消费者气质类型与营销策略

消费者气质类型与营销策略

⏹胆汁质：这类消费者在购买活动中表现丰富，情绪反应热烈，好提问，提意见，行

动毛糙易冲动。

⏹营销方法：这要求营业员在提供服务时要头脑冷静、充满自信、动作快速准确、语

言简洁明了、能热情接待，态度和蔼可亲。是顾客感到营业员急他所及，想他所想，全心全意地为他服务

⏹多血质这类消费者购买行为表现是：热情活泼好动，情绪外露且易于转换，兴趣广

泛，反应灵活敏捷，喜与人交谈易实现沟通，适应能力强。

⏹营销方法：这类人对营业员没有特殊要求，但这要求营业人员在提供服务时要热情

周到，尽可能为无可提供多种信息，为顾客当好参谋，取得顾客的信任与好感，从而促进购买行为的顺利完成。只要营业员态度不冷淡、不恶劣就行。

⏹粘液质：这类消费者在购买活动中表现出情绪稳定，不易外露，自信心较强，反应

从容不迫，不易为个别因素产生购买冲动，甚至不喜欢营业员过份热情。

⏹营销方法：这就要求营业人员在提供服务时要注意掌握“火候”，如不要过早的接触

顾客，过于热情会影响顾客观察商品的情绪，也不要过早阐述自己的意见，应尽可能让顾客自己了解商品，并注意提供心理服务。

⏹抑郁质：这类消费者观察商品细致，语言谨慎，决策犹豫，自信心较差，易受外界

因素干扰。

⏹营销方法：这要求营业员在提供服务时要耐心，体现出细致、体贴、周到，要熟知

商品的性能、特点，及时正确的回答各种提问，增强他们购物的信心，从而促使购买行为的实现

⏹整体如何把握：大多数人都是近似某种气质类型，或是几种气质类型某些特点的混

合，只是其中的某种类型更为突出。一般情况下，多血质和胆汁质消费者决策速度快一些，与售货员接触比较主动，相处比较容易；而粘液质与抑郁质消费者则相反，但他们在消费体验方面更深刻些。