市场营销的新发展

思考:该事例中企业的行为对消费者和行业中的其他
企业而言是否是道德的呢？
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13.2 营销道德
市场营销不道德行为的防范 1.企业自律 2.消费者自我保护意识的提高 3.更加完善的法律、法规的建立 4.行业协会的管理
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13.3 网络营销
网络营销定义:
不同的学者或不同领域的网络营销实践者从不同的角度 给出了如下的提法：
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13.3 网络营销
网络营销的特点
市场全球化 产品个性化 价格公开化 渠道直接化
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服务大众化 交易虚拟化
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13.3 网络营销
网络品牌 网址推广
网络营销的 八大职能
信息发布 销售促进 销售渠道
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顾客服务 顾客关系 网上调研
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13.3 网络营销
网络营销与传统营销的比较
部网（intranet）和外部网（extranet）开展营销活动。 5.cyber marketing，即计算机数字营销，是指借助联机网络、计算机
通信和数字交互式媒体的营销方式。
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13.3 网络营销
网络营销定义:
对网络营销可以从以下两个方面来理解:
1.从营销活动实现的手段——“互联网”的角度理解，网络营销有广义和狭义 之分。广义的网络营销，是指企业利用一切计算机网络（包括企业内部 网、行业系统专线网及互联网）进行的营销活动。狭义的网络营销，是 指以互联网为手段，为达到一定的营销目标而开展的营销活动。其贯穿 于企业网上经营的全过程，包括收集营销信息、发布营销信息，一直到 以开展网上交易为主的电子商务阶段，以及交易完成后的售后服务、信 息反馈等活动。
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13.2 营销道德
市场营销管理活动中的道德问题 1.产品策略中的道德问题 2.价格策略中的道德问题 3.分销策略中的道德问题 4.促销策略中的道德问题 5.市场营销调研中的道德问题
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13.2 营销道德
一则矿物质水广告的争议
我国市场上的某著名品牌矿物质水的广告语中含有“选取 优质水源”，但是今年有新闻报道披露该品牌矿物质水是用自 来水灌装的，并非“优质水源”。随后，该品牌矿物质水的生 产厂家发表声明：其在我国某城市生产基地所生产的矿物质水 以纯净水（由城市自来水净化而成）为基础，但是添加了符合 国标的添加剂，最终的水也是符合国标的矿物质水系列产品。 同时，该厂家称：“大家都是这样做的。”一些公关人士为我 们道出了其中的玄机：矿泉水的水源问题只是“薄薄的一层窗 户纸”，该厂家知道纸包不住火，不如自己先跳出来还能落个 道德典范。但这对消费者和行业中的其他企业而言是否是道德 的呢？
市场营销学
第13章 市场营销的新发展
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本章内容
1.非营利组织营销 2. 市场营销道德
3.网络营销 4.数据库营销
5.体验营销
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13.1非营利组织营销
非营利组织的含义及特征
含义:非营利组织是指除了营利机构和政府机构以外的一切 社会组织的全体，包括慈善机构、宗教机构、学校、 社会组织、合作团体等。
2.义务论 3.相对主义论
义务论也称道义论，认为某一行为的善恶性质或对该行为正 当与否的判断，不取决于该行为是否带来或可能带来怎样的 实质性价值或效果，而取决于该行为是否符合某一相应的普 遍道德规则，是否体现了一种绝对的义务性质。
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相对主义论认为，事物的对与错以及某行 为善与恶的判断标准，因不同的社会文化 背景而有所差异，道德是具有相对性的。
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渠道策略 促销策略
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13.4 数据库营销
数据库营销
在2008年12月11日举行的中国数据库营销峰会上，中国数据 库营销权威专家史雁军先生认为：“营销或者说我们谈数据库营 销，在整个领域里面，都绑定在营销这个词上。但是在中国，对 于数据库营销了解不是很深的人，往往把重点放在数据库身上。 现在欧美国家中，已经有了一些必备的理念，但是在中国连这样 的课程都很少，所以我们觉得这个潜力很大。再看市场的变化， 比如说现在谈经济危机，经济危机的时候，什么最重要？是回归 市场、回归客户！那么，在数据库营销里面，有两个最最有价值 的专业术语是从数据库营销出来的：第一个是CRV，客户生命周 期价值；第二个是客户资产。
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13.2 营销道德
市场营销道德的含义: 市场营销道德是调整企业与所有利益相关者 之间的关系的行为规范的总和，是客观经济 规律及法制以外制约企业行为的要素。
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ห้องสมุดไป่ตู้
13.2 营销道德
市场营销道德的判断
1.功利论
功利论主要以某种行为所引起的后果来判断其道德 性。如果某种行为给社会中的大部分人带来最大福 利，则该行为就是道德的，否则就是不道德的。
特征: 组织性 私有性 非营利性 自治性 志愿性
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13.1非营利组织营销
非营利组织的营销特征 1. 服务对象的多重性 2. 目标的多重性 3. 专供服务 4. 监督公开
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13.1 非营利组织营销
非营利组织的市场营销组合
产品策略
营销组合
定价策略 渠道策略
促销策略
1.internet marketing，即互联网营销，是指在国际互联网上开展的营 销活动。
2.network marketing，即网上营销，是指在网络上开展的营销活动， 所谓“网络”不仅指国际互联网，还包括其他类型的网络，如增值网络 VAN等。
3.online marketing，即在线营销，是指借助于联机网络的网上营销。 4.e-marketing，即电子营销，是指通过国际互联网（internet）、内
网络营销是一种新兴的营销方式，它并非是要取代 传统的营销，而是基于信息技术的发展，来创新与重 组营销方式。传统营销与网络营销的区别可从以下几 个方面来分析：营销环境要点、营销接触界面、产品、 价格、地点、促销、销售模式、决策。
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13.3 网络营销
网络营销策略
网页策略 产品策略 价格策略
2.从网络营销的本质——“商品交换”的角度理解，可以将网络营销定义为： 个人或组织借助或通过互联网创造、提供并与他人交换有价值的产品以 满足自身需要和欲望的一种社会活动管理过程。网络营销是企业整体战 略的一个组成部分，是企业借助于互联网的一些特性与优势来实现一定 营销目标的一种营销手段。
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