标准化及服务标准化基本知识试题

标准化及服务标准化基本知识试题

一、判断题（每题4分，共40分）

1、1988年12月28日颁发、1989年4月1日开始执行的《中华人民共和国标准化法》，是我国第一部标准化根本大法。（√）

2、企业标准化是企业生产、技术、经营管理的一项重要基础工作，也是企业科学管理的一个重要组成部分。（√）

3、企业标准体系是企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。（√）

4、国家标准可以引用行业标准，各级标准也可以引用下级标准。（×）

5、由于GB/T 1.1是推荐性标准，所以在制定企业标准时可以不贯彻。（×）

6、服务业组织标准体系由通用基础标准体系、服务保障保障体系、服务提供标准体系三大子体系组成。（√）

7、我国的标准分为四级：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。（√）

8、制定企业标准时，不一定执行强制性标准。（×）

9、服务业组织标准体系由通用基础标准体系、服务保障保障体系、服务提供标准体系三大子体系组成。（√）

10、、服务标准化试点：服务标准化试点是指由国家标准化委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。（√）

二、选择题(单项或多项)（每题4分，每题答对得分，共40分）

1、我国的标准可分为以下几级标准：（C）

A）国家标准、地方标准和企业标准。B) 国家标准、行业标准和企业标准。C) 国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。

2、我国的国家标准和行业标准有：（C）

A）强制性标准。B）推荐性标准。C）强制性标准和推荐性标准。

3、企业标准化的四项基本原则是：（A）

A）简化、统一、协调、优化。B）简化、统一、协调、全面。

4、工作标准的对象是：（B）

A）管理事项。B）工作事项。C)技术事项。

5、企业标准体系中的标准不仅是企业标准，而是“企业内的标准”，它包括下列标准，甚至是该企业采用的国内外其他企业的先进标准。（ABCDE）

A、国际标准

B、国家标准

C、行业标准

D、地方标准

E、企业标准

6、企业标准化管理人员应具备与所从事的标准化工作相适应的相关知识和技能。（ABC）

A、专业知识

B、标准化知识

C、工作技能

7、为适应科学技术的发展和市场需要的变化，企业标准应定期进行复审，复审周期一般不超过：（A）

A、三年

B、五年

8、、国家标准的编号由以下部分组成：（ABC）

A、国家标准的代号

B、国家标准发布的顺序号

C、国家标准发布的年号

9、企业标准体系表编制原则是：（ABCD）

A、全面成套

B、层次恰当

C、划分清楚

D、衔接配套

10、《服务业组织标准化指南》系列国家标准由下列国家标准组成，包括：（ABCD）

A、GB/T 24421.1-2009《服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求》

B、GB/T 24421.2-2009 《服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系》

C、GB/T 24421.3-2009 《服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写》

D、GB/T 24421.4-2009 《服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价》

E、GB/T 13017-2008《企业标准体系表编制指南》。

三、问答题（每题10分，共20分）

1、标准化人员应具备的知识和能力？（10分）

答：（1）企业标准化管理人员应具备与所从事标准化工作相适应的专业知识、标准化知识和工作技能，经过培训考核取得标准化任职资格；（2）熟悉并能执行国家有关标准化法律、法规、方针和政策；（3）熟悉本企业生产、技术、经营及管理现状。具备一定的企业管理知识；（4）具备一定的组织协调能力、计算机应用能力、文字表达能力和标准文献资料收集、检索及有效性跟踪能力。

2、服务业组织标准体系评价主要依据是什么？

答：服务业组织标准体系评价主要依据是：国家标准委、国家发改委等六部（委、局）发布的《关于推进服务标准化试点的意见》（国标委农联【2007】7号）、《服务业组织标准化试点实施细则》、

GB/T 24421《服务业组织标准化指南》系列国家标准等文件，另外，还可参照GB/T 15496～15498《企业标准体系》系列国家标准、GB/T 19273《企业标准体系评价与改进》、GB/T 13016《标准体系表编制原则和要求》、GB/T 13017《企业标准体系表编制指南》以及GB/T 1《标准化工作导则》等国家标准。