ISOTS16949质量管理体系

O
I
顾客
要 求
输入
组织
质量体系的持续改进
管理职责
资源管理
产品实现
测量分析和改进
输出
产品
顾客
满 意
汽车行业的顾客导向过程--章鱼图
543
6
2
7
1
8 9
10
汽车行业的顾客导向过程--章鱼图
■ “章鱼图”示例--超级市场：
史密斯先生正在休假，今天下雨，他决定用大部分时间去购物 ，现在他正在街上寻找一家超级市场。史密斯先生从指路牌上看到 一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处，于是 他决定去那里购物。
5. 管理职责 6. 资源管理
7.产品实现 8.测量、分析和改进
以过程为中心的管理体系
ISO/TS16949:2002 (第4.1条款总要求)指出: 识别质量管理体系所需要的过程 确定这些过程的顺序和相互作用
并且管理这些过程
4.1.1 总要求– 补充 外包过程: 不能免除组织对符合所有顾客要求的职责 不允许委托技术职责 与顾客零件批准程序的接口
术语- 3.1 汽车行业的术语和定义
管理体系模式及良好的业务运作
质量控制 质量保证 质量管理
在质量方面指导和控制组织的管
理体系
(ISO 9000:2000)
质量管理的一部分，致力于达到 质量要求并提供信心
(ISO 9000:2000)
1 以顾客为关注焦点
2 领导作用
3 全员参与
到达超级市场后，史密斯先生找到一个室内车库，这样可以使 他的车不被雨淋湿。
然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到了一 辆。
史密斯先生进入超级市场后，开始寻找他妻子要求他采购的物 品。他很容易就找到了它们，因为所有的商品都已经按类别进行了 划分，并有指示标志导向。
现在史密斯先生准备付款并开始排队。因为没有拥挤，所以他 很快就付了款。在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车 。他把所购买的物品放入车后备箱内，然后他把购物车交还了超级 市场管理员。
程序 - 为进行某项活动或过程所规定的途 径
过程 - 使用资源将输入转化为输出的活动 的系统
体系 - 相互关联或相互作用Tak的en fr一om I组SO 9过000程:2000
输入 材料和信息
控制 程序 规范 培训 目标
过程
资源 设备和人
输出 转换后的 材料和信息
顾客导向过程 支持过程 管理过程
4 过程方法
5 管理的系统方法
6 持续改进
7 基于事实的决策方法
8
互利的供方关系
Section 0.2 - ISO 9000
最高管理者应通过对组织的管理体现出对质量管理8个原
则的应用。
- ISO/TS16949 0.3
“注”
标准结构 介绍
改进
检查
确定目标
采取适当 的行动
确定达到 目标的方法
检查效果
理解与解释
提供一个有关ISO/TS16949标准范围及内容的 总体理解
讲解汽车行业过程方法 为企业应用ISO/TS16949提供一些基本的思路
介绍
TS 代表技术规范，每三年评审一次 ISO/TS16949 由国际汽车推动小组（IATF）
日本汽车制造商协会（JAMA）以及 ISO/TC176委员会共同制定 方框内文字是ISO9001：2000 原文，方框 外是制造商特殊补充要求
不知道“不可思议 的好吃”超级市场 存在的顾客 （I）
知道“不可思议的 好吃”超级市场存 在的顾客 （O）
市场分析/顾客需求 投标/标书 定单/要求 产品和过程设计 产品和过程的验证/确认 产品生产 交付 支付 产品保证/服务 顾客反馈
质量体系的持续改进
顾客 要求
“必须”表示要求，“应当”表示推荐
目的:
建立旨在持续改进的质量管理体系，强调 缺陷预防、减少变差和供应链中的浪费
避免多重认证 (取代QS-9000,VDA6.1,EAQF94,AVSQ94)
范围--适用于组织的顾客指定的产品或服务件的制造现场。 适用于整个汽车供应链。
对ISO/TS16949条款删减的说明： - 对于没有产品设计职责的组织，允许对7.3进行删减, 但 允许的删减不包括对制造过程的开发. -除以上说明外,组织质量管理体系必须说明ISO/TS16949 所有要求, 目前没有应用的过程可能发生不适用
Manageme管nt 理Res职pon责sibility Resourc资e M源an管age理ment
Produc产t R品eali实sati现on
输入 ININIPNPUPTUTT
过程 PROCESSES
OUTP输UT出
Measurem测ent量, An、aly分sis析an和d Im改pr进ovement
汽车行业的顾客导向过程--章鱼图
已经找到物品的 顾客 （O）
想找到物品的顾 客 （I）
拿到购物车的顾 客 （O）
④ ③
想运送采购物品 的顾客 （I）
已经停好车的顾 客 （O）
②
想要停车的顾客 （I）
想要付款的 顾客 （I）
已经付款的 顾客 （O）
⑤Байду номын сангаас⑥
①
想找到自己车的 顾客 （I）
已经找到自己车 的顾客 （O）
输入
管理职责
资源管理
测量分析和改进
产品实现
输出
产品
顾客 满意
O
活动1 活动2 活动3 活动4
支持过程
方框内包括了我们 所控制的支持过程
I
培训 信息系统 维护保养 采购 供应商管理 物流 设施 质量
汽车行业的管理过程
业务计划 方针 目标 策划 员工
理解/参与
业务策划 业务开发
实施
计划 实施
质量管理体系持续改进
顾
顾
客
要
求
客
管理职责
顾
顾
资源管理
输入
Product
(and产/ o品r S实erv现ice)
Realisation
测量、分析 和改进
O输ut出put
客
满客
意
产品 服务
质量管理体系
ISO/TS16949
第1部分 -第4部分内容是标准范围剪裁和总体质量管理体系 要求
质量体系的持续改进
COP 支持过程 管理过程
顾客 要求
输入
管理职责
资源管理
测量分析和改进
产品实现
输出
产品
顾客 满意
过程方法概念的导入与应用
IATF规定的组织绩效分析的过程方法―过程分析和过程审核的“乌龟图”
使用什么方式进行 ⑤ （材料/设备/装置）
填写机器（包括试验设备）， 材料，计算机系统，过程中 所使用的软件等的详细说明