《护理与人文关怀》PPT课件

❖ 若护士冷若冰霜，患者会感到很不舒服，会认为这个护 士的服务肯定好不了。在这种不良情绪的影响下，更容 易使病人对护士及护理工作产生不认同感，对护理效果 必然产生事倍功半负面影响。
❖ 第一印象：在人们相互交往中，第一印象会产生很大的
作用，虽然第一印象主要是使对方获得表情、姿势、身
材、仪表、年龄、服装等外表美的印象，但护士要利用
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概念
❖ 人文关怀又称人性关怀或关怀照护。人文关怀是对人的 生命与生存质量的关注，对人应有的人格、尊严和需求 的肯定，它集中表现为对人文精神价值的弘扬和对人性 的根本关怀。
❖ 护理人文关怀是指在护理过程中医护人员以人道主义精 神对病人的生命和健康权利与需求、人格与尊严的真诚 关怀和照护。
❖ 不使用刺激性、歧视性语言，不与病人争吵、 发生口角。切记：你的一言一行都会影响到你 的服务对象的健康，也影响你自己的职业形象。
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（三）加强护士的语言文字修养
❖ 俗语说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月 寒”。护士在护理工作中熟练掌握和使用规范 的职业用语是非常重要的。工作中应该“请” 字当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各 项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年 龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一 个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。
❖ 护士礼仪与护士的情绪关系密切。人们常有这样的感觉， 一方礼仪规范，另一方心理上得到良好的效应，也会对 对方以礼相待（你敬人一尺，人敬你一丈）。这时双方 心理上都会呈现快乐、平和、期望的情绪，在这种心理 作用下，思路开阔，思维敏捷，工作效率高。相反，一 方不懂礼仪，不尊重另一方，以至于双方引发矛盾冲突， 这时双方就会处于情绪低落、抑郁状态，致使闷闷不乐、 思路阻塞，工作效率低下。
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（一）树立良好的职业形象
❖ 形象：护士亲切温和、端庄大方的形象能体现一 位护士良好的内在素质，使患者感觉到安全和温 暖，促进护患之间的理解和支持，进一步提高治 疗护理效果。
❖ 微笑：微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它 可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与 交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作 人际交往的润滑剂。
护理 与
人文关怀
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❖ 护士已从单纯的疾病护理转向对病人的 身心整体护理，护士举止端庄可获得病人 的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切 感和温暖感，操作时动作轻巧，节奏明快， 严格规范自己的每个工作行为，使病人产 生信赖感。
❖ 要做好这些，除了提高我们的专业技术水 平外，还要加强我们自身的人文修养，将 人性化护理贯串于护理工作的全过程，让 病人感受到来自护理人员的真诚与关爱。
❖ 微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务
对象倍感愉快。比如，当患者第一次走进病区，
迎上来的护士面带微笑的向患者问好，了解患者
的病痛和需求，患者就会产生愉悦感；作出护士
服务态度一定不错的期医学待PPT。
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（一）树立良好的职业形象
❖ 护士热情亲切的态度会带给患者愉悦的心态，使患者自 然而然觉得护士的各种表现和他想象的一样好，对护理 工作也会起到事半功倍的效果。
❖ 其核心是以病人为中心，把对病人的关怀作为一切护理 工作的出发点和归宿。
❖ 人文关怀既关注患者的身体层面，又关注患者的精神层 面。因此，人文关怀是护医理学P工PT 作、护理文化的核心内容3 之一。
护士应如何体现护理人文关怀
❖ （一）树立良好的职业形象 ❖ （二）培养良好的礼仪意识 ❖ （三）加强语言文字修养 ❖ （四）营造人文关怀的氛围 ❖ （五）平等对待患者
这一时机通过外在美展现内在素质修养。因为第一印象
往往是非理性的，不可逆的。
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（二）培养良好的礼仪意识
❖ 礼仪作为人类社会维系相互关系而的遵循的最简 单、最起码的道德行为规范，在现代社会越来越 引起人们的高度关注。礼仪不仅是美德的藻饰， 而且是美德的一部分。培养礼仪意识对于协调护 患之间、护医之间、护士之间诸多关系，使医疗 护理工作在融洽、和谐的气氛中进行大有益处。
❖ 这一切都要求护士具备一定的语言文字功底，因 此，护士的语言文字修养是实施护理人文关怀的 第一步。
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（三）加强护士的语言文字修养
❖ 护士美好得体的语言可有效拉近护患关系， 增强患者战胜疾病的勇气和信心。古希腊 名医希波克拉底曾说过：“什么样的人得 了病，比理解一个人得了什么病更为重 要。”
语言解答患者的问题，取得患者的理解；
运用恰当的鼓励性语言激发患者与疾病抗
争的勇气和信心。 医学PPT
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（三）加强护士的语言文字修养
❖ 此外，护士要书写各种护理文书，如准确记录患 者的病情变化和治疗护理措施、制订护理计划、 书写交接班报告等；要将自己的临床工作经验和 科学研究结果撰写成论文；要开展健康教育，需 要收集、整理相关资料；要对护理实习生实施临 床带教，需要书写教案。
❖ 如，清晨，病人看到面带笑容的护士来到床前，
问一声：早上好！昨晚您睡得好吗？您身体觉得
怎么样？患者从护士彬彬有礼的话语中感到被尊
重、理解、关心，感到温暖、亲切、安慰，使护
患交往通过礼仪在和谐医学融PPT洽中进行。
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（二）培养良好的礼仪意识
❖ 护医、护士之间互讲礼仪，使相互间更加理解、团结， 加强了整个医护集体的凝聚力，提高了医疗护理工作的 效率。
❖ 因此，护士应根据不同性格、气质、性别、 年龄、职业、文化和修养的病人，采取不 同的交流方式，充分发挥语言的治疗性功 能，以提高护理质量，达到某种治疗和护 理的目的。
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（三）加强护士的语言文字修养
❖ 文明礼貌是护士语言美的基础。护士在与患者 交往中，应恰当使用敬语和谦词，要多使用礼 貌语言，使用病人乐于接受的称呼，杜绝单纯 称呼病人床号的现象，体现护士对病人的尊重， 拉近护患之间的距离，消除陌生感。
❖ 可见，礼仪在相当程度上影响和调节着人们的情绪。因
此，加强礼仪修养，对于培养人们的良好情绪有着重要
意义。
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（三）加强护士的语言文字修养
❖ 在护理实践中，护士要运用真挚的安慰性
语言给患者以心灵抚慰，使患者感受到护
士的关心和体贴；运用巧妙的告知性语言
告诉患者其病情进展、治疗护理措施、配
合方法和注意事项等；运用合理的解释性