温泉部岗位职责与工作流程
温泉部管理制度
温泉部管理制度一、概述本制度旨在规范温泉部门的管理，提高服务质量，确保员工工作的安全性和高效性。
本制度适用于所有温泉部门的员工。
二、职责与权限1.温泉部部门负责人职责与权限：–负责温泉部门的日常管理和运营；–制定温泉部门的工作计划，并监督各项工作的执行；–确保温泉设施设备的正常运行；–调配和管理温泉部门的人员；–负责温泉水质的监测和检测；–安排温泉部门的培训和考核计划。
2.温泉部员工职责与权限：–按照部门负责人的安排，开展日常工作，保证服务的质量和效率；–需要熟练掌握温泉设施设备的操作技能，并保持其良好状态；–负责温泉水质的监测和检测；–遵守温泉部门的各项规章制度。
三、工作流程1.接待与服务流程：–客户到达温泉部门，由接待员进行登记和引导；–接待员为客户提供必要的温泉设施使用说明，并收取相应费用；–温泉部员工负责引导客户进入温泉区域，并提供个性化的服务；–对客户的需求和意见进行记录和反馈，不断改进服务质量。
2.温泉水质管理流程：–每日定时检测温泉水质的各项指标，包括温度、pH 值、溶解氧等；–对温泉水进行必要的处理和调整，确保水质符合安全标准；–定期委托专业机构对温泉水进行全面的化验分析，并及时处理测试结果中存在的问题。
3.温泉设施设备管理流程：–定期检查温泉设施设备的运行状态，如温度控制系统、水泵、过滤器等；–发现问题及时进行维修和保养，确保设施设备的正常运行；–定期进行大型设备的保养和年检，确保其安全性和稳定性。
四、安全与应急管理1.安全管理：–温泉部门负责人要制定并执行安全管理制度，确保工作场所的安全；–温泉部门员工要遵守安全操作规程，提高安全意识，确保自身安全；–定期组织安全培训，让员工掌握必要的安全知识与技能。
2.应急管理：–温泉部门要制定应急预案，并定期组织应急演练，以应对各类突发事件；–温泉部门员工要熟悉应急预案中的应急措施，在发生突发事件时能够迅速反应和处置；–温泉部门要配备必要的应急设备，如急救箱、灭火器等，以应对紧急情况。
温泉部门岗位工作流程
龙安温泉部岗位职责一、经理：1、全面负责部门的日常经营和管理工作。
2、贯彻落实公司及部门的各项规章制度。
3、制订部门年、季度、月的培训计划，改善和提高部门的服务质量。
4、做好部门增收节支工作，确保能够按时完成上级下达的营业指标。
5、按照上级的工作指令,保证各项工作顺利进行。
6、制订部门工作计划，完善部门管理制度，各岗位操作流程标准，并监督实施。
7、监督培训计划的落实，执行情况。
8、负责直接下属的日常工作业绩考核及培训。
9、检查监督各部门服务人员的工作态度，服务质量，不定期抽查各岗位的工作情况，制订奖罚执行标准。
10、根据季节及节日变化，配合企划部、营销部做好促销工作。
11、收集和征求客人意见、处理客人投诉。
分析服务质量管理中的问题，不断完善管理制度和服务质量。
12、参加公司例会及其他有关会议，主持部门会议，解决部门问题。
13、加强与其他部门的沟通协调。
二、文员：1、负责温泉部文件的收发。
2、负责温泉部档案管理。
3、负责来访客人的接待。
4、温泉部内部会议的记录、整理。
5、每日班前做好温泉部办公室的卫生工作。
6、正确使用办公设备，注意保养，保持设备清洁。
7、接听电话，做好重要电话记录。
8、跟踪未完成事项。
9、安排部门经理的会议及日程安排。
10、文件的归档及重要文件保密工作。
11、管理办公室日常工作。
12、下班后需将电脑关好，检查电源是否真正切断，并用防尘罩罩好。
三、前厅部领班：1、负责掌握客人情况、客流动态，并根据具体情况做出工作安排。
2、负责对前厅部各岗位的质量监控，参加对各岗位员工的培训。
3、负责前厅部所有财产的管理。
4、负责处理宾客投诉，做好登记，并及时上报部门经理。
5、参加温泉部会议、汇报工作情况及需解决的问题。
6、负责检查各岗位员工出勤、仪容、仪表及物料准备情况。
7、协调本部门同其他部门之间的配合以便达到最佳工作状态。
8、负责前厅部月底财产盘点，做好节支工作。
9、负责员的考评工作。
10、组织召开部门会议，做到上传下达。
温泉部岗位职责与工作流程
WQ-001磁山温泉公园度假区温泉部岗位职责及工作内容第一章温泉部岗位职责及工作内容第一节部门概述一、部门概述温泉部是向宾客提供温泉泡浴、技师服务（中医推拿、按摩、足疗、理疗）娱乐、健身、休闲等综合服务的业务部门，是度假区吸引客人，并以此提高度假区声誉和营业收入的重要服务部门。
所谓温泉，是以其温度和所含的特殊矿物质成分、气体成分、放射性元素等而区别于一般常温泉水，是由接受大气降水补给为主的地下水，在地壳深部进行深循环加热的过程中与围岩发生水——岩反应，并作为热载体和矿物质载体，沿热通道上升至有利的地形地貌部位或在有利的地质构造和水文地质条件下出露地表而形成的。
随着旅游休闲化时代的到来，温泉旅游已成为适应人们休闲和保健文化需求的一种旅游形式，成为集养生、休闲、度假为一体的新兴旅游产业。
二、组织架构第二节岗位职责岗位职责温泉部经理(一)层级关系直接上级：总经理总经办主任直接下级：温泉部副经理温泉部大堂副理/主管/领班(二)岗位职责及工作内容1.根据度假区规章制度和年度工作计划，制定部门管理制度、安排直属下级的具体工作任务，并监督贯彻实施，保证本部门各项工作协调发展。
2.对各设施项目做出客源市场分析预测，提出部门预算报总经理审批，待审批后分解落实到各经营项目，并组织各级下属积极完成预算指标。
3.制定各经营项目及岗位的工作职责、服务流程、质量标准和操作规范，并经常检查其落实情况，分析解决出现的问题，以不断提高服务质量。
4.根据部门人员编制和实际工作量安排员工培训，做年度培训计划，并根据业务需要合理组织调配人员，以提高工作效率。
5.根据客源市场需求变化，不断调整经营策略，灵活掌握经营时间等经营细节，完成服务环节，以适应客人消费的变化。
6.审核各种费用支出单据，控制好部门成本，加强物资管理，提高经济效益。
每月对各岗位物品进行盘点，做到账务相符。
7.定期对设施设备进行检修，做好设施设备的日常维护和保养提高使用寿命。
温泉部服务流程和各部门特色服务
↓ 保 健 → 迎客接待 → 征询服务 → 办理手续 → 保健服务 → 结帐服务
↓ 男女宾部 → 迎客服务 → 淋浴服务 → 更衣服务 → 送至前台
↓ 温泉前台 → 迎客服务 → 投诉服务 → 办理结帐服务 → 送客服务
温泉前厅
↓ …… →二次更衣服务→输单、引领买单服务
男宾服务特色
一引、二擦、三提醒、四主动。
一引：引导来宾健康正确旳沐浴温泉。
二擦：为冲完凉旳来宾提供擦身旳贴身服务。
为来宾提供擦鞋服务。
三提醒：
提醒去泡温泉旳客人小心地滑（浴室和露天属湿 水区）。
ห้องสมุดไป่ตู้
提醒来宾锁好柜门且要检验是否锁好
（离场旳来宾检验柜内看是否还有遗留物品）,
主动了解客人潜在旳服务需求。 主动为客人简介设施，沐浴温泉旳益处及措施。 主动为客人简介消费项目及价目。 主动与客人沟能了解泡后旳感受及搜集客人旳 意见和提议。
露天
迎宾接待（男女宾出入口）：迎接欢送、提醒服务、讲解 服务
↓
室内水疗（接待员）：沐浴服务、茶水服务、安全提醒服 务、征询服务、休息指导服务、送客服务
一把伞、 一只白手套、
一根皮筋、 一种搀扶。
三引导： 引导来宾怎样健康正确旳浸泡温泉 引导来宾健康消费。 引导宾源旳分流。
四无： 无客人投诉、 无客人珍贵物品落入水中、 无设备设施对客人造成伤害、 无客人摔伤、划伤。
休息厅
迎客（迎宾员）：迎送客服务、征询服务、指导服务
↓
区域服务（各岗位接待员）：客人休息服务、用具服务、 送客服务
房区服务特色
二到、三轻、四及时。 二到：问候到、茶水、水果到。 三轻：走路轻、说话轻、操作轻。 四及时：及时帯客、及时开房收房、及时
温泉部岗位职责与标准作业流程
龙佳生态温泉山庄温泉部岗位职责一、经理:1全面负责部门旳平常经营和管理工作。
2贯彻贯彻企业及部门旳各项规章制度。
3制定部门年、季度、月旳培训计划, 改善和提高部门旳服务质量。
4做好部门增收节支工作, 保证可以准时完毕上级下达旳营业指标。
5按照上级旳工作指令,保证各项工作顺利进行。
6制定部门工作计划, 完善部门管理制度, 各岗位操作流程, 原则, 并监督实行。
7监督培训计划旳贯彻, 执行状况。
8负责直接下属旳平常工作业绩考核及培训。
9检查监督各部门服务人员旳工作态度, 服务质量, 不定期抽查各岗位旳工作状况, 制定奖罚执行原则。
10根据季节及节日变化, 配合企划部、营销部做好促销工作。
11搜集和征求客人意见、处理客人投诉。
分析服务质量管理中旳问题, 不停完善管理制度和服务质量。
12参与企业例会及其他有关会议, 主持部门会议, 处理部门问题。
13加强与其他部门旳沟通协调。
二、文员:1负责温泉部文献旳收发。
2负责温泉部档案管理。
3负责来访客人旳接待。
4温泉部内部会议旳记录、整顿。
5每日班前做好温泉部办公室旳卫生工作。
6对旳使用办公设备, 注意保养, 保持设备清洁。
7接听 , 做好重要记录。
8跟踪未完毕事项。
9安排部门经理旳会议及日程安排。
10文献旳归档及重要文献保密工作。
11管理办公室平常工作。
12下班后需将电脑关好, 检查电源与否真正切断, 并用防尘罩罩好。
三、前厅部主管:1负责掌握客人状况、客流动态, 并根据详细状况做出工作安排。
2负责对前厅部各岗位旳质量监控, 参与对各岗位员工旳培训。
3负责前厅部所有财产旳管理。
4负责处理来宾投诉, 做好登记, 并及时上报部门经理。
5参与温泉部会议、汇报工作状况及需处理旳问题。
6负责检查各岗位员工出勤、仪容、仪表及物料准备状况。
7协调本部门同其他部门之间旳配合以便到达最佳工作状态。
8负责前厅部月底财产盘点, 做好节支工作。
9负责领班级人员旳考核工作。
10组织召开部门会议, 做到上传下达。
温泉浴场各岗位人员工作职责细则
温泉浴场各岗位人员工作职责细则温泉浴场是一个综合性服务场所，需要有不同岗位的人员才能有效地运营和提供服务。
以下是温泉浴场各岗位人员的工作职责细则：1.前台接待员：-登记客人的个人信息，办理入场手续，并核对入场券；-协助客人解答疑问，处理投诉，并提供满意的解决方案；-维护前台的整洁和秩序，保持工作区域的整齐。
2.游泳救生员：-负责对游泳池和温泉区域进行巡视，确保游客的安全；-监控游泳池和温泉区域的秩序和卫生，及时清理污染物；-在紧急情况下迅速出现并提供救援服务；-提供游泳指导和安全建议，确保游客正确使用游泳设施。
3.温泉按摩师：-通过按摩技法提供专业的按摩服务，满足客人的需求；-根据客人的要求和身体状况，为其推荐适合的按摩种类；-关注客人的舒适度，调整按摩力度和频率；-按摩用具和设备的消毒和保养。
4.温泉推拿师：-通过推拿手法为客人提供专业的推拿服务，促进血液循环和放松身心；-根据客人的要求和身体状况，为其推荐适合的推拿方式；-关注客人的反馈和舒适度，及时调整推拿力度和频率；-推拿用具和设备的消毒和保养。
5.温泉泳池维护工：-负责对温泉泳池进行定期的清洁和消毒；-检查和维护泳池设备的正常运行，如水质净化、水温调节等；-修复泳池设备的故障，并及时报告上级；-检查泳池的安全设施和救生设备，确保其完好并合格。
6.清洁工：-负责温泉浴场各区域的卫生清洁工作，包括浴池、更衣室、洗手间等；-定期清理和更换浴池的水和温泉，保证水质的干净和健康；-清理和清除浴室设施中的污染物，并保持干净整洁的环境；-定期打扫和整理更衣室，及时更换清洁用品。
7.水电维修工：-负责维护温泉浴场的水电设备，包括供水、供电、排水等；-常规检查设备的运行状况，确保其正常工作；-及时修复设备的故障，并汇报上级；-保证温泉浴场安全用电，避免电器事故。
8.管理人员：-监督和管理所有岗位人员的工作，确保温泉浴场的正常运营；-制定和执行工作制度和标准，维护温泉浴场的服务质量；-负责人员招聘和培训，确保有足够的员工和高素质的服务人员；-处理客人的投诉和问题，并提供满意的解决方案。
酒店温泉部职能说明
酒店温泉部职能说明
酒店温泉部是酒店中的一个重要部门，主要负责提供温泉服务和管理温泉设施。
以下是酒店温泉部的职能说明：
1. 温泉设施维护：酒店温泉部负责对温泉设施进行维修、保养和清洁工作，以确保设施运作良好，保持良好的卫生环境。
2. 客户服务：酒店温泉部负责提供优质的客户服务，引导客人了解温泉的健康价值和使用方法。
同时，酒店温泉部还需要专业地回答客人关于温泉的问题，并解答客人的疑虑。
3. 温泉水质管理：酒店温泉部负责监测温泉水的质量，并确保温泉水的清洁和安全。
他们需要进行定期的水质检测和维护，以保持水质的稳定性。
4. 温泉疗养服务：酒店温泉部根据客人的需求，提供不同类型的温泉疗养服务。
他们会根据客人的身体状况和需求，推荐适合的温泉疗程和疗养方法，并提供专业的按摩和护理服务。
5. 温泉活动策划：酒店温泉部负责策划和组织与温泉有关的活动，如温泉派对、温泉节等。
通过举办这些活动，可以吸引更多的客人来酒店享受温泉服务，增加酒店的知名度和盈利能力。
6. 温泉部人员培训：酒店温泉部负责培训温泉部的工作人员，使他们具备专业的知识和技能，能够提供优质的服务。
培训内容包括温泉知识、温泉服务技巧、安全操作规程等。
7. 温泉设施改善和升级：酒店温泉部负责对温泉设施进行改善和升级，以提升温泉体验和吸引更多客人。
他们会不断研究新的温泉设备和技术，尝试引入创新的温泉项目，以提升温泉部的竞争力。
总之，酒店温泉部是酒店的重要组成部分，负责提供温泉服务和管理温泉设施。
他们通过提供优质的客户服务、管理温泉水质、提供温泉疗养服务等方式，为客人提供舒适愉快的温泉体验。
温泉服务员工作流程
温泉服务员工作流程温泉服务员是温泉度假村或温泉酒店中不可或缺的一环，他们负责为客人提供专业的温泉服务，确保客人在温泉度假期间能够得到最好的体验。
下面我们来了解一下温泉服务员的工作流程。
1. 准备工作。
每天工作开始之前，温泉服务员需要进行一系列的准备工作。
首先是检查温泉设施的运行情况，确保温泉水质的清洁和温度的稳定。
其次是整理和清洁温泉区域的设施和用具，包括更换浴巾、准备洗浴用品等。
最后是检查客房预订情况，了解当天预计的客流量，以便做好服务准备。
2. 迎接客人。
当客人到达温泉度假村或温泉酒店时，温泉服务员是他们的第一道接待者。
温泉服务员需要友好地迎接客人，为他们提供温馨的问候和服务指引。
他们需要向客人介绍温泉区域的设施和规定，帮助客人更好地了解温泉服务的流程和注意事项。
3. 协助客人。
在客人使用温泉设施的过程中，温泉服务员需要随时待命，为客人提供必要的协助和服务。
他们可能需要帮助客人调节温泉水温、提供额外的浴巾或洗浴用品，或者解答客人关于温泉养生的问题。
温泉服务员需要保持耐心和细心，确保客人能够得到满意的服务体验。
4. 温泉水质监控。
作为温泉服务员，他们需要定期对温泉水质进行监控和检测。
他们需要使用专业的水质检测设备，检测温泉水中的PH值、矿物质含量等指标，确保温泉水质的安全和健康。
如果发现温泉水质存在异常，温泉服务员需要及时采取措施，通知相关部门进行处理。
5. 温泉区域清洁。
除了提供温泉服务，温泉服务员还需要负责温泉区域的清洁工作。
他们需要定期清理温泉池和周边设施，确保温泉区域的整洁和卫生。
这包括清理浮游物、更换过滤器、清洁浴室和更衣室等工作。
温泉服务员需要使用专业的清洁工具和清洁剂，确保温泉区域的环境达到卫生标准。
6. 客户反馈收集。
温泉服务员需要定期收集客户的反馈意见，了解客人对温泉服务的满意度和建议意见。
他们可以通过与客人交流、填写调查问卷等方式收集客户反馈。
收集到的客户反馈将有助于温泉服务员和管理团队改进温泉服务的质量，提升客户满意度。
温泉部服务流程和标准
第一章温泉接待部业务操作规程第一节前厅部业务操作规程
第二节、男女宾部操作规程
第三节露天部业务操作规程
第二章贵宾保健部业务操作规程
第一节贵宾房操作规程
一、服务中心操作规程
第二节按摩房操作规程
第三节休息厅操做规程一、休息厅操作规程
第三章饮食部业务操作规程
第一节餐厅操作规程
一、餐厅操作规程
第二节酒水吧的操作规程
第四章月亮湾海滨温泉日营业运作规程
第一节日营业运作规程
一、日营业运作规程
第二节员工岗前、岗后操作规程。
温泉部各岗位职责说明
温泉部各岗位职责说明
温泉部岗位职责说明
一、职责范围1. 温泉管理员- 负责温泉水质检测，保障
温泉水质达标；- 负责温泉设备维护，确保温泉设备正常运转；- 负责温泉场地卫生，保障温泉场地整洁有序；- 负责温泉员
工管理，培训和组织岗位交替。
2. 温泉服务员- 负责为顾客提供优质温泉服务；- 负责温泉场地设施的清洁和维护；- 负责温泉设备的使用和维修，确
保设备运作正常；- 如有意外情况，帮助顾客及时解决问题。
二、合法合规1. 遵守相关法律法规，维护公共秩序；2.
严格遵守安全管理制度，确保顾客人身安全；3. 严格遵守保
密管理制度，保护个人信息；4. 协助有关部门对违规行为进
行严格管理。
三、公正公平1. 对每位顾客公平对待，不歧视任何人；
2. 不接受任何形式的受贿、贿赂或不正当好处；
3. 维护企业
和员工的合法权益；4. 确保每个员工的工作机会平等。
四、切实可行1. 熟悉自己的岗位职责，认真履行职责；
2. 学习有关的业务知识，提升工作能力；
3. 善于与同事、上
级沟通协调，促进工作的协调；4. 积极推进工作，始终保持
良好的工作状态。
五、持续改进1. 加强业务学习，不断
更新和提升自己的业务技能；2. 善于发现问题，及时提出改
进的方案；3. 持续完善岗位职责说明，使其更加符合实际需求；4. 定期组织员工开展培训、讨论会议，分享工作经验。
温泉部操作流程
温泉部操作流程一、一楼浴区。
1、准时参加例会2、一楼男女浴主动迎客问好，刷手牌进入男、女浴室(客房入住走员工通道,不需要刷手牌)，每日早要清理卫生，。
3、清扫卫生：清扫地面，镜面及边角卫生。
检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、通风等设备的完好度）。
4、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。
5、查看设备物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等。
6、按要求在规定岗位上迎接客人:（1）指导开衣箱、取拖鞋、拿衣架，然后引导客人锁衣柜、洗浴、拿浴巾、手巾，然后请客人到二楼浴区，由二楼浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。
7、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，引导客人开衣箱更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，然后送客人交手牌于前台，并欢迎客人下次光临，然后归位准备迎接下一位客人。
8、下班后：清扫卫生，关闭电源、预留夜灯，并检查有无危险隐患。
二、二楼茶吧及休息厅。
1、准时参加例会2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、电视、饮水机等）。
3、备品清点：酒水等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。
4、按规定迎接客人(客房指引)：（1）主动问好。
（2）引客至休闲室，客人有需要点酒水等物品指引、介绍等服务。
（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。
5、下班：（1）清扫卫生核对物品数量。
（2）检查有无危险隐患，关闭电源，预留夜灯。
三、二次更衣及热身池。
（小汤屋、钟点房、及三楼的住宿客人在此沐浴）1、准时参加例会2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、毛巾），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。
3、按要求迎接客人：（1）主动问好。
（2）为客人拿浴巾、毛巾，取干拖鞋，为客人引导其他服务。
（3）送客人至其他游乐区并交接服务人员，然后归位准备迎接下一位客人。
温泉部岗位职责
温泉部岗位职责一、岗位职责概述温泉部是企业的紧要职能部门，负责温泉设施的日常管理和维护，确保温泉设施的正常运行，为客人供给良好的温泉体验。
温泉部的工作人员应具备专业学问和技能，能够高效地处理各类温泉设施相关问题，并供给优质的服务。
二、温泉部岗位职责实在描述2.1 温泉设施管理岗位职责1.负责温泉设施的日常管理和维护工作，保证温泉设施的正常运行。
2.定期检查温泉设施的运行状态，如温度、水质等，确保其符合卫生标准和客人需求。
3.对温泉设施进行定期维护和保养，适时发觉并处理设施故障。
4.订立温泉设施的使用规范，并向员工进行培训和引导，确保员工能够正确操作和维护设施。
5.依据客人需求，调整温泉设施的参数和设置，以供给更好的温泉体验。
6.监控客人使用温泉设施的情况，维持秩序，防止违规操作和事故发生。
7.处理客人对温泉设施的投诉和看法，并适时解决问题，供给充足的解决方案。
2.2 温泉服务岗位职责1.供给良好的亲切服务，向客人介绍温泉设施和服务项目，并供给必要的引导和建议。
2.维护温泉区域的卫生和乾净，定期清洁和消毒温泉池及四周环境，确保客人的安全和健康。
3.供给专业的温泉护理服务，依据客人需求进行按摩、保健等相关服务。
4.运营并推广温泉相关产品和服务，依据市场需求和客人反馈进行调整和更新。
5.定期与客人进行沟通和交流，了解客人对温泉服务的需求和充足度，并适时做出改进和调整。
6.帮助处理客人投诉和纠纷，积极做好服务回访和充足度调查工作。
7.参加温泉活动的组织和执行工作，供给客人所需的各类支持和帮助。
三、管理标准3.1 岗位培训与考核1.对温泉设施管理岗位和温泉服务岗位的员工，应进行专业学问和技能培训，并通过考核后方可上岗。
2.温泉设施管理岗位和温泉服务岗位的员工，应定期接受培训和考核，以提升和保持专业水平。
3.温泉部应建立完善的培训和考核记录，记录员工的培训和考核情况，并作为员工晋升和嘉奖的依据。
3.2 温泉设施管理标准1.温泉设施的运行状态应符合卫生标准和客人需求，如温度、水质等。
温泉客房部-前台岗位职责及工作流程-、考核
前台早班与中班
1）8:30—8：45参加部门例会，准确无误的传达上一班次的问题及相关通知。
清点前台备用金。前台2号与5号抽屉每个抽屉有3000元人民币备用金。
登录当班收银接待系统（温泉，客房，餐饮三大接待板块)输入工号、密码进行登录。
13。为客人进行换房和延住的操作。
14.严谨地进行结束班次的操作。
15.要负责向管理人员汇报所有即将抵达的贵宾的情况，以便能够进行特殊的安排。
16.确保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助。
17.确保为所有的电话查询提供有关酒店服务和设施的简要信息。
18。确保非常清楚酒店为客人和来访者所提供的服务和设施.
高中
相关资格证书
无
岗位专业技能及能力要求
1.有强烈的责任心
2.为人踏实，工作认真
3。0年以上工作经验
个性特征
有较好的亲和力和沟通能力,踏实、勤劳、有礼貌
前台、温泉接待工作流程及标准
流
程
与
标
准
温泉接待
1）8：30-8:45参加部门早例会.按照要求开关区域内的灯。
2）8：45—8：50领毛巾，根据前日营业数据领取当日所需毛巾；领取完毕,按照规范要求整理毛巾,保证每条毛巾干净、整洁、无污渍。大厅客用饮用水及时补充和加热,保证营业时间内客人需水量。
3.及时填充、消毒客用拖鞋，保持鞋柜、鞋架的整洁、有序；及时补充大桶水及一次性纸杯，保证客人的使用方便。
4.及时领用、发放客用一次性毛巾，保证毛巾折叠美观、整洁。
5.做好客人遗留物品处理，及时上交并在前台做好登记。
6.做好对客服务，如有问题及时向前台领班、服务主管寻求帮助，做到让客人满意。
温泉部门岗位工作流程
温泉部门岗位工作流程温泉部门岗位工作流程温泉部门是国内旅游行业的重要组成部分之一，主要从事温泉旅游业务的管理、商务谈判、经营策划、景区建设等工作。
本文将从岗位的角度，对温泉部门的工作流程进行详细的介绍。
一、经营部1.经营计划制定经营部主要负责景区各项业务的经营计划制定。
制定机构根据景区的实际情况，进行市场调查、咨询和评估，制定合理的经营计划，并进行审核、修改和定期更新。
2.运营数据分析经营部进行经营数据的统计、分析和汇总，依据数据结果，为景区的经营管理提供有效的决策支持。
同时，经营部还定期组织开展市场分析工作，针对景区的行业趋势、主要竞争对手、潜在市场需求等进行分析，制定对策措施，提出经营建议。
3.商品销售与运营经营部定期检查产品的质量和库存，跟进市场销售情况，定期与景区内外的相关销售渠道进行联系和沟通，制定促销和优惠等营销活动，促进销售。
二、客户服务部1.客户投诉处理客户服务部是景区温泉服务的重要部门之一。
主要负责为游客提供旅游服务、保障游客权益、了解游客需求和意见、处理游客服务及投诉。
客户服务部要及时掌握游客投诉的情况，进行调查处理及跟踪反馈。
2.处理客户预约客户服务部接收游客预约信息，并根据预约情况及时组织配合销售本温泉旅游相关产品，协调沟通温泉资源的使用及配合相关部门工作，确保游客服务的流程和质量。
3.接待工作客户服务部要接待游客，向游客介绍景区的基本情况和温泉服务，提供专业的后续保障服务，引导游客参加温泉旅游活动，提高游客满意度和忠诚度。
三、安全保障部1.制定安全管理规定温泉部门安全保障部要制定各项安全管理规定，包括安全制度、安全规范、训练教育和应急预案等，建立完善的安全管理体系，确保景区的安全运营。
2.保障游客安全安全保障部负责对景区安全风险进行评估、发现问题并进行解决。
对游客在使用温泉设施时的安全健康提出保障方案，维护游客的利益和安全，确保温泉旅游的安全运营。
3.应急响应和处理安全保障部要制定应急处理方案，包括安全事故预警、应急常备物资的储备和使用、应急处理流程等。
温泉部工作手册
温泉部工作手册温泉部工作手册目录1. 引言2. 岗位职责3. 工作流程4. 安全管理5. 服务质量6. 客户关系管理7. 团队合作8. 紧急事件处理9. 离岗制度10. 总结1. 引言温泉部作为一个重要的部门，承担着为顾客提供优质的温泉服务的重要任务。
本工作手册旨在明确每个员工的职责和工作流程，确保每位员工能够高效地开展工作，并为提供出色的服务和良好的客户体验做出贡献。
2. 岗位职责- 接待客户，并提供详细的温泉服务介绍和解答客户问题- 根据客户的需求，为其制定个性化的温泉疗程方案- 负责温泉区的清洁和卫生工作，确保温泉水质的洁净和安全- 维护温泉设施的正常运行，及时报修和处理设施故障- 提供温馨的服务，如为客户调整温泉水温和按摩力度等- 负责温泉区的订单管理和客户记录更新- 掌握温泉相关知识，并及时更新学习- 积极参与团队活动和提供必要的支持3. 工作流程- 在工作开始前，检查温泉设施的运行状态，确保一切正常- 清洁温泉区，包括温泉池、更衣室、卫生间等- 根据客户的需求，提供合适的温泉疗程方案，并解答客户的问题- 协助客户更换衣物和保持温泉区的整洁- 在工作结束时，清理温泉区，准备下一位客户4. 安全管理- 确保温泉区的安全，如安装明显的警示标志和防滑设施等- 定期检查温泉设施和设备的安全性能- 强调客户在使用温泉设施时的注意事项，如避免过度饮酒或使用过热的温泉池等- 及时处理温泉区可能出现的安全问题，并报告相关部门5. 服务质量- 提供个性化的服务，根据客户的需求调整温泉水温和按摩力度等- 关注客户的反馈和意见，及时处理客户投诉并改进服务质量- 培训员工，提高服务技能和沟通能力- 提升员工的专业知识水平，以更好地回答客户的问题和需求6. 客户关系管理- 建立良好的客户关系，保持友好和热情的态度- 定期与客户进行联系，了解客户的需求和满意度- 推广温泉服务和促销活动，吸引更多客户- 建立客户档案，及时更新和维护客户信息7. 团队合作- 建立良好的团队合作氛围，相互合作和帮助- 参与部门和酒店的团队建设活动，提高团队凝聚力和协作能力- 留意其他部门的工作和需求，积极提供支持和协助8. 紧急事件处理- 在发生紧急事件时，保持冷静和应对能力- 负责温泉区的紧急疏散和安全撤离- 及时报告紧急情况和向相关部门寻求帮助9. 离岗制度- 做好交接工作，向接班人员详细介绍工作情况- 收拾个人工作区域，并保持整洁- 保持良好的形象，并时刻维护酒店的声誉10. 总结温泉部作为酒店重要的组成部分，每名员工都承担着重要的职责。
2024年温泉部各岗位职责
直接上司：分管副总经理 直接下属：温泉部(各分部)主管 （一）岗位职责 铜梁龙温泉有限公司 1.直接对分管副总经理负责，实施由分管副总经理制定的各
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项工作计划。 2.根据分管副总经理制定的工作计划，负责编写、 制定各项培训方案和工作制度。3.监督、调配部门内各岗位人员 的工作。
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1.以良好的精神面貌参加每日员工的班前会、班后会。 2.严格遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，热情接 待每位客人。 3.负责更衣柜钥匙的派发、登记和保管。 4.负责向客人介绍温泉中心营业部门的各种消费项目及价格， 温泉区各池特色、疗效以及沐浴温泉的基本常识。 5.认真热情耐心回答客人的询问。（如：提供温泉中心附近的 交通、旅游景点分布等信息）6.带领客人办理进入及离开手续， 提醒贵重物品寄存并协助客人办理贵重物品登记手续。7.做好与 各区域工作的衔接协调，与同事密切配合。8.负责替客人代召的 士。 9.负责大堂休息客人的服务工作。（如端送茶水、递面巾等） 10.负责部门物品的添补、领取与保管。11.爱护公司财物，节约 用水用电。 12.负责解答客人的相关咨询（如：明细单上消费项目、价格 等）13.认真做好设施设备及物品保养，提高设施设备使用寿命及 卫生。14.配合 PA 员作好卫生工作，保持地面、立面、物面的清 洁。15.对待留在前厅的客人提供服务，并酌情引导和疏散客人。 16.参ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ每周前厅例会，汇报本周工作情况及需要解决的问题， 做好例会记录，并将例会上的相关内容认真执行。 17.遇到突发 事件及时向上级回报。（二）素质要求 1.基本素质：善于交际，待人热情、礼貌，反应敏捷,工作冷
温泉部主管级岗位职责
温泉部主管级岗位职责
温泉部主管级岗位职责
职责范围：1. 负责温泉部门的日常管理和运营，制定并执行部门的发展计划和年度预算；2. 负责拟定温泉产品的市场营销计划、销售策略和方案；3. 负责招聘、培训、管理和评估温泉部门的员工，并制定员工的工作计划和目标；4. 协调和管理温泉部门与其他部门的工作关系，确保各项工作能够协同合作、顺利推进；5. 监控温泉部门的收益状况和顾客满意度，定期向上级汇报。
合法合规：1. 遵守国家法律法规和相关行业规定，确保温泉部门的经营活动合法合规；2. 维护客户隐私和安全，保证温泉部门的营业活动不会对客户造成任何安全风险；3. 执行公司的内部规章制度，保障员工的合法权益，避免任何违法违规行为的发生。
公正公平：1. 执行客户服务优先的原则，不歧视或区别对待任何客户；2. 依据员工绩效和能力分配工作任务和奖励机制，确保公正非歧视；3. 公开透明地进行工作评估和绩效考核，并将结果及时反馈给员工，确保公平。
切实可行：1. 制定合理的部门人力资源和预算计划，确保温泉部门的顺利运作和可持续发展；2. 针对目标市场的需求和客户需求，制定切实可行的温泉产品方案，确保产品的质
量和竞争力；3. 持续推进温泉部门的改进和升级，提高服务质量和客户满意度，满足市场需求。
持续改进：1. 追求卓越，持续提高温泉部门的管理和运营水平；2. 定期跟进部门的工作进展，开展经验分享和团队建设，持续促进部门效率的提升；3. 根据客户反馈和市场变化，及时调整和优化温泉产品的方案和策略，持续提高竞争力。
某温泉部各岗位工作职责培训
某温泉部各岗位工作职责培训一、温泉部经理1. 职责概述：温泉部经理是温泉度假酒店的重要管理岗位，负责温泉部的日常运营管理工作。
需全面了解温泉部的各项业务，包括温泉水质管理、温泉设施维护、客户服务、员工管理等方面。
2. 主要工作职责：（1）制定和执行温泉部的运营管理计划，确保温泉业务的顺利进行；（2）负责温泉水质管理，确保温泉水质符合相关标准，并采取相应的措施进行保养和维护；（3）领导和管理温泉部的员工，规范员工的工作态度和行为；（4）负责温泉设施的维护和保养工作，确保设施的安全和正常运行；（5）制定并执行客户服务政策，提高客户满意度，确保客户的安全和健康。
3. 岗位要求：（1）具备温泉管理或相关专业的本科或以上学历；（2）有丰富的温泉管理经验，具备良好的管理能力和团队领导力；（3）熟悉温泉水质管理和设施维护知识；（4）具有较强的组织协调能力和沟通能力。
二、温泉技师1. 职责概述：温泉技师是温泉部的核心员工，主要负责为客人提供温泉浴和按摩服务。
除此之外，还需要向客人介绍温泉特性和使用方法，确保客人有一个愉悦的温泉体验。
2. 主要工作职责：（1）准备温泉浴服务所需的设备和用品，确保客房和设施的整洁和卫生；（2）熟悉并了解每种温泉水的成分及其特性，向客人介绍温泉的功效；（3）根据客人的需求，选择适合的温泉项目，并为客人提供专业的按摩服务；（4）确保按摩技巧和力度得当，提高客人的舒适度和放松程度；（5）及时向客人反馈温泉使用注意事项，确保客人的安全和健康。
3. 岗位要求：（1）具备理学或保健按摩专业的本科或以上学历；（2）有温泉按摩相关工作经验，熟悉温泉按摩理论和技巧；（3）具有良好的沟通能力和服务意识，能够细致入微地为客人提供服务。
三、温泉部营销主管1. 职责概述：温泉部营销主管负责温泉部的营销推广工作，制定并执行市场营销策略，提升温泉业务的知名度和市场份额。
2. 主要工作职责：（1）制定温泉部营销计划，并根据市场需求做出相应调整；（2）负责温泉产品的宣传和推广工作，提高温泉业务的知名度和美誉度；（3）与市场部门合作，组织和参与各类市场活动，增加客户数量；（4）通过客户调研和反馈，改善温泉产品和服务，提高客户满意度；（5）开发和拓展温泉业务的新客户群体，提高温泉的市场份额。
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WQ-001磁山温泉公园度假区温泉部岗位职责及工作内容第一章温泉部岗位职责及工作内容第一节部门概述一、部门概述温泉部是向宾客提供温泉泡浴、技师服务（中医推拿、按摩、足疗、理疗）娱乐、健身、休闲等综合服务的业务部门，是度假区吸引客人，并以此提高度假区声誉和营业收入的重要服务部门。
所谓温泉，是以其温度和所含的特殊矿物质成分、气体成分、放射性元素等而区别于一般常温泉水，是由接受大气降水补给为主的地下水，在地壳深部进行深循环加热的过程中与围岩发生水——岩反应，并作为热载体和矿物质载体，沿热通道上升至有利的地形地貌部位或在有利的地质构造和水文地质条件下出露地表而形成的。
随着旅游休闲化时代的到来，温泉旅游已成为适应人们休闲和保健文化需求的一种旅游形式，成为集养生、休闲、度假为一体的新兴旅游产业。
二、组织架构第二节岗位职责岗位职责温泉部经理(一)层级关系直接上级：总经理总经办主任直接下级：温泉部副经理温泉部大堂副理/主管/领班(二)岗位职责及工作内容1.根据度假区规章制度和年度工作计划，制定部门管理制度、安排直属下级的具体工作任务，并监督贯彻实施，保证本部门各项工作协调发展。
2.对各设施项目做出客源市场分析预测，提出部门预算报总经理审批，待审批后分解落实到各经营项目，并组织各级下属积极完成预算指标。
3.制定各经营项目及岗位的工作职责、服务流程、质量标准和操作规范，并经常检查其落实情况，分析解决出现的问题，以不断提高服务质量。
4.根据部门人员编制和实际工作量安排员工培训，做年度培训计划，并根据业务需要合理组织调配人员，以提高工作效率。
5.根据客源市场需求变化，不断调整经营策略，灵活掌握经营时间等经营细节，完成服务环节，以适应客人消费的变化。
6.审核各种费用支出单据，控制好部门成本，加强物资管理，提高经济效益。
每月对各岗位物品进行盘点，做到账务相符。
7.定期对设施设备进行检修，做好设施设备的日常维护和保养提高使用寿命。
每月检查温泉水质，不达标的泡池必须停止使用，待处理达标后再用。
8.随时收集、征询客人意见，处理客人投诉中出现的具体代表性的问题并提出改进措施。
9.搞好与其他部门的协调配合工作，完成总经理交派的其他工作。
10.参加公司例会及其他有关会议，主持部门例会，听取汇报。
11.每10天根据营业情况，写出营业分析报告，自觉控制成本，特别是日用消耗品的控制。
12.在总经理的领导下全面负责温泉部的日常管理工作，贯彻落实温泉各项规章制度，按照上级的工作指令保证各项服务管理工作顺利而有序的进行。
岗位职责温泉部副经理(一)层级关系直接上级：温泉部经理直接下级：温泉部大堂副理温泉部主管(二)岗位职责及工作内容1.督导检查下属各项经营项目的业务活动开展情况，根据客人需求变化适时提出经营活动调整方案，报上级审批。
2.督导检查下属各经营项目的日常工作，指导布置设备布局、清洁卫生、安全服务等工作，保证给客人提供一个优雅、舒适、整洁的消费环境。
3.巡查下属各经营项目的设备设施保养情况，提出保养要求，制定保养计划，并负责监督落实。
4.做好下属的工作考评，根据个人表现，提出奖惩和人员调整方案。
5.根据上级的工作布置和本岗位的工作职责，制定工作计划，并保证计划的落实完成。
6.协助部门经理做好部门培训工作，完成上级交给的其他任务。
7.制定下属的排班表，科学合理的安排人员，最大限度地提高工作效率。
8.巡视检查下属的出勤、工作态度、服务质量及对客关系，坚持现场督导，执行奖惩制度。
9.每月协助各岗位进行物品、布草的盘点，保证财务相符。
10.每日巡视各岗位，做好流动管理，随时、随地、随事进行检查指导。
11.协助其他部门做好度假区的其他工作。
12.在温泉部经理的领导下负责温泉部的日常管理工作，协助部门经理制定温泉工作的发展规划，在部门经理不在的情况下，全面负责温泉部的工作（包括指导与监督浴区、泡池及周边卫生的清理，检查各岗位职责工作流程的落实情况），并及时向部门经理汇报。
温泉部大堂副理（一）层级关系直接上级：温泉部经理温泉部副经理（二）岗位职责与工作内容1.负责对前厅各岗位运转程序随时提出合理化建议；2.督导前厅的日常运转，向客人提供最佳服务；3.掌握每天客情，做好记录分析；4.制定本岗位的物资请购计划；5.参与主持本部门例会；6.检查本岗位区域内的治安、防火工作7.温泉部经理缺席时代行其职责；8.制定培训计划，编写本岗位的培训教材并认真组织实施；9.及时向本部的经理和总经理提供信息并反馈；10.迅速、有效、妥善的处理客人的投诉；11.为重要客人和贵宾做好预订工作，并保证做到让客人满意。
必要时，可跟踪服务；12.完成温泉部经理和总经理交办的其他事项；13.每日做好工作日志；14.每月做好本岗位的盘点工作；15.每月5日之前写出营业分析报告，制定下月工作计划；16.检查前厅所有设备的运转是否正常，经常与工程部联系进行定期的维修保养；17.每日至少3次检查员工的仪表仪容；18.组织好前厅人员进行文化学习、技能学习，加强团队意识；19.负责检查、督导本岗位的考勤；20.考评本岗位员工业绩，做到奖勤罚懒。
前厅接待员（一）层级关系直接上级：大堂副理（二）岗位职责与工作内容1.精神饱满，充满朝气进入岗位；2.热情为宾客提供优质的引领、介绍、推销工作，接待好每一位宾客，视宾客如亲人；3.接受宾客的问询并做出令宾客满意的回答；4.协助大堂副理处理客人投诉和突发事件；5.做好VIP宾客的接待服务工作；6.宾客在拿到手牌后，进入电梯前，向宾客告知应注意的有关事项，送客人进入电梯，回到原位：7.不得私收小费，如确定不能拒绝时，应如实上交；8.按时参加每日的班前、班后会；9.做到仪容仪表整洁、大方进入岗位；10.客人付款后，应热情欢送，感谢客人的光顾并欢迎下次再来；11.积极参加各类培训，熟练掌握度假区的各类服务项目及价格、内容等；12.团结协助，尊重上司，互帮互助，发挥工作主动性，积极性，做好本职工作；13.用心做事，用情服务；14.做好领导交办的其他工作事宜；15.注意学习，提高自身素质和工作能力。
前厅迎宾员（一）层级关系直接上级：温泉部大堂副理（二）岗位职责及工作内容1.认真遵守和执行度假区的各项规章制度及业务操作程序；2.负责前厅门前卫生的日常维护；3.了解重要客人到店、离店时间，接待规格及特殊要求；4.为宾客提供引领、指导，协助等相关服务及介绍相关的项目价格，这是迎宾员的重要职责和工作；5.为宾客提供开拉车门、大厅门的服务；6.向每一位进离前厅的客人致以微笑和问候道别；7.雨天到停车场为客人提供撑伞服务；8.负责检查门厅内的卫生并能够及时清扫，随时保持其卫生、干净；9.随时随地保持仪容仪表整洁、端庄、美观、大方；10.服务时，姿势要标准，思想要集中，站岗位置要适当；11.工作中要充分体现主动、热情、礼貌，对老弱病残客人更要体现出真情的服务和帮助；12.完成大堂副理交办的其他任务；13.对团队、旅行社等来宾，应问清客人人数，男女各几位，是否已到齐，引领客人购买泳衣、泳裤，并告知客人消费项目及收费标准；14.完成上级领导临时安排的工作任务。
前厅PA卫生清洁员（一）层级关系直接上级：大堂副理（二）岗位职责及工作内容1.负责温泉部大厅、客人休息区、购物区、卫生间的环境清理、清扫，保持其卫生干净、整洁；2.参加部门早例会，听取领导的工作安排及要求；3.保证地面整洁，无污渍，设施设备摆放整齐；4.前厅大堂报架物品齐全，摆放整齐；5.营业过程中，随时清扫各区域内的客用物品，保持干净、整洁、卫生的大堂卫生标准。
温泉部主管(一)层级关系直接上级：温泉部经理、温泉部副经理直接下级：温泉部领班(二)岗位职责与工作内容1.在温泉部经理的领导下，负责温泉部的日常管理工作，确保温泉部员工的服务意识和服务质量；2.制定温泉部得培训计划，协助经理编写培训大纲，组织员工进行文化、服务、技能、技巧培训；3.对日常工作如卫生、员工仪表仪容、服务、物品管理进行监督、检查、指导；4.每月参与本部门的物品盘点，协助物品管理建账，努力做到账务相符；5.对每日的检查情况直接向温泉部经理进行日常工作汇报；6.能够及时的发现问题，思考问题，解决问题，使同类的事情不再出现；7.检查浴区的卫生情况、物品摆放情况及员工服务情况；8.检查露天水质、水温、水压情况，督导温泉部的正常工作；9.做好下属的思想工作，调动大家的积极性，高效率、高质量的完成各项工作任务；10.帮助和关心下属，帮助下属解决工作中遇到的难题，处理好工作差错和事故；11.主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传给下级，将本部门的工作情况、服务情况及时向上级汇报；12.负责温泉部得设施设备的维护与保养；13.对每日的日耗品做好使用统计与管理；14.协助温泉部经理做好成本控制。
温泉部领班（室内、露天）(一)层级关系直接上级：温泉部主管直接下级：温泉部服务员(二)岗位职责及工作内容1.协助温泉部主管做好日常的管理工作，确保各项服务工作的正常运行；2.接受温泉部主管的工作指令，将本区域的卫生、服务等工作做好，并将情况向主管汇报；3.认真检查本岗位人员的仪表仪容，让员工做到整洁、美观；4.检查本岗位的纪律及出勤情况，对违纪情况及时的指出，并给予适当的批评；5.对每日本岗位的检查情况向主管做及时的汇报；6.配合主管做好员工的思想工作，调动员工的积极性，优质、快捷的完成各项工作任务；7.检查露天各泡池的水质、水温情况并及时汇报，对不符合要求的泡池及时协助工程部处理；8.做好贵宾的接待工作，并在必要时跟踪服务；9.协助主管做好客情、客源分析，并做好客户档案整理和登记；10.负责布草送洗的检查，并监督其记录情况；11.每日检查物品的配备情况，保证经营的正常运转；12.认真检查交接班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属解决不了的问题；13.每月参与物品的盘点工作，检查本班组物品管理员的物品出入库情况、建账情况；14.负责本班组物品的请购工作机出库单的签字工作；15.每个工作日结束，负责分管区域的水、电、空调等的检查和关闭；16.负责分管区域的安全消防工作，发现隐患及时报告。
更衣室服务员(男、女宾一致)(一)层级关系直接上级：温泉部主管温泉部领班(二)岗位职责及工作内容1.负责引领宾客到更衣房，为宾客准确的找到更衣柜位置；2.为宾客打开更衣柜，征求客人同意后为宾客更衣，要求“客人脱一件，挂一件”；3.客人更衣完毕，提醒和示意客人柜已锁好，引领客人进入浴区；4.服从上级命令，遵守度假区和部门的各项规章制度；5.每日上岗前按岗位要求整理好自己的仪表仪容，检查自己的着装是否规范，做到朝气蓬勃，意气风发；6.做好本岗位的卫生打扫清理工作；7.用心做好每一件事，用情服务好每一位客人；8.严格按服务流程进行工作，满足客人的正常、合理需求；9.主动向客人介绍温泉知识，适时的向客人推销，并向客人介绍度假区的情况及价格；10.工作中，在客人需要按摩服务时，向客人介绍各式按摩的特点及作用；11.负责本岗位布草的送洗、领用，并认真做好送洗、领用登记；12.主动协助年幼、年老的客人更衣；13.做好每日工作日志，发现问题及时汇报；14.负责本岗位的物品领用管理；15.完成上级领导交派的其他工作任务；16.按时上下班，做到不迟到，不早退，有事请假。