第1章连锁企业信息管理概述
连锁企业信息系统管理教案
连锁企业信息管理系统课程单元设计第 1 单元第 1 周 2 学时单元标题：连锁企业信息管理概述情境（或模块）一：连锁企业看重信息管理任务1.1：国美与永乐的合并面临着哪些挑战？任务1.2：信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用？情境（或模块）二：信息传递手段任务2.1：信息传递手段的发展历程。
任务2.2：未来信息传递手段展望情境（或模块）三：假如你是某奶粉代理，如何收集婴儿信息任务3.1：婴儿信息收集渠道有哪些？任务3.2：收集渠道的优缺点有哪些？课堂类别：理论讲授课教学地点：多媒体教室教学目标：1.知识目标：掌握信息与管理信息系统的概念了解信息与管理的关系掌握连锁企业信息管理的特征与管理容2.能力目标：收集管理信息应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题教学重难点：1.重点：应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题2.难点：应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题教学方法与手段：讲授、案例、小组讨论教学材料及工具：教材、教案主要教学容及过程一、导入新课连锁经营在我国经过近20年的发展，已从导入期进入蓬勃发展期。
目前，我国已发展成为连锁经营大国，截止2007年，已拥有特许连锁体系2800多个，成为世界上特许连锁体系最多的国家，超过始创国美国。
连锁企业信息管理技术是连锁企业经营的核心技术之一，在连锁企业未来发展中将具有举足轻重的作用。
二、新课容企业市场信息是一种经济信息，既包括原始的数据资料，也包括经加工整理的资料，具有完整性、有效性、连续性、开放性的特点。
本课讲解信息与管理信息系统的概念、信息与管理的关系容。
本课重点讲解：信息与管理的关系；难点是连锁企业信息管理的特征与管理容。
（一）导入任务，明确要求1．从国美与永乐的合并看信息管理在连锁经营中的重要性，即信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用；2. 图片展示信息传递手段的发展历程，展望未来信息传递手段；3. 假如你是某奶粉代理，如何收集婴儿信息，方式越多越好。
2023年企业信息管理形成性考核册答案本科
《企业信息管理》形成性考核作业第一篇企业信息管理概述第1章企业信息管理概述一、名词解释1.数据——是记录下来可以被鉴别旳符号。
2.信息——是已经被处理成某种形式旳数据。
3.信息技术——是获取、存储、传递、加工、再生和运用信息旳技术。
4.知识——从有关信息中过滤、提炼及加工而得到有用旳资料。
5、人工智能——指模仿人旳大脑, 具有逻辑判断与处理能力, 能处理非构造问题旳一种计算机技术。
二、简答题1. 举例阐明信息技术怎样提高企业旳竞争优势？答: （1）用顾客反馈系统跟踪顾客对企业旳反馈, 可以增长客户旳忠诚度；（2）运用信息技术可以增进伙伴与伙伴、员工内部之间旳交流, 从而提高竞争优势；（3）利有基于网络通信旳信息技术企业不再受空间与时间旳限制, 从而提高竞争优势；（4）用仓库系统管理提供存货旳精确性, 极大旳减少成本, 从而提高竞争优势。
2. 数据和信息两者之间旳联络与区别是什么？答: 联络:信息是数据加工后所得到旳此外一种形式数据, 这种数据对信息旳接受者旳行为有一定旳影响, 数据是对客观事物旳一种描述, 是信息加工旳原始基础。
区别:信息本质地反应了事物概念, 而数据只是信息旳详细旳体现, 信息不随载体旳性质而变化, 而数据详细旳形式却取决于载体旳性质。
3. 什么是虚拟组织？特点是什么？虚拟组织与信息技术旳关系是什么？答: 虚拟组织是由若干个独立、实在旳企业构成旳临时性旳、动态性旳虚拟企业联盟旳一种形式。
特点:（1）是以网络技术为基础、以不一样旳地区、不一样规模旳企业在逻辑上构成一种组织；（2）联盟组员可以是供应商、客户、制造商、分销商；（3）有很大旳灵活性、机动性、敏捷性。
虚拟组织与信息技术旳关系:虚拟组织是信息技术旳产物, 信息技术是虚拟企业存在旳技术基础, 信息技术旳发展增进虚拟企业旳发展, 反过来, 虚拟组织发展也增进了信息技术旳发展。
4.信息技术对组织有哪些方面旳有利影响和不利影响？答：信息技术旳应用与发展推进了组织旳改革发过组织变革对信息旳技术旳规定更高, 也促过信息技术旳发展他们旳之间影响是互相旳。
连锁企业信息管理教学大纲
《连锁企业信息管理》教学大纲一、教学对象本门课程主要阐述连锁企业中有关连锁超市的信息技术、信息管理技术，即在简单地介绍了连锁企业的网络技术、POS系统和条形码技术的基础上，详细讲解了连锁超市信息系统的构建、连锁超市信息管理系统中进销存业务的操作流程等。
本课程大纲适合于工商类连锁经营管理专业三年制高职学生。
二、学分与学时68课时，4学分三、课程模块类别及课程属性课程模块：专业课课程属性：必修课四、课程性质、任务和目的性质：连锁企业管理具有信息化、自动化、网络化、智能化等特点，而连锁企业信息管理是现代连锁企业运作和发展的基础和平台，也是现代连锁企业管理的灵魂。
任务：使学生掌握连锁企业信息管理的基本概念、结构以及赖以实现的数据库技术、前台-后台POS系统、Intranet技术、商品编码技术等。
并初步具有分析和设计开发连锁企业信息系统的能力。
目的：通过本门课程的学习，使学生具有连锁企业信息管理的基本知识、原理和方法，并具备相应的技术能力，能够胜任连锁企业信息化相关的各个岗位。
五、主要先修课程与后续课程先修课程：计算机基础、管理学、连锁经营管理、连锁企业门店营运与管理后续课程：连锁企业配送管理、特许经营管理与实务六、教学目的要求和主要内容（分章节）第一章连锁企业信息管理概述【目的要求】1.掌握信息与管理系统的概念；2.了解信息与管理的关系；3.掌握连锁企业信息管理的特征和管理内容。
【教学的重点与难点】重点：信息与管理信息系统的概念及其特征；信息与管理的关系。
难点：现代连锁的特征；管理信息系统怎样实现企业管理。
【主要内容】讲授内容1.信息的基本概念及其特征；2.信息在管理信息系统中的存在方式和管理系统的功能；3.信息与管理的系统，管理信息系统怎样实现企业管理；4.连锁企业信息管理特征、连锁企业信息源、信息收集、连锁企业信息管理等内容。
第二章连锁企业信息管理系统开发【目的要求】1.了解连锁企业信息系统开发方法；2.掌握连锁企业信息开发过程；3.熟悉各种文档的编写内容。
连锁企业信息管理系统
后端架构
基于微服务架构，将系统 拆分成多个独立的服务， 便于维护和扩展。
架构语言
使用Java、Python、 Node.js等语言进行开发。
数据存储与处理
数据存储方式
采用关系型数据库（如MySQL、Oracle）和非关系型数据库（如 MongoDB、Redis）进行数据存储。
数据处理技术
使用大数据技术进行数据处理，如数据挖掘、数据分析和数据可视 化等。
商品管理
该系统能够全面管理商品信息 ，包括商品名称、规格、价格 、库存等，方便超市对商品进
行统一管理。
销售管理
系统能够实时记录销售数据， 分析销售情况，为超市制定销 售策略提供数据支持。
会员管理
系统支持会员制度的建立，记 录会员信息，为会员提供个性 化服务，提高客户满意度。
财务管理
系统能够整合收银数据，进行 财务核算，帮助超市管理者了
云计算与云服务的应用
云计算
通过云计算技术，连锁企业可以实现数据存储、处理和分析的集中化，提高数 据处理效率和安全性。
云服务
云服务提供商可以提供定制化的解决方案，满足连锁企业不同业务需求，降低 企业IT成本。
移动设备的集成与移动商务的拓展
移动设备集成
连锁企业可以通过集成移动设备，实现快速、便捷的数据采集和处理，提高工作 效率。
数据备份与恢复
建立完善的数据备份和恢复机制，确保数据安全。
软件开发语言与工具
01
前端开发语言与工具
使用HTML、CSS、JavaScript等前端技术，以及React、Vue等前端框
架，以及Webpack、Gulp等前端构建工具。
02
后端开发语言与工具
使用Java、Python、Node.js等后端语言，以及Spring、Django、
连锁企业管理信息系统第1章 连锁企业管理信息系统概述
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11.2信息的分类 1）信息的分类 第一，从利用者观察的角度和过程划分，可分为实 在信息、先验信息和实得信息。 第二，按信息描述的对象划分，可分为自然信息、 生物信息、机器信息和社会信息。 第三，按信息的传递方向划分，可分为纵向信息、 横向信息和网状信息。 第四，从信息运行状态方面来划分，可分为连续性 信息、间隔性信息、常规性信息和突发性信息。
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12.1连锁企业管理信息系统的概念 1）连锁企业管理信息系统的概念最初，计算机还 没有被企业真正作为工具应用的时候，它只是作为计算 或打字、印报表之用。中国最早使用的四通打字机是中 国办公自动化的先驱。后期，四通打字机还是停留在只 有打字功能的基础水平，不向电子化、信息化方面拓展 或开发，结果尽失市场，退出历史舞台。自计算机问世 以来，最初只是模拟人们的手工劳动，很少涉及管理问 题，它只管电子数据处理即电子资料处理（electronic data processing，EDP）业务。随着科学的发展，连锁 企业在管理事务中经常有大量的财务管理、生产规划、 物资损益、产品出入、库存等需要处理，靠人工操作已 不可能完成这么庞大的系的运动，社会借助信息来控 制物质能量流的运动，左右它们的运动方向，并进行科 学分配，实行有效管理。 3）社会信息化社会信息化是指人类社会发展过程 中的一种特定现象。在这种现象出现时，人类对信息的 依赖程度越来越高，而对物质和能源的依赖程度则相对 降低。社会信息化表现出3个层次：生产工具信息化、 社会生产力系统信息化、社会生活信息化。从社会信息 化在美国、日本等发达国家的发展情况来看，大体经历 了如下几个阶段：
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一般了解信息处理工作的概念、企业营销信息的 架构和信息系统管理在连锁企业中的作用。 知识点 信息的定义；连锁企业管理信息系统的基本概念； 连锁企业管理信息系统的内容。 案例导入 什么叫管理信息系统 连锁经营是近代产业革命所带来的经济高速发展的 产物，也是社会化大生产的产物。
连锁企业信息系统管理概述(PPT77张)
2.1.2企业外部信息
1.宏观社会环境信息。 包括国内政治经济形势、社会文化状况、法律环境等信息 2.科学技术发展信息。 包括与企业经营相关的科学技术发展的信息，这些信息往往 展示产品发展的方向，在新产品研发中发挥重要作用。 3.科学技术发展信息。主要包括企业生产所需要的设备、原料 、外购元器件和零部件、能源 等物资的供应和来源分布。 4.市场信息。这是营销信息的主体，它反映商品供需关系和发 展趋势，主要包括市场需求信息、竞争信息和用户信息。
章连锁企业信息系统管理概述
学习目标：
理解信息和信息系统的基本概念与功能 了解企业信息资源的构成及特点 掌握连锁企业信息管理的基本内容 掌握连锁企业信息管理系统的基本功能 了解连锁企业物流信息系统的范围
一、 信息系统的基本概念
1.1信息的概念 信息是主体对客体世界的现象，通过直接观察或对消息 的语文解释而得的知识。 （信息是事物之间相互联系，相互作用的反映。 ）
2企业信息管理概述
2.1 企业信息的构成 企业信息按其来源可分为内部信息和外部信息两大类。 （1）企业内部信息。企业内部信息是指企业内部产生的各 种信息，它是反映企业目前的基本状况和企业经济活动的 信息。企业状况信息包括企业的基本情况，如人、财、物 的构成，企业规模等。企业经济活动信息包括供、产、销 等生产经营信息，财务核算信息及生产文艺、设备、安全 、质量、技术改造、新产品开发等信息。 （2）企业外部信息。 企业外部信息是指企业以外产生但与企业运行环境相关的 各种信息。其主要职能是，在企业经营决策时作为分析企 业外部条件的依据，尤其在确定企业中长期战略目标和计 划时起重要作用。
信息的概念不同于数据，数据(又称原资料)是对客观事 物记录下来的，可以鉴别的符号，信息是经过加工的数 据。
连锁企业信息管理教学讲座PPT_OK
1．1 信息科学基础
• 信息的概念 • 信息的定义：信息(Information)是主体对客体的认识和揭示，它包括数据、字符、 文字、图形、等等。 • 信息与数据的区别：信息的概念不同于数据，数据(Data又称资料)是对客观事物记 录下来的，可以鉴别的符号，数据经过处理仍然是数据。 • 信息与数据的联系：信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。处理 数据是为了便于更好地解释。只有经过特定背景解释，数据才有意义，才成为信 息。
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如何体现：准确性、时效性、不完全性、等级性、再生性、价值性 例子：重庆市沙坪坝区大学城区平均房价，2015年4月份5900一平方米，
2015年6月份是5200一平米，2016年3月份是5400一平米。
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1．2信息系统
• 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用 的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存 在的集合。
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信息系统对计划职能的支持
• 计划职能的定义：是为组织及其下属机构确定目标，拟定为达到目标的行动方案，并 制定各种计划，使各项工作和活动都能围绕预定目标去进行，从而达到预期效果。
主要包括以下几点：
• 支持计划编制中的反复试算（建立模型） • 支持对计划数据快速、准确存取（数据库存取） • 支持计划的基础－预测（德尔菲法、因果关系分析法） • 支持计划的优化（有限资源的最佳配置） • 例子：食品企业决定是否开发新产品
• 信息系统的定义：是由人、硬件、软件和数据资 源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、 传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、 调节和控制。
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1．2信息系统
• 组织中的各项目活动表现为物流、资金流、商流、信息流 的流动。
• 物流是实物流动的过程。 • 资金流是伴随着物流而发生的资金流动的过程。 • 商流是各项管理活动的工作流程（管理决策调查研究） • 信息流是其他流的表现和描述，用于掌握、指挥和控制其
连锁企业信息系统管理概述
2.1.2企业外部信息
1.宏观社会环境信息。 包括国内政治经济形势、社会文化状况、法律环境等信息
2.科学技术发展信息。 包括与企业经营相关的科学技术发展的信息，这些信息往往 展示产品发展的方向，在新产品研发中发挥重要作用。
3.科学技术发展信息。主要包括企业生产所需要的设备、原料 、外购元器件和零部件、能源
2.1.1企业内部信息
1.生产信息。反映生产过程的信息，如生产计划、工序管理、工业流程 、库存、在制品等信息。
2.会计信息。会计信息主要是资金流动信息，包括资产、负债、权益、 收入、费用和利润及其相互关系。
3.营销信息。营销信息主要包括订单、装运、应收款帐和销售报告等一 系列销售信息。它是企业信息结构的最重要的组成部分。
2企业信息管理概述
2.1 企业信息的构成 企业信息按其来源可分为内部信息和外部信息两大类。 （1）企业内部信息。企业内部信息是指企业内部产生的各
种信息，它是反映企业目前的基本状况和企业经济活动的 信息。企业状况信息包括企业的基本情况，如人、财、物 的构成，企业规模等。企业经济活动信息包括供、产、销 等生产经营信息，财务核算信息及生产文艺、设备、安全 、质量、技术改造、新产品开发等信息。 （2）企业外部信息。 企业外部信息是指企业以外产生但与企业运行环境相关的 各种信息。其主要职能是，在企业经营决策时作为分析企 业外部条件的依据，尤其在确定企业中长期战略目标和计 划时起重要作用。
(4)建立企业内部网。建立企业内部网 (Intranet)，提供企业内部信息查询的 通用平台，并利用这一网络结构，将企业的各个自动化与管理系统及数据库与 网路的方式进行重新整合，进而达到企业内部信息的最佳配置。
(5)建立企业外部网。建立企业外部网 (Extranet)，使企业与伙伴、供应商及 顾客或消费者之间达成相应的信息共享。
第一章_连锁企业信息管理概述(孙祥)
信息与管理的关系
管理的本质是决策，决策需要信息，因为信息可以减少决策 的不确定性，是做出正确决策的依据。
信息管理
利用信息系统对企业进行管理。
管理者关注信息管理的原因：
商务活动越来越复杂、计算机性能的极大提高。
管理职能
计划、组织、领导和控制。 （计划、组织、指挥、控制、协调）
问题：信息系统如何支持管理职能？？
能够被使用者识别并接收才称为信息。
例如：look out！
信息和数据
数据是对客观事物的记录，是可以鉴别的符号。 信息是经过加工后有用的数据。（有用的数据称为信息）
数据是信息的具体表现形式，信息是数据的含义，信息和 数据“形影不离”，我们常把信息处理称为数据处理，在不影 响对问题理解的情况下，常把“信息”和“数据”这两个术语 不加区别地使用。
连锁经营管理标准化的实施离不开信息技术，信息技术在促 进连锁企业管理变革的同时，也在影响人们的观念。这种现象是 社会发展的趋势，也是一种企业管理变革的必然性。 信息技术赋予连锁企业合理化、制度化、规范化的观念，提 高商品流通的效率，是物流、资金流和信息流等畅通无阻，达到 最佳的有效利用，从而改善经营环境，降低中间成本，提高商品 的竞争力；同时，也能更好地掌握市场趋势和创造更多的商业机 会，尤其是能快速、便利地适应顾客，满足顾客需求。 信息系统在企业中广泛使用。
系统——是指为了实现某一特定的功能和目标，由若 干相互联系，相互作用的模块组成的有机整体。
信息系统 信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、 信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人 机一体化系统。 信息系统的作用 及时、准确的处理信息，实现对组织活动的管理、协调和控 制。 组织活动 表现为物流、资金流、事务流程、信息流。
连锁企业信息管理第一章
正 确的决策是建立在对大 量市场信息进行认真研 究基础上的思维判断推 理，因此，要对市场的 广度和深度有灵敏的嗅 觉，并能及时获得市场
反馈信息。
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2. 银行系统和商 业企业
对消费者进行广泛深入 的研究是企业营销管理 工作的重点。要研究用 户的需求动机和购买欲 望，研究用户的分布状 况、用户自身的知识素 养、用户的兴趣趋向和 用户的心理规律等，使
Diagram
信息管理基础
第 一 节
1.信息概述
2.企业市场信息及其功能 3.市场信息收集的渠道
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① 信息的含义
信息 （information）
意指一种陈述或一 种解释、
理解等，1989年出 版的辞海》把“信息” 解释为“泛指消息和 信号的具体内容和意
义”。
②信息的特征
•信息存在的普遍性、 客观性和主观性 •信息的无限性 •信息对物质载体的依 附性和独立性 •信息的价值性 •信息在时间和空间上 的可传递性 •信息对利用者的共享 性 •信息的时效性和滞后 性 •信息的可加性
详细调查
在可行性分析通 过之后，就应当 进行详细调查。 详细调查就是对 企业内部、外部 环境进行详尽的 分析，了解原有 系统的业务流程、 环境条件、组 织……
功能分析
功能分析就是从 功能的观点来分 析系统，将系统 按功能划分为若 干个功能子系统 或功能模块，搞 清楚它们内部以 及相互之间的信 息联系。功能分 析……
端 是成功的一半”一样。
正 确的决策是建立在对大 量市场信息进行认真研 究基础上的思维判断推 理，因此，要对市场的 广度和深度有灵敏的嗅 觉，并能及时获得市场
反馈信息。
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连锁企业信息系统管理概述
1.2信息系统：信息系统是一种由人、计算机（包括网络） 和管理规划组成的集成化系统。
信息系统举例：教学系统
社会需求
培养目标 教学计划
质量教学资源
在校生 教材
教师 教学设施
信息系统的功能
信息系统的不同阶段和不同层次之间是通过信息流紧密 的联系在一起的，因而在信息系统中，总是存在对信息进 行采集、传输、存储、处理、显示和分析等环节。基本功 能如下（见图1-1）：
和计算信息等
信息的观点与认识 — 层次观点
语法信息：信息的外在形式，由主体感知。
语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解。 语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断
（ 认识逐渐加深）
例：交通红绿灯： 红灯信号点亮，是关于交通的语法信息； 让人们停止前进的涵义是语义信息； 为保证正常运行和安全是语用信息。
这时如果销售员向客户解答各款手机的特点及其异同，那 么客户就从不甚了解变为比较了解了。
这里，手机的特点及其异同就是信息，这些信息消除了客 户对于手机认识的不确定性。
信息的分类
从利用者观察的角度和过程划分：实在信息、先验信息和实得信息 按信息描述的对象划分：自然信息、生物信息、机器信息和社会信息 按信息的传递方向划分：纵向信息、横向信息和网状信息 从信息运行状态方面划分：连续性信息、间隔性信息、常规性信息和
2企业信息管理概述
2.1 企业信息的构成 企业信息按其来源可分为内部信息和外部信息两大类。 （1）企业内部信息。企业内部信息是指企业内部产生的各
种信息，它是反映企业目前的基本状况和企业经济活动的 信息。企业状况信息包括企业的基本情况，如人、财、物 的构成，企业规模等。企业经济活动信息包括供、产、销 等生产经营信息，财务核算信息及生产文艺、设备、安全 、质量、技术改造、新产品开发等信息。 （2）企业外部信息。 企业外部信息是指企业以外产生但与企业运行环境相关的 各种信息。其主要职能是，在企业经营决策时作为分析企 业外部条件的依据，尤其在确定企业中长期战略目标和计 划时起重要作用。
连锁企业信息系统管理教案
连锁企业信息管理系统课程单元设计第 1 单元第 1 周 2 学时单元标题：连锁企业信息管理概述情境（或模块）一：连锁企业看重信息管理任务1.1：国美与永乐的合并面临着哪些挑战？任务1.2：信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用？情境（或模块）二：信息传递手段任务2.1：信息传递手段的发展历程。
任务2.2：未来信息传递手段展望情境（或模块）三：假如你是某奶粉代理，如何收集婴儿信息任务3.1：婴儿信息收集渠道有哪些？任务3.2：收集渠道的优缺点有哪些？课堂类别：理论讲授课教学地点：多媒体教室教学目标：1.知识目标：✍掌握信息与管理信息系统的概念✍了解信息与管理的关系✍掌握连锁企业信息管理的特征与管理内容2.能力目标：✍收集管理信息✍应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题教学重难点：1.重点：应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题2.难点：应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题教学方法与手段：讲授、案例、小组讨论教学材料及工具：教材、教案主要教学内容及过程一、导入新课连锁经营在我国经过近20年的发展，已从导入期进入蓬勃发展期。
目前，我国已发展成为连锁经营大国，截止2007年，已拥有特许连锁体系2800多个，成为世界上特许连锁体系最多的国家，超过始创国美国。
连锁企业信息管理技术是连锁企业经营的核心技术之一，在连锁企业未来发展中将具有举足轻重的作用。
二、新课内容企业市场信息是一种经济信息，既包括原始的数据资料，也包括经加工整理的资料，具有完整性、有效性、连续性、开放性的特点。
本课讲解信息与管理信息系统的概念、信息与管理的关系内容。
本课重点讲解：信息与管理的关系；难点是连锁企业信息管理的特征与管理内容。
（一）导入任务，明确要求1．从国美与永乐的合并看信息管理在连锁经营中的重要性，即信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用；2. 图片展示信息传递手段的发展历程，展望未来信息传递手段；3. 假如你是某奶粉代理，如何收集婴儿信息，方式越多越好。
第1章连锁企业信息管理概述
因此，最佳的恋爱次数为三次，一个理性人可以发现并确定 较好的对象并结婚。
全面管理的人和计算机相结合的系统
第1章连锁企业信息管理概述
CASE：物品T的MRP 物料产品结构树
T
U(2)
V(3)
W(1)
X(2)
W(2)
Y(2)
Y(1)
Q：如果要生产100件T，各需要多少零件U、V、W、X、Y？
第1章连锁企业信息管理概述
三、信息资源管理阶段
信息资源管理是信息管理的一种延伸和发展，是用技 术、经济、人文对信息进行管理的产物，也是从经济 学资源配置和管理中高层战略需求的角度对信息活动 进行资源性质的管理。
第1章连锁企业信息管理概述
信息系统的发展１EDPS——电源自数据处理系统 MIS ——管理信息系统
MRP ——物料需求计划 MRPII ——制造资源计划 ERP ——企业资源计划 SCM ——供应链管理 CRM ——客户关系管理
DSS ——决策支持系统
第1章连锁企业信息管理概述
管理信息系统
管理信息系统（MIS, Management Information Systems）是对一个组织进行
第1章连锁企业信息管理概述
1.3.1 信息管理的概念(广义)
从行政法律角度
国家政策
零售业下乡（ 2009年初，国务院办公厅发布的《关于搞活流 通扩大消费的意见》）
1-连锁企业信息管理概述
，成立配送中心，加盟店每天要的商品，都是用电子订货系统EOS向总部
• 信息系统——
• 信息处理系统 • 信息传输系统
信息维护部分
• 反馈信息
信息输入部分
信息处理部分
信息的用户
信息系统的组成
• １.２.２ 管理信息系统的源自要性• 管理信息系统是21世纪的重要科学
• 管理信息系统开发和应用程度是衡量一个国家、 部门、企业科学技术和经济实力的重要标志之 一
• 管理信息系统是一门融合多门学科为一体的新 兴边缘科学
连锁企业信息管理
臧庆玉
本书介绍
• 本书主要阐述连锁企业中有关连锁超市的信息技术、信 息管理技术，即在简单地介绍了连锁企业的网络技术、 ＰＯＳ系统和条形码技术的基础上，详细讲解了连锁超 市信息系统的构建、连锁超市信息管理系统中进销存业 务的操作流程等。
教学课时安排
序号 内容
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
• 信息管理
• 管理者关注信息管理的原因：
• 商务活动越来越复杂、计算机性能的极大提高
• 组织——指人们为了实现共同目标而组成的群体和关系。
• 管理职能——计划、组织、领导和控制
• （计划、组织、指挥、控制、协调）
• 总之,信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用,现代 管理要依靠系统来实现管理职能、管理思想和管理方法。
• 配送中心的主要作用表现为：它减少了商品的交易次数 和流通环节；它产生了规模效益；它减少了连锁分店的 库存，提高了保证供应程度；它发挥了专业化分工的优 势，有效地降低了物流成本；它有效地控制了商品质量， 并可以及时反馈销售信息；它使连锁经营的“六个统一” 得到了组织的保证。
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1.3.1 信息管理的概念(狭义)
思考
信息部门是如何对业务部门进行支持的？ 信息管理在企业业务中的地位和作用。
——管理效率
1.1 信息管理基础
1.1.1 信息的概念 1.1.2 信息的特征 1.1.3 信息的分类
1.1.1 信息的概念
什么是信息，信息是什么？
我们身边有哪些信息？ 新闻、天气、书籍、通知、八卦……
1.1.1 信息的概念
我们身边有哪些“系统”？
教学系统：教务处、学工处、系部、后勤…… 计算机系统：主板、CPU、硬盘、内存…… 呼吸系统：鼻、咽、喉、气管、支气管、肺
1.2.1 系统的概念
教学系统
计算机系统
呼吸系统
这些“系统”有哪些类似之处？
1.2.1 系统的概念
系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的 若干组成部分相结合，并为达到整体目的而存在 的集合。
1.2.2 信息系统的概念
由人、硬件、软件和数据资源组成，目的 是及时、正确地收集、加工、存储、传递 和提供信息，实现组织中各项活动的管理、 协调和控制。
1.2.2 信息系统的概念
狭义：一个基与计算机的信息系统是以计算机
软件、硬件、存储和电信等技术为核心的人/机 系统。
广义：信息在其中流通的系统，也就是信息被
140
120
100
80
60
40
20
0
123456
1000 100
对数图
10
1 123456
1.1.2 信息的特征
（1）普遍性、客观性和主观性 （2）无限性 （3）依附性和独立性 （4）价值性 （5）可传递性 （6）共享性（复制） （7）时效性和滞后性 （8）可加性（加工）
1.1.3 信息的分类
（1）按描述的对象分 （2）按加工深度分 （3）按表现形式分 （4）按内容和使用领域分 （5）按记录方式分
2007 2008
2008
1.1.1 信息的概念
例：某公司总成本和劳动成本的增长
年份 1 2 3 4 5 6
总成本(百万元) 100 110 120 130 140 150
劳动成本(百万元) 40 50 60 70 80 90
1.1.1 信息的概念
例：某公司总成本和劳动成本的增长
160
一般折线图
1.3.1 信息管理的概念
什么是管理？
合理配置社会资源、协调生产要素、改革生产方式、 提高生产效率的一种高级劳动。
信息是一种资源 信息管理——对信息的管理
物流管理、资金管理、人事管理
1.3.1 信息管理的概念(狭义)
信息管理就是对信息本身的管理，即采用各种技
术方法和手段(如分类、主题、代码、计算机处理 等等)对信息进行组织、控制、存贮、检索和规划 等，并将其引向预定目标；
小结练习
下列不属于信息的是（ ）。
A. 上课的铃声 B. 收到的开会通知 C. 图书馆的计算机 D. 天空传来的雷声
小结练习
“红灯停，绿灯行”主要反映的是信息的（）。
A. 可传递性 B. 时效性 C. 价值性 D. 共享性
小结练习
“我有一种思想，你也有一种思想，大家彼此交换 ，我们就有两种思想甚至更多”这体现了（ ）
连锁企业信息管理
提问
对于这门课，你的第一印象是什么？ 你希望在这门课程中学到什么？ 你觉得学习这门课程对将来工作是否有帮助？
希望达到的目标
理解信息管理的概念和内涵 理解管理信息系统的运作原理 掌握操作连锁企业管理信息系统的要点
希望做到的要求
积极思考 踊跃发言
连锁企业信息管理概述
A. 可加性 B. 时效性 C. 价值性 D. 共享性
小结练习
全球定位系统GPS（提供准确的方位信息）、天 气预报分别体现了信息的（ ）和（ ）两个基 本特征。
A. 载体依附性 B. 价值性 C. 时效性 D. 共享性
1.2 信息系统
1.2.1 系统的概念 1.2.2 信息系统的概念
1.2.1 系统的概念
输入、被处理，最后被输送出来的系统 。
企业、组织
1.2.2 信息系统的概念
从技术上：为了支持决策和组织控制而收集
（或获得）、处理、存储、分配信息的一组相 互关联的组件。
从商业角度看 ：一个信息系统是一个用于解
决环境提出的挑战的，基与信息技术的组织管 理方案。
1.3 信息管理
1.3.1 信息管理的概念 1.3.2 信息管理的目标和任务 1.3.3 信息管理的发展过程
前言（续）
本书主要阐述连锁企业中有关连锁超市的信 息技术、信息管理技术，即在简单地介绍了连锁 企业的网络技术、POS系统和条形技术的基础上， 详细讲解了连锁超市信息系统的构建、连锁超市 信息管理系统中进销存业务的操作流程等。
学习要点
1. 信息的概念 2. 信息系统的概念 3. 信息管理的作用 4. 连锁企业信息管理的管理内容。
下午继续接待供应商的来访
导引案例（续）
信息部门对于业务部门的支持体现在
采购员不用管理商品库存情况，订货员则根据信息部 门提供的自动补货方案进行订货。信息部门要做的是 努力将自动补货的手工干预度降到最低。
信息部门在了解业务工作之后，从业务部门的角度整 理各种数据，所提供的报表和工具完全适应业务的需 要。
第1章
前言
连锁商业的蓬勃发展，很大程度上取决于信 息技术和信息管理的支持。一个大型连锁超市平 均有30 000种商品、几十家门店，如果用手工进 行配送中心、门店的进销存管理，其难度是不可 想象的。但借助网络、条形码技术、POS销售系 统和计算机信息系统管理，却可以使这些变为现 实，并能有条不紊地进行。
信息（Information）
是主体对客体的认识和揭示，它包括数据、字 符、文字、图形等等。
1.1.1 信息的概念
数据与信息的联系
数据是信息的符号表示或载体，信息则是数据的内涵， 是对数据的语义解释。
“2008年全年销售额达792万，较去年增加160万。”
800 600 400 200
0 2007
导引案例
商业企业业务部门的工作情况
业务部员工每天上班后一般先查询门店的销售数据，浏览 库存情况，看看哪些商品没有库存了，对于没有库存的商 品再逐一分析销售数据，看看是否需要补货、补多少。
若发现该商品经常是供应商的原因造成缺货，则打电话询 问供应商，一个电话从缺货话题又聊到供应商最近的新品 情况。