质量管理学考试模拟试题
质量管理学质量考试卷模拟考试题.docx
《质量》考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、质量是指一组（）满足（）的程度。
（ ）2、ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的（）、（）或体系的（）。
（ ）3、产品质量特性包括（）。
（ ）A.价值特性B.使用特性C.适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性4、服务质量特性一般包括：（）、时间性、（）、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
（ ）姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------5、产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（）的总时间。
（）6、产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是（）费用和（）费用的总和。
（）7、过程是一组将（）转化为输出的相互关联或相互作用的（）。
（）8、质量职能是指为了使产品具有满足（）需要的质量而进行的（）的总和。
（）9、质量环是指对产品质量的（）、形成和（）过程进行的抽象描述和理论概括。
（）10、魅力特性是指如果充分的话会使人产生（），但不充分也不会使人产生（）的那些特性。
（）11、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（）（）12、产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（）（）13、美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（）（）14、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（）（）15、由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
质量管理学考试题及答案三套精选全文
可编辑修改精选全文完整版质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
最新质量管理学期末考试1
《质量管理学》模拟样卷二一、选择题（16%）1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（）A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者C、质量管理机构D、质量认证机构2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（）A、品牌B、顾客的期望和需求的满足程度C、价格D、性价比3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（）A、产品质量民事责任B、产品质量刑事责任C、产品质量审核责任D、产品质量行政责任4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（）A、预防成本B、内部损失成本C、鉴定成本D、外部损失成本5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（）A、没有时，顾客产生不满B、没有时顾客产生强烈不满C、具有时顾客满意度增长D、具有时顾客满意度大幅度增长6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（）A、国家认证、区域性认证和国际认证B、强制性认证和自愿申请认证C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（）A、所有样本点都在控制界限内B、位于中心点两侧的样本点数相近C、接近中心线的样本点较多D、样本点程周期性变化8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（）A、记数检验和计量检验B、全数检验和抽样检验C、理化检验和感官检验D、破坏性检验和非破坏性检验二、是非题（7%）1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（）2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（）3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（）4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（）5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（）6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（）7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（）三、简单题（40%）1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。
自学考试《质量管理学》模拟卷及解析
自学考试《质量管理学》模拟卷及解析一、单项选择题1.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带2.把方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性的评审是（）。
A.初期评审B.理论验证C.模型验证D.样机验证3.实现质量目标、落实质量措施的过程是指（）。
A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.质量管理4.国际标准化组织英文缩写为（）。
A.CECCB.IECC.ISOD.CMC5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷6.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）。
A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度7.构成传统管理的基础是（）。
A.质量管理B.科学管理C.人力资源管理D.生产管理8.质量机能展开又称为（）。
A.质量职能展开B.质量功能展开C.质量体系展开自学考试《质量管理学》模拟卷及解析D.质量活动展开9.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失属于（）。
A.内部故障成本B.外部故障成本C.保修费D.预防成本10.组织在录用人员时应注重候选者的（）。
A.技能B.性格C.个人价值体系D.道德水准11.（）是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。
A.道德标准B.道德规则C.道德准则D.道德规范12.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）。
A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计13.对成就和发展的期望相对减弱的职业生涯阶段为（）。
A.探索阶段B.创立阶级C.维持阶段D.衰退阶段14.信息管理正确决策的基础是（）。
A.管理计划B.绩效控制C.信息控制D.绩效测量15.具有与其他统计方法不同的鲜明特点，属于问题发现型，而非假设查证型的是（）。
A.KJ法B.过程决策程序图C.分层法D.因果法16.属于企业内部顾客的是（）。
质量管理考试题库及答案
质量管理考试题库及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是（）。
A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案：C2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？（）。
A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. ISO 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的构成要素？（）。
A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 质量目标答案：C4. 以下哪项是质量管理中常用的统计工具？（）。
A. 鱼骨图B. 甘特图C. 流程图D. 思维导图答案：A5. 质量管理中的“PDCA”循环指的是（）。
A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-调整C. 准备-部署-检查-调整D. 计划-设计-检查-评估答案：A二、多项选择题6. 以下哪些是质量管理的常用方法？（）。
A. 六西格玛B. 5S管理C. 精益生产D. 质量功能展开答案：ABCD7. 质量管理体系的建立和实施需要考虑哪些因素？（）。
A. 组织环境B. 相关方需求和期望C. 组织的战略方向D. 持续改进答案：ABC8. 以下哪些是质量控制的关键环节？（）。
A. 质量检验B. 质量预防C. 质量改进D. 质量记录答案：ABCD9. 以下哪些是质量保证的组成部分？（）。
A. 质量控制B. 质量策划C. 质量改进D. 质量审核答案：ABD10. 以下哪些是质量改进的目标？（）。
A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 减少浪费答案：ABCD三、判断题11. 质量管理只关注产品的最终质量，不涉及产品的设计和生产过程。
（）答案：错误12. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
（）答案：正确13. 持续改进是质量管理的一个基本原则，它要求组织不断寻求改进机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。
（）答案：正确14. 质量管理体系的建立和实施是一个一次性的活动，一旦建立就不需要再进行维护和更新。
食品质量管理学模考试题含答案
食品质量管理学模考试题含答案一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.全面质量管理的英文缩写为A、TQMB、TQCC、CWOCD、ISO正确答案：B2.在下列速冻蔬菜加工环节中，哪个是关键控制点A、清洗B、漂烫C、浸泡D、包装正确答案：B3.在乳粉生产中，可能带来化学性危害的是A、霉菌B、沙门氏菌C、抗生素残留D、酵母正确答案：C4.不属于危害分析时考虑的因素是A、加工工序的温度B、食品的组成（配方）C、原料的养殖、种植环境D、实验室的检测能力正确答案：D5.关于食品生产企业厂房和车间的说法，以下表述正确的是A、食用农产品的清洗设施按照就近原则设在原辅料区B、清洁作业区与准清洁作业区共同C、配料室与熟制车间可直接相通D、产品灌装工序与外包装喷码工序应有效隔离正确答案：D6.（）对食品标签、说明书的内容负责A、监管部门B、消费者C、行业协会D、生产经营者正确答案：D7.导致乳制品加工中产生危害的最主要来源是A、化学残留B、有害的外界物质C、微生物D、重金属污染正确答案：C8.下列不属于生物性危害的因素是A、抗生素B、寄生虫C、有毒蘑菇D、致病菌正确答案：A9.关于食品加工人员卫生要求的说法，以下表述不正确的是A、进入作业区域应规范穿着洁净的工作服B、进入作业区域不应佩戴饰物、手表C、进入作业区域不得携带或存放与食品生产无关的个人用品D、进入作业区域不应染指甲、喷香水但可以化浓妆正确答案：D10.下面关于食品安全表述，正确的是A、食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对身体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害B、经过高温灭菌过程，食品中不含有任何细菌C、虽然过了保质期，但外观、口感正常D、原料天然，食品中不含有任何人工合成物质正确答案：A11.一般情况，作为CCP监控的人员比较合适的应为A、设备维修人员B、流水线上的人员C、监督员D、质量保证人员正确答案：B12.包装产品前应根据（）核对品名、规格、数量包装要求等，要专人复核A、批包装指令B、批包装记录C、卫生标准操作程序D、工艺规程正确答案：A13.检验人员工作质量的好坏应由以下哪项来考核、管理A、企管科B、检验科C、全质办D、生产车间正确答案：B14.食品生产企业的（）应当对本企业的食品安全工作全面负责A、技术人员B、品控人员C、主要负责人D、检验人员正确答案：C15.下列有关关键限值的叙述正确的是A、比操作限制更为严格B、必须是一个可测量的因素C、要与现有的加工参数相同D、是包装食品安全性的相对允许限量正确答案：B16.下列做法中，符合《中华人民共和国食品安全法》规定的是A、焙烤面包时按食品安全国家标准加入小苏打B、以甲醇为原料生产白酒C、用工业用乙酸勾兑食醋D、在辣椒酱中添加苏丹红正确答案：A17.物料存放已超过了规定年限，应A、挑选使用B、监督销毁C、废气不用D、申请复检正确答案：D18.关于食品生产企业虫害控制的说法，以下表述不正确的是A、除虫灭害工作应有相应的记录B、直接在生产车间操作台上放置粘鼠板C、生产车间及仓库应设置纱帘、纱网、防鼠板、防蝇灯、风幕等D、使用各类杀虫剂前，应做好预防措施避免对人身、食品、设备工具造成污染正确答案：B19.用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件称为A、作业指导书B、质量计划C、质量记录D、程序正确答案：C20.食品生产企业在采购食品原料时，应当查验供货者的许可证和（）A、法人授权委托书B、产品合格证明文件C、法人身份证明D、产品生产工艺文件正确答案：B21.质量管理工作的关键在于A、质量检验B、工会C、领导D、质量管理办公室正确答案：C22.最早在水产品加工中采用HACCP体系的国家是A、日本B、加拿大C、欧共体D、美国正确答案：B23.从事接触直接入口食品工作的食品生产人员应当（）进行健康检查，取得健康证明后方可上岗工作A、每两年B、每五年C、每三年D、每年正确答案：D24.以下哪项不属于食品的直接接触面A、蓄水池B、内包装物料C、包装间传递带D、工作服正确答案：C25.下列哪项在产品配方中不涉及食品安全危害A、苯甲酸钠B、水分活度C、蛋白质含量D、柠檬酸含量正确答案：B26.根据《中华人民共和国食品安全法》，国家鼓励食品生产企业符合良好生产规范要求，实施（），提高食品安全管理水平A、危害分析与关键控制点体系B、食品召回C、食品安全自查D、风险分级管理正确答案：A27.食品生产通用卫生规范是要防止食品生产过程带来的哪些污染A、生物B、化学C、物理D、以上都对正确答案：D28.食品企业通用卫生规范明确要求，生产用水必须符合以下哪项规定A、GB5749B、GB14881C、GB13271D、GB16330正确答案：A29.以下计划哪一个不属于HACCP计划的前提计划A、培训与教育计划B、员工健康体检计划C、加工设备维修保养计划D、HACCP体系的验证计划正确答案：D30.关于有机磷农药，不正确的说法A、不易为微生物所降解B、大部分不能溶于水C、很少有农药毒性残留D、这一类农药的药效高正确答案：A31.统计质量管理阶段，由谁承担质量管理工作A、工程师和技术人员B、工长C、操作者本人D、专职检验人员正确答案：A32.在加工过程中消除金属危害时，加工线上的以下哪项可以作为CCPA、磁铁B、筛选机C、金属探测器D、以上都是正确答案：D33.引起水俣病的毒性物质是A、元素汞B、氯化汞C、甲基汞D、硫酸汞正确答案：C34.食品加工企业制定SSOP计划，首先要考虑哪个元素A、员工健康B、交叉污染的防止C、食品接触表面的卫生要求D、水或冰的卫生要求正确答案：D35.凡从事食品生产的人员都必须进行多长时间一次的体检A、每半年B、三个月C、每个月D、每年正确答案：D36.消毒方法不包括A、加热B、化学药剂C、辐照D、水清洗正确答案：D37.食品生产企业有发生食品安全事故潜在风险的，应当（）并向所在地食品安全监督管理部门报告A、边生产边整改B、保持正常生产C、立即停止食品生产活动D、在三日内停止食品生产活动正确答案：C38.建立HACCP验证程序的目的A、验证各CCP的监控、记录、纠偏是否正常进行B、确认HACCP计划对安全危害的控制确实有效C、验证HACCP体系是否正确运行D、以上都是正确答案：D39.HACCP是指A、食品卫生控制体系B、食品良好操作规范C、食品清洁消毒程序D、危害分析与关键控制点体系正确答案：D40.以下哪项操作是正确的A、皮肤病患者穿好工作服可以正常工作B、车间中的冷凝水无可避免只能减少C、加工前要洗手消毒，离开车间可不用D、内外包装材料应该要分开存放正确答案：D41.食品加工用水的水质应符合A、清洁用水要求B、锅炉水用水要求C、间接冷却水要求D、生活饮用水要求正确答案：D42.根据《中华人民共和国食品安全法》，复检机构出具复检结论后A、复检结论为最终检验结论B、监管部门可提出复检要求C、初检机构可申请复检D、企业可再次申请复检正确答案：A43.食品生产企业生产的食品中不得添加A、食用农产品B、药品C、食品添加剂D、按照传统既是食品又是中药材的物质正确答案：B44.下列哪些参数是常用的关键限制A、水分活度B、温度和时间C、细菌数量D、蛋白质含量正确答案：B45.食品添加剂的使用，应符合以下哪个要求A、《食品安全国家标准食品中农药最大残留限量》B、《食品安全国家标准食品中污染物限量》C、《食品安全国家标准食品添加剂使用标准》D、《食品安全国家标准食品中真菌毒素限量》正确答案：C46.下列哪些食品可以依法进行生产A、以回收食品为原料生产的食品B、以按照传统既是食品又是中药材的物质为原料生产的食品C、以病死的肉类为原料生产的食品D、无标签的预包装食品正确答案：B47.GMP对设备的以下哪项未作要求A、安全B、运行C、性能D、安装正确答案：A48.关于GMP，不正确的说法A、是提供了一种新的终产品检验方法B、是在提倡企业产品遭到投诉后再做检验C、是一种起源于药品生产的标准化管理D、是指对于生产环节实行重点控制正确答案：B49.下列患有哪种疾病的人可以从事食品加工工作？A、活动性肺结核B、伤寒C、化脓性或渗出性皮肤病D、以上都不可以正确答案：D50.许可申请人隐瞒真实情况或者提供虚假材料申请食品生产许可的，申请人在几年内不得再次申请食品生产许可A、5B、2C、1D、3正确答案：C51.以下哪些人员不应参加食品加工A、肝炎B、细菌性痢疾C、受外伤D、以上都是正确答案：D52.以下哪项属于食品交叉感染A、装过化学物质的容器再装食品B、切完大蒜的刀再切鸡肉一般蒜味C、饼干放进冰箱后变软D、流感病毒的传染正确答案：A53.工作服应该用专用洗衣房清洗以下哪类工作服要分开清洗A、不同清洁区域B、不同加工区域C、不同湿度区域D、不同食品区域正确答案：A54.最早发现的能在人与动物之间传播的病毒是A、口蹄疫B、禽流感C、狂犬病D、疯牛病正确答案：A55.在速冻青刀豆加工工艺中，可能产生物理性危害的是A、包装B、原料验收C、冷却D、漂洗正确答案：B56.HACCP记录至少应包括A、CCP监控记录、卫生监控记录、验证记录B、CCP纠偏记录、原料验收记录、CCP监控记录C、CCP监控记录、验证记录、纠偏记录D、纠偏记录、卫生监控记录、CCP监控记录正确答案：C57.以下哪些不属于生产车间对外口应设置防虫害措施A、挡水板B、暗室C、翻水弯D、风帘正确答案：A二、多选题（共19题，每题1分，共19分）1.乳制品洗手用的水龙头一般采用A、肘动式B、脚踏式C、感应式D、手动式正确答案：ABC2.控制水产品加工中寄生虫危害的预防措施有A、冷藏B、高压杀菌C、蒸煮D、巴氏杀菌正确答案：ABCD3.食品厂应设立与生产能力相适应的卫生和质量检验室，并配备经专业培训、考核合格的A、卫生监督人员B、质检人员C、检验人员D、管理员正确答案：ABCD4.目前环境中对食品造成主要危害的是哪些因素A、农药B、汞、镉、铅、砷C、二噁英D、钾钠钙正确答案：ABC5.乳品中可能产生的对人体健康危害较严重的致病菌有A、沙门氏菌B、金黄色葡萄球菌C、单核细胞增生李斯特菌D、肉毒梭菌正确答案：ABCD6.食品生产企业应建立记录制度，对食品生产中（）等环节详细记录，确保整个环节都能进行有效追溯。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
质量管理学(本)1506模拟卷1_试卷_答案
华东理工大学网络教育学院（全部答在答题纸上，请写清题号，反面可用。
试卷与答题纸分开交）质量管理学（本）1506模拟卷1一、多选题（共10题,每题2分,共20分）1. （）就是供需双方共同认为可以接收的连续交验批的过程平均不合格率的上限值。
（2分）A.批最大允许不合格率 B.合格质量水平C.可接收质量水平D.可拒收质量水平.★标准答案：B,C2. 平均值-极差控制图的优点有（）。
（2分）A.灵敏度高B.精度高C.简单直观.★标准答案：A,B3. ISO9000质量管理体系-基础和术语主要提出了（）。
（2分）A.质量管理8项原则B..12项基础C.6条质量审核标准D..80条相关术语.★标准答案：A,B,D4. 产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别是（）。
（2分）A.认证对象不同B.认证依据不同C.认证机构不同D.认证获准表示方式不同.★标准答案：A,B,D 5. 合格评定中的认可包括（）。
（2分）A.检验机构认可B.认证机构认可C.审核机构认可D.审核员资格认可.★标准答案：A,B,C,D6. 著名质量管理专家朱兰提出的主要理论包括（）。
（2分）A.质量螺旋B.质量环C.三步曲D.质量功能展开.★标准答案：A,C7. 质量特性的波动原因按影响大小与作用性质分为（）。
（2分）A..偶然因素B..系统因素C..设备D..原材料.★标准答案：A,B8. 按照审核对象的不同，可以分为（）。
（2分）A..体系审核B..过程审核C..产品审核D..外部审核.★标准答案：A,B,C9. 质量体系文件主要包括（）。
（2分）A.质量手册B.质量决策程序文件C.质量计划D.质量记录E.程序文件.★标准答案：A,B,C,D,E10. 我国产品质量仲裁制度实行的是（）的制度。
（2分）A.协议仲裁B.一裁终局C.或裁或审D.以上都对.★标准答案：A,B,C,D二、判断题（共10题,每题2分,共20分）1.ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够提供组织质量管理体系的适宜性、充分性，并且提高组织的效率和总体业绩。
2023年全国企业员工全面质量管理知识考试模拟及答案
2023年全国企业员工全面质量管理知识考试模拟及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.在传统质量观指导下的质量成本控制中，达到产品最优合格率和最优质量成本的条件是（）。
A.单位预防和检验成本大于单位质量损失成本B.单位预防和检验C.单位预防和检验成本等于单位质量损失成本D.单位预防成本等于单位检验成本2.下列质量观念中，属于“大质量”观的是()。
A.制造有形产品B.质量被视为经营问题C.直接与产品的制造相关的进程D.质量管理培训集中在质量部门3.顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（）。
A.要求质量B.认知质量C.感知质量D.感知价值4.计数调整型抽样方案通过()，以保护使用方的利益。
A.放宽检验B.控制生产方风险C.设立加严检验D.选取抽样类型5.（）的制造成本取决于设计说明和设计规范。
A.0.7B.0.8C.0.75D.0.96.下列有关顾客满意的说法，不正确的是（）。
A.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚B.没有抱怨不一定表明顾客很满意C.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受D.不同的顾客要求不同，其感受也不同7.若对检验费用高的产品进行控制，最宜选取的控制图为（）。
A.均值-极差控制图B.单值-移动极差控制图C.不合格品率控制图D.缺陷数控制图8.2000版ISO9001标准采用了()模式。
A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素9.精益生产方式的两个基本目标:是不断取消那些不增加产品价值的工作,即（）A.生产更多的产品B.消除浪费、降低成本C.使产品多样化D.能快速应对市场的需求10.确定机械加工的刀具更换周期，并强制更换的主要目的是（）。
A.防止产品不合格B.提升加工效率C.减少浪费D.以上所有11.PPAP过程中可被接受但需要改进的条件是（）A.指数＞1.67B.1.33≤指数≤1.67C.指数＜1.33D.指数＜1.33或指数＞1.6712.（）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。
质量管理学课程试卷及答案
《质量管理学》模拟样卷一本考卷满分100分历时120分钟专业：姓名学号得分一、选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）：1. 最先提出全面质量管理概念的学者是（）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2. 在正态散布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）3. 产品质量产生、形成和实现的最后一个进程是（）A.设计进程B.销售进程C.运输进程D.利用进程4. 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（）A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关5. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（）A.数据的分散程度B.数据范围的距离C.数据值的大小D.数据的散布中心位置6. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（）。
A.利用质量B．制造质量 C.设计质量D．查验质量7. 提高工序能力的首要办法是（）。
A.减少中心偏移量B．减少工序加工分散程度C.增大公差范围D．增大质量数据散布中心数值8. 衡量产品质量和各项工作的尺度是（）。
A.计量B．标准C．质量D．技术监督9. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现进程中的第一环是（）。
A营销B．设计C采购D．产品试制10. 质量管理工作的关键在于（）。
A.领导B．工会C．质量管理办公室D．质量查验11. 用来证明质量体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为（）。
A.程序B．质量计划C．质量记录D．作业指导书12. 质量方针是由企业的（）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A．领导B．质量管理部门C．最高管理者D．总领导13. 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）。
A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段14. 质量本钱是衡量企业质量管理活动和质量管理体系（）的依据。
A．品质性B．经济性C．时效性D．有效性15. 供给商调查是对供给商（）的一种预测。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的核心理念是（）A. 成本控制B. 客户满意C. 产品创新D. 快速响应答案：B2. 以下哪个不是ISO 9001标准中的质量管理体系要求？（）A. 文件控制B. 客户满意度调查C. 产品定价D. 内部审核答案：C3. PDCA循环中“P”代表的是（）A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：A4. 六西格玛管理法中，一个西格玛水平对应于（）A. 每百万机会缺陷数为690,000B. 每百万机会缺陷数为68C. 每百万机会缺陷数为3.4D. 每百万机会缺陷数为0.0015. 以下哪项不是质量控制的常用工具？（）A. 因果图B. 流程图C. 甘特图D. 控制图答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于质量管理的基本原则？（）A. 客户是关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进E. 事实决策答案：ABCDE2. 质量管理体系的建立和维护包括以下哪些步骤？（）A. 制定质量政策B. 确定质量目标C. 制定质量计划D. 进行质量控制E. 进行质量审核答案：ABCDE3. 以下哪些因素会影响产品质量？（）A. 设计B. 材料C. 工艺D. 设备答案：ABCDE三、判断题（每题1分，共10分）1. 质量管理体系是组织内部管理的一部分，与外部客户无关。
（）答案：错误2. 质量是免费的，因为高质量的产品不需要额外成本。
（）答案：错误3. 质量控制的目的是确保产品或服务满足客户要求。
（）答案：正确4. 六西格玛管理法的目标是减少缺陷，提高客户满意度。
（）答案：正确5. 质量改进是一个持续的过程，需要不断地评估和调整。
（）答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述全面质量管理（TQM）的核心思想。
答案：全面质量管理（TQM）的核心思想是组织中的每个人都参与到质量管理中来，通过持续改进过程和产品，以满足或超越客户期望。
2023最新企业员工全面质量管理知识考试模拟训练(通用题型)
2023最新企业员工全面质量管理知识考试模拟训练（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.在传统质量观指导下的质量成本控制中，达到产品最优合格率和最优质量成本的条件是（）。
A.单位预防和检验成本大于单位质量损失成本B.单位预防和检验C.单位预防和检验成本等于单位质量损失成本D.单位预防成本等于单位检验成本2.控制图的主要用途是（）。
A.评价工序的质量特性B.显示质量波动分布的状态C.区分正常波动和异常波动D.发现不合格3.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（）。
A.计划、实施、检查、处理B.实施、检查、计划、处理C.检查、计划、处理、实施D.检查、处理、计划、实施4.一个过程必须具备下面的哪些要素（）A.输入与输出B.资源C.活动D.以上都是5.我国的质量体系认证工作正式起步于（）。
A.1978年B.1988年C.1992年D.1996年6.强制性国家标准的代号是（）。
A.GB/TB.GBC.GB/ZD.ISO7.组织绩效评审应包括（）A.高层领导评审组织的绩效B.评审高层领导的绩效C.员工的绩效D.以上都是8.外径千分尺的测量力为（）由测力装置决定，使用时最多转动三圈即可。
（）A.4N-10NB.5N-10NC.6N-8ND.5N-12N9.读错、记错是属于()A.系统误差B.粗大误差C.绝对误差D.随机误差10.与正常抽样方案相比,加严抽样方案一般采用()的设计方法A.n固定,减少AcB.n固定,增加AcC.Ac固定,增加nD.Ac固定,减少n11.GB/T19000标准适用于（）。
A.对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织B.产品的使用者C.制定相关标准的人员D.以上全部12.发生客户投诉，首先需要进行的是（）。
A.与客户确认失效件批次信息，如果有可能要求客户寄回B.制定紧急围堵措施，立刻排查在途、仓库和在制品C.针对靠近问题的区域下发stopsignD.以上说法都是13.电子秤的校准周期一般不超过（）A.1年B.2年C.3年D.半年14.对现场物品进行整理分类,明确区分要用的和不用的,并把不用的清除现场的活动是()A.整理B.整顿C.清扫D.清洁15.()是企业质量安全的第一责任者。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的核心是什么？A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量成本答案：B2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001标准主要关注的是什么？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系术语D. 质量管理体系审核答案：A3. 以下哪个不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 风险管理答案：D4. PDCA循环中，P代表什么？A. 计划C. 检查D. 行动答案：A5. 六西格玛管理中，西格玛水平是指什么？A. 缺陷率B. 变异系数C. 标准差D. 过程能力答案：D6. 以下哪个工具不是用于质量控制的？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D7. FMEA（失效模式与影响分析）的主要目的是什么？A. 识别潜在的失效模式B. 计算产品的成本C. 预测产品的寿命D. 设计产品的外形答案：A8. 以下哪个不是质量改进的方法？B. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：D9. 质量成本中，预防成本和鉴定成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 非符合性成本D. 符合性成本答案：D10. 以下哪个不是质量管理的发展历程？A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 全面质量管理阶段D. 质量保证阶段答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些是全面质量管理的特点？A. 以顾客为中心B. 强调预防C. 持续改进D. 只关注生产过程答案：A、B、C12. 以下哪些是质量管理体系的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A、B、C、D13. 以下哪些是质量控制的工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：A、B、C14. 以下哪些是质量改进的方法？A. 5SB. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：A、B、C15. 以下哪些属于质量成本？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）16. 质量管理只关注产品的最终质量。
质量管理学模拟样卷二及参考答案
《质量管理学》模拟样卷二本考卷满分100分用时90分钟专业：姓名学号得分一、选择题（16%）1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（）A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者C、质量管理机构D、质量认证机构2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（）A、品牌B、顾客的期望和需求的满足程度C、价格D、性价比3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（）A、产品质量民事责任B、产品质量刑事责任C、产品质量审核责任D、产品质量行政责任4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（）A、预防成本B、内部损失成本C、鉴定成本D、外部损失成本5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（）A、没有时，顾客产生不满B、没有时顾客产生强烈不满C、具有时顾客满意度增长D、具有时顾客满意度大幅度增长6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（）A、国家认证、区域性认证和国际认证B、强制性认证和自愿申请认证C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（）A、所有样本点都在控制界限内B、位于中心点两侧的样本点数相近C、接近中心线的样本点较多D、样本点程周期性变化8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（）A、记数检验和计量检验B、全数检验和抽样检验C、理化检验和感官检验D、破坏性检验和非破坏性检验二、是非题（7%）1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（）2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（）3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（）4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（）5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（）6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（）7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（）三、简单题（40%）1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。
质量管理学-模拟试卷1-5答案
《质量管理学》模拟试卷1-5一、【单项选择题】(本大题共10小题, 每小题2分, 共20分)。
试卷一1.在当今企业经营管理环境下, 能否满足（ B ）的需要成为了企业生存与发展的关键。
[A] 工人[B] 顾客[C] 管理层[D] 政府2.日本质量管理学家（ A ）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类, 即魅力特性、必须特性和线性特性。
[A] 狩野纪昭[B] 鸠山次田二郎[C] 松下幸之助[D] 川喜田二郎3.在大质量观中, 质量被视为（ C ）。
[A] 管理问题[B] 技术问题[C] 经营问题[D] 制造问题4.（ D ）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理, 是一部具有里程碑意义的著作。
[A] 狩野纪昭[B] 朱兰[C] 石川馨[D] 休哈特5.水平对比活动始于20世纪70年代的美国（ B ）公司。
[A] 通用[B] 施乐[C] 摩托罗拉[D] 洛克菲勒6.知识创造的关键是把（ C ）。
[A] 把感性知识转换为理性知识[B] 投入巨额资金[C] 内隐知识转换为外显知识[D] 投入大量人力7、现代的战略采购观点认为, 在采购过程中质量保证（ C ）。
[A] 取决于管理层的决策[B] 取决于供应商态度[C] 不需要进厂检验[D] 要验收检查8、（ B ）也叫“子样”, 它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。
[A] 成本[B] 样本[C] 样品[D] 总体9、传统采购观点认为, 采购过程中采购决策的着眼点是（ D ）。
[A] 供应商的产品质量[B] 供应商的实力[C] 总的占有成本[D] 价格10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（ B ）。
[A] 分层法是指按照一定标志, 把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总[B] 运用分层法便于找到问题的原因, 对症下药, 解决质量问题[C] 分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总, 使之更能确切地反映客观事实[D] 分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据试卷二1.当今世界市场的竞争特点已经由追赶竞争向（ C ）转变了。
质量管理考试模拟试题答案
质量管理考试模拟试题答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 客户满意度B. 持续改进C. 过程控制D. 利润最大化答案：D2. ISO 9001标准中，关于文件和记录管理的正确说法是：A. 组织必须保持所有质量记录的原始纸质副本。
B. 记录可以是任何形式，只要能够提供必要的信息。
C. 所有文件在修改时都必须经过严格的审批流程。
D. 电子记录不需要备份，因为它们不会丢失。
答案：B3. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Philip B. CrosbyD. Walter A. Shewhart答案：D4. 以下哪个不是六西格玛的主要工具之一？A. 控制图B. 故障模式与影响分析（FMEA）C. 因果图D. 财务预算分析答案：D5. 在质量成本（COQ）中，哪些是内部失败成本的例子？A. 客户退货处理费用B. 产品检验费用C. 返工和修复费用D. 预防成本答案：C二、填空题1. ________ 是指产品或服务满足明确或隐含需求的程度。
答案：质量2. ________ 方法论是一种结构化的问题解决方法，用于识别问题的根本原因，并找到持久的解决方案。
答案：根本原因分析（Root Cause Analysis）3. 在质量管理中，________ 指的是通过减少变异性来提高过程稳定性和性能。
答案：过程能力改进4. ________ 是一种用于评估和改进质量的统计方法，它通过识别和消除缺陷的原因来减少错误。
答案：六西格玛（Six Sigma）5. ________ 是一种质量控制图，用于监控过程的平均值和变异性，以确保过程处于控制状态。
答案：U控制图三、简答题1. 请简述全面质量管理（TQM）的核心理念。
答：全面质量管理（TQM）的核心理念是将质量作为组织内所有成员的共同责任，通过持续的改进和顾客满意度的提高来促进组织的长期成功。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理学中，PDCA循环是指什么？A. 计划-执行-检查-行动B. 计划-执行-检查-行动C. 计划-执行-检查-行动D. 计划-执行-检查-行动2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理体系C. 职业健康安全D. 信息安全管理3. 六西格玛管理法中的“六西格玛”是指什么？A. 一种统计工具B. 一种质量目标C. 一种管理哲学D. 一种改进方法4. 质量控制和质量保证的主要区别是什么？A. 质量控制是内部的，质量保证是外部的B. 质量控制是外部的，质量保证是内部的C. 质量控制是过程的，质量保证是结果的D. 质量控制是结果的，质量保证是过程的5. 以下哪项不是质量成本的组成部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 失败成本D. 销售成本6. 什么是全面质量管理（TQM）？A. 一种只关注产品质量的管理方法B. 一种关注组织所有方面的管理方法C. 一种只关注生产过程的管理方法D. 一种只关注客户满意度的管理方法7. 质量功能展开（QFD）主要用于什么？A. 产品设计B. 财务规划C. 人力资源管理D. 市场营销8. 以下哪个不是质量管理的基本原则？A. 以客户为中心B. 持续改进C. 过程方法D. 等级制度9. 5S方法中的“整理”是指什么？A. 清除不必要的物品B. 清洁工作区域C. 标准化作业D. 持续改进10. 什么是质量管理体系的认证？A. 由第三方进行的质量评估B. 由内部进行的质量评估C. 由客户进行的质量评估D. 由供应商进行的质量评估二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是质量管理的关键要素？A. 客户满意度B. 持续改进C. 过程控制D. 质量成本2. 质量管理体系的建立需要考虑哪些方面？A. 组织结构B. 过程管理C. 资源配置D. 法律法规3. 六西格玛管理法中，DMAIC是指什么？A. 定义B. 测量C. 分析D. 改进E. 控制4. 以下哪些是质量改进的工具？A. 帕累托图B. 因果图C. 控制图D. 散点图5. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以客户为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 事实和数据的决策三、简答题（每题5分，共30分）1. 简述质量管理的重要性。
2023最新全国企业员工全面质量管理知识考试模拟训练(通用版)
2023最新全国企业员工全面质量管理知识考试模拟训练（通用版）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（）。
A.广义性B.狭义性C.时效性D.相对性2.下列关于精益管理的陈述，不正确的是（）A.精益管理源自日本丰田生产方式TPSB.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C.实现看板拉动是精益管理的最终目标D.精益管理强调全员参与持续改进3.下列不属于现代质量成本的特征的是()。
A.广泛性B.多样性C.静态性D.收益性4.统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是（）。
A.合理、适度B.适时、适度C.尺寸的互换性D.功能的一致性5.以下哪种不是测量过程的输入量（）A.测量设备B.人员C.被测件D.检定证书6.质量成本的降低可以通过提高（）质量得以实现。
A.维修B.检验C.管理D.工作7.研究两个变量之间关系的图是（）A.因果图B.排列图C.相关图D.控制图8.以下不属于内部标杆管理对象的是()A.公司技能标兵B.公司劳模C.竞争对手D.公司文化之星9.平衡记分卡的四个维度不包括（）。
A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度10.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
A.竞争对手B.顾客C.员工D.股东11.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等,它由()首先提出。
A.休哈特B.A.F.奥斯本C.大野耐一D.盛田昭夫12.质量改进旨在消除()问题。
A.偶然性B.系统性C.多发性D.常规性13.通过检测出现的差错的防错方式,不包括()A.后继检测B.抽检C.预防性检测D.自我检测14.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键，该产品产量不大，单件生产，现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制，那么，应选用（）。
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质量管理学考试模拟试
题
文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
2017年10月质量管理学（一）模拟测试题
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）
A．日本 B．美国 C．欧洲 D．中国
2.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )
A．15％ B．30％C．70％D．85％
3.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）
A.领导作用
B.全员参与
C.过程方法?
D.基于事实的决策方法
4.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )
A.全面质量管理?
B.卓越绩效模式
C.ISO9000族标准
D.质量管理的八项原则
5.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）
A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性
6.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
7.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是(
)
A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进
8.表示组织未来期望达到的一种状态的是（）
A．组织的使命B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景9.目前测量顾客满意度的主要方法是（
）
A.产品提供登记?
B.顾客调查
C.投诉的处理和跟踪
D.交易数据分析
10.标高分析活动的最高境界是面向(
)
A.本企业内部的不同部门
B.直接的竞争对象
C.同行企业
D．全球领先者
11.实现顾客满意的关键是（）
A．环境保护B．产品和服务的质量 C．员工满意D．过程的持续改进12.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用(
)
A．L型矩阵 B．Y型矩阵 C．T型矩阵 D．X型矩阵
13.应用最为广泛的一种问题解决团队是（）
A.行政班组?
B.QC小组
C.非正式组织
D.项目小组
14.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（）
A.作业人员
B.基层管理者
C.中层管理者
D.高层管理者
15.当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现(
)
A．正常型 B．偏向型 C．双峰型D．孤岛型
16.最常用的培训方法是（）
A．演示法 B．讨论法C．课堂讲授法 D．角色扮演法
17.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）
A．财务和市场指标 B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标
18.标准化的本质是（
）
A．过程B．统一C．简化D．体系
19.质量管理的基本原则是（
）
A.绩效测量?
B.信息管理
C.用数据说话
D.质量控制
20.回归分析属于（）
A.描述性统计方法?
B.统计推断方法?
C.预测性统计方法
D.实验设计方法
21.随机现象的所有可能的样本点称为（）
A.样本容量
B.样本大小
C.样本空间
D.随机事件
22.新7种工具中惟一的定量分析方法是（）
A.KJ法?
B.矩阵图?
C.矩阵数据分析法?
D.过程决策程序图
23.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）
A.冗余技术
B.耐环境设计
C.故障检测设计
D.防误设计
24.质量的一个基本指标或维度是（
）
A.可靠性
B.可用性
C.可控性
D.可改进性
25.“3C”标志认证指的是()
A.合格标志认证?
B.安全标志认证
C.中国强制认证
D.自愿性认证
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
26.朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）
A．策划收集顾客需要和过程 B．收集用顾客的语言表述的顾客需要C．分析顾客需要并排出优先次序 D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E．建立测量指标与测量手段
27.绩效考核的主要功能有（
）
A．控制功能 B．激励功能 C．标准功能?
D.沟通功能 E．组织功能
28.细分顾客的依据可以是（）
A.竞争对手
B.地理位置
C.采购方式
D.购买数量
E.产品使用情况
29.绩效测量的步骤包括（）
A．明确前提条件 B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验
D．收集数据 E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有（）
A.可靠度函数
B.产品寿命曲线
C.平均失效间隔时间?
D.累积失效函数
E.失效概率密度
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31.供应商关系管理
32.标准化
33.ISO9000族标准
34.质量
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35.可靠性管理的内容包括哪些方面？
36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？
37.设计评审工作可以划分为哪几个阶段？
38.企业标准化工作应达到哪些要求？
39.举例说明质量改进阻力的类型。
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40.如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。
试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。
42.某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。
试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。