中国移动客户资料登记表
10088呼叫中心运营管理手册
中国移动四川公司10088 呼叫中心运营管理手册北京众信佳科技发展有限公司目录第一部分：管理架构及岗位职责 (4)1.1 10088呼叫中心管理架构 (4)1.2 岗位职责 (4)1.2.1 呼叫中心经理职责 (4)1.2.2 运营分析岗位职责 (5)1.2.3 质检岗岗位职责 (6)1.2.4 业务组长岗位职责 (6)1.2.5 电话经理岗位职责 (7)第二部分：管理制度 (8)2.1 现场行为规范 (8)2.2 设备管理制度 (8)2.3 信息安全保密制度 (9)2.4 交接班制度 (9)2.5 考勤制度 (10)2.6 组长巡视制度 (12)2.7 弹性排班制度 (13)2.8 定期培训月考制度 (13)2.9 末位淘汰制 (14)2.10 员工离职制度 (14)2.11 员工辞退制度 (14)2.12 会议制度 (15)2.12.1 班前班后会 (15)2.12.2 工作例会 (15)2.12.3 部门工作例会 (15)2.12.4 会议记录 (16)第三部分：招聘培训体系 (17)3.1 人员招聘 (17)3.1.1 招聘的测试与评估 (17)3.1.2 应聘登记表 (17)3.1.3 在职人员登记表 (18)3.2 人员储备计划 (19)3.3 岗前培训 (19)3.3.1 职业生涯设计 (19)3.3.2 基础素质培训 (20)3.3.3 业务知识培训和技能培训 (20)3.4 在岗培训 (20)3.4.1 服务技巧培训 (20)3.4.2 新业务培训 (20)3.4.3 针对性培训 (20)3.5 转岗/ 晋升培训 (21)3.5.1 管理技能培训 (21)3.6 培训签到表 (21)第四部分：考核与晋升管理 (22)4.1 呼叫中心员工月度考核表 (22)4.1.1 组长月度考核表 (22)4.1.2 质检岗月度考核表 (23)4.1.3 运营分析岗月度考核表 (25)4.1.4 电话经理月度考核表 (26)4.2 呼叫中心员工晋升机制 (27)4.2.1 呼叫中心员工级别及定级标准 (28)4.2.2 晋升办法 (28)第五部分：服务质量保障体系 (29)5.1 目标用户 (29)5.2 服务目标 (29)5.3 服务的价值 (29)5.4服务质量考核（KPI）指标 (29)5.5 服务规范 (30)5.5.1 基本服务用语 (30)5.5.2 服务态度 (32)5.5.3 处理技巧 (32)5.6 服务质量监控 (33)5.6.1 系统监控 (33)5.6.2 人工监控 (33)5.7 质检标准 (34)第六部分：用户在网保有保障体系 (37)6.1用户在网保有考核（KPI）指标 (37)6.2 具体保障工作举措 (37)6.2.1 客户分级管理 (37)6.2.2 在网客户关怀服务 (38)6.2.4 客户离网关怀服务 (39)第七部分：用户价值保有保障体系 (40)7.1用户价值保有考核（KPI）指标 (40)7.2 具体保障工作举措 (40)7.2.1 服务营销并行、一体化、差异化 (40)7.2.2 营销业务办理 (41)第八部分：电话经理工作流程体系 (42)8.1 电话经理管理制度 (42)8.2 电话经理工作流程 (42)8.3 电话经理派单流程 (43)8.4 电话经理营销流程 (44)第一部分：管理架构及岗位职责1.1 10088 呼叫中心管理架构1.2岗位职责1.2.1呼叫中心经理职责1）呼叫中心经理直接对运营总监负责。
电信移动业务学习资料-业务及其流程
目录1．新开户 (2)2．预开户 (2)3．预开户用户资料补录 (3)4．停机保号 (4)5．欠费停机 (5)6．报停复话 (5)7．欠停复话 (6)8．销户 (6)9．补（换）卡 (7)10．一体机更换为机卡分离： (8)11．过户 (9)12．套餐变更 (9)13．服务信息变更 (10)14．语音补充业务 (10)15．解锁 (11)16．台港澳、国际漫游/长途 (12)17．服务密码修改/重置 (13)18．缴费充值 (13)19．话费查询（含详单查询）流程 (14)20．付费类型变更 (15)21．中国电信移动业务办理验证方式一览表 (16)1．新开户（1）业务描述：凡在中国境内的合法单位和个人在办理相关手续后均可成为中国电信移动业务客户，享受中国电信移动业务相关服务。
客户入网时需签订相应的入网协议，入网协议中明确服务种类、服务项目要素、资费套餐、付费计划等内容。
（2）受理渠道：营业厅（3）相关规定：a.客户提供有效证件，营业员需复印并保留客户的身份证明（含身份证、军官证、驾驶证、户口簿、护照等，下同）或采用身份证识别仪：新入网个人客户在办理业务时，需提供本人有效身份证件原件；代办人需提供本人及入网客户的有效身份证件原件；单位客户需提供单位介绍信原件（并附加经办人有效身份证件）、单位营业执照、组织机构代码证或经有关部门授权的特殊证件原件。
上述证件必须在有效期范围内。
b.个人用户办理终端协议消费，每个有效身份证件号码最多只能同时办理3项终端协议消费的业务。
（4）业务流程：营业员通过营帐系统直接为用户开户，开户时用户资料齐全，营业人员直接面向用户完成销售的过程。
（5）业务流程图：2．预开户（1）业务描述：凡在中国境内的合法单位和个人在办理相关手续后均可成为中国电信移动业务客户，享受中国电信移动业务相关服务。
通过在营业系统中进行预开户操作，根据代理合作协议发放至中间渠道，由无营业终端服务的代理点面向客户完成销售的过程。
集团固话业务号码登记单
客户声明：1、保证所填资料准确、真实、有效。 2、充分知悉并同意本单内容及《集团固话业务申请单》 、 《集团固话业务服务协议》 。 集团客户（盖章）： 经办人（签名）： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 □客户经理/□集团专席营业员（签名）：
中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司
第一联：公司存根
集团固话业务号码登记单
集团（单位）名称 （集团单位盖章） 有效证件名称 业务代办人 证件号码 *业务类型 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 合计 共 个号码，合计保底金额： 元 b、国内长途 c、国际长途 d、传真和 modem e、呼叫转移 f、主叫 固话号码 集团编号
□开通
安装地址
□注销（ □立即
联系人
□次月，不填默认次月） 程控信息（填写需要开通的代码）
联系电话
1、程控信息项可以选择 a、本地呼叫 来显 备注 g、彩铃功能 h、顺振
i、同振
Байду номын сангаас
2、集团固话号码增值功能申请单作为此表附属表格同样有效 3、本登记表一式两份，双方各执一份，请您妥善保管。 4、本份《集团固话业务号码登记单》作为《集团固话业务申请单》附件时需按要求填写成员受理的相关信息，加盖单位公章 及骑缝章后可作为本登记表的有效补充附件，效果同本表。
政企新装4g套餐宽带直降优惠受理表格及客户协议(零预存新装手机 新装宽带)XX09
政企新装4g套餐宽带直降优惠受理表格及客户协议(零预存新装手机新装宽带)XX09中国电信政企新装4G套餐宽带直降优惠登记表客户经理联系电话所属区分公司营销中心客户资料（请您详细填写）申请日期年月日客户名称所属行业客户地址E-Mail客户证件类型证件号码联系人联系电话手机业务申请类型□申请套餐□解除套餐□自选业务变更□其他（）选择套餐（请您详细填写或在需要的业务前的□内打√）基础包□新装手机（接入号套餐）元）享受零预存终端补贴（需另行签订手机终端协议），加入政企包月互打费vpn群（vpn群号,（功能费包月费元/月）），享受带新装宽带（（M））月租直降至元优惠，要求新装4G手机与宽带必须为同产权客户、同一缴费编号扣费。
**宽带装机地址选项装新装4G套餐月基本费档次对应宽带月租□2M/4M/6M□20M□100M□99元20元40元60元□129元0元20元40元□169元以上0元0元20元可选包□智慧wIFI礼包□固话加装包□手机副卡□其他□4G套餐价格体系套餐价格体系月基本费档次国内流量国内通话59元500MB100分钟79元700MB200分钟99元1GB300分钟129元1GB500分钟169元2GB700分钟199元3GB700分钟299元4GB1500分钟399元6GB2000分钟599元11GB3000分钟999元9.9GB9999分钟一次性代收费新装宽带一次性调测费￥元。
一次性代收费新装宽带一次性调测费￥元。
其他其他缴费方式□电话记帐电话号码□银行转帐开户银行开户名银行帐号备注签署兹声明同意上述书写及打印的内容，并声明所有书写内容完全属实，同时已阅读及同意本表背面所刊的《中国电信政企新装4G套餐宽带直降优惠服务协议》之规定，现予以确认产权人单位加盖公章经办人签名经办人身份证号码经办人联系电话日期年月日受理营业员签名（加盖营业日戳）中国电信政企新装4G套餐宽带直降优惠服务协议为了保障中国电信政企新装4G套餐宽带直降优惠客户的权利，维护中国电信股份有限公司佛山分公司（以下简称电信公司）的合法通信经营权，基于客户在本登记表中确认的服务项目，电信公司将向客户提供相关产品服务，双方本着自愿、平等的原则，经过协商达成协议如下一、中国电信政企新装4G套餐宽带直降优惠优惠及服务内容1、中国电信政企新装4G套餐宽带直降优惠由“基础包”项和“可选包”项组成。
移动运营业务管理办法
附件移动运营业务管理办法第一章总则第一条为规范本行移动运营管理工作，防范移动运营风险，为客户提供高效、安全、优质的运营服务支持，有效促进本行业务发展，特制定本办法。
第二条移动运营业务是指依托集中运营平台开展的离行式非自助运营行为，包括但不限于身份核查、账户开立、使用、查询及签约等业务。
第三条移动运营作业模式分为受理式和现场式的作业模式，可满足不同业务场景的需要。
但现场式作业模式不得长期替代柜面系统，作为固定网点使用。
第四条受理式作业模式是指由前端办理人员通过移动运营平台（PAD），现场实时完成客户身份、资料初审及上传，并通过后台集中处理完成交易的全过程。
第五条现场式作业模式是指由前端办理人员现场采用外拉终端，受理、审定并直接在现场完成交易的全过程，具体要求参照《移动展业业务管理办法》执行。
第六条不同作业模式所对应的业务范围由运营管理部与相关的业务部门共同根据产品的风险度和运营能力进行划定。
第七条本行移动运营业务适用范围：（一）客户信息类业务：包括个人客户信息的建立、修改；（二）开户类业务：包括个人主卡的实时发卡、领卡及批量卡激活等；（三）签约类业务：包括个人综合签约,如短信签约、手机银行转账签约等；（四）其他可以通过移动运营办理的业务。
第八条移动运营业务服务对象原则上应为账户所有者本人，有特殊业务规定的除外。
移动运营业务仅接受居住在中国境内使用有效二代身份证的中国公民作为业务申请者。
第九条移动运营业务时间为工作日的工作时间，超过规定时间需提前申请，填写《移动运营特殊事项审批表》（附件-1）。
第二章职责分工第十条运营管理部（一）负责与相关业务部门共同确定移动运营业务的产品适用范围；（二）负责根据产品需求制定操作流程并持续优化工作；（三）负责根据流程落实系统开发，包括系统需求的提交、跟踪验收并组织推广实施工作；（四）负责移动运营业务的制度建设工作；（五）负责集中处理作业的实施和组织管理工作；（六）负责对移动运营业务的风险监控工作；（七）负责对移动服务人员的准入和退出管理工作，包括组织上岗资格认证考试及移动运营平台用户号的审批、发放和后续管理；（八）负责移动运营操作权限设置；（九）根据当地监管要求就移动运营业务进行报备。
中国移动新人考试资料（试题）
中国移动新⼈考试资料（试题）⼀、填空题1、短号集群⽹（成长版）暂向⼴州移动客户推出的短号互拨服务产品，⾄少提供（）个有效的建群号码，⽆须满⾜（）⼈的开通限制；⾸个申请办理的客户⾃动登记为短号集群⽹（成长版）的（）⼈2、2013年12⽉4⽇，⼯业和信息化部向我公司正式颁发“LTE/第（）代数字蜂窝移动通信业务（TD-LTE）”经营许可。
我公司正式上线TD-LTE业务后，您只要使⽤TD-LTE （），并去我司服务厅办理4G（）卡及预办理（）套餐，均可登录到TD-LTE ⽹络，享受更好业务体验和服务，并将根据当地⽹络改造情况逐步享受LTE特⾊业务。
3、4G的优势：与2G及3G相⽐，4G的优势在于（）速度快，可达3G⽹络速度的⼗⼏倍到⼏⼗倍。
使⽤4G上⽹的理论下⾏峰值速率可达⼤约（）/秒，上⾏峰值速率可达⼤约6.25M/秒。
实际速率受⽹络、终端及访问的⽹站限制。
以下载电影为例，⼀部700M的⾼清电影，⽤4G⽹络下载，最快（）分多钟就可以完成。
4、客户使⽤本⼿机发送（）到10086 开通流量⽇提醒：发送（）到 10086可开通流量⽉提醒，⽇提醒固定发送时间：早上（）；下午14：00-21:00。
5、若在“机卡不分离”判断期内⼿机被盗，须指引客户到当地（）开具（）并送⾄沟通100服务厅备案，我司安排后续“补收费”免除。
在“机卡不分离”判断期间因（）问题且符合三包规定换机的，须指引客户凭（）及本⼈⾝份证原件到各沟通100服务厅备案，由我司安排后续的“补收费”免除。
6、客户⽤本⼿机发送（）到10086可扣除（）积分兑换500元话费，兑换的话费不能提供（）。
7、4G资费种类结构涉及主套餐、（）、（）三个模块。
8、客户可通过短信、IVR、⽹站和( )等渠道查询剩余流量，如通过短信⽅式，可通过本机编辑短信发短信（）、CXLL、（）到10086查询剩余流量9、客户发送（）指令到10086，能查询当前可参加的部分重点优惠活动。
福州移动12580业务登记表
日期：
合同登记表相关说明：
业务登记表为三联，第一移动留存、第二联商户留存、第三联代理商留存。
福州移动12580业务登记表
客户名称
分店名
简称
（甲方）
所属行业
□购物□餐饮□休闲娱乐□生活服务□公益信息□其他：
服务电话
详细地址
联系人
联系电话
固定电话：手机号码：
公司网站
电子邮件
产品选择
□语音套餐包
□惠生活广告位
移动名片
查询转接
40个汉字以内：
转接号码：
□刊头广告位
□刊尾广告位
内容描述：
内容描述：
□12580惠生活加盟费
□企业套餐包（语音套餐包+12580惠生活加盟费+12580惠生活黄页1/16版+赠送一期惠生活彩信宣传）
□12580惠生活黄页杂志广告费：
□整版
□半版
窗体顶端
□1/4版窗体底端
□1/8版
□1/16版
总价格
服话费代扣□集团统付
开户名称
开户银行
银行帐号
统付号码
接收二维码号码
客户须知
1、以上客户资料信息必须真实有效，否则，中国移动12580平台有权暂停或终止提供12580相关业务；
2、申请单位请在填写本登记表时，须加盖单位印章；
3、用户有任何疑问请拨打10086或12580咨询。
受理信息（业务受理部门填写）
客户签字（盖章）：
代理商名称/县市公司名称
中国农业银行客户资料登记表
中国农业银行客户资料登记表
编号：
中国农业银行集团关系登记表
客户须知：
1、本表由集团总部和各成员企业分别填写；
2、.本表一式三联，第一、二联由银行持有，第三联银行盖章后交客户。
中国农业银行企业账户登记表
客户须知：
1、本表由集团总部和各成员分别填写；
2、.本表一式三联，第一、二联由银行持有，第三联银行盖章后交客户。
中国农业银行客户建立资金归集关系申请表
1、集团内参加归集的所有企业均需填写该表；
2、本表一式四联，第一、二联由银行持有，第三、四联银行盖章后交客户。
中国农业银行账户授权关系登记表。
商务领航通信版全业务套餐登记表(、签约个月)客户经理使用版本
2011商务领航通信版全业务套餐登记单ISO: ZQKH/F/JL/A/0/ZQ-008-2011填表说明1.请认真、正确填写登记表中的每一项,其中带*项必须填写。
2.非本地户籍的个体企业用户,申请参加本套餐的,需在担保人担保（本地人担保）或现金担保两种担保方式中任选其一。
选择现金担保方式的,一次性费用必须实行柜台付费。
3.经办人为经企业授权,办理申请参加本套餐手续的企业内部员工。
4.联系人为经企业授权,在业务使用期间,有权办理相关业务申请/变更手续的企业内部员工,如联系人发生变更,请及时告知中国电信上海公司的客户经理。
5.如有问题请及时致电中国电信上海公司政企客户热线：10000*9。
6.中国电信上海公司业务办理实行实名制登记制度。
请您确认本登记单上用户信息正确、真实有效。
信息如有变更,请及时办理变更手续。
今后办理业务变更或注销手续时,需凭办理实名制登记的证件办理。
终端补贴相关说明：(1)用户所选的月承诺消费应大于或等于所选择的套餐月基本费。
(2)“非活跃补差”：用户领用终端补贴的，自套餐生效起，基础套餐内的手机需每月确保使用过语音和上网业务（以通信详单为准）。
若当月基础套餐内手机未拨打过电话的（含套餐内免费通信量，不含拨打10000客服热线），则次月开账时收取语音补差费用20元；若当月基础套餐内手机未使用过手机上网（2G终端为CDMA1X接入方式，3G终端为EVDO接入方式）的，则次月开账时收取上网补差费用5元。
若当月基础套餐内手机产生过手机主叫通话/手机上网的（含套餐内免费通信量,手机主叫通话不含拨打10000客服热线），则无需支付相应的语音补差/上网补差费用。
用户确认签字经办人身份证号码：经办人签字：客户盖章：日期：年月日请认真阅读《中国电信股份有限公司上海分公司业务服务协议》和/或《中国电信股份有限公司上海分公司移动电话入网协议》。
X。
中国农业银行客户资料登记表
中国农业银行客户资料登记表
1、本表由集团总部和各成员企业分别填写；
2、.本表一式四联，第一、二联由银行持有，第三、四联银行盖章后交客户。
中国农业银行集团关系登记表
编号：
客户须知：
1、本表由集团总部和各成员企业分别填写；
2、.本表一式三联，第一、二联由银行持有，第三联银行盖章后交客户。
中国农业银行企业账户登记表
客户须知：
1、本表由集团总部和各成员分别填写；
2、.本表一式三联，第一、二联由银行持有，第三联银行盖章后交客户。
中国农业银行客户建立资金归集关系申请表
1、集团内参加归集的所有企业均需填写该表；
2、本表一式四联，第一、二联由银行持有，第三、四联银行盖章后交客户。
中国农业银行账户授权关系登记表。
中国移动集团客户经理工作职责
集团客户经理工作职责集团客户经理是集团客户服务的主要责任人，集团客户经理根据省公司集团客户服务管理办法规定，在本地集团客户管辖分配机制基础上，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施集团客户服务，完成集团信息化业务实现工作。
一、职责范围1、开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案；2、定期拜访集团客户，建立客户关系，开展集团客户营销服务工作，受理集团客户的业务咨询投诉，并对其进行及时处理，负责向集团客户宣传、推广移动通信的各项新业务，并及时反馈集团客户的相关信息，为公司决策提供依据；3、根据集团客户业务需求，为集团客户量身定做信息化应用解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维系集团客户。
4、按公司规定为集团客户关键人客户提供亲情化、个性化、差异化的服务；5、稳定维系集团大客户，拓展集团客户成员规模及覆盖范围；6、发展潜在和竞争对手集团客户，在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象；7、收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息，并及时反馈给公司，为维系和保有集团客户提供决策依据；8、遵守公司保密制度。
二、职责内容1、集团客户资料档案管理工作1）开展市场调查，熟悉掌握管辖范围内集团客户情况。
2）对于符合集团客户标准集团客户应予建档，核实关于集团客户的原始资料，确保资料的准确性和真实性，录入集团客户管理系统。
集团客户资料及成员资料有变动要及时予以更新。
3）与集团客户应签订“集团客户服务协议”，加盖集团客户单位公章，建立该集团客户资料和成员客户资料登记表，记录联系人、联系电话、地址等各类客户信息，妥善保存原始资料。
4）分析及监管所辖集团客户发展、收入、离网率等服务指标。
分析集团客户消费行为和行业特征，准确掌握集团客户消费状况及单位性质，有针对性制订服务营销措施和集团信息化整体解决方案。
5）在集团客户管理系统中记录集团客户服务及营销活动及集团信息化产品应用。
2、集团客户服务工作。
1）集团日常走访按照A/B/CD集团客户分类，客户经理分层分级开展日常拜访活动。
《客户信息变更登记表》
□业户 □二手业户 □租户 □业户 □二手业户 □租户
业户（租户）姓名： 联系方式： 建筑面积： 紧急联系人： 通讯地址： 其他：
业户（租户）姓名： 联系方式： 建筑面积： 紧急联系人： 通讯地址： 其他：
备注： 1.业户/二手业户基础信息主要包括业户姓名、联系方式、紧急联系人方式、建筑面积、通讯地址等 2.租户信息主要包括租户姓名、联系方式、通讯地址等； 3.服务中心负责人审批：各地区物业公司行政管理岗极致权限不一致，如需审批的则可在此栏签字，反之则可直接在极致系统完善。
作业表单
客户信息变更登记表
文件编号： 版本：1.0
页码
序号
房号
更改类型
变更后的内批
□业户 □二手业户
业户（租户）姓名：
联系方式：
□租户
建筑面积： 紧急联系人：
通讯地址：
其他：
□业户 □二手业户 □租户
业户（租户）姓名： 联系方式： 建筑面积： 紧急联系人： 通讯地址： 其他：
备注
中国电信总机服务群组业务受理登记表
总机服务群组业务受理登记表（请您在填写前仔细阅读背面的协议）中国电信股份有限公司深圳分公司总机服务业务服务协议为维护双方利益，根据相关法律、法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，中国电信股份有限公司深圳分公司（以下简称“电信公司”）与客户就电信业务服务的相关事宜达成如下协议：第一条服务合作内容1.1甲方需要乙方提供在广东省范围内“总机服务”业务。
1.2乙方提供的总机服务，是将甲方制定的电话组成总机服务网（其中固定电话要求是直线电话、汇线通或带DID功能小总机），网内终端短号互拨，群内各终端之间本地/省内包月任打。
第二条双方权利和义务2.1甲方权利和义务(1) 甲方加入总机服务的电话终端,可实现内部短号互拨等总机功能。
(2)作为乙方的大客户，享受乙方为大客户提供的“一站式服务”，包括一点受理、一点故障申告、统一计费结算、统一技术支持。
(3)甲方依照国家主管部门有关资费标准以及双方达成的协议按期向乙方及时交纳费用。
(4)在协议有效期内，甲方同意在乙方为甲方提供服务后，在乙方能提供相应或可替代电信服务时，甲方承诺优先使用乙方的电信业务。
乙方同意对甲方使用乙方其余的电信业务在业务办理和技术升级上提供支持。
同时，在甲方有任何新增电信业务需求的时候，在乙方提供的条件与其他电信运营商相同的情况下，甲方承诺优先使用乙方提供的电信业务。
2.2乙方权利和义务(1)按照乙方同甲方共同协商的计划进度实现“总机服务”业务。
(2)当乙方开通“总机服务”业务后，如果甲方需要将现使用的“总机服务”的合作内容进行调整（如新增入网终端等），甲乙双方应就此对本协议予以协商变更或另行签订补充协议，并按照变更后的协议或补充协议执行。
(3)如果乙方需要进行必要的网络设备调整工作，甲方应予以配合。
第三条费用计付费方式3.1基本资费：1）移动电话用户可选用中国电信面向政企客户开放的入网套餐（用户须单独签订入网协议）。
2）固定电话基本套餐资费:按照现行标准。
商务宽带业务登记表
商务宽带业务登记表商务宽带业务登记表(请您在填写前仔细阅读背面的协议说明)接入号：订单编码:新装[ ] 迁移[ ] 取消[ ] 过户[ ] 改专线速率[ ] 改普通资料[ ]1 申请类型改套餐类别[ ] 改银行帐号[ ] 其它[ ] 2 3 4客户名称装机地址旧址通信地址姓名经办人单位客户 5移动电话单位电话市话通邮编单位传真现名新址原名6 78 910 11 12 13 14第一1党政军、机关、团体及派驻机构[ ] 2金融、证券、保险[ ] 3信息服务业[ ]单位4农业、采掘和制造业[ ] 5科教文卫[ ] 6公共事业与房地产[ ] 7旅游饭店娱乐业[ ] 联性质 8交通运输、仓储业[ ] 9批发零售、贸易业[ ] 10其他单位中是 [ ] 三证一照是否齐全 [ ]是否网吧业务否 [ ] 国电证件名称证件号码发证机关信入网电话现号码原号码深拨号拨号圳入网方式专线原入网方式专线分速率申请IP地址数公司登陆帐号[s][z][ ][ ][ ][ ][ ][ ] [ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ]存 1-6位英文字母，全部小写 8位以内英文字母或数字的组合第开户银行银行帐号二代付款客户名称联客付费方式预付费[ ] 后付费[ ]户元包月[ ] 元包12个月[ ] 元包6个月[ ] 商铺版包月[ ] 商铺版包年[ ] 存套餐名称标准版包月[ ] 标准版包年[ ] 企业版包月[ ] 企业版包年[ ] 其它[ ]优惠到期后所选套餐[ ]兹声明：以上所填写的内容属实，并已认真阅看及同意背面的《深圳电信商务宽带客户接入服务协议书》，现予以确认15单位客户经办人签名：单位盖章：此栏由电信部门填写受理点一次性费用金额缴费日期营业员收表日期开通日期月租年月日年月日元年月日客户服务热线：，自助服务热线：网上号：中国电信股份有限公司深圳分公司备注中国电信股份有限公司深圳分公司商务宽带客户接入服务协议书中国电信有限公司深圳市分公司与中国电信商务宽带客户就商务宽带服务和使用达成如下协议：甲方特别提醒使用互联网的客户必须遵守国家有关的政策和法律，如国家安全法、互联网法、保密法、新闻出版法、广告法等，保障国家利益，保护国家安全，对于违法使用互联网络而引起的一切责任，由乙方承担全部责任1 乙方保证提供的有关资料真实可联系，如果经核查有虚假或与事实不符现象，甲方将有权单方面终止其商务宽带服务2 安装条件具备时，甲方将直接进行银行扣款，连续三次扣款不成功，甲方将通知乙方缴费，如果21天内乙方仍未缴费，视作乙方主动放弃申请而取消该业务乙方缴费后如因乙方原因30天内无法完成安装的，视作乙方主动放弃申请而取消该业务3 由于线路原因导致商务宽带无法正常使用时，甲方有权要求乙方取消商务宽带业务或撤销申请，甲方不承担由此引起的乙方任何损失的责任4 乙方在业务安装确认单上签名后，即视为线路开通，甲方开始收费乙方有责任妥善保管有关业务密码，并承担因使用不当或被他人盗用所导致的损失5 乙方不得以经营性手段让第三方共享此宽带接入服务，不得利用该服务从事语音和带宽分销等经营性活动，否则甲方有权立即停止服务，并追究乙方责任6 商务宽带适配器的所有权归甲方所有，如乙方在业务开通后取消服务，必须到营业厅办理取消；在办理取消业务时须交回商务宽带适配器，如乙方不按规定归还适配器，乙方应向甲方支付元的违约金，否则甲方有权在乙方银行帐号直接扣款7 乙方有义务配合甲方进行商务宽带适配器的安装，并负责保全甲方适配器不受到人为或恶意破坏非人为或恶意破坏的原因，商务宽带适配器自装通之日起甲方将负责免费保修8 商务宽带上网帐号与电话端口捆绑使用，不具有漫游功能9 乙方承诺使用甲方提供的星空极速拨号软件上网，如乙方没有采用甲方提供的客户端拨号软件上网，所产生的费用及版权纠纷等问题由乙方负责，甲方不承担责任10 我公司负责对用户线路、商务宽带适配器和拨号软件提供免费维护和安装服务客户的自购设备不属于我公司的维护职责范围11 包月客户不足一个月的网络使用费按实际使用天数计收，每天按相应的月网络使用费的1/30计收计时客户按实际使用时间计费12 乙方办理取消时，甲方承诺在1个星期内完工，计费停止时间以完工时间为准13 如甲方为改善网络通讯质量，而对网络设备采取扩容、调整、升级等措施，由此引起乙方的服务中断而造成的损失，甲方不承担责任甲方保留变更固定IP接入方式乙方的IP地址的权利14 由于不可抗力导致乙方的服务中断而造成的损失，双方均不需承担违约责任15 申请互联网专线接入进行网站服务的客户，必须具备*的相关完备手续；否则引起的相关问题由乙方负责16 乙方连续暂停时间不能超过3个月，3个月后甲方有权按乙方的暂停前的原资费套餐进行默认开通17 客户申请改资费，对申请无需缴纳一次性费用的后付费产品，当月申请完工次月生效对申请需缴纳一次性费用的后付费产品，资费在一次性费用缴费完工的次月生效18 本协议书解释权归甲方，如广告宣传与本协议有出入，以本协议为准针对个别产品、套餐、促销的协议，即《客户确认单》的协议与本协议同样有效19 “宽乐星空”套餐提供了相应档次的宽带接入服务和数项组合在套餐内的互联星空应用，除此类套餐包含的组合应用外，甲方为乙方提供的宽带接入业务只包括互联网接入服务，不包括“互联星空”业务的收费服务；20 “互联星空”业务是甲方基于商务宽带等宽带接入业务基础上提供的宽带增值应用服务，包括免费和收费的服务内容；如乙方使用“互联星空”以及“互联星空”合作伙伴的收费内容，乙方应同意甲方通过乙方的宽带接入帐号合单收取乙方使用“互联星空”内容产生的费用；“互联星空”业务费用的欠缴费和宽带接入业务费用的欠缴费情况同样处理，其中一项欠费，甲方有权停机；当乙方所有欠费缴清后，才给予同时复通；21 甲方提供的宽带接入帐号、密码是乙方使用甲方接入业务和“互联星空”业务的凭证，乙方要及时修改甲方开通业务时提供的初始密码并定期进行修改，乙方应注意保管好自己的帐号和密码，由于帐号和密码遗失、泄漏所造成的损失和相关责任，由乙方承担客户服务热线：，自助服务热线：网上号：中国电信股份有限公司深圳分公司。
中国证券投资基金业协会关于开展移动应用软件备案工作的通知
中国证券投资基金业协会关于开展移动应用软件备案工作的通知文章属性•【制定机关】中国证券投资基金业协会•【公布日期】2020.06.09•【文号】中基协字〔2020〕81号•【施行日期】2020.06.09•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】证券正文关于开展移动应用软件备案工作的通知中基协字〔2020〕81号各基金管理公司、独立基金销售公司:为落实证券期货经营机构移动应用软件（以下简称“APP”）备案的相关要求，协会将组织各公司通过证券期货业信息技术备案及报送系统开展备案工作，具体要求如下：一、各公司应高度重视，指派专人负责备案工作，并确保填报信息真实准确。
请于2020年6月10日前将《备案系统账号申请表》（见附件1）发送至***************.cn。
二、本次APP备案主体为独立法人机构，APP备案类型包括交易服务类（直接面向用户提供交易服务的移动应用软件）、个人信息采集类（不直接向用户提供交易服务，但需采集个人敏感信息的移动应用软件）、资讯查询类（仅提供金融产品推介、信息查询、资讯推送等服务的移动应用软件）。
关于填报主体及APP备案信息的具体要求详见《证券期货经营机构移动客户端软件备案工作操作手册》（见附件2）。
三、各公司须于2020年7月10日前登录证券期货业信息技术备案及报送系统，并按照附件2内容完成机构信息及APP信息登记。
此后，日常更新、修订及增量备案工作将持续开展。
特此通知。
联系人：梅亚雷************汤玥玥************附件：1.备案系统账号申请表2.证券期货经营机构移动客户端软件备案工作操作手册中国证券投资基金业协会二○二〇年六月九日附件1附件2证券期货经营机构移动客户端软件备案工作操作手册证券期货经营机构移动客户端软件（以下简称APP）的登记和材料审核工作将通过证券期货业信息技术备案及报送系统（以下简称备案系统）进行，备案系统由中证信息技术服务公司（以下简称中证技术）负责建设及运维。
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中国移动客户资料登记表中国移动通信集团江苏公司分公司日期：
1 申请人填写客
户
资
料
客户姓名通信地址
手机号码联系电话
身份证号码
业
务
办
理
开通业务
话费金额话费为100元
集团套餐加入集团，互打免费，参照号码：
其他业务办理：
本人确认上述资料属实，认同客户入网协议
客户签字：
SIM卡卡号：销售商：
2 申请人填写客
户
资
料
客户姓名通信地址
手机号码联系电话
身份证号码
业
务
办
理
开通业务
话费金额话费为100元
集团套餐加入集团，互打免费，参照号码：
其他业务办理：
本人确认上述资料属实，认同客户入网协议
客户签字：
SIM卡卡号：销售商：
业务须知
1、为了保护您的利益及信息安全，请您携带真实、有效的证件办理客户登记表；
2、该卡密码首先拨打10086获取随机密码，然后根据随机密码设定新密码；
3、加入集团网或乡情网，所有号码互打免费，具体内容1元包200分钟互打免费，3元包500分钟，8元包800分钟。
4、提醒：您再次充值话费时，到当地移动营业厅可以享受充值送礼品活动，详情咨询当地营业厅。