质量管理学考试模拟试题

质量管理学考试模拟试

题

文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

2017年10月质量管理学（一）模拟测试题

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）

A．日本 B．美国 C．欧洲 D．中国

2.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )

A．15％ B．30％C．70％D．85％

3.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）

A.领导作用

B.全员参与

C.过程方法?

D.基于事实的决策方法

4.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )

A.全面质量管理?

B.卓越绩效模式

C.ISO9000族标准

D.质量管理的八项原则

5.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）

A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性

6.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

7.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是(

)

A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进

8.表示组织未来期望达到的一种状态的是（）

A．组织的使命B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景9.目前测量顾客满意度的主要方法是（

）

A.产品提供登记?

B.顾客调查

C.投诉的处理和跟踪

D.交易数据分析

10.标高分析活动的最高境界是面向(

)

A.本企业内部的不同部门

B.直接的竞争对象

C.同行企业

D．全球领先者

11.实现顾客满意的关键是（）

A．环境保护B．产品和服务的质量 C．员工满意D．过程的持续改进12.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用(

)

A．L型矩阵 B．Y型矩阵 C．T型矩阵 D．X型矩阵

13.应用最为广泛的一种问题解决团队是（）

A.行政班组?

B.QC小组

C.非正式组织

D.项目小组

14.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（）

A.作业人员

B.基层管理者

C.中层管理者

D.高层管理者

15.当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现(

)

A．正常型 B．偏向型 C．双峰型D．孤岛型

16.最常用的培训方法是（）

A．演示法 B．讨论法C．课堂讲授法 D．角色扮演法

17.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）

A．财务和市场指标 B．组织有效性指标

C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标

18.标准化的本质是（

）

A．过程B．统一C．简化D．体系

19.质量管理的基本原则是（

）

A.绩效测量?

B.信息管理

C.用数据说话

D.质量控制

20.回归分析属于（）

A.描述性统计方法?

B.统计推断方法?

C.预测性统计方法

D.实验设计方法

21.随机现象的所有可能的样本点称为（）

A.样本容量

B.样本大小

C.样本空间

D.随机事件

22.新7种工具中惟一的定量分析方法是（）

A.KJ法?

B.矩阵图?

C.矩阵数据分析法?

D.过程决策程序图

23.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）

A.冗余技术

B.耐环境设计

C.故障检测设计

D.防误设计

24.质量的一个基本指标或维度是（

）

A.可靠性

B.可用性

C.可控性

D.可改进性

25.“3C”标志认证指的是()

A.合格标志认证?

B.安全标志认证

C.中国强制认证

D.自愿性认证

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）

A．策划收集顾客需要和过程 B．收集用顾客的语言表述的顾客需要C．分析顾客需要并排出优先次序 D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言

E．建立测量指标与测量手段

27.绩效考核的主要功能有（

）

A．控制功能 B．激励功能 C．标准功能?

D.沟通功能 E．组织功能

28.细分顾客的依据可以是（）

A.竞争对手

B.地理位置

C.采购方式

D.购买数量

E.产品使用情况

29.绩效测量的步骤包括（）

A．明确前提条件 B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验