仓储质量管理概述及管理办法
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• 出库差错率 = 发货累积差错件数 × 100% 发货总件数
路漫漫其悠远
三、仓储质量指标
2.责任货损率：指在考核期内，由于作业不善造成 的物品霉变、残损、丢失或短少等损失的件数占期 内库存总件数的比率。责任货损率应≤0.05%
• 责任货损率 =
期内残损件数 期内库存总件数
× 100%
路漫漫其悠远
6.数据与信息传输准时率：指在考核期间按时向客 户传输数据、信息的次数占传输总数据的比率。数 据与信息传输准时率应≥99.5%
传输准时次数
• 数据与信息传输准时率 =
× 100%
传输总次数
路漫漫其悠远
三、仓储质量指标
7.有效投诉率：指在考核期间客户有效投诉涉及订 单数占订单总数的比率。有效投诉率应≤0.5%
3 全员管理
路漫漫其悠远
4 系统管理方法
二、戴明循环法（PDCA）
PDCA循环法又叫戴明循环法： 这里P（Plan）是计划；D（Do）是实施；C （Check）是检查；A（Action）是处理。 即按照“计划—实施—检查—处理—计 划”这样的程序，不断循环，周而复始 。
PD
AC
路漫漫其悠远
PD AC
统计分析 表法
一、全面质量管理（TQM） （一）全面质量管理方法（TQM）
1. 为用户服务 2. 预防为主 3.前一道工序为后一道工序服务
路漫漫其悠远
一、全面质量管理（TQM）
（二）全面质量管理（TQM）在仓储管理中的应用
2 全过程管理
1 管理对象全面
全面质量管理 （TQM）
在仓储管理中 的应用
• 订单按时完成率 =
× 100%
订单总数
路漫漫其悠远
三、仓储质量指标
5.单据与信息传递准确率：指在考核期间向客户传 递的单据信息的准确次数占传递的单据、数据总数 的比率。单据与信息传递准确率应≥99.9%
传递准确次数
• 单据与信息传递准确率 =
× 100%
传递总次数
路漫漫其悠远
三、仓储质量指标
路漫漫其悠远
第四阶段 处理阶段（A）
第三阶段 检查阶段（C）
C阶段是检查 计划实施情况 ，衡量取得效 果阶段
二、戴明循环法（PDCA）
2.PDCA循环的特点
（2）大环套小环 小环保大环 相互促进 推动大循环
（1）周而复始
PDCA循环 的特点
（3）阶梯式 螺旋上升
路漫漫其悠远
（4）总结经验 巩固成绩 防止错误
3.储运工作 质量
二、仓储质量管理
仓储质量管理指的是与储存在仓库的物资有关系的一切 质量活动的过程，具体包括对如下内容的管理：
（1） 物料存储质量 （2） 装卸质量
（3） 存储器械的质量
（4） 存储过期
（5）不合理摆放导致压坏物料 （6）混乱放置造成无法区分
路漫漫其悠远
二、仓储质量管理
仓储质量管理的过程
仓储质量管理
装卸质量管理
合理装卸，控制方法
器械质量管理
功能良好，性能稳定
储存过程质量管理
时间、状态、防护
储存条件质量管理
条件合适、管理有效
摆放状态质量管理
合理并按规定堆码
标识状态质量管理
标志分明、清晰清楚
路漫漫其悠远
二、仓储质量管理 （一）仓储质量管理的内容
路漫漫其悠远
二、仓储质量管理 （二）仓储质量管理的意义
阶梯式 螺旋上升
二、戴明循环法（PDCA）
1.PDCA的四个阶段就是P、D、C、A
P阶段是在分析研 究的基础上，确定 管理目标、拟定相 应的措施，制定活 动计划阶段
第一阶段 计划阶段（P）
第二阶段 实施阶段（D）
D阶段是根据 预定的目标和 措施计划，组 织实施的阶段
A阶段是总结经 验和教训、巩固 成绩、处理未解 决问题，以保证 持续改进的阶段
路漫漫其悠远
一、仓储质量 （一）仓储质量特征
仓储质量是仓储经营、作业、保管和服务的一系列活动的 良好状态的放映。具体来说仓储质量特征有以下几个方面:
路漫漫其悠远
一、仓储质量
（二）仓储质量内容 仓储质量内容包含以下几方面：
2.服务质量
1.储存物资 的质量
路漫漫其悠远
仓储质量 内容
4.仓储工程 质量
路漫漫其悠远
三、仓储质量指标
因为库存货物的性质差别较大， 货主所要求的物流服务内容也不尽 相同，所以，各仓储企业反映仓储 业务作业质量的指标体系也会有所 不同。 这里主要介绍以下几方面指标：
路漫漫其悠远
三、仓储质量指标 1.物资缺损率：指在考核期内发货累积差错件 数占发货总件数的比率。出库差错率应≤0.1%
有效投诉涉及订单数
• 有效投诉率 =
× 100%
订单总数
路漫漫其悠远
第二节 仓储质量管理方法 第一节 仓储质量管理 第二节 仓储质量管理方法
路漫漫其悠远
质量管理方法体系 质量管理方法体系
全面质量管理 （TQM）
统计法
戴明循环法 （PDCA）
主次因素 排列图法
路漫漫其悠远
相关图法 因果分析法
分层法
仓储质量管理概述及管 理办法
路漫漫其悠远 2020/3/28
第一节 仓储质量管理 第一节 仓储质量管理概述 第二节 仓储质量管理方法
路漫漫其悠远
第一节 仓储质量管理
一、仓储质量
仓储质量是指按照仓储合 同的规定旅行职责、妥善保管 仓储物资、有效防范仓储风险 、及时响应客户需求、与客户 友好合作、为客户提供细致周 到的服务和满足客户的质量要 求等，实现及时准确的服务。
不断改进
三、因果分析法
（一）因果分析图的类型 1. 质量结果分解型 2.作业分类型 3.原因罗列型
路漫漫其悠远
三、因果分析法
（二）因果分析图的绘制步骤
（1）明确要解决问题的准确含义，并用确切的语言吧质量问题表达出来，用 方框画在图画的最右边；
原因
原因
第一层原因 第二层原因
原因
结果
原因
原因
（2）从这个质量问题出发先分析大原因，再以大原因作为结果寻找中原因， 然后以中原因为结果寻找小原因，甚至更小的原因； （3）画出主干线，主干线的箭头指向质量问题，再在主干线的两边一次用不 同粗细的箭头线表示出大、中、小原因之间的因果关系，在相应的箭头线旁边 注出原因内容； （4）找出主要原因，用显著记号或图把主要内容圈起来，以示突出； （5）记录因果分析图的绘制日期、参加讨论的人员及其他备查的事项。
三、仓储质量指标
3.帐货相符率：指经盘点库存物品帐货相符的笔数 与储存物品总笔数的比率。帐货相符率应≥99.5%
帐货相符笔数
• 账户相符率 =
பைடு நூலகம்
× 100%
储存物品总笔数
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三、仓储质量指标
4.订单按时完成率：指在考核期内按时完成客户订 单数占订单总数的比率。订单按时完成率应≥95%
按时完成订单数
路漫漫其悠远
三、仓储质量指标
2.责任货损率：指在考核期内，由于作业不善造成 的物品霉变、残损、丢失或短少等损失的件数占期 内库存总件数的比率。责任货损率应≤0.05%
• 责任货损率 =
期内残损件数 期内库存总件数
× 100%
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6.数据与信息传输准时率：指在考核期间按时向客 户传输数据、信息的次数占传输总数据的比率。数 据与信息传输准时率应≥99.5%
传输准时次数
• 数据与信息传输准时率 =
× 100%
传输总次数
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三、仓储质量指标
7.有效投诉率：指在考核期间客户有效投诉涉及订 单数占订单总数的比率。有效投诉率应≤0.5%
3 全员管理
路漫漫其悠远
4 系统管理方法
二、戴明循环法（PDCA）
PDCA循环法又叫戴明循环法： 这里P（Plan）是计划；D（Do）是实施；C （Check）是检查；A（Action）是处理。 即按照“计划—实施—检查—处理—计 划”这样的程序，不断循环，周而复始 。
PD
AC
路漫漫其悠远
PD AC
统计分析 表法
一、全面质量管理（TQM） （一）全面质量管理方法（TQM）
1. 为用户服务 2. 预防为主 3.前一道工序为后一道工序服务
路漫漫其悠远
一、全面质量管理（TQM）
（二）全面质量管理（TQM）在仓储管理中的应用
2 全过程管理
1 管理对象全面
全面质量管理 （TQM）
在仓储管理中 的应用
• 订单按时完成率 =
× 100%
订单总数
路漫漫其悠远
三、仓储质量指标
5.单据与信息传递准确率：指在考核期间向客户传 递的单据信息的准确次数占传递的单据、数据总数 的比率。单据与信息传递准确率应≥99.9%
传递准确次数
• 单据与信息传递准确率 =
× 100%
传递总次数
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三、仓储质量指标
路漫漫其悠远
第四阶段 处理阶段（A）
第三阶段 检查阶段（C）
C阶段是检查 计划实施情况 ，衡量取得效 果阶段
二、戴明循环法（PDCA）
2.PDCA循环的特点
（2）大环套小环 小环保大环 相互促进 推动大循环
（1）周而复始
PDCA循环 的特点
（3）阶梯式 螺旋上升
路漫漫其悠远
（4）总结经验 巩固成绩 防止错误
3.储运工作 质量
二、仓储质量管理
仓储质量管理指的是与储存在仓库的物资有关系的一切 质量活动的过程，具体包括对如下内容的管理：
（1） 物料存储质量 （2） 装卸质量
（3） 存储器械的质量
（4） 存储过期
（5）不合理摆放导致压坏物料 （6）混乱放置造成无法区分
路漫漫其悠远
二、仓储质量管理
仓储质量管理的过程
仓储质量管理
装卸质量管理
合理装卸，控制方法
器械质量管理
功能良好，性能稳定
储存过程质量管理
时间、状态、防护
储存条件质量管理
条件合适、管理有效
摆放状态质量管理
合理并按规定堆码
标识状态质量管理
标志分明、清晰清楚
路漫漫其悠远
二、仓储质量管理 （一）仓储质量管理的内容
路漫漫其悠远
二、仓储质量管理 （二）仓储质量管理的意义
阶梯式 螺旋上升
二、戴明循环法（PDCA）
1.PDCA的四个阶段就是P、D、C、A
P阶段是在分析研 究的基础上，确定 管理目标、拟定相 应的措施，制定活 动计划阶段
第一阶段 计划阶段（P）
第二阶段 实施阶段（D）
D阶段是根据 预定的目标和 措施计划，组 织实施的阶段
A阶段是总结经 验和教训、巩固 成绩、处理未解 决问题，以保证 持续改进的阶段
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一、仓储质量 （一）仓储质量特征
仓储质量是仓储经营、作业、保管和服务的一系列活动的 良好状态的放映。具体来说仓储质量特征有以下几个方面:
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一、仓储质量
（二）仓储质量内容 仓储质量内容包含以下几方面：
2.服务质量
1.储存物资 的质量
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仓储质量 内容
4.仓储工程 质量
路漫漫其悠远
三、仓储质量指标
因为库存货物的性质差别较大， 货主所要求的物流服务内容也不尽 相同，所以，各仓储企业反映仓储 业务作业质量的指标体系也会有所 不同。 这里主要介绍以下几方面指标：
路漫漫其悠远
三、仓储质量指标 1.物资缺损率：指在考核期内发货累积差错件 数占发货总件数的比率。出库差错率应≤0.1%
有效投诉涉及订单数
• 有效投诉率 =
× 100%
订单总数
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第二节 仓储质量管理方法 第一节 仓储质量管理 第二节 仓储质量管理方法
路漫漫其悠远
质量管理方法体系 质量管理方法体系
全面质量管理 （TQM）
统计法
戴明循环法 （PDCA）
主次因素 排列图法
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相关图法 因果分析法
分层法
仓储质量管理概述及管 理办法
路漫漫其悠远 2020/3/28
第一节 仓储质量管理 第一节 仓储质量管理概述 第二节 仓储质量管理方法
路漫漫其悠远
第一节 仓储质量管理
一、仓储质量
仓储质量是指按照仓储合 同的规定旅行职责、妥善保管 仓储物资、有效防范仓储风险 、及时响应客户需求、与客户 友好合作、为客户提供细致周 到的服务和满足客户的质量要 求等，实现及时准确的服务。
不断改进
三、因果分析法
（一）因果分析图的类型 1. 质量结果分解型 2.作业分类型 3.原因罗列型
路漫漫其悠远
三、因果分析法
（二）因果分析图的绘制步骤
（1）明确要解决问题的准确含义，并用确切的语言吧质量问题表达出来，用 方框画在图画的最右边；
原因
原因
第一层原因 第二层原因
原因
结果
原因
原因
（2）从这个质量问题出发先分析大原因，再以大原因作为结果寻找中原因， 然后以中原因为结果寻找小原因，甚至更小的原因； （3）画出主干线，主干线的箭头指向质量问题，再在主干线的两边一次用不 同粗细的箭头线表示出大、中、小原因之间的因果关系，在相应的箭头线旁边 注出原因内容； （4）找出主要原因，用显著记号或图把主要内容圈起来，以示突出； （5）记录因果分析图的绘制日期、参加讨论的人员及其他备查的事项。
三、仓储质量指标
3.帐货相符率：指经盘点库存物品帐货相符的笔数 与储存物品总笔数的比率。帐货相符率应≥99.5%
帐货相符笔数
• 账户相符率 =
பைடு நூலகம்
× 100%
储存物品总笔数
路漫漫其悠远
三、仓储质量指标
4.订单按时完成率：指在考核期内按时完成客户订 单数占订单总数的比率。订单按时完成率应≥95%
按时完成订单数