柜员评估打分表
店铺一般员工考核评分表
守日持规，不偷懒，勤奋工作。
16
虽少迟到早退，但上班后常不主动就岗。
12
借故逃避繁重工作，不坚守工作岗位。
8
时常迟到早退，工作不努力，时常远离工作岗位。
4
奖惩记录
考核评分
奖惩增减分
考绩
肯应下属之要求协调处理事件。
15
仅在必要与人协调之工作上与人合作，不常督导。
10
精神散漫，不肯与人合作，不肯督导下属。
5பைடு நூலகம்
责任感
任劳任怨，竭尽所能完成任务。
20
工作努力，分内工作非常完善。
16
有责任心，能自动自发。
12
交付工作常需督导始能完成。
8
敷衍无责任感，粗心大意。
4
勤惰
不浪费时间，不畏劳苦，交付工作抢先完成。
店铺一般员工考核评分表
店别：____________姓名：___________
考核项目
评分标准
甲
乙
丙
丁
戊
智能经验
经验丰富，能触类旁通，且常提供改进意见。
20
学识经验较一般人为良好，工作熟练。
16
肯上进，接受指导，可以胜任工作。
12
不求上进，尚需继续加以训练。
8
对工作要求茫然无知，工作疏忽。
4
处理能力
理解力非常强，对事判断极正确，处理力极强。
15
理解力强，对事判断正确，处理力比一般人强。
12
理解判断力一般，处理事件较少犯错误。
9
理解较迟，对复杂事件判断力不够。
6
理解迟钝，判断能力不良，经常无法处理事件。
3
协调督导
与人协调无间，经常督导下属对工作尽最大努力顺利完成。
专营店营业员评分表
专营店营业员评分表（100分）考评指标指标内容本项得分敬业精神责任感热爱公司、勤奋工作，对工作有一股强烈的热情，有极强的学习热情。
有很强的责任感，确切如期地履行其职责，能够勇于承担责任能做好本职工作，能积极主动学习，提高自己，改进工作。
认识到自己的职责，尚能负责完成所承担的职责，但有时不能勇于承担责任能够完成本职工作，偶尔能主动学习，提高自己。
稍欠责任感，但尚能承担份内的责任，偶尔有推诿责任现象发生在本职工作中有较多不认真的地方，对工作缺乏热情。
缺乏责任感，常有逃避责任的事情发生1515-1211-98-51主动服务/形象服装整洁，语言用语文明、恰当，让用户感到既热情又亲切，时刻维护公司形象，有主动服务意识服装整洁，语言用语文明，能够耐心地回答用户的问题服装整洁，用语规范，偶有不耐心、不礼貌的情形发生，但未引起顾客投诉偶有服装不整洁，用语不规范，偶有不耐心、不礼貌的情形发生，导致顾客投诉2020-1514-109-54-1团队精神7分能够很好的贯彻执行遵守上级的指示和命令，主动与他人协调，与同事关系甚为融洽能够听从上级的指示和命令，偶尔有小冲突，然而尚能与周围的人合作，但能使工作顺利进行服从性一般，偶尔需要强迫工作，大体上能与人合作，但有时有自私行为服从性欠，有随自己意愿办事现象，有时会攻击他人而伤人感情，并且不能主动协助他人7531积极性8分具有积极改进和改善工作的热情与姿态，同时能够积极主动的收集各种情报，能经常发现问题的所在，积极提供解决方案，不拖延时间工作比较积极主动，能够主动积极地完成工作，并及时地解决工作中存在冋题能够正确地完成本职工作，但对于工作中存在的冋题不太积极地进行解决，不能自觉地帮助他人改进工作对于工作中遇到的问题不能及时解决，不能主动地寻求问题的关键所在，有时抱观望态度或逃避8641服务/形象：分值制定主要依据各专营店的员工服务档案。
考评指标指标内容沟通能力（15）主动介绍指导客户办理业务并耐心、正确、全面地解答客户的咨询。
银行柜员绩效考核表
银行柜员绩效考核表银行柜员绩效考核表商业银行柜员绩效考核是整个绩效考核体系中重要的组成部分，柜员绩效考核包含有业绩考核、技能考核、综合考核等几部分，这几部分共同构成了柜员绩效考核的有机系统。
以下是店铺为你整理的银行柜员绩效考核表，希望能帮到你。
银行柜员绩效考核表银行柜员绩效考核总结一、考核体系柜员的工作内容和工作性质决定柜员的考核体系。
柜员并非营销人员，其更大程度上应当是成本中心而非利润中心，因而不能用利润指标对其进行考核，而相应代之以业务量、业务质量等考核指标。
业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量;业务质量是指柜员本职工作的准确率考核;营销业绩是指柜员所承担的相关营销任务的完成情况，如日均储蓄存款余额、银行卡发卡数量、银证通、保险、基金的营销情况等等;业务知识是指柜员对承担本职工作相关的规章制度、业务知识的掌握程度;业务技能是指柜员对承担本职工作相关的专业技能的掌握程度;工作能力是指员工完成本职工作和推动部门工作的能力;服务质量主要指行内外客户对员工服务的满意程度;工作态度是指员工对分行和本职工作的热爱程度。
二、业务量考核业务量考核的难点在于怎样准确、真实、客观地反映被考核柜员的业务量，并产生正面的激励效果。
早期的业务量考核采用计时考核，通过统计柜员的工作天数，来粗略估计柜员完成的业务量。
计时考核方式存在着种种缺点：一是考核结果误差较大，同样的工作时间并不能表明完成工作量是一样的;二是不能反映柜员的工作效率，工作效率有高有低，实际完成工作量必然有差距，计时考核方式不能产生奖优惩劣的作用，反而可能产生消极怠工的影响;三是不能区别复杂业务和简单业务，无法对柜员业务水平起到正向激励作用。
采用“计件”考核方式，能够部分解决上述问题。
通过统计柜员完成的业务笔数，可以准确真实地反映柜员完成的工作量;同时鼓励柜员提高工作效率，在同样时间内完成更多的业务量。
但是业务量考核同样面临着一些问题：(1)如何准确统计临柜人员的业务量。
收银员考核评分表
5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
承担责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级5分
4、没有按照要求做好通话记录（0分）
7
返单是否及时配合
5%
及时做订单、新产品返单跟踪等，填写新品下单表，包括的不下单原因及建议
1、按要求填写新品下单建议表（5分）
2、填写不完整（3分）
3、不填写（0分）
加权合计
行为
考核20%
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
部门主管
总监评分
1
以客户为中心
25%
1：提供必要服务
20%
与去年同期相比销售额完成情况
1、与去年同期相比增长5%以上，20分
2、与去年同期相比有增长，10分
3、与去年同期相比无增长0分
3
收银操作、开单
10%
收银处理实际与软件准确无误
1、及时准确无误处理，客户满意度高（10分）
2、及时准确进行收银处理，核对后无误（8分）
3、1次以内有误（5分）
4、1次以上有误（0分）
收银员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
序号
考核项目
权重
指标要求
考核评分
自评
部门主管
总监评分
业绩考核
80%
柜台员工绩效考核表
团 队 意 识
B、态度积极团队合作意识强，能够融入团队，和领导及同事间友好相处气氛融洽，主 动积极地协助同事，与其他部门协调工作能力一般，有时需同事协助处理； C、工作态度不太积极，团队合作意识一般，和领导及同事间相处不算融洽，与其他部 门协调工作能力一般，经常需要上级领导和同事协助处理； D、工作态度不太积极，团队合作意识也一般，考虑自己比较多，不会顾全大局，需要 上级领导和同事协助处理其他部门的协调工作； E、以自我为中心，喜欢独断独行，常有扰乱团队合作及和谐气氛的情形。 考评小计(B)： 最终得分“复评”（参考“自评”和“初评”） 绩效审批
按每月工作量完成比例计算
A、主动接待前台用户，态度热情，积极灵活介绍资费活动促成安装，严格按照工作流程认真办 理前台各种业务，能力强，出现突发情况能独立处理前台业务，操作熟练且准确无误； B、主动接待前台用户，态度热情，能够介绍资费活动，能够严格按照工作流程认真办理前台各 种业务，能力强，出现突发情况还需经理协助处理，操作熟练但偶尔会出现小错误； C、主动接待前台用户，态度热情，能够介绍资费活动，可按照工作流程办理前台各种业务，能 力一般，出现突发情况处理不了，操作流程不够熟练，偶尔会出现小错误； D、主动接待前台用户，态度一般，资费活动不熟悉，介绍不灵活，基本能按工作流程办理前台 各种业务，能力一般，操作流程不够熟练，操作失误点工作的30%以上； E、可以接待前台用户，态度一般，资费活动不熟悉，不能主动介绍，基本能按工作流程办理前 台各种业务能力较差，操作流程不熟，需要同事协助完成，操作经常失误。 A、系统录入及修改信息填写详细并且完整，无错误，录入及存档信息准确无遗漏； B、系统录入及修改信息填写详细并且完整，偶尔有操作和录入错误5次以下，录入及存档信息 准确无遗漏； C、系统录入及修改信息填写详细并且完整，经常有操作和录入及存档信息错误在5次-10次； D、系统录入及修改信息填写详细并且完整，经常有操作和录入及存档信息错误在10次以上。 A、能独立完成各种数据报表的统计工作准确无误，且积极努力按指定的时间内完成；收据内容 和系统信息认真详细核对无误，并进行有效整理。 B、能在指定的时间内勉强完成各种数据报表的统计工作准确无误；收据内容和系统信息核对及 整理能力一般，偶尔有错误的。 C、需要上级指导完成各种数据报表的统计工作，且在指定的时间内完成；收据内容和系统信息 核对有误，整理凌乱。 D、不能独立完成各种数据报表的统计工作，经上级指导并超时完成；收据内容和系统信息核对 有误，收据有丢失。 F、不能独立完成各种数据报表的统计工作，且数据有误，迟迟不上呈；收据内容和系统信息核 对经常有误，收据有丢失。 考评小计（A）：
营业部员工评价表
员工评价表 部门
员工评价表 部门
内容
姓名
团结同事、乐于助人
吃苦耐劳、工作任劳任怨
服从意
识强、尊重领导
积极主动，谦虚好学
贯彻执行公司的各项规章制度
灵活处理酒店一般性突发事件
工作恪尽职守、不迟到、不早退
对顾客沟通能力强，反应能力强
精神饱满，仪容仪表符合公司的规定
良好的工作心态，积极营造良好的工作氛围
总计
过重
备注：1、每项内容为10分，总分100分，每次每项最高打分为10分，最低打分为1分，每项必评，不得空项。
2、必须本着公平公正的原则进行评分。
内容
姓名
团结同事、乐于助人
吃苦耐劳、工作任劳任怨
服从意
识强、尊重领导
积极主动，谦虚好学
贯彻执行公司的各项规章制度
灵活处理酒店一般性突发事件
工作恪尽职守、不迟到、不早退
对顾客沟通能力强，反应能力强
精神饱满，仪容仪表符合公司的规定
良好的工作心态，积极营造良好的工作氛围
总计。
沪东营业室_柜台组班员x日常打分表3.0 (2)
日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数
合计0 合计0 来自计0 合计0 合计
0 合计
0 合计
0
沪东营业室 班（站）
行为规范日常打分表
200 年 月
赵秀芳
黄蓓
王雯琴
王君
康美
安越
陈子茜
日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数
合计
0 合计
0 合计
0 合计
0 合计
0 合计
0 合计
0
张建萍
郑淑茹
店员考核评估表
店员考核评估表
店铺名称： 考核项 考核时段： 考核说明 被考核人（本人签名）： 评分标准说明 100%或100%以上（20分） 业绩完成率 个人当月指标达成率 80%--99%（15分） 79%以下（10分） 面料熟悉程度（洗涤、保养） 专业知识 货品熟悉程度（款号、特点、FAB） 特殊面料、流行色彩、款式的掌握 个人礼仪 是否主动接待顾客 服务技巧 基本服务与 VIP客户维护 销售技巧 售后服务 销售技巧 处理客诉情况 是否按照公司要求陈列规范及细节处理是否得当 清洁卫生是否到位，卖场是否整洁 陈列及店铺 橱窗和模特陈列搭配是否适合季节、显眼 环境 试衣间凳子、拖鞋是否摆放整齐，是否有异味 道具维护，POP是否有破损、气泡等现象 仓库货品存放是否整齐、干净，是否分类存放 货品管理 货品剩余尺码是否牢记 货品包装袋破损是否更换 各项指令的执行度 各项规章制度是否了解并遵守 其他 服从领导的安排、配合公司巡店人员的督查 与团队相处是否融洽 合计 店铺负责人评语 区域负责人评语 自评人签字 □同意 □不同意 1）本部门考评的权重分别为个人自评50％、部门考评50％，本部门考评后应将此表交到直营公司总经办 。 说明 2）考评顺序按个人自评、部门考评进行，考评完毕后必要时应进行考核沟通，自评人签字确认。 3）此考评表可在确定发放薪酬、晋职、调薪、阶段业绩时使用。 3 3 100 部门经理评价 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 2 3 3 20 标准分数 自评分数 （50%） 部门评分 （5
酒店前厅、前台员工绩效、综合评估质检表
酒店前厅、前台员工绩效、综合评估质检表前厅部日常绩效考核制度与标准一、前厅部绩效考核标准及方法1.前厅部综合评分，要做到公平、公正和公开。
每天由当值值班经理进行综合评估，对接待处评分标准以当事人在工作中服务态度、行为规范、服务规范、内部日常培训内容。
2.值班经理综合评分完成后，将分数下发给各当事人签名生效，各分部当班督导要根据本人当天内工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务的完成率，再次进行日检评估。
3.两次评估完毕后，次日交由部门经理审阅。
4.礼宾行李生岗位同样由值班经理进行综合评估，评分标准分为迎宾、开拉车门主动性，开拉车门规范性，微笑服务主动性，为客人提供行李主动性、培训、行为规范等内容。
5.值班经理要重点根据该员工业务熟练程度：服务态度、服务规范、行为规范、培训纪律、设备日常保养、员工过失与嘉奖等内容进行评估。
6.各分部班组代班要根据员工工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务完成率四项进行日检二次评估（要求列入日检绩效考核范畴，重点记录员工班次工作表现与存在问题，结合员工绩效表现给予奖、惩处理意见）。
二、前厅部考核办法前厅部考核办法要做到公平、公正、公开，考核最终分为A、B、C三等。
被评为A级的员工拿效益工资的100%与奖励，B级拿效益工资80%，C级拿效益工资60%。
考核分数划分为：90分以上分为A 级，70分—89分为B级，70分以下为C级，年终与季度部门按此相应分数取最高者评为部门优秀员工，上报酒店给予奖励，同样分数最差者将作为本部门最差员工。
此分数将作为今后员工晋级晋职的重要依据。
三、具体评估方法详见下表：前厅部员工日常绩效评估表《FD（）、BC（）、CON（）》姓名：员工签名：职位：日期：评估人员：得分：1 服务态度员工是否能始终保持微笑服务；工作是否有工作主动性；是否迟到、请假、早退、擅自离岗（重点检查微笑、热情、主动性服务意识）A 能始终保持微笑服务，工作热情、主动、积极，得到客人赞扬。
附表二：店铺员工考核评估表(店员)
2.请列出被评估人的缺点与需要改进的领域：
评估人（签名）： 五、被评估人制订未来工作目标：（根据主管的指引制订） （要求：请从主要目标、行动或工作计划、理想成效、时间等方面进行阐述）
日期：_____Βιβλιοθήκη _______是否需添加附页：□是；□否 六、评估结果 1.此员工在未来一年之晋升潜质是什么？□无；□普通；□高 2.请评价你对此员工之工作满意度？□无；□普通；□高 3.附个人工作总结及未来计划：□无；□有 4.针对此次评估结果，你的建议是： □予以续订合同： □予以转正：生效日期： □薪金不变； □薪金调整：从 □职位不变； □职位调整：从 建议参加培训内容： 其他建议： 年； □不予续订合同：理由： ； □不予转正：理由： 到 到 ，增幅 ，生效日期：
店铺员工考核评估表 – 店员
被评估人姓名：
;
评估期限:______年____月______日至______年 ____月 ______日
一、员工个人资料（由人力资源部与业务部门填写） 部 门/店 铺 入 职 日 期 现职工作时间 奖励与处分记录 缺勤记录 评估期内的个人销售 平均完成率 业绩 %，其中最高月完成率 %；最低月完成率 %； 职 务/等 级 目 前 学 历 上次加 薪日期 上次 晋升 日期 本次评估人
店铺员工考核评估表 – 店员
被评估人姓名：
;
评估因素
评估期限:______年____月______日至______年 ____月 ______日 员工自评 主管评分 2分 1分 0分 2分 1分 0分 具体表现描述 （尤其适用员工自评与主管评分有差异时）
（产品知识） 1.了解品牌历史 2.认识每件产品的处理方法 (例：洗涤、保养方法等 ) 3.主动向主管反映顾客对货品质量和款式的意见 4.清楚每件货品的特性、优点、好处（FAB） （基本电脑操作） 1.懂得开/ 关电脑 2.懂得开/ 阅读/写 /发及存放电邮 3.懂得查阅所有店铺生意及销售排名 4.懂得查阅各款式销售及库存 == 累计该项目得分 ÷该项总分值 × 100% 工作能力得分 工作能力得分== ==累计该项目得分 累计该项目得分÷ 该项总分值× 销售业绩 被评估人评估期内个人销售业绩平均完成率 其他项目 1.在评估期内受公司或商场表扬的加 10分，受到批评或处分的扣10分 2.在评估期内受到严重处分或有旷工行为的，考评总分为0 其他项目评分小计 100 分 ：工作态度 20% 、 工作能力 50% 、业绩 30% 、其他项目如有发生直接加减分 总分为 总分为100 100分 工作态度20% 20%、 工作能力50% 50%、 业绩30% 30%、 × 工作态度 20 20× 四、评估人评语 1.请列出被评估人的三大主要强项，并以其程度顺序陈述如下： ×工作能力 %＋50 50× × 业绩 %＋ 30 30× = %＋其他加减分 其他加减分= ) (总得分 总得分)
门店各岗位员工考核评分表
8、个人卫生是否合格；是否起到模范作用。 9、是否监督好猪肉分割区域及熟食售卖区域的卫生整理工作，及时处理。 10、是否每日开早会，交接班有记录。 11、是否随时掌握整个卖场的运转情况，及时发现问题解决问题。 12、是否按照顾客投诉管理处理好顾客抱怨与投诉。 13、是否坚决贯彻传帮带培训管理制度，积极配合、统筹安排好上级领导及相关部 门组织实施的门店培训工作；每周是否做相应的培训计划，安排相关培训，有组织 、有记录、有考核。尤其是Q&A的培训与考核工作。 14、员工关系管理是否到位，员工压力、情绪、冲突管理是否到位，思想工作及相 关突发事件处理是否及时合理。重大问题是否及时向上级领导反映。
3
3
日常 管理 15、激励管理是否到位，好的榜样是否表扬树立；表现差的是否指导改进、鞭策鼓 （20分）
励。通过各种激励方式不断激励员工工作热情。
3
16、是否做好门店绩效考核工作，按时向区域主管、部门经理递交考核表，对个别 考核较差的员工进行绩效考核面谈，找出问题，鞭策鼓励，改进工作；确保考核的 公正性、真实性、及时性。 17、是否做好门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、门店财务安全管 理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。门店的安全管理成效如何；有无 安全隐患及安全事故发生；是否对门店员工进行相关安全防范教育学习。 18、通知通告等制度文件管理是否有条理，是否及时准确传达公司各项规章制度与 通知。 19、是否将经营目标进行有效分解，到班组，并进行有效沟通。
门店各岗位员工考核评分表
岗位：店长和储备店长（满分90分） 考核人：区域主管、店员
项目
具
体
内
容
评分 实得 权重 分数
3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1
营业员评分表
考评指标敬业精神责任感1512月15日11月9日主动服务/形象2020-1510月14日团队精神7分75积极性8分86考评指标沟通能力主动介绍指导客户办理业务并耐心、正确、全面地解答客户的咨询。
达到客户的满意。
-15主动了解客户的需求，对客户提出的问题能举一反三的用口语讲解。
介绍指导客户办理业务并能正确解答客户的咨询。
专营店营业员评（100分）表一：工作态度评估表50分）服务/形象：分值制定主要依据各专营店的员工服务档案。
表二：业务处理能力考核具有积极改进和改善工作的热情与姿态，同时能够积极主动的收集各种情报，能经常发现问题的所在，积极提供解决方案，不拖延时间工作比较积极主动，能够主动积极地完成工作，并及时地解决工作中存在问题指标内容服装整洁，语言用语文明、恰当，让用户感到既热情又亲切，时刻维护公司形象，有主动服务意识服装整洁，语言用语文明，能够耐心地回答用户的问题能够很好的贯彻执行遵守上级的指示和命令，主动与他人协调，与同事关系甚为融洽能够听从上级的指示和命令，偶尔有小冲突，然而尚能与周围的人合作，但能使工作顺利进行指标内容热爱公司、勤奋工作，对工作有一股强烈的热情，有极强的学习热情。
有很强的责任感，确切如期地履行其职责，能够勇于承担责任能做好本职工作，能积极主动学习，提高自己，改进工作。
认识到自己的职责，尚能负责完成所承担的职责，但有时不能勇于承担责任1510业务演示1、积极、主动、热情为客户演示各种业1、正确为客户演示各种业务。
（20分）2、能正确运用并掌握各种业务知识及资2、能掌握各种业务知识及资费标准。
2015操作流程熟练各种业务的流程并能严格按操作流（15分）在规定的时限里准确的为客户办理业务1510能基本掌握各种业务的操作流程并遵照执行。
本项得分8月5日19月5日4月1日3141对客户提出的问题能够做到正确的解答。
业员评分表0分）评估表（50分）力考核标准（50分）能够正确地完成本职工作，但对于工作中存在的问题不太积极地进行解决，不能自觉地帮助他人改进工作对于工作中遇到的问题不能及时解决，不能主动地寻求问题的关键所在，有时抱观望态度或逃避服装整洁，用语规范，偶有不耐心、不礼貌的情形发生，但未引起顾客投诉偶有服装不整洁，用语不规范，偶有不耐心、不礼貌的情形发生，导致顾客投诉服从性一般，偶尔需要强迫工作，大体上能与人合作，但有时有自私行为服从性欠，有随自己意愿办事现象，有时会攻击他人而伤人感情，并且不能主动协助他人标内容能够完成本职工作，偶尔能主动学习，提高自己。
银行柜员服务考核评分表
银行柜员服务考核评分表考核目标本评分表用于对银行柜员的服务能力进行考核评分。
评分标准旨在衡量柜员在办理业务过程中的表现和服务质量，以便提供客观的评估和改进指导。
评分项目评分项目包括以下几个方面：1. 业务熟练度：柜员是否熟悉银行各项业务，是否能准确理解客户需求并提供相应服务。
2. 沟通技巧：柜员是否具备良好的沟通能力，是否能清晰表达并积极倾听客户需求。
3. 问题解决能力：柜员是否能快速、准确地解决客户遇到的问题，是否能提供满意的解决方案。
4. 服务态度：柜员是否热情友好，是否能根据客户需求提供个性化的服务。
5. 业务效率：柜员是否能高效地办理客户业务，是否能减少等待时间和不必要的麻烦。
评分标准评分采用五级制度，分为优秀、良好、合格、需要改进和不合格五个等级。
每个评分项目根据具体表现进行评分，评分标准如下：1. 业务熟练度：- 优秀：熟练掌握所有业务，能够快速、准确地办理。
- 良好：能够熟练办理大部分业务，偶有一些小问题。
- 合格：基本掌握常见业务，但对一些复杂业务不太熟悉。
- 需要改进：对业务了解不够全面，未能准确理解客户需求。
- 不合格：对大部分业务不熟悉，无法提供帮助。
2. 沟通技巧：- 优秀：能够与客户清晰、流畅地交流，积极倾听客户需求。
- 良好：表达能力较强，能有效沟通，但有时候倾听欠缺。
- 合格：能够基本理解客户需求，但表达不够流畅。
- 需要改进：表达不清楚，对客户问题回应不及时。
- 不合格：无法正确理解客户需求，表达不清楚，交流困难。
3. 问题解决能力：- 优秀：能够迅速定位问题，给出准确解决方案。
- 良好：能够解决大部分问题，但有时候解决方案不完全满意。
- 合格：能够解决一些常见问题，但对复杂问题无法提供满意解决方案。
- 需要改进：对问题处理缺乏条理性，解决方案不够全面。
- 不合格：无法处理客户遇到的问题，未能提供有效帮助。
4. 服务态度：- 优秀：服务热情周到，能够根据客户需求提供个性化服务。
银行安全评估记分表
银行安全评估记分表银行安全评估记分表安全评估记分表评估内容及评分标准一、营业场所安全（15分）检查方法：实地检查营业场所物防技防设施、营业场所周边状况，检查录像回放质量。
（一）物防设施（8分）（二）技防设施（7分）二、业务库安全（10分，保管箱库参照执行）检查方法：实地检查业务库物防技防设施建设情况，检查监控录像回放质量，规章制度、预案、出入登记等有关资料。
（一）实体防范（4分）（二）技术防范（5分）（三）本地守库室防范（1分）三、自助设备、自助银行安全（15分）检查方法；实地检查自助设备、自助银行物防技防设施建设情况，检查监控录像回放质量等。
（一）自助设备安全（6分）（二）自助银行安全（9分）扣分项目存在问题实际分值四、运钞安全（10分）检查方法：检查银行自行押运的运钞车车况、押运人员执行任务的规范操作情况，制度、预案、登记记录等有关资料。
五、消防安全(10分)检查方法：实地检查消防设施，查看相关资料，询问有关人员。
六、计算机安全（10分）检查方法：实地查看相关设施、设备和记录，询问有关工作人员。
（一）营业场所计算机安全（4分）（二）数据交换中心和数据处理中心安全（6分）七、枪支弹药安全（10分）检查方法：实地检查枪支弹药保管使用情况，听取有关人员汇报。
八、案件防范能力(10分)检查方法：听取汇报，查看相关资料。
九、安全保卫基础工作(10分)检查方法：听取汇报，调阅资料，询问有关人员。
评估小组成员签字被评估单位领导签字扩展阅读：20__银监会、公安部银行安全评估记分表安全评估记分表评估内容及评分标准一、营业场所安全（15分）检查方法：实地检查营业场所物防技防设施、营业场所周边状况，检查录像回放质量。
（一）物防设施（8分）（二）技防设施（7分）二、业务库安全（10分，保管箱库参照执行）检查方法：实地检查业务库物防技防设施建设情况，检查监控录像回放质量，规章制度、预案、出入登记等有关资料。
（一）实体防范（4分）（二）技术防范（5分）（三）本地守库室防范（1分）三、自助设备、自助银行安全（15分）检查方法；实地检查自助设备、自助银行物防技防设施建设情况，检查监控录像回放质量等。
柜员考核测评表
10
双手接递单据和款项的，每次扣1分。 5、“三姿”不规范，工作中出现“
一指禅”等禁用动作，每次扣1分，“神秘人”检查曝光或媒体曝光给支行
造成恶劣影响，每次扣1分。
4 客户投诉
是否对客户使用服务禁语，造成客户反感或投诉。被客户投诉95599服务电 话，并形成有效投诉的，每次扣10分。
扣分项
是否积极配合网点主任、会计主管以及其他岗位人员的相关工作，是否出现
封顶120
分
得分：
10 业绩统计汇报 1、未按要求登记业绩统计表格的，每次扣1分。2、不真实反映业绩情况
5
的，每次扣2分。
是否按照劳动纪律要求遵守作息时间，做到不迟到、不早退、不无故离岗、
11 会议出勤
旷工。迟到（含晨会）、早退每次扣1分，串岗，无故脱岗扣1分，无故旷工 扣分项
每次扣3分，三次以上上交支行综合管理部处理。
20）
内部运营
学习成长 总分
7 工位整洁
在工作时间，工作台上是否按规定摆放工作所需用品，做到整洁有序。出现 柜员工作台乱摆乱放的，钱箱摆放不按要求的，每次扣2分。
10
8 内部控制
在业务办理时，是否坚持会计制度，遵守岗位操作流程，规范办理每一笔业 务。未严格执行会计内控“三铁”标准办理业务的，每次扣1分。
10
是否对自己分管的客户进行台账登记管理，并按要求做到有效维护并提升客
9
台账及客户维护
户。1、未按要求建立台账或对自己分管客户不知晓的，每次扣2分。 2、 季末分管客户群打包存款下降10%的每次扣2分,下降20%的每次扣4分，下降
5
30%及以下的每次扣6分。
每日是否及时、准确、真实地登记业绩统计表，并汇总上报到会计主管处。
柜台营业员考核表
20
销售能力
15 10
年
月
小过 次 —
复核评分
在指导下工作，仍偶有错误
服从性
与上司或同事合作非常愉快，并能主动协助、教育新同事 工作关系 能积极配合上司或同事的工作，与人相处非常良好。 尚能与上司或同事合作，大致上与人相处愉快偶尔有小摩 擦 对工作充满热情，努力提高工作成效，能较好完成分内工 作。 工作态度 工作认真积极，有责任心，能自动自发工作 交付工作需要督促方能完成
中级营业员考核表
姓名 全勤 + 加扣分 — 项目 营业目标 大过 次 + — 嘉奖 次 + 考核内容 部门 迟到 次 — 小功 未打卡 入职日期 警告 次 次 次 天 — — — 大功 制度考核 合计加扣 次 次 次 分 + — 分数 初核评分 旷工 职称 请假
工作效率高，能积极达成工作目标 完成目标80%——90% 完成目标80%以下 卫生检上 卫生检测不满意达7次以上 工作纪律良好，能完全遵守各项规章制度，并彻底地执行 上级的命令 偶尔违反规章制度及上级的命令，能及时改正 时常违反各项规章制度，偶尔违反上级的命令。 熟悉各种顾客服务技巧，主动服务顾客意识较强 顾客服务 掌握正确的顾客服务技巧，能经常面带微笑，服务亲切、 周到 懂得顾客服务技巧并能执行，偶有服务不周。 无工作错误亦无改善建议 工作质量 工作基本保持正确、清楚；有错能自行改正。
银行各岗位员工绩效考核表
普通员工绩效考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价尺度评价因素对评价期间工作成绩的评价要点优秀良好合格不合格108641086410864遵纪情况A．遵守公司的各种规章制度。
B．工作时不离岗，不坐岗，不结伙聊天。
C．安全意识强，有自我保护意识。
D．遵守工作时间，不迟到，不早退。
10864108641086410864工作业绩A．勤俭节约，爱护公共财物。
B．工作中熟练程度和技能提高较快。
C．能保证所负责区域卫生的达标状态。
D．认真完成领导安排的突击任务。
10864108641086410864工作效率A．工作速度快，任务完成出色。
B．工作方法合理，时间和劳动工具的使用有效。
C．工作处理得当，经常保持良好成绩。
D．工作中没有半途而废造成后遗症的现象。
10864108641086410864工作态度A．严格遵守工作制度，有效利用工作时间。
B．忠于职守、坚守岗位。
C．服从领导，配合同事。
D．对工作持积极态度。
108641.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是分。
2.你认为该员工应处于的等级是：A.110分以上B.110分～90分C.90分～70分D.70分以下3.考核者意见：考核者签字：年月日管理员评语管理员签字：年月日办公室文秘绩效考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价尺度评价因素对评价期间工作成绩的评价优秀良好合格不合格108641086410864A ．遵守公司的各种规章制度。
B ．遵守工作时间，不迟到、不早退。
C ．注意自身形象，热情接待公司来访客人。
D ．配合主任组织协调办公室各项工作。
10864108641086410864A ．文件、材料、信息传达及时。
B ．能做好各种文稿的打印、排版、校对工作。
C ．能根据领导要求，起草并撰写各种文稿。
D ．公司档案、文书材料收集认真、合理。
10864108641086410864A ．勤俭节约，爱护公共财物。
B ．妥善处理工作的不足和临时安排的任务。