家乐福超市调查报告
超市调查报告范文
超市调查报告范文
《超市调查报告》
为了解人们对超市的消费习惯和满意度，我们进行了一项关于超市调查的调查。
调查内容包括超市购物频率、购物目的、产品选择、服务满意度等方面。
以下是我们的调查报告：
1. 超市购物频率：根据我们的调查结果显示，超过80%的被
调查者每周至少会去一次超市购物，其中有超过半数的人甚至每天都会去。
这表明了超市在人们的日常生活中扮演着重要的角色。
2. 购物目的：我们发现人们去超市购物的主要目的是购买日常生活用品、食品和饮料。
此外，也有一部分人会去购买家居用品、电子产品和服装等其他商品。
3. 产品选择：在产品选择方面，品质和价格是人们购物时最重要的考量因素。
超过70%的被调查者表示他们会考虑产品的
品质和价格，还有一部分人会考虑品牌和口碑。
4. 服务满意度：关于超市的服务满意度，大部分被调查者对超市的服务表示满意。
但也有一小部分人对超市的服务持有不满意的态度，主要原因在于服务态度不好、排队等待时间过长等。
综合以上调查结果，我们可以看出超市在人们的日常生活中扮演着重要的角色，对人们的生活起着重要的作用。
对于超市来说，提供优质的产品和服务将会更吸引消费者。
希望超市能够
根据我们的调查结果，对自身的经营策略进行进一步的优化和改进，为消费者提供更好的购物体验。
各大超市备货情况汇报
各大超市备货情况汇报
近期，我们对各大超市的备货情况进行了一次全面的调查和汇总，以下是我们
的汇报：
首先，我们来看一下家乐福超市的备货情况。
经过我们的观察和调查发现，家
乐福超市的备货情况良好，各类商品齐全，货架上货品摆放整齐，价格标签清晰可见，整体来说，给顾客们提供了一个良好的购物环境。
其次，我们关注了沃尔玛超市的备货情况。
在对沃尔玛超市进行实地考察后，
我们发现他们的备货情况也非常不错，各类商品种类繁多，货架上货品摆放整齐，价格合理，给顾客们提供了多样选择的购物体验。
接着，我们调查了华润万家超市的备货情况。
在实地调查中，我们发现华润万
家超市的备货情况也是非常良好的，各类商品种类齐全，货架上货品摆放整齐，价格明码标价，整体给人一种整洁、舒适的购物环境。
最后，我们来看一下苏宁易购超市的备货情况。
在对苏宁易购超市进行调查后，我们发现他们的备货情况也非常不错，各类商品种类繁多，货架上货品摆放整齐，价格合理，给顾客们提供了多样选择的购物体验。
综上所述，经过我们的调查和观察，各大超市的备货情况都相当良好，给顾客
们提供了一个良好的购物环境，让顾客们能够轻松愉快地购物。
希望各大超市能够继续保持良好的备货情况，为顾客们提供更好的购物体验。
家乐福市场调查报告
家乐福营销分析一、家乐福的品牌战略（一）家乐福品牌简介家乐福集团（Carrefour）成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
1963年家乐福第一家店于法国开幕，家乐福集团也是量贩店（Hypermarket）业态的首创者；1999 年与普美德斯（Promodes）合并后，成为欧洲第一、世界第二大的零售商。
目前在世界29个国家地区拥有超过11000多家营运零售店，目前主要以三种经营型态呈现，分别是：大型量贩店、量贩店以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家地区发展了便利商店和会员制量贩店。
以2004年为例，整个集团税后销售额726.68亿欧元，员工总数超过43万人，仅次于沃尔玛，于世界量贩集团排名第二。
家乐福集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
除去销售理念与众不同，其品牌商标设计也可圈可点。
Carrefour在法语中的意思是十字路口、街道。
一位浪漫的法国人看中了这个词，把它作为公司的名称。
起因为1963年开始营业的第一家家乐福量贩店，就在法国某地的十字路口旁，且该店亦是家乐福在世界面积最小的店面。
Carrefour这个企业标志第一次出现是在1966年，其设计概念取自法文商标字首C，C的右端延伸一个蓝色箭头，左端一个红色箭头，实际上，这个商标表示的就是Carrefour 的第一个大写字母C，衬在法国国旗的红蓝两色上。
字母C上下边缘呈极力扩张态势，使其融入背景之中，象征四面八方的客源不断地向着Carrefour聚集。
这个商标，一件完美的法国艺术品，一个具有代表性的法国文化符号，就这样蔓延开来。
Carrefour是该公司的法文名称，在中文里翻译成“家乐福”其意义是取“家家快乐又幸福”的意思，而这个名称就成为该集团在大中华区的中文商标。
家乐福超市的调研报告
家乐福超市的调研报告
《家乐福超市调研报告》
一、调研目的
为了更好地了解家乐福超市的运营状况，以及顾客对其商品和服务的满意度，我们进行了一次调研。
二、调研方法
我们采用了线上问卷调查的方式，向1000名家乐福超市的顾
客进行了问卷调查，并对超市的商品陈列、服务态度、价格水平等方面进行了实地观察和评估。
三、调研结果
1. 商品种类：调研结果显示，家乐福超市的商品种类较为丰富，能够满足大部分顾客的日常生活需求。
2. 价格水平：家乐福超市的价格相对较为亲民，对于大部分消费者来说具有较高的性价比。
3. 服务态度：大部分顾客对家乐福超市的服务态度表示满意，认为工作人员友好热情。
4. 特色推广：家乐福超市经常开展各类促销活动，如买赠、满减等，受到顾客的欢迎。
四、不足之处
1.商品质量：个别顾客表示家乐福超市的部分商品质量有待提高，有些产品存在较快的变质现象。
2. 收银速度：有一部分顾客反映，在繁忙时段家乐福超市的收银速度较慢，需改进。
五、建议
1. 商品质量的管理：建议家乐福超市严格把控商品质量，强化货架陈列和保质期监管。
2. 提升服务效率：加强员工培训，提高收银速度，提升服务效率。
3. 注重顾客体验：家乐福超市可以开展更多具特色的顾客体验活动，增加顾客的粘性。
六、总结
通过此次调研，我们认为家乐福超市在商品种类、价格水平、服务态度等方面已经取得了一定的成绩，但也存在着一些需要改进的地方。
相信这些意见和建议能够帮助家乐福超市更好地为顾客服务，提升竞争力。
2019年超市满意度调查报告经典范文五篇
2019年超市满意度调查报告经典范文五篇调查报告是反映调查研究所获得的信息与结论的书面报告。
接下来小编在这给大家带来2019超市满意度调查报告，我们一起看看吧!超市满意度调查报告精选(一)一、调查目的:1基本掌握顾客满意度的调查方法2学习调查报告的写作3培养团队精神二、调查时间:20xx年x月x日——x月xx日三、调查地点:深圳市福田区上梅林家乐福四、调查方式:调查问卷(拦截、入户)实地考察五、调查报告:现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。
于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。
我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。
调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。
无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表测试项目(14项)商品价格商品质量商品陈列服务标识服务态度售后服务交通条件商场信誉商品宣传营业环境服务员仪表营业员结算速率安全设施和服务服务员商品介绍测试指数 (总指数为10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的不完善，很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果:商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。
调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而学生只有11%比例。
家乐福超市调研报告(共4篇)
家乐福超市调研报告（共4篇）第1篇：家乐福超市店址选择调研报告零售企班级:15国际工商01 姓名:张高霖学号:****业调研报告1 一、家乐福（奥林花园）基本情况介绍家乐福集团成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售业，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
家乐福奥林花园于2008年12月开业，是法国家乐福集团在中国开设的第129家大型卖场。
它位于无锡市滨湖区蠡溪路496号，营业面积约8000多平方米，经营范围主要从事商品零售。
家乐福奥林花园的主要经营原则是：以顾客满意为优先、积极调动员工的主动性，提供有竞争力的价格。
其经营理念是商业化的大卖场，主要特点是：一次购足、自助式服务、超低售价，这就是家乐福文化中的“大型超市”的概念。
主要经营杂货，生鲜，百货，纺织和家电等五大类商品，品种多达3 万余种，可满足顾客的一站式购物需求。
超市365 天营业，全年无休。
营业时间为上午8 点至晚上10 点。
有超过150 家全国品牌店铺入驻家乐福商铺，集餐饮、休闲、娱乐于一体，为消费者提供更多的选择。
家乐福无锡奥林花园店将为每一位新老顾客，一如既往地提供物美价廉的商品以及高质量的服务。
愿每一位来到奥林花园店的顾客都能够“开心购物家乐福”。
二、家乐福（奥林花园店）选址特征1.地理位置特征：其开在建筑十字路口，交通便捷，可以满足私家车、公交车等各种交通要素的通达。
家乐福（奥林花园店）位于无2 锡建筑路地带，远离嘈杂的市区，周围娱乐设施较少，但是写字楼林立且靠近居民住宅区，适合中高收入的人居住，因此给家乐福带来了一定的机遇。
家乐福的交通便捷，附近车辆间的交通标志和人行道的区别记号明显，街路的系统以及街灯的装饰等道路规划较完善，体现出无锡这座现代化都市应有的完备。
据观察，周围居民主要从事的工作是：餐饮，服装，银行等服务领域，他们的收入水平一般较高，对生活的质量要求也越来越高，所以他们购买的消费品种类在不断的攀升。
超市购物环境调查报告--调查报告
超市购物环境调查报告--调查报告超市购物环境调查报告超市购物环境调查报告一随着经济的不断发展,超市的竞争日益激烈,人们生活水平的不断提高,消费者对超市的购物环境与服务质量的要求也不断提高。
为了使超市能够营造出舒适的购物环境并提供满意的服务,我们针对购物行为与环境评价郑州的六大超市做了以下的调查和分析:一、超市购物环境分析图1:六大超市购物环境满意度对比0 0.511.522.533.544.5交通便利光线明亮舒适内部装潢让人感觉舒服有足够的付款台室内导向标志明显、清晰商品分类合理、容易找到商品价格很有吸引力商品质量值得信赖服务人员对顾客要求能够及时响应促销活动很吸引顾客丹尼斯新玛特家乐福世纪联华华润万家易初莲花1、六家超市的交通普遍便利图中数据显示,消费者对超市交通便利的满意度评价基本持平,都保持在4左右,也就是比较满意。
上述数据表明,消费者对超市的交通便利满意对评价还是较高的,比较满意的。
2、家乐福超市没有足够的付款台图中数据显示,在超市有足够的付款款台这一问题的评价上,对家乐福的评价平均为3.264151,而其他五家超市平均都保持在3.6以上。
上述数据表明,消费者对超市的付款台数量还是较满意的,只有家乐福相对于其他五家超市来说评价较低,有待提高。
3、超市服务人员对顾客要求能够及时响应图中数据显示,在超市服务人员对顾客要求能够及时响应这一问题的评价上,六家超市基本持平,都保持在3.5左右,还是比较满意的。
上述数据表明,超市服务人员对顾客要求能够及时响应,消费者较满意。
随着经济的发展,人们的生活水平不断提高,人们在选购商品时,消费者不仅考虑商品的质量和价格,服务质量也成为人们购物时考虑的重要因素。
所以,超市在保证商品的优质质量和合理的价格的同时,也要提供令消费者满意的服务。
二、超市购物行为分析1、消费者尽可能选择人少的时候去易初莲花超市尽可能选择人少的时候来该超市11.76% 14.71% 14.71% 20.59% 38.24% 0.00% 10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%非常不同意不太同意勉强同意比较同意非常同意易初莲花图中数据显示,在尽可能选择人少的时候来该超市的问题上,易初莲花超市非常同意的人数占38.24%,比较同意的人数占20.59%,勉强同意的人数占14.71%,不太同意的人数占14.71%,非常不同意的人数占11.76%。
家乐福市场调研报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除家乐福市场调研报告篇一：家乐福超市市场调查报告北京家乐福超市客户满意度调查报告小组成员：颜建杨晨张晓龙杨暄完成时间：20XX年6月3日星期五一调查背景 (3)二调查目的 (5)三调查范围及对象………………………（一）调查范围：北京市马连道家乐福超市（二）调查对象：北京市家乐福超市的顾客5四调查方式和方法 (6)（一）调查方式:本次调查采用抽样调查的方式，计划样本是160分问卷，主要采用随机抽样（二）调查方法五分析研究方法 (6)（一）审核问卷（二）分组汇总处理（三）统计分析六调查时间和地点 (6)（一）调查时间：（二）调查地点：七、调查结果分析 (7)（一）被调查者背景资料分析（二）顾客对北京家乐福超市的环境满意度（三）顾客对北京家乐福超市的商品情况满意度（四）顾客对北京家乐福超市的价值感（五）顾客对北京家乐福超市的期望值（六）顾客北京家乐福超市的忠诚度八调查结论与建议 (16)（一）好的购物环境，管理规范（二）实行明码实价，价格合理（三）促销优势（四）满足消费者需求优势附录..18总结收获及体会一背景调查成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
20XX年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
家乐福于1995年率先进入中国北京市场，如今，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。
通过多年的经营，家乐福向中国的商业界输入了大型超市经营管理方面的技能和先进经验，并对商品采购、营销管理、资产管理以及人力资源开发等各方面实现现代化和本地化，为当地经济发展做了积极的贡献。
家乐福调研报告摘要
家乐福调研报告摘要*摘要：本报告基于对家乐福的调研结果，分析了该公司在中国市场的地位与竞争优势，并提出了一些改进建议。
在竞争激烈的零售领域，家乐福需要采取积极的战略来提升其市场份额和客户满意度。
*1. 引言家乐福是全球领先的零售巨头，拥有丰富的商品种类和高品质的产品。
然而，在中国市场，家乐福面临着日益激烈的竞争。
为了更好地了解市场需求和消费者行为，本次调研旨在分析家乐福在中国市场的地位，发现其竞争优势，并提出相关改进建议。
2. 调研方法本次调研采用了定量和定性研究的方法。
调查问卷被发送给一定数量的家乐福顾客，其中包括了对其购物体验、产品质量和服务满意度的评价。
此外，我们还对竞争对手进行了综合分析，比较了家乐福与其他零售商的差异。
3. 调研结果基于收集到的数据和分析结果，我们得出了以下结论：3.1 家乐福的竞争优势家乐福在中国市场拥有较大的市场份额，其能够提供多样化的商品种类和高品质的产品是其竞争优势之一。
此外，家乐福还以其良好的客户服务和可靠的供应链管理而受到消费者的认可。
3.2 家乐福面临的挑战尽管家乐福在中国市场具有一定的竞争优势，但其也面临着一些挑战。
首先是中国市场的竞争激烈，竞争对手不断增加，消费者的购物方式和消费习惯也在不断变化。
其次，家乐福在商品定价上面临一些困难，例如与低价竞争品牌的竞争以及中国消费者对价格敏感的特点。
3.3 改进建议针对家乐福面临的挑战，我们提出了一些改进建议：- 创新产品线：家乐福可以推出一些独特的产品线，以满足不同消费者的需求，并吸引更多的潜在顾客。
- 提供个性化服务：家乐福可以通过个性化服务来提升顾客的购物体验，例如提供购物推荐、定制化商品等。
- 加强在线销售：随着电子商务的快速发展，家乐福可以加强其在线销售渠道，提供更便捷的购物体验，并拓宽其服务范围。
4. 结论本调研报告对家乐福在中国市场的地位和竞争优势进行了全面的分析，并提出了一些建议来帮助家乐福在竞争激烈的零售市场中取得更好的发展。
食品添加剂调查报告
食品添加剂调查报告姓名：***学号：********专业：08食品科学与工程调查地点：家乐福国购店调查时间：2010.9.31食品是人民生活的必须要素，随着人民生活水平的提高和生活节奏的加快，人们对饮食提出了越来越高的要求。
一方面要求色、香、味、形俱佳，营养丰富；另一方面要求食用方便，确保安全；此外，还要求适应不同人群的消费需求。
这些是促进食品工业发展的外部因素，而食品加工制造技术、食品原料和食品添加剂则构成了促进食品工业发展的内部因素。
食品添加剂是最活跃的因素，是食品工业的灵魂。
为了巩固本学期对食品添加剂的学习以及对食品添加剂的更进一步认识，我们对生活中一些经常碰到的食品所用的添加剂进行了调查，以下是本次调查的结果及相关的分析。
二、食品添加剂的作用各类食品在加工过程中，为确保产品的质量，必须依据加工产品特点选用合适的食品添加剂。
因此，食品添加剂用于食品工业以后，发挥着以下重要作用：（1）改善和提高食品色、香、味及口感等感官指标。
食品的色、香、味、形态和口感是衡量食品质量的重要指标，食品加工过程一般都有碾磨、破碎、加温、加压等物理过程，在这些加工过程中，食品容易褪色、变色，有一些食品固有的香气也散失了。
此外，同一个加工过程难以解决产品的软、硬、脆、韧等口感的要求。
因此，适当地使用着色剂、护色剂、食用香精香料、增稠剂、乳化剂、品质改良剂等，可明显地提高食品的感官质量，满足人们对食品风味和口味的需要。
（2）保持和提高食品的营养价值。
食品防腐剂和抗氧保鲜剂在食品工业中可防止食品氧化变质，对保持食品的营养具有重要的作用。
同时，在食品中适当地添加一些营养素，可大大提高和改善食品的营养价值。
这对于防止营养不良和营养缺乏，保持营养平衡，提高人们的健康水平具有重要的意义。
（3）有利于食品保藏和运输，延长食品的保质期。
各种生鲜食品和各种高蛋白质食品如不采取防腐保鲜措施，出厂后将很快腐败变质。
为了保证食品在保质期内保持应有的质量和品质，必须使用防腐剂、抗氧剂和保鲜剂。
家乐福调研报告
家乐福调研报告
《家乐福调研报告》
一、调研目的
本调研报告的目的是分析家乐福在中国市场的消费者满意度和市场竞争力，以便为公司提供更好的经营管理建议。
二、调研方法
本次调研采用问卷调查和实地观察的方法，主要对家乐福的服务质量、商品种类、价格水平以及其他相关方面进行调研。
三、调研结果
1. 服务质量：家乐福的服务态度较好，在店内导购和收银员的服务方面受到大部分消费者的好评。
2. 商品种类：家乐福的商品种类丰富，能够满足消费者的多样化需求。
3. 价格水平：家乐福提供了较为经济实惠的商品价格，吸引了大量的消费者。
4. 竞争力：在中国零售业竞争日益激烈的环境下，家乐福仍然能够保持一定的市场竞争力，但需要进一步提升服务水平和商品质量，以保持市场地位。
四、调研建议
1. 提升服务水平：加强员工培训，提高服务态度和专业水平，增强消费者的满意度。
2. 优化商品结构：根据市场需求，对商品进行精准定位和更新，提高商品质量，增加高端产品的销售比例。
3. 定期促销活动：开展多样化的促销活动，吸引更多消费者，增加销量。
4. 加强品牌宣传：增加品牌曝光度，加强与消费者的互动，提升品牌知名度和美誉度。
五、结语
家乐福的发展离不开积极的市场调研和精准的运营策略，希望本次报告能够为公司的未来发展提供一定的借鉴和帮助。
关于家乐福超市商品组合的调查分析报告
关于家乐福超市商品组合的调查分析报告对于现代的零售商而言，大量的商品充斥着零售业市场。
如何吸引消费者的注意力，赢得消费者的青睐成为竞争取胜的关键，而正确确定商品种类与结构在这一关键中发挥很大的作用，所谓的商品组合是指一个店铺的全部商品的结构，包括各种商品线、商品项目和库存量的有机组成方式。
家乐福独特的经营风格决定了其在商品结构上与其他零售店相比具有独到之处。
一、商品的组合商品的组合目标有三个，一个是给顾客生活带来便利，一个是能满足顾客生活必需，再有就是让顾客买起来方便和愉悦。
（一）以便利品为主，配售适量选购品。
围绕人们日常生活消费，沃尔玛店内销售的商品以便利品为主，适当配售选购品。
之所以把便利品作为主要销售商品，是因为便利品价格低、易耗、购买频率高、购买周期短，比较适合自助销售。
（二）以中档商品为主，兼顾高档和低档商品。
家乐福主要面向工薪族以及追求低廉价格的消费群体，在商品定位时以中档为主，适当兼营高档和低档商品。
（三）重视商品的高周转性。
与其他零售店经常把高利润摆在首位相比，家乐福更加重视商品的高周转性。
二、家乐福将其商店的商品按照不同的标准划分为不同的类型。
按商品销售比重及其在商场销售中的作用，可以分为主力商品、辅助商品和关联商品。
（一）主力商品。
主力商品是指在商场经营中，无论是销售额还是销售量均占主要部分的商品，它的品种数最虽然在家乐福零售店中一般只占20%，但却创造出80%左右的销售额，这符合我们所熟知的“80/20法则”。
主力商品是烟酒、饮料、日用品、休闲食品。
（二）辅助性商品。
辅助性商品是对主力商品的补充，与主力商品有较强的关联性，是与主力商品同属一个类别的不同品牌的商品。
它不仅可以衬托出主力商品的优点，成为顾客选购商品的比较对象，而且还可以克服商场商品单一，满足顾客多样性的需要。
家福乐辅助性商品的配备，充分考虑到了它的季节性和流行性，对过季、过时的商品进行及时替换。
例如，粮油、调味品、洗涤、电视机、空调 、电扇等商品。
大型超市调查报告范文
大型超市调查报告范文调查目的：本次调查旨在了解消费者对大型超市的看法和购物体验，为超市提供改进的建议，以提高顾客满意度。
调查方法：采用问卷调查的方式，随机选择了500名消费者作为调查对象。
调查结果与分析：1. 超市的布局和导购信息调查结果显示，63％的受访者对超市的整体布局感到满意，认为各个区域划分清晰，易于找到商品。
然而，仍有37％的受访者对布局提出了一些建议，希望超市能够提供更详细的导购信息，例如产品摆放位置、促销活动的时间和地点等。
因此，建议超市加强导购信息的宣传，方便顾客更快捷地找到自己所需的商品。
2. 商品种类和品质调查结果表明，77％的受访者对超市的商品种类和品质表示满意。
他们认为超市提供了丰富的商品选择，同时也提供了优质的商品。
然而，23％的受访者认为超市的商品种类还有待增加，并希望超市能提供更多有机食品和特色商品。
因此，建议超市对商品进行再评估，根据消费者需求来增加有机食品和特色商品的供应。
3. 售后服务和退换货政策调查结果显示，68％的受访者对超市的售后服务表示满意。
他们认为超市的员工态度友好，能够提供及时的解答和帮助。
然而，32％的受访者希望超市能改进售后服务，例如提供更快速的售后反馈和更便捷的退换货政策。
因此，建议超市加强员工培训，提高售后服务的质量，并对退换货政策进行优化，以提高顾客满意度。
4. 支付方式和购物环境调查结果显示，83％的受访者对超市的支付方式和购物环境表示满意。
他们认为超市提供了多种支付方式，使购物更加便利。
另外，超市的购物环境也得到了受访者的好评，认为超市的卫生情况良好，购物氛围舒适。
然而，仍有17％的受访者希望超市能提供更多的自助结账设备，并改善购物环境的噪音和通风等问题。
因此，建议超市增加自助结账设备的数量，并关注购物环境的细节，以提供更好的购物体验。
总结：大部分受访者对大型超市的布局、商品种类和品质、售后服务以及支付方式和购物环境表示满意。
然而，仍有一部分受访者提出了改进的建议，希望超市能在导购信息、商品种类增加、售后服务和退换货政策、支付方式和购物环境等方面做出改善。
满意度调查报告(优秀4篇)
满意度调查报告（优秀4篇）针对以上的因素应该怎么改善呢？篇一一、调查目的：1、基本掌握顾客满意度的调查方法2、学习调查报告的写作3、培养团队精神二、调查时间：20xx年x月x日，x月xx日三、调查地点：深圳市福田区上梅林家乐福四、调查方式：调查问卷（拦截、入户）实地考察五、调查报告：现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。
于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。
我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。
调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。
无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表测试项目（14项）商品价格商品质量商品陈列服务标识服务态度售后服务交通条件商场信誉商品宣传营业环境服务员仪表营业员结算速率安全设施和服务服务员商品介绍测试指数（总指数为10）8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的`不完善，很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果：商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。
调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而学生只有11%比例。
多数顾客都是附近居民区的居民前往购物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顾客，具体请看下表顾客购物使用交通工具比例表步行公交车私家车自行车出租车35%28%17%8%12%六、调查总结：家乐福的经营策略是以低廉的价格、严格控制的物流系统和专业的生鲜食品管理技术提供高品质的生鲜食品。
家乐福超市调查报告
家乐福超市调查报告调查报告：家乐福超市一、调查背景随着消费者对生活质量的要求提高，大型超市成为人们日常购物的主要选择之一、家乐福超市是全球知名的连锁超市之一，依靠其丰富的商品种类、优质的服务和良好的购物环境，成为中国消费者喜爱的购物地点之一、本次调查旨在了解消费者对家乐福超市的评价以及改进的意见和建议。
二、调查方法1.调查对象：本次调查对象为在家乐福超市购物的顾客。
2.调查时间和地点：调查时间为2024年5月，调查地点为北京市家乐福超市。
3.调查工具：采用问卷调查的形式进行，包括打印版和在线版问卷。
4.调查内容：主要包括对商品质量、服务质量、购物环境和价格等方面进行评价，并征求对改进的建议和意见。
三、调查结果分析根据本次调查的结果，主要对家乐福超市的优势和不足进行分析。
1.优势：（1）商品种类丰富：超过80%的被调查顾客认为家乐福超市的商品种类很多，能够满足不同层次的购物需求。
（2）服务质量高：超过90%的顾客对家乐福超市的服务态度和效率表示满意，认为工作人员热情友好、服务周到。
（3）购物环境良好：超过85%的被调查顾客对家乐福超市的购物环境表示满意，认为干净整洁、明亮舒适，购物体验好。
2.不足：（1）商品价格高：超过60%的被调查顾客认为家乐福超市的商品价格相对较高，存在一定的抬价现象。
（2）商品品质一般：超过30%的顾客对家乐福超市的商品品质表示不满意，认为存在部分商品质量不稳定的情况。
（3）人流拥堵：超过40%的被调查顾客认为家乐福超市存在人流拥堵的问题，尤其是在节假日或周末时更为突出。
四、改进建议根据调查结果，为了进一步提升顾客满意度和经营绩效，家乐福超市可以考虑以下改进措施：1.降低商品价格：通过优化供应链管理、采取更灵活的定价策略，降低商品价格，提供更具竞争力的价格。
2.加强商品质量管理：加强对供应商的筛选和品质管理，确保商品质量的稳定性，为顾客提供更高品质的商品。
3.分流人流拥堵：通过优化布局设计、增加收银台和服务岗位，合理引导顾客流动，缓解节假日和周末人流拥堵的问题。
家乐福市场调查报告课件
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三楼规划简图
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规划图的简要分析
购买率高的摆放在入口处，流动性差 的放在离入口稍远的地方，同类物品 放在同一位置；
类似的物品放在相近位置，重的物品 放在下方，轻的物品放在上方；
标准形状的物品直接放在托盘或者货 架上，特殊形状的物品采用相应的器 具保管
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地理位置
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地理位置
• 交通方便：有黄埔大道、华南快速 经过，周边有多个公交站
• 附近有多个ATM • 旁边有多个小区，人流量大 • 毗邻学校、商务区 • 处于步行街地段
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环境
• 干净整洁 • 货物摆放整齐 • 商品取用方便 • 宽敞明亮
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商品陈列的做法
6.关联性 关联性商品应陈列在通道的两侧，或陈列在同一通道、同一 方向、同一侧的不同组货架上，而不应陈列在同一组双面货 架的两侧。
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关联性陈列原因
• 很大一部分消费者去超市不知道自 己要买什么。商家为吸引这个消费 群体，有意识地将相关的商品柜组， 如妇女用品柜与儿童用品柜、儿童 玩具货架邻近设置，向消费者发出 暗示，引起消费者的注意，诱导其 购买。
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商品陈列的做法
3.伸手可取
1)、使顾客自由方便地将需要的商品拿到。 2)、最重要的是要注意商品陈列的高度。 3)、还包含商品放回原处也方便。 4)、陈列的商品与上隔板保持一定的间距。至少留有3-5厘米的空隙，
让顾客的手容易进入
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关于家乐福超市中关村广场店人力资源管理中培训环节的调查报告
关于家乐福超市中关村广场店人力资源管理中培训环节的调查报告1992年，我国商业领域开始对外资开放，至2004年12月，我国零售业开始对外资全面开放。
近年来，开放程度逐渐扩大，促进了外资零售业在我国的快速发展，可以说国内零售市场的“战国时代”已经到来。
而纵观我国零售行业的人才状况来看，情况并不容乐观，从零售人才的供给来看，需求量远远大于供应量，其中尤以高级管理人才缺乏显著，从零售经营人才的结构上看，既精通零售业又懂得一项或多项专业技能的人才更是寥寥无几。
而在激烈的竞争中，人力资源是影响一个企业竞争优势的一个重要的生产要素，因此，零售业对人才的培训至关重要。
本人于2011年11月14日～18日对家乐福超市中关村广场店人力资源管理中人员培训环节的基本情况做了调查，并以访谈的形式对该超市的中级管理人员进行了交流，从而对家乐福超市中关村广场店的人员培训情况做了基本了解，具体的调查结果如下：一、人力资源管理中培训环节的基本情况家乐福超市中关村广场店位于北京中关村地区新近开发的中关西区，于2004年3月17日开业，是法国家乐福集团在中国开设的旗舰店。
其营业面积约11600平方米，经营范围主要从事商品零售。
目前在职人数为242人，本人于调查期间对中层管理人员进行了采访，对该企业两年内的培训情况做了总体了解。
（一）培训开发在人力资源管理中的地位和基本程序1、培训开发在人力资源管理中的地位培训开发在企业的人力资源管理中具有非常重要的地位，家乐福超市中关村广场店非常重视人力资源的培训，其在人力资源管理中占有相当重要的比重，具体见图1。
图1 培训开发在人力资源管理中的地位图2、培训系统运作模型根据家乐福超市中关村广场店人力资源培训的相关文件，结合本公司培训环境、培训方式、培训需求分析、培训学员和培训讲师等方面因素，对该企业的人力资源培训与开发做了一个系统的模型，具体见图2。
图2 培训开发体系运作图3、人员培训的基本内容通过对家乐福超市中关村广场店的调查，本人总结出，该超市培训体系的建立是结合了超市资源优势、员工配置特点、超市未来发展需求、培训项目等因素，运用各种培训手段，将培训活动与超市发展战略目标紧密结合起来。
超市调查报告范文
超市调查报告范文超市调查报告。
一、调查目的。
本报告旨在对某超市进行全面调查，以了解超市的运营情况、顾客满意度以及存在的问题，并提出改进建议，以提高超市的竞争力和顾客满意度。
二、调查方法。
本次调查采用问卷调查和实地观察相结合的方式进行。
问卷调查主要针对超市顾客进行，主要涉及顾客对超市商品种类、价格、服务质量等方面的评价。
实地观察主要针对超市的环境、商品陈列、服务态度等方面进行。
三、调查结果。
1. 商品种类和价格。
根据问卷调查结果显示，超市的商品种类丰富，大部分顾客对商品的种类和品质表示满意。
但也有部分顾客反映部分商品价格偏高，建议超市在价格方面进行适当调整，以吸引更多顾客。
2. 服务质量。
超市的服务质量总体较好，员工态度热情、服务周到，受到了大部分顾客的好评。
但也有少部分顾客反映超市部分员工服务不够周到，建议超市加强对员工的培训和管理，提高服务质量。
3. 环境卫生。
实地观察显示，超市的环境整洁、卫生，受到了顾客的一致好评。
超市在环境卫生方面做得较好，但仍需加强对商品陈列的整理和清洁工作。
4. 顾客满意度。
综合问卷调查和实地观察结果显示，超市的顾客满意度较高，大部分顾客对超市的商品种类、价格、服务质量和环境卫生表示满意。
但也有少部分顾客对超市存在的问题提出了一些建议和意见。
四、存在的问题。
1. 部分商品价格偏高，影响了顾客的购买欲望。
2. 部分员工服务质量不够高，需要加强培训和管理。
3. 商品陈列整理不够规范，影响了超市的整体形象。
五、改进建议。
1. 超市应该在商品价格方面进行适当调整，提高商品的性价比。
2. 加强对员工的培训和管理，提高服务质量。
3. 加强对商品陈列的整理和清洁工作，提高超市的整体形象。
六、结论。
通过本次调查，我们对超市的运营情况、顾客满意度以及存在的问题有了全面的了解。
超市在商品种类、服务质量和环境卫生方面做得较好，但也存在一些问题需要改进。
希望超市能够根据本报告提出的改进建议，不断提高自身的竞争力和顾客满意度，成为顾客信赖的首选超市。
关于超市市场调查报告的范文
关于超市市场调查报告的范文一、调查背景超市作为现代城市人们购物的主要场所之一，已经在市民的生活中扮演了重要的角色。
然而，随着经济的快速发展和消费水平的不断提高，超市行业也面临着着越来越多的竞争和挑战。
因此，本文对某一超市进行了市场调查以加深对此行业的了解和认识。
二、调查目的和方法2.1 调查目的本次调查的主要目的是了解超市消费者消费行为和购买意愿，确定超市运营优化方向，提高超市营销经验。
同时，也是希望通过本次调查，加深对超市行业发展趋势和竞争环境的认识。
2.2 调查方法本次调查采取问卷调查法，共收集了100份有效问卷。
问卷内容主要涵盖了消费者的基本情况、购物方便性、价格感受、品牌偏好等方面。
在调查过程中，采用了随机抽样的方法，力求对调查结果的客观性和可靠性。
三、调查结果及分析3.1 消费者基本情况根据调查结果，我们得到了消费者基本情况的数据如下：调查对象主要为20-40岁的年轻人，男女比例大致相当。
他们大多数是白领或学生，每月家庭收入中等。
3.2 购物方便性调查结果显示，购物方便性是超市消费者关注的重点之一。
超市的位置、交通和停车等方面对消费者的选择具有重要影响。
结果表明，大多数人选择附近超市购买生活用品和食品。
超市停车位的数量和周边交通状况也是考虑的关键点。
3.3 价格感受价格是消费者考虑购物的重要因素之一。
调查结果显示，消费者对价格比较敏感，一般会对商品的价格进行比较后再做决定。
大多数人表示价格合理对他们来说是决定是否购买的关键因素之一。
3.4 品牌偏好品牌可以作为决定消费者购买的重要因素之一。
调查结果显示，消费者对于品牌偏好度较高，他们会在购买时优先选择熟悉的品牌。
同时，也有些消费者在购买时选择质量、口碑和口感更好的商品。
四、结论与建议本次调查可以得出如下结论：1.消费者年龄集中在20-40岁之间，男女比例大致相当。
2.超市的位置、交通和停车等方面对消费者的选择具有重要影响。
3.消费者对价格敏感，大多数人在价格合理的情况下才做出购买决策。
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家乐福（Carrefour）成立于1959年，是卖场业态的首创者，是欧洲 第一大零售商，世界第二大零售连锁集团，现拥有11000多家营运单 位，以大型超市，超市以及折扣店经营业态引领市场。在部分地区 发展便利店和会员制量贩店。 家乐福在《财富》杂志编排的全球五百强企业排名位于前列。
三楼规划简图
家乐福总体规划简图
规划图的简要分析
购买率高的摆放在入口处，流动性差的放在离入口稍远的地方，同类物品放 在同一位置；
类似的物品放在相近位置，重的物品放在下方，轻的物品放在上方； 标准形状的物品直接放在托盘或者货架上，特殊形状的物品采用相应的器具
保管
包装分类（一）
按包装在物流中的作用
可划分为： 工业包装（运输包装， 外包装）
木制材料包装：抗震，抗压等 易于吸水，易变形开裂，易腐，易受白蚁侵害，不 易成型，资源有限，限制了木质材料的应用（木桶， 木箱，木框等）
简述几种包装材料的特点（二）
金属材料：具有牢固，易于加工，不透气， 防潮，避光能回收在使用等优点。 成本高，在流通中易变形，易锈蚀等缺点。 （通常制成罐筒箱网笼等，用量最大的是马口铁 和金属箔片） 塑料包装：有一定的强度，弹性，耐折叠，耐 摩擦，抗震动，防潮，气密性好，耐腐蚀，易 于加工成型，成本低；缺点：易老化，有异味， 废弃物难处理，易产生公害等
散装食品分析（二）
冷冻食品保存期限实 际上也只有一两个月。 超市冰柜里的冷冻食 品， 在运输和储存上 花费了多少时间，不 容易判断。 因此，别让速冻饺子、 冷冻肉类等占满了冰 箱冷冻室，最好是现 买现吃。
小组成员
王自笑 申国艳
任务分工
申国艳、宋剑琼：材料收集，图片收集 朱金金、王自笑：word制作 王珍珍、沐晚霞、丁梅琴：ppt制作
塑料包装
塑料包装
纸制品
包装箱
包装筒
塑料，金属包装
简述几种包装材料的特点（一）
纸制包装：纸的应用最广，耗量最大，具有易成型， 价格低，质地均匀，耐磨，耐冲击，容易粘合，不受 温度影响，环保可回收，适用于包装生产。
防潮性不是很好，受潮后强度下降，气密闭，防潮 性，透明度差。（一般为纸袋，纸箱等）
贴在消防用具上的三楼各区
家乐福三层简单介绍
第一层：多为租用家乐福场地的商家，包括服装，鞋子， 玉石，手机，化妆品，饰品等等。
第二层：乘电梯直上，有些快餐，速食，大娘水饺，家具 用品居多，电器，生活用品，促销产品，书籍音像制品 等等。
第三层：占地面积最大的是百货区，包括酒水，饮料，水 果，蔬菜，肉类，日用品等等。
简述几种包装材料的特点（三）
复合材料：复合材料是指将两种或者两种以上的 具有不同特制的材料，通过各种方式复合在一起， 以改进单一包装材料的的性能。
使用最广的是塑料与玻璃复合材料复合.
散装食品分析（一）
坚果因为含油脂量大， 很容易变质。散装坚果 直接与空气接触，不仅 会加速其变质，所含的 矿物质，如钙、锌、铁 也更容易流失。 因此，散装坚果的保质 期通常只有一两个月。 买坚果最好买短期内就 能吃完的小包装。
单个包装（销售包装， 小包装）
商业包装（中包装）
包装分类（二）
包装材料不同：
纸制品包装 塑料包装 木制品包装 金属容器包装 玻璃陶瓷包装 纤维容器包装 复合材料包装 其他材料包装
包装分类（三）
包装容器不同：
包装袋 包装盒 包装箱 包装瓶 包装罐 包装筒
包装分类（四）
商品包装保护技术不 同：
防潮包装 防锈包装 防虫包装 防腐包装 防震包装 危险品包装