考证培训教学大纲(商务秘书)30学时

《高级商务秘书》

培训课程教学大纲

二0一四年十月

《高级商务秘书》培训课程教学大纲

一、培训课程基本信息

二、培训课程内容及基本要求

第一章商务秘书概述

要求：通过对商务秘书的定义和工作范畴的介绍，要求学生把握商务秘书秘书的基本工作原则；了解商务秘书工作者应该具备的职业道德和专业基础素质，学习国际上目前对秘书工作的通行规则，为以下各章内容奠定理论性基础。

第二章商务秘书礼仪

要求：通过本章学习商务交往中的个人礼仪、会面礼仪、仪式礼仪、通讯礼仪、对外礼仪，了解礼仪工作的基本要求，并能够有效的运用和实践之。

第三章办公室日常事物管理

要求：通过本章的学习，基本把握规范的办公室环境以及秘书个人在办公室工作中的个人行为，学会处理日常办公室事务，并学会对一些基本文书形式的运用。

第四章商务文书运转管理

要求：通过本章的学习，基本掌握文书处理的基本程序和工作要求，熟练使用办公自动化设备。

第五章会议管理工作

要求：通过本章的学习，了解商务工作会议的相关知识，并掌握会议管理、会议服务的相关技能，能够单独进行会议的组织，策划和管理、服务工作。

第六章差旅安排

要求：通过本章的学习，了解国际国内商务旅行的准备工作，掌握出国旅行的礼节。

第七章档案管理与信息工作

要求：通过本章的学习，能够了解信息和档案基本知识和工作程序，对信息进行系统收集整理、有效传递和有续存储，对档案进行分类、检索和安全保管。

第八章商务沟通与协议

要求：通过本章的学习，了解商务沟通的基本概念和知识，掌握其基本类型，对沟通的技巧和方式有所认识，并能通过训练有效的使用之。

第九章客户服务

要求：通过本章的学习，了解客户服务的基本要素，了解客服的需求，学会与客户沟通的基本要求和技巧。

第十章商务谈判

要求：通过本章的学习，了解商务谈判的基本程序、特点和基本原则，掌握

商务谈判的基本技巧。

第十一章财务、税收、金融的基础知识

要求：通过本章的学习，了解财务、税收、金融的基本概念和相关的事务管理知识。

三、学时分配表：

100%统一考试

制订人：卜良春审核人：2014年10月8日年月日

院长签字（盖章）：教务处（盖章）：年月日年月日