商场员工入职培训资料
商场各月培训计划
商场各月培训计划第一月：产品知识培训商场每个月的第一个培训内容都应该是产品知识培训。
在这个月里，产品部门的相关负责人应该带领员工对商场所有的产品进行详细介绍，包括产品的特点、用途、价格、销售技巧等。
这次培训的目的是让员工对商场的所有产品有一个清楚的了解，以便在接下来的销售中能够更好地对顾客进行解说和推荐。
第二月：销售技巧培训在第二个培训月，商场应该对员工进行销售技巧培训。
这一次培训应该由销售主管或者培训专家主持，内容包括销售技巧、沟通技巧、谈判技巧等，以及对顾客需求的判断和把握。
培训结束后，商场还可以进行一些销售技巧的实战演练，让员工在实际操作中提高销售能力。
第三月：服务质量培训在第三个月，商场应该对员工进行服务质量培训。
这一次培训主要内容包括服务标准、服务态度、服务技巧等。
商场可以邀请一些有经验的客户服务专家，对员工进行客户服务技能的教育和培训。
培训过程中，可以结合一些实际案例，让员工更好地理解和掌握服务质量的要求和技巧。
第四月：市场营销知识培训在第四个月，商场应该对员工进行市场营销知识培训。
这一次培训内容主要包括市场分析、市场营销策略、促销策略、市场推广等方面的知识。
商场可以邀请一些市场营销专家或者顾问，对员工进行市场营销知识的培训和讲解。
培训结束后，商场还可以组织员工进行市场调研和市场营销计划的制定，让员工在实际操作中加深对市场营销知识的理解和应用。
第五月：团队合作培训在第五个月，商场应该对员工进行团队合作培训。
这一次培训内容主要包括团队合作意识、团队协作技巧、团队沟通技巧等方面的知识。
商场可以组织一些团队合作游戏或者团队建设活动，让员工在活动中加强团队意识和协作能力。
第六月：综合能力培训在第六个月，商场可以对员工进行综合能力培训。
这一次培训内容可以综合前面各个月的内容，包括产品知识、销售技巧、服务质量、市场营销知识、团队合作等方面的综合培训。
商场可以组织一些综合能力测试和考核，对员工的综合能力进行评估和提升。
超市部新进员工培训手册
超市部新进员工培训手册第一章：公司简介欢迎加入我们的团队！我们是一家专注于为客户提供高质量产品和优质服务的超市部门。
在这个手册中，你将会了解到我们的公司背景以及我们的核心价值观。
公司使命我们的使命是为客户提供优质的商品和服务，让每一位顾客都体验到舒适和便捷的购物体验。
公司愿景我们的愿景是成为当地社区的首选超市，成为顾客信赖和喜爱的品牌。
第二章：员工福利与规定员工福利作为公司的一员，你将享有以下福利待遇：1.薪酬福利：公司提供具有竞争力的薪资待遇。
2.健康福利：公司为员工购买全面的健康保险，包括医疗和人身意外保险。
3.员工培训：公司定期开展员工培训课程，帮助员工提升个人技能和职业发展。
4.节假日福利：员工享有带薪年假、法定节假日和其他假期待遇。
员工规定为了保障公司的正常运转及员工利益，我们制定了以下员工规定：1.准时上班：员工需要按时到岗，遵守公司的考勤制度。
2.工作服装：员工需要按照公司规定着装，保持整洁和专业形象。
3.服务态度：员工必须热情周到地为顾客提供服务，遵守公司的服务准则。
第三章：部门概况部门目标超市部的核心目标是提供丰富多样的商品选择和优质的购物体验，满足顾客的购物需求。
部门流程1.采购流程：包括商品选购、供应商协商等环节。
2.库存管理：保证商品库存充足、管理商品质量和过期清理等。
3.收银流程：进行结账、退款和打折等操作。
第四章：部门职责员工职责作为超市部的员工，你的主要职责包括：1.负责商品陈列和货架整理。
2.协助顾客寻找商品并提供购物建议。
3.维护收银台秩序，进行准确结账操作。
第五章：培训计划为了帮助新员工快速融入工作状态，我们制定了以下培训计划：1.产品知识培训：学习不同商品的特点、使用方法和销售技巧。
2.服务技巧培训：学习如何与顾客进行有效沟通、解决问题等。
3.系统操作培训：熟悉收银系统、库存管理系统等操作方法。
结语希望这份员工培训手册对你有所帮助，我们相信在你的努力和学习下，你将成为我们团队中不可或缺的一员。
制定新员工的入职培训方案(精品8篇)
制定新员工的入职培训方案(精品8篇)制定新员工的入职培训方案篇1新员工入职的培训引导方案【课程背景】：新员工入职培训引导是一种最常用的人力资源开发方法，但普遍存在的情况是太多企业不能保证这些方案具有较高的质量和效度，存在着这样或那样的缺欠。
理想的员工入职培训引导方案应该能够向新员工提供他们需要的信息，帮助他们尽快适应组织。
另外，入职培训引导是一段很有利的时期：通过这段时间，可以减轻新员工的焦虑，强化组织的价值观，并且激励新员工去做好他们的新工作。
然而，很多组织并没有利用这些机会获得上述好处。
【课程简介】：新员工在进入组织时，面临着许多挑战。
他们要学会对于他们有效地进行工作所必需的技能和行为，同时，他们还要知道组织和工作团队的规范和期望。
有一个重要的概念叫“组织社会化”，是指圈外人怎样转化为得到认可的和有效率的圈内人(*转贴自实用工档栏目)。
成功的社会化能够产生对新员工和组织都很重要的结果，包括职位的满意度、工作绩效和流动率。
如果组织运用好各种策略来让新员工融入组织，这些策略都会对新员工的态度和行为产生影响。
然而，并非所有的新员工都会回应组织的这种努力，可大部分新员工也会在采取行动之前积极收集信息，运用各种战略和不同的信息资源，来学习有关组织和组织期望他们扮演的角色的各个方面。
本课程在帮助新员工转化有效率和获得接受的圈内人的两种方法是：现实工作预览和员工入职引导。
【课程特点】：职业化：这是一套标准的职业化入职引导与操作性：企业可依次标准建立属于自己企业的入职培训流程实用性：实用价值强，弥补了普通企业关于员工入职、培训的缺失工具性：流程中标准的表格植入是入职培训中必不可少的工具享受性：听完这个入职、引导、培训过程，如同享受了一次星级服务的温暖【课程收益】：描述组织如何让新员工成为圈内人即“社会化”的内容、成果和过程陈述新员工进入组织面临的挑战，以及帮助他们获得成功的因素描述新员工预览现实工作的方法，并解释这种方法能够为组织和新员工带来什么利益定义并解释员工入职引导的目标确定有效的员工入职引导方案所具备的特点学习有关设计、实施和评价有效的员工入职引导方案的关键要素【课程对象】：新入职员工、调岗员工、轮岗员工、人力资源部、中高管理者【课程时间】：1天，6小时【课程大纲】：一、引言1.研讨：《你是否曾经……》故事：曹操与刘备的“入职引导”2.新员工入职面临的问题——政策解决的问题3.新员工入职引导四大原则——“您”的引导很重要二、社会化：成为圈内人的过程1.社会化的基本概念职位与“角色”：个人如何做才能适应组织的要求角色沟通与角色定位：个人、同事、直接主管、高层管理者对同一角色有不同的看法群体规范：圈内人共同赞同的行为期望：对可能的行为、感受、规定和态度的信赖感“期望”影响满意度、绩效、认同感、流失率不切实际的过高期望新员工检验期望2.社会化的内容基础培训有关组织的培训工作团队功能的培训特定职位的技能培训个人的学习与培训3.社会化的结果正面结果负面结果三、社会化过程的阶段化模型1.社会化过程的阶段化模型第1阶段：预期——谣传、轶事、广告、媒体、互联网第2阶段：磨合——巩固期望、期望变化、处理、适应第3阶段：改变——解决问题、获得满意、自我激励2.员工组织社会化的策略与战略正式的和非正式的个人的和集体的连续的和非连续的固定的和变化的比赛的和竞争的持续的和隔离的法令和非授权的3.新员工作为行动之前的信息的收集者双向互动降低员工获得经验面临的风险通过培训主管和同事支持新员工收集信息4.新员工需要什么准确的期望意外情况的经验把握其它圈内人的帮助四、现实工作预览1.如何运用现实工作预览概念现实工作预览过程模型预防自我选择重复个人认同如何运用现实工作预览面谈问卷组织记录招聘2.现实工作预览是否有效进入以前进入阶段进入以后五、员工入职引导方案1.入职引导方案的内容的评估和检测致新员工信——宾至如归的感觉入职引导方案的主题总结清单案例《康宇公司的入职引导方案进度时间表》2.入职引导的角色主管同事人力资源部新员工3.入职引导方案中常面临的问题9大问题解析信息超负荷与措施4.设计和实施入职引导方案案例《康宇公司入职引导方案》5.入职引导方案的效度评价有效的入职引导方案通用的设计要点6.入职引导工具表格《入职引导日常事务》《新员工入职第一天》《新员工入职引导表》《新员工培训确认反馈表》因为忽略了如何使新员成为“圈内人”即社会化的重要性，一些组织很少引导和同化新成员，从而使新成员不得不自己来学习。
导购员新入职指引手册
导购员新入职指引手册导购员新入职指引手册一、导购员的基本职责和职位要求导购员是商场或专卖店的销售员工，主要负责向顾客介绍和推销商品，提供优质的购物体验。
导购员的基本职责包括但不限于以下几点：1. 熟悉商品知识：了解所负责销售的商品的品牌、特点、价格等相关信息，能够给顾客提供专业的购物建议和解答顾客疑问。
2. 提供优质服务：主动接待顾客，关注顾客需求，为顾客提供个性化的购物建议和服务，并积极解答顾客问题，提高顾客的购物体验。
3. 销售增值服务：能够根据顾客需求，推荐和销售商品增值服务，如延保服务、购物礼券等，提高业绩和顾客满意度。
4. 维护商品陈列：保持商品陈列的整洁有序，定期进行陈列调整和维护，确保商品展示效果和销售区域的美观。
5. 销售目标达成：根据商场或店铺的销售目标，积极开展销售活动，提高销售额和客流量。
二、新导购员的培训计划1. 公司介绍和业务培训：新导购员入职后，首先需要进行公司及商场的介绍，了解公司背景、产品和服务，以及销售政策和要求。
培训内容包括公司文化、组织结构、销售流程等。
2. 商品知识培训：新导购员需要针对自己负责销售的商品进行详细的培训，包括商品品牌、特点、使用方法和价格等。
同时，还需了解竞争对手的产品，提供有效的对比和销售策略。
3. 导购技巧培训：培训导购员如何进行销售推广，包括舞台表演、大笑和微笑等表情训练，及言辞和语音的培训等。
4. 服务态度培训：对导购员进行服务态度培训，包括顾客导引、礼貌用语、电话礼仪等。
培训师还可以通过模拟实战演练，提高导购员的服务技能和专业素质。
5. 应急应变培训：培训导购员如何应对紧急情况和不愉快的顾客，如遇顾客投诉、退换货等问题，要及时解决和处理。
6. 实操培训：新导购员入职后，需要在老员工的带领下进行实际操作练习，熟悉销售流程、商品陈列和操作系统等。
三、导购员应具备的能力和素质1. 优秀的沟通能力：导购员需要与不同的顾客进行有效的沟通，了解顾客需求，并提供专业的购物建议。
胖东来培训指导手册新员工
信奉：公正自由快乐博爱使命：创立快乐、享受快乐、流传快乐基本目的：为了让我们的工作更规范、更完满、让员工培养成专业性人才，为企业培养更多优秀的管理人员及培训团队；胖东来培训指导手册（新员工）备注：这本手册会随着企业的成长，向来坚持所拟定的政策和标准，不走开为人服务的原则，不断的完满。
必然每个过程都存在着很多的不足，只要我们坚定信奉，表现我们的信心和意志，所有都会越来越好。
每个人都要学会主宰自己的人生，用智慧和能力谱写更加美好的明天，使有限的生命更充分、更真实、更有意义、更有价值！使自己个性和潜能优秀的方面充分的表现和显现！为人类的发展奉献自己的才华，这样也无愧于生命的意义！相信更多的人会成为美的使者，会成为爱的流传者！这样美丽和浪漫会永远和你常伴！（细则的基本要求必然要具备，否则你将不能够成为一个合格的胖东来人）——人力资源培训部目录一、新工“ 培行”⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第3二、新工招聘、培流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第4三、新工前招聘、培流程参照内容：第 1步：填写人增表、个人料上企业存档⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第5第 2步：参加企业入培、考⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第6-8第 3 步：考合格新工上，⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第9四、特别位新工招聘、培要求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第10五、相关制度及表格附1：《新工招聘准要求》⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第11附2：《新工、培管理制度》⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第 12-13附3：《人需求增表》、《新工核表》⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第 14附 4：《新工培表》⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第15一、新工“培行⋯⋯”就是哲学，学会人和获取，是世界上最幸福、最温暖、最得回味的⋯⋯。
在我个不像企更像家的里，感觉最多的就是，一种自内心、无法用文字及言表的真与感！！！我们由陌生到熟悉，由熟悉到一家人！自从我们走进了这个大家庭，接受第一次岗前培训，让我们每一个员工在培训中感觉到大家的激情与活力，亲情与魅力，让我们每个人学会了积极、主动、乐观、自信，懂得了珍惜、舍得与感恩。
商场安全教育培训计划书
一、前言随着社会经济的快速发展，商场作为城市商业的重要组成部分，其规模和影响力日益扩大。
然而，商场在为人们提供便利的同时，也存在着一定的安全隐患。
为了提高商场员工的安全意识和应对突发事件的能力，保障顾客和员工的生命财产安全，特制定本商场安全教育培训计划。
二、培训目标1. 提高商场员工的安全意识，使员工充分认识到商场安全的重要性；2. 培训员工掌握基本的安全知识和技能，提高员工应对突发事件的能力；3. 增强商场安全管理水平，降低安全事故发生率；4. 营造安全、和谐的购物环境，提升商场形象。
三、培训对象1. 商场全体员工，包括管理人员、安保人员、销售人员、保洁人员等；2. 商场租赁商户的员工；3. 新入职员工。
四、培训内容1. 安全法律法规及政策解读；2. 商场消防安全知识；3. 防盗、防抢、防暴安全知识；4. 应急预案及应急处置；5. 逃生与自救技能；6. 交通安全知识；7. 日常安全注意事项。
五、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行授课，系统讲解安全知识；2. 视频教学：播放安全警示教育片，直观展示安全事故案例；3. 案例分析：结合商场实际情况，分析典型案例，提高员工安全意识；4. 实操演练：组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力；5. 考试考核：对培训内容进行考核，检验员工掌握程度。
六、培训时间及安排1. 培训时间：每月至少开展一次安全教育培训；2. 培训安排：（1）新入职员工：入职培训时进行安全教育培训；（2）全体员工：每月进行一次集中授课，其他时间通过视频教学、案例分析、实操演练等方式进行；（3）租赁商户员工：与商场统一安排培训时间，确保所有员工接受培训。
七、培训师资1. 邀请专业安全讲师进行授课；2. 选拔具备丰富经验的商场管理人员担任培训讲师；3. 邀请消防、安保等相关部门的专业人员参与培训。
八、培训考核1. 考核形式：理论考核、实操考核；2. 考核内容：安全法律法规、消防安全、防盗、防抢、防暴、应急预案、逃生与自救等；3. 考核成绩：考核成绩合格者予以发放培训合格证书。
2023年-2024年新员工入职安全教育培训试题及完整答案【精品】
2023年-2024年新员工入职安全教育培训试题及完整答案【精品】单位:______ 姓名:______ 时间:______ 分数:______ 满分:100一、单选题(30题每题1分，共30分)1.特种作业人员必须持证上岗，严禁无证操作。
取得《特种作业人员操作证》者每（）年进行一次复审。
A.1B.2C.32.临时用电设施应安装符合规范要求的漏电保护器，移动工具、手持式电动工具应逐个配置（）和电源开关。
A.保护装置B.漏电保护器C.防护用品D.隔离3.实施紧急维修后，设备归属部门负责对设备故障产生原因进行分析，提出预防及改进措施。
技术改造应遵循技术可靠、经济合理的原则，改造完毕后须进行试验、鉴定、验收，建立（）。
A.检定证书B.技术档案C.技术证书4.《劳动法》规定：劳动者在劳动过程中必须严格遵守（），对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行。
A.生产制度B.法律法规C.劳动法D.安全操作规程5.专人负责向所在地安全监管部门申报职业病危害单位的，申报时应及时、（）提交《职业病危害单位申报表》及有关材料A.如实B.清楚C.明白D.快速6.贮存危险化学品的建筑物或场所应安装( ) 。
A.电表B.指示灯C.避雷设备7.火场逃生的原则是:( )A.抢救国家财产为上B.安全撤离、救助结合C.先带上日后生活必需钱财要紧D.逃命要紧8.从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权( )作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。
A.继续B.停止C.冒险D.以上都不对9.临时用电线路及设备应有良好的绝缘，所有的临时用电线路应采用耐压等级不低于（）的绝缘导线。
A.400VB.500VC.600VD.700V10.在遇到高压电线断落地面时，导线断落点（）米内，禁止人员进入。
A.10B.20C.3011.我国的安全生产工作方针是：( )A.管生产必须管安全B.安全第一，预防为主C.保障劳动者的安全与健康12.安全生产管理的方针是下列哪一项( )A.治理为主、防治结合B.安全第一、预防为主C.先生产、再安全D.安全为辅、预防为主13.临时用电设施应安装符合规范要求的漏电保护器，移动工具、手持式电动工具应逐个配置漏电保护器和（）A.闸刀B.电源开关C.插座D.移动电源14.严禁使用有严重安全隐患的假冒伪劣电器、“三无”产品或无国家（）安全标志的电器产品A.强制性B.警示C.标识D.认可15.生产经营单位应当具备的安全生产条件所必需的资金投人，予以保证的是( )。
商场现场培训方案模板
1. 提高员工对商场运营流程的熟悉程度；2. 增强员工的服务意识，提升服务质量；3. 培养员工团队合作精神，提高工作效率；4. 帮助员工掌握商品知识，提升销售技巧；5. 优化员工仪容仪表，树立商场良好形象。
二、培训对象1. 新入职员工；2. 在职员工；3. 需要提升技能的员工。
三、培训内容1. 商场概况及企业文化介绍；2. 商场运营流程及各部门职责；3. 服务礼仪与沟通技巧；4. 商品知识及销售技巧；5. 团队合作与工作效率；6. 仪容仪表规范。
四、培训方式1. 集中授课：由培训讲师进行讲解，结合案例分析、互动问答等形式；2. 顶岗实习：安排新员工跟随经验丰富的同事学习实际操作；3. 角色扮演：模拟真实场景，让员工在实际操作中提高服务技能；4. 观摩学习：组织员工参观优秀商场，学习先进的管理经验；5. 案例研讨：针对实际工作中遇到的问题，组织员工进行讨论分析。
1. 新员工入职培训：3天；2. 在职员工提升培训：每月1次，每次1天；3. 需要提升技能的员工专项培训：根据需求定制。
六、培训地点1. 商场会议室；2. 实习岗位；3. 观摩学习地点。
七、培训讲师1. 人力资源部培训师；2. 经验丰富的同事；3. 外部专家。
八、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、演讲、案例分析等；2. 考核标准：掌握培训内容、提高服务质量、提升工作效率；3. 考核结果：优秀、良好、合格、不合格。
九、培训效果评估1. 通过培训，员工对商场运营流程的熟悉程度得到提高；2. 员工的服务意识、服务质量、团队合作精神、工作效率得到提升；3. 员工的商品知识、销售技巧得到丰富；4. 员工的仪容仪表规范得到优化。
十、培训总结1. 汇总培训效果，分析不足之处；2. 针对不足之处，调整培训方案，提高培训质量；3. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励；4. 对不合格的员工进行再次培训，确保培训效果。
本方案旨在为商场员工提供全面、实用的培训内容，助力员工成长，提升商场整体运营水平。
新员工岗前培训方案模版(三篇)
新员工岗前培训方案模版一、培训目标1. 帮助新员工了解公司文化、公司的核心价值观和期望。
2. 让新员工熟悉公司的组织架构和各部门的职责。
3. 培养新员工必备的专业知识和技能。
4. 促进新员工与团队成员的融入和协作。
5. 帮助新员工了解公司的商业模式和市场竞争力。
6. 提高新员工的领导力和沟通技巧。
二、培训内容1. 公司介绍- 公司的发展历程和成就- 公司的核心价值观和文化- 公司的组织架构和各部门的职责- 公司的商业模式和市场竞争力2. 岗位介绍- 各岗位的职责和工作要求- 相关专业知识和技能的培训3. 团队建设- 团队合作的重要性和原则- 团队协作的技巧和方法- 团队协作的案例分析和讨论4. 领导力培养- 领导力的概念和要素- 领导力的不同风格和应用场景- 领导力的案例分析和讨论5. 沟通技巧培训- 各种沟通方式的优劣和应用场景- 有效沟通的技巧和方法- 沟通案例的分析和讨论6. 培训评估和反馈- 通过考试和测验评估培训效果- 收集新员工的反馈意见和建议- 对培训方案进行改进和优化三、培训方法1. 班级教育- 制定培训计划和课程表- 定期进行集中培训- 由专业讲师授课并提供相应的教学材料- 培训结束后进行考试或测验2. 实践训练- 配置导师或指导员为新员工提供培训指导和实践辅导- 将新员工分配到相关部门进行实践训练- 定期组织实践交流会和经验分享会3. 案例分析- 提供相关案例和场景进行分析和讨论- 培训师引导新员工分析和解决问题- 培训师提供反馈和指导四、培训计划第一周：- 公司介绍和文化培训- 各岗位职责和工作要求介绍第二周：- 组织架构和团队建设培训- 领导力培训第三周：- 沟通技巧训练- 专业知识和技能培训第四周：- 实践训练和案例分析- 培训评估和反馈五、培训资源和评估1. 培训资源- 培训讲师团队，包括内部专业人员和外部培训机构的讲师- 培训材料，包括培训教材、案例分析和实践训练指导书- 培训设施，包括培训室、实践训练场地等2. 培训评估- 考试和测验评估培训效果- 反馈意见和建议收集- 培训方案改进和优化六、培训效果的监测和跟进1. 监测培训效果- 通过培训评估手段监测培训效果- 收集新员工的工作表现和反馈意见2. 培训跟进- 提供后续的培训和发展机会- 培训师和相关部门负责人进行定期跟进和辅导- 鼓励新员工参加公司内部活动和外部学习机会通过以上培训方案的执行，新员工能够快速融入公司，并具备必要的专业知识和技能，为公司的发展做出贡献。
超市商场新员工入职培训
超市商场新员工入职培训（2018年版）内部资料注意保管超市商场新员工入职培训培训时间：2018年03月11日培训重点：《企业管理规章制度》----现场工作流程及规章制度培训内容：大家好！首先让我代表超市领导欢迎大家能够加入XX超市这个大家庭。
相信对我不太陌生，今天很荣幸能与大家共同学习交流。
俗话说：“国有国法，家有家规”。
一个企业要想治理的得好，必须要有适合本企业特点的条文规定，这也正是“没有规矩不成方圆”的道理。
规章制度就是一项硬性规定，工作中我们就应该按照制度去做，如果违反了制度就会受到一定的处罚。
第一部份，给大家讲解我们每天的工作流程：售前的准备工作（开店前的准备工作）我们员工要在早7：30之前到北门广场集合站队点名统一进入卖场，到达卖场后先要检查我们的仪容仪表是否整洁。
仪容仪表要求：1、每天化淡妆上岗，头发束扎盘起，不允许戴大副耳环。
2、生鲜部操作间员工必须穿卫生服、戴卫生帽和口罩。
3、员工工装保持整洁干净，工牌佩戴整齐规范。
4、男员工不允许留长发，胡须。
5、不允许留长指甲。
（食品操作人员不许带戒指及其他首饰）然后对商品进行清理要求做到：三洁、四无、六不见“三洁”：商品洁、货柜货架洁、服务施设洁“四无”：地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、无烟蒂“六不见”货架上不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、脸盆、卫生用具1、每天对自己所售商品，货架，价签进行清理。
2、对本部组责任区卫生进行彻底打扫，不留死角，通道垃圾随手拾起。
3、库房要求地面整洁，货品摆放整齐。
4、拖布，条帚，清洁用品放到指定地点。
5、地堆围布如有破损及时修补，更换。
6、货架上留下的胶带痕迹及时处理。
7、所有价签，商品签，端头说明签不得用带字的胶带帖贴。
8、生鲜部地面如有残留的称签及时清理。
9、操作间要随时清理展台的卫生。
10、保持水房及卫生间卫生。
11、展台可视处不允许摆放私人物品。
12、货架内无堆集整件商品和带外包装的商品，一切广告牌，宣传标志，特价签是否按照规定统一格式张贴，卖场决不允许留有卫生死角对空缺商品进行及时补货，要保持良好的店容店貌。
员工手册范本(商场类)
员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。
2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。
3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。
4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。
二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。
每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。
2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。
3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。
三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。
2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。
3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。
四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。
2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。
3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。
五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。
2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。
3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。
结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。
希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。
2024年新员工入职前安全教育培训试题及答案可打印
2024年新员工入职前安全教育培训试题及答案可打印单位:______ 姓名:______ 时间:______ 分数:______ 满分:100一、单选题(30题每题1分，共30分)1.风力大于几级，龙门吊车停止使用。
( )A.6级B.8级2.要做到“安全第一”就必须( )。
A.将高危行业统统关掉B.安全系数越高越好C.实行“安全优先”原则D.坚持以人为本的原则3.下列哪种灭火器不适用于扑灭电器火灾? ( )A.二氧化碳灭火器B.干粉灭火剂C.泡沫灭火器4.施工单位( )依法对本单位的安全生产工作全面负责。
A.主要负责人B.技术负责人C.安全部门负责人5.通过定量风险评价确定的重大危险源的个人和社会风险值,不得个人和社会可容许风险限值标准;（）。
A.低于B.超过C.等于D.小于等于6.我国安全生产法律体系的核心是( )。
A.宪法B.矿山安全法C.安全生产法D.劳动法7.安全带的使用期限为( )年，发现异常应提前报废。
A.3～5B.4～6C.5～78.安全生产法律责任的形式中，( )在追究安全生产违法行为的法律责任方式中运用最多。
A.行政责任B.刑事责任C.民事责任D.赔偿责任9.任何电气设备在未验明无电之前，一律认为( )A.有电B.无电C.能有电D.也可能无电10.机器停用时要关上电源，是为了（）。
A.节省能源B.预防事故C.保养机器11.某中央企业按照《企业安全生产责任体系五落实五到位规定》(安监总办(2015)27号)要求，进一步健全“五落实、五到位”安全生产责任体系，强化安全生产主体责任落实，采取的以下做法中，符合“五落实”要求的是( )。
A.董事长、总经理对本企业安全生产工作负全部领导责任B.董事长或总经理担任本企业安全生产委员会主任C.定期向董事会和国家安全监管部门报告安全生产情况D.定期向业务考核部门和所在省安全监管部门报告安全生产情况12.下列情形中属于工伤范围的是( )A.因醉酒导致伤亡的`情形B.自残或者自杀的情形C.因犯罪或者违反治安管理伤亡的情形D.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的收尾性工作受到事故伤害的13.对于存在严重事故隐患，无改造、修理价值或者达到安全技术规范规定报废期限的特种设备，应采取必要措施（）该特种设备的使用功能。
商场人员入职培训方案(精选12篇).doc
商场人员入职培训方案(精选12篇)商场人员入职培训方案精选篇1员工心态培训心态培训是近几年在我国一些外资企业中非常风行的一种员工培训。
实践证明，心态培训是企业最重要的培训，通过正确的心态培训，可以转变员工态度，鼓舞员工士气，改善工作效率，进而极大地促进组织目标的实现。
然而，目前在我国仍有很多企业对这一新的企业培训认识不足，他们往往认为员工的心态是先天固有而不可改变的，所以培训主要是知识技能培训。
因此，*认为有必要对此问题作以专门研究。
一、心态与心态培训所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。
美国潜能开发专家安东尼？罗宾说：“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。
我们大部分的心态都是直觉的。
对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。
”美国成功学专家拿破仑？希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。
”在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。
如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。
不同的心态自然会导致不同的结果。
为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。
心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。
既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。
员工心态培训应运而生。
二、心态培训的意义行为学家认为，态度→行为→结果→环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心态是人才的必备素质之一。
沃尔玛员工培训与开发
沃尔玛员工培训与开发沃尔玛员工培训与开发沃尔玛被办理界公认为是最具文化特色的公司之一，沃尔玛坚信内部培训出人才。
沃尔玛有一整套健全的内部培训体系，这套完整的内部培训体系奠定了沃尔玛在世界上零售业龙头老大的基础。
这个培训体系大致可分为以下几个方面：1、新人入职培训：90天定乾坤沃尔玛在全世界的雇员总数大约为110万，为了留住人才，公司将注意力集中在帮忙新员工在头90天里，适应公司环境。
如分配老员工给他们当师傅;别离在30天、60天和90天时对他们的进步加以评估等。
这些努力降低了25%的人员流失，也为公司的进一步发展赋予了新的动力。
2、六个月培训后即可被提拔在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表示良好，具有办理好员工、办理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，先做经理助理，或去协助开设新店，如果干得不错，就会有机会单独办理一个分店。
因此，今天沃尔玛公司的绝大多数经理人员产生于公司的办理培训计划，是从公司内部提拔起来的。
3、海外培训：利用股东大会培训在美国沃尔玛总部设有沃尔玛零售学院，不按期地从世界各地的沃尔玛公司选拔工作表示优秀、有发展潜力的办理人员前往接受培训。
培训内容涉及到零售学、商场运作及办理、高级领导技术培养等。
培训时间从数周至数月不等。
别的一年一度的股东大会，更是为全世界的沃尔玛人提供了彼此沟通、交流、学习的机会。
4、专业技能培训标准化：“露出八颗牙”微笑沃尔玛的微笑办事的.标准是“露出八颗牙”，是想让员工笑得开朗一些。
类似的标准还有很多：“三米原则”：当顾客走近时，向他微笑，主动提供办事，主要是为了让顾客有宾至如归的感觉：“日落原则”：在太阳下山也就是下班之前把当天的问题解决，不要拖到第二天等。
培训是提高员工本质，建立人才储备的良好手段提高员工的综合本质、专业水安然平静工作能力，是培训员工的目标。
在家族企业的生产经营活动中，员工会遇到各种各样的困难和问题，如何有效地解决这些困难和问题，最好的办法就是不竭地提高员工的本质，使员工具备必然的专业水安然平静工作能力。
商场安全教育及培训计划
一、前言随着社会经济的不断发展，商场作为人们日常生活中重要的购物场所，其安全防范工作尤为重要。
为了提高商场安全管理水平，保障顾客和员工的生命财产安全，本计划旨在通过一系列的安全教育和培训活动，增强员工的安全意识，提高安全技能，构建和谐安全的商场环境。
二、培训目标1. 提高员工的安全意识，使员工充分认识到安全工作的重要性；2. 增强员工的安全防范能力，掌握基本的安全知识和技能；3. 建立健全安全管理制度，确保商场安全工作的有效实施；4. 减少安全事故的发生，降低事故损失。
三、培训对象1. 商场全体员工；2. 商场管理部门；3. 商场租赁商户及工作人员。
四、培训内容1. 安全生产法律法规及政策解读；2. 商场消防安全知识及应急处理；3. 商场用电安全知识及应急处理；4. 商场食品安全知识及应急处理；5. 商场防盗窃、防诈骗、防恐怖袭击等安全防范知识；6. 商场紧急疏散预案及演练；7. 商场设备操作安全知识；8. 商场卫生防疫知识。
五、培训方式1. 课堂教学：邀请专业人士进行授课，系统讲解安全知识和技能；2. 案例分析：通过实际案例分析，使员工深刻认识到安全工作的重要性；3. 实操演练：组织员工进行消防、急救、疏散等实操演练，提高应急处置能力；4. 角色扮演：模拟商场突发事件，让员工在实际情境中学会应对；5. 安全知识竞赛：通过竞赛形式，激发员工学习安全知识的兴趣；6. 安全警示教育：播放安全警示教育片，增强员工的安全意识。
六、培训时间1. 新员工入职培训：在员工入职后1个月内完成；2. 定期培训：每季度至少组织一次全员安全培训；3. 紧急培训：根据商场实际情况，及时组织专项安全培训。
七、培训考核1. 考核方式：理论考核、实操考核、案例分析；2. 考核内容：安全知识、应急处置能力、安全意识；3. 考核结果：分为合格、不合格，不合格者需重新培训。
八、培训效果评估1. 员工安全意识明显提高；2. 员工安全技能得到提升；3. 商场安全事故发生率明显降低；4. 商场安全管理水平得到提升。
超市员工进店安全培训教材
新员工入职培训手册危险作业：是指在现有的技术条件下，人类还不能完全控制自然力量和某些物质属性,虽然以极其谨慎的态度来管理，但仍然有很大可能造成生命健康及财产损害的危险性作业。
我公司门店将如下作业定义为危险作业：–1、高处作业，需要登梯或外挂的作业，高度超2米；–2、带电作业,必须带电操作的；–3、高温作业，温度35度以上的环境下最少呆30分钟以上的作业;–4、低温作业，在冷库内作业时间要长达20分钟以上的;–5、动火作业,电焊等动用明火的操作；–6、其他作业，如:吊装作业、施工作业、入塔进罐、限制空间作业等.危险源可能有：1、地面是否太滑？2、安全出口是否足够？3、是否配备灭火器、消防栓等？4、是否配备消防喷淋，喷淋内是否有水，水的压力是否符合要求？5、电灯是否合格产品？6、电气线路是否穿管保护？7、应急电源是否配备,疏散指示是否正常？8、你所处的地方是否能听到消防警铃?9、你所处的地方是否能听到消防广播，消防系统是否正常？10、上下楼板是否符合承重的要求?危险因素辨识原则：坚持“横向到边、纵向到底、不留死角"原则“安全第一，预防为主"是华润万家有限公司安全工作的指导方针安全生产法:1、生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业.2、生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志。
3、生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。
4、从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品.用电安全导则：1、电工作业人员应经安全技术培训，考核合格，取得相应的资格证书后，才能从事电工作业，禁止非电工作业人员从事任何电工作业。
2、电工作业人员在进行电工作业时应按规定使用经定期检查或试验合格的电工用个体防护用品。
商场安全培训演讲稿(3篇)
第1篇尊敬的各位同事，大家好！今天，我们在这里举行商场安全培训，目的是为了提高我们的安全意识，确保每一位员工和顾客的生命财产安全。
商场作为人流密集的公共场所，安全问题尤为重要。
在此，我将从以下几个方面对商场安全进行详细讲解。
一、安全意识的重要性首先，我想强调的是安全意识的重要性。
安全意识是预防事故发生的基石，是保障生命安全的保障。
我们每个人都要认识到，安全无小事，无论是自己还是同事，甚至是顾客，安全都是我们共同的责任。
以下是我对安全意识重要性的几点阐述：1. 提高自我保护能力：具备安全意识，能够让我们在面对危险时，迅速做出正确的判断和反应，最大限度地减少伤害。
2. 营造安全工作环境：安全意识是维护商场正常运营的基础，只有确保了安全，商场才能为广大顾客提供舒适的购物环境。
3. 树立企业形象：安全是商场服务的核心内容，良好的安全记录有助于树立良好的企业形象，提升顾客满意度。
二、商场常见安全隐患及预防措施接下来，我将针对商场常见的安全隐患及预防措施进行详细讲解。
1. 火灾隐患：商场内部电器设备繁多，火灾隐患较大。
为预防火灾，我们应做到以下几点：- 定期检查电器设备，确保线路安全；- 保持消防通道畅通，不得堆放杂物；- 灭火器等消防设施完好，并定期进行维护；- 加强员工消防安全培训，提高火灾应急处理能力。
2. 盗窃隐患：商场盗窃事件时有发生，为预防盗窃，我们应采取以下措施：- 加强商场内部巡逻，提高监控设备覆盖率；- 做好顾客引导工作，防止顾客走失；- 对重点区域进行重点监控，如收银台、贵重商品区等；- 加强员工防盗意识，提高应对盗窃事件的能力。
3. 拥挤踩踏事故：节假日、促销活动期间，商场人流量较大，容易发生拥挤踩踏事故。
为预防此类事故，我们应做到：- 合理安排客流，避免人员过于集中；- 设置警戒线，引导顾客有序通行；- 加强现场管理，确保顾客安全；- 做好应急预案，一旦发生拥挤踩踏事故，能够迅速应对。
2024年新员工入职安全教育培训试题完整参考答案
2024年新员工入职安全教育培训试题完整参考答案单位:______ 姓名:______ 时间:______ 分数:______ 满分:100一、单选题(30题每题1分，共30分)1.受限空间内的气体浓度作业中应（）监测，至少每2 h监测一次A.临时B.定时C.及时D.当天2.在合格计量器具上贴“合格”标识，并标明有效期；部分功能或量程校准合格的，贴“ ”标识，写明限用范围。
A.禁用B.使用C.限用3.施工现场通道附近的各类洞口与坑槽等处，除设置防护设施与安全标志外，夜间还应设( )。
A.绿灯示警B.黄灯示警C.红灯示警4.事故预防基本原则不包括下列哪一项( )A.工程技术改进B.教育(说服教育和人员调整)C.工艺技术更新D.强制或惩戒5.阻拦报火警或者谎报火警的，给予( )处罚。
A.劳动教养B.撤掉其电话C.警告、罚款或者十日以下拘留6.设备采购按照集团《》相关要求进行购置。
A.采购管理办法B.员工培训管理办法C.档案工作管理办法7.应急救援过程中，救援人员在做好自身防护的基础上，应快速( )，控制事故发展。
A.实施救援B.全面防护C.了解事故8.专人负责向所在地安全监管部门申报职业病危害单位的，申报时应及时、（）提交《职业病危害单位申报表》及有关材料A.如实B.清楚C.明白D.快速9.贮存危险化学品的建筑物或场所应安装( ) 。
A.电表B.指示灯C.避雷设备10.我国关于劳动安全方面的法律是下列哪部法律( )A.《中华人民共和国消防法》B.《中华人民共和国劳动法》C.《中华人民共和国安全生产法》D.《中华人民共和国卫生法》11.根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为（）个等级A.一B.二C.三D.四12.国家标准(GB2893-82)中规定的四种安全色是( )。
A.红、蓝、黄、绿B.红、蓝、黑、绿C.红、青、黄、绿D.白、蓝、黄、绿13.（）必须分间、分库储存。
A.灭火方法相同的物品B.容易相互发生化学反应的物品C.以上两种答案都对14.上盘相对下降，下盘相对上升的断层是( )。
商场安全教育三级培训卡
一、培训目的为了提高商场员工的安全意识，加强商场安全管理，预防安全事故的发生，保障商场员工和顾客的生命财产安全，特制定本培训卡。
通过三级培训，使员工掌握商场安全知识，提高安全技能，形成良好的安全习惯。
二、培训对象1. 商场全体员工；2. 新入职员工；3. 转岗员工；4. 安全管理人员。
三、培训内容1. 商场安全管理制度（1）商场安全管理组织机构及职责；（2）商场安全管理制度及操作规程；（3）商场安全检查及隐患排查；（4）商场安全事故处理及应急响应。
2. 消防安全知识（1）火灾的危害及预防；（2）火灾报警及疏散逃生；（3）灭火器的使用方法；（4）消防设施及器材的检查与维护。
3. 防盗安全知识（1）商场盗窃案件特点及防范措施；（2）顾客财物保护；（3）员工个人防范；（4）安全防范设施的使用。
4. 职业病防治知识（1）职业病危害及预防；（2）职业病防治措施；（3）职业病报告及处理。
5. 交通安全知识（1）交通安全常识；（2）交通安全警示标志；（3）交通事故处理及应急响应。
6. 应急疏散演练（1）应急疏散预案；（2）应急疏散演练流程；（3）应急疏散演练注意事项。
四、培训方式1. 讲座：邀请专业讲师进行授课，讲解商场安全知识；2. 案例分析：通过实际案例，分析事故原因，提高员工安全意识；3. 视频教学：播放安全知识视频，增强员工安全技能；4. 实操演练：组织员工进行消防、防盗等安全技能实操演练；5. 考试评估：对员工培训效果进行考核，确保培训质量。
五、培训时间1. 新入职员工：入职前进行一级培训，考核合格后方可上岗；2. 转岗员工：转岗前进行二级培训，考核合格后方可上岗；3. 安全管理人员：定期进行三级培训，考核合格后方可担任安全管理职务。
六、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、案例分析；2. 考核标准：达到培训要求的80%以上为合格；3. 考核不合格者，需重新参加培训，直至合格。
七、培训记录1. 培训记录应包括培训时间、培训内容、培训对象、培训讲师、培训考核结果等信息；2. 培训记录应妥善保管，以备查阅。
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商场员工入职培训资料商场员工入职培训资料12-5 8:30:42商场员工入职培训资料商场员工入职培训资料:2012-目录第一部分规章制度第1章欢迎词欢迎你加盟九垠商场～当你走进九垠超市，将会首先感受到这里是一个温暖的大家庭，在这个大家庭中，各位成员虽然来自五湖四海，但亲如一家。
如果你有远大抱负和雄心壮志，这里便是你纵横驰聘的广阔天地，在这一天地里，你的才华将在公平竞争的机制下得以充分展示。
从你成为本公司员工的第一天起，我们就开始对你无比珍重，因为我们深信,有你的加盟，我们的企业将会更加充满活力，有你辛勤的汗水，九垠超市明天成功的果实将更加丰硕，所以，我们已经认定，包括你在内的每位员工都是我们企业的宝贵财富。
新员工朋友，祝你今后工作顺利，且胜任愉快～并取得优秀的工作成绩。
从现在起，让我们携手一同走向九垠超市美好的明天。
第2章员工守则一(守法:严格遵守国家的法律、法令和地方法规，对外依法经商，对内依法管理二(守规:严格遵守本公司制定的各项规章制度，认真执行岗位责任制三(守德:认真遵守行业道德及公共道德，树立良好的形象四(守秘:严守公司机密，自觉维护公司权益.五(守责:忠于职守，恪守职责，尽职尽责六(认真:办事认真，严格要求，一丝不茍，守时守信，诚实待人七(勤奋:刻苦钻研，勤奋好学，善于思考，富于创新，任劳任怨八(务实:做老实人，说老实话，办事老实，廉洁自律，脚踏实地九(节俭:以司为家，精打细实，勤俭办公，节约水电，杜绝浪费十(文雅:衣着整齐，仪表端庄，接待热情，举止大方，谈吐文雅第3章劳动人事管理条例一(员工岗位聘用办法(一)总则:1( 为规范商场人事管理制度,形成平等竞争、择优录用、奖罚分明、合理流动的用工用人机制,根据有关法规,结合本商场实际,特制定本条例。
2(商场全体员工均适应本条例。
(二)定编及岗位设定1(商场人事部根据商场总体规范和经营目标,制定商场人力资源规划,报公司总经理批准实施。
2(人事部配合公司领导科学合理地划分商场组织架构,明确各部门工作的相互关系,建立清淅的管理机制。
(三)试用及转正1(商场所有员工均实行试用制,员工试用期为三个月,主管级及以上均试用一个月2(部门领导对员工试用期工作绩效进行考核,提出是否提前转正、按期转正、延长试用期或辞退之意见, 并将考核结果送人事部审核,报领导批准。
3(商场根据有关规定,员工转正后,依其业绩表现对其工资待遇进行调整。
(四)管理人员任免1(经理以上管理人并正式行文通员人事任免由分店总经理请示公司董事会批准任免,知。
2(经理以下基层管理人员人事任免,由分店总经理根据工作需要协调任免,并报公司备案存档。
(五)晋升和降职1(对商场营业业绩出色者,由部门经理提名报总经理批准,视其工作能力,贡献大小及适合的职位,予以晋升。
2(对工作业绩不良或违反商场规章制度者，予以降职。
3(晋升和降职由领导批准后,由人事部行文通知。
4(员工职位变动后,其工资和福利待遇进行相应调整,报总经理批准实施。
(六)岗位调换1(为做到人尽其才,商场充许员工在商场岗位间调动。
2(员工主动提出岗位调换时,由人事部同有关部门主管,对其进行相关考核,条件相符者,报商场领导批准。
3(商场对员工进行岗位轮换时,须征求新旧岗位主管意见后,报相关领导审批。
4(所有岗位变动,其主管领导均须对员工的原岗位工作进行考核、鉴定,资料交人事部存档。
二(员工离职管理办法(一)总则为保证商场人员的相对稳定，维护正常人员的流动秩序,特制定本办法。
(二)辞职程序1(合同期满需离职的员工应于辞职前至少15天向其主管领导书面提出辞职申请。
2(辞职员工填写辞职申请表,经部门主管级以上及各级相关领导审批、签写意见。
3(员工辞职申请批准到期后办理移交等手续。
4(在所有必须的离职手续办妥后,到财务部结算领取工资。
(三)辞退及开除1(有下列情形之一者,给予辞退(1)受聘人因本人业务、专业水评等原因,经考核不能胜任岗位要求的(2)受聘人在规定的一段时间内确实没有能力完成岗位任务的(3)试用期证明不符合录用条件的。
2(有下列情形之一者,给予开除:(1)因触犯国家政策、法律和严重违反公司规章制度的(2)严重失职，给商场财产和名誉造成损失的。
(四)离职手续1(辞职员工应移交的工作及物品(1)商场的文件资料、计算机磁盘(2)商场的办公用品(3)商场的工作证、名片、钥匙(4)商场的商业资料(5)其它属于商场的财物。
2(办理清算财务部门的领借款手续。
3(辞退人员不能亲自办理离职手续时,应寄回有关商场物品,请人代理办理好交接手续。
三(商场考勤管理办法为加强商场劳动纪律和维持正常秩序,特制定本规定。
1(商场人员工作时间(1) 办公室人员实行每天8小时工作制,作息时间上午8:30,12:00下午13:30,18:00其中主管级以上人员每月享有4天休假;其它办公室人员每月享有2天休假;(2)卖场人员实行每天8小时工作制,作息时间按两班排班;每月享有1天休假;(2) 其它后勤人员实行每天8小时工作制,作息时间根据工作需要，由部门领导协调安排，每月享有1天休假;2(商场所有职员均在考勤之列，特殊员工不考勤须总经理批准。
3(用考勤机打卡制度，任何员工不得委托或代理他人打卡(代人打卡者扣款100元情节严重者无薪开除)4(员工忘记打卡,须说明情况,交留存说明记录。
5(迟到15分钟以下者,每次扣一小时,迟到超过半小时以上者,按半天论处早退者一律以旷工半天论处, 旷工半天扣一天工资,旷工一天扣3天工资(有以上行为者扣发当月奖金),旷工3天按自动离职论处。
四(员工请假办法(一)总则为规范商场考勤管理,统一商场请假办法,特制定本规定。
(二)请假程序1( 员工填列位置时;回答不准确且态度不诚恳者;(42)因工作不认真负责，使顾客寄存的物品丢失或被调包，除当事人全部赔偿顾客损失外作相应处理;(43)对工作不负责任，或疏忽大意漏打价，致使无条形码或重码,模糊码,商品上架销售,但未造成损失的(44)打错商品条形码,价格或商品标签混乱,与商品不符,引起顾客误解(45)条码(含店内码)与售价不符,按差价罚相关责任人(46)不主动接待顾客,态度生硬怠慢,不使用文明用语,引起顾客不满(47)不服从商场人事行政调动安排的,不能按时按质完成商场安排的工作(48)受到顾客的投诉,经查实属员工责任的(49)当班收银员在卖场购物或收银工作中不主动回避自已亲友的(50)制价错误,导致商品不能正常销售的(51)不经公司领导同意,擅自将公司资料和员工档案借他人用的(52)验收货物把关不严,致使残损,质差商品(物品)入库或数量短缺,除按价赔偿由此造成的无法弥补的损失外,作相应处理(53)带不良情绪上班,有损商场形象的(54)拉帮结派,造成工作难以开展的七.处罚标准1(甲类过失:开除处理,并视情况决定是否经济赔偿2(乙类过失:记大过,罚款100-300元,一年内不得晋升3(丙类过失:记小过,罚款50-100元, 半年内不得晋升警告,罚款10-50元, 3个月内不得晋升4(视情况进行一次性罚款,或决定减薪降职八.其它处理规定1(以功抵过,员工违纪受罚后,若获得奖励,本人可提出申请,以奖励抵处罚,相抵后,该奖励不再享也不再进行累计2(员工因触犯国家法律而受到司法部门处受待遇,理,作无薪停职处理.九.处罚程序1(员工违纪后,由所在部门依据,具体违纪事项,和本条例提出处理意见2(各类处罚和过程:(1)警告:当事人主管签字后,报人事部审核通过,并由人事部备案(2)记小过以上处分,经人事部及商场领导审核,报总公司讨论决定,总经理签字生效(3)对革职,减薪,辞退处分,由商场提出意见,报总公司审核决定,总经理签字生效(4)处理事宜均记入员工档案,并予公布()員工如在最近一次警告書發出后直至個月期滿時，未再因過失而受到任何警告處分，則以前所發出的所有警告處分一律撤銷，以鼓勵曾有過失的員工放下包袱努力工作。
第5章礼仪要求一(办公室员工:员工在上班时间应随时注意言行,仪表和礼节.(一)衣着要求1(上班时间必须佩带工作牌于左胸前,并完全外露2(衣履要整洁,得体,不得穿无袖,无领,低胸上衣和短裤,短裙,拖鞋上班(二)行为规范1(不得在工作区域闲逛,办公时间拒接外客2(员工一律不得染发,男员工不得留胡须和长发,女员工应适当化淡妆3(当有客人或有同事询问时,要耐心回答,自已不清楚时,应指引可咨询的部门4(有事外出时除办理相应手续外,还应告知周边同事,请帮助记录电话和口信当有同事外出时,应主动帮助记录电话和口信5(因公使用电话,一般不要超过10分钟,如属业务需要等特殊情况,也要尽量缩短谈话时间6(办公室内不要倚靠墙或办公隔断上,不要坐在或伏在办公桌上和其它椅、凳背上,亦不要把椅倒转来坐7(如有重要事情需请示有关领导应先用内线电话联系,经同意后方可进入办公室,进入前先敲门进入时要轻声关门8(如进入其他有人的办公区应先敲门,经允许后方可进入,如有客人在场时,应向客人致意(三)语言规范1(接电话时的统一用语(1)您好! 九垠超市;2(同事,上下级之间见面时应致以问候”您好”或:早上好”等或点头示意3.因工作需要,同事之间或上下级之间,有工作上的按排,请示,汇报,询问和交流时应说”您好,请……”结束时应向对方致谢4(当有同事.上下级外出工作归来或结束一项交付的工作任务时,应说”辛苦了”.5(当有急事须打断别人的谈话时,应说”对不起”,回应”没关(下班分手时互道”再见”或”明天见”(四)以上规范适合系”6公司所有员工.二(卖场员工顾客至上,服务第一.每位员工须将服务意识,服务态度和服务技巧落实到言行中,卖场员工在第一线和顾客直接接触时，应按照本礼仪要求服务顾客(一)员工的行为举止1(站立时应做到双脚与肩并齐,双手自然下垂,肩平,头正,挺胸,收腹,不要倚靠任何物品,相互之间要保持一定的距离,坐着工作的员工不得抬腿,盘腿,不得趴伏和躺坐 2(行走时,要精神饱满,不得跑小步,不得二人挽手,搭肩,与顾客相遇时,应主动立一边,让顾客先行,与顾客同行时,靠边而行3( 接待顾客时要面露微笑,热情,真诚,大方,不能做出任何不礼貌的行为,不文明和过份夸张的动作,如忸怩作态做鬼脸,抓耳,挠腮,耸肩等.4(上班时不得唱歌.谈笑,闲聊,大声说话,吹口哨,5(上班时不得从事任何与工作无关的事情,如看书,吃东面,与外界联系与交朋友等.6(在任何情况下不得与顾客争吵.(二)衣着装扮1(要注意着装的整洁和个人卫生2(上班时必须按季节穿工衣,佩带工作牌于左胸处3(男员工必须剃胡须,不得留长发和佩带首饰4( 女员工上班须化谈妆,不得梳戴奇异发型(三)语言规范第一条:常用文明用语要求语言文明礼貌,服务主动周到,语言自然亲切,态度友善,诚恳.1(先生(小姐).您好!2(没关系(不用谢).3(谢谢(不用谢).4(对不起.5(请走好(好走).第二条:招呼用语要求:笑脸相迎,说好第一句话,给顾客留下好的第一印象.1(早上好(您好)!2(您想选购什么商品?3(我能帮您什么吗?4(您好!九垠超市;5(请稍等,马上来6(这是您要的东西,请看一下.7(请多关照第三条:介绍,询问用语.要求:热情,诚恳,突出商品特点,抓住顾客心理,当好参谋,不允许言过其实,误导甚至欺骗顾客.1(您看这种适合吗?2(如果需要的话,我可以参谋一下.3(我给您介绍几种好吗?4(这种商品很好,买回去送朋友或自已用都可以.5(这种商品美观实用,又不贵,还有一定特色,您不防考虑考虑.6(这种商品的特点是……7(使用这种商品应注意……8(请您先登记9(请问,您贵姓?10(这是新产品您不防试一试.第四条答询用语要求:热情有礼,有问必答,耐心导购并解决疑难.1(这种商品暂时缺货,请留下姓名和联系电话,一到货马上通知您,好吗?2(这种商品过两三天就会有,请您到时抽空来看看.3(我说您看对吗?4(有什么要求,请告诉我,我会尽力去满足您.5(您的这些,要买的商品在……6(您再看看这几种,好吗?7(相比之下,这件更适合您.8(如果您对商品不满意,我们会凭您的电脑小票办理退货.9(小姐,请您把手袋寄存好吗?10(先生,商场内是不能吸烟的,请您谅解.第五条:解释用语要求:耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。