案场安保服务规范
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电瓶车：两眼平视前 方、小心驾驶，注意
提醒、礼貌规范
8、服务态度
见面问好
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 互道问候
9、服务结束使用用语
“谢谢参观， 请慢走！祝您 一生好时光”
➢ 当客人参观完 毕后
10、对讲系统常用用语
呼叫时应使用规范语言：“XX（岗）、 XX呼叫，收到请 回答！”
应答要明朗：“XX（岗）收到，请讲！”表达完一个意思 时，及时向对方说：“完毕”。
语言要简练、清晰、易懂，严禁在对讲机中聊天，说与工 作无关的事情或互通与工作无关的其他信息。
保持通讯畅通，在紧急突发事件处理过程中，应遵循紧急 事务优先原则。
案场安保服务规范
二0一七年六月
课程内容
（一）仪容仪表标准 （二）仪态及常用动作标准 （三）用语及态度
（二）仪态及常用动作标准
1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、开电瓶车的标准及注意事项 5、常见服务手势 6、车辆指挥手势 7、交接班标准动作 8、服务态度 9、服务结束使用用语 10、对讲系统常用用语
注意Baidu Nhomakorabea项
• 客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后方可上车； • 车行前必须告知客户：车辆行驶、注意安全； • 车辆行驶过程中不得超速，平稳行驶； • 告知客户：请车停稳后方可下车； • 与客户道别：请慢走，再见！ • 协助老、弱、病、残及需要帮助的人员； • 保证车辆卫生及车辆质量状况符合安全要求；
提醒、礼貌规范
8、服务态度
见面问好
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 互道问候
9、服务结束使用用语
“谢谢参观， 请慢走！祝您 一生好时光”
➢ 当客人参观完 毕后
10、对讲系统常用用语
呼叫时应使用规范语言：“XX（岗）、 XX呼叫，收到请 回答！”
应答要明朗：“XX（岗）收到，请讲！”表达完一个意思 时，及时向对方说：“完毕”。
语言要简练、清晰、易懂，严禁在对讲机中聊天，说与工 作无关的事情或互通与工作无关的其他信息。
保持通讯畅通，在紧急突发事件处理过程中，应遵循紧急 事务优先原则。
案场安保服务规范
二0一七年六月
课程内容
（一）仪容仪表标准 （二）仪态及常用动作标准 （三）用语及态度
（二）仪态及常用动作标准
1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、开电瓶车的标准及注意事项 5、常见服务手势 6、车辆指挥手势 7、交接班标准动作 8、服务态度 9、服务结束使用用语 10、对讲系统常用用语
注意Baidu Nhomakorabea项
• 客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后方可上车； • 车行前必须告知客户：车辆行驶、注意安全； • 车辆行驶过程中不得超速，平稳行驶； • 告知客户：请车停稳后方可下车； • 与客户道别：请慢走，再见！ • 协助老、弱、病、残及需要帮助的人员； • 保证车辆卫生及车辆质量状况符合安全要求；