从知识管理到知识经营--日本知识管理研究发展现状

! 引言
目前世界上有都在实施 & ’世纪+ ’年代是知识经济时代。美国商业协会的调查结果表明， ’ .的跨国公司， 自己的知识管理计划。对于 / （以下简称 :;） 已有众多的定义， 日本绀野登先生对 :; 的 0 1 2 3 4 5 47 8 0 8 4 7 4 0 9 6 6 定义是： 所谓 / （人们或组织） 为获取系统化的政府知识而采取的认识和行动。其基本 0 1 2 3 4 5 47 8 0 8 4 7 4 0 9是指 6 6 构成要素是： 基础的知识开发与共享； 知识的创新与应用方法； 知识创造与应用场所。 在当今社会， 许多企业已经认识到， 知识是企业最有价值的资产。企业应全方位地主动地管理他们的知识财 富。知识管理将实现从信息情报共享转向知识共享， 把个人拥有的知识转化为组织的知识并进行管理。但是， 知 识创新与应用更受到人们的普遍关注， 知识资产已成为企业中最重要的资本积累。如何使知识有效地发挥经营 作用？如何构建把知识转化为金钱的机制？作为知识体系， 人们讨论得最多的是以经营为中心。 正因为如此， 对 :; 的理解， 在日语里有两种理解， 即 “知识管理” 与 “知识经营” 。前者是指对已有知识的管 理， 而后者是针对知识的创新。在对知识经营的定义中， 知识管理仅仅是其第一阶段。 作为知识经营的 :; 最早见于! 《知识创造型企业》 。这本书在美 + + %年野中郁次郎和竹内弘高两人所写的 国用英语出版之后， 并把知识分成可以用文字、 数 ! + + "年在日本也出版了。作者在书中正式提出了知识经营， 字、 图表等反映的形式知识 （显性知识） ， 和不能用文字、 数字、 图表反映的内涵性知识 （隐性知识） 两部分。并认为 知识创新包含以下%个方面的内容： 内涵性知识的共享； 把内涵性知识转化为外在的知识； 把外在知识相互联系 起来体系化； 把外在知识转化为内涵性知识。依据这 % 个方面的转化而形成的知识创造体系， 即 “知识螺旋体 系” 。正是这些， 即使是非常注重外在知识的美国和具有强竞争力的日本企业也认为是备受瞩目的理论之一。 另外， 知识在经营中占有重要份额这一点， 早在! 《论资本主义社会地位》 这本书中就有阐述。我们 + + ( 年的 正在步入知识经济时代， 其基础既不是资本， 也不是天然资源和劳动力， 而是知识， 知识劳动者在发挥着核心作 用。
文章编号： （ ） ! " # ! $ ! # % & & ’ ’ % ’ ! $ ’ ! ( ) $ ’ %
从知识管理到知识经营 — — —日本知识管理研究发展现状
代wenku.baidu.com曦
（成都信息工程学院社会科学系，四川 成都 " ） ! ’ ’ % !
摘要： 介绍了日本近年来知识管理研究发展现状， 重点介绍了野中郁次郎等人的相关成果。为我国知识管理 研究提供参考。 关 键 词：知识管理；知识经营；日本 文献标识码： , 中图分类号： * % +
! # 9
成
都
信
息
工
程
学
院
学
报
第! :卷
（ ）知识应包括能用明确的语言、 文字、 数字、 图表表现出来的形式知识， 和不能明确表达与显示的经验、 思 ! 想与技能的内涵性知识。 （ ）在人类的创造性活动中， 形式知识与内涵性知识在共同作用， 二者在创造性活动中会相互转化。 " （ ）包括个人的形式知识与内涵性知识， 拥有不同知识的个人， 以及所有这些知识的组织、 体系、 相互作用与 # 再创造。 在此基础上， 提出了$种称之为 “知识变换” 的知识创造模式。即： 共同化 （% ） ： 内涵性知识的共享； & ’ ( ) * ( + ) , ( & 表出化 （. ） ： 把内涵性知识转化为形式知识； 连结化 （2 ） ： 把新、 旧形式知识联系起来体系 / , 0 1 ) * ( + ) , ( & & 3 4 ( ) , ( & 化； 内面化 （ ） ： 根据对形式知识体系的实际体验， 把形式知识转化为内涵性知识。 5 , 0 1 ) * ( + ) , ( & -
万方数据 对场的概念的理解， 重点在 “相互作用” 。知识不仅是个人活动， 还应包括个人间相互作用， 个人与环境间的
第>期
代曦： 从知识管理到知识经营— — —日本知识管理研究发展现状
> = <
相互作用。相互作用应包括现实的相互作用和虚拟的 （以网络技术为基础） 相互作用两种情况。 场与知识的!种转换模式共同化、 表出化、 连结化和内面化相对应， 存在创发场、 对话场、 制度场、 实践场!种 类型。 创发场， 企业与顾客进行最直接接触的环境。具有现实的直接面对和相互作用的特点。是无数个体的体验、 认知、 感情共享的过程。实现内涵性知识共享的一个要因就是在面对面的接触中将感觉和心理反应全面地展示 出来。这一个场实现了内涵性知识的共同化。创发场超越了个人、 自己和他人的境界， 意味着同他人共同感知识 世界。这个场提供了个人间知识转换的基础： 思想、 爱、 信赖和献身态度。 对话场， 多见于小组课题研究的情况， 具有小组内人员直接面对和相互作用的特征。在这种环境里， 个人的 内涵性知识通过参加者的对话， 以共通的语言明示化。这个场为知识的表出化提供了基础。在小组中个人会通 过思考尽可能准确地将知识用语言表达出来， 而且个人间内涵性知识的相互作用， 将更好地促进语言化。与创发 场相比较， 对话场中的创意更多。对话场能促进知识创造的关键在于， 将经过筛选的具有特定知识和能力的人集 中在了一起。 体系场， 是基于企业内部互联网和群件技术将企业运作的所有环节都连在一起， 打破原有的上下级之间、 部 门之间存在的交流壁垒， 使整个企业实现快速的实时沟通， 具有间接的 （以网络技术为基础的虚拟环境） 集团的相 互作用的特征。它提供了以文字、 图表等形式所传达的已有的形式知识。体系场的构筑是基于虚拟的协作环境、 网络会议、 企业内部网、 国际互联网等" 许多组织已开始以问答方式进行必要的情报与知 # 技术之上的。现在， 识的交换， 并以新闻组等手段进行更有效果和效率的情报与知识的广泛收集。 实践场， 显性知识必须能很快地再转换为隐性知识， 否则它的真实价值就不复存在。我们必须确认这种新知 识是组织的 “主要支持力” ， 且产生于直接的工作实践， 并将它运用于日常工作中。实践场具有个人行为和形式知 识相互作用的特征。从显性知识转化为隐性知识是典型的边学边干、 知识共享的过程。对企业来说， 如果企业的 成功经验、 典型案例、 以往的知识积累和经验能够快速便捷地为所有员工所用， 就可以提升企业的工作效率， 压缩 生产新知识的成本的时间。从对话场将隐性知识转化为显性知识， 到实践场将显性知识转化为隐性知识， 最终实 现了个人和组织的 “知识螺旋体系” ， 实现知识的自我超越。
图! “知识螺旋体系” 之间的关系
这$个方面体现了知识创造的全过程， 构成了组织知识创造的过程模式。取这$个英文单词的首字母， 这种 模式又被称为 % 最终实现了知识的创造。这种理论被 . 2 5模式。% . 2 5模式中的$个方面不断相互作用与转化， 称之为 “知识螺旋体系” 。
# 67 理论的新发展
万方数据 档案、 批准受法律保护的各项知识产权等范畴。这种知识资产最易捕捉， 最易数字化和管理。现在的知识管理研
$ + M
成
都
信
息
工
程
学
院
学
报
第$ *卷
究的重点就是对这部分知识资产的管理。 恒常的知识资产， 是企业深入日常活动中的各种隐性知识。例如： 企业中各职能的专门技能和秘诀、 组织中 各成员所共有的思想行为规范、 企业文化等。企业中所有成员都对如何协调工作有一种隐性的全面的理解， 这种 长久合作所形成的默契与协调正是集体知识创新的重要环境。恒常的知识资产越广泛与深厚， 其它企业越是难 以模仿。但恒常的知识资产可能营造一种惰性的环境， 甚至成为知识创新的障碍。
& 知识经营基础理论
作为 “知识经营” 的 :;， 在日本已被关注了)年， 并不是什么全新的话题。在此将日本知识经营的相关理论 给大家介绍一下。 首先， 作为 :; 基础理论最基本的前提是：
收稿日期： ；修订日期： & ’ ’ ( $ ’ ) $ & & & ’ ’ ( $ ’ " $ ! !
万方数据
! 知识资产的!种类型
全社会对知识经营的认识水平更多的体现在许多企业都新设了 $ （$ % & ’ ( ) *% + , . ) / )& * * ( 1 ) 2企业知识总 0 管） 。 虽然知识是企业持续创造竞争优势的最重要的资产， 但我们仍没有掌握对知识资产进行测定、 评价、 管理的 有效方法。而 “智力资本” 的提出又揭示出了知识资本中作为内涵性知识的那部分资本。智力资本是一个企业集 体智慧的总和。它是无形的， 因此不象有形资产那样容易确认， 用传统的、 定量的财务数据衡量非财务性质的、 非 定性的智力资产就非常困难。 但是， 对知识资本的管理， 已经成为企业获得可持续竞争优势的战略手段， 知识的创造、 积蓄、 活用对企业越 来越重要。因此， 对知识资产的相关研究已非常必要。野中和绀野先生在研究中将知识资产分为经验的 （ ) 3 ) 2 ( 5 4 ） 、 概念的 （ ） 、 体系的 （ ） 、 恒常的 （ ） ) + 6 ( 7 . 1 , + 1 ) 6 8 7 . 9 9 6 ) ; ( 1 2 , 8 6 ( + ) !个大类。 4 : 经验的知识资产， 主要来源于创发场， 公司职员间， 职员与顾客间直接的共有体验所创造的内涵性知识， 是典 型的工作经验的积蓄。经验的知识资产是属于内涵性知识， 因此很难对其捕捉和评价， 更难用金钱加以衡量。由 于内涵性知识的特点， 这种知识资产也成为了企业持续保持其竞争优势， 并且难以学习和模仿的知识资产。 概念的知识资产， 主要指实现表出化的对话场所产生的文字、 数字、 图表等形式知识。例如： 企业职员所有的 经营战略、 品牌概念、 产品设计、 产品相对质量、 客户满意度、 客户流失率等。概念的知识资产多为有形的形式知 识， 比经验的知识资产易捕捉， 但顾客对产品的认知情况等仍难以测定。 体系的知识资产， 是指标准化、 系列化的形式知识， 包含形式化了的技术知识、 公司手册、 商标、 客户与供应商
第! +卷第!期 & ’ ’ %年 (月
成 都 信 息 工 程 学 院 学 报 < = > ? @ A B= *C D E @ F G >> @ H I E ? J H K L= *H @ * = ?;A K H = @K E C D @ = B = F L
I 1 3 M ! +@ 1 M ! ; 8 N M & ’ ’ %
在 “知识螺旋体系” 理论的基础上， 形成新的组织知识创造理论。67 的新 67 的基础理论又有了新的发展， 的$个构成要素为： 知识创造与应用场所； 在知识创造过程中所有的材料与成果所形成的知识资产， % . 2 5模式； 基础的知识资产的开发与共享； 知识创造的促进条件的提供。 新的 67 理论的提出， 以及$要素间的相互作用与整合， 使知识经营成为可能。 # 8 ! % . 2 5的自我超越过程 对% 并不是单一的 $ 点， 也不是由这 $ . 2 5的理解应注意以下两点。第一， % . 2 5所显示的知识创造的过程， 点构成的单一的循环周期， 而是呈螺旋向上的模式。在这种 “知识螺旋体系” 中， 形式知识与内涵性知识相互作 用， 相互更替， 不断增值。 第二， 如果这$种方式之间的动态相互作用增多， 也就是说如果有更多的人参与， 知识增值的增幅会更大。 知识水平也就从个人水平上升至课、 部、 事业部、 组织水平， 甚至跨越组织上升至更高水平。有效的知识转换过程 需要不同层面间高频次的相互作用和$种方式的共同作用。 — —场 # 8 " 知识创造的共有环境— 野中郁次郎在 67 的研究过程中导入了 “场” 这个概念， 并定义为： “ 知识创造、 共有、 活用所共有的环境。 ” “场” 不仅包括公司所拥有的物理条件， 还包括电视会议等虚拟环境、 共有体验、 思想、 理想等智力产物。 在知识创新的过程中， “场” 是非常必要的。知识创新的过程依存于特定的场。知识在这种环境中可得到自 由的交流。社会的、 文化的、 历史的各种环境， 为情报对 “场” 的概念的解释提供了基础。 从情报学的角度来看， “场” 应指所有知识的总和。场， 参与到个人各个知识变换模型中， 为 “知识螺旋体系” 的完成提供了基础。