病人对护理工作满意度调查统计分析
患者对医务人员满意度调查表
患者对医务人员满意度调查表引言在医疗服务中，患者对医务人员的满意度是衡量医疗质量的重要指标之一。
通过对患者进行满意度调查，可以了解患者对医务人员的评价和意见，进而改进医疗服务质量，提高患者满意度。
本文将介绍一份患者对医务人员满意度调查表的设计和分析结果。
调查表设计调查目的该调查旨在了解患者对医务人员的满意度，包括医生、护士、药剂师等不同岗位的医务人员。
调查内容1.个人信息：包括患者姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息。
2.就诊经历：包括就诊科室、就诊时间、医生姓名等信息。
3.医生满意度评价：包括医生的专业知识、沟通能力、治疗效果等方面的评价。
4.护士满意度评价：包括护士的服务态度、护理技术、病情解释等方面的评价。
5.药剂师满意度评价：包括药剂师的药物知识、药物指导、用药安全等方面的评价。
6.总体满意度评价：包括整体医疗服务的满意度评价。
7.意见和建议：患者对医务人员的意见和建议。
调查方法采用问卷调查的方法，患者在就诊结束后填写调查表。
调查表可以在纸质版或电子版上进行填写。
数据分析对收集到的调查数据进行统计分析，计算各项指标的平均得分和满意度率。
可以使用Excel或统计软件进行数据分析。
调查结果分析个人信息分析根据调查结果统计，参与调查的患者中，男性占比XX%，女性占比XX%。
不同年龄段的患者分布较为均匀，其中XX岁以下的患者占比最大，达到XX%。
就诊经历分析根据调查结果统计，患者就诊的科室主要集中在XX科室和XX科室，分别占总就诊人数的XX%和XX%。
就诊时间主要集中在工作日的上午和下午，分别占总就诊人数的XX%和XX%。
医生满意度评价分析根据调查结果统计，患者对医生的专业知识评价较高，平均得分为XX分（满分为10分）。
医生的沟通能力得分为XX分，治疗效果得分为XX分。
护士满意度评价分析根据调查结果统计，患者对护士的服务态度评价较高，平均得分为XX分。
护士的护理技术得分为XX分，病情解释得分为XX分。
护士满意度调查原因分析及整改措施报告
护士满意度调查原因分析及整改措施报告
背景
在医疗保健机构中，护士是整个医疗团队中至关重要的一部分，他们直接参与
患者的护理工作。
护士的工作状态和满意度，直接关系到患者的安全和医疗质量。
因此，了解护士的满意度并找出导致不满的原因，对于医疗机构提高医疗质量和服务水平至关重要。
调查方法
本次调查主要通过发放问卷的方式，匿名进行。
问卷设计涵盖了护士的工作内容、工作环境、领导管理、培训发展等方面，旨在全面了解护士的工作状况及满意度情况。
调查结果分析
根据调查结果显示，护士普遍存在以下几个不满意的原因： 1. 工作压力大：超
负荷的工作量、长时间的连续工作给护士带来了较大的工作压力，影响了工作积极性和效率。
2. 人际关系问题：护士之间及与其他医疗人员的协作存在不和谐现象，影响了工作氛围。
3. 缺乏培训和职业发展机会：护士对于自身职业发展的方向不
够清晰，缺乏相关培训和发展机会。
整改措施
为了提高护士的工作满意度，医疗机构将采取以下整改措施： 1. 减轻工作压力：合理安排护士的工作量，避免超负荷工作，合理安排轮班时间，保障护士的休息和健康。
2. 加强团队建设：开展各种形式的团队活动，倡导团队合作，促进人际关
系的融洽。
3. 提供培训和发展机会：建立健全的培训体系，为护士提供各类职业
发展的培训机会，帮助护士明确职业发展方向。
结论
通过对护士满意度调查的原因分析和整改措施报告，医疗机构将全面关注护士
的工作状态和满意度情况，通过不断改进工作环境和管理机制，提升护士的工作积极性和满意度，为医疗机构提供更优质的医疗服务。
手术室护理满意度调查总结护理满意度调查分析及持续改进
手术室护理满意度调查总结护理满意度调查分析及持续改进手术室是一个特殊的环境，对于患者来说，手术是一种紧张和不安的经历。
因此，手术室护理满意度对于患者和医生都具有重要的意义。
接下来，我们将从调查背景、调查方法、调查结果分析等方面进行详细阐述有关“手术室护理满意度调查总结”的内容，希望能够为相关的护理工作提供一些有益的参考。
1资料与方法1.1一般资料在2023年1月至2023年1月期间选取来院接受手术疗的80例患者，对其临床资料进行回顾分析。
纳入标准[2]：年龄在18岁及以上；手术完成后直接回病房；无认知功能障碍，可独立完成问卷调查。
排出标准：术后住ICU；意识模糊甚至昏迷；不愿意配合研究者。
男45例，女35例；年龄（19～86）岁，平均（49.1±3.2）岁；麻醉方式：神经阻滞12例，椎管内麻醉45例，全身麻醉23例；急诊26例，择期手术54例。
1.2方法整理所有患者临床资料，在患者及其家属同意的情况下进行问卷调查。
患者一般资料包括患者性别、年龄、麻醉、手术史、手术次数、手术名称、婚姻状况、就业状况、学历等。
调查患者进入手术室及离开手术室时的状态，例如有无寒战、发冷、恶心、疼痛等，是否惧怕麻醉、手术，是否足够了解手术和麻醉，围手术期对手术的记忆等。
护理质量满意度问卷调查表包括护理活动、护士态度及性格、护理流程、护理前准备、手术室环境5个方面，每方面共30个条目，每条目总分为5分，分数与满意度成正比，总分为150分[3]。
本次共发放80份问卷，收回80份有效问卷。
1.3观察指标观察两患者从不同方面对手术室护理质量的评分，观察不同特点患者对手术室护理质量的评分。
1.4统计学分析初步数据录入EXCEL（2023版）进行逻辑校对与分析，使用SPSS14.0软件包对得出的清洁数据进行统计学处理，采用χ2/t检验，检验结果以P2结果2.1手术患者对护理活动、护士态度和性格、护理流程、护理前准备、手术室环境满意度评分均在4分左右，各项分值比较差异不具有统计学意义（P>0.05）。
住院患者对护士工作满意度的调查与分析
住院患者对护士工作满意度的调查与分析住院患者对护士工作满意度的调查与分析摘要：目的调查住院患者对临床护士的满意度。
方法自编患者满意度量表问卷，采用方便取样的方法对100名住院患者进行问卷调查。
结果患者在护士日常态度、技术操作、治疗用药宣教及困难解决等五个方面满意度较高，而在紧急情况呼救宣教、行动不便的照料、关注睡眠、缓解紧张情绪等五个方面满意度较低。
结论护士应当对有行动不便、睡眠及紧张情绪等问题的患者开展针对性的护理工作，更好地满足患者的需求。
关键词：住院患者；满意度；护士从卫生学角度来讲，满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健效劳产生的某种期望，并对所获得的医疗、保健效劳比拟之后的情感反响【1】。
研究说明一个满意的患者更可能遵从所制订的诊疗方案和医疗建议，更可能确信治疗的有效性【2】。
当患者感到满意时，会增加信任感和顺从性，增加对不适和恐惧的耐受力，从而对治疗产生良好的影响；满意的患者将更好地康复，更少地抱怨和发生纠纷【3】。
目前越来越多的人认识到，应该把患者的意见也作为护理效劳质量的评价标准【4】。
要想提高护理满意度，应尽可能地了解、改良患者不满意的方面，才能使护理工作质量得到不断完善和提高【5】。
本研究拟对北京某三级医院的住院患者进行护理效劳调查，了解住院患者对护理效劳质量的满意度情况，探讨提高护理效劳质量的应对措施，以提高患者的满意度！1 资料与方法1.1一般资料采用方便抽样法选择北京市某三级规模医院住院患者，入组条件为：住院时间1w以上，意识清楚，智力正常，自愿参加本次调查。
1.2方法本调查采用问卷调查的形式，由资料收集者讲解调查的目的及意义，在征得被研究者同意后发放问卷，采取不记名方式要求被研究者认真阅读后真实客观填写。
不能书写者，由资料收集者将每个条目读给研究对象，将研究对象的答复直接记录在问卷上，问卷当场收回。
共发放问卷100份，收回100份，回收率100%，有效问卷100份，有效率100%。
病人满意度调查分析及整改措施范文
病人满意度调查分析及整改措施范文随着医疗改革的深入推进，医疗机构的服务质量越来越受到关注。
病人满意度调查作为一种评价医疗服务质量的重要手段，得到了广泛的应用。
通过对病人满意度调查数据的分析，可以了解病人在就医过程中的需求和期望，发现医疗服务中的不足，为医院改进服务提供依据。
本文将对某医院病人满意度调查结果进行分析，并提出相应的整改措施。
一、调查背景与方法本次调查在某医院的门诊和住院部门进行，采用问卷调查的方式，共发放500份问卷，有效回收450份。
问卷内容包括病人对医疗服务的总体满意度、对医生和护士的专业技能和态度的满意度、对医疗设施和环境的满意度、对医疗服务流程的满意度等方面。
数据采用SPSS软件进行统计分析。
二、调查结果与分析1. 总体满意度调查结果显示，总体满意度得分为85.2分，表明病人对医院的医疗服务总体上较为满意。
但仍有5.6%的病人表示不太满意或非常不满意，这部分病人的意见值得关注和改进。
2. 医生和护士的专业技能和态度在医生和护士的专业技能方面，满意度得分为90.8分，表明病人对医生和护士的专业水平较高。
但在医生和护士的态度方面，满意度得分为87.4分，有4.2%的病人表示不太满意或非常不满意。
分析原因可能在于部分医护人员在服务过程中缺乏耐心和关爱，需要加强服务态度的培训。
3. 医疗设施和环境在医疗设施方面，满意度得分为88.6分，表明病人对医院的医疗设施较为满意。
但在环境方面，满意度得分为84.7分，有8.3%的病人表示不太满意或非常不满意。
分析原因可能在于医院环境嘈杂、床位紧张等问题。
4. 医疗服务流程在医疗服务流程方面，满意度得分为86.2分，表明病人对医院的服务流程较为满意。
但仍有8.8%的病人表示不太满意或非常不满意。
分析原因可能在于挂号、缴费等环节存在排队时间长、手续繁琐等问题。
三、整改措施针对调查结果，医院应采取以下整改措施：1. 提高医疗服务质量加强医护人员专业技能培训，确保医疗安全。
病房患者护理服务满意度调查分析总结
病房患者护理服务满意度调查分析总结
背景和目的
本文旨在分析病房患者对护理服务的满意度调查结果，以便识
别潜在问题并提出改进建议。
方法
- 选择样本：从病房中随机选择一定数量的患者作为调查对象。
- 设计调查问卷：针对护理服务的不同方面设计问卷，包括沟通、技术水平、病情解释等。
- 调查实施：面对面采访患者，记录他们对不同方面的满意度
评分。
- 数据分析：对收集到的满意度评分进行统计分析，包括平均分、标准差等。
结果
根据对样本进行的调查分析，以下是一些关键结果：
- 沟通：大部分患者对护士和医生的沟通能力表示满意，认为
他们清晰表达信息、提供恰当回应。
- 技术水平：护理团队的专业技术受到了患者的高度认可，他
们对护士的操作和医生的治疗方案表示满意。
- 病情解释：少数患者表示对医生对病情解释不够清晰和详细，建议加强这方面的沟通。
结论和建议
根据满意度调查结果，我们可以得出以下结论和建议：
- 沟通是一个重要的护理服务方面，需要保持良好的沟通技巧
并提供清晰的信息。
- 护士和医生的专业技术得到了患者的认可，应继续加强技术
水平的培训和提升。
- 加强医生对病情解释的能力，确保患者获得准确和详尽的信息。
通过对病房患者护理服务满意度调查的分析，我们能够了解患
者的需求和期望，进而改进护理服务的质量，提高患者的满意度。
附注：本文档基于决策者独立决策原则，没有引用无法确认的
内容。
住院患者满意度调查分析及对策
住院患者满意度调查分析及对策摘要】目的了解患者对护理工作的满意程度,及时发现并改进工作中存在的问题,探讨促进患者满意度提高的方法。
方法采用本院设计的患者满意度调查表对2011年10月～2012年3月住院患者随机进行满意度调查。
结果患者对护理工作总体满意度达96.3%。
结论健康教育、基础护理及病区管理仍是临床护理中的薄弱环节,需进一步加强。
【关键词】住院患者满意度调查分析对策患者满意度(PS)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。
通过对住院患者进行满意度调查，找出护理服务质量中的薄弱环节和关键指标，制定改进措施，有利于提高我院护理服务质量。
2011年10月～2012年3月,我院采用自制的《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行调查分析，现报告如下。
1 资料与方法1.1临床资料全院23个临床科室,每个科室随机抽取10例住院5天以上的患者进行问卷调查。
对不能答卷的患者,则由家属代替答卷。
1.2调查方法采用由护理部设计的《住院患者满意度调查表》，调查内容包括入院告知、护士的仪表举止、服务态度、主动巡视、及时帮助、操作技术、健康教育、病区管理、基础护理、护士长的管理等20项内容。
另外,还调查最满意护士和建议两项开放性问题。
评价的方式以满意、不满意统计,然后计算各科的平均满意度和全院满意度。
为真实反映调查结果,直接由护理部工作人员发放问卷,对反映问题患者的信息保密,以确保问卷的真实性。
整个调查过程中始终贯穿人文关怀,体现护士的综合素质。
2011年10月～2012年3月，共发放问卷1380份,收回1380份,收回率100%。
2 结果共发调查表1380份，总项数27600项，其中表示满意26600项，不满意1000项，满意度为96.3%。
调查的结果显示：入院接待、主动巡视、病区管理、基础护理、健康教育是影响患者满意度的主要因素。
3 讨论3.1 对住院患者进行满意度调查的必要性患者满意度调查已经成为评价医院治疗结果和医疗服务质量的重要指标，越来越受到卫生管理人员的重视[2]。
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结引言住院患者护理服务的满意度是衡量医疗机构护理质量的一个重要指标。
为了了解第三季度住院患者对护理服务的满意度，本文通过调查分析的方式，总结了第三季度住院患者护理服务满意度的情况和存在的问题，并提出了改进意见。
调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，收回有效问卷共400份，有效回收率为80%。
问卷内容包括了患者对护士的态度、沟通能力、护理质量等方面的评价。
对收集到的数据进行统计分析，得出了如下结果。
结果分析护士态度通过问卷调查发现，约70%的患者对护士的态度表示满意，认为护士对患者友好、耐心，态度较好。
另外约20%的患者对护士的态度表示一般，有些护士在服务中表现出的态度欠佳，需要加强培训和引导。
还有约10%的患者对护士的态度表示不满意，认为护士态度粗暴、不尊重患者，这需要引起重视并及时改进。
沟通能力在沟通能力方面，大部分患者对护士的沟通能力表示满意。
他们认为护士能够倾听患者的需求，耐心解答问题，并对病情进行详细的说明。
然而，约15%的患者表示对护士的沟通能力不够满意，主要表现为护士不够耐心、不够清晰地解释病情。
针对这一问题，我们建议增加护士的沟通能力培训，提高他们与患者的沟通效果。
护理质量住院患者对护理质量的评价是最关键的因素之一。
根据调查结果，约65%的患者对护理质量表示满意，认为护士能够按时按量进行护理工作，并且有一定的专业水平。
然而，约20%的患者对护理质量表示一般，主要表现为护士技术不够熟练、工作不够细致。
另外，约15%的患者对护理质量表示不满意，认为护士护理工作存在漏洞和疏忽。
为了提高护理质量，我们建议加强护士的培训与考核，确保每位护士都能够胜任自己的工作。
改进意见根据上述结果分析，我们提出了以下改进意见：1.建议加强护士的培训和教育，提高护士的专业水平和服务态度。
2.鼓励护士与患者进行更多的沟通，增进彼此之间的了解和信任。
3.完善护理质量评估制度，定期对护理工作进行检查和评估，及时发现问题并加以改进。
住院患者满意度调查分析报告
住院患者满意度调查分析报告患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。
为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。
找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。
现将二季度住院院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式：护理部对住院患者患者或家属面对面的沟通、交流，并请求配合填写表格，并了解患者在住院期间对住院环境条件、医护人员的服务态度、治疗效果、各个窗口服务态度等环节的建议或意见，并现场统一收回。
二、问卷说明：本月共发放初院患者问卷调查表30份，收回30份，所答项目100%有效，据调查结果统计，共计930项，不满意66项，本季度住院患者平均满意度为92.90%。
三、存在的问题：1、外科：不知晓责任护士姓名，不知道所用药物作用注意事项，个别护士态度语气生硬，护理穿刺技术需加强，床头卡未及时更换。
2、针康科（治未病科）：不知晓责任护士姓名，报销政策宣传不到位，不知道所用药物作用注意事项，未介绍辅助检查的准备及注意事项，未作饮食及活动知识介绍。
患者住院（肩周炎）只做中医理疗未输液，治疗效果不明显。
3、住院内科（脾胃病科）：不知晓责任护士姓名，护理技术操作未解释操作目的及注意事项，不知道所用药物作用注意事项，巡视病房不及时，艾灸时巡视不及时（被子烧坏）。
4、门诊：一人对服务态度较满意，一人认为诊断收费较合理，一人认为收费一般。
医生与患者够听不到位，有投诉。
5、老年病科：厕所有异味，未介绍所用药物情况及注意事项，护士巡视病房不到位，未介绍辅助检查的准备及注意事项，护理操作解释不全面，夏天被子太厚，病房不干净整洁。
6、综合科：未介绍所用药物及注意事项，未介绍辅助检查的准备及注意事项，护士巡视病房不到位，输液等候时间过长，护理操作解释不全面，病房不干净整洁，门诊注射布局流程不合理。
四、改进措施：1、强化护理人员工作责任心，认真做好健康宣教工作；2、加强安全意识，及时巡视病房，发现病情变化及安全隐患及时处理，；3、科室护士长加强监管力度，加强清洁工管理，确保病房干净整洁。
住院患者满意度调查结果总结与分析
x医院x科11月份住院患者满意度统计表11月x科住院患者满意度调查结果与分析为落实优质护理服务工作，进一步提高优质护理工作质量，了解患者住院体验，提高患者满意度，达到优质护理服务工作目标，对科室当日出院或次日出院的患者实行每月多次的满意度调查，并于患者出院后四周内进行出院患者电话随访，现将调查及随访结果总结如下。
一、住院患者体验与满意度（一）调查方法及结果1、监测工具采用护理部制定的住院患者护理服务体验与满意度调查问卷。
2、样本量以随机抽样方式对病区内住院患者（于出院前一日或当日调查）采取二维码扫描以及书面问卷的方式参与问卷调查，本月共调查52名患者，发送成功的有52名，有效问卷100%。
3、“总体满意度”调查结果“总体满意度”是住院患者群体基于个人感知的汇总所推测的医院以及科室护理服务与管理状态，是患者视觉的护理服务以及管理的整体反应。
本月调查针对不同的患者或家属扫描二维码的方式进行调查，现场提交。
以确保调查结果的可靠性和真实性。
调查结果显示，本月患者的总体满意度为97.12%，较上月上升1.03%。
见图1。
图1 11月份总体满意度与上月比较4、各项指标满意度调查结果本月分别从16个方面调查患者对护理服务的满意度，采用得分百分比的方式计算，调查结果见图2。
图2 11月份16项指指标满意度排序5、各项指标满意度与上月比较见图3图3 各项指标满意度与上月比较6、结论本月满意度与上月相比，总体满意度较上个月有所上升，各项目满意度中有2个项目与上月保持一致，其余项目中有7个项目有所上升，上升幅度较大的是“倾听安慰、病情观察、健康指导”，可能与病房病人总数较前下降、病情较重引起了责任护士重点关注有关，希望下一月继续保持；有6个项目不升反降，说明整改低效，其中“特殊饮食、病房安静、厕所清洁”下降幅度最大，作为下月整改的重点，特别是“病房安静”作为下月整改的重中之重。
（二）问题分析整改与效果1、存在主要问题（调查排名，最后三项问题）及意见（1）问题：①特殊饮食；②病房安静；③厕所清洁（2）意见：①蚊虫较多；②实习护士业务水平还需提高。
病人对护理工作满意度调查统计分析
重点部门护理工作满意度调查情况2012年存在问题：一、急诊科：1、护患沟通欠缺。
2、病房陈设过旧，床头柜上面放置物品过多较杂乱。
二、门诊换药室：1、门诊换药室工作人员操作时未戴帽子、口罩。
2、打开的无菌缸未及时加盖.三、手术室:1、手术室大门敞开。
2、工作人员对核心制度未完全掌握。
四、供应室：1、包布较脏,打包不规范。
2、个别科室碘伏瓶未清洗、消毒。
整改措施：1、护士长应经常对护理人员进行思想教育，勿把情绪带到工作中去，注意护患沟通的方式方法。
2、各科护士长要加强病区管理力度、督促晨间护理的落实情况，不流于形式。
3、加强无菌观念意识,各种操作规范化，打开无菌缸及时加盖,以防院内感染发生.4、加强护理人员核心制度的学习，重点科室严格规范管理，工作人员出入随手关门.5、较脏的包布及时发现重新清洗,规范打包。
6、供应室将碘伏瓶及时收回,进行清洗消毒。
以上问题各部门认真分析原因，找出隐患，积极整改落实,护理部两周后检查整改结果。
金台医院护理部2012年7月14日分析:第二季度共发放满意度调查表96份，全院平均满意度96.3满意率100%；患者评出最满意护士为：周童、王文娟、连荣娟、刘燕妮、程菊梅、韩文文、徐晶、韩义菲、张雪菲、董晓静、韩娇.存在的问题：1、护理人员耐心不足，态度生硬。
2、病房卫生太差、气味不好。
整改措施：1、各科护士长加强护理人员思想教育、端正态度，不将情绪带入工作之中，耐心对待每一位患者。
2、院科两级加强对病区卫生的管理，严格把关、每日督促检查卫生，以达到病区干净、整洁。
3、各科室落实好基础护理，每周做到更换床单、被套一次，必要时随时更换。
住院病人满意度调查分析及对策
住院病人满意度调查分析及对策摘要】目的了解病人对护理工作的满意度，不断提高护理服务质量，更好的实现优质护理。
方法选择 270 名住院病人为调查对象，通过分发调查问卷的方式进行调查，回收结果并进行统计分析。
结果满意和基本满意度总和达98.33％，总体满意度较高，其中，患者不满意的原因主要集中在病房环境、护患沟通、护理操作技术、健康指导等方面。
结论通过对病人满意度的调查，发现护理工作中存在的问题，加以改进，提高护理服务质量。
【关键词】住院病人满意度护理服务对策【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）18-0366-01护理作为一个特殊的服务行业，时刻以病人为中心，为病人提供一个优质的护理，最终达到病人满意，促进病人疾病的康复的目的。
测量病人对护理服务的满意度是护理质量管理的重要环节,是对护理结果进行评价的必要方法,也是评价护理质量的重要方法。
通过满意度调查,可以了解病人对所接受到的护理服务的评价,这些资料可以帮助护士了解病人对哪些服务存在着不满意[1]为了了解住院病人对护理工作的满意度，我们对我院病人对护理工作的满意度进行了调查，根据病人的满意度及其意见和建议对护理工作进行整改。
1.对象与方法1.1对象住院时间≥7 d, 年龄≥18 岁, 神志清楚并且愿意参加调查并合作的患者, 每个病区随机抽查10 名患者，共抽查270名。
1.2调查方法自行设计《病人满意度调查表》，调查表包括患者对护理工作满意度评价和患者意见及建议两部分。
现场发放问卷，填写前由调查者简单说明调查目的和意义，由患者当场填写并现场回收。
发放调查问卷270份，回收有效问卷270份，有效回收率为100％。
2.结果与分析表1 住院病人满意度调查表调查中有49名患者提出了意见或建议87条（见表2），结果表明，患者对我们的护理工作有着更高的要求，希望能在住院期间享受到优质的护理，在治疗疾病的同时，能拥有一个安静、整洁、宽敞的住院环境。
住院病人满意度调查分析总结
住院病人满意度调查分析总结随着医疗改革的不断深入，医院的服务质量和患者满意度成为了衡量医院管理水平的重要指标。
为了提升医疗服务品质，改进各项服务工作，更能贴近患者的需求，我们医院护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行患者对医院护理服务质量满意度的调查。
现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下。
一、调查目的本次调查旨在掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题，从而提高护理服务质量，满足患者的需求。
二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。
一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
四、调查内容本次调查主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、服务态度、技术操作、主动服务意识等方面。
五、调查结果及分析（一）调查结果本次调查共发放问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效。
据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%，知晓率为94%。
（二）调查结果分析1. 患者对医院环境的满意度较高，认为医院环境整洁、安静，有利于康复。
但部分患者表示，医院的部分设施老化，需要更新改进。
2. 患者对卫生状况的满意度较低，特别是病房卫生和床单位用品的更换频率。
这可能是因为病房卫生管理和床单位用品更换制度不够完善，需要加强管理。
3. 患者对服务态度的满意度较高，认为医护人员热情、周到、耐心。
但部分患者反映，个别医务人员在技术操作方面存在不足，需要加强培训。
4. 患者对主动服务意识的满意度较高，认为医护人员能够主动关心、了解患者需求。
但部分患者表示，医院在健康教育方面做得不够，需要加强。
住院患者护理服务满意度调查分析及对策
櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜吸烟史、糖尿病史等）制定综合性的护理措施，实施动态预防性的护理。
３．２．２ 加强健康教育 有研究报道，主要照顾者对压力性溃疡的照护能力是影响压力性溃疡形成的风险因素［１１］。
因此，必须加强对照顾者的健康教育，如结合宣传资料讲解压力性溃疡的机制、压力性溃疡各期表现、好发部位、危害等，让照顾者知晓皮肤护理方法、预防措施、伤口护理方法等；强调常翻身对预防压力性溃疡的重要作用，嘱照顾者定时为患者翻身，对患者的肢体进行按摩，进行积极肢体功能锻炼。
３．２．３ 加强营养 加强对照顾者及家属的饮食指导，注意患者的饮食结构，合理的搭配饮食，给予高热量、高维生素、高蛋白、易消化的因素，为患者制定个体化、科学化的食谱，增强机体抵抗力。
必要时可遵医嘱静脉补充白蛋白、复方氨基酸、新鲜血浆等［１２］。
３．２．４ 其他护理措施 有条件的患者可采用气垫床预防压力性溃疡，对压力性溃疡高发部位涂抹凡士林或赛肤润，发挥皮肤的屏障作用。
开展微信（公众号）、电话、邮箱咨询，定人管理，每周发放压力性溃疡预防咨询手册，同时方便照顾者咨询。
４ 小结综上所述，阿尔茨海默病长期卧床患者的压力性溃疡风险较高，应该加强风险评估，重视危险因素，采取积极的预防措施。
参 考 文 献［１］周少婧，吴玲，夏冬云．老年痴呆病人４期压疮治疗的循证实践［Ｊ］．护理研究，２０１７，３１（２２）：４３０２－４３０４．［２］杨雅，曾洁．医院联合社区压疮管理网络在社区老年压疮高危患者中的应用效果评价［Ｊ］．中国护理管理，２０１５，１５（１）：３６－３９．［３］褚万立，郝岱峰．美国国家压疮咨询委员会２０１６年压力性损伤的定义和分期解读［Ｊ／ＣＤ］．中华损伤与修复杂志（电子版），２０１８，１３（１）：６４－６７．［４］柴琳琳，邢凤梅，汪凤兰，等．社区压疮专业小组预防居家卧床患者压疮的效果观察［Ｊ］．实用临床护理学电子杂志，２０１７，２（１０）：５２－５４．［５］陆露，王晓莹．预见性个体化护理干预在老年痴呆患者中的临床应用［Ｊ］．蚌埠医学院学报，２０１４，３９（１２）：１７２９－１７３０．［６］袁蕊，古满利．ＴＤＰ照射联合美宝湿润烧伤膏及多爱肤防治老年痴呆患者Ⅰ期压疮的临床研究［Ｊ］．激光杂志，２０１６，３７（５）：１３４－１３５，１３８．［７］曹慧．老年脑梗塞后遗症及老年痴呆症患者压疮的综合护理研究［Ｊ］．中国卫生标准管理，２０１６，６（２８）：２０３－２０４．［８］周颖．老年长期卧床患者褥疮危险因素调查及护理干预对策［Ｊ］．白求恩医学杂志，２０１５，１３（２）：２１８－２１９．［９］李怡，刘敏，林俊．社区卧床老年人院前压疮的危险因素分析［Ｊ］．护理研究，２０１５，２９（３）：８４４－８４７．［１０］何连秀，李蔚．压疮三级管理体系在压疮预防中的应用［Ｊ］．当代护士（中旬刊），２０１８，２５（５）：１８３－１８４．［１１］崔玉芬，田敏，王娟，等．老年脑卒中后遗症期压疮危险因素分析及干预效果评价［Ｊ］．护理研究，２０１６，３０（１２）：４３０５－４３０８．［１２］杨屹嵘，陈艳，邱娴，等．优质护理干预在脑卒中患者压疮预防过程中应用效果分析［Ｊ］．国际护理学杂志，２０１５，３４（１）：５３－５４，６４．（本文编辑：李小玲 张 婷）工作单位：２５１７００ 滨州 山东省滨州市中心医院护理部刘淑慧：女，本科，主管护师收稿日期：２０１８－０８－２２住院患者护理服务满意度调查分析及对策刘淑慧摘要 目的 通过对住院患者满意度现状进行调查，分析影响因素，为护理质量持续改进提供重要依据，为医院等级评审提供参考。
季度患者满意度调查分析报告
满意度调查分析住院患者满意度调查，是护理管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。
为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。
找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。
现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
三、调查的内容护理部本季度对各科室进行了优质护理服务病区患者对护理工作满意度调查、手术医生对手术室护理工作满意度调、急诊科护理质量满意度调查、住院病人对护理工作满意度调查、优质护理服务满意度调查（护士用）、临床科室对供应室工作满意度调查、住院患者体验与感受调查等。
本季度共发放住院患者问卷调查表127份，收回127份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为95.5%。
一季度各临床科室住院病人满意度调查明细表四、存在的问题：（一）、急诊科满意度调查结果：满意率为：99.8%1、急诊科护士未对患者进行疾病健康知识宣教。
2、病房插座无电。
（二）、临床科室对供应室工作满意度调查结果：满意率为100%。
（三）、手术医生对手术室护理工作满意度调查：100%。
（四）、（护士用）优质护理服务满意度调查：满意率97%。
1、、护士对自身工作价值体现及绩效考核分配不是很满意。
（内二科）2、护士对责任制整体护理模式不是很满意。
（内二科）3、护士对护士分层管理不是很满意。
（内二科）4、护士对医护配合不是很满意。
（内二科）5、护士对自身工作能力和潜力发挥不是很满意。
（内二科）6、护士对工作环境和设备设施配置不是很满意。
（内二科）7、护士对绩效考核分配不是很满意。
第一季度护理质量分析
第一季度护理质量分析护理质量是评价医疗机构和护士工作效果的重要指标之一，也是保障患者安全和提高医疗质量的基础。
因此，每个医疗机构都应该定期进行护理质量分析，以识别问题、改进工作，并最终提供更好的医疗服务。
以下是对第一季度护理质量进行分析的报告：一、患者满意度患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一、通过对患者进行问卷调查和面谈，我们可以了解他们对护理工作的评价和建议。
根据第一季度的统计数据，患者满意度得分为85%，平均水平以上，但仍有改进空间。
患者反映出护士在沟通技巧和关注细节方面需要进一步加强。
为了提高患者满意度，我们将加强护士的沟通培训和关怀意识。
二、感染控制感染控制是保证患者安全和减少医院感染的重要措施。
在第一季度，我们发现感染控制措施方面存在一些问题，例如护士在操作中未佩戴口罩和手套、未正确消毒设备等。
这些问题可能导致交叉感染和院内感染的风险增加。
为了改善这些问题，我们将紧急召开相关培训会议，并加强对感染控制政策的宣传和执行。
三、医疗差错医疗差错是医疗机构和护士工作中最大的隐患之一，也是影响护理质量的重要因素。
在第一季度，我们发现14起医疗差错事件，其中包括医疗用品错误使用、输液错误等。
这些差错对患者健康带来了一定的风险。
为了减少医疗差错，我们将加强护士的培训和监督，并建立差错纠正机制。
四、护理文书记录护理文书记录是评估护理质量和安全的重要依据，也是法律规定的必备要求。
然而，在第一季度的分析中，我们发现一些护理文书记录存在模糊、错误和不完整等问题。
这不仅影响了医疗质量的评估，也会对医患关系和法律责任产生不利影响。
为了提高护理文书记录的质量，我们将加强护士的培训和监督，并建立规范和标准化的文书记录流程。
总结而言，第一季度护理质量分析发现了一些问题，包括患者满意度、感染控制、医疗差错和护理文书记录等方面存在的不足。
通过改进和加强培训，我们相信这些问题将得到解决，护理质量将会得到提高。
我们将持续关注护理质量，并不断改进工作，以为患者提供更安全、高效和贴心的医疗服务。
护理满意度调查总结
护理满意度调查总结近年来，随着医疗水平的不断提高，人们对护理服务的要求也越来越高。
护理满意度调查成为评价护理质量的重要指标之一。
本文通过对某医院护理满意度调查结果的分析总结，旨在为提高护理服务质量提供参考。
首先，调查结果显示，患者对护理人员的专业技能和服务态度普遍表示满意。
护理人员在日常工作中严格遵守护理规范，注重细节，关心患者的生活起居，得到了患者的一致好评。
同时，护理人员在与患者交流中表现出耐心和友好，有效缓解了患者的恐惧和焦虑情绪，为患者提供了良好的心理护理。
其次，调查结果还显示，患者对护理环境的评价较为一致。
医院护理环境整洁、安静，设施设备完善，为患者提供了良好的住院环境。
此外，医院还注重消毒防护工作，有效控制了医院感染率，保障了患者的安全。
然而，调查结果也反映出一些问题。
部分患者对护理服务的信息沟通和知情权不满意。
在护理过程中，部分患者对治疗方案、护理措施等信息了解不够充分，导致对护理服务产生疑虑和不满。
因此，医院需要加强护理信息沟通，提升患者的知情权，增强患者对护理服务的信任感。
另外，部分患者对护理质量评价不高主要原因是护理时间不够充分。
在医院护理工作中，护理人员需要面对众多患者，时间紧张，难以做到个性化护理。
因此，医院需要加强护理人员的培训和管理，合理分配护理资源，确保每位患者都能得到充分的护理服务。
综上所述，通过护理满意度调查结果的分析总结，可以看出医院在护理服务质量方面已经取得了一定成绩，但也面临着一些问题和挑战。
医院需要进一步提升护理服务的专业水平和服务态度，加强护理信息沟通，合理分配护理资源，为患者提供更加优质的护理服务。
希望通过本次调查总结，能够为医院提供改进护理服务的参考，提升护理满意度，提高患者的就医体验。
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重点部门护理工作满意度调查情况
2012年
存在问题：
一、急诊科：
1、护患沟通欠缺。
2、病房陈设过旧，床头柜上面放置物品过多较杂乱。
二、门诊换药室：
1、门诊换药室工作人员操作时未戴帽子、口罩。
2、打开的无菌缸未及时加盖。
三、手术室：
1、手术室大门敞开。
2、工作人员对核心制度未完全掌握。
四、供应室：
1、包布较脏，打包不规范。
2、个别科室碘伏瓶未清洗、消毒。
整改措施：
1、护士长应经常对护理人员进行思想教育，勿把情绪带到工作中去，注意护患沟通的方式方法。
2、各科护士长要加强病区管理力度、督促晨间护理的落实情况，不流于形式。
3、加强无菌观念意识，各种操作规范化，打开无菌缸及时加盖，以防院内感染发生。
4、加强护理人员核心制度的学习，重点科室严格规范管理，工作人员出入随手关门。
5、较脏的包布及时发现重新清洗，规范打包。
6、供应室将碘伏瓶及时收回，进行清洗消毒。
以上问题各部门认真分析原因，找出隐患，积极整改落实，护理部两周后检查整改结果。
金台医院护理部
2012年7月14日
分析：
第二季度共发放满意度调查表96份，全院平均满意度96.3满意率100%；患者评出最满意护士为：周童、王文娟、连荣娟、刘燕妮、程菊梅、韩文文、徐晶、韩义菲、张雪菲、董晓静、韩娇。
存在的问题：
1、护理人员耐心不足，态度生硬。
2、病房卫生太差、气味不好。
整改措施：
1、各科护士长加强护理人员思想教育、端正态度，不将情绪带入工作之中，耐心对待每一位患者。
2、院科两级加强对病区卫生的管理，严格把关、每日督促检查卫生，以达到病区干净、整洁。
3、各科室落实好基础护理，每周做到更换床单、被套一次，必要时随时更换。