公安酒店前台试题三
酒店前台考试试题和答案
酒店前台考试试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 酒店前台的主要职责不包括以下哪项？A. 接待客人B. 办理入住和退房手续C. 客房清洁D. 回答客人咨询答案：C2. 以下哪项不是前台接待员需要具备的基本技能？A. 良好的沟通能力B. 基本的计算机操作技能C. 流利的外语能力D. 烹饪技巧答案：D3. 客人要求延迟退房，前台接待员应该如何处理？A. 直接拒绝B. 询问客人原因并尝试提供解决方案C. 同意延迟退房，但要求客人支付额外费用D. 忽略客人请求答案：B4. 以下哪项不是前台接待员在客人入住时需要收集的信息？A. 客人姓名B. 客人身份证件C. 客人的信用卡信息D. 客人的饮食习惯答案：D5. 如果客人对房间设施不满意，前台接待员应该如何处理？A. 立即更换房间B. 向客人道歉并提供解决方案C. 告诉客人这是酒店的标准配置D. 忽略客人的投诉答案：B6. 以下哪项不是前台接待员在处理客人投诉时应该遵循的原则？A. 保持冷静和专业B. 倾听客人的问题C. 立即解决问题D. 避免承担责任答案：D7. 酒店前台接待员在客人退房时需要检查哪些事项？A. 房间清洁情况B. 客人的行李C. 房间内是否有损坏或遗失物品D. 客人的满意度答案：C8. 以下哪项不是前台接待员在处理客人预订时需要考虑的因素？A. 客人的到达时间B. 客人的特殊要求C. 客人的支付方式D. 客人的国籍答案：D9. 如果客人要求取消预订，前台接待员应该如何处理？A. 立即同意取消B. 询问取消原因并提供帮助C. 拒绝取消预订D. 要求客人支付违约金答案：B10. 以下哪项不是前台接待员在处理客人遗失物品时应该采取的措施？A. 记录遗失物品的详细信息B. 将遗失物品存放在安全的地方C. 通知失主并安排归还D. 将遗失物品丢弃答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 酒店前台接待员在客人入住时需要提供哪些服务？（）A. 欢迎客人B. 办理入住手续C. 提供房间钥匙D. 介绍酒店设施答案：ABCD12. 以下哪些情况前台接待员需要通知上级？（）A. 客人投诉房间设施问题B. 客人要求延迟退房C. 客人遗失贵重物品D. 客人要求特殊服务答案：ABC13. 酒店前台接待员在处理客人投诉时应该遵循哪些原则？（）A. 保持冷静和专业B. 倾听客人的问题C. 立即解决问题D. 避免承担责任答案：ABC14. 以下哪些信息是前台接待员在客人预订时需要记录的？（）A. 客人姓名B. 客人联系方式C. 客人的支付方式D. 客人的特殊要求答案：ABCD15. 酒店前台接待员在客人退房时需要完成哪些工作？（）A. 检查房间内是否有损坏或遗失物品B. 退还客人押金C. 询问客人的入住体验D. 向客人道别答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 酒店前台接待员在客人入住时不需要检查客人的身份证。
酒店前台安全知识培训试题及答案
酒店前台安全知识培训试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 酒店前台在接待客人时，以下哪项操作是正确的？A. 直接询问客人姓名和预订信息B. 要求客人出示身份证件进行登记C. 询问客人是否需要额外服务D. 以上都是2. 当客人要求办理入住手续时，前台工作人员应该：A. 立即办理，无需验证身份B. 验证客人身份后办理C. 先询问客人是否有预订D. 引导客人至休息区等待3. 如果客人遗失了房间钥匙，前台应如何处理？A. 立即为客人重新制作一把钥匙B. 询问客人是否需要购买新钥匙C. 记录客人信息并通知保安部门D. 以上都不是4. 酒店前台在接到客人投诉时，应采取以下哪种措施？A. 立即向客人道歉并解决问题B. 记录投诉内容并上报管理层C. 告诉客人这不是他们的责任D. 忽略投诉，继续工作5. 酒店前台在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静，评估情况B. 立即拨打报警电话C. 通知酒店管理层D. 以上都是6. 酒店前台在处理客人退房时，以下哪项操作是不必要的？A. 检查房间是否有遗留物品B. 核对客人的账单C. 询问客人是否满意服务D. 记录客人的退房时间7. 当客人提出需要特殊服务时，前台工作人员应该：A. 直接拒绝，因为酒店不提供此类服务B. 询问客人具体需求并提供帮助C. 告诉客人自己无法提供服务D. 引导客人至其他部门8. 酒店前台在夜间工作时，应注意以下哪项安全措施？A. 保持前台区域的灯光明亮B. 随时准备应对紧急情况C. 保持与保安部门的联系D. 以上都是9. 酒店前台在接待外宾时，以下哪项服务是必须提供的？A. 提供酒店周边旅游信息B. 帮助客人办理签证延期C. 提供翻译服务D. 以上都不是10. 当客人要求查看房间时，前台工作人员应该：A. 直接带客人去房间B. 通知客房服务部门C. 询问客人是否已经预订D. 以上都不是答案：1. B2. B3. C4. B5. A6. D7. B8. D9. A 10. C二、多选题（每题2分，共10分）1. 酒店前台在处理客人投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 认真听取客人的投诉B. 记录投诉的详细内容C. 立即向客人道歉D. 及时反馈处理结果2. 酒店前台在接待客人时，应遵守以下哪些安全规定？A. 确保所有客人都进行了身份登记B. 检查客人携带的物品C. 保持前台区域的清洁和秩序D. 遵守酒店的隐私政策3. 当客人需要紧急服务时，前台工作人员应采取以下哪些措施？A. 立即通知相关部门B. 保持冷静并提供必要的帮助C. 记录紧急服务的详细情况D. 向客人解释服务流程4. 酒店前台在夜间工作时，应采取以下哪些安全措施？A. 保持前台区域的灯光适当B. 定期检查安全设施C. 与保安部门保持联系D. 避免单独在夜间工作5. 酒店前台在处理客人退房时，应注意以下哪些事项？A. 核对客人的账单B. 检查房间是否有损坏C. 询问客人是否满意服务D. 记录客人的退房时间答案：1. A, B, D2. A, C, D3. A, B, C4. A, B, C5. A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 酒店前台在接待客人时，可以不要求客人出示身份证件。
酒店公安系统从业人员考试的试卷答案
酒店公安系统从业人员考试的试卷答案广东省旅馆业从业人员考试试题及答案一、判断题（共35小题，每小题2分，共70分）1、旅馆业前台工作人员未经培训可以直接单独上岗。
（）正确答案：2、旅客物品和大宗现金应该一起放在物品保管室。
（）正确答案：3、旅馆应当实时把住宿旅客登记信息资料录入到旅馆业治安管理信息系统。
（）正确答案：√4、旅馆业前台工作人员没有上岗证上岗可以不扣该旅馆积分。
（）正确答案：5、旅馆可以接待一人登记多人住宿旅客。
（）正确答案：6、《旅客住宿登记表》应该按月装订成册，由旅馆保管三年后，经公安派出所同意，可以予销毁。
（）正确答案：√7、旅馆门卫值班人员应当掌握进出人员情况，必要时可以要求来访者出示身份证件或者询问其被访者姓名、住宿房间号。
（）8、随同成年人一同住宿未成年人无身份证件，可以按携同人提供未成年人姓名、性别、年龄或者出生日期等登记信息安排住宿。
（）正确答案：√9、旅馆业工作人员明知住宿旅客是犯罪嫌疑人员或被公安机关通缉人员，不向公安机关报告，处二百元以上五百元下列罚款；情节严重，处五日下列拘留，或者以并且处五百元下列罚款。
（）正确答案：√10、本地旅客住宿不需要填写身份证件种类、号码及住宿事由。
（）正确答案：11、根据规定，旅馆接待旅客登记手续完备后，必须在一小时内把住宿旅客信息发送。
（）正确答案：√12、旅馆要制止上客房按摩服务及闲杂人员。
（）正确答案：√13、旅客申报失窃案件，属旅馆安全措施不落实造成，旅馆应该赔偿经济损失。
（）正确答案：√14、旅客住宿登记凭证主要有：身份证、军官证、士兵证、护照、附照片户籍证明、机动车驾驶证等。
（）15、旅馆在各楼道内必须设有安全通道指示牌。
（）正确答案：√16、旅馆客房不可以租用给无营业执照和有关证件开设公司办事处等用途。
（）正确答案：√17、对于发生在旅馆内吸、贩毒案件，只要自己不参与，可以视而不见。
（）正确答案：18、旅馆必须实行门卫、会客登记制度，掌握进出人员情况。
公安酒店前台试题三
公安酒店前台试题三第一篇：公安酒店前台试题三模拟试题三一、单选1.旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。
A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅客业治安管理信息系统B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统C.查看旅客身份证件，手工等级保存一年以上2.旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。
A.20元以上50元以下B.200元以上500元以下C.2000元以上5000元以下3.前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。
A.已经过期的身份证件B.一代身份证C.护照4.旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。
A.处五年以上有期徒刑B.处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金C.处五年以上十年以下有期徒刑5.哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。
A.中华人民共和国居民身份证B.中国人民解放军军官证或士兵证C.中国人民警察警官证D.中华人民共和国居民的户口本6.前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。
A.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位C.立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人D.按照其提供的信息在登记薄上进行登记，并安排客房住宿7.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。
A.拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿8.按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。
酒店前台考试和答案
酒店前台考试和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 酒店前台接待客人时，以下哪项服务是正确的？A. 直接询问客人姓名B. 先向客人微笑致意C. 要求客人出示身份证件D. 让客人等待，先处理其他事务答案：B2. 客人入住酒店时，前台需要核对以下哪项信息？A. 客人的电话号码B. 客人的身份证信息C. 客人的电子邮件地址D. 客人的微信号答案：B3. 以下哪项不是前台接待客人时的基本礼仪？A. 保持微笑B. 保持适当的身体距离C. 使用礼貌用语D. 与客人发生争执答案：D4. 客人要求延迟退房，前台应如何处理？A. 直接拒绝B. 询问原因，根据酒店政策处理C. 要求客人支付额外费用D. 立即通知上级答案：B5. 以下哪项不是前台接待客人时需要记录的信息？A. 客人的姓名B. 客人的联系方式C. 客人的房间号D. 客人的饮食习惯答案：D6. 客人遗失物品，前台应如何处理？A. 直接丢弃B. 记录并妥善保管C. 交给清洁人员处理D. 通知保安部门答案：B7. 客人投诉房间设施问题，前台应如何回应？A. 直接告诉客人无法解决B. 表示同情并立即通知相关部门C. 告诉客人自己会处理，但不采取行动D. 让客人等待，直到问题自行解决答案：B8. 客人要求升级房间，前台应如何处理？A. 直接拒绝B. 根据酒店政策和房间情况处理C. 要求客人支付额外费用D. 告诉客人自己无权处理答案：B9. 客人要求寄存行李，前台应如何处理？A. 拒绝客人的要求B. 记录客人信息并妥善保管行李C. 让客人自行保管行李D. 告诉客人酒店不提供此类服务答案：B10. 客人要求取消预订，前台应如何处理？A. 直接取消预订B. 根据酒店的预订政策处理C. 要求客人支付违约金D. 告诉客人无法取消预订答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些是前台接待客人时需要遵守的基本礼仪？A. 保持微笑B. 保持适当的身体距离C. 使用礼貌用语D. 与客人发生争执答案：A, B, C12. 客人入住酒店时，前台需要核对以下哪些信息？A. 客人的姓名B. 客人的身份证信息C. 客人的联系方式D. 客人的房间号答案：A, B, C13. 以下哪些是前台接待客人时需要记录的信息？A. 客人的姓名B. 客人的联系方式C. 客人的房间号D. 客人的饮食习惯答案：A, B, C14. 客人遗失物品，前台应如何处理？A. 直接丢弃B. 记录并妥善保管C. 交给清洁人员处理D. 通知保安部门答案：B15. 客人投诉房间设施问题，前台应如何回应？A. 直接告诉客人无法解决B. 表示同情并立即通知相关部门C. 告诉客人自己会处理，但不采取行动D. 让客人等待，直到问题自行解决答案：B三、判断题（每题2分，共20分）16. 酒店前台接待客人时，可以直接询问客人姓名。
2023年宾馆前台员工培训试题
2023年宾馆前台员工培训试题2023年宾馆前台员工培训试题11.警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记(错 )。
2.旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管( 错 )。
3.对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。
(错 )4.无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。
( 对 )5.访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。
( 错 )6.接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。
( 错 )7.接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。
(对 )8.已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。
(错 )9.同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。
( 错)10.登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。
( 对 )11.安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。
( 对 )12.安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。
(错 )13.安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。
( 对 )14.安装社会信息采集系统的机器不得上网聊天、玩游戏。
( 对 )15.会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。
( 对)16.安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。
(错 )17.前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。
(错 )18.旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。
(错 )19.旅客入住信息不能进行修改。
(错 )20.旅客入住后系统提供了换房功能。
(对 )2023年宾馆前台员工培训试题21.操作选项中系统处于住店状态时，“查询”按钮表现为虚化状态，不可使用。
( 对)2.查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。
酒店前台岗位资格考试试题集(含答案)
酒店前台岗位资格考试试题集(含答案)
酒店前台岗位资格考试试题集（含答案）第一部分：基础知识
1. 酒店前台部门的主要职责是什么？
- 答案：处理客人入住和退房手续，提供信息和协助客人解决问题。
2. 酒店前台部门需要具备哪些基本技能和素质？
- 答案：良好的沟通和人际交往能力，熟练运用电脑软件，快速的问题解决能力。
3. 在处理客人入住手续时，哪些要素是必须核对的？
- 答案：客人身份证件，预订信息，支付方式等。
4. 如果客人遇到问题需要解决，前台员工应该如何处理？
- 答案：耐心倾听客人问题，积极寻找解决办法，并在必要时向上级或其他部门寻求帮助。
第二部分：案例分析
请根据以下情况回答问题：
某客人入住期间，发现房间内的电视无法使用，请问你会如何处理？
- 答案：首先，向客人表示歉意并确保客人的问题得到关注。
然后，尽快与维修部门联系，安排技术人员前往房间检查和修理电视。
在维修期间，提供其他娱乐设施的替代选择，并向客人提供赔偿或优惠。
结语
以上是一份酒店前台岗位资格考试试题集（含答案），希望对您的学习和考试有所帮助。
通过掌握基础知识和案例分析，您将更加了解酒店前台工作的职责和应对方式。
祝您顺利通过考试！。
酒店前台考试题和答案
酒店前台考试题和答案****一、选择题（每题2分，共20分）1. 客人到达酒店前台时，前台接待员首先应该做的是：A. 询问客人是否需要帮助B. 立即为客人办理入住手续C. 确认客人预订信息D. 向客人推销酒店服务**答案：C**2. 以下哪项不是前台接待员的职责？A. 办理客人入住和退房手续B. 解答客人的咨询C. 管理酒店的清洁工作D. 维护前台区域的整洁**答案：C**3. 如果客人的信用卡在结账时无法使用，前台接待员应该：A. 拒绝客人入住B. 要求客人提供其他支付方式C. 让客人先入住，稍后再处理D. 直接联系信用卡公司**答案：B**4. 客人要求延迟退房，前台接待员应该：A. 直接拒绝B. 询问是否有空房并告知可能产生的费用C. 立即同意，无需告知费用D. 让客人与经理协商**答案：B**5. 以下哪项不是前台接待员在客人入住时需要确认的信息？A. 客人的身份证信息B. 客人的预订信息C. 客人的房间偏好D. 客人的饮食习惯**答案：D**6. 如果客人对房间不满意，前台接待员应该：A. 立即更换房间B. 询问不满意的原因并提供解决方案C. 告诉客人房间已经满员D. 让客人自己解决**答案：B**7. 以下哪项不是前台接待员在客人退房时需要完成的工作？A. 检查房间是否损坏B. 退还客人押金C. 为客人开具发票D. 为客人提供早餐服务**答案：D**8. 如果客人遗失了房间钥匙，前台接待员应该：A. 立即报警B. 为客人重新制作钥匙C. 要求客人赔偿D. 让客人等待，直到找到钥匙**答案：B**9. 以下哪项不是前台接待员在处理客人投诉时应该遵循的原则？A. 保持冷静和专业B. 立即解决问题C. 避免承担责任D. 记录投诉内容和处理结果**答案：C**10. 如果客人要求保密自己的入住信息，前台接待员应该：A. 拒绝客人的入住B. 严格遵守客人的隐私要求C. 向经理报告D. 向其他员工透露客人信息**答案：B**二、填空题（每题2分，共20分）1. 酒店前台接待员在接听电话时，应该在电话响铃不超过______声后接听。
洛阳市公安局旅馆业前台服务人员考试题
洛阳市公安局旅馆业前台服务人员考试题
以下是可能出现在洛阳市公安局旅馆业前台服务人员考试中的题目：
1. 旅馆业前台服务人员应当对客人的要求和投诉进行妥善处理。
请简要说明处理投诉的步骤。
2. 在办理客人入住手续时，应当核对客人的身份证件等信息。
请列举需要核对的主要信息。
3. 下列哪种情况是旅馆业前台服务人员必须报警处理的？
A. 客人将电吹风丢进了垃圾桶里
B. 客人因身体原因需要医生的救治
C. 客人未参加旅游团而未按规定缴纳旅游费用
D. 客人忘记了房间钥匙而需要服务人员开锁
4. 旅馆业前台服务人员应当对客人隐私进行保护。
请列举客人隐私的主要内容。
5. 客人在入住期间可能遇到各种安全问题，请列举旅馆业前台服务人员需要提醒客人注意的安全事项。
6. 以下哪种情况会影响旅馆业前台服务人员的形象？
A. 胡乱安排客人房间，导致客人不满意
B. 在客人面前打电话或聊微信，不及时回答客人的询问
C. 拒绝为客人提供额外服务
D. 喜欢向客人咕哝闲言碎语，让客人感到不舒服
7. 以下哪种情况需要旅馆业前台服务人员处理？
A. 客人在旅馆房间玩火，导致房间着火
B. 客人将房间内的桌子放在了阳台上晾衣服
C. 客人想要询问餐厅的营业时间
D. 客人问前台代办机场的接送服务
注意：答题仅供参考，具体以当地公安局旅游管理部门发布的考试内容为准。
旅馆业前台模拟考试题
旅馆业前台模拟考试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 客人入住时，前台接待员应首先询问客人的什么信息？A. 房间偏好B. 预计离店时间C. 身份证件信息D. 行李数量2. 以下哪项不是前台接待员在客人入住时应提供的服务？A. 介绍酒店设施B. 提供房间钥匙C. 收取押金D. 推荐周边旅游景点3. 如果客人要求升级房间，前台接待员应如何处理？A. 直接拒绝B. 询问客人是否愿意支付额外费用C. 立即同意D. 向客人解释房间升级的条件和费用4. 客人退房时，前台接待员需要检查哪些项目？A. 房间卫生B. 房间设施是否完好C. 客人是否携带了酒店物品D. 所有上述选项5. 遇到客人投诉房间卫生问题，前台接待员应如何回应？A. 告诉客人这是清洁工的责任B. 立即道歉并安排重新打扫C. 让客人自己解决D. 告诉客人这是正常现象6. 前台接待员在处理客人遗失物品时，应遵循哪些步骤？A. 记录物品详情B. 通知失物招领部门C. 联系失主D. 所有上述选项7. 客人要求延迟退房，前台接待员应如何处理？A. 直接同意B. 询问是否有额外费用C. 告诉客人酒店不允许延迟退房D. 根据酒店政策和房间状况决定8. 如果客人对账单有疑问，前台接待员应采取哪些措施？A. 重新核对账单B. 向客人解释费用构成C. 联系财务部门D. 所有上述选项9. 客人要求取消预订，前台接待员应如何处理？A. 立即同意B. 询问取消原因C. 根据酒店取消政策执行D. 拒绝取消10. 遇到客人醉酒闹事，前台接待员应采取哪些措施？A. 保持冷静B. 通知保安C. 联系警察D. 所有上述选项二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 前台接待员在客人入住时需要核对哪些信息？A. 客人姓名B. 预订号码C. 身份证件D. 信用卡信息12. 以下哪些行为是前台接待员在工作时应避免的？A. 使用手机B. 与同事闲聊C. 保持微笑D. 迟到早退13. 客人退房时，前台接待员需要完成哪些工作？A. 检查房间B. 退还押金C. 处理账单D. 送别客人14. 以下哪些情况下，前台接待员需要通知上级？A. 客人投诉B. 客人遗失贵重物品C. 客人要求特殊服务D. 客人要求延迟退房15. 前台接待员在处理客人投诉时，应遵循哪些原则？A. 保持耐心B. 倾听客人诉求C. 提供解决方案D. 记录投诉内容三、判断题（每题1分，共10分）16. 客人入住时，前台接待员可以要求客人提供信用卡作为担保。
酒店前台理论试题及答案
酒店前台理论试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 酒店前台接待客人时，以下哪项服务是正确的？A. 直接询问客人姓名B. 询问客人是否需要行李服务C. 让客人等待，先处理其他事务D. 让客人自行填写入住登记表答案：B2. 客人入住酒店时，前台需要核对客人的哪些信息？A. 身份证件B. 信用卡C. 预订信息D. 所有以上选项答案：D3. 如果客人预订的房间尚未准备好，前台应如何处理？A. 让客人等待B. 升级房间C. 提供临时休息区D. 推荐其他酒店答案：C4. 酒店前台在客人退房时，需要检查哪些事项？A. 房间内是否有损坏B. 客人是否已结账C. 客人是否遗留物品D. 所有以上选项答案：D5. 酒店前台接待团队客人时，应该注意哪些事项？A. 确保团队客人的房间相邻B. 提供团队客人的特别优惠C. 确认团队客人的行程安排D. 所有以上选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些行为是酒店前台接待客人时应该避免的？A. 与客人争论B. 保持微笑C. 打断客人讲话D. 忽视客人的需求答案：ACD2. 酒店前台在处理客人投诉时，应该采取哪些措施？A. 耐心倾听B. 立即道歉C. 记录投诉内容D. 立即解决问题答案：ABC3. 酒店前台在客人入住时，需要提供哪些服务？A. 房间钥匙B. 入住登记C. 介绍酒店设施D. 行李服务答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 酒店前台在客人入住时，不需要检查客人的身份证。
（错误）2. 酒店前台应该熟悉酒店周边的交通情况，以便为客人提供信息。
（正确）3. 酒店前台在客人退房时，可以忽略客人遗留的物品。
（错误）4. 酒店前台在处理客人投诉时，应该立即道歉并解决问题。
（正确）5. 酒店前台不需要了解酒店的客房设施，因为客人可以自己查看。
（错误）四、简答题（每题5分，共20分）1. 描述酒店前台在客人入住时的接待流程。
答案：客人到达前台后，前台接待员应微笑问候，询问客人是否有预订，并请客人出示身份证件进行登记。
酒店前台试题及答案
酒店前台试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 客人入住酒店时，前台需要向客人提供以下哪项服务？A. 行李搬运B. 房间打扫C. 房间钥匙D. 餐饮服务答案：C2. 如果客人需要提前退房，前台应该如何处理？A. 拒绝客人要求B. 通知客房服务C. 办理退房手续D. 联系酒店经理答案：C3. 客人要求预订房间时，前台需要确认哪些信息？A. 客人姓名B. 客人身份证件C. 入住日期和离店日期D. 所有以上选项答案：D4. 酒店前台在接到客人投诉时，应该首先做什么？A. 立即道歉B. 记录投诉内容C. 联系客房服务D. 通知酒店经理答案：B5. 客人要求延迟退房，前台应该如何处理？A. 直接同意B. 询问客人原因C. 联系酒店经理D. 拒绝客人要求答案：B6. 如果客人遗失了房间钥匙，前台应该如何处理？A. 收取赔偿费用B. 立即报警C. 重新制作一把钥匙D. 通知酒店保安答案：C7. 客人需要外币兑换服务，前台应该提供什么？A. 货币兑换机B. 货币兑换服务C. 货币兑换指南D. 货币兑换点答案：B8. 客人需要酒店提供叫醒服务，前台应该记录哪些信息？A. 客人姓名B. 客人房间号C. 叫醒时间D. 所有以上选项答案：D9. 客人要求酒店提供洗衣服务，前台应该如何处理？A. 推荐客人使用自助洗衣B. 通知客房服务C. 告知客人洗衣服务费用D. 拒绝客人要求答案：C10. 客人要求酒店提供额外的枕头和被子，前台应该如何处理？A. 告知客人需要额外收费B. 通知客房服务C. 直接提供给客人D. 拒绝客人要求答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 前台在客人入住时需要提供哪些服务？A. 办理入住手续B. 介绍酒店设施C. 提供早餐服务D. 提供房间钥匙答案：ABD2. 客人入住期间，前台需要提供哪些服务？A. 客房服务B. 洗衣服务C. 叫醒服务D. 餐饮服务答案：ABC3. 客人离店时，前台需要完成哪些工作？A. 办理退房手续B. 检查房间是否有损坏C. 收取房费D. 退还押金答案：ABCD4. 如果客人需要酒店提供特殊服务，前台应该如何处理？A. 记录客人需求B. 联系相关部门C. 告知客人服务费用D. 拒绝提供服务答案：ABC5. 客人投诉时，前台应该采取哪些措施？A. 记录投诉内容B. 立即道歉C. 通知酒店经理D. 提供解决方案答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 前台在客人入住时不需要检查客人的身份证。
酒店前台考试题及答案
酒店前台考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 客人到达酒店前台时，以下哪项服务是前台接待员首先应该提供的？A. 检查客人预订信息B. 询问客人是否需要行李服务C. 向客人致以问候并确认身份D. 立即为客人办理入住手续答案：C2. 如果客人预订了一间无烟房，但酒店已经没有无烟房可用，前台接待员应如何处理？A. 为客人安排一间吸烟房，并告知客人B. 为客人安排一间无烟房，但告知客人房间内可能存在烟味C. 为客人安排一间吸烟房，并提供空气净化器D. 向客人道歉，并提供升级到更高级别的房间答案：D3. 以下哪项不是前台接待员的职责？A. 办理客人入住和退房手续B. 回答客人的咨询和问题C. 管理酒店的客房清洁工作D. 处理客人的特殊需求和投诉答案：C4. 客人要求延迟退房，前台接待员应如何处理？A. 直接拒绝客人的请求B. 根据酒店的空房情况，尽可能满足客人的请求C. 要求客人支付额外费用D. 告知客人酒店不允许延迟退房答案：B5. 如果客人遗失了房卡，前台接待员应如何处理？A. 立即为客人补办房卡，并收取费用B. 要求客人提供身份证明，并为其补办房卡C. 让客人自己去找丢失的房卡D. 让客人等待，直到找到丢失的房卡答案：B6. 以下哪项不是前台接待员在客人入住时需要确认的信息？A. 客人的姓名和预订信息B. 客人的支付方式C. 客人的行李数量D. 客人的预计离店日期答案：C7. 如果客人对房间设施不满意，前台接待员应如何处理？A. 立即为客人更换房间B. 向客人解释房间设施的使用方法C. 向客人道歉，并提供解决方案D. 让客人自己解决答案：C8. 以下哪项不是前台接待员在客人退房时需要检查的内容？A. 房间内是否有损坏物品B. 客人是否支付了所有费用C. 客人是否遗留了个人物品D. 客人是否需要额外的客房服务答案：D9. 如果客人要求提前入住，前台接待员应如何处理？A. 直接拒绝客人的请求B. 根据酒店的空房情况，尽可能满足客人的请求C. 要求客人支付额外费用D. 告知客人酒店不允许提前入住答案：B10. 以下哪项不是前台接待员在处理客人投诉时应该遵循的原则？A. 保持冷静和专业B. 避免与客人发生争执C. 立即满足客人的所有要求D. 记录投诉内容和处理结果答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 前台接待员在客人入住时需要提供哪些服务？（）A. 确认客人预订信息B. 为客人办理入住手续C. 向客人介绍酒店设施D. 为客人提供行李服务答案：ABCD12. 以下哪些情况下，前台接待员需要为客人更换房间？（）A. 客人对房间卫生不满意B. 房间设施出现故障C. 客人对房间位置不满意D. 房间内发现有其他客人答案：ABCD13. 前台接待员在处理客人投诉时，以下哪些做法是正确的？（）A. 保持耐心和礼貌B. 记录投诉内容和处理结果C. 立即满足客人的所有要求D. 向客人提供解决方案答案：ABD14. 以下哪些信息是前台接待员在客人退房时需要确认的？（）A. 客人是否支付了所有费用B. 房间内是否有损坏物品C. 客人是否遗留了个人物品D. 客人是否需要额外的客房服务答案：ABC15. 以下哪些是前台接待员在客人离店时需要提供的服务？（）A. 为客人开具发票B. 为客人提供行李服务C. 向客人致以告别并感谢D. 为客人提供酒店周边信息答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 前台接待员在客人入住时，不需要检查客人的身份证。
酒店前台培训考试试卷
酒店前台培训考试试卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 酒店前台接待客人时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑迎接B. 主动问候C. 直接询问客人姓名D. 保持专业姿态2. 客人入住时，前台需要核对的证件不包括以下哪一项？A. 身份证B. 驾驶证C. 护照D. 酒店会员卡3. 以下哪项不是前台接待客人的基本礼仪？A. 保持适当的身体距离B. 使用礼貌用语C. 直接打断客人的谈话D. 耐心倾听客人需求4. 酒店前台在处理客人投诉时，首先应该做的是：A. 辩解酒店的立场B. 记录投诉内容C. 立即向客人道歉D. 忽略客人的投诉5. 客人要求延迟退房，前台应该：A. 直接拒绝B. 询问客人原因C. 告知客人需支付额外费用D. 立即同意客人要求6. 酒店前台在接到预订电话时，需要记录的客人信息不包括：A. 客人姓名B. 预订日期C. 客人的信用卡信息D. 客人的特殊要求7. 以下哪项不是前台接待客人时的着装要求？A. 穿着整洁B. 佩戴酒店标识C. 穿着随意D. 保持个人卫生8. 酒店前台在处理客人退房时，不需要检查的是：A. 房间内是否有损坏物品B. 客人是否携带酒店物品C. 客人的行李数量D. 客人的房间号9. 客人要求升级房间，前台应该：A. 立即拒绝B. 询问客人原因C. 根据酒店政策提供可能的升级选项D. 忽略客人的要求10. 酒店前台在接到客人预订时，不需要确认的是：A. 预订日期B. 房间类型C. 客人的联系方式D. 客人的性别二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 酒店前台在接听电话时，以下哪些行为是正确的？A. 迅速接听B. 使用标准问候语C. 长时间无人接听D. 记录来电信息12. 客人退房时，前台需要进行的检查包括：A. 房间内物品是否齐全B. 房间内是否有损坏物品C. 客人是否携带酒店物品D. 客人的行李是否超重13. 以下哪些情况，酒店前台应该提供额外帮助？A. 客人行李过多B. 客人身体不适C. 客人要求延迟退房D. 客人询问周边景点14. 酒店前台在处理客人投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 保持冷静B. 认真倾听C. 辩解酒店的立场D. 提供解决方案15. 酒店前台在接待客人时，以下哪些信息是必须保密的？A. 客人的姓名B. 客人的联系方式C. 客人的信用卡信息D. 客人的房间号三、判断题（每题1分，共10分）16. 酒店前台在接待客人时，可以随意透露客人的个人信息。
酒店前台测试题及答案
酒店前台测试题及答案一、选择题1. 酒店前台的主要工作内容是什么？A. 客房清洁B. 客房预订C. 客房管理D. 客户服务答案：D2. 以下哪项服务不属于酒店前台的常规服务？A. 办理入住手续B. 办理退房手续C. 洗衣服务D. 客房维修答案：D3. 客人在酒店前台办理入住时，需要提供哪些信息？A. 身份证明B. 预订信息C. 支付方式D. 所有上述选项答案：D二、填空题4. 酒店前台在客人入住时，需要核实客人的_______和_______。
答案：身份证明；预订信息5. 酒店前台工作人员在接到客人投诉时，应_______，并及时_______。
答案：耐心倾听；解决问题三、判断题6. 酒店前台工作人员在客人办理入住时，可以忽略客人的身份验证。
（正确/错误）答案：错误7. 酒店前台工作人员应熟悉酒店的各类设施和服务，以便向客人提供准确的信息。
（正确/错误）答案：正确四、简答题8. 请简述酒店前台工作人员在客人退房时应注意的事项。
答案：在客人退房时，酒店前台工作人员应注意以下事项：- 核对客人的房间号和姓名，确保是本人办理退房。
- 检查房间是否有损坏或遗失物品。
- 确认客人的账单无误，并收取相应的费用。
- 提供发票或收据，并询问客人是否需要其他帮助。
9. 描述酒店前台在处理客人特殊需求时的工作流程。
答案：处理客人特殊需求的工作流程如下：- 仔细聆听客人的需求。
- 评估需求是否合理及酒店是否能够满足。
- 与相关部门沟通协调，安排满足客人需求的资源。
- 向客人确认安排，并告知预计完成时间。
- 在需求满足后，跟进客人的满意度，并做好记录。
五、案例分析题10. 假设一位客人在酒店前台投诉房间内设施损坏，作为前台工作人员，你将如何处理？答案：作为前台工作人员，处理客人投诉的步骤如下：- 首先，保持冷静和专业，向客人表示歉意。
- 详细询问设施损坏的具体情况，并记录。
- 立即联系维修部门，安排人员检查和维修。
- 如果需要，为客人安排换房，并协助搬运行李。
酒店前台考试题及答案
酒店前台考试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 酒店前台接待客人时，以下哪项行为是不正确的？A. 微笑服务B. 保持专业C. 直接询问客人是否需要帮助D. 忽略客人的隐私答案：D2. 客人入住酒店时，前台需要提供哪些基本信息？A. 酒店设施介绍B. 房间价格C. 酒店周边环境D. 所有选项答案：D3. 以下哪项不是前台接待客人时需要核对的信息？A. 客人姓名B. 身份证件C. 预订信息D. 客人的银行账户答案：D4. 客人要求延迟退房，前台应该：A. 直接拒绝B. 询问原因C. 立即同意D. 根据酒店政策处理答案：D5. 客人投诉房间设施有问题，前台应该：A. 忽略投诉B. 记录投诉并通知相关部门C. 告诉客人自己解决D. 立即更换房间答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 酒店前台在客人入住时需要核对客人的___________。
答案：身份证件2. 如果客人需要叫醒服务，前台应该在客人指定的时间__________。
答案：叫醒客人3. 酒店前台在客人退房时需要检查房间是否__________。
答案：有损坏或遗失物品4. 客人遗失物品，前台应该__________。
答案：记录并妥善保管5. 酒店前台在处理客人投诉时应该__________。
答案：保持冷静，耐心倾听三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述酒店前台在客人入住时的接待流程。
答案：首先，前台接待人员需要微笑迎接客人，询问是否有预订，并核对客人的预订信息。
然后，要求客人出示身份证件进行登记，并提供房间钥匙。
最后，向客人介绍酒店设施和周边环境，并告知退房时间。
2. 酒店前台如何处理客人的投诉？答案：前台接待人员应该耐心倾听客人的投诉，记录下投诉的详细内容，并向客人解释将采取的解决措施。
同时，通知相关部门处理问题，并在问题解决后及时向客人反馈。
3. 客人要求延迟退房，前台应该如何处理？答案：前台接待人员应该首先询问客人延迟退房的原因，并根据酒店的退房政策和当天的房间预订情况来决定是否可以满足客人的要求。
酒店前台综合试题及答案
酒店前台综合试题及答案1. 客人到达酒店时，前台接待员应该首先做什么？- A. 询问客人是否需要帮助- B. 直接询问客人的姓名和预订信息- C. 向客人介绍酒店设施- D. 让客人等待，先处理其他事务答案：B2. 如果客人预订了房间，但前台接待员在系统中找不到预订信息，应该怎么处理？- A. 告诉客人没有预订信息，无法安排入住- B. 向客人道歉，并立即联系预订部门查询- C. 让客人等待，自己先处理其他事务- D. 建议客人重新预订答案：B3. 客人要求升级房间，前台接待员应如何处理？- A. 直接拒绝，因为房间已满- B. 向客人解释升级房间的条件和费用- C. 立即免费升级房间以满足客人需求- D. 告诉客人需要等待，等有空房再通知答案：B4. 客人要求延迟退房，前台接待员应该怎么做？- A. 直接拒绝，因为酒店有规定- B. 询问客人需要延迟多久，并查询是否有空房- C. 告诉客人需要支付额外费用- D. 让客人自己与客房服务部门协商答案：B5. 如果客人对账单有疑问，前台接待员应该采取什么措施？ - A. 告诉客人账单是正确的，无需修改- B. 立即为客人重新核对账单- C. 让客人自己与财务部门联系- D. 告诉客人需要等待，等财务部门上班后再处理答案：B6. 客人丢失了个人物品，前台接待员应该怎么做？- A. 告诉客人酒店不负责保管物品- B. 询问客人丢失物品的详细情况，并帮助寻找- C. 让客人自己寻找- D. 建议客人报警答案：B7. 客人投诉酒店服务，前台接待员应该怎么处理？- A. 忽略客人的投诉- B. 记录客人的投诉，并立即通知上级- C. 告诉客人酒店已经尽力了- D. 让客人自己与相关部门联系答案：B8. 客人要求提前入住，前台接待员应该怎么做？- A. 告诉客人酒店规定不能提前入住- B. 询问客人的入住需求，并查询是否有空房- C. 让客人等待，等有空房再通知- D. 立即为客人办理入住手续答案：B9. 客人要求使用酒店的商务中心，前台接待员应该怎么做？- A. 告诉客人商务中心只对会员开放- B. 询问客人需要使用商务中心的具体服务，并提供帮助 - C. 让客人自己前往商务中心- D. 告诉客人商务中心暂时关闭答案：B10. 客人要求取消房间预订，前台接待员应该怎么处理？- A. 告诉客人预订不能取消- B. 询问客人取消预订的原因，并根据酒店政策处理- C. 让客人自己与预订部门联系- D. 立即为客人办理取消手续答案：B。
酒店前台理论考试试题
.前厅部基础技能考试姓名：得分：一：填空题（共36分，每空格1分）1、酒店共有客房间，床位数个2、酒店有间大床房，间双床房，间特色房，间套房，LSK代表；SST 代表；DSK代表；CSK代表；LDS代表；3. 当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是：5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用称呼客人6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的（请用概括性回答）随意告诉给任何人。
7. 接受预订时应询问的主要内容为：并填写单8. 加收半天房费的标准是房费的一半9. 收取入住押金的计算公式：10.前台可受理的结账方式有：11、套房房号分别是、、和12.接待员在交接班时应检查：·13.请写出人民币（¥1234.56）大写：14. Overbooking是指；OD是指;VC是指；VD是指；OC是指；No show是指；Cancellation是指；15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为：精品.16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是：17.给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是：。
18.储蓄卡又称为: 卡。
19.行李寄存原则上只为：客人提供服务。
二：判断题（共26分,1题2分）1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的…………………………………………………………………………………………（）2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣…………………………………（）3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查询……………………………………………………………………………………………（）4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡……………………………………………（）5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………………………………………………………………………………（）6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可……………………………………（）7、结账时常住客人要求多开20元发票，可为客多开……………………………………精品.（）8、宾客信息的三项核对指的是公安系统、RC单和酒店管理系统这三项进行核对，保证信息相同……………………………………………………………………………………………（）9、客人打电话至前台告知房间电视不能打开，要求换房，前台在接到客人反映后应立刻为客人换房………………………………………………………………………………………（）10、为了提高办理入住的速度，制房卡时不用管卡的有效期…………………………（）11、应尽量将老年客人安排在离电梯远些的房内。
北京酒店前台接待公安考试题选
下面是单选题1、前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。
）。
可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。
不接受来人投宿，要求来人离开本单位。
立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人。
按照其提供的信息在登记簿上进行登记，并安排客房住宿。
3. 不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对旅店进行罚款（）。
200元-500元100元-200元5000元-10000元500元-1000元4. 公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（ 500元-1000元）罚款。
200元-500元100元-200元5000元-10000元500元-1000元5. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金）。
处五年以上有期徒刑处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金处五年以上十年以下有期徒刑6. 不建立会客登记制度的，对旅店进行（5000元-1万元）处罚。
200元-500元100元-200元5000元-1万元500元-1000元7. 旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。
整改整顿整治整修8. 法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（三级）责任。
三级法人一级主管人员一级登记人员一级9. 为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（公安机关）登记授权。
工商部门城管部门公安机关居委会10. 安装社会信息采集系统后，必须完成（房间管理）的登记，在完成该项任务之前，用户不能进行旅客的入住登记操作。
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模拟试题三一、单选1. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。
A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅客业治安管理信息系统B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统C.查看旅客身份证件，手工等级保存一年以上2. 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。
A.20元以上50元以下B.200元以上500元以下C.2000元以上5000元以下3. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。
A.已经过期的身份证件B.一代身份证C.护照4. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。
A.处五年以上有期徒刑B.处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金C.处五年以上十年以下有期徒刑5. 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。
A.中华人民共和国居民身份证B.中国人民解放军军官证或士兵证C.中国人民警察警官证D.中华人民共和国居民的户口本6. 前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。
A.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位C.立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人D.按照其提供的信息在登记薄上进行登记，并安排客房住宿7. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。
A.拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿8. 按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。
A.离线B.在线C.拨号D.连接9. 不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的，对旅店进行（）处罚。
A.停业整顿B.罚款5000-1万元C.吊销特行证D.通报批评10. 不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的，对旅店进行（）处罚。
A.停业整顿B.罚款5000-1万元C.吊销特行证D.通报批评11. 不建立会客登记制度的，对直接责任人进行（）处罚。
A.200元-500元B.100元-200元C.5000元-1万元D.500元-1000元12. 不建立会客登记制度的，对旅店进行（）处罚。
A.200元-500元B.100元-200元C.5000元-1万元D.500元-1000元13. 社会信息采集系统发生故障，旅店应及时报修并在（）小时内处理好故障。
A.24B.12C.6D.4814. 法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（）责任。
A.三级B.法人一级C.主管人员一级D.登记人员一级15. 为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）登记授权。
A.工商部门B.城管部门C.公安机关D.居委会二、多选1. 以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。
A.撤销B.没收C.3年D.2年2. 旅馆（）的，应当向（）所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。
A.迁移地址B.变更地址C.新址D.旧址3. 前台工作人员除须依法进行相关登记外，还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品进行( )。
A.详细记录B.及时汇报C.立刻处置D.盘问检查4. 通过市话线与公安局连网的，有时系统会提示“没有拨号音”，此故障发生的原因有可能是（）、（）或（）。
A.电话欠费B.线路故障C.调制解调器故障D.系统故障5. 境内旅客办理入住登记时所允许使用的证件包括（）和（）A.身份证B.驾驶证C.军官证D.警官证6. 旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项，其中有建立（）和（）制度以及组织人员进行治安防范知识的（）。
A.登记B.会客C.技能培训D.业务演练7. 旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物品，或者使用（）情况应报告公安机关。
A.腐蚀性B.爆炸性C.超长超宽D.涂改、过期身份证8. 旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。
A.指导B.监督C.配合D.帮助9. 服务台、监控室应设（）、( )值守。
A.专人B.全天C.固定人员D.定时10. 收到公安局发来的网上电传，传真、电话通知等各类通知，记录人员应于（）向（）汇报。
A.次日B.第一时间C.派出所D.值班经理11. 公安机关有权对未取得经营许可而从事旅店经营的单位予以（）A.取缔B.查封C.吊销执照D.罚款12. 查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。
A.退换房/修改B.房间管理C.住店D.查询13. 查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。
A.入住时间B.客人住址C.身份证号D.客人姓名14. 待处理中的信息内容在未进行处理前（）也（）丢弃。
A.无法B.严禁C.可以D.允许15. 在（）或（）时，“立刻上传”功能不起作用。
A.离线B.未上传0条C.填写错误D.登记不全三、判断题1. 警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记（）。
A.√B.×2. 旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管（）。
A.√B.×3. 对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。
（）A.√B.×4. 无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。
（）A.√B.×5. 访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。
（）A.√B.×6. 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。
（）A.√B.×7. 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。
（）A.√B.×8. 已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。
（）A.√B.×9. 同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。
（）A.√B.×10. 登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。
（）A.√B.×11. 安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。
（）A.√B.×12. 安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。
（）A.√B.×13. 安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。
（）A.√B.×14. 安装社会信息采集系统的机器不得上网聊天、玩游戏。
（）A.√B.×15. 社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。
（）A.√B.×16. 安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。
（）A.√B.×17. 前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。
（）A.√B.×18. 旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。
（）A.√B.×19. 旅客入住信息不能进行修改。
（）A.√B.×20. 旅客入住后系统提供了换房功能。
（）A.√B.×单选1、A2、B3、A4、B5、C6、A7、C8、A9、B10、B11、D12、C13、A14、A15、C多选1、AC2、AC3、BD4、ABC5、AC6、ABC7、ABD8、ABC9、AB10、BC11、ABC12、ABD 13、ACD14、CD15、AB判断1、×2、×3、×4、√5、×6、×7、√8、×9、×10、√11、√12、×13、√14、√15、√16、×17、×18、×19、×20、√。