第二章 秘书工作的基本原则 特点和作用
《秘书基础》课件——第二章 秘书工作的特点作用、内容原则3
4、机密性
（1）文书管理和公文办理中接触到的机密
（2）领导同志的谈话、指示、会议记录中的机 密
（3）领导交办的工作中的机密事项（如人事变 动、机构调整、政策修订等）
（4）承办领导机关和领导者电话中的机密
（5）重要领导人活动，机关内部情况，养成保 密习惯
1、依附性★★★ 秘书工作依附于领导活动而存在 （1）不能自作主张（越权） （2）不能反客为主（越位） 依附性是秘书工作的本质特征，在秘书活动中 表现为辅助性。（谈秘书工作性质时讲“辅助 性”，谈特点时讲“依附性”）
2、综合性（★★） （1）从秘书工作的职能范围来看 秘书部门是“咽喉”联系沟通各部门、协调辅 助 （2）从秘书工作本身工作来看（★★★） 政务类、事务类
4、秘书工作的事务类任务包括（ ） A、处理来信来访 B、机要通信 C、文书的缮印和校对 D、催办、查办领导批办事宜
5、下路属于秘书工作非事务性工作的是（ ）
A、调查研究
B、文件的清缴
C、印信管理
D、文件的拟办、承办
6、下列属于秘书政务工作的是（ ）
A、文件的起草、核稿
B、承办会务
C、信息的收集、整理
A、文字把关
B、事务处理
C、筛选文件
D、宣传策划
3、秘书的枢纽作用指的是（ ）
A、上情下达
B、下情上报
C、左右联通
D、联系内外
4、秘书部门被称为“不管部”表现在（ ）
A、围绕中心工作产生的任务
B、临时发生的突击任务
C、带全面性的任务
D、为领导服务的其他事项
5、张XX是单位秘书部门的秘书，下列关于其工作中 正确的有（ ） A、张秘书进行公文制发、文书资料处理 B、张秘书陪同领导调研，撰写调研报告 C、张秘书参与本单位的领导决策 D、张秘书对单位各部门工作进行协调
文秘基础选择题
第一章秘书工作及其发展趋势一、单项选择1．我国办公手段现代化的发展已达到（）。
A．起始阶段B．发展阶段C．完善阶段D．成熟阶段2．不属于秘书工作基本属性的一项是（）。
A．辅助性B．事务性C．政治性D．服务性二、多选题1．秘书工作的基本属性有（）。
A．中介性B．辅助性C．政治性D．服务性2．三服务的宗旨即（）。
A．为领导机关服务B．为各部门服务C．为人民服务D．为阶级服务3．根据秘书工作各项具体任务的性质，可分为（）两类主要任务。
A．会务B．政务C．杂务D．事务简答：1．秘书工作的基本属性。
2．秘书工作政治性的主要体现。
第二章秘书工作的基本原则、特点和作用一、单选题1．最能反映秘书工作本质特点的是（）。
A．政策性B．依附性C．综合性D．机密性2．政务类、事务类任务是属于秘书工作（）的特点。
A．机密性B．政策性C．服务性D．综合性3．秘书与领导是上下级关系，不能平起平坐，这指的是（）的关系。
A．感情上B．组织上C．工作上D．职能上4．秘书工作的核心是（）。
A．领导作风B．领导艺术C．领导活动D．领导意图5．领导活动的主体和核心是（）。
A．领导者B．被领导者C．作用客体D．自然物6．主动配合领导处理好日常事务，是秘书工作的（）。
A．枢纽使用B．助手作用C．参谋作用D．辅助协调作用7．凡是其他职能部门不管的事，领导都可以安排给秘书部门去做，因此人们也称秘书部门是（）。
A．二首长、二领导B．参谋部、智囊团C．跑腿的、打杂的D．“不管部”六、简答题1．秘书工作在领导活动中的作用。
2．秘书工作助手作用的具体内容。
3．秘书工作“智囊”作用的三个主要表现。
4．秘书工作在领导活动中的特点。
5．秘书人员与具体领导人相处的原则。
6．秘书与领导班子相处的主要原则。
第三章信息与秘书工作1．外部信息，内部信息是按（）来划分的。
A．信息源的性质B．信息的表现形式C．信息来源的方向D．信息的稳定作用2．信息具有使用价值是秘书信息工作的（）的特点。
秘书工作的基本原则、特点和作用
第二节秘书工作的基本原则、特点和作用教学目标：明确领导活动是秘书工作的环境，领导意图是秘书工作的核心，掌握秘书与领导相处的基本原则，了解秘书工作在领导活动中的作用和特点。
教学重点：秘书工作的基本原则，秘书与领导、领导班子相处的原则教学难点：秘书工作原则在秘书工作中的体现和遵循教学方法：讲授法、案例教学法教学课时：2课时教学过程：★案例导入：顾全大局维护领导威信一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。
张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。
局长此时正忙干局里的业务，不想见谭某，只非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。
”就又低头忙他的去了。
张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。
”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。
约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。
张科长顿感浑身一阵冰凉。
原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。
事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。
（张科长有口难辩。
刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。
所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。
）请同学们评价案例中的张科长，你认为他有资格当秘书科长吗？案例体现了秘书工作开展的核心是？[教师简评]张科长是一位顾全大局的好秘书，秘书科长他是当之无愧的。
因为在工作中，维护领导同志的形象也是秘书工作者应具备的素质。
领导由于工作繁忙和其他原因，不能或不大愿接见某些来访者，这是正常现象。
《秘书基础》课件——《秘书基础》课件——第二章 秘书工作的特点作用、内容原则1
一、领第导一节 秘书工作的环境——领导活动
1、作为名词：指担任领导职务的个人或者群体，可以是 领导人、领导班子、领导机关。
如：王县长、校党委、县政府等
2、作为动词：指率领、引导、组织、指挥人们实现某一 特定目标的行为过程。
即领导活动、领导行为
如：共产党领导咱打江山
、判断题： 1、领导仅指的是领导人 （ ） 2、领导可以是领导活动或领导行为（ ） 二、多选题 1、领导可以指（ ） A、领导人 B、领导班子 C、领导机关 D、领导活动
二、领导活动 定义：是在领导环境确定的一定范围内进行的一 种有向性的人的综合活动。 理解分析： 1、领导活动是人类社会实践活动的一种形式。 2、领导环境：与领导活动相关的，有一定影响 的情况和条件（各种因素总和） 3、领导活动是秘书活动的环境 4、有向性即实现既定目标 5、综合活动 是具有综合性，不是单一职能活动。
秘书工作的基本原则、 特点和作用
教学目标： 1、识记领导、领导活动、领导活动要素 2、理解领导意图 3、掌握秘书工作在领导活动中的 作用和特点 4、了解秘书与领导者相处的基本原则
<导入>
• 秘书工作是在一定环境下开展的，比如秘书工 作人员A，他在办公室努力工作，办公室的电 脑、办公桌、椅等就是他工作的物质的环境， 这看得见、摸的着，对他工作产生影响；还有 些看不见摸不着的东西对他也产生影响，比如 人际关系、单位工作奖励等等，这些是工作中 的精神环境。
B、平等关系
C、上下级关系
D、同志关系
• 多选题 1、领导是指（ ）人们实现某一特定目标的行为过程。
• A、率领 B、引导 C、组织 D、指挥
浅论秘书工作的职能和特点
浅论秘书工作的职能和特点1. 引言秘书是企业或组织中起到桥梁和纽带作用的关键角色。
秘书工作的职能和特点决定了秘书的重要性和需求性。
本文将就秘书工作的职能和特点进行探讨，并分析其在组织中的作用和价值。
2. 秘书工作的职能2.1 文件管理和处理秘书是组织中主要负责文件管理和处理的角色。
他们负责处理邮件、文件、报表等各类文档，包括收发文件、整理归档等工作。
秘书需要具备良好的文件管理能力，确保文件的准确、及时和安全的处理。
2.2 会议组织和协调秘书是组织会议的重要人员之一。
他们负责会议室的预订、会议议程的制定和发送会议通知，同时在会议中担任记录人员，记录会议内容和决议事项。
秘书需要具备良好的组织和协调能力，确保会议的顺利进行。
2.3 日程安排和行程管理秘书负责安排领导或员工的日程和行程。
他们需要协调各方面的时间和资源，确保每个人的日程和行程都能得到妥善安排。
秘书需要具备良好的时间管理能力和协商能力，以应对各种突发事件和变动。
2.4 招聘和培训支持秘书在招聘和培训方面也扮演着重要角色。
他们负责协助人力资源部门进行招聘工作，包括发布招聘信息、安排面试和协助签订合同。
此外，秘书还需要协助组织内部的员工培训活动，确保员工的能力得到提升。
2.5 其他职能除了以上职能之外，秘书还可能承担其他各种任务，如出差安排、接待访客、电话接听等。
秘书需要具备灵活和多任务处理能力，适应不同的工作需求和挑战。
3. 秘书工作的特点3.1 灵活性秘书工作需要应对各种突发事件和变动，因此需要具备灵活性。
秘书必须能够迅速适应并处理不同的工作任务，同时能够应对来自各方面的需求和要求。
3.2 细心和耐心秘书工作需要细心和耐心。
秘书负责处理大量的文件和文档，需要注意细节和差异，确保信息的准确性和一致性。
此外，秘书还需要耐心地处理繁琐的工作，如归档和整理文件等。
3.3 保密性秘书经常接触到组织的敏感信息和机密文件，因此需要保持高度的保密性。
秘书必须严守职业道德和组织的保密制度，确保信息不被泄露。
《秘书基础》课件——第二章 秘书工作的特点作用、内容原则4
提示：党政机关、国家企事业单位，领导与秘书关系
1、在组织上是上下级关系 2、在工作上是同志关系 3、在职能上是主辅关系
二、秘书与领导班子相处的主要原则
1、“职权划分，单向请示”的原则 职权划分——指单位领导层人员（一般总人数 为单数）构成领导集体，实行民主集中制，每 个领导分管一块或多块工作。 单向请示——简单的说“谁分管向谁请示”
二、秘书与领导班子相处的主要原则
4、“通报情况，维护团结”的原则 解释： ①站大局讲团结 ②慎言 ③客观发言 ④求同存异 ⑤注意通气
课堂小结
一、秘书与领导者的关系 1、组织上“上下级关系” 2、工作上“同志关系” 3、职能上“主辅关系” 二、秘书与领导班子相处的原则 1、“职权划分，单向请示”的原则 2、“按规章制度办事”的原则 3、“不分亲疏，一视同仁”的原则 4、“通报情况，维护团结”的原则 简称：四大原则（一请示二按章三同仁四通报 ）
课堂练习
5、秘书人员要从大局出发，注意维护和增进领 导人之间的团结，这是指（ ） A、对领导之间的争论，要慎重处理，不轻易附 和。 B、对领导之间的分歧、误会，积极告知同事， 互通信息。 C、对领导之间就某一问题的争论，秘书要实事 求是的汇报情况。 D、对领导班子成员外出而缺席本单位例会的， 秘书要及时通气，通报会议情况。
课堂练习
3、在党政机关，秘书与领导班子相处的主要原 则包括（ ） A、“职权划分，多方请示”的原则 B、“按规章制度办事”的原则 C、“不分亲疏，一视同仁”的原则 D、“通报情况，维护团结”的原则
课堂练习
4、在党政机关，秘书与领导班子相处要遵循“ 不分亲疏，一视同仁”的原则，这指是（ ） A、在工作上要做到同等协助 B、在生活上要做到同等照顾 C、在感情上要同等尊重 D、在职责上要同等对待
秘书工作
秘书工作目录：1 什么是秘书工作2 秘书工作的内容3 秘书工作的特点4 秘书工作的作用5 秘书工作的基本原则一、什么是秘书工作秘书工作是指秘书人员所承办的各项事项的总称。
二、秘书工作的内容秘书工作有广义和狭义两种。
广义的秘书工作即秘书部门的工作，也称办公室工作；狭义的秘书工作是指有正式秘书部门的人员所承担的工作，即人们通常所说的秘书业务工作。
广义的秘书工作，其主要内容归纳起来有以下几方面：第一类是事务性工作，包括处理信件、接听电话、撰写公文、档案管理、收发公文回复E-mail、整理报章杂志、操作传真、接待访客、安排上司约会、参加会议并记录、差旅安排；第二类是管理性工作，包括办公室管理、操作电脑、会计与财务、设备采购等；第三类是沟通支援性工作，包括客户服务、媒体应对、公关策划、主持公司庆典、参加应酬、外勤工作、其他主管临时交办的事项。
以上是广义的秘书工作内容，也即秘书部门的工作内容。
当然，并非每一个秘书人员都要承担这些工作。
层次较高的机关、单位，秘书部门工作量大、责任重，人员也多，分工就细一些；基层单位的秘书部门，人员少、工作面广，秘书人员便样样要干、样样要管。
另外，工商企业单位、文化科研机关、学校、军队、社会团体的秘书工作也各有自己的特点和不同的侧重面。
目前，层次较高的机关、单位，有些属于广义的秘书工作已从秘书业务部门(秘书科、秘书处、秘书局)划分出去，另立工作部门。
如档案部门专门负责档案管理工作，信访部门专门负责人民群众来信来访工作，总值班室专门负责值班和部分事务工作等。
这样一来，剩下的起草文件、处理文电、办理会务、收集信息、调查研究、查办催办、印信管理等，就成了秘书业务部门(秘书科、处、局)和秘书人员的基本工作，即狭义的秘书工作。
三、秘书工作的特点秘书工作的性质与任务，决定了秘书工作具有下列特点。
1.从属性从属性是现代秘书工作最根本的属性和特点。
这是因为：第一，秘书工作不能脱离领导而独立存在，秘书工作总是围绕领导工作而开展的，领导工作涉及到哪里，秘书工作的范围就必须延伸到哪里；第二，秘书人员在处理任何问题时，只能根据领导的意图和指示精神办理，不能超越职权范围自作主张、自行其是；第三，秘书人员虽然也常常参与领导班子的某些会议，与领导者共同研究各种有关问题，但秘书人员在会上只有发言权，而无表决权。
（一）秘书工作的作用、特点（五篇）
（一）秘书工作的作用、特点（五篇）第一篇：(一)秘书工作的作用、特点（一）秘书工作的作用、特点领导秘书是领导同志工作的参谋和助手。
领导秘书素质的高低，工作质量的好坏，在秘书工作归纳岗位上起的作用的大小，对领导机关和领导同志的工作成效有着直接的影响。
领导秘书在两道集团的核心部位工作，每天要处理大量的政务和事务性工作。
领导秘书的这中特殊的工作条件，是办公部门其他同志所不具备的，起作用也是办公部门其他同志所不能代替的。
1、领导秘书的作用（1）决策中的参谋作用。
主要体现在以下几个方面：①在深入调差研究、占有大量资料的基础上，对政治、经济、科技、文化等问题进行科学预测，主动向领导提出建议和意见；对一个时期工作中出现的某些偏差及时提示给领导，以便纠正。
②领导在讨论某项工作会对某项工作做出就正确决议之前，及时向领导提供准确的信息，可靠的资料和情况，共领导两道决策时参考。
③在两道遇到难以解决的重大问题，应领导要求，广泛搜索各方面的意见，查找上级有关政策规定，为领导提供解决问题的意见和方案。
④对提交领导审阅的文件、信函，事先提出要点和审批方案，供领导同志参考，也是一项重要的参谋作用。
（2）社会组织活动中的协调作用。
主要体现在以下几个方面：①承上启下②沟通左右（3）日常事务的管理作用。
主要体现在以下几个方面：①管理好文件、信函，做到领导所用随提供，不误事。
②筛选处理好各方面给领导同志的报告、简报、参考资料以及信息、新建等材料，分出轻重缓急，交领导审阅。
③对领导批阅的文件、函件及时登记、转递、催办、上报。
④安排好领导社会活动的日程表，使领导条理有序。
⑤为领导召开或出席会议做好准备。
如为领导召开的会议安排会场，确定会议出席人员，发布会议同志，准备会议材料以及开会期间记录，会后整理会议纪要等。
⑥为领导外出做好材料、资金、车辆等各项准备，并要事先做好必要的联络工作。
上述秘书工作的各种作用不是鼓励的，而是互相联系的一个增提，只有按照秘书工作的只能，全面、细致、准确，及时地做好各项工作，才能使秘书的作用得到充分发挥。
秘书基础配套练习（含答案）第二章秘书工作的基本原则、特点和作用
第二章 秘书工作的基本原则、特点和作用一、填空题 1．秘书工作的环境是领导活动，秘书工作的核心是领导意图。
2．领导这个词，作为名词，它指担任领导职务的个人或群体，可以是领导人，可以是领导班子，也可以是领导机关。
3．领导活动是为社会组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为，领导活动具有战略性、综合性、艺术性。
4．领导与统治的相同点，都是一种权力行为。
5．领导活动是在一定领导环境确定的范围内进行的一种有向性的人的综合活动。
6．领导活动要素的三个基本方面，即领导者、被领导者、作用客体。
7．领导者与被领导者共同的工作对象，即作用客体。
8．领导者与被领导者共同对某一自然物作用，产生出特定的产品（成果），这种自然物就是领导活动作用的客体。
9．领导意图是指领导者领导社会组织实现其目标所提出的确定意见。
10．秘书部门是否健全，工作是否有效率，直接关系到整个组织的工作效率。
11．从秘书工作的职能范围来看，秘书并不承担某一职能部门的具体工作，而是起着全局联络、整体协调的作用。
12．秘书工作的各个特点中最主要的反映秘书工作本质特点的是依附性，其他四个特性则是由此派生出的属性。
13．在封建社会，领导者与秘书是主仆关系；在资本主义社会则变为雇佣关系。
14．秘书与领导者的关系在组织上是上下级关系；在工作上是同志关系；在职能上是主辅关系。
15．秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸。
16．领导活动的核心是决策，管理活动的核心是控制。
17．秘书的智囊作用表现在三个方面，即提供依据、综合意见、出谋献策。
二、判断题 1．秘书工作的核心是领导意图。
（ √）2．没有领导活动，秘书活动仍存在。
（ ×）3．领导者是指正式组织中担任某种管理职务、从事管理工作的人。
（ ×）4．领导活动是为社会组织的活动提出方向、创造态势、开拓局面的行为。
（ √）5．领导这个词，只可以指担任领导职务的个人，而不可以指群体。
秘书基础知识要点
《秘书基础》知识要点第一章秘书工作及其发展趋势知识要点提示：《汉书》中所说的秘书，是指皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料.今天的“秘书”是一种职称或职务，是一种社会职业，是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。
秘书工作是指直接为机关或部门负责人提供综合服务的辅助性管理活动。
秘书工作的基本属性有辅助性、政治性、服务性。
根据秘书工作各项具体任务的性质，可分为“政务”和“事务”两类主要任务。
我国秘书工作的发展趋势，包括参谋职能强化趋势、秘书工作管理科学化趋势、办公手段现代化趋势.办公手段现代化的发展大体经历四个阶段，即起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟阶段.第二章秘书工作的基本原则、特点和作用知识要点提示:领导活动是秘书工作的环境，领导意图是秘书工作的核心.领导活动是在一定领导环境确定的范围内进行的一种有向性的人的综合活动。
领导活动的要素概括为三个方面：领导者、被领导者、作用客体.领导意图指领导者领导社会组织实现其目标所提出的确定意见要.领导意图的形成是马克思主义普遍原理、上级指示、领导智慧、管理活动规律分别与各项具体管理实践、本组织的具体情况、群众智慧、相关业务规律相结合的产物。
秘书工作在领导活动中的作用有枢纽作用、助手作用、参谋作用、辅助协调作用用、窗口作用。
秘书工作在领导活动中的特点有依附性、综合性、服务性、机密性、政策性。
秘书与领导班子相处的主要原则有“职权划分、单向请示"原则、“按规章制度办”原则、“不分亲疏、一视同仁”原则、“通报情况,维护团结”原则。
秘书人员与具体领导人相处有思想体系一致的原则、知识互补的原则、相互信任的原则、相互适应的原则.第三章信息与秘书工作知识要点提示：信息是客观世界各种事物运动状态的反映，又是客观事物之间相互联系、相互作用的直接或间接的表征。
信息经过传递再现客观事物的状态。
、信息从不同的角度，可以有多种分类，按信息源的性质可分为：自然信息、社会信息两大类；按信息的表现形式，可以分为语言信息、文字信息、数据信息、图像信息四大类；按信息来源的方向，可以分横向信息、纵向信息、外部信息、内部信息四类；按信息的稳定状态可以分为静态信息、动态信息两大类;按信息存在或作用时间，可分为长时信息、短时信息。
《秘书学》课程笔记
《秘书学》课程笔记第一章：绪论1.1 秘书学的定义与研究对象一、秘书学的定义秘书学，作为一门综合性学科，它专注于研究秘书工作的性质、任务、原则、方法以及秘书的职业素养。
它融合了管理学、心理学、社会学、沟通学等多个学科的理论和实践，旨在培养具备专业能力和良好职业素养的秘书人才。
二、秘书学的研究对象1. 秘书角色的定位与功能：研究秘书在组织中的角色定位、职能范围以及如何有效地辅助管理层。
2. 秘书工作的内容：包括文书处理、信息管理、日程安排、会议组织、商务接待等。
3. 秘书工作的原则与方法：探讨如何遵循效率、保密、服务、协调等原则，以及如何运用科学的方法进行秘书工作。
4. 秘书的职业素养：研究秘书应具备的道德素质、知识结构、能力要求、心理特质和形象塑造。
5. 秘书教育与培训：分析秘书专业教育的现状、趋势以及培训方法。
1.2 秘书学的发展历程与现状一、秘书学的发展历程1. 起源阶段（20世纪初至40年代）：随着工业革命的推进，企业规模扩大，秘书职位逐渐成为专门职业，秘书学开始受到关注。
2. 形成阶段（20世纪50年代至70年代）：秘书工作规范化，秘书学专业教育和研究机构相继成立，秘书学作为一门学科初步形成。
3. 发展阶段（20世纪80年代至今）：秘书学在我国得到快速发展，学科体系不断完善，秘书学专业人才培养质量不断提高。
二、秘书学的现状1. 教育层面：秘书学专业教育覆盖专科、本科、研究生等多个层次，课程设置和教学内容日益丰富。
2. 研究领域：秘书学研究涉及秘书工作理论、秘书职业发展、秘书技能训练等多个方面。
3. 社会需求：随着经济的发展，企业对高素质秘书人才的需求日益增加，秘书职业的市场前景看好。
4. 存在问题：秘书学教育与实际工作需求存在一定差距，秘书学理论研究与实践应用有待进一步融合。
1.3 秘书的职业特点与素质要求一、秘书的职业特点1. 辅助性：秘书的工作目的是辅助领导，为其提供有效支持，确保组织运转顺畅。
秘书工作的基本原则是什么
秘书⼯作的基本原则是什么秘书⼯作的基本原则是什么 秘书⼈员要掌握⼀定的⼯作原则、⽅法和艺术⼯作原则：在⼯作中应遵循的规律并使之作为我们⾏为的准则。
以下是关于秘书⼯作的基本原则与要求，希望⼤家认真学习! ⼀、秘书⼯作的基本原则 秘书⼯作的基本原则是指秘书⼈员在⼯作中必须遵循的规范和准则。
这既是由秘书⼯作的特点决定的，也是由长期实践积累所形成的。
只有遵循秘书⼯作的基本原则，才能使秘书⼯作沿着正确的⽅向健康发展。
(⼀)准确周密原则 准确周密是对秘书⼯作的质量要求。
因为秘书⼯作是直接为各级党委和⼈民政府以及企事业单位、社会团体的领导⼯作服务的，它与领导⼯作活动有着密切的联系。
所以，秘书⼈员必须以⾼度负责的精神，尽最⼤努⼒⾼质量地完成⼯作任务。
要保证秘书⼯作质量，最根本的就是要使秘书⼯作的各项内容及⼯作过程始终保持最佳状态，避免产⽣紊乱现象。
⽐如，在撰写⽂稿的过程中，起草之前应深⼊进⾏调研⼯作，准备掌握第⼀⼿资料，摸清相关情况，认真领会领导意图，把必要的准备⼯作做得扎实细致;正式起草阶段，则要准确体现党的⽅针政策、准确领会领导意图，准确反映实际情况，准确揭⽰问题的本质，不与党的⽅针政策和国家法律规范及领导意图相违背、相⽭盾，更不捏造事实。
在⾏⽂语⾔⽅⾯，更要做到概念准确，符合语法和逻辑准则，准确表达时间、空间、数字、机关名称，规范使⽤标点符号等。
草稿完成后，还应认真做好加⼯修改⼯作，确保⽂件的准确性和严密性。
同时，在⽂件的处理过程中，收发、登记、分⽂、拟办、缮印、审核等⼯作，都应该做到⼩⼼谨慎，避免错漏和失误。
秘书⼈员在办理调研、信息、协调、信访、接待、值班、电话等各项具体⼯作时，应该秉持严谨认真的⼯作态度和扎实细致的⼯作作风，最⼤限度地减少差误，保证⼯作质量。
要确保秘书⼯作质量的全⾯优化，⾸先要树⽴预防为主的思想。
重视平时协调、事先预防，注意抑制和及时消除容易造成质量事故的因素。
其次要实⾏全⾯质量控制。
第二章秘书工作的基本原则
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第二单元 秘书工作的基本原则、特点和作用
九、秘书与具体领导人相处的基本原则： 思想体系一致原则； 知识互补的原则； 相互信任的原则； 相互适应的原则。 秘书与领导班子相处的基本原则： “职权划分、单向请示”的原则； “按规章制度办事”的原则； “不分亲疏、一视同仁”的则； “通报情况，维护团结”的原则。
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第二单元 秘书工作的基本原则、特点和作用
（二）秘书工作的参谋作用（智囊作用）的具体体现： 1、提供依据； 2、综合意见； 3、出谋献策。 （三）“不管部”作用的内容包括： 1、围绕中心工作产生的任务； 2、临时发生的突击任务； 3、带全面性的任务或活动； 4、为领导服务的其他事项。
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第二单元 秘书工作的基本原则、特点和作用 七、秘书工作在领导活动中的特点： 依附性、综合性、服务性、政策性、机密性。 综合性表现在： 1、秘书工作的职能范围具有综合性； 2、秘书工作本身的内容具有综合性； 3、对秘书人员的素质要求有综合性。
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第二单元 秘书工作的基本原则、特点和作用
五、领会领导意图是秘书工作的核心： 1、领导意图是为达到某一目标，由领导者提出的确定 意见，不是正在思考、酝酿过程中的不成熟的想 法； 2、是在管理活动中需要实施的工作意见，而不是作参 考的备忘录； 3、是领导者工作意见总体表达的实质、目的、核心， 而不只是具体的、某一部分的要求，或是细枝末节 问题的规定。
第二章
秘书工作的基本原则、 秘书工作的基本原则、 特点和作用
秘书工作的环境——领导活动 第一节 秘书工作的环境 领导活动 秘书工作的核心——领导意图 第二节 秘书工作的核心 领导意图 第三节 秘书工作在领导活动中的作用和特 点 第四节 秘书与领导者相处的基本原则
秘书工作的基本原则
秘书工作的基本原则秘书工作的基本原则秘书部门是一个工作整体。
为了有效而全面地实现自己的职能，这就要求每一位秘书人员，尤其事秘书部门的负责人遵循正确、科学的工作原则与要求。
下面是一些秘书工作的基本原则：1、明确职责、权限、目标、任务每一个机关或单位的`领导部门都应根据本机关、本单位的性质、总目标、总任务来确定秘书部门的职责范围和权限大小;确定某一时期内秘书部门的目标、任务和工作要求。
秘书部门则应确定每个秘书人员的职责、权限、具体工作目标和工作任务，做到既分工明确，又配合密切。
2、制定秘书工作的各项制度和标准不论是常规性工作，如文书工作、档案工作、信访工作，或是临时性工作及灵活性较大的工作，如会议工作、调查研究工作、接待工作，秘书部门都应制定明确的规章制度和工作标准，使之事事有规可循，有章可依，工作应有质量标准和时限要求。
来源：考试大3、分清主次，有条不紊秘书工作头绪繁多，千变万化，又往往事无巨细，纷至沓来。
秘书部门做工作不能胡子眉毛一把抓，也不能头痛医头，脚痛医脚，整日忙于应付，疲于奔命。
秘书人员必须头脑冷静，熟悉业务，根据任务轻重，时限长短，或者根据领导指示，区分主次缓急，把工作做得有条不紊，井然有序。
4、科学地安排工作程序秘书部门应根据本单位的工作实际、工作习惯，以精简为原则，科学地安排各项秘书工作程序。
废止繁文缛节，取消重复的、虚设的工作环节，防止工作脱节和混乱现象，力求工作程序的简洁、严密和清顺，提高工作效率。
5、准确细致，切实无误秘书部门和秘书人员应认识到自己的工作责任重大，关系到整个机关、单位的得失成败，要真正起到助手作用，使领导无后顾之忧，因此做任何工作都必须准确细致，切实无误。
6、迅速果断，讲求时效秘书工作繁重而琐碎，秘书人员的劳动是一种脑力与体力相结合的高度紧张的劳动，又往往加班加点。
秘书做工作必须抓紧时间，反应敏捷，操作迅速、准确，讲求时效。
职责范围之内的事情要敢于负责，果断处理;职责范围之外的工作要及时请示，从速办理。
《秘书基础》课件——第二章 秘书工作的特点作用、内容原则2
课堂小结
一、领导意图 目标性；确定意见 二、领导意图的形成（四结合） 1、马列主义与管理实践 2、上级指示与本组织实际 3、领导与群众智慧 4、管理规律与具体业务规律
课堂练习
一、单选题
1、领导意图是领导者领导社会实现其目标所提出 的（ ）
A、明确建议 B、确定方案
C、明确规划 D、确定意见
2、秘书工作的核心是（ ）
领导意图不能片面理解为领导者的个人思考，更应 该理解为领导者将所思所想上升到一定理论高度， 用于指导领导工作开展的层面上，也就是说形成集 体的、科学性的、全局性、具有指导性的意义的意 图。
练习
一、单选题
1、（ ）指领导者领导社会组织实现其目标所提 出的确定意见。
A、领导班子
B、领导机关
C、领导活动
练习
多选题
1、领导意图的形成必须坚持以（ ）为指导。
A、马列主义
B、毛泽东思想
C、邓小平理论 D、科学发展观
二、领导意图是上级指示与本组织的具体情况相结合的产物。
上级指示、要求 （可以是普遍意义 、宏观的，也可以 是针对某项具体工 作的宏观的指导性 的）
本级实际情况 （自身情况）
本级领导意图
练习
课堂练习
2、领导活动中要把握的基本要素有（ ） A、领导意图 B、领导者 C、被领导者 D、作用客体
3、下列关于领导意图说法正确的有（ ）
A、领导意图是领导者领导社会组织实现其目标所 提出的确定意见。 B、把握领导意图，秘书才能开展好工作。 C、领导意图可以是领导者工作意见的总体表达， 也可以是就某一问题的具体要求。 D、领导意图具有科学性。
秘书工作的基本原则、特点和作用
02
第二节
秘书工作的核心——领导意图
第二章秘书工作的基本原则、特点和作用
• 这些差异的存在是客观的，完全可以理解。秘书的 协调工作就是要缩小这种差异，找出这种差异的结 合点，及时加以疏通，化解上下级的矛盾，以求得 认识上的一致。这是秘书的协调作用在处理好上下 级机关领导者之间关系上的体现。秘书工作的辅助 协调作用还不止这一点
不管部门
• 所谓窗口，是指上下沟通、内外联系、群众来信来访、各方来 人洽谈工作等，大都由秘书部门出面。秘书和秘书部门的礼仪 如何、态度如何、谈吐如何、形象如何，不仅表现了秘书本人 的修养、素质、办事能力和精神风貌，而且也反映了秘书部门 的工作态度、工作质量和工作效率，并从一个侧面反映了机第二章 朱旗朦
• 由于所处地位和职责各不相同，上下级领导无论在看问 题的立场、观点和方法上，还是在解决问题的战略、策 略和举措上，都会存在一些差异。如上级领导者考虑问 题习惯于运用宏观思维，而下级领导者考虑问题习惯于 运用微观思维；上级领导者致力于巩固和维护整体利益 ；而下级领导者则致力于巩固和维护本部门的局部利益 ；上级领导者对下级的要求和希望是服从，而下级领导 者对上级的要求和希望是支持等。
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第二章秘书工作的基本原则特点和作用
一、填空
1、秘书工作的环境是，秘书工作的核心是。
2、领导活动的要素一般可概括为三个最基本的方面，即、、。
3、秘书工作的基本职能是。
4、“，”，历来是我党提倡的领导工作方法。
5、秘书工作在领导活动中有六个方面的作用，、、、
、、。
6、秘书工作在领导活动中的特点
是、、、、
其中是秘书工作的一个本质特征，其他特征则是由此派生出来的属性。
7、秘书人员应该在工作、生活、感情联络各方面对所有领导成员都真正做
到，。
这是秘书人员应具备的美德，也是处理好与领导关系的较关键的一条原则。
8、秘书人员在处理与具体领导人之间的关系时，注意既要，又要注意。
是的灵魂。
为服务。
以此达到促进团结、促进工作的目的。
二、单项选择题
1、秘书工作的核心是（）
A、领导意图
B、领导活动
C、领导化境
D、被领导者
2、秘书工作的基本职能是（）
A、了解领导意图
B、帮助领导工作
C、辅助领导开展领导活动
D、是领导的参谋助手
3、只能把上级指示与（）的具体情况结合起来才能形成正确的领导意图
A、群众智慧
B、管理活动规律
C、相关业务规律
D、本单位
4、（）历来我党提倡的领导工作方法
A、为人名服务
B、实事求是
C、艰苦奋斗
D、从群众中来到群众中去
5、“一个篱笆三根桩，一个好汉三人帮”是秘书工作在领导活动中的（）作用的体现
A、枢纽作用
B、助手作用
C、参谋作用
D、辅助协调作用
6、秘书工作在领导活动中最本质的特征是（）
A、综合性
B、依附性
C、服务性
D、机密性
7、党政机关、国家企事业单位，领导与秘书在组织上的关系是（）
A、主仆关系
B、上下关系
C、主辅关系
D、雇佣关系
8（）这是秘书人员应具备的美德，也是处理好与领导关系较关键的一条原则
A 、职权划分，单向请示原则B、思想体系一致原则
C、不分亲疏，一视同仁
D、按规矩办事
9、领导人与秘书，虽分工不同，但在（）是平等的
A、工资上、待遇上
B、职权上、职位上
C、政治上、人格上
D、等级上、地位上
10、秘书应主动适应领导人的工作特点和生活习惯，这是贯彻（）原则的体现
A、知识互补原则
B、相互信任原则
C、相互适应原则
D、思想体系一致原则
11、秘书人员在处理与具体领导人之间的关系时，注意既要坚持原则性，又要注意（）
A、灵活性
B、主动性
C、被动性
D、单一性
三、多项选择题
1、领导活动的要素有（）
Ａ领导者Ｂ被领导者Ｃ秘书Ｄ作用客体
２、秘书工作在领导活动中的作用是（）
A枢纽、助手作用B督促作用C参谋、辅助协调作用D“不管部”、窗口作用
3、秘书工作在领导活动中的特点有（）
A依附性B综合性C服务、机密性D政策性
4、秘书工作在领导活动中的综合性特点可从（）方面来理解
A秘书工作的职能范围B、秘书工作的本身内容
C、秘书人员工作性质
D、秘书人员的素质要求
5、秘书与领导班子相处的主要原则是（）
A、职权划分单向请示原则
B、按规章制度办事原则
C 、通报情况维护团结的原则D、知识互补的原则
6、秘书人员与具体领导人相处的原则是（）
A不分亲疏一视同仁B思想体系一致C相互信任D相互适应
四、名词解释
1、领导
2、领导活动
3、领导者
4、作用客体
5、领导意图
五、简答题
1、领导与被领导的关系是什么？
2、领导意图是如何形成的？
3、秘书工作在领导活动中的枢纽作用主要体现在哪几个方面？
4、秘书人员和秘书部门辅助领导工作的具体内容包括哪五个方面？
5、秘书工作的“智囊”作用主要表现在哪三个方面？
6、如何看待秘书人员的“参与”和“参谋”的关系？
7、秘书工作在领导活动中的“不管部”作用，大致有哪几个方面的内容？
8、如何认识秘书工作特点的综合性？
9、秘书接触的机密主要有哪几类？
10、党政机关、国家企事业单位领导与秘书的关系是什么？
11、秘书与领导班子相处的主要原则是什么？
12、秘书人员与具体领导人相处的原则是什么？
13、今后的工作中你如果和领导关系紧张，你将怎样处理？
14、“有困难，找市长”，与“有困难，找市场”各属于什么时期的领导活动？市长的作用
能否完全被市场取代？为什么？
六、综合题
1、秘书小王每天都要处理送到办公室来的大批文件和函电，不要说是年终要忙，就是每年三月份就有学雷锋活动、植树节、三八纪念活动、“三一五”消费者权益日活动等等。
同时还有人大代表换届选举、党代表换届选举等也不例外地要在此时完成，这些工作都要办公室来承担的，另外还要承担许多临时性的突击任务以及领导交办的任务。
结合学过的知识，
说说秘书小王的工作在领导活动中起到的是什么作用？这一作用的内容大致包括几个方面？
2、某公司总经理因公外出，总经理秘书似乎找到了一点代总经理的感觉。
当他得知公关部的林小姐工作出现了严重失误，为了防止她继续出错，给公司带来更大的损失，当下便以总经理的名义解雇了林小姐。
试分析说明该秘书的做法是否合理？
参考答案
一、填空
1、领导活动领导意图
2、领导者、被领导者、作用客体
3、辅助领导开展领导活动
4、从群众中来，到群众中去
5、枢纽作用助手作用参谋作用辅助协调作用“不管部”作用窗口作用
6、依附性、综合性、服务性、机密性、政策性、依附性
7、不分亲疏，一视同仁
8、坚持原则性、灵活性、原则性、灵活性、灵活性、原则性
二、名词解释
1、领导：作为名词，指担任领导职务的个人和群体；作为动词，它是指率领、引导指挥人们实现某一特定目标的行为过程。
2、领导活动：是在一定领导环境确定的范围内进行的一种有向性的人的综合活动。
3、领导者：是领导活动的主体，是领导活动的核心，是一定群体或集团利益的代表者，对群体活动起着率领、引导、组织、指挥的作用。
4、作用客体：领导者和被领导者共同的工作对象。
在领导活动中，领导者和被领导者共同对某一自然物作用，产生出特定的产品（成果），这种自然物就是领导活动作用客体。
5、领导意图：领导者领导社会组织实现其目标所提出的确定意见。
三、单选
1_ _5 ACDDC 6___10 BBCCC 11 A
四、多选
1、ABD
2、ACD
3、ABCD
4、ABD
5、ABC
6、BCD
五、简答题
1、两者同处于一个大系统中，二者相互依存。
一方面领导者应反映、代表符合大多数被领导者的要求，另一方面，被领导者是领导者决策、意图的实施者、行动者，应自觉地成为领导活动中积极、主动的力量，不能仅仅作为被动的一方。
2、领导意图是马克思主义普遍原理与各项具体管理实践相结合的产物；是上级指示与本组织的具体情况相结合的产物；是领导与群众的智慧相结合的产物；是管理活动规律与相关业务规律相结合的产物。
3、参见教材P21
4、参见教材P21
5、参见教材P22
6、参见教材P22
7、参见教材P22
8、可以从三个方面来认识秘书工作的综合性：（1）从秘书工作的职能范围来看，秘书并不承担某一职能部门的具体工作，而是承担着全面了解、联系、沟通各职能部门的任务，起着全局联络、整体协调的作用；（2）从秘书工作本身的内容来看，秘书工作既有政务，又有事务，具有明显的综合性；（3）从秘书人员的素质要求来看，也具有明显的综合性特征。
现代社会的秘书人员应具有渊博的基础知识、精深的专业知识和实用的相关辅助知识。
除知识能力要求外，秘书还要具备文字、口头表达的语言能力，具有运用办公现代化手段的实际能力，还要具备处理人际关系的公关能力等。
9、参见教材P24
10、参见教材P30
11、参见教材P30—31
12、参见教材P31—32
13、作为秘书的我，如果和领导关系紧张，我将采用如下办法来缓和：首先要和领导思想体系保持一致，加强自身修养，提高自身水平，使自己和领导思想、行动保持一致，彼此配合默契。
其次，不失时机地向领导学习，做到知识互补。
第三，和领导建立相互信任的关系。
总之，要在坚持原则的情况下，掌握其灵活性，处理好与领导的关系。
14、“有困难找市长”是计划经济时期的领导活动，而“有困难找市场”是市场经济时期的领导活动。
市长的作用不能完全被市场取代。
因为在市场经济中仍需要有计划经济的调配。
市长是领导意图的代表，人们要实现既定的目标，光有市场，没有市长的领导组织是达不到目的的。
六、综合题
1、是“不管部”作用。
它包括以下内容：
（1）围绕中心工作产生的任务（2）临时发生的突击任务
（3）带全面性的任务或活动（4）为领导服务的其他事项
2、（1）该秘书的做法不合理（2）依附性是秘书工作的本质特征，秘书工作是依附于领导活动而存在的。
（3）秘书是领导的参谋和助手，协助领导工作，为领导服务，但不能越权，更不能自作主张。
（4）该秘书虽然是为了公司不受更。