第十二章-控制的类型与过程——管理学(马工程)
管理学 教学大纲(马工程
现代物流与管理学院管理学课程教学大纲2018年8月管理学教学大纲课程名称管理学课程代码适用专业经济管理类课程性质必修总学时数及学分51，3 周学时数 4开设学期2019-2020-1 先修课程无开课院（部）现代物流与管理学院编写依据2019年版人才培养方案编写人赵珂珂编写时间2019年制订使用教材《管理学》编写组.主编：陈传明，管理学（马工程教材）[M].北京：高等教育出版社，2019.教学参考资料1.苏勇，《改变世界——中国杰出企业家管理思想精粹》企业管理出版社，2016年。
2.梁漱溟，《中国文化要义》，上海人民出版社，2018年。
3.彼得·德鲁克，《卓有成效的管理者》，机械工业出版社，2005年。
4.彼得·圣吉，《第五项修炼》，上海三联书店，1997年。
5.丹尼尔·A·雷恩，《管理思想史》，中国人民大学出版社，2009年。
6.吉姆·柯林斯等，《从优秀到卓越》，中信出版社，2009年。
7.纳西姆·塔勒布著，《反脆弱：从不确定中受益》，中信出版社，2014年。
8.维克托·迈尔舍恩伯格，肯尼思·库克耶，《大数据时代》，浙江人民出版社，2013年。
一、课程教学目标本课程是一门综合性、知识性和实践性较强的专业必修课，目的在于使学生系统地掌握管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法。
本课程主要阐述管理的基本特征及规律，系统掌握管理学的基本原理、基本体系和方法，把握管理职能对于各种组织的重要作用，运用全面的、发展的、系统的观点以及所学管理理论，去观察和分析现实的管理问题，正确把握管理活动内在规律，能具体理解认识管理的基本原理、概念、目的、性质、内容、结构、方法，同时善于理论联系实际，能够将所学知识运用到实践中去，具备分析问题和解决问题的基本素质。
1.知识目标通过本课程学习，使学生学生应达到以下要求：掌握管理活动的基本理论与政策；掌握管理活动的基本流程；正确把握管理活动内在规律；掌握各种管理方法与管理实践的运用；具备分析管理问题和解决管理问题等。
控制的类型与过程——管理学马工程学习教案
控制的类型与过程——管理学马工程学习教案控制是管理学中重要的概念之一，对于管理学马工程学习而言也不可或缺。
掌握不同类型的控制以及控制的过程对于提高工程学习效果具有重要意义。
本文将分析不同类型的控制以及控制的过程，并提供一个管理学马工程学习的教案，帮助学生更好地掌握这一知识点。
一、控制的类型在管理学中，控制可以分为三种类型：前期控制、实时控制和后期控制。
1. 前期控制：前期控制是在活动执行之前对各种资源、条件和方案进行评估和计划的过程。
在管理学马工程学习中，学生需要在开始学习之前明确学习目标，并进行学习计划的制定。
通过设定目标和规划学习步骤，学生可以有针对性地进行学习，提高学习效果。
2. 实时控制：实时控制是在活动执行过程中对活动进行监控和调整的过程。
在管理学马工程学习中，学生需要在学习过程中进行实时的自我监控和调整。
例如，学生可以使用学习记录表或学习日志来追踪自己的学习进度和效果，并及时调整学习方法和策略，保证学习目标的顺利实现。
3. 后期控制：后期控制是在活动完成之后对结果进行评估和总结的过程。
在管理学马工程学习中，学生需要在学习活动完成后对自己的学习过程和成果进行评估和总结。
通过与学习目标进行对比，学生可以发现自己的不足之处，为以后的学习活动提供经验教训。
二、控制的过程控制的过程包括四个基本步骤：建立标准、测量绩效、比较结果和采取纠正措施。
1. 建立标准：建立标准是指明确活动目标或期望绩效水平，为后续控制提供依据。
在管理学马工程学习中，学生需要根据学习目标和要求来建立标准。
例如，学生可以通过设定每周的学习时间和完成的学习任务量来建立学习标准。
2. 测量绩效：测量绩效是通过定量或定性的方式来评估实际绩效水平。
在管理学马工程学习中，学生可以通过考试成绩、作业完成情况、参与讨论的质量等来测量自己的学习绩效。
同时，学生也可以通过自我评估来获取更全面的反馈信息。
3. 比较结果：比较结果是将测量到的绩效与建立的标准进行比较，找出差距并分析原因。
马工程管理学控制知识点整理
马工程管理学控制知识点整理●第十二章控制的类型与过程●控制的内涵、原则●控制的内涵●控制：对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。
●（1）控制具有目的性。
控制工作表现形式多种多样，但都是为了活动按计划和标准进行，以达成目标。
●（2）控制具有整体性。
控制的整体性表现在三个方面：①以系统理论为指导②应覆盖组织活动的各个方面③应成为组织全体成员的职责●（3）控制是通过监督和纠偏来实现的。
监控组织活动及其效果，预警或发现组织偏差，分析偏差产生的原因，采取行动纠偏，保证组织目标的实现。
●（4）控制是一个过程。
检查、监督、确定进展情况，纠正偏差，确保目标及计划实现。
●控制的系统●（一）控制主体●1.以股东为主体的高层控制主体●2.以经营者和管理者为主体的中层控制主体●3.以普通员工为主体的低层控制主体●（二）控制客体●1.财产●2.交易●3.信息●（三）控制目标●1.确保组织目标的有效实现●2.经济且有效地利用组织资源●3.确保信息的质量●（四）控制的手段与工具体系●1.控制的机构●2.控制的工具●3.控制的运作制度●控制的原则●组织重视控制工作，是因为任何组织如果缺少有效控制就会产生错乱，甚至偏离正确的轨道。
要想构造一个适宜有效的控制系统，进行有效的控制工作应遵循以下原则。
●（一）有效标准原则●制定的控制标准必须与组织的理念与目标相一致，对员工的工作行为具有指引和导向作用，并便于对各项工作及其成果进行检查和评价●有效的控制标准应该满足简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性、前瞻性的要求。
●（二）控制关键点原则●面对复杂多变的内外环境，管理者善于把握问题的关键，将注意力集中于计划执行中的一些主要影响因素上。
事实上，控制住了关键点，也就控制住了全局。
●现实中，选择关键点除了要有丰富的经验、敏锐的洞察力和决策能力外，还可以借助有关的方法。
eg 计划评审技术●（三）控制趋势原则●对控制全局的管理者来说，重要的通常不是现状本身，而是现状所预示的趋势。
控制的类型与过程——管理学马工程学习教案
控制的类型与过程——管理学马工程学习教案控制是管理学中一个重要的概念和技巧，它在各个领域都有广泛的应用。
在工程学习中，控制同样是一个不可或缺的环节。
本教案将从管理学的角度，探讨控制的类型与过程在马工程学习中的应用。
一、控制的类型控制的类型可以分为两种：反馈控制和前馈控制。
反馈控制是指通过对过去结果的评估和比较，不断调整和纠正目标达成的过程。
前馈控制是指在实施计划之前，通过预测和测量，提前采取措施以确保目标的实现。
在马工程学习中，我们可以通过反馈控制和前馈控制来对学习过程进行控制。
反馈控制可以通过不断的练习和作业来评估学生的学习情况，并及时给予反馈和指导。
前馈控制则可以通过提前预习和准备，制定学习计划和目标，以及选择适合的学习方法和工具来确保学习效果。
二、控制的过程控制的过程包括三个阶段：建立基准、测量绩效和采取纠正措施。
建立基准是指确定目标或标准，它可以是一个具体的数值，也可以是一个预期的结果。
在马工程学习中，建立基准可以是完成一定数量的习题或达到一定的分数。
测量绩效是通过评估和比较实际绩效与基准，来确定实际情况是否达到预期目标的过程。
在学习中，可以通过考试、测验、作业等方式来测量学生的绩效，以评估他们的学习情况。
采取纠正措施是在评估绩效后，如果发现实际情况与预期目标有差距，需要采取一些措施来进行纠正。
在马工程学习中，可以通过补习、追加练习、加强理解等方式来纠正学习困难和差距。
三、马工程学习中的应用在马工程学习中，控制的类型与过程可以应用于以下几个方面：1. 学习目标的设定和调整通过建立基准和设定学习目标，学生可以明确自己的学习方向和目标。
在学习过程中，可以通过反馈控制和前馈控制来不断调整和优化学习目标，以确保学习的有效性和效果。
2. 学习计划的制定和实施通过建立基准和设定目标，可以帮助学生制定合理的学习计划。
在学习过程中，可以通过测量绩效和评估学习情况，及时检查和调整学习计划，以确保达到学习目标。
第十二章 控制的类型与过程——管理学(马工程)
例如，以“质量优良、服务周到、清洁卫生、 价格合理”为宗旨的世界著名的麦当劳快餐公司， 为确保其经营宗旨得到贯彻，制定了可度量的如 下工作标准：95%以上的顾客进餐馆后3分钟内， 服务员必须迎上去接待；事先准备好的汉堡包必 须在5分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐 人员离开后5分钟内把餐桌打扫干净；等等。
确保组织目标的有效实现
控制目标
经济且有效地利用组织资源
确保信息的质量
第一节 控制的内涵与原则
4、控制的手段与工具体系：
控制的手段
控制的机构由组织中不同的控制层次和各个不同性质的专业 控制部门组成
控制的工具主要是凭以获取信息的计算机和网络等
控制的运作制度是指控制的任务与职责、控制的程序与规则 等
第一节 控制的内涵与原则
3.控制的原则
一、控制的内涵
控制（controlling）是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的 目标以及为此而拟定的计划得以实现。
控制的内涵：
A 目的性
B 整体性
C 通过监督和纠偏来实现
D 是一个过程
第一节 控制的内涵与原则
二、控制的系统
控制的系统由控制主体、控制客体、控制目标以及控制的手段与工具体系四大部分构成。 1、控制主体
第三节 控制的过程
三、分析与纠偏
对实际工作加以衡量后，下一步就应该将衡量结果与标准进行对比。实际绩效可能高于、 低于或等于目标要求，只有将实际绩效与标准相比较，才能确定两者之间有无偏差。
第三节 控制的过程
三、分析与纠偏
图12-3 偏差的范围
管理学(马工程)教案
马工程《管理学》教案2019年7月绪论一、教学目的管理学是研究人类管理活动一般规律的科学。
通过本部分的学习，让学生对管理学有初步的认识，了解管理学的产生与发展历程，明确管理学的研究对象和学习方法是什么，为什么要学习管理学。
二、课型：新授课三、课时：四、教学重难点1.管理学的产生与发展。
2.学习管理学的意义、理论指导、科学思维以及基本方法。
五、教学方法课堂讲授与讨论相结合。
六、教学内容1.内容摘要第一节明确管理学的研究对象。
广义的管理学的研究对象既包括个体活动的管理，也包括群体活动的管理。
个体活动需要管理，人类有组织的群体活动更需要管理。
管理活动是一个由决策、组织、领导、控制以及创新所构成的循环往复、螺旋上升的过程。
第二节介绍了管理学的产生与发展。
中国古代管理思想大多涉及宏观层面的国家和社会治理，“顺道无为”“重人求和”等就是其中几例。
西方管理思想伴随着工厂制度的出现而大量涌现，欧文、斯密、巴贝奇以及其他一些人对工厂制度早期管理问题的思考为管理理论的系统形成奠定了坚实的基础。
第三节分析管理学的学习意义，阐述了怎样学习管理学。
学习管理学，首先，可以让我们了解管理的一般规律。
其次，不仅可以帮助我们形成理性分析能力，而且可以提升我们以直觉判断为基础的决策或决断的能力。
学习和研究管理学，要以马克思主义为基本指导，用科学的思维方式和理论联系实际的方法去思考管理实践，探讨管理理论的运用和发展。
2.基本概念管理学，管理活动，管理思维。
3.基本理论（1）管理学是研究管理活动一般规律的科学。
（2）管理学以企业组织作为研究对象是历史的选择，在企业管理研究基础上产生的一般管理理论也可应用于对其他组织管理的指导。
（3）管理是包括决策、组织、领导、控制以及创新等活动的循环往复、螺旋上升的过程。
（4）科学的管理思维是战略思维、历史思维、辩证思维、创新思维以及底线思维的统一。
（5）理论联系实际是学习和研究管理学的基本方法。
（6）辩证唯物主义与历史唯物主义是马克思主义基本的世界观和方法论。
管理学-教学大纲(马工程
管理学-教学大纲(马工程-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN现代物流与管理学院管理学课程教学大纲2018年8月管理学教学大纲课程名称管理学课程代码适用专业经济管理类课程性质必修总学时数及学分51，3 周学时数 4开设学期2019-2020-1 先修课程无开课院（部）现代物流与管理学院编写依据2019年版人才培养方案编写人赵珂珂编写时间2019年制订使用教材《管理学》编写组.主编：陈传明，管理学（马工程教材）[M].北京：高等教育出版社，2019.教学参考资料1.苏勇，《改变世界——中国杰出企业家管理思想精粹》企业管理出版社，2016年。
2.梁漱溟，《中国文化要义》，上海人民出版社，2018年。
3.彼得·德鲁克，《卓有成效的管理者》，机械工业出版社，2005年。
4.彼得·圣吉，《第五项修炼》，上海三联书店，1997年。
5.丹尼尔·A·雷恩，《管理思想史》，中国人民大学出版社，2009年。
6.吉姆·柯林斯等，《从优秀到卓越》，中信出版社，2009年。
7.纳西姆·塔勒布著，《反脆弱：从不确定中受益》，中信出版社，2014年。
8.维克托·迈尔舍恩伯格，肯尼思·库克耶，《大数据时代》，浙江人民出版社，2013年。
一、课程教学目标本课程是一门综合性、知识性和实践性较强的专业必修课，目的在于使学生系统地掌握管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法。
本课程主要阐述管理的基本特征及规律，系统掌握管理学的基本原理、基本体系和方法，把握管理职能对于各种组织的重要作用，运用全面的、发展的、系统的观点以及所学管理理论，去观察和分析现实的管理问题，正确把握管理活动内在规律，能具体理解认识管理的基本原理、概念、目的、性质、内容、结构、方法，同时善于理论联系实际，能够将所学知识运用到实践中去，具备分析问题和解决问题的基本素质。
控制的类型与过程-管理学(马工程)
确定控制标准
制定明确的控制目标
根据组织战略和计划，制定具体的、可衡量 的控制目标，为后续的控制活动提供明确的 指导。
选择适当的控制标准
选择适合组织实际情况的控制标准，如财务指标、 质量标准、时间限制等，确保控制标准的合理性和 可行性。
制定控制程序和方法
确定控制活动的程序和方法，包括数据采集 、信息传递、分析方法等，以确保控制活动 的有效性和准确性。
控制的类型与过程管理学(马工程)
contents
目录
• 控制的基本概念 • 控制的类型 • 控制的过程 • 控制的方法和技术 • 控制与组织文化
01
CATALOGUE
控制的基本概念
控制定义
控制是一种管理职能，旨在确保组织 的目标和计划得以实现，检测和纠正 实际绩效与目标和计划之间的偏差。
控制通过衡量实际绩效，将实际结果 与目标和标准进行比较，并采取必要 的措施来纠正偏差或调整目标和计划 。
总结词
面向未来的控制
详细描述
前馈控制着眼于未来的工作计划和目标，通过预测未来的 需求和趋势，制定相应的策略和措施，以实现未来的成功 。这种控制方式有助于组织适应未来的变化和挑战，保持 竞争优势。
同期控制
总结词：过程控制
详细描述：同期控制是在工作进行过程中进行的控制，目的是及时发现和纠正错 误和偏差，确保工作按照计划和标准进行。它强调在工作过程中进行监督和检查 ，以便及时发现问题并采取相应的措施进行纠正。
程序控制
01
程序控制是指通过制定和执行一系列的程序和流程对组织的运 营活动进行控制和管理，以确保组织的运营活动符合规定的要
求和标准。
02
程序控制的主要目的是规范组织的运营活动，提高组织的 运营效率和效果，减少组织风险。
管理学原理 教学大纲
管理学原理》课程教学大纲课程代码：PUMA5001课程类别：大类基础课授课对象：行政管理专业开课学期：秋季学期学分：2学分指定教材：马工程教材陈传明主编，《管理学》，高等教育，2019年版一、教学目的：《管理学原理》是揭示管理活动一般规律的学科。
本课程的教学目的是，通过学习，使学生较为系统地掌握管理学的基本概念、理论和方法，并增强学习、研究、应用管理学的能力。
本课程的内容大体上可分为两大部分：第一部分是管理学基础部分，含管理、管理者、管理学，管理学理论的形成和发展，组织环境，企业社会责任和企业伦理；第二部分以管理的四项基本职能（计划工作、组织工作、领导工作、控制工作）为主线来展开分析和讨论，分别阐明各项基本职能的概念、内容、理论、原则、程序和方法等。
二、课程内容第一章管理导论1、教学内容第一节管理学的内涵与本质第二节管理的基本原理与方法第三节管理活动的时代背景2、教学要点介绍组织、企业、管理、人本原理、效益原理、适度原理、全球化、信息化、市场化。
第二章管理理论的历史演变1、教学内容第一节古典管理理论第二节现代管理流派第三节当代管理理论2、教学要点主要介绍了统一指挥、例外管理、差别计件工资值等基本概念。
泰勒的科学管理理论以及泰勒、韦伯、巴纳德等代表理论和主流观点。
第三章决策与决策过程1、教学内容第一节决策的概念、要素、功能及任务一、决策的定义二、决策的原则三、决策的依据第二节决策的类型与特征一、决策的类型（一）长期决策与短期决策（二）战略决策、战术决策与业务决策（三）集体决策与个人决策（四）初始决策与追踪决策（五）程序化决策与非程序化决策（六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策二、决策的特点（一）目标性（二）可行性（三）选择性（四）满意性（五）过程性（六）动态性第三节决策过程及影响因素2、教学要点决策的定义、原则与依据；决策的过程与影响因素；决策的各种方法。
第四章环境分析与理性决策1、教学内容第一节组织的内外部环境要素一、一般环境分析方法二、具体环境分析方法三、内外部环境综合分析方法四、针对环境变化的分析方法第二节理性决策与非理性决策第三节不同的决策方法一、决策背景研究方法二、活动方案生成与评价方法三、选择活动方案的评价方法2、教学要点介绍PEST分析、SWOT分析，脚本法、DHS模型、政治协商决策模型等；第五章决策的实施与调整1、教学内容第一节实施决策的计划制定第二节推进计划的流程和方法第三节决策追踪与调整2、教学要点介绍战略计划、战术计划、作业计划、滚动计划法；目标管理、PDCA循环，刚性预算,弹性预算等概念第六章组织设计1、教学内容第一节组织设计的任务与影响因素一、问题的提出（一）个人活动与集体活动（二）管理幅度、管理层次与组织结构（三）影响管理幅度的因素二、组织设计的原则（一）因事设职与因人设职相结合的原则（二）权责对等的原则（三）命令统一原则三、经营环境对企业组织设计的影响四、经营战略对企业组织设计的影响五、技术及其变化对企业组织设计的影响（一）生产技术对企业组织的影响（二）信息技术对企业组织的影响第二节分析组织结构第三节分析组织整合第一节正式组织与非正式组织一、正式组织的活动与非正式组织的产生二、非正式组织的影响（一）非正式组织的积极作用（二）非正式组织可能造成的危害三、积极发挥非正式组织的作用第二节直线与参谋一、直线、参谋及其相互关系二、直线与参谋的矛盾三、正确发挥参谋的作用（一）明确职权关系（二）授予必要的职能权力（三）向参谋人员提供必要条件第三节委员会一、运用委员会的理由二、委员会的局限性（一）时间上的延误（二）决策的折中性（三）权力和责任的分离三、提高委员会的工作效率2、教学要点正式组织与非正式组织的区分；直线与参谋及其相互关系；委员会的作用及局限性。
马工程《管理学》配套习题(PDF版：13章)12控制的类型与过程
第十二章控制的类型与过程一、判断题1.管理者越是集中精力对例外情况进行控制,控制的效果就会越好。
（）2.一般来讲，企业由四种经济主体所组成，即股东、债权人、管理者和普通员工。
（）3.现场控制主要是监督职能。
（）4.激励控制主要强调的是通过激励调动员工的积极性和创造性从而进行控制。
（）5.相对稳定性，即所建立标准既要在一个时期内保持不变,并且不需要弹性。
（）6.对控制对象或要素的衡量频度过高，不仅会增加控制的费用，而且会引起有关人员的不满，影响他们的工作态度，从而对组织目标的实现产生负面影响。
（）7.如果没有偏差,还要分析控制标准是否有足够的先进性。
（）8.作为一个有效的管理者,对偏差进行认真的分析,并花一些时间以永久性地纠正这些偏差是非常有益的。
（）二、填空题1.控制的客体包括三大类：_________、_________和__________。
2.控制的进程不同，可分为_________、_________和__________三种类型。
3.一般而言,控制过程可以分为三个步骤：_________、_________和__________。
4.组织使用的确定标准的方法有三种：_________、_________和__________。
5.组织的纠偏措施可以从如下方面进行：_________和__________。
6.预算分析主要包括_________、__________、_________和__________。
7.营销控制主要包括________、__________、_________和__________。
8.预算控制突出过程控制，可在预算执行过程中及时_________和__________，保证任务的完成。
三、单项选择题1.由于管理控制中往往存在时间滞后的问题，所以管理者要注意哪个控制原则？（）A.直接控制原则B.控制趋势原则C.例外原则D.有效标准原则2.具体控制对象不包括（）A.信息B.财产C.交易D.客户3.以下属于财务控制的是（）A.经济附加值B.市场附加值C.比率分析D.年度计划4.以下不是按照控制内容分类而来的是（）A.制度控制B.激励控制C.预算控制D.财务控制5.以下不属于控制标准的基本要求的是（）A.简单性B.可行性C.一致性D.前瞻性6.以下不是组织用以确定标准的方法的是（）A.会计分析法B.统计计算法C.经验估计法D.工程方法7.“建立的标准既要符合现时的需要，又要与未来的发展相结合”,这句话描述的是控制标准的（）要求。
马工程管理学：第12章 控制
预算控制
突出特点是通过量化标准使管理者及员工明确自身的目标，实现企业总体目标与个 人目标紧密衔接
激励控制
企业通过激励的方式控制管理者及员工的行为，使管理者及员工的行为与企业目标 相协调
绩效考评控制 企业通过考核评价的形式规范企业各级管理者及员工的经济目的和经济行为
第
三
古 典 水 墨
控制的过程
风
节格
衡量绩效
衡量的主体
衡量实际业绩的 主体不一样，控 制工作的类型也 就形成差别，也 会对控制效果和 控制方式产生影 响
衡量的项目
由于不同项目 还存在着衡量 难易的问题， 所以要注意保 证衡量内容的 全面性和客观 性，防止衡量 的畏难倾向
衡量的方法
管理者可以通 过亲自观察、 利用报表和报 告、抽样调查 等几种方法来 获得实际绩效 方面的资料和 信息
产品销路不畅而做出减产、转产或加强促销的决定，以上例子描述的控制进度是（）
A.前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.制度控制
C
改善工作
经过分析发现，计划和标准 没有问题，偏差的出现时因 为工作本身造成的，管理者 就应该采取措施来纠正行动， 以改善工作绩效。 应急纠偏措施：是指能够立 即将出现问题的工作矫正到 正确的轨道上的措施。 彻底纠偏措施：是指能够从 根本上解决问题的措施。
测试习题
1.以下情况中，不需要管理者修订标准的是（）D
检查、监督、纠偏目标实现
控制系统
控制主体：分为高中低三个层次。以股东为 主体的高层控制主体；以经营者和管理者为 主体的中层控制主体；以普通员工为主体的 底层控制主体
控制客体：财产、交易、信息三大类
控制的系统由控制主体、控制 客体、控制好目标以及控制的 手段与工具体系四大部分构成
管理学(马工程)课后参考答案 第十二章
管理学（马工程）课后参考答案第十二章第十二章控制的类型与过程１.企业进行管理控制的目的有哪些？（1）确保组织目标的有效实现。
任何组织都有其特定的目标，要有效实现组织的目标，就必须及时对那些构成组织的资源（财产、人力、知识、信息等）进行合理的组织、整合与利用，这就意味着这些资源要处于控制之下或在一定的控制之中运营。
（2）经济且有效地利用组织资源。
制定和设计内部控制必须根据能否保证以最低廉的成本取得高质量的资源（经济性）和防止不必要的多余工作和浪费（效率）。
（3）确保信息的质量。
管理者需要利用信息来监督和控制组织行为，同时，决策信息系统特别是会计信息系统依赖于内部控制系统来提供相关的、可靠的和及时的信息。
２.根据控制的时机、对象和目的的不同（原题目：根据控制的集权程度），控制可以分为哪几种？试比较其特点。
按照控制的进程不同，可分为前馈控制、现场控制和反馈控制三种类型。
（1）前馈控制又称事前控制或预先控制，是指组织在工作活动正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。
特点：首先，前馈控制是在工作开始之前进行的，可以防患于未然，以避免事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端；其次，前馈控制是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，因而不易造成面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实施。
但是，前馈控制需要及时和准确的信息，并要求管理人员能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系，同时必须注意各种干扰因素（例如，一些意外的或无法预计的因素）。
从现实看，要做到这些是十分困难的。
因此，组织还必须依靠其他方式的控制。
（2）现场控制也称为同步控制或同期控制，是指在某项工作或活动正在进行过程中所实施的控制。
特点：现场控制一般在工作现场进行，容易发现问题并及时予以处理，从而避免更大差错的出现。
现场控制所具有的指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。
马工程《管理学》教材配套题库
马工程《管理学》教材配套题库马工程《管理学》配套题库【考研真题精选＋课后习题】目录第一部分考研真题精选一、单项选择题二、多项选择题三、概念题四、简答题五、论述题六、案例分析题第二部分课后习题绪论第一篇总论第一章管理导论第二章管理理论的历史演变第二篇决策第三章决策与决策过程第四章环境分析与理性决策第五章决策的实施与调整第三篇组织第六章组织设计第七章人员配备第八章组织文化第四篇领导第九章领导的一般理论第十章激励第十一章沟通第五篇控制第十二章控制的类型与过程第十三章控制的方法与技术第十四章风险控制与危机管理第六篇创新第十五章创新原理第十六章组织创新结语：互联网时代的管理展望•试看部分内容考研真题精选一、单项选择题1“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔十四项管理原则中的哪一项？（）[北科2013年研]A．统一指挥B．统一领导C．等级链D．集中化【答案】C查看答案【解析】法约尔十四项管理原则中的第九条为等级链与跳板。
等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”，它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。
为了保证命令的统一，不能轻易违背等级链，请示要逐级进行，指令也要逐级下达。
有时这样做会延误信息，鉴于此，法约尔设计了一种“跳板”，便于同级之间的横向沟通，但在横向沟通前要征求各自上级的意见，并且事后要立即向各自上级汇报，从而维护统一指挥的原则。
2泰罗科学管理思想的核心观点是（）。
[浙工大2018年研] A．提高人的积极性B．寻找最佳的作业方法，提高生产效率C．构建全面的现代管理体系D．建立分工合理，规范运作的组织体系【答案】B查看答案【解析】泰罗科学管理的中心问题是提高劳动生产率，根本目的是谋求最高工作效率。
实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
因而，泰罗科学管理理论的核心观点是寻找最佳的作业方法，提高生产效率。
3在西方管理理论中，提出工人是“社会人”而非“经济人”观点的是（）。
管理学(马工程)课后参考答案 第十二章
管理学（马工程）课后参考答案第十二章第十二章控制的类型与过程１.企业进行管理控制的目的有哪些？（1）确保组织目标的有效实现。
任何组织都有其特定的目标，要有效实现组织的目标，就必须及时对那些构成组织的资源（财产、人力、知识、信息等）进行合理的组织、整合与利用，这就意味着这些资源要处于控制之下或在一定的控制之中运营。
（2）经济且有效地利用组织资源。
制定和设计内部控制必须根据能否保证以最低廉的成本取得高质量的资源（经济性）和防止不必要的多余工作和浪费（效率）。
（3）确保信息的质量。
管理者需要利用信息来监督和控制组织行为，同时，决策信息系统特别是会计信息系统依赖于内部控制系统来提供相关的、可靠的和及时的信息。
２.根据控制的时机、对象和目的的不同（原题目：根据控制的集权程度），控制可以分为哪几种？试比较其特点。
按照控制的进程不同，可分为前馈控制、现场控制和反馈控制三种类型。
（1）前馈控制又称事前控制或预先控制，是指组织在工作活动正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。
特点：首先，前馈控制是在工作开始之前进行的，可以防患于未然，以避免事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端；其次，前馈控制是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，因而不易造成面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实施。
但是，前馈控制需要及时和准确的信息，并要求管理人员能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系，同时必须注意各种干扰因素（例如，一些意外的或无法预计的因素）。
从现实看，要做到这些是十分困难的。
因此，组织还必须依靠其他方式的控制。
（2）现场控制也称为同步控制或同期控制，是指在某项工作或活动正在进行过程中所实施的控制。
特点：现场控制一般在工作现场进行，容易发现问题并及时予以处理，从而避免更大差错的出现。
现场控制所具有的指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。
马工程管理学第十二章知识点
马工程管理学第十二章知识点
第十二章知识点：
1、马工程管理学的概念：
马工程管理学是一门基于财务管理、工程管理、经济学和其他专业领域的学科，旨在通过对工程项目的有效管理来实现最佳结果。
2、马工程管理学的重要性：
马工程管理学的重要性在于，它提供了有效管理工程项目的理论和实践方法，为工程项目管理提供了有效的指导，帮助企业保证工程项目的有效实施，并实现最优结果。
3、马工程管理学的内容：
马工程管理学包括工程项目管理、项目成本估算、项目风险分析、项目计划和调度、项目质量管理、项目进度跟踪等。
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第三节 控制的过程
3、确定控制标准
控制标准的确定方法：
控制标准的基本要求：
简明性 适用性 一致性 可行性 可操作性 相对稳定性 前瞻性
第三节 控制的过程
3、确定控制标准——控制标准的类型：
定性标准：主要是指有关服务质量、组织形象等方面的，一般难以定量化。
定量标准：便于度量和比较，是控制标准的主要表现形式。如时间标准，生产率 标准，消耗标准，质量标准，品质标准。
第三节 控制的过程
二、衡量绩效
制定控制标准是为了衡量实际业绩，取得控制对象的相关信息， 把实际工作情况和标准进行比较，据此对实际工作做出评估。
第三节 控制的过程
1. 衡量的主体： 工作者本人，还是同一层级的其他人员，抑或是上级主管人员或职能 部门的人员？
2. 衡量的项目 需要衡量的是实际工作中与已制定的标准相对应的要素。
纠
应急纠偏措施
能够立即将出现问题的工作矫正到正确轨道上 的措施
偏
措
施
彻底纠偏措施
能够从根本上解决问题的措施
第三节 控制的过程
（二）实施纠偏：
分析 偏差产生的原因
现实中，许多管理者往往以没有时间为借口 或不愿变革而不采取彻底纠偏措施，仅仅满 足于不断的救火式应急纠偏行动。事实证明 ， 的分作析为一，个并有花效一的些管时理间者以永，时久对间、性偏资地差金纠进等正行限这认制些真 偏差是非常有益的。
第一节 控制的内涵与原则
三、控制的原则
现实中，选择关键点除了 要有丰富的经验、敏锐的洞察 力和决策能力外，还可以借助 有关的方法。
第一节 控制的内涵与原则
三、控制的原则
第二节 控制的类型
第二节 控制的类型
一、控制进程分类
图12-1 前馈、现场和反馈控制示意图
第二节 控制的类型
一、控制进程分类
STEP 1
STEP 2
STEP 3
第三节 控制的过程
2、选择关键控制点 对关键控制点的选择，一般应统筹考虑这样几个方面的因素：
•影响整个工作运行过程的重要操作与事项
•能在重大损失出现之前显示出差异的事项
•若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点
良好的控制来源于关键控制点的正确选 择，因而这种选择或决策的能力也就成为判 断管理者控制工作水平的一个重要标准。
第十二章 控制的类型与过程
导语
在管理实践中，人们都深切地体会到，没有控 制就很难保证每个计划的顺利执行，而如果各个 计划都不能顺利执行，组织的目标就无法实现， 因此控制工作在管理活动中起着非常重要的作用
本章主要探讨控制的内涵、控制的类型和过程 等问题。
第一节 控制的内涵与原则
1.控制的内涵
2.控制的系统
确保组织目标的有效实现
控Hale Waihona Puke 目标经济且有效地利用组织资源
确保信息的质量
第一节 控制的内涵与原则
4、控制的手段与工具体系：
控制的手 段
控制的机构由组织中不同的控制层次和各个 不同性质的专业控制部门组成
控制的工具主要是凭以获取信息的计算机和 网络等
控制的运作制度是指控制的任务与职责、控 制的程序与规则等
第三节 控制的过程
1、选择控制对象 ——“控制什么”
基于资源等的 限制，需要重点控 制那些对实现组织 目标成果有重大影 响的因素。
2、选择关键控 制点
在正确评估员工工 作产出的基础上给 员工合理的奖励， 以保证员工工作行 为的良性循环。
3、确定控制标准 ——控制标准的 确定方法
除工作激励、成果 激励以外的其他辅 助性激励方法。 。
3.衡量的方法 管理者可通过亲自观察、利用报表和报告、抽样调查等几种方法来获 得实际工作绩效方面的资料和信息。
4.衡量的频度
第三节 控制的过程
4、衡量的频度：
间隔多长时间衡量一次实绩，是 每时、每日、每周，还是每月、 每季度或者每年？ 是定期衡量，还是不定期衡量?
对不同的衡量项目，衡量的频 度可能不一样。有效控制要求 确定适宜的衡量频度。
例如，以“质量优良、服务周到、清洁卫生、 价格合理”为宗旨的世界著名的麦当劳快餐公司， 为确保其经营宗旨得到贯彻，制定了可度量的如 下工作标准：95%以上的顾客进餐馆后3分钟内， 服务员必须迎上去接待；事先准备好的汉堡包必 须在5分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐 人员离开后5分钟内把餐桌打扫干净；等等。
根据前述的导致偏差的原因，组织的纠偏措施可以从如下方面进 行：
第三节 控制的过程
1、修订标准
例如，当消费者的需求偏好发生转 移时，企业原定的提高产品质量、降 低生产成本等计划与现实出现不符， 此时就需要对原有计划进行修订（如 研发新产品或调整产品结构），以适 应消费者需求的变化。
第三节 控制的过程
第三节 控制的过程
三、分析与纠偏
对实际工作加以衡量后，下一步就应该将衡量结果与标准进行对 比。实际绩效可能高于、低于或等于目标要求，只有将实际绩效与标 准相比较，才能确定两者之间有无偏差。
第三节 控制的过程
三、分析与纠偏
图12-3 偏差的范围
如果偏差在允许的范围之内 ，工作可以继续，但也要分 析偏差产生的原因，以改善 工作，避免偏差的扩大。
造 计划指标/工作标准制定不科学 脱离实际，本身存在偏差
成
偏
差
外部环境中发生了意外变化
导致实际业绩偏离预期，出现偏差
的
原
因
组织内部因素的变化
如工作方法不当、组织不力、领导无 方等，导致业绩偏离预期。
第三节 控制的过程
（二）实施纠偏：
从管理的角度而言，在发现组织活动出现偏差后，只有采取了必 要的纠偏行动，控制才是有效的。在深入分析并找出偏差产生的原因 后，组织就应该有针对性地采取措施，对偏差进行处理和矫正。
采取 纠偏行动
思考题
1. 企业进行管理控制的目的有哪些？ 2. 根据控制的集权程度，控制可以分为哪几种？试比较 其特点。 3. 简述控制的基本过程及相应的注意事项。 4. 科学的控制标准应该满足哪些基本要求？
如果没有偏差，在认定标准 水平合适的情况下，可以将 其作为成功经验予以分析总 结并用于指导今后的或其他 方面的工作。
如果偏差较大并超出了允许 范围，就应深入分析偏差产 生的原因，并采取矫正措施 。
第三节 控制的过程
（一）分析偏差：
组织首先需要对偏差的性质进行分析和确认，以抓住问题的实质 和重点。另外，还要对造成偏差的原因进行深入分析，切忌“头痛医 头，脚痛医脚”，以找出偏差的真正原因，为对症下药制定纠偏措施 提供保证。
第二节 控制的类型
二、控制职能分类
第二节 控制的类型
三、控制内容分类
第三节 控制的过程
图12-2 控制的基本过程
第三节 控制的过程
一、确定标准
标准（standard），就是评定成效的尺度，是用来衡量组织中的 各项工作或行为符合组织要求的程度的标尺。通过将实际工作情况与 标准相比较，管理者无须亲历工作就可以了解工作的进展情况。
3.控制的原则
一、控制的内涵
控制（controlling）是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡 量和矫正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。
控制的内涵：
A 目的性
B 整体性
C 通过监督和纠偏来
实现
D 是一个过程
第一节 控制的内涵与原则
二、控制的系统
控制的系统由控制主体、控制客体、控制目标以及控制的手段与工 具体系四大部分构成。
1、控制主体
高层控制主体
中层控制主体
低层控制主体
第一节 控制的内涵与原则
2、控制客体： 控制客体就是评价的对象范围。具体控制对象就是控制的 最终指向物，包括财产、交易和信息三大类。
第一节 控制的内涵与原则
3、控制目标： 有效控制系统多倾向于具有一些共同的特性，尽管这些特性在不同情 况下的重要性并不相同。一般来讲，有效控制要达到以下目标：
2. 改善工作 如果计划和标准没有问题，偏差是因为工作本身造成的，管理者
就应该采取措施来纠正行动，以改善工作绩效。
例如，如果偏差是因为员工能力不足 或积极性不高造成的，那么就需要对员 工进行教育培训、岗位调整或改进管理 者的领导方式、提高领导艺术来进行矫 正。
第三节 控制的过程
组织中出现的某些问题，可能属于迅速、直接影响组织正常活动 的急性问题，多数应立即采取行动，实施应急纠偏措施。