服务区管理巡查制度
2024年高速服务区广场秩序管理制度（二篇）
2024年高速服务区广场秩序管理制度第一条广场秩序管理员对司乘人员必须做到讲文明、有礼貌、文明规范;第二条车辆进入服务区，管理员必须迅速指挥车辆按车型车位停放就位，并做到整齐规范;第三条严禁通车道上停车;第四条禁止停车区域内擅自修理车辆，如有发现应及时加以阻止;第五条装载易燃易爆等危险物品的车辆应及时加以引导，而且必须做到远离大客车，并做好预防措施;第六条必须做到车辆停稳后方可下客;第七条提醒顾客讲究广场卫生，对在停车场内随意抛撒物品的现象应及时加以阻止;第八条各种车辆不得长时间停留，若停留时间达____小时以上应及时加以劝说上路。
2024年高速服务区广场秩序管理制度（二）高速服务区广场秩序管理制度第一章总则第一条为了维护高速服务区广场秩序，提供良好的服务环境，进一步保障用户的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有高速服务区广场内的用户和工作人员。
第三条高速服务区广场秩序管理的原则为公平、公正、公开。
第四条高速服务区广场秩序管理的目标为维护广场秩序、提高服务质量、保障用户安全。
第五条高速服务区广场秩序管理应当依法、合规、科学进行。
第六条高速服务区广场秩序管理工作应当根据实际情况，采取合理的管理措施。
第七条对于违反高速服务区广场秩序管理制度的用户和工作人员，将依法进行处罚。
第八条高速服务区广场秩序管理应当与用户和工作人员进行有效沟通，共同建设和谐的工作环境。
第二章广场秩序管理措施第九条高速服务区广场内禁止吸烟，设立专门的吸烟区域。
第十条高速服务区广场负责人应当组织工作人员，按照服务区的实际情况，设置合理的标识和指示牌，引导用户正确停放车辆、排队有序。
第十一条高速服务区广场负责人应当配备足够的工作人员，保障广场秩序的正常运行。
第十二条高速服务区广场应当建设洁净、整洁的公共卫生设施，及时清理垃圾。
第十三条高速服务区广场负责人应当加强对工作人员的培训，提高服务质量和业务水平。
第十四条高速服务区广场应当合理设置消防设备，确保安全。
服务区管理制度
服务区管理制度第一章总则第一条为了规范服务区管理，提高服务区的服务质量，保障服务区内的秩序，根据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条服务区是指为了满足过往车辆和旅客的需求，提供餐饮、加油、卫生间等服务设施的区域。
第三条服务区管理制度适用于所有服务区的管理和运营。
第四条服务区管理应遵循“安全、便捷、文明、友好”的原则，提供优质的服务。
第五条服务区管理部门应当加强政策宣传和服务意识教育，增强服务队的服务意识，提高服务质量。
第六条服务区管理部门应当建立完善的管理制度和规章制度，加强管理，提高效率。
第七条服务区管理部门应当建立健全的安全管理体系，保障服务区的安全。
第八条服务区管理部门应当建立健全的保洁制度，保持服务区的环境整洁。
第九条服务区管理部门应当建立健全的投诉处理制度，及时解决用户的投诉。
第十条服务区管理部门应当建立健全的考核制度，提高服务效率。
第二章服务区卫生管理第十一条服务区卫生管理是指对服务区内卫生情况进行监督和管理，保持服务区的环境整洁。
第十二条服务区卫生管理人员应当具备相关的卫生管理知识和技能。
第十三条服务区卫生管理人员应当定期对服务区进行卫生检查，及时清理垃圾，保持服务区的整洁。
第十四条服务区卫生管理人员应当建立健全的卫生管理制度，做好垃圾分类和处理工作。
第十五条服务区卫生管理人员应当运用先进的卫生设备和器具，保障服务区的卫生。
第十六条服务区卫生管理人员应当及时补充卫生用品，保障卫生设施的正常使用。
第十七条服务区卫生管理人员应当加强卫生意识教育，提高员工的卫生管理水平。
第十八条服务区卫生管理人员应当定期进行卫生检查等工作，并对发现的问题进行整改和追踪。
第十九条服务区卫生管理人员应当做好卫生检查记录和整改情况的上报工作。
第三章服务区安全管理第二十条服务区安全管理是指对服务区内安全情况进行监督和管理，保障服务区的安全。
第二十一条服务区安全管理人员应当具备相关的安全管理知识和技能。
第二十二条服务区安全管理人员应当定期对服务区进行安全检查，及时排除安全隐患。
高速服务区安全管理制度
一、总则为保障高速公路服务区安全，维护旅客生命财产安全，确保服务区正常运行，根据国家相关法律法规，结合我国高速公路服务区实际情况，特制定本制度。
二、安全管理制度1. 安全生产责任制（1）服务区经理为安全生产第一责任人，对服务区安全生产工作全面负责。
（2）各岗位人员要明确安全生产职责，严格执行安全生产操作规程。
2. 安全检查与隐患排查（1）服务区定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
（2）各岗位人员要加强对各自责任区域的安全检查，发现问题及时上报。
3. 安全教育与培训（1）服务区定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。
（2）新员工上岗前必须经过岗前培训，合格后方可上岗。
4. 防火安全管理制度（1）服务区建立健全消防安全责任制，明确各岗位人员消防安全职责。
（2）服务区配备足够的消防设施，并定期检查、维护，确保其完好有效。
（3）服务区定期开展消防演练，提高员工火灾应急处置能力。
5. 防盗安全管理制度（1）服务区加强治安巡逻，确保服务区治安秩序良好。
（2）服务区加强内部保卫力量，确保旅客财产安全。
6. 食品安全管理制度（1）服务区餐饮服务单位要严格遵守食品安全法律法规，确保食品卫生。
（2）服务区定期对餐饮服务单位进行检查，发现问题及时整改。
7. 应急预案与处置（1）服务区制定各类应急预案，明确应急响应流程。
（2）服务区定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
8. 交通安全管理制度（1）服务区加强交通安全管理，确保旅客安全出行。
（2）服务区对服务区周边道路进行定期巡查，发现问题及时整改。
三、奖励与处罚1. 对在安全生产工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定的个人和集体给予批评教育、经济处罚等处理。
四、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由服务区经理负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由服务区经理根据实际情况予以补充和完善。
浙江省公路管理局关于建立高速路政例行巡查服务区制度的通知
浙江省公路管理局关于建立高速路政例行巡查服务区制度的通知文章属性•【制定机关】浙江省公路管理局•【公布日期】2016.03.25•【字号】•【施行日期】2016.03.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公路正文浙江省公路管理局关于建立高速路政例行巡查服务区制度的通知各市公路局：为进一步加强对高速公路服务区的行业监管，根据省政府2015年12月新修订的《浙江省高速公路运行管理办法》，决定建立高速路政例行巡查服务区制度，并由各市高速路政大队负责服务区督促整改工作。
现就有关事宜通知如下：一、建立巡查制度，健全常态化监管机制。
各单位要根据《浙江省高速公路路政巡查办法》等有关规定，充分利用高速路政人员上路巡查的有利条件，尽快建立健全由各市高速路政大队负责服务区巡查和督促整改的常态化监管机制。
各市高速路政大队巡查服务区要突显常态化、规范化，确定巡查内容，制定巡查任务，原则上要做到日巡日查，做到全覆盖、高频次。
巡查内容覆盖服务区公共卫生间、停车场、餐饮、商超、加油站、汽修和公益服务等七大部分，具体标准可参照“浙江省高速公路星级文明服务区考核标准”现场检查部分执行。
二、注重现场证据采集保存，依法开展行政执法。
巡查一般应安排2名以上路政人员进行，依法行政，规范管理。
要建立服务区监管工作台账，规范巡查日志。
发现存在问题的服务区，要及时下发整改通知书（见附件）。
巡查的服务区名称、发现的主要问题、交办的整改事项及整改期限等都必须记录清晰，存档备查（包括照片、视频、文字资料）。
对问题严重、整改滞后、屡不整改的服务区，要根据《浙江省高速公路运行管理办法》规定，由市级公路管理机构依法采取行政处罚等手段。
三、严格考核，力求实效。
路政巡查是提高服务区常态化管理水平的重要手段，各市公路局要高度重视高速路政例行巡查服务区工作，将高速路政大队落实此项工作的情况作为对高速路政大队年度工作的考核内容之一。
高速路政例行巡查服务区的结果，作为服务区星级评定以及对星级文明服务区复评的重要依据。
服务区清洁保养检查制度
服务区清洁保养检查制度为了确保服务区卫生标准、责任制的执行监督到位，实行主任、主管二级管理制，各级负责实行严格的检查监督制度。
一、“三查”（1）员工自查：员工依据本岗位责任制，卫生标准、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。
（2）主管巡查：主管对管辖的区域、岗位实行每日二次巡查，对巡查所发现的问题，督促整改并把检查结果和未能解决的问题上报主任，并记录在交接本上。
（4）主任抽查：主任应对管辖区域的卫生、岗位和清洁工安排有计划的抽查，每天不少于辖内30％的区域、岗位、作业点的卫生检查，及时解决问题。
二、检查的内容（1）员工的言行、仪表仪容是否符合有关规定。
（2）员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。
（3）员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。
（4）员工的服务是否按服务规范服务。
（5）区内的停车场、公厕、大堂等公共设施状况。
三、检查范围：（1）服务楼各楼层的清洁（包括大堂）（2）汽修厂外环境清洁；（3）广场、停车区的清洁；（4）加减速车道的清洁；（5）绿化带的清洁；（6）污水管道的清理。
四、检验办法：1.日检：主管对清洁质量进行检验（主要针服务区），并将检查结果记录于《卫生检查表》；2.周检：由主任带队每周对清洁工作进行一次抽查，并填写《卫生检查表》3. 月检：服务区负责人每月对服务区的清洁工作进行一次抽查并填写《卫生检查表》；五、处理办法对以上检查中发现的不合格应立即处理，查找原因及时采取纠正措施；周检中发现的不合格服务由主管填写《不合格服务处理表》，由主任认可。
六、检查的要求1.检查与教育、培训相结合。
检查过程中发现的问题，要及时纠正，并分析原因，进行教育、培养，以防类似问题再发生。
2.检查与奖励相结合。
在检查过程中，将检查的记录作为对员工工作表现的考核依据。
3.检查与测定、考核相结合。
通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况，考核员工在不同时间的作业情况，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。
高速公路服务区管理制度
高速公路服务区管理制度高速公路服务区管理制度1.服务区管理概述1.1 服务区定义1.2 服务区分类1.3 服务区功能与责任2.服务区设施与设备管理2.1 服务区基础设施2.1.1 道路系统2.1.2 停车场2.1.3 客运站2.1.4 餐饮场所2.1.5 卫生间2.1.6 加油站2.1.7 其他设施2.2 设施与设备维护2.2.1 定期检查2.2.2 日常巡查与维护2.2.3 设施故障处理3.服务区环境管理3.1 垃圾处理与清洁3.1.1 垃圾分类与投放3.1.2 垃圾清理与收集3.1.3 垃圾处理与回收3.2 绿化与景观管理3.2.1 绿化带建设与维护3.2.2 花草树木养护3.2.3 景观照明管理4.服务区安全管理4.1 人员安全4.1.1 服务区安全人员配置4.1.2 人员培训与教育4.1.3 人员考核与奖惩4.2 设施安全4.2.1 设备安全检查与维护4.2.2 灭火器与防火设施管理4.2.3 隐患排查与处理4.3 安全预案与应急管理4.3.1 应急预案编制与演练4.3.2 事故处理与报告5.服务区经营管理5.1 服务区商业运营5.1.1 商铺租赁与管理5.1.2 商品销售与监管5.1.3 商业广告与宣传5.2 费用与收入管理5.2.1 收费政策与标准5.2.2 收入管理与结算5.2.3 财务报表编制与审计5.3 客户服务与投诉处理5.3.1 服务质量监督与评估5.3.2 投诉受理与处理6.法律法规与政策6.1 高速公路管理条例6.2 服务区管理办法6.3 服务区规划与建设标准6.4 其他相关法律法规附件:1.服务区平面设计图2.服务区设施清单3.安全设备检查记录表法律名词及注释:1.高速公路管理条例：指中华人民共和国国家高速公路管理条例。
2.服务区管理办法：指国家发展改革委员会、交通运输部联合发布的《中华人民共和国服务区管理办法》。
3.服务区规划与建设标准：指国家发展改革委员会、交通运输部发布的相关规范与标准，包括设计、施工、设备配置等要求。
高速路政巡查规章制度
高速路政巡查规章制度
一、总则
为加强高速公路管理，维护道路安全，保障交通畅通，保护公共利益，制定本规章。
二、巡查对象
本规章适用于高速公路及其附属设施的巡查管理。
三、巡查部门
高速路政巡查由交通管理部门组织实施，需与公安交警、路政管理等相关部门协作。
四、巡查内容
1.巡查道路状况：检查路面平整、标线清晰、交通指示牌是否完好等。
2.巡查设施设备：检查隧道、桥梁、收费站、服务区等设施设备是否正常运行。
3.巡查交通秩序：查处超速、占用应急车道、不守车距、占用应急车道等交通违法行为。
4.巡查安全隐患：检查是否存在安全隐患，及时进行整改及维修。
5.巡查服务质量：检查服务区服务水平、清洁卫生、价格合理、是否存在欺诈行为等。
六、巡查方式
巡查方式可采取定点巡查、流动巡查、视频监控等方法，保障全方位巡查覆盖。
七、巡查记录
巡查人员应当认真记录巡查情况，如发现问题及时上报，并按规定进行整改。
八、巡查处罚
凡发现违法行为，应当依法进行处罚，并确保处罚公正、严格执行。
九、巡查考核
对巡查人员个人、单位的工作进行定期考核，考核结果与岗位晋升、奖惩等挂钩。
十、巡查监督
对巡查人员及巡查工作，应当进行监督，并建立监督机制，确保巡查工作的公正、透明。
十一、附则
本规章由交通管理部门负责解释，经过讨论完善后正式实施。
以上规章制度经过相关部门讨论通过后正式实施，以保障高速公路行车安全，维护路政秩序，提高服务质量，切实履行管理职责。
江西省高速公路路政巡查制度
江西省高速公路路政巡查制度第一条为加强我省高速公路路政巡查，及时发现、制止和查处损坏路产、侵占路权的违法行为，确保高速公路安全畅通，根据《中华人民共和国公路法》、《江西省公路路政管理条例》、《路政管理规定》等法律、法规和规章，结合我省实际，制定本制度。
第二条省公路路政管理总队主管全省高速公路路政巡查工作；各设区市高速公路路政管理支队负责辖区内高速公路路政巡查工作；各高速公路路政管理大队具体组织实施所辖路段路政巡查工作。
第三条路政巡查范围为高速公路、公路用地、公路两侧建筑控制区，其中包括高速公路连接线和高速公路服务区。
第四条路政巡查职责（一）宣传、贯彻和执行高速公路路政管理的法律、法规和规章；（二）发现、制止和查处损坏路产、侵占路权的违法行为；（三）现场处理危及、影响高速公路安全畅通的违法行为；（四）检查、监督公路养护（施工）作业、维持养护（施工）作业现场秩序；（五）检查、处理路政行政许可项目的实施情况；（六）及时处置路面紧急情况和突发事件，并向上级报告。
（七）监督检查超限（外廓尺寸）运输车辆，执行特殊勤务工作。
（八）为过往司乘人员提供紧急援助服务；（九）完成上级交办的其他工作。
第五条路政巡查应当做到全天候、全路段，每日巡查三次，特殊情况下可适当增加巡查次数。
第六条路政巡查方式包括定时巡查、临时巡查及异常情况下的紧急出动等。
巡查间隔可根据车辆人员配备情况及管理半径合理确定。
第七条路政巡查每班次必须确保三人，巡查人员按规定着装，配戴执法证件，巡查车辆严禁搭载与工作无关人员。
第八条路政巡查应当携带通信设备、勘查设备，抢险救护装备，作业标志、执法文书和票据等，巡查前应当对巡查车辆进行严格检查，确保车况良好。
第九条路政巡查应当开启巡查车辆示警灯，装有GPS 定位系统的必须开启并处于正常运行状态，有电子显示屏的必须开启电子显示屏。
巡查车辆保持60—80公里时速沿右侧行车道行驶。
巡查人员执行巡查任务时，应穿反光背心。
高速公路服务区管理制度(2023最新版)
高速公路服务区管理制度高速公路服务区管理制度第一章总则第一条为规范高速公路服务区的管理，提升服务质量，维护公路行车秩序，保障旅客安全，根据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条高速公路服务区（以下简称服务区）是指供旅客休息、用餐、停车、加油等服务的设施，包括主服务区和支服务区。
第三条本管理制度适用于所有高速公路服务区的管理和运营。
第二章服务区的分类与等级第四条服务区根据规模、功能和服务标准划分为一、二、三级服务区。
第五条一级服务区为较大规模的服务区，服务设施完备，包括餐饮、商店、停车场、卫生间等。
第六条二级服务区为中等规模的服务区，服务设施较齐全，包括餐饮、商店、停车场等。
第七条三级服务区为较小规模的服务区，主要提供基本的停车和卫生间等服务。
第三章服务区的管理责任第八条服务区的管理责任由交通管理部门和服务区管理机构共同承担。
第九条交通管理部门负责监督和指导服务区管理工作，包括协调各相关部门合理使用服务区资源，确保服务区正常运营和服务质量。
第十条服务区管理机构负责服务区的日常管理和运营工作，包括设施设备维护、人员管理、服务协调等。
第四章服务区的服务内容第十一条服务区应提供以下服务内容：（一）餐饮服务：汽车驾驶员、旅客可在服务区内享用餐食，服务区应提供多种餐饮选择。
（二）商店服务：服务区内设有便利店、超市等商店，提供物品购买服务。
（三）停车服务：服务区内设有停车场，提供安全、有序的停车服务。
（四）卫生间服务：服务区内设有卫生间，保持干净整洁，提供洗手液、手纸等卫生用品。
（五）加油服务：服务区内设有加油站，为汽车提供加油服务。
第五章服务区的经营管理第十二条服务区应按照相关规定办理选址、设计、建设和验收手续。
第十三条服务区应制定服务设施使用和管理规定，明确服务设施的使用管理要求。
第十四条服务区应设立维护保养机构，定期对设施设备进行维修保养，确保设施设备的正常运行。
第六章服务区的安全管理第十五条服务区应建立健全安全管理制度，包括防火、防盗等各项安全措施。
服务区安全督查管理制度
第一章总则第一条为加强服务区安全管理，保障人民群众生命财产安全，维护服务区正常秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，结合本服务区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本服务区内的所有服务设施、服务人员及进出服务区的车辆和人员。
第三条服务区安全督查管理工作应当遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，实行责任到人、奖惩分明、持续改进的管理机制。
第二章组织机构及职责第四条成立服务区安全管理委员会，负责统筹协调服务区安全管理工作。
第五条安全管理委员会下设安全督查小组，具体负责服务区安全督查工作。
第六条安全督查小组职责：1. 制定和修订服务区安全督查管理制度，确保制度符合国家法律法规和行业标准；2. 组织开展安全教育培训，提高服务区工作人员的安全意识和安全技能；3. 定期对服务区进行安全检查，发现安全隐患及时整改；4. 对违反安全规定的行为进行查处，确保服务区安全秩序；5. 收集、整理、分析安全督查数据，为服务区安全管理提供决策依据；6. 负责与其他相关部门的沟通协调，共同维护服务区安全。
第三章安全督查内容第七条服务区安全督查内容包括：1. 安全设施设备：检查消防设施、安全警示标志、应急照明等是否完好有效；2. 安全管理制度：检查各项安全管理制度是否健全，执行情况是否到位；3. 人员管理：检查工作人员是否具备相应的安全知识和技能，是否存在违规操作；4. 车辆管理：检查车辆进出服务区是否按规定停放，是否存在安全隐患；5. 食品卫生：检查餐饮服务设施是否清洁卫生，食品质量是否符合标准；6. 环境卫生：检查服务区环境卫生是否达标，是否存在污染源；7. 应急预案：检查应急预案的制定和演练情况，确保应急响应能力；8. 防盗措施：检查防盗设施是否完善，是否存在盗窃行为；9. 防火措施：检查防火设施是否完好，是否存在火灾隐患；10. 防疫措施：检查防疫措施是否到位，确保服务区无疫情传播风险。
服务区日常巡查制度
服务区日常巡查制度1、目的：坚持运用“人防·物防·技防”原则，实施对服务区广场、楼内及重点区域的巡逻工作，保障场区安全无异常情况，同时能够及时有效处理突发事件；2、适用范围：适用本服务区内的巡逻工作。
3、职责：（1）熟悉各执勤岗的职责和任务，具有一定的政策性解答水平，对待司乘人员热情大方，协助各个岗位处理疑难问题。
（2）巡逻服务楼、宿舍楼、配电房、水泵房等公共部位设施设备完好情况，做好记录。
（3）维持辖区内的治安秩序，协助主管处理紧急情况。
（4）当值班长负责抽查本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。
（5）主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。
（6）熟悉应急处置流程，以保障服务区安全为基本原则，能够掌握各类安保器材的使用技巧；4、工作程序：（1）巡逻次数：夜间每小时至少4次对服务楼后面及整个管辖区内巡查一遍。
（2）巡逻要求：1）巡逻保安员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
2）按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况报行政值班员及反映相关部门或人员。
（3）巡逻内容：A、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知当天行政值班员。
B、检查消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、应急灯、指示灯、开关等）是否完好。
C、检查各门窗、机房等是否锁闭及有无损坏。
D、巡视整管辖区、外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做好记录，并上报主管或有关部门。
E、在管辖区内巡逻，发现可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。
属三无人员，应驱赶出管辖区；属推销人员，应劝其离开管辖区。
F、详细记录情况发生时间及确切位置。
高速服务区治安安全管理制度
高速服务区治安安全管理制度
为了保障高速服务区的治安安全，需要建立相应的管理制度。
以下是一些可能的管理制度措施：
1. 严格的出入登记制度：所有进入高速服务区的车辆和人员都需要进行登记，包括车牌号码、驾驶员、乘客等信息，以确保对进出车辆和人员的有效管理和控制。
2. 视频监控系统：在高速服务区的重要区域设立视频监控设备，不断监控和录像，以便及时发现和处理安全问题。
3. 安全巡逻制度：定期派出专门的安全巡逻人员，对高速服务区的各个区域进行巡逻，及时发现和处理安全隐患。
4. 消防设施和演练：确保高速服务区内配备了齐全的消防设施，并定期进行消防演练，提高员工的防火意识和应急反应能力。
5. 安全培训和教育：对高速服务区的员工进行安全培训和教育，包括如何应对突发事件、急救知识等，提高员工的安全意识和应急处理能力。
6. 危险品管理：加强对危险品的管理，制定相应的进出规定，严禁携带和运输危险品进入高速服务区。
7. 客车司机休息管理：对于客车司机的休息管理，要求他们在规定的休息区域内休息，避免疲劳驾驶带来的安全隐患。
8. 保安力量加强：增加高速服务区的保安力量，加强对整个区域的安全巡逻和管理，确保高速服务区的治安秩序。
这些是可能的高速服务区治安安全管理制度的一些基本措施，具体的制度可以根据实际情况和需求进行进一步的完善和细化。
高速公司服务区管理制度
一、总则为加强高速公司服务区管理，提高服务区服务质量，确保旅客出行安全、舒适，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
二、服务区管理制度1. 服务区设施管理（1）服务区应配备完善的设施，包括卫生间、休息区、餐饮区、加油站、便利店等。
（2）服务区设施应保持整洁、卫生，定期进行维护和保养。
（3）服务区设施设备损坏、故障时，应及时修复或更换，确保旅客正常使用。
2. 服务区环境卫生管理（1）服务区环境卫生应符合国家相关标准，保持清洁、整洁。
（2）服务区应设立垃圾桶，分类收集垃圾，确保垃圾日产日清。
（3）服务区工作人员应加强环境卫生巡查，及时清理乱扔垃圾、乱贴乱画等现象。
3. 服务区安全管理（1）服务区应建立健全安全管理制度，确保旅客生命财产安全。
（2）服务区工作人员应接受安全教育培训，掌握安全知识和应急处置技能。
（3）服务区应配备必要的安全设施，如消防器材、应急照明、安全警示标志等。
4. 服务区服务质量管理（1）服务区应提供优质、高效、便捷的服务，满足旅客需求。
（2）服务区工作人员应礼貌待人，热情服务，耐心解答旅客咨询。
（3）服务区应建立健全投诉处理机制，及时解决旅客投诉。
5. 服务区经营秩序管理（1）服务区经营行为应符合国家法律法规，遵守市场规则。
（2）服务区经营品种应丰富多样，满足不同旅客需求。
（3）服务区应加强商品质量管理，确保商品质量合格、价格合理。
6. 服务区工作人员管理（1）服务区工作人员应遵守公司规章制度，服从管理。
（2）服务区工作人员应具备良好的职业道德和职业素养，树立良好的企业形象。
（3）服务区工作人员应定期参加培训，提高业务水平和服务质量。
三、监督检查与奖惩1. 公司设立服务区管理领导小组，负责服务区管理工作的监督检查。
2. 对服务区管理工作进行定期检查，对发现的问题及时整改。
3. 对在服务区管理工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励；对违反规定的行为，依法依规进行处理。
四、附则1. 本制度自发布之日起施行。
服务区 管理制度
服务区管理制度1. 引言服务区是指位于高速公路沿线的专门为行驶中的车辆提供休息、加油、餐饮等服务的区域。
服务区管理制度是为了保障服务区的良好秩序和高效运转而制定的一系列规章和要求。
本文将详细介绍服务区管理制度的相关内容。
2. 服务区管理责任2.1 服务区管理人员服务区管理人员是服务区管理制度的主要责任人。
他们负责服务区的日常运营和管理，并确保服务区的各项规定得到执行。
服务区管理人员应具备相关管理经验和良好的服务态度，能够有效解决服务区内的问题和矛盾。
2.2 高速公路管理部门高速公路管理部门是对服务区进行监督和管理的机构。
他们负责审核和批准服务区的建设和运营计划，并对服务区的管理制度进行监督和检查。
高速公路管理部门应加强与服务区管理人员的沟通和协调，共同推动服务区的管理工作。
3. 服务区管理规定3.1 服务区设施服务区应设有充足的停车位、加油站、餐厅、卫生间等基础设施，以满足行驶中的车辆和乘客的基本需求。
服务区设施的建设和维护应符合相关的技术标准和规定。
3.2 服务质量标准服务区管理人员应提供高质量的服务，为前来服务区的司机和乘客提供安全、舒适和便利的环境。
服务区管理人员应加强员工培训，提高服务意识和服务质量，定期对服务区进行巡查和评估，及时解决存在的问题。
3.3 环境保护措施服务区管理人员应采取措施保护服务区和周边环境的清洁和卫生。
服务区内设有垃圾分类箱，禁止乱丢垃圾。
加油站应配备油水分离设备，避免污染地下水。
4. 服务区管理流程4.1 客流管理根据不同的时段和节假日等特殊情况，服务区管理人员应合理安排人员和资源，确保能够应对客流高峰期的服务需求。
在高峰时段，应设立引导员或使用电子显示屏等方式，指导车辆停车和行驶的方向。
4.2 安全管理服务区管理人员应制定相关安全管理措施，确保服务区的安全和秩序。
服务区内应设有明显的标识和警示牌，提醒司机注意安全驾驶。
同时，服务区管理人员应加强安全巡查，及时排除安全隐患。
服务区管理制度规章制度
服务区管理制度规章制度一、总则为了规范和提高服务区管理水平，保障公众的出行和休息安全，根据相关法律法规，制定本服务区管理制度规章制度。
二、服务区管理范围1. 服务区指的是位于公路沿线的休息、供应、安全服务等设施的综合性场所。
2. 本规章制度适用于所有属于公路管理部门管辖的服务区。
三、管理责任1. 公路管理部门负责服务区的统一管理和监督，并负责制定服务区管理细则。
2. 服务区经营者负责按照规章制度开展日常运营，确保服务区各项服务的质量和安全。
四、服务区的基本要求1. 服务区应设宽敞的停车场，便利公众停车和休息。
2. 服务区应设有清洁卫生设施，保持环境整洁。
3. 服务区应提供餐饮、加油、维修等基本服务设施，满足公众的基本需求。
4. 服务区应设有安全防护设施，确保公众的安全。
5. 服务区应设置指示标志，引导公众正确使用各项服务设施。
五、服务区管理措施1. 倡导文明行为，禁止吸烟、乱扔垃圾等不文明行为。
2. 坚持以人为本，提供优质服务，确保公众的满意度。
3. 确保服务区设施设备的正常运行，及时进行维护和修缮。
4. 建立健全安全管理制度，制定应急预案，确保服务区安全。
5. 加强人员培训，提高服务人员的素质和服务意识。
6. 定期开展服务区巡查和评估，及时解决存在的问题。
六、服务区违规处罚对于在服务区内违规吸烟、乱泊车辆、扰乱秩序等行为，将依法进行处罚，包括罚款、暂停服务区使用权等。
七、服务区的监督与投诉1. 公众可以通过服务区管理部门的举报电话进行投诉和建议。
2. 服务区管理部门将及时处理公众的投诉，并向公众反馈处理结果。
3. 对于涉及公众合法权益的问题，服务区管理部门将依法予以查处。
八、附则1. 本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改或补充的，将进行相应调整。
2. 服务区管理部门有权根据实际情况对本规章制度进行解释和调整。
结语在落实服务区管理制度规章制度的同时，公路管理部门和服务区经营者应积极改善服务质量，提高管理水平，为公众提供更好的出行和休息环境。
服务区巡查工作制度
服务区巡查工作制度一、总则为了加强服务区巡查工作，确保服务区的安全、秩序、环境和服务质量，提高服务区的管理水平，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国公路法》等法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。
二、巡查内容1. 安全巡查：重点检查服务区的交通安全设施是否完好，如交通标志、标线、护栏等；检查区内是否存在安全隐患，如火灾、泄漏、交通事故等；检查保安人员是否在岗，是否严格执行安全规定。
2. 环境巡查：检查服务区的环境卫生，如垃圾箱是否满溢，公共卫生间是否干净整洁，绿化带是否整洁等；检查污水处理设施是否正常运行，是否存在污染现象。
3. 服务质量巡查：检查服务区的餐饮、便利店、加油站等经营单位的服务质量，如商品价格是否合理，服务态度是否良好，食品卫生是否达标等；了解顾客的需求和满意度，及时处理顾客的投诉。
4. 设施设备巡查：检查服务区的设施设备是否完好，如停车场、加油站、公共厕所、休闲区等；确保设施设备正常使用，满足顾客的需求。
三、巡查频率1. 日常巡查：服务区经营管理单位应安排专人进行日常巡查，确保服务区的安全、秩序、环境和服务质量。
日常巡查频率根据实际情况确定，至少每4小时巡查一次。
2. 特殊时期巡查：在节假日、重大活动等特殊时期，应加大巡查力度，增加巡查频次，确保服务区的安全稳定。
3. 夜间巡查：夜间应安排保安人员进行巡查，确保服务区的安全秩序。
夜间巡查频次根据实际情况确定，至少每2小时巡查一次。
四、巡查人员1. 巡查人员应具备相关专业知识，熟悉服务区相关法律法规和业务流程。
2. 巡查人员应具备较强的责任心和安全意识，严格遵守工作纪律，认真履行职责。
3. 巡查人员应具备良好的沟通能力和处理突发事件的能力。
五、巡查记录1. 巡查人员应做好巡查记录，记录内容包括巡查时间、巡查地点、巡查内容、发现问题及处理情况等。
2. 巡查记录应真实、完整、准确，不得弄虚作假。
3. 巡查记录应作为服务区经营管理单位对服务区进行管理和考核的依据。
服务区管理制度
服务区管理制度1. 引言本制度旨在规范和指导企业职能部门对服务区的管理工作，确保服务区的安全、卫生、服务质量等方面的综合管理。
本制度适用于企业旗下所有服务区的管理工作。
2. 管理标准2.1 服务区基础设施维护管理服务区的基础设施包括道路、停车场、加油站、餐饮区、卫生间等设施。
企业职能部门负责对服务区的基础设施进行维护管理，具体要求如下：•确保道路畅通，及时清理道路上的杂物、积水等。
•定期巡查和清理停车场，确保车辆停放顺利。
•加油站使用安全设施完备，加油设备良好维护。
•餐饮区保持整洁卫生，确保食品安全。
•定期清洁和消毒卫生间，保持其正常运行。
2.2 人员管理人员管理是服务区管理的重要环节，企业职能部门要严格管理服务区内的员工，确保其服务态度和技能水平。
具体要求如下：•员工要按照公司规定的工作制度和时间表进行工作。
•对员工进行岗前培训，提高服务技能和职业素养。
•设立工作纪律，明确员工在服务区内的行为规范。
•定期开展员工考核和绩效评估，奖惩分明。
2.3 安全管理服务区的安全是企业职能部门的重要职责，确保服务区内车辆和员工的安全。
具体要求如下：•定期对服务区的安全设施进行检查和维护，确保其正常运行。
•安排专人巡查服务区，发现危险隐患及时处理。
•推行安全教育和培训，提高员工和客户的安全意识。
•制定应急预案，并进行定期演练，保障突发事件的应对能力。
3. 考核标准3.1 服务质量考核为了提高服务质量，企业职能部门要对服务区的服务质量进行考核。
考核内容包括但不限于以下几个方面：•服务态度：员工服务态度是否热情友好、亲切有礼。
•服务效率：员工是否及时、迅速地为客户提供所需服务。
•服务满意度：客户是否对服务区的服务表示满意。
3.2 设施管理考核为了保证服务区的设施正常运行，企业职能部门要对设施管理进行考核。
考核内容包括但不限于以下几个方面：•设施维护：设施是否有正常的维修和保养计划。
•设施清洁：设施是否保持良好的清洁卫生。
高速公路服务区管理制度
高速公路服务区管理制度高速公路服务区管理制度第一章总则第一条：为加强高速公路服务区的管理，保障道路运输的安全与便利，提升用户体验，依据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条：高速公路服务区是指位于高速公路上的固定设施，为驾驶员和乘客提供休息、餐饮、燃油加注等服务的区域。
第三条：高速公路服务区的管理责任由相关管理单位承担，包括但不限于道路管理局、服务区运营公司等。
第二章服务区设置及要求第四条：高速公路服务区的设置应符合国家和地方的规划要求，按照道路交通运输干线的布局确定设置。
同时，应考虑区域内交通流量、道路等级和周边资源等因素。
第五条：高速公路服务区应具备以下基本设施和服务：停车场、餐饮场所、卫生间、加油站、旅游咨询中心、报刊亭等。
同时，还可以根据具体情况增设其他服务设施，如商店、快餐店、洗手间等。
第六条：高速公路服务区的设施应符合相关国家标准，并经过相应的检验和验收，确保设施的安全可靠。
第七条：高速公路服务区应设置明显的指示标志，便于驾驶员和乘客准确找到所需服务设施。
第三章服务区管理第八条：高速公路服务区的管理单位应有专门的管理人员负责服务区的日常运作和管理工作。
第九条：高速公路服务区应定期进行巡查维护工作，包括但不限于设施设备的检查、环境卫生的清理和保养等。
第十条：高速公路服务区应建立健全的管理制度和安全责任制，明确各岗位的职责和权限，并加强员工的培训和考核。
第十一条：高速公路服务区应定期开展服务质量评估，根据评估结果及时进行改进和提升，确保提供优质的服务。
第四章服务区安全第十二条：高速公路服务区应按照相关法律法规和标准要求设置防火设施和排烟系统，确保服务区的安全。
第十三条：高速公路服务区应设置监控系统，加强对服务区内外的安全监控，及时发现和处理各类安全隐患。
第十四条：高速公路服务区应配备专业的安保人员，确保服务区内外的安全秩序和交通秩序。
第十五条：高速公路服务区应制定应急预案，防范和应对突发事件，确保服务区的安全和服务连续性。
服务区保安巡查制度牌范本
服务区保安巡查制度牌一、目的为确保服务区的安全秩序，预防各类安全事故的发生，提高服务质量，制定本巡查制度。
二、适用范围本制度适用于服务区内保安人员的巡查工作。
三、巡查内容1. 保安人员应按照规定的巡查路线和时间进行巡查，确保服务区的安全秩序。
2. 巡查过程中，保安人员应关注服务区的客流、车流情况，及时发现并处理异常情况。
3. 保安人员应检查服务区的设施设备，如消防设施、监控设备等，确保其正常运行。
4. 保安人员应检查服务区的环境卫生，确保其整洁有序。
5. 保安人员应检查服务区的经营秩序，防止违规经营行为的发生。
四、巡查要求1. 保安人员应按照规定的时间和路线进行巡查，不得迟到、早退或擅自改变巡查路线。
2. 巡查过程中，保安人员应保持警惕，发现异常情况应及时报告并处理。
3. 保安人员应熟悉服务区的各项规章制度，遵守国家法律法规和公司规定。
4. 保安人员应穿着整洁、仪容端正，佩戴保安标志，文明礼貌服务。
5. 保安人员应做好巡查记录，如实记录巡查情况，及时上报发现问题。
五、巡查频次1. 保安人员应按照规定的巡查频次进行巡查，确保服务区的安全秩序。
2. 在高峰期、重要节假日或特殊事件期间，应增加巡查频次，确保服务质量。
六、巡查结果处理1. 对于巡查中发现的问题，保安人员应立即采取措施进行处理，并及时上报给相关部门。
2. 对于严重问题，应立即上报给公司领导，并按照公司的应急预案进行处理。
七、巡查结果考核1. 保安人员的巡查工作应纳入绩效考核，对于认真负责、表现突出的保安人员应给予奖励。
2. 对于巡查工作不力、玩忽职守的保安人员，应按照公司规定进行处理。
八、制度更新1. 本制度根据实际情况适时更新，以适应服务区的安全管理需要。
2. 更新后的制度应经公司领导审批后方可实施。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归公司所有。
服务区保安巡查制度牌的制定，旨在加强服务区的安全管理，保障旅客的安全与舒适。
路政做好服务区管理制度
一、引言随着我国高速公路网络的快速发展，服务区作为高速公路的重要组成部分，其服务质量直接关系到广大驾乘人员的出行体验。
为了确保服务区安全、有序、高效地运行，提高服务区的整体管理水平，本文将针对路政部门在服务区管理中的职责和制度进行探讨。
二、路政部门在服务区管理中的职责1. 监督检查路政部门负责对服务区的安全管理、设施设备运行、环境卫生、服务质量等方面进行监督检查，确保服务区各项制度得到有效执行。
2. 协调沟通路政部门负责协调服务区与高速公路经营管理单位、相关部门之间的沟通与协作，共同解决服务区运行过程中出现的问题。
3. 应急处置路政部门负责制定服务区应急预案，并在突发事件发生时，迅速组织力量进行处置，保障服务区正常运行。
4. 法规宣传路政部门负责宣传高速公路相关法律法规，提高服务区从业人员和驾乘人员的法律意识，维护高速公路行车秩序。
5. 政策指导路政部门负责制定服务区管理制度，为服务区规范化、标准化、精细化运营提供政策指导。
三、服务区管理制度1. 安全管理制度（1）服务区安全责任制度：明确服务区安全管理责任，建立健全安全管理制度，确保服务区安全运营。
（2）消防安全管理制度：制定消防安全管理制度，定期开展消防安全检查，确保消防设施完好、有效。
（3）食品安全管理制度：建立健全食品安全管理制度，加强食品卫生管理，确保食品安全。
（4）交通安全管理制度：加强交通安全管理，规范车辆停放，确保交通安全。
2. 设施设备管理制度（1）设施设备维护保养制度：制定设施设备维护保养计划，定期进行保养，确保设施设备正常运行。
（2）设施设备更新改造制度：根据实际需求，制定设施设备更新改造计划，提高服务区设施设备水平。
（3）设施设备使用管理制度：明确设施设备使用规范，确保设施设备安全、高效运行。
3. 环境卫生管理制度（1）环境卫生责任制度：明确环境卫生责任，建立健全环境卫生管理制度，确保服务区环境卫生。
（2）环境卫生保洁制度：制定环境卫生保洁标准，加强环境卫生保洁工作。
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服务区监督巡查制度
一、巡查基本原则
坚持注重实效、实事求是、有错必纠、违纪必查的基本原则，处理问题“公平、公正、公开”。
二、三级巡查机制
服务区日常巡查包括管理处巡查、管理中心巡查、服务区内部巡查共三级巡查。
各级在巡查岗位工作标准同时，对本级以下各级巡查人员的巡查执行情况同时进行督查，对于各岗位检查出的问题，要及时进行整改，并对当事人进行批评教育和相应处罚，同时，本级以下各级巡查人员也要负连带责任。
通过建立三级巡查制度，在服务区形成各项工作四级负责，三级巡查的管理机制，确保各项工作责任明确，环环紧扣，从而达到长效管理的目的。
三、巡查范围、内容及标准
本制度设定的巡查范围主要是服务区直接对顾客服务或影响服务质量、环境卫生、安全生产的10类重点岗位；同时为加强员工内务管理，对员工宿舍内务也作为重点进行考评。
巡查内容包括服务区各部门各重点岗位员工执行工作标准自查情况、工作纪律、仪容仪表、服务质量、设施设备、环境卫生、安全生产、内务管理及各级巡查人员巡查执行情况等（详见服务区各岗位巡查表）。
管理处和管理中心对服务区的巡查，重点是对服务区直接对顾客服务或影响服务质量、环境卫生、安全生产的10类重点岗位及内务管理进行巡查。
服务区内部巡查，除做好对上述10类重点岗位和内务管理巡查外，还应对包括服务区其他岗位进行日常巡查，做到对服务区所有岗位进行全方位巡查。
四、巡查考核指标
各级重点巡查考评的11类（含宿舍内务）重点岗位共设200项指标，每项指标1分，总计200分。
（详见服务区各岗位巡查表）
服务区内部巡查的其他岗位巡查考评指标、标准、时间、频次由各服务区参照各岗位职责及工作标准自行制定。
五、巡查方式
各级巡查采用日巡查、周巡查，月统计排名的方式，
1、服务区内部巡查。
服务区各基础岗位工作人员按照岗位工作标准每天在班次接班时进行自查一次，并按标准要求持续改进。
服务区部门经理（主管）每日对照标准,按巡查表规定时间区间及频次对所管岗位进行巡查，并在表上作巡查记录。
服务区值班经理(即服务区领导层轮流值班)每日按巡查表规定时间区间及频次对服务区全方位进行巡查，并在表上作巡查记录。
服务区值班经理每日根据巡查情况及结果如实填写巡查日志和值班记录，服务区经理对巡查情况抽查后分别在巡查日志和值班记录上签字确认。
月底，服务区根据巡查记录计算各岗位考评得分，考评结果与各基础岗位绩效工资挂钩；
2、中心巡查。
中心有关部门每周不定时对服务区重点岗位巡查（暗访）不少于四次，并在表上作巡查记录，每次巡查后根据巡查记录认真填写巡查日志，月底根据巡查日志计算各服务区综合考评得分，考评结果与服务区管理人员的绩效工资挂钩。
3、管理处经营科（服务区管理单位）每周不定时对各服务区重点岗位巡查（暗访）不少于三次，并在表上作巡查记录，每次巡查后根据巡查记录认真填写巡查日志，并将巡查考评结果记入当月得分；
在重要节日期间或遇有重大活动时，管理处经营科（服务区管理单位）根据情况实行驻区监管巡查方式，驻区人员每日对服务区重点岗位巡查不少于两次，上午、下午各一次，巡查考评结果计入当月得分。
管理处有关部门组成服务区督查小组，每周对服务区重点岗位及巡查执行情况进行督察暗访不少于一次，督查结果计入当月得分。
月底，管理处根据经营科（服务区管理单位）、督察组巡查日志记录结果，分别计算各服务区综合考评得分和岗位单项考评得分，并按两项得分分别进行排名通报，根据通报结果予以奖惩。
六、考评分数计算方法
各级巡查人员根据本级巡查记录来统计岗位月（季度）单项得分和服务区月（季度）综合得分。
计算公式如下：
岗位单项月得分=月岗位总得分/月巡查次数
服务区月综合得分=各岗位月平均得分之和（含宿舍内务月平均得分）
岗位单项季度得分=季度内岗位单项各月得分之和/3
服务区季度综合得分=服务区季度内各月综合得分之和/3
每月月底，由各级巡查人员汇总本级考评成绩，得出考核结果，作为奖惩的依据，并进行排名和通报;
1、服务区汇总统计值班经理层级对各岗位的考评得分，作为服务区一般员工绩效工资发放依据；
2、管理中心每月统计本级对服务区综合考评分数，作为服务区管理人员绩效工资发放依据；
3、管理处统计本级（含督察组和经营科）对服务区的巡查综合得分和岗位单项得分，按月、季度对所属服务区进行排名，作为奖惩依据。
七、奖惩
执行河南省交运输厅高速公路少林寺至新乡管理处服务区规范化、精细化管理奖惩制度。
八、巡查要求
各级巡查人员要做到巡查人员到位、巡查范围和巡查内容到位。
认真履行职责，按照“链条式”责任目标管理要求，加大巡
查力度，坚持对各部门各岗位的基础管理、环境卫生、安全生产、设备运转、文明服务、规范经营等方面按标准进行巡查并做好记录，认真填写巡查日志，建立巡查台账。
对司乘人员关注部门实行重点巡查；对发现问题部门实行跟踪监管、重点巡查。
确保违规违章行为得到及时制止和查处。
防止坐而不巡、巡而不查、查而不处、有章不依、徇私枉法的现象。
1、建立巡查台账制度。
将巡查情况（包括巡查单位名称、时间、地点、发现的隐患情况及整改或防范意见，巡查人员、被巡查服务区负责人签名等）如实填写巡查日志，建立巡查登记台账。
2、问题反馈整改制度。
对巡查中发现的一般轻微问题，责令当场整改；巡查中发现存在较多问题，通过现场会办公的形式向服务区经理进行反馈，提出明确的整改要求，并形成会议记录，跟踪督查整改；对重大问题，直接向各路段管理中心负责人反馈，并下发《巡查整改通知书》，指出存在问题，督促其在规定期限内落实整改,并对整改情况逐一落实，切实做到纵向到底，横向到边，不走过场，注重实效。
九、本制度自通知下发之日起执行。