市场营销学框架图范文
市场营销理论框架
交易〔Transactions〕
❖ 指交换双方的价值交换。交换应看着一个过程 而不是一个事件。如果双方正在进展谈判，并 趋于达成协议，这就意味着他们正在进展交换。 一旦达成协议，我们就说发生了交易行为。交 易是交换活动的根本单元，是由双方之间的价 值交换所构成的行为。
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❖一项交易涉及以下几方面：
2．产品观念
认为： 消费者喜欢质量高，功 能多，有
特色的产品。
企业应不断改进产品的 质量。
缺点： 导致“营销近视症〞，
不适当地把
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三、 营销观念的开展
3．推销观念 认为： 消费者通常不会足量购 置某一
企业的产品。 企业必须积极推销其产 品，大量
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三、 营销观念的开展
4．营销观念 认为：
企业必须正确确定目标市 场的需要
• 商品、效劳、事件、体验〔迪斯尼〕、 人物〔蔡素云、洪锦铉〕、地点、财产 权、组织〔廉政公署〕、信息和理念等。
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3.价值、本钱与满意
• 价值是消费者付出与所获之间的比率。
• 价值=利益/本钱
•
=〔官能利益+情感利益〕/〔金钱本钱
+时间本钱+精力本钱+精神本钱〕
• 顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知 的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦
•
—— 艾略特 艾登伯格 “后经济：你知道你的48
顾客在哪里？〞2001
关于“以客户关系为中心〞的论述
• 最大化顾客价值意味着要培养长期的顾客关 系……现在，公司从浪费性的大规模营销转 变为为建立强大的顾客关系而设计的更加准 确的营销。
—— 理查德·巴哥蔡 ?市场营销学的交 换问题?
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市场营销战略操作框架p—stp--4p
市场营销战略操作框架p—stp--4p第一篇：P--市场调查一、宏观环境●人口--------【总数、年龄结构、性别、收入（总收入、人均、人均可支配）、职业、教育程度、国家民族】●经济--------【GDP（总量、人均）、消费水平（恩格尔系数）、经济发展趋势】●自然地理--- 【a\地理位置（建筑、交通、人流、）b\自然景观、气候（四季、光照、紫外线、温度）】●政治法律----【政府政策、行业法规、协会社团】●社会文化----【社会价值观、宗教信仰、传统习俗（吃、穿、住、行、用的偏好）、时间概念、行业文化】●技术--------【行业技术环境】分析结果⏹人口——————市场规模、市场结构⏹经济——————经济发展水平（发达、中等、低下）、居民消费水平、市场发展潜力⏹自然地理--------地理优势、劣势（消费吸引力、消费潜力）⏹政治法律--------（约束力、支持力、行业准入难易程度）⏹社会文化-------（消费态度、消费观念、消费趋势、市场需求大小）⏹技术-----------（行业准入、产品地位及优劣程度）二、微观环境（3个方面）1、顾客分析：1】顾客的地理位置、年龄、性别、收入、职业、教育水平、国籍、阶级/阶层2】个性、自我概念、生活方式、价值观、追求利益、习惯3】信息来源、信息接收方式、时间观念、品牌观念、对产品态度及属性偏好、购买动机（购买原因、马斯洛需求层次论）、决策水平(购买决策者)、购买习惯、购买方式、购买量4】使用者、产品使用方式（使用需求）、产品使用率、产品知觉（产品利益价值）、忠诚度、满意度分析结果•1】------顾客特性（使用者特性、购买者特性）•2】------产品期望（期望产品的属性、附加利益）•3】------市场潜力（市场接受程度、购买力、销售潜力、销售预测）2、竞争者分析【1】行业规模(行业所处的阶段)、市场特性、发展趋势(行业增长速度)【2】竞争者的数量、竞争格局（市场领导者、挑战者、追随者、补缺者）【3】竞争关系：品牌竞争者（同类）•行业竞争者（不同档次）•一般竞争者（满足相同需求、不同产品）•广义竞争者（争取同一笔资金、不同产品）【4】竞争者优劣势：市场--【市场份额（份额质量）、品牌知名度、顾客偏好、忠诚度、产品--【产品形象、质量、品类、差异程度、价格、成本、服务、）企业--【信息、资金、渠道、技术、规模、企业形象、商誉信誉）【5】竞争者竞争战略：成本领先、差异化、集中一点【6】竞争者竞争策略阵地防御----产品线延伸、产品改良、多元化侧翼防御----治理薄弱环节、次要业务（观察其质量）机动防御----拓展新的细分市场、拓宽业务范围、多元化经营（未雨绸缪）以攻为守----a实际攻击（对市场占有率达到某一危险高度的竞争者、对所有竞争者 b虚张声势（心理战术）正面进攻----强势营销组合侧翼进攻----相对优势去进攻薄弱环节包围进攻----以更深的产品线、更广的市场来围攻迂回开拓----新天地。
市场营销知识结构图
办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1．本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。
2．此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义1．公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2．个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。
1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1）保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。
2）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。
3）保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。
4）保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。
5）保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。
6）保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。
7）垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。
2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：1）办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。
2）办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。
3）办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。
4）电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。
5）报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。
6）饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。
7）新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。
3. 个人卫生应注意以下几点：1）不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。
2）下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。
3）禁止在办公区域抽烟。
4）下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。
5）办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。
营销策划方案框架图模板
营销策划方案框架图模板一、总体营销目标和策略1.1 目标市场及其特征分析1.2 产品定位和竞争优势1.3 客户需求分析1.4 总体营销目标设定1.5 营销策略确定二、市场环境分析2.1 宏观环境分析2.1.1 政治环境分析2.1.2 经济环境分析2.1.3 社会文化环境分析2.1.4 技术环境分析2.2 微观环境分析2.2.1 顾客分析2.2.2 竞争对手分析2.2.3 内部环境分析三、产品策略3.1 产品定位3.2 产品特点与优势3.3 品牌策略3.4 产品线策略3.5 产品生命周期管理四、价格策略4.1 定价方法选择4.2 价格目标设定4.3 定价策略4.4 折扣与促销策略五、渠道策略5.1 渠道选择与建设5.2 渠道合作伙伴管理 5.3 物流管理5.4 渠道冲突与协调六、促销策略6.1 广告策略6.2 销售推广策略6.3 促销活动策划6.4 关系营销策略七、品牌与形象推广策略7.1 品牌定位与传播目标 7.2 品牌标识与文化7.3 品牌传播媒介选择7.4 品牌推广活动策划八、客户关系管理策略8.1 客户分类与分析8.2 客户关系营销计划 8.3 客户忠诚度管理8.4 售后服务策略九、市场营销组织与管理9.1 市场部门组织架构9.2 营销人员招聘与培训9.3 绩效考核与激励机制9.4 监测与控制指标十、实施与监测控制10.1 营销计划制定与调整10.2 营销预算和投资计划10.3 监测与控制指标设定10.4 实施过程监测与调整以上是一个营销策划方案的框架图模板，下面将对每个部分进行简要阐述。
一、总体营销目标和策略1.1 目标市场及其特征分析：对目标市场进行详细分析，包括人口统计数据、消费行为、购买能力等。
1.2 产品定位和竞争优势：明确产品在市场中的定位和竞争优势，以及与竞争对手的区别。
1.3 客户需求分析：了解目标市场的需求，确定产品开发方向。
1.4 总体营销目标设定：根据市场分析和客户需求确定营销目标。
市场营销策划方案框架范例
市场营销策划方案框架范例第一部分：市场分析1.1 定义目标市场和目标客户群1.2 细分市场1.3 市场规模和增长趋势1.4 市场竞争分析1.5 客户需求和趋势分析1.6 SWOT分析（优势、劣势、机会和威胁）第二部分：市场定位2.1 品牌定位2.2 产品定位2.3 客户定位2.4 市场定位策略第三部分：产品策划3.1 产品特性和竞争优势3.2 产品线策略3.3 产品定价策略3.4 产品包装和设计3.5 产品配送和售后服务第四部分：销售渠道策划4.1 渠道选择和评估4.2 渠道合作方式和分工4.3 渠道培训和支持4.4 渠道激励机制4.5 渠道绩效考核和改进第五部分：品牌传播策划5.1 品牌形象设计和传播5.2 广告宣传策略5.3 线上营销策略5.4 线下推广活动策划5.5 公关和媒体合作第六部分：销售预测和预算6.1 销售预测方法6.2 市场份额和销售目标6.3 市场开拓计划和销售指标6.4 市场营销预算和投资分配第七部分：执行与控制7.1 市场营销执行安排7.2 营销活动监测和评估7.3 销售团队管理和激励7.4 市场反馈和改进以下是对每个部分进行详细描述的例子：第一部分：市场分析1.1 定义目标市场和目标客户群本产品的目标市场是年轻女性，年龄在25-35岁之间，居住在大城市的工作女性。
她们独立自主，追求时尚和品质生活，并对健康和环保有一定的关注度。
1.2 细分市场根据目标市场的特点，我们将细分市场分为时尚潮流型、健康环保型和高品质生活型三个细分市场。
1.3 市场规模和增长趋势根据市场调研数据，目标市场规模约为500万人，每年增长率为10%。
1.4 市场竞争分析市场上存在多个竞争对手，包括国内和国际品牌。
竞争对手的产品特点和定价策略与我们的产品存在一定差异。
1.5 客户需求和趋势分析根据市场调研数据，目标客户群对产品具有以下需求：时尚、健康、环保、高品质、个性化。
1.6 SWOT分析我们的优势是产品在时尚潮流、健康环保和高品质生活方面的独特性。
市场营销框架图(资料运用)
第一章导论含义医药市场分类特点含义医药市场和医药市场营销医药市场营销需要、欲望、需求、产品、价值实质医药市场营销管理任务过程产生和发展：萌芽、形成、发展、进一步发展市场营销学的产生和发展在中国的传播和运用性质医药市场营销学的研究内容研究对象研究内容研究方法生产观念、产品观念、推销观念以企业为中心以生产为中心，忽视消费者和市场存在将顾客需求放在首位医药市场营销哲学以顾客为中心企业一切活动围绕满足顾客需求进行社会市场营销观念以社会长远利益为中心绿色营销观念顾客让渡价值顾客总价值顾客让渡价值顾客总成本顾客满意与顾客期望价值顾客满意全面质量营销企业价值链价值链供销价值链第二章医药企业战略规划含义层次医药企业战略及其规划特征过程确定医药企业任务确定医药企业目标医药企业战略业务单位划分BCG规划医药企业投资组合医药企业战略业务单位评价GE 医药企业总体发展战略战略规划医药企业业务构成战略维持战略收割战略放弃战略市场渗透密集型战略市场开发产品开发后向一体化医药企业成长战略规划一体化战略水平一体化前向一体化同心多元化多元化战略水平多元化集团多元化明确业务单位任务内外环境分析：SWOT分析法医药企业经营制定经营目标：销售增长、市场份额增长、创新战略规划经营战略形成：总成本领先战略、差异化战略、集中战略计划制定与执行：7S理论反馈与控制4P、4C、4R医药市场营销组合医药市场营销组合的特点、作用第三章医药市场营销环境含义分类医药市场营销环境特征意义医药企业内部因素供应商营销中介：中间商、物流公司、营销服务机构、金融中介医药市场微观环境顾客：消费者、生产者、中间商、政府、国际市场竞争者：愿望竞争者、普通竞争者、产品形式竞争、品牌竞争者公众：政府、媒介公众、自发民间组织、地方公众、一般公众人口因素经济环境自然环境医药市场宏观环境技术环境政治法律环境社会文化环境PEST分析医药环境威胁与医药市场机会分析波特五力分析SWOT分析医药营销环境利用机会威胁及对策分析面对机会放弃医药企业市场营销对策对抗策略面对威胁减轻策略转移策略第四章医药消费者购买行为分析医药消费者购买行为概述第一层次：个人健康观念及生活方式影响医药消费者行为的因素第二层次第三层次复杂的购买行为减少失调感的购买行为医药消费者购买行为类型习惯性的购买行为多样性的购买行为引起需要产生动机收集资料医药消费者购买决策过程比较选择购买行动买后感受第五章医药组织市场购买行为分析概念类型医药组织市场的类型和特点特点购买者行为模式重复购买购买行为类型调整购买创新购买提出购买者影响者购买参与者决策者控制者医药生产者市场采购者与购买行为分析宏观环境因素影响购买因素分析微观环境因素医药企业自身因素提出购买需要确定购买需要选择供应商购买决策程序评估购买需要决定购买试供货供货评估医药批发商市场中间商市场类型医药零售商市场直接重购购买行为类型调整购买全新购买具体出售人员影响者医药中间商市场购买参与者决策者与购买行为分析控制者采购者医药供货商因素下游购买者因素影响购买因素分析竞争者情况业务联系情况中间商本身因素购买决策购买决策过程采购决策程序机构市场定义与分类按医疗机构购买活动稳定性分购买类型按医药机构参与购买活动的权限不同分使用者医药机构市场影响者与购买行为分析购买参与者决策者控制者执行者宏观环境因素影响购买因素分析微观环境因素医药机构内部因素医院自主采购程序购买决策程序招标采购程序第六章医药市场调研与预测医药市场信息医药市场信息系统医药市场信息系统概念特征内容医药市场调查功能分类方法程序概念意义医药市场预测分类内容方法程序第七章医药目标市场营销含义层次理论基础医药市场细分程序和方法变量有效性意义市场集中化选择专业化目标市场选择模式产品专业化市场专业化市场全面化无差异市场营销策略医药目标市场选择目标市场选择策略集中性市场营销策略差异化市场营销策略企业产品同质性影响选择目标市场战略因素市场同质性产品所处生命周期的不同阶段竞争者的目标市场策略市场定位产品差异化服务差异化市场定位的基础——差异化渠道差异化员工差异化形象差异化医药市场定位医药市场定位步骤医药市场定位方法避强定位策略医药市场定位策略迎头定位策略重新定位策略第八章医药市场竞争性营销策略识别竞争者判定竞争者的战略和目标医药企业竞争者分析评估竞争者的实力和反应模式确定攻击对象与回避对象制定竞争性营销战略的形成与原则挖掘新用户扩大市场需求总量开辟新用途发动最有效进攻医药企业的市场领导者战略保护市场占有率严守阵地提高市场占有率市场领导者确定战略目标和挑战对象规模相同经营不佳的公司经营不善的地方性小企业医药企业的市场挑战者战略正面进攻侧翼进攻选择挑战战略包抄进攻迂回进攻游击进攻紧密跟随市场追随者战略距离跟随医药企业市场追随者选择跟随与市场利基者战略含义市场利基者战略竞争战略选择任务第九章医药产品策略整体概念医药产品概念分类概念快速—掠取策略缓慢—掠取策略导入期快速—渗透策略医药产品生命周期缓慢—渗透策略产品策略价格策略成长期渠道策略医药产品生命周期促销策略不同阶段营销策略调整市场策略成熟期改进产品策略调整营销组合策略维持策略集中策略衰退期收缩策略重振策略放弃策略概念扩大产品组合策略医药产品组合策略缩减产品组合策略医药产品组合策略向下延伸产品线延伸策略向上延伸双向延伸产品线现代化医药新产品界定概念类型技术创新概念作用技术创新与医药新产品形成新药研发模式新药研发程序政府提升我国新药研发水平的策略企业第十章医药产品品牌与包装策略含义品牌内涵医药产品品牌策略作用品牌设计原则品牌化策略采用制造商或中间商品牌策略统一品牌策略医药产品品牌策略个别品牌策略扩展品牌策略多品牌策略医药产品品牌和商标策略品牌再定位策略品牌特性策略商标专用权特点医药产品商标策略商标设计与管理医药产品商标策略包装的作用医药产品包装策略医药产品包装设计原则类似包装策略系列包装策略医药产品包装策略附赠品包装策略再使用包装策略改变包装与分装策略第十一章医药产品的价格策略成本影响医药产品定价的要素需求医药企业行业竞争其他因素影响生存短期利润最大化医药企业定价目标市场份额最大化市场撇脂最大化确立药品的质量领导地位3C成本加成定价法目标收益定价法医药企业定价方法感知价值定价法价值定价法随行就市定价法投标定价法现款折扣数量折扣折扣折让策略贸易折扣季节折扣促销折扣根据流通环节定价根据购买者定价差异定价策略根据药品形式定价根据时间定价根据地点定价整数定价尾数定价医药产品定价策略心理定价策略声望定价习惯定价最小单位定价产地价格统一运送价格地理定价策略分区运送价格基点价格运费补贴价格招徕定价促销定价策略特殊定价心理折扣削价策略提价策略医药产品价格调整策略消费者对价格变动的反应竞争者对价格变动的反应企业对策定价控制价格冻结或削减药品价格管制的方法保险药品参考定价利润控制我国现行药品价格监督管理方面存在的问题政府对药品价格的管理完善药品价格管理的政策措施展望第十二章医药产品的分销渠道策略含义功能医药产品分销渠道概述流程：商流、物流、货币流、信息流、促销流直接渠道和间接渠道分类：药品、医药工业品短渠道和长渠道宽渠道和窄渠道含义医药批发商功能类型发展趋势含义医药零售商功能类型发展趋势产品因素影响渠道设计因素市场因素企业自身因素有关法律法规确定渠道模式渠道设计过程确定中间商数目规定渠道成员权利义务渠道设计对渠道设计方案的评估独家代理制处方药渠道设计办事处+区域分销制多家代理制大卖场模式OTC保健品连锁药店模式医药产品分销渠道的设计与管理渠道设计商场超市内设药品专柜医药渠道药品渠道成员选择培训分销渠道成员渠道管理药品渠道成员管理激励与培训经销商渠道冲突药品渠道冲突管理窜货管理第十三章医药产品的促销策略含义医药促销与医药促销组合作用各促销方式的优缺点决策过程不同阶段促销目标与促销策略含义、特点、优势、不足医药促销代表向医院推销医药人员促销向药店促销群体销售时间管理客户管理医药促销代表的区域市场管理产品管理竞争产品管理企业对医药促销代表的管理目标医院销售计划含义广告的特点与类型特点类型医药广告策略种类选择医药广告媒体及选择广告设计原则广告效果测定非处方药保健品广告医药公共关系的概念与特征医药公共关系推广策略医药公共作用公关危机处理公益赞助特点医药企业营业推广策略方式第十四章医药市场营销新进展含义区别关系营销特征关系实质全面实施市场定位战略应用充分树立“大顾客”和“大市场”概念形成基本稳定的客户群体充分注重内部营销，创造发展的动力含义绿色营销特征意义实施含义条件网络营销网络基础优势开展DTC含义DFC发展现状DTC与DFC营销必然性应用含义联盟营销作用实施风险第十五章医药国际市场营销含义医药国际市场营销概述特点对象国环境医药国际市场营销的环境国际环境本国出口环境直接出口产品出口进入方式间接出口许可协议合同进入方式特许经营合资经营投资进入方式进入医药国际市场的方式独资经营补偿贸易对等进入方式易货贸易加工进入方式以医带药方式产品和信息直接延伸策略产品策略产品和信息改造策略全新产品策略影响定价因素国际贸易价格术语价格策略计价货币国际市场价格扬升控制医药国际市场营销策略国际市场营销定价策略宽渠道策略销售渠道策略窄渠道策略长渠道策略短渠道策略广告策略促销策略人员推销公共关系营业推广我国国际医药市场营销未来新趋势。
市场营销策划方案树状图
市场营销策划方案树状图目录一、引言 (1)二、背景分析 (1)1. 定义市场营销策划 (1)2. 目标市场 (2)3. 市场竞争分析 (2)三、市场定位 (3)1. 市场定位原则 (3)2. 目标市场细分 (3)3. 产品定位 (4)四、市场营销目标 (4)1. 主要市场营销目标 (4)2. 市场份额目标 (5)3. 销售目标 (5)五、市场营销策略 (5)1. 产品策略 (5)2. 价格策略 (6)3. 渠道策略 (6)4. 促销策略 (7)5. 品牌策略 (7)六、市场营销活动计划 (8)1. 市场推广计划 (8)2. 销售支持计划 (9)3. 客户关系管理计划 (10)4. 客户满意度调查计划 (11)五、实施与监控 (12)1. 实施计划 (12)2. 监控与评估 (13)七、总结 (14)参考文献 (14)一、引言市场营销策划是指在企业进行市场推广活动前，通过对市场环境和竞争对手进行充分分析的基础上，制定出一系列能够帮助企业实现其市场营销目标的方案和策略。
本市场营销策划方案树状图将针对某企业，通过对市场背景的分析，明确目标市场和市场竞争情况，制定市场定位和市场营销目标，并进一步制定市场营销策略和相应的市场营销活动计划，最后进行实施与监控的措施，以实现企业的市场营销目标。
二、背景分析1. 定义市场营销策划市场营销策划是指根据市场环境和竞争对手的情况，通过对市场的调研和分析，确定企业的市场定位，制定出一系列能够帮助企业实现其市场营销目标的策略和计划。
2.目标市场目标市场是指企业在进行市场营销活动时，所针对的具体市场细分。
通过对目标市场的确定，企业可以更准确地制定市场营销策略和活动计划。
3.市场竞争分析市场竞争分析是指对市场竞争情况进行系统的研究和分析。
通过了解竞争对手的产品、价格、渠道和促销策略等，企业可以更好地制定自己的市场营销策略，以在市场竞争中获得竞争优势。
三、市场定位1. 市场定位原则市场定位原则是指企业在选择市场定位时，应遵循的一些基本原则。
市场营销专业课程体系框架图
管理学原理 / 管理学原理实 验
3
市场调查与预测Ⅰ/ 市场调 查与预测Ⅰ实验
48（8）
第 5 学期
培养学生灵活运用调查与预测方法对市场进行系统全面分析能力。 先 修课程《市场营销学》 、 《统计学原理》 。 培养学生掌握有关商务沟通与谈判谈判基本知识和基本理论， 熟练并
经管学院
商务谈判Ⅰ/ 商务谈判Ⅰ实 验
组织间营销 / 组织间营销实 验
使学生了解服务业质量标准、人员管理、服务业定价、服务业营销技 人力资源管理 32 第 7 学期 巧及服务业营销与有形产品营销的不同之处， 掌握服务消费者购买行 为特点、服务市场细分与定位方法、服务营销组合的制定、服务的关 系营销、内部营销和过程管理等内容。 培养学生网店经营能力，了解货品摆放的技巧，掌握补货、盘点、调 网络营销/网络营销实验 40（8） 第 7 学期 货等技巧，具有仓储常备知识；了解网络营销法规。培养学生网络销 售能力：掌握电子商务技术，掌握网络销售技巧；掌握网络信息采集 与处理技巧。 国际贸易实务Ⅰ/ 国际贸易 实务Ⅰ实验 证券投资/证券投资实验 40（8） 第 5 学期 培养学生国际贸易能力等。 先修课程： 《微观经济学》 、 《宏观经济学》 ， 后续课程： 《国际经济学》 。 掌握证券投资的技巧，培养学生证券投资分析能力，丰富金融基础的 学习。先修课程： 《金融学Ⅰ》 、 《金融市场学》 。 掌握外汇市场、货币市场和资本市场的基本业务和交易工具，了解外 汇风险和利率风险的防范技巧、 国际结算的基本方法和国际金融投融 国际金融 32 第 5 学期 资的基本技能，最终能够用所学理论和方法去分析和解决实际问题。 先修课程：《金融学》；后续课程：《国际结算》、《外汇交易理论 专业拓 展课程 （选 修） 金融学Ⅰ 32（2） 第 5 学期 与实务》。 全面、系统掌握货币金融基本理论、基本知识和基本原理，提高运用 金融原理分析、解决实际问题的能力，以便为学生奠定良好的理论基 础。先修课程：《微观经济学》、《宏观经济学》；后修课程：《金 融市场学》、《国际金融》、《商业银行经营管理》。 掌握国际结算的基本概念、基本原理和基本技能，并能熟练运用有关 国际结算 32 第 6 学期 理论与方法从事国际结算实际业务。先修课程：《金融学》、《国际 经济学》、《国际金融》。 明确保险的概念、保险在社会经济中的地位和作用，掌握保险合同的 保险学 32 第 7 学期 相关重要问题及保险的各项重要原则， 了解保险运行的基本环节和基 本规律。先修课程： 《微观经济学》 、 《宏观经济学》 。 经管学院 经管学院 金融学 经管学院 经管学院 国际贸易 经管学院 经管学院 经管学院
市场营销学的理论框架与核心概念
3、营销职能全组织： 图1：
生产部 财务部
营销部 人事部
（各部门职能平等） 图4：
生产部 财务部顾客营来自部 人事部（以顾客为中心）
图2： 生产部
营销部 财务部 人事部
（营销部门的重要性） 图5：
生产部 营销部
顾客
图3:
财务部
营销 部
生产部 人事部
（营销部是中心地位）
图6：
营
营
销 市场 销
概4P策述略：→核心4C概策念略及营：销观念
市1场C(研C究on：s市u场me营r销环w境an分t析s and needs) 不要再卖市场你购所买行能为制分析造的产品，而要卖 某人确定想购市场买竞的争产者分品析。 2C(Cost市)场调查与预测
战暂略时研究忘：掉市场定细价分化策战略略 ，快去了解消费者 ， 要 （满购足买其成需本要和市场与使竞欲用争战望成略所本需；付或出货的币“成成本本、”时。 间成本、精神成本和体力成本）
各部门职能平等生产部财务部营销部人事部营销部门的重要性生产部财务部营销部人事部财务部人事部生产部营销以顾客为中心财务部人事部生产部营销部顾客营销部在顾客和其他部门之间起纽带协调控制的作用生产部营销部顾客市场顾客以市场为导向使其他部门真正认识自己与营销的关系使全员真正参与营销12第一篇第一篇marketingmanagementmarketingmanagement第一讲第一讲第一讲市场营销导论一市场营销学的理论框架4大板块二市场营销的几个核心概念9个概念三市场营销观念的变化与发展四传统营销观念和现代营销观念的区别五现代营销新观念一全营销观念4营销服务全时空
MARKETING MANAGEMENT
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市场营销知识框架
第一章市场营销总论第一节市场营销学概述：1、市场营销学的产生与发展2、市场营销的概念3、市场营销的范围4、市场营销学的理论框架第二节市场营销的核心概念：需要、欲望、需求、产品、效用、成本、满意、交换、交易、关系营销、营销者、市场行业与市场的关系、现代交换经济中的流程结构第三节市场营销观念的演变：1、现代市场营销观念同传统营销观念的区别2、整体营销第四节市场营销管理：1、营销管理的实质2、营销管理的过程3、营销管理的任务第五节顾客满意与顾客让渡价值：1、什么是顾客满意？2、企业为何要高度重视顾客满意？3、顾客满意的关键——提供更多的顾客让渡价值4、海岛买鞋案例第二章市场营销环境分析第一节市场营销环境概述：1、市场营销环境的含义、分类2、市场营销环境的特点3、市场营销环境分析的意义第二节直接营销环境：企业内部环境、供应商、营销中介、目标顾客、竞争者、公众第三节间接营销环境：人口、经济、自然、科技、政治法律、社会文化可口可乐案例、微软案例商业银行移动支付业务的营销环境及分析第四节市场营销环境分析：环境分析的基本策略威胁威胁分析市场机会分析综合环境分析SWOT分析第三章消费者市场与消费者购买行为分析第一节市场分类和市场分析方法第二节消费者市场第三节消费者购买行为模式：消费者购买行为的类型消费者购买行为的模式第四节影响消费者购买行为的因素分析：经济因素心理因素：需要、感觉、学习、个性、态度社会因素：文化、社会阶层、家庭相关群体第五节购买决策过程分析：顾客的重要性公司赢得顾客和战胜竞争者的法宝顾客购后行为公司长期发展要点第四章组织市场和购买行为分析第一节组织市场的类型和特点：1、组织市场的概念2、组织市场的类型3、组织市场的特点4、营销视野组织机构消费者和最终消费者的主要差异第二节生产者市场和购买行为分析：1、生产者购买行为的主要类型2、生产者购买决策的参与者3、影响生产者购买决策的主要因素4、生产者购买决策过程第三节中间商市场和购买行为分析：1、中间商的购买类型2、中间商购买过程的参与者3、中间商购买决策过程4、影响中间商购买行为的主要因素第四节非营利组织市场、政府市场和购买行为分析：1、非营利组织的类型2、非营利组织的购买特点3、非营利组织的购买方式4、政府市场及购买行为5、营销视野工业市场营销的技巧第五章目标市场战略第一节市场细分：市场细分的概念市场细分理论与实践的发展阶段市场细分产生的原因、市场细分的意义市场细分的要求、市场细分的标准第二节目标市场战略：1、目标市场选择标准2、目标市场选择模式：市场集中化、选择专业化产品专业化、市场专业化、市场全面化3、目标市场战略类型：无差异性营销战略、差异性营销战略、集中性营销战略4、影响目标市场战略的因素第三节市场定位：1、市场定位的概念2、市场定位的步骤3、市场定位的方式：特色定位、利益定位、使用定位、使用者定位、重新定位、类别定位、比附定位、迎头定位、产品目录定位、避强定位4、市场定位的战略第六章产品策略第一节产品整体概念：概念、分类单个产品与决策第二节产品组合策略：产品组合的有关概念产品组合策略的类型产品组合策略的调整第三节品牌和包装策略：品牌策略包装策略第四节产品生命周期策略：产品生命周期（PLC）的概念产品生命周期各阶段的特点和营销策略第五节新产品开发战略：新产品概念新产品开发的程序第六节新产品市场扩散：新产品市场扩散的概念新产品采用者的类型新产品扩散过程管理第七章定价策略第一节影响企业定价的因素：营销目标、、营销组合策略的影响成本市场竞争（完全竞争、完全垄断、垄断竞争、寡头垄断）市场供求：需求价格弹性对定价策略的影响产品生命周期第二节定价目标第三节定价程序与定价方法：程序方法：1、成本导向定价法（成本加成定价法、投资报酬率定价法、边际贡献定价法、盈亏平衡定价法）2、竞争导向定价法3、需求导向定价法（理解价值定价法、需求差异定价法、反向定价法）第四节定价策略：1、新产品定价策略2、心理定价策略3、折扣定价策略4、分区定价策略第五节价格变动反应及价格调整：企业降价与提价顾客对企业变价的反应竞争者对企业变价的反应企业对竞争者变价的反应第八章分销渠道策略第一节分销渠道概述：概念、构成、作用、功能、类型（直接分销渠道、间接分销渠道）第二节中间商：批发商、零售商、中间商的作用、中间商的选择第三节分销渠道策略：1、影响分销渠道的因素（产品因素、市场因素、制造商自身的因素、经济效益因素、社会环境及传统习惯因素）2、分销渠道的基本策略（直接销售与间接销售的选择、分销渠道长度的选择、分销渠道宽度的选择：广泛分销策略、选择性分销策略、独家分销策略）3、分销渠道系统的发展（直接渠道系统的发展、垂直渠道系统的发展、水平渠道系统的发展、多渠道系统的发展）第四节分销渠道的设计与管理：分销渠道的设计分销渠道的管理分销渠道的控制（渠道的控制权、冲突控制）窜货现象及其整治第五节产品实体分销：1、产品实体分销的概念与职能2、产品实体分销决策的主要内容（仓储决策、存货决策、运输决策）3、配送管理（配送的概念、配送中心的概念和基本功能、配送中心的现代化管理）第九章促销策略第一节促销与促销组合：促销和促销组合的概念影响促销组合策略的因素促销预算方法第二节人员推销：含义及特点、目标与任务策略、主要步骤推销人员的选聘与培训推销人员的激励和评估第三节广告：广告的概念与分类广告媒体、媒体的选择广告策略、广告效果评估第四节销售促进：销售促进的含义和目标销售促进形式的选择制定销售促进方案第五节公共关系：1、概念、特征2、活动方式（宣传性公关、征询性公关、交际性公关、服务性公关、社会性公关）3、运用原则4、公共关系促销策略（长远利益公关促销策略、塑造形象公关促销策略、沟通化公关促销策略共利化公关促销策略、协调竞争公关策略）第十章市场营销计划、组织与控制第一节市场营销计划：市场营销计划体系及其构成市场营销计划编制的程序市场开拓计划的内容营销方案制作详细框架：形势分析——我们的处境营销目标——我们欲往何方营销战略——达到目标的指导方针营销策略——达到目标的具体套路组织安排——谁来执行时间进度——何时做何事费用预算——执行计划的投入评估效果——该计划产出成果的衡量第二节市场营销组织：1、市场营销组织的演变2、市场营销组织的特点与形式（职能管理式的组织机构、地区性组织机构、产品管理组织机构、市场管理组织机构）3、市场部的建设：市场部有效运作的作用市场部的职能市场部与销售部的区别市场部的工作核心市场部的工作模式正确处理市场部与其他部门之间的关系第三节市场营销控制：营销控制的方式营销控制的步骤营销控制的内容（年度计划控制、盈利水平控制营销效率控制、营销战略控制）。
研究框架的设计范文
研究框架的设计范文研究框架是一个研究项目中的重要组成部分，它提供了研究的结构和指导，帮助研究者在整个研究过程中保持有条不紊的进行。
设计一个合理的研究框架对于研究的成功至关重要。
下面是一个关于消费者行为的研究框架的设计范文。
【引言】消费者行为是市场营销学中一个重要的研究领域，它关注消费者的决策过程和行为动机。
了解消费者行为对于企业制定市场营销策略以及商品定位和推广活动具有重要意义。
本研究旨在探讨消费者行为的影响因素，以及这些因素对消费者决策和购买行为的影响。
【研究目的】本研究的目的是通过对消费者行为的影响因素进行分析和研究，揭示消费者购买决策背后的动机和影响因素，以提供给企业制定更有效的市场营销策略。
【研究问题】本研究将探讨以下几个问题：1.消费者个人特征对购买决策的影响是什么？2.市场环境对消费者决策的影响有哪些？3.广告传播对消费者决策的影响是怎样的？4.价格因素对消费者决策和购买行为的影响是什么？5.口碑传播对消费者决策和购买行为的影响是怎样的？【研究方法】本研究将采用问卷调查的方式收集数据，并运用统计学分析方法对数据进行处理和分析。
具体研究步骤如下：1.文献综述：对相关领域的文献进行综述，了解已有研究成果和研究方法。
2.理论构建：基于文献综述结果，建立影响消费者行为的理论框架。
3.问卷设计：根据理论框架设计问卷，涵盖消费者个人特征、市场环境、广告传播、价格因素和口碑传播等方面。
4.数据收集：通过在线问卷平台收集相关数据，确保样本的多样性和代表性。
5.数据分析：运用统计学方法对收集到的数据进行分析，包括描述性统计、相关分析和回归分析等。
6.结果解释：根据统计结果和理论框架，解释各个影响因素对消费者决策和购买行为的影响。
7.结论总结：总结研究结果，对消费者行为的影响因素进行归纳和概括，并提供相关管理建议。
【研究预期成果】通过对消费者行为的影响因素进行系统的研究，本研究预计能够揭示不同因素对消费者决策的影响机制，并提供给企业制定更有效的市场营销策略的参考依据。
营销策略研究框架图怎么做
营销策略研究框架图怎么做营销策略是企业在市场竞争中取得竞争优势的关键因素之一。
为了制定并实施有效的营销策略，企业需要进行系统性的研究和分析。
而一个清晰、完整的研究框架图将有助于指导研究的方向和方法。
本文将介绍一个制定营销策略研究框架图的基本步骤。
第一步是明确研究目标。
在制定研究框架图之前，企业需要明确研究的目标和目的。
这可以包括确定研究的范围、目标市场和目标顾客群体等。
明确研究目标有助于确定研究框架图的关键要素和重点。
第二步是收集市场信息。
企业需要对市场进行全面、系统的调研，收集与研究目标相关的市场信息。
这包括市场规模、竞争对手、消费者需求、市场趋势等方面的信息。
通过收集市场信息，企业可以了解市场的现状和发展趋势，有助于制定有效的营销策略。
第三步是进行竞争分析。
企业需要对竞争对手的产品、定价、渠道、促销等方面进行综合分析。
通过竞争分析，企业可以了解竞争对手的优势和劣势，确定自身的竞争优势，从而制定有针对性的营销策略。
第四步是进行目标市场分析。
企业需要对目标市场进行细致的分析，包括目标顾客群体的特征、需求、购买习惯等方面的分析。
通过目标市场分析，企业可以了解目标顾客的需求和偏好，有助于制定精准的营销策略。
第五步是制定营销策略。
通过综合分析市场信息、竞争对手和目标市场，企业可以制定相应的营销策略。
营销策略包括产品定位、定价策略、渠道选择、促销活动等方面的内容。
制定营销策略时，企业需要考虑市场需求、竞争环境和自身资源等因素。
第六步是实施和监控营销策略。
制定好营销策略后，企业需要将其落实到实际操作中，并进行监控和评估。
通过实施和监控，企业可以及时调整策略，优化营销效果。
最后，制定一个完整的营销策略研究框架图，将上述步骤和要素整合起来，形成一个系统化的研究框架。
这个框架图可以包括研究目标、市场调研、竞争分析、目标市场分析、营销策略制定和实施等环节。
通过这个框架图，企业可以更加清晰地了解制定营销策略的过程和要素，提高研究的系统性和指导性。