商品营业员职业资格培训 PPT课件

第二讲 柜台服务业务知识
(一)营业员工作培训的九大内容
• 一、营业员工作细则 1、上班前：检查仪容仪表 2、工作开始：
精神饱满 3、接待顾客：要热情 4、主动介绍商品：要周到 5、是否购买
商品：要婉转 6、计划：要准确 7、商品包装：要美观 8、记商品销售日
报表、现金收款、信用卡、支票收款开发 票：要熟练
9、送客：要有礼貌 10、工作结束：清 扫柜台内外卫生
• 二、营业盘点 其一盘点：盘点商品数量、质量，核算
库存商品金额 其二核对商品三级明细帐、缴款单汇总
金额、销售明细表、
• ·三、商品包装 1、准备包装材料 2、选择包装材料 3、
包装
• ·四、商品陈列 1、检查商品卫生 2、整理商品 3、陈
商品营业员
(一)商业的产生和发展
l、什么叫商业? 1)分销渠道（Distribution Channels）：即公司用来接触 消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉 及到公司的市场和分销策略。 2) 客户关系（Customer Relationships）：即公司同其消 费者群体之间所建立的联系。我们所说的客户关系管理 （Customer Relationship Management）即与此相关。 3)价值配置（ValueConfigurations）：即资源和活动的配 置。
(六)消费者权益保护法规知识
• 1、消费者的权利和责任 • 2、商品经营者的义务 • 3、消费者权益的管理和监督 • 4、损害消费者权益的处罚
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（七）与商品有关的法规常识
• (一)商品进销运存的法规知识 • (二)商品经营的税收财会法规知识 • (三)商品经营的商标、计量、广告法规知识 • (四)商品经营的食品卫生法规知识 • (五)商品经营的涉外法规知识 • (六)产品质量法规知识 • (七)反不正当竞争法规知识 • (八)经济合同法知识 • (九)经济仲裁和经济司法 • (十)票据法
5、查止付名单 6、接收信用卡付
款 7、在销售单上压印信用卡 8、持卡人
签名
• 九、柜台卫生工作 1、准备工作 2、倒垃圾 3、抹柜台、
货架、门窗 4、抹玻璃、镜子 5、清扫商品 6、吸尘 7、清洁卫生
用具
(三)商品购进
• 1、商品购进的概念 • 2、了解商品购进的原则和要求 • (1)经营商品目录 • (2)商品供求情况和进货办法 • (3)多渠道进货 • (4)商品周转 • (5)进货环节和进货手续 • (6)定货合同管理
• 4、要认真分析产品损益的原因，在财产损 益报告中如实填写，不但提出处理意见， 而且应提出改进措施以防类似的差错产生。
第四讲 商品知识
(一)商品编号
• 1、商品编号的基本概念 • 分类编号法 • 厂商编号法
2、商品编号的规范(自定义)
(二)商品品名
• 1、商品品名的概念 • 2、商品品名的组成
• (三)商业道德的特征 • 守法、诚信、公平、敬业、服务
(四)商业道德的基本要求
• l、爱本职，守法纪。 • 2、爱人民，勤服务。 • 3、爱科学，促生产。 • 4、爱祖国，顾大局。 • 5、爱社会主义，有理想。
(五)营业员职业道德规范
• l、要重视营业员职业道德教育和宣传 • 2、营业员职业道德规范的主要内容 • (1)坚持商品等价交换原则，买卖公平 • (2)保证商品质量 • (3)接待顾客时的一言一行要真诚守信 • (4)做广告要实事求是 • (5)礼貌待客，做到主动、热情、耐心、周到 • (6)要文明经商 • (7)要廉洁奉公
(三)商品规格
• 1、商品规格的概念
(四)商品生产信息 生产厂家\地址\日期和有效期\条
码
(五)商品质量
• 1、商品质量的概念 2、商品质量的标准
(六)商品的性能及使用方法
• 1、商品性能的概念 • 2、商品性能及使用方法
第五讲 实操知识
商品推荐
• 自选一种商品向顾客推荐。 • （一）特点：语言表达自然流畅 • （二）要求： • 1、个人仪表：考生必须着装整洁大方，女性化淡
(四)商品验收
• l、对单验收 2、数量验收 3、质量验收
(五)商品保管验收
• l、严格验收入库的商品管理 • 2、充分利用现有仓储条件 • 3、科学养护商品 • 4、建立以岗位责任制为中心的各项安全制
度 • (1)防盗 (2)防火 • (3)防腐蚀 (4)卫生知识
(六)商品销售
• l、商品销售的概念 • 2、了解商品销售的组织技术的内容 • (1)供应网点 (2)营业时间 • (3)商品投放 (4)销售政策 • (5)售货收款过程 (6)销售结束工作
列商品
• 五、从仓库出货 1、填写出货申请单 2、出货 3、验
收 4、货到柜台 5、记帐
• 六、商品记帐、销帐工作 1、货进柜台记帐 2、销售商品记
帐 3、盘点表
• 七、现金收款 1、计价 2、填写发票 3、收款
• ·八、信用卡收款工作
1、接受信用卡种类 2、接收信用
卡 3、核对信用卡
4、核对日期
第一讲 职业道德与法规
• (二)什么是商业道德
• 商业道德，是指工人的道德规范在具体商 业情景和商业活动中的应用。职业道德的 一种。商业道德从分析商业的本质、上午 轰动的前期行为入手，为人们提供了判断 商务活动是否符合道德规范的商业道德行 为准则。中国古代就有经商要合义取利、 价实量足等要求。在社会主义条件下，商 业道德的基本内容是：为人民服务，对人 民负责；文明经商，礼貌待客；遵纪守法， 货真价实；买卖公平，诚实无欺等。
4)核心能力（CoreCapabilities）：即公司执行其商业模式 所需的能力和资格。
5)合作伙伴网络（Partner Network）：即公司同其他公司 之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成的合作关系 网络。
• 商品流通的发展 物物交换 货币商品
制造业
贸易公司
第三方物流
大卖场模式 百货公司 配送基地
(七)商品变价
• 1、商品调价 2、商品削价
(八)商品盘点
• l、商品的日常管理 • 2、盘点前的准备工作 • 3、盘点技巧
(九)商品损益
• l、要树立主人翁精神，增强工作责任心， 及时消灭事故苗头，尽可能避免差错。
• 2、确定合理的商品损耗率，划清正常损耗 和差错的界限。
• 3、合理确定长短数差率，即长短占销售额 的最高限度的百分比。