有效解答顾客疑虑要点

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质疑促销活动
Q16你们经常有活动，我今天买了，会不会几天后你们就打折了，那 我还不如等等呢？ 现在这款尺码很全，如果您等打折的话，到时也许就没有合适的 尺码了，那多遗憾啊！ 这是应季的服装，您买了也正好可以穿，等到打折也许就过季了。 如果我们这款到时候不打折的话，这段时间您不就错过吗？ Q17你们的赠品我不喜欢，能不能换一个别的？ 对不起，赠品是公司免费送给您的礼物，是指定的，还请您见谅。 Q18你们昨天说不参加促销活动，为什么今天又参加？ 抱歉，经与商场协商，考虑到为答谢消费者对公司的支持，公司 决定参加本次的促销活动，我们也是刚收到的通知。
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Q21这款衣服只剩着一件样品了，还有些脏，不打折我就不买！ 你眼光真好，这是我们的畅销款现在只剩这一件了，虽说是样品， 但是质量您尽管放心！ 您稍等，我帮你查一下别的店铺是否还有货。 您稍等，我请同事来帮你（可请示店长）。 Q22我不要赠品，直接打个折吧？ 很抱歉！其实您选购的这款产品非常适合您，赠品也很受喜欢，还 可以做小礼品送人！您看呢？ Q23我看上的这件不参加活动，都是你们的产品，就通融一下，也送我 一个赠品吧？ 其实您看的这款产品的性价比较高，价格是比较优惠的。 另外，您要是真的喜欢这个赠品也可以在买件促销产品，您看呢？ Q24我就喜欢你们的赠品，其他的都没看上，能只买一个赠品吗？ 理解你的感受，但赠品是随活动产品赠出的，现在您选购就能免费 获得赠品，是非常超值的
Q&A攻略
—有效解答顾客疑虑
Q&A四招
第一招 应对质疑产品
第二招 应对质疑店内活动
第三招 应对顾客问询
第四招 应对质疑服务
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质疑产品价格
Q1你们的产品有什么特别之处，为什么这么贵？ 我理解你的感受，不同的产品在其材质、工艺等方面有其特别之处，对 穿着者有特别的好处。 我理解你的感受，你有什么产品想看看？我可以给你作些具体介绍（运 用FAB）。 Q2这款T恤 是什么面料，这么贵？ 我理解您的感受！这款T恤是我们本季的新款，它在图案设计醒目、时尚， 棉加莱卡的面料使得这款服装不仅具有了纯棉面料的优点，柔软、吸汗。 同时莱卡具有很好的延展性、回复性，又使衣服不易变形、更合体自如。 Q3为什么赛车服系列产品比其他大货产品贵一些？ 赛车服系列产品是公司精品系列产品，选材优良，做工更精细，品质高贵。 你有什么产品想看看？我可以给你作些具体介绍（运用FAB）。 Q4为什么男款要比女款贵呢？ 主要是因为同款式的男款比女款的制作成本（例如用料等）稍高一些。
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要求产品折扣/赠品
征求意见
Q25你认为我穿这件漂亮还是穿那件漂亮？ 我觉得这一件比较适合您，特别是在款式和颜色上，你觉 得呢？ 我觉得您穿这两件都很好看，特别是其中这件更突出您的 气质。 两件都不错，各有各的风格。您多半是在哪种场合穿着呢？ （根据顾客需求作答） Q26你觉得我穿运动装合适吗？ 当然，运动装是方便人们在运动时的特殊需求而设计的， 您看这款衣服就加入了功能性面料，在运动时可让身体更自 如，您先实施感受一下吧！
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质疑促销活动
Q19商场广告说，全场参加活动，为什么你们店不参加/或只部分商品 参加？ 如果公司无活动 抱歉，商场的活动，不一定所有品牌都参加的！ 抱歉，商场指的是所有品牌但不是指所有品牌的所有产品。 如果公司有活动： 这是因为公司现在有全场3-7折的促销活动。 Q20我看上的这件衣服你们给我保留，明天参加活动我再买行不行？ 确认明天有活动时： 这款货品是我们的畅销款，库存不多了，不能保证明天您来时有合 适的尺码。 确认明天没有活动时： 抱歉，据我所知我们明天没有促销活动。 抱歉，我们品牌不会参加本次上场的促销活动。
质疑货品不全
Q11为什么我看上的货品，总是断号？你们店的货是不是不全？ 您的眼光真好！您看上的款式都是我们店铺里销售最好的， 现在号不太全。我给您推荐几款吧。 对不起，刚好您看中的这几款都比较畅销，我帮您查查其 他店是否有货？您方便留下电话，等到货以后通知您。
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Biblioteka Baidu
质疑产品质量
Q7你们的产品比某品牌便宜那么多，是不是质量不如他们的好？ 某些品牌在广告等市场活动方面投入的资金较多。 公司是本土品牌，产品价格定位的大众化是一大特点。 我们公司产品都是通过自己工厂原厂生产出来，生产成本控制比较低，并 且通过国家免检，质量绝对有保障。 Q8你们的产品质量好象不如以前？ 感谢您对公司品牌的关注！ 目前公司成立了专门的产品质检部门，而且成为国家质量免检产品。 Q9特价的商品比正价的商品便宜那么多，质量是不是和正价的商品与差距？ 请您放心，特加的产品是没有质量问题的，因为尺码不全（或是临近季 末），所以特价销售。 对于确定有质量问题的产品，公司是不允许销售的。 Q10赠品是不是卖不出去的产品？ 为答谢消费者公司策划了本次赠送活动，赠品时为促销活动而订购的！ 赠品是公司总部（或与专业礼品公司定做的），不论质量还是款式，都经 过了严格的质量控制。
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质疑促销活动
Q12买了这么多，可不可以送些袜子之类的小件商品作为礼物？或问：我是 你们的老客户，打点折可不可以？ 非常感谢您对我们品牌的支持！但是很抱歉现在我们没有这样的促销活 动。 这样，方便的话请您把联系电话留下，我们会在新款上市或做促销时电 话通知。 Q13这款衣服就剩下一见了，能帮我打个折吗？ 您的眼光不错，这款产品非常受欢迎。虽然这件衣服只剩一件了，但是 没有任何问题，也同样享受“质量三包”，您可以放心购买。 Q14为什么别人打折，你们不打折？ 抱歉，因为这些都是刚上的新货； 抱歉，公司目前没有促销活动的安排； 方便的话请您把联系方式留下，我们会在促销时通知您。 Q15你们这里的特价商品是不是都是断码或滞销的呢？ 主要是断码产品，是因为前期销售情况较好出现断码，所以现在你如果 选到一款适合您的，是比较划算的。
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质疑产品设计
Q5你们的产品设计怎么与某某品牌那么像，是否是仿他们的？ 由于运动服饰流行趋势等因素，在每季的新产品中各品牌难免有一些雷 同的元素。 Q6这款T恤的印花图案太大了，太夸张了吧？ 我理解您的想法，这是我们本季推出的赛车系列产品，前卫、时尚是其 最突出的特点。其实这边还有一款类似的款式，相比之下图案及整体风 格较为简约，您请过来看看吧！