消费者权益保护法测试题及答案1
消费者权益保护知识培训测试题及答案
消费者权益保护知识培训测试题及答案一、选择题1. 消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权获得质量、性能、用途、有效期限等信息。
以下哪项不是消费者权益保护法规定的内容？A. 消费者有权要求经营者提供商品的价格B. 消费者有权要求经营者提供商品的产地C. 消费者有权要求经营者提供商品的生产日期D. 消费者有权要求经营者提供商品的广告答案：D2. 以下哪项不是消费者的合法权益？A. 安全权B. 知情权C. 选择权D. 评价权答案：D3. 消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、等为治疗和康复支出的合理费用。
以下哪项不在赔偿范围内？A. 误工费B. 营养费C. 精神损失费D. 残疾赔偿金答案：B4. 以下哪种行为不属于侵犯消费者权益？A. 经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者人身、财产损害B. 经营者以假广告宣传商品，欺骗消费者C. 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者经营者与消费者约定承担包修、包换、包退或者其他责任的，经营者应当按照国家规定或者约定履行义务D. 经营者提供商品或者服务，不按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用答案：C5. 以下哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨？A. 维护消费者的合法权益B. 维护经营者的合法权益C. 保障社会主义市场经济健康发展D. 保护社会公共利益答案：B6. 以下哪种行为不属于消费者权益保护法的调整范围？A. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，与经营者之间的纠纷B. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，与生产者之间的纠纷C. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，与销售者之间的纠纷D. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，与服务提供者之间的纠纷答案：B二、判断题1. 消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产日期等信息。
消费者权益保护法练习题及参考答案
消费者权益保护法练习题及参考答案消费者权益保护法练习题及参考答案一、单项选择题1、根据《消费者权益保护法》，下列关于消费者义务的表述中，错误的是（）。
A. 消费者应当尊重经营者的劳动和服务 B. 消费者有权拒绝经营者的强制交易行为 C. 消费者不得侵犯经营者的合法权益 D. 消费者必须遵守国家规定的市场秩序2、根据《消费者权益保护法》，消费者有权决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
这体现了消费者的（）。
A. 自主选择权B. 知情权C. 公平交易权D. 拒绝不合理要求权3、下列哪个选项不属于《消费者权益保护法》所规定的“消费者权利”？（） A. 公平交易权 B. 依法结社权 C. 商品信息知情权 D. 监督批评权4、下列哪一项不适用《消费者权益保护法》？（） A. 互联网销售商品 B. 大型游乐设施 C. 房屋 D. 二手车5、《消费者权益保护法》规定，国家对二手商品市场实行（），以保障消费者的安全权。
A. 严格监管 B. 宽松管理 C. 限制管理 D. 自由放任二、多项选择题1、根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以采取哪些途径来维护自己的合法权益？（） A. 与经营者协商解决 B. 向消费者协会投诉请求调解 C. 向行政部门申诉请求处理 D. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 E. 向人民法院提起诉讼2、《消费者权益保护法》规定的消费者权益包括（）。
A. 公平交易权 B. 人格尊严受尊重权 C. 知情权 D. 依法结社权 E. 获得知识权3、下列哪些情形，消费者可以要求相应的赔偿？（） A. 某超市售卖未经检验的进口食品，导致消费者食用后中毒 B. 张某在某餐厅就餐时，餐厅服务员故意少上了一道菜，导致张某被迫额外支付费用 C. 王某在某家具店购买了一张床，使用一个月后床板出现裂痕，导致王某受伤 D. 李某在某电器商场购买了一台电视，使用三个月后电视出现故障，经过维修仍无法正常使用 E. 高某在某餐厅就餐时，餐厅地面湿滑，导致高某摔倒受伤4、下列哪些主体适用于《消费者权益保护法》？（） A. 个体工商户 B. 农民自产自销的农产品 C. 网络购物平台 D. 二手商品交易市场 E. 外卖平台5、《消费者权益保护法》规定了消费者的（）等权利。
消费者权益保护练习题库及参考答案
消费者权益保护练习题库及参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得（）罚款，没有违法所得的处以（）以下罚款。
A、1倍以上5倍以下；20万B、1倍以上5倍以下；50万C、1倍以上10倍以下；20万D、1倍以上10倍以下；50万正确答案：D2.自2019年7月起，银行业金融机构应当于每月初（）个工作日内，以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资料。
A、20B、15C、10D、25正确答案：B3.消费者权益保护法的立法宗旨不包括（）。
A、促进社会主义市场经济健康发展B、提高商品质量和服务水平C、维护社会经济秩序D、保护消费者的合法权益正确答案：B4.银行保险机构应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日。
A、15,30B、5,10C、15,20D、10,15正确答案：A5.人民银行（）对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以及征信法规制度遵守情况进行现场执法检查。
A、每半年C、定期D、每季度正确答案：B6.鼓励银行保险机构主动介入（）、交通、文旅等多方领域，全方位提高服务效能。
A、保险B、医疗C、理财D、社区正确答案：B7.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年，法律法规另有规定的除外。
A、1年B、2年C、5年D、3年正确答案：D8.根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。
A、加挂银行卡B、卡号查询C、网络消费D、转账汇款正确答案：D9.个人信息主体有权每年（）次免费获取本人的信用报告。
A、4B、3C、2D、1正确答案：C10.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。
《中华人民共和国消费者权益保护法》试题及答案
《消费者权益保护法》试题及答案一、单项选择题1. 新《中华人民共和国消费者权益保护法》的实施时间是（）.A 2014 年 3 月 15 日 ( 正确答案 )B 2013 年 12 月 31 日C 2014 年 5 月 1 日D 2014 年 10 月 1 日2. 消费者享有依法成立维护自身合法权益的（）的权利。
A 社会团体 ( 正确答案 )B 社会组织C 组织机构D 社会成员3. 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者 , 应当对消费者尽到 ( )A 诚实守信义务B 依法经营C 安全保障义务 ( 正确答案 )D 如实告知义务4. 经营者提供商品或者服务 , 应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具 ( ) 等购货凭证或者服务单据 ; 消费者索要( ) 等购货凭证或者服务单据的 , 经营者必须出具。
A 营业执照B 发票 ( 正确答案 )C 购物小票D 交易凭条5. 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务 , 消费者自接受商品或者服务之日起 ( ) 内发现瑕疵 , 发生争议的 , 由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A 1 个月B 3 个月C 6 个月 ( 正确答案 )D 12 个月6. 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品 , 消费者有权自收到商品之日起七日内退货 , 且无需说明理由 , 但下列商品除外 :（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时 ( )的商品，不适用无理由退货。
A 确认不宜退货 ( 正确答案 )B 应当退货C 商家预先申明不予退货D 未约定七日内退货7. 消费者退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起 ( ) 内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担。
消费者权益保护法试题含答案1
19、下列哪些商品符合“七天无理由退货”?（）[单选题] * A、活鱼 B、鲜猪肉 C、电子书 D、电视机(非处理品)(正确答案)
20、新《消法》第 29 条对以下哪项内容进行了明确（）[单选题] * A、明确个人信息保护(正确答案) B、明确企业信息保护
25、新修定的《消费者权益保护法》倡导（）消费方式，反对浪费。[单选题] * A、文明、健康、节约资源和保护环境的(正确答案) B、文明、健康、节约资源的 C、健康、节约资源和保护环境的 D、文明、节约资源和保护环境的
26、对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列 中 哪一项不属于“三包”的规定。（）[单选题] * A、包修 B、包换 C、包退 D、包赔(正确答案)
C、明确政府信息保护
21、林女士于 3 月 1 日通过某购物网站为其女儿定做了一条连衣裙，隔日收到后发现穿着效果 不 好，当即向商家提出要退货。试问林女士的退货要求是否在新《消法》第 25 条规定的“七 天无理由退 货”范围内（）[单选题] * A、是 B、否(正确答案)
22、《消法》规定经营者须履行（）项义务?[单选题] * A、15 B、9 C、14(正确答案) D、8
8、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为（）[单选题] * A、一年(正确答案) B、二年 C、三年
9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出 现 了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的 举证该由哪 方承担（）[单选题] * A、消费者协会 B、商场(正确答案) C、王女士
消费者权益保护题库含参考答案
消费者权益保护题库含参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理之外，商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的（）。
A、口头授权B、电话授权C、直接进行D、书面授权正确答案：D2.个人信息主体有权每年（）次免费获取本人的信用报告。
A、3B、1C、2D、4正确答案：C3.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。
A、30B、20C、15D、60正确答案：A4.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。
A、15个工作日B、7个工作日C、7日D、15日正确答案：B5.任何单位和个人购买商业银行股份总额（）以上的，应当事先经国务院银行业监督管理机构批准。
A、5%B、3‰C、3%D、5‰正确答案：A6.未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。
A、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下C、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下正确答案：D7.银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的（）。
A、关键责任B、最终责任C、重要责任正确答案：B8.发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。
地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初（）日内将上月情况报所在地人民银行分支机构。
A、1B、2C、6D、3正确答案：C9.银行业金融机构与外包服务供应商签订（）时，应当明确其保护个人金融信息的职责和保密义务。
消费者权益保护法练习试卷1(题后含答案及解析)
消费者权益保护法练习试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题单项选择题每题所给的选项中只有一个正确答案。
本部分1-50题，每题1分，共50分。
1．下列哪一项是《消费者权益保护法》调整的对象?A．某厂为生产需要购买、使用商品或接受服务时所发生的法律关系B．某个体户为经营需要购买、使用商品或接受服务时所发生的法律关系C．李某为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发生的法律关系D．某商场从家具厂进货所形成的法律关系正确答案：C解析：根据《消费者权益保护法》第2条的规定可知，消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。
《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的法律。
ABD三项都不是消费者在为生活消费所进行的行为，所以只有C项符合法律的规定。
答案为C。
知识模块：消费者权益保护法2．杨某在某商场看见一块标明产地为缅甸的翡翠饰品，尽管价格昂贵，仍然忍痛买下。
后经专家鉴定，该翡翠产地为中国云南，但质地并不次于缅甸翡翠。
杨某感到受骗了，提出索赔，下列说法正确的是哪些?A．商场的行为侵犯了杨某的知情权B．杨某必须先经消费者协会调解，调解不成的，再到人民法院起诉C．杨某有权得到双倍赔偿D．商场可以该翡翠的等级并不低于缅甸翡翠为由免责正确答案：AC解析：根据《消费者权益保护．法》第8条的规定可知，消费者有商品服务知悉权，所以A选项正确，D项错误。
第49条规定了经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当双倍赔偿。
据此，C项正确。
此外，第34条规定了消费者和经营者发生权益争议时的解决途径。
这些途径分为：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。
上述五种途径消费者自主选择，无硬性规定，B项是错误的。
所以答案为AC。
知识模块：消费者权益保护法3．消费者依法享有自主选择权。
下列选项中，哪些属于消费者的自主选择权的内容?A．自主选择经营者B．自主选择商品品种C．自主选择服务方式D．自主决定是否购买某种商品正确答案：ABCD解析：根据《消费者权益保护法》第9条的规定可知，ABCD四项均为正确选项。
2021年《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案
《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案一、单项选取题（共10小题，每小题3分，记30分）1、保护消费者合法权益是（C）共同责任。
A、广大经营者B、行政部门C、全社会D、广大消费者2、经营者向消费者提供商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者（C）。
A、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选取权3、“百挑不厌”商业标语，体现了经营者对消费者（A）尊重和维护。
A、自主选取权B、人格尊严受尊重权C、知情权D、公平交易权4、依照《消费者权益保护法》规定，消费者权利一共有（C）项。
A、七B、八C、九D、十5、下列店堂告示内容，合法是（A）。
A、假一赔十B、商品一旦售出概不退换C、购物金额低于20元恕不开具发票D、商品应经关于行政部门认定为不合格方可退货6、一位衣着极其普通消费者逛某服装商场，看中标价1万元一套西服，规定试穿。
售货员不但回绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违背了（C）。
A、依法或者依约履行义务义务B、提供商品和服务真实信息义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利义务D、“三包”义务7、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起（B）日内退货，且不必阐明理由。
A、五B、七C、十D、十五8、小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒她人注册商标商品，经营者应当按照小李规定，增长补偿小李（D）。
A、70元B、140元C、210元D、500元9、消费者权益保护法立法宗旨不涉及（D）。
A、保护消费者合法权益B、维护社会经济秩序C、增进社会主义市场经济健康发展D、提高商品质量和服务水平10、甲借用乙营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣营业员丁处购买商品时合法权益受损。
消费者丙就其损失祈求补偿对象是（D）。
A、只能是甲B、只能是乙、甲C、只能是丁D、可以是甲，也可以是乙11、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。
经检查,认定所用面膜是假冒名牌伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来。
消费者权益保护专题培训试题附答案
消费者权益保护专题培训试题附答案一、单选题1、2022年12月26日，中国银行保险监督管理委员会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，自（）起施行。
A.2023年3月1日(正确答案)B.2022年12月30日C.2023年5月19日D.2022年5月19日2、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》所称银行保险机构,是指在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供金融产品或服务的（）。
A.银行业金融机构和保险机构(正确答案)B.银行业金融机构C.保险机构D.银行业金融机构、保险机构和证券机构3、银行保险机构消费者权益保护应该遵循（）、诚实守信的原则A.自主选择、依法合规B.社会公德、平等自愿C.依法合规、平等自愿(正确答案)D.核心价值、公平交易4、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》提及了保护消费者哪些权利?（）A.知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权(正确答案)B.知情权、自主选择权、公正交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权C.知情权、自主选择权、公平交易权、资金安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、个人信息安全权D.知情权、自主选择权、公正交易权、资金安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、个人信息安全权5、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》提出银行保险机构应当建立（）项工作机制?A.9B.10C.11(正确答案)D.126、银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为（）机制,对产品和服务销售过程进行记录和保存,利用现代信息技术,提升可回溯管理便捷性,实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。
A.可回溯管理(正确答案)B.可查询管理C.责任追溯管理D.数据留存管理7、银行保险机构应当完善消费者权益保护（）机制,建立消费者权益保护内部考核制度，对相关部门和分支机构的工作进行评估和考核。
A.内部考核(正确答案)B.内部评价C.考核评价D.综合评估8、（）承担保护消费者合法权益的主体责任。
消费者权益保护法测试题及答案
消费者权益保护法测试题及答案1(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《消费者权益保护法》测试题（一）学号：姓名：一、选择题<18分>1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。
A、广告经营者B、广告制作人C、经营者D、发布广告的媒体2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。
A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
A、包修、包换、包退的一切商品B、包修、包换、包退的大件商品C、包修、包换、包退的家用电器D、一切商品4、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。
A、胁迫B、欺诈C、侮辱、诽谤D、侵犯人身自由5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。
A、不合格B、未经检验C、数量不足D、可能危及人身、财产安全6、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。
A、商品B、服务C、商品和服务以及保护消费者权益的工作D、不合格商品<二>多项选择题（每小题2分，共12分）1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。
A、自主选择B、依法结社C、公平交易D、没收经营者的不合格商品E、索要购货凭证2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
A、人格尊严B、个人性格C、民族风俗习惯D、商业惯例E、作为名人的特殊身份3、经营者不得（）。
A、对消费者进行侮辱、诽谤B、侵犯消费者的人身自由C、搜查消费者的身体及携带的物品D、拒绝消费者索要服务单据的要求E、拒绝消费者强制交易的要求4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。
消保知识考试题及答案
消保知识考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 消费者在购买商品时，享有的权利不包括以下哪一项？A. 知情权B. 自由选择权C. 公平交易权D. 强制购买权答案：D2. 根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以向哪个部门投诉？A. 工商行政管理部门B. 消费者协会C. 市场监督管理部门D. 以上都可以答案：D3. 消费者在购买商品后发现商品存在质量问题，根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者进行以下哪种处理？A. 修理B. 更换C. 退货D. 以上都是答案：D4. 消费者在购买商品时，经营者应当提供商品的哪些信息？A. 价格B. 产地C. 用途D. 以上都是答案：D5. 消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以要求经营者赔偿的损失不包括以下哪一项？A. 商品价款B. 服务费用C. 精神损害赔偿D. 交通费答案：C二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）6. 以下哪些属于消费者的基本权利？A. 安全保障权B. 公平交易权C. 获得赔偿权D. 知识获取权答案：ABCD7. 消费者在购买商品或者接受服务时，经营者不得有以下哪些行为？A. 强制交易B. 虚假宣传C. 价格欺诈D. 歧视消费者答案：ABCD8. 消费者在购买商品或者接受服务时，经营者应当履行的义务包括：A. 提供真实、准确的商品或者服务信息B. 保证商品或者服务的质量C. 尊重消费者的人格尊严D. 保护消费者的个人信息答案：ABCD9. 消费者在购买商品或者接受服务时，可以要求经营者提供以下哪些证明？A. 商品合格证明B. 服务合同C. 发票D. 保修卡答案：ABCD10. 消费者在购买商品或者接受服务时，经营者不得有以下哪些行为？A. 泄露消费者个人信息B. 拒绝提供商品或者服务C. 无故拖延或者拒绝履行合同义务D. 强制消费者购买其他商品或者接受其他服务答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）11. 消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品或者服务的真实情况。
消保知识考试题及答案
消保知识考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 消费者在购买商品时享有的权利不包括以下哪一项？A. 知情权B. 自由选择权C. 公平交易权D. 强制购买权答案：D2. 根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以向哪个部门投诉？A. 工商行政管理部门B. 消费者协会C. 公安机关D. 人民法院答案：A3. 消费者在购买商品后发现存在质量问题，有权要求销售者承担的义务不包括以下哪一项？A. 修理B. 更换C. 退货D. 支付违约金答案：D4. 以下哪一项不属于消费者的基本权利？A. 安全保障权B. 被尊重权C. 获得赔偿权D. 无理由退货权答案：D5. 消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以要求赔偿的期限是？A. 7天B. 15天C. 30天D. 1年答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 消费者在购买商品时享有的权利包括以下哪些？A. 知情权B. 自由选择权C. 公平交易权D. 获得赔偿权答案：ABCD2. 根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以采取以下哪些措施？A. 向工商行政管理部门投诉B. 向消费者协会投诉C. 向人民法院提起诉讼D. 向公安机关报案答案：ABC3. 消费者在购买商品后发现存在质量问题，可以要求销售者承担的义务包括以下哪些？A. 修理B. 更换C. 退货D. 支付违约金答案：ABC4. 消费者的基本权利包括以下哪些？A. 安全保障权B. 被尊重权C. 获得赔偿权D. 无理由退货权答案：ABC5. 消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以要求赔偿的期限包括以下哪些？A. 7天B. 15天C. 30天D. 1年答案：D三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 消费者在购买商品时享有知情权和自由选择权。
（对）2. 消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，只能向消费者协会投诉。
消费者权益保护试题库(含答案)
消费者权益保护试题库（含答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以（）方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
A、明确B、突出C、显著D、固定正确答案：C2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。
情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。
A、15个工作日；60个工作日B、15日；60日C、15日；60个工作日D、15个工作日；60日正确答案：B3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。
A、一次B、四次C、三次D、两次正确答案：A4.应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。
A、老年人服务电话B、老年人通道C、无障碍服务电话D、无障碍通道正确答案：D5.人民银行对非现场监管涉及内容的（），将通过现场执法检查予以确认。
A、合规性B、合法性C、真实性D、完整性正确答案：C6.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。
核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。
A、15B、30C、25D、20正确答案：B7.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP，鼓励对软件系统进行适配改造，按（）开发柔性化定制版本。
消费者权益保障能力测试及答案
消费者权益保障能力测试及答案一、选择题1.消费者权益保障的主要法律依据是（）。
A.《中华人民共和国消费者权益保障法》B.《中华人民共和国合同法》C.《中华人民共和国反不正当竞争法》D.《中华人民共和国产品质量法》答案：A2.以下哪项不是消费者的合法权益？（）A.知情权B.选择权C.安全权D.举证权答案：D3.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）。
A.医疗费B.护理费C.交通费D.以上都是答案：D4.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。
A.经营者B.生产者C.销售者D.以上都是答案：D5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的（）。
A.一倍B.两倍C.三倍D.四倍答案：C二、判断题6.消费者权益保障法规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。
（）答案：正确7.消费者权益保障法规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
（）答案：正确8.消费者权益保障法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
（）答案：正确9.消费者权益保障法规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
（）答案：正确10.消费者权益保障法规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
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《消费者权益保护法》测试题（一）
学号：姓名：
一、选择题<18分>
1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。
A、广告经营者
B、广告制作人
C、经营者
D、发布广告的媒体
2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。
A、一倍
B、二倍
C、三倍
D、四倍
3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
A、包修、包换、包退的一切商品
B、包修、包换、包退的大件商品
C、包修、包换、包退的家用电器
D、一切商品
4、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。
A、胁迫
B、欺诈
C、侮辱、诽谤
D、侵犯人身自由
5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。
A、不合格
B、未经检验
C、数量不足
D、可能危及人身、财产安全
6、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。
A、商品
B、服务
C、商品和服务以及保护消费者权益的工作
D、不合格商品
1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。
A、自主选择
B、依法结社
C、公平交易
D、没收经营者的不合格商品
E、索要购货凭证
2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
A、人格尊严
B、个人性格
C、民族风俗习惯
D、商业惯例
E、作为名人的特殊身份
3、经营者不得（）。
A、对消费者进行侮辱、诽谤
B、侵犯消费者的人身自由
C、搜查消费者的身体及携带的物品
D、拒绝消费者索要服务单据的要求
E、拒绝消费者强制交易的要求
4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。
A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作
B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生
C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理
D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益
E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益
5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款
A、1万元以下
B、2万元以上
C、一倍以下
D、一倍以上
E、五倍以下
6、消费者协会享有下列职权（）。
A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查
B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁
C、支持受损害的消费者提起诉讼
D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督
E、直接对违法经营者进行罚款
二、名词解释（每小题3分，共18分）
1、消费者：
2、经营者：
3、消费者权益保护法：
4、知情权：
5、受尊重权：
6、结社权：
三、判断分析（每小题3分，共24分）
1、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明。
1、答：对。
消费者权益保护法规定，消费者有知情权，经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书等属知情权范畴。
2、我国消费者权益保护法保护一切有偿取得商品和服务、满足生产消费的物质文化消费的单位和个人。
2、答：错。
我国消费者权益保护法保护一切为生活需要购买、使用商品或者接受服务的消费者。
3、消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。
在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和盈利性服务。
3、答：错。
消费者协会是依法成立的保护消费者权益的社会团体。
消费者组织不得从事商品经营和营利性服务。
4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
4、答：对。
消费者权益保护法规定：经营者赔偿责任之一是由营业执照的使用人或持有人承担。
5、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不得向生产者要求赔偿。
5、答：错。
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
6、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
6、答：对。
消费者权益保护法规定：对国家规定或者经营者等消费者约定“三包”的商品，经营者应当负责修理、更换和退货。
在包修期内两次修理仍不能正常使用后，经营者应当负责更换或退货，对大件商品并负责承担运输等合理费用。
7、消费者有权要求经营者提供任何商品的价格、产地、生产者、等级、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等情况。
7、答：对。
消费者权益保护法规定，消费者有知情权，经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书等属知情权范畴。
8、消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿，在柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。
8、答：对。
消费者权益保护法规定：消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害后，可以向销售者或服务者要求赔偿，柜台租期满后，也可以向柜台出租者要求赔偿。
四、问答题（每小题4分，共20分）
1、自主选择权具体包括的权利
2、安全权
3、经营者应承担的义务
4、消费者协会的职能
5、解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的途径
五、案例分析（每题10分，共20分）
1、1996年5月，女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品。
两人在此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。
二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一位保安人员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、刘二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清楚。
”到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。
保安人员对刘、张说：“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。
”迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包。
经检查，未发现任何商场的化妆品。
此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西。
事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场。
1996年6月1日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。
请问：法院应支持刘、张的诉讼吗？为什么？
1、答：法院应当支持刘、张二人的诉讼请求，依法维护二人的合法权益。
我国消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族习惯得到尊重的权利。
本案中，某百货商场对刘、张二人强行搜身检查的行为违反了消费者权益保护法的规定，侵犯了消费者的受尊重权，依法应当承担责任
2、1997年5月，来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元。
购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡。
陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋。
仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂。
陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。
该商场承认皮鞋确实存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果。
此后，陈某三次电话查询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继续等待。
1998年3月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某以同样的答复。
陈某遂向人民法院提出诉讼，要求该商场退回购鞋款300元，并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。
请问：法院应怎样判决？
2、答：北京某商场应当退回陈某购鞋款，并赔偿陈某由此而产生的合理费用。
消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
并且规定经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求退还货款和服务费用，或者以赔偿损失等方法承担民事责任。
本案中，北京某百货商场与陈某约定了“三包”质量责任，但其无故拖延，不履行其应当承担的责任，违反了法律规定，给陈某造成了一定的损失，因此该商场应当依法承担退还货款和赔偿由此而产生的合理费用的民事责任。