烟草公司片区客户经理2018年述职报告

烟草公司片区客户经理2018年述职报告尊敬的各位卷烟零售客户:

我是你们的客户经理XX。新年伊始，万象更新，在此感谢大家在过去的2018年对我的支持和厚爱，在2019年也望大家多多关照，顺祝各位老板在新的一年财源滚滚，万事顺意！

就去年的工作，我在此向各位老板做一个简单陈述。

一、简述

2018年我们片区全年卷烟订购量为588XXX条，其中卷烟订购量排前十的客户有:

1、便宜超市

2、恒圆超市

3、XX商店

4、XX批发部

5、XX商店

6、XX商店

7、良发食品商店

8、XX商店

9、陈氏批发部

10、神福港孟基商店

再次感谢各位老板的支持！

2018年共拜访客户1076次，服务总时常255.9小时，户均拜访时间为14.27分钟。主要服务内容是标签陈列维护，相关卷烟市场情况、促销活动、品牌培育等信息的传递。

整理柜台

二、客户培训

2017年5月，新商盟正式上线，为保证片区211户客户能正常定烟，在一周内我们或集中学习或单独交流，力保卷烟网订成功率百分之百。经过共同努力，新商盟顺利上线运行，片区客户网订率百分之百，没有出现漏订。

学习新商盟

三玉溪（初心）品牌培育

前后选取了4名客户作为玉溪（初心）定点投放点，亮化品牌陈列，赠送广告打火机等促销物资，开展品牌培育活动。

四好日子陈列活动

2017年10月，XX烟草和深圳中烟共同开展好日子陈列有奖活动，我们片区2名客户参加并并分别获得飞利浦LED灯一台。

五、重点品牌培育活动

2017年下半年开展重点品牌培育活动，重点培育软中华、硬中

华、软玉溪、南京炫赫门、软双喜、紫云烟等六个品牌。在各位老板的大力支持和配合下，片区品牌培育任务顺利完成，实际上柜率超过任务指标。

六、完善沟通渠道

客户拜访、电话以及微信共同组成沟通的渠道，互为补充，相互促进。片区共有132位客户能熟练使用微信交流，并通过两个客户群及时接收卷烟相关信息，在群内进行相关经验交流，畅通了信息渠道。

2017年12月底，容诚服务平台上线，片区共105户客户关注并注册。

客户注册容城服务平台反馈截图

七、规范经营

2017年严抓卷烟规范经营，对真烟非法流通、同IPID他人代订卷烟以及疑似无经营迹象等违规行为加大了打击力度，4户客户网订改电话订货客户，8户暂停供货并报专卖处理，5户客户督促整改，先后对6户客户减少货源供应，维护了卷烟市场稳定。

八、2018年工作展望

1、春节节前做好2018年开局工作，协助客户及时网订存款，合理准备库存。

2、引导筹备自律互助小组，协助各自律小组稳定卷烟零售价格。

3、做好品牌培育，提高客户盈利率。

4、进一步加强规范经营，尤其是关注同IPID疑似代订、真烟非法流通等，引导共同维护卷烟市场稳定。

再次感谢大家在过去的一年对我的支持和帮助，过去工作的不足和失误请多包涵指正，在已经来临的2018年希望能再度携手，再创辉煌佳绩！