服务外包产业讲解ppt课件
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服务外包概述通用课件
案例一：金融服务外包
总结词
金融服务外包是指金融机构将其业务外包给 外部专业服务提供商进行处理和管理，以降 低成本、提高效率并专注于核心业务。
详细描述
金融服务外包最初起源于20世纪70年代的 欧美国家，起初主要是为了降低成本和提高 效率。随着全球化和信息技术的发展，金融 服务外包逐渐成为一种战略选择，帮助金融 机构更好地专注于核心业务和提升竞争力。 常见的金融服务外包包括银行信用卡处理、
BPO市场增长迅速，涉及领 域包括客户服务、人力资源 、财务处理等。
知识流程外包（ KPO）趋势
KPO是高端服务外包市场的 重要组成部分，主要涉及知 识产权、研发等领域。
服务外包的前景展望
持续增长的市场需求
随着全球化进程的加速和技术的快速发展，服务外包市场将继续保持增长态势，企业将更多非核心业务外包以专注于 核心业务发展。
03
服务外包价值及优势
服务外包的价值
降低成本
01
通过将非核心业务外包给专业服务商，企业可以降低人力成本
和管理成本，提高运营效率。
聚焦核心业务
02
企业可以将有限的资源集中在核心业务上，提高企业的竞争力
和市场占有率。
提高服务质量
03
通过外包，企业可以获得更专业的服务和技术支持，提高服务
质量和服务水平。
跨地域跨文化合作难度大
服务外包往往涉及不同地域、不同文化之间的合 作，如何克服地域和文化差异带来的问题，是企 业需要面临的挑战。
合同管理难度大
合同是服务外包的基础，但合同执行过程中可能 出现的合同条款不明确、合同变更、合同纠纷等 问题，给企业的业务运行带来很大的挑战。
服务外包的应对策略
建立科学合理的供应商选 择和管理…
《服务外包知识讲座》课件
专业外包
涉及某个专业领域的技术 或知识，如会计、法律和 咨询服务。
服务外包的优势
1 成本降低
2 灵活性与扩展性
通过利用低成本劳动力和共享资源，企业 可以获得成本上的显著优势。
服务外包允许企业根据需求增加或减少资 源，以适应市场变化。
3 专业知识和技术
4 更高的效率和质量
借助外部专业服务商的知识和技术，企业 可以获得更高水平的专业能力。
《服务外包知识讲座》
欢迎来到《服务外包知识讲座》PPT课件！在本次讲座中，我们将探讨服务 外包的各个方面，包括历史、类型、优势、风险、市场情况、管理和未来趋 势。
什么是服务外包
服务外包是将一些非核心业务委托给外部公司或机构，以降低成本、提高效 率，使企业专注于其核心业务。
服务外包的历史
1
起源
服务外包最早可以追溯到20世纪50年代，当时美国的制造业开始将某些环节委 托给低成本国家。
Байду номын сангаас
2
发展
随着全球化和信息技术的发展，服务外包在20世纪90年代迅速崛起，成为全球 商业的重要组成部分。
3
现状
如今，服务外包已经成为跨国公司和国际市场的常态，为企业带来了诸多机会和 挑战。
服务外包的类型
前台外包
涉及与客户直接接触的业 务，如客户服务、销售和 市场营销。
后台外包
涉及日常运营和支持的业 务，如人力资源管理、财 务和IT支持。
中国服务外包市场情况
市场规模
中国服务外包市场规模逐年增 长，已成为全球最大的服务外 包目的地之一。
主要行业
信息技术、客户服务、金融和 保险、文化传媒
机遇与挑战
中国服务外包业面临机遇与挑 战，包括技术升级、人才能力 提升和国际竞争。
《服务外包概论》课件
物流服务外包
总结词
物流服务外包是指企业将其物流 业务委托给外部专业服务提供商 来完成，以降低成本、提高效率
。
详细描述
物流服务外包主要涉及运输、仓储 、配送等领域。通过将物流业务外 包，企业可以集中精力发展核心业 务，提高物流管理水平。
案例
某电商巨头将其物流配送业务外包 给顺丰速运，以降低成本和提高配 送效率。
人力资源服务外包
总结词
人力资源服务外包是指企业将其人力资源管理业务委托给 外部专业服务提供商来完成，以降低成本、提高效率。
详细描述
人力资源服务外包主要涉及招聘、培训、薪酬、福利等领域。通 过将人力资源业务外包，企业可以集中精力发展核心业务，提高
人力资源管理水平。
案例
某知名互联网公司将其员工招聘业务外包给猎头公司，以 降低成本和提高招聘效率。
02
服务外包的发展历程
服务外包ห้องสมุดไป่ตู้起源
起源背景
随着全球化进程加速，企业为降低成本、提高效 率，开始寻求外部资源整合。
早期服务外包
以信息技术外包为主，如数据处理、软件开发等 。
驱动因素
技术进步、国际分工深化、跨国公司战略调整。
服务外包的发展阶段
快速发展阶段
20世纪末至21世纪初，服务外包迅速发展，涉及领 域不断扩大。
04
服务外包的实践案例
金融服务外包
总结词
金融服务外包是指金融机构将其非核心业务委托给外部专业服务提供商来完成，以降低 成本、提高效率。
详细描述
金融服务外包主要涉及信息技术、数据处理、客户服务、账户管理等领域。通过将非核 心业务外包，金融机构可以集中精力发展核心业务，提高竞争力。
案例
《服务外包概论》幻灯片
《服务外包概论》幻灯片
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主要内容
1
服务外包与世界经济
2 服务外包与发包国的经济
3 服务外包与接包国的经济
〔一〕效劳外包在世界的开展现状
效劳外包由来已久，过去仅限于少数传统行 业。随着计算机和网络信息技术的开展，基 于IT的效劳外包得到迅速开展。外包效劳的 快速开展始于20世纪80年代IT产业的软件效 劳，早期的效劳产业转移并非是为了降低本 钱，而是为了满足汹涌的效劳需求。最早的 外包效劳提供者中，许多人认为提高效劳质 量和控制本钱同等重要。
资料来源：国际服务外包发展趋势与中国服务外包业竞争力，国际贸 易，2007（8）P21.
2006年离岸外包市场份额图
第一节 效劳外包与世界经济
• 一、效劳外包对世界经济的积极影响 • 二、效劳外包对世界经济的消极影响
一、效劳外包对世界经济的积极影响
• 〔一〕促进贸易和投资 • 〔二〕促进产业构造优化升级 • 〔三〕促进就业 • 〔四〕增加消费者福利
埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息技术 咨询机构，在全球48个国家和地区设有110多家 分支机构。 埃森哲一向以出众的领导能力、成功 决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉。 《财富》100强中的86家、《财富》500强中超 过半数都是其客户。而且在前100名客户中，有8 0多家连续5年都是埃森哲的长期客户。
• 到第二年，索尼电子的人力资源部 门节省15%左右的年度成本，而到 第五年时，节省幅度将高达40%左 右。平均而言，5年期间的平均节 资额度可达25%左右。
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主要内容
1
服务外包与世界经济
2 服务外包与发包国的经济
3 服务外包与接包国的经济
〔一〕效劳外包在世界的开展现状
效劳外包由来已久，过去仅限于少数传统行 业。随着计算机和网络信息技术的开展，基 于IT的效劳外包得到迅速开展。外包效劳的 快速开展始于20世纪80年代IT产业的软件效 劳，早期的效劳产业转移并非是为了降低本 钱，而是为了满足汹涌的效劳需求。最早的 外包效劳提供者中，许多人认为提高效劳质 量和控制本钱同等重要。
资料来源：国际服务外包发展趋势与中国服务外包业竞争力，国际贸 易，2007（8）P21.
2006年离岸外包市场份额图
第一节 效劳外包与世界经济
• 一、效劳外包对世界经济的积极影响 • 二、效劳外包对世界经济的消极影响
一、效劳外包对世界经济的积极影响
• 〔一〕促进贸易和投资 • 〔二〕促进产业构造优化升级 • 〔三〕促进就业 • 〔四〕增加消费者福利
埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息技术 咨询机构，在全球48个国家和地区设有110多家 分支机构。 埃森哲一向以出众的领导能力、成功 决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉。 《财富》100强中的86家、《财富》500强中超 过半数都是其客户。而且在前100名客户中，有8 0多家连续5年都是埃森哲的长期客户。
• 到第二年，索尼电子的人力资源部 门节省15%左右的年度成本，而到 第五年时，节省幅度将高达40%左 右。平均而言，5年期间的平均节 资额度可达25%左右。
服务外包产业讲解ppt课件
4. 在岸外包和离岸外包
• 在岸外包：承接中国境内的服务外包业务，接包方和发包方同属中国的法人， 可以是在中国的本土企业、跨国企业。
• 离岸外包：承接中国境外的方 发包方 在中国的本土企业 在中国的外资企业 在境外的中国企业 在境外的外国公司
信息系统运营和维护服务
运营和维护服务
基础信息技术运营和维护服务 其他运营和维护服务
2. 业务流程外包 （BPO）
人力资源管理服务 内部管理外包服务 财务与会计管理服务
其他内部管理外包服务
业务运营外包服务
数据处理服务 互联网营销推广服务 客户服务 专业业务外包服务 其他业务运营外包服务
供应链外包服务
供应链管理服务 采购外包服务 其他供应链管理服务
商务服务外包 知识流程外包（KPO） 技术服务外包
研发服务外包
知识产权外包服务 数据分析服务 管理咨询服务 检验检测外包服务 法律流程外包服务 其他商务服务外包
工业设计外包
工程技术外包
其他技术服务外包
医药和生物技术研发外包
动漫及网游设计研发外包
其他研发外包
➢ 可以是短期的定制的服务内容，也可以是长期、持续性的服务内容。
总之，界定是否为“服务外包”最为重要的是：是否存在“外包”这一关 系和实际行为，即是否存在业务的委托关系和行为。业务的开展过程必定是 受发包方（又称为服务购买商）委托，由接包方（又称为服务提供商）具体 实施完成的。
如软件产品，软件企业自行研发并最终出售的软件产品，不属于服务外包 范畴。
服务外包产业讲解
目录
什么是“外包”？ 服务外包的概念和特点 服务外包的分类
一、什么是“外包”？
1. 概念 企业在内部资源有限的情况下，仅保留其最具竞争优势的核心资源，
服务外包简介课件
05
服务外包的实践案例
中国移动业务流程外包案例
背景介绍
中国移动作为国内领先的通信运营商，为了提高运营效率、降低成本，决定将部分业务流程外包给专业的第三方服务 提供商。
实施过程
中国移动通过招标方式选择了一家国内知名的服务提供商，将部分业务流程外包给该服务提供商。在实施过程中，双 方密切合作，确保业务流程的顺利转移和优化。
。
03
国际化发展
随着全球化进程的加速和服务外包市场的扩大，中国服务外包企业需要
加快国际化发展，拓展海外市场。通过国际化发展，提高企业的国际知
名度和竞争力。
04
服务外包的策略与建议
企业选择服务外包的策略
降低成本 聚焦核心业务 快速响应市场需求 优化资源配置
通过将非核心业务外包给专业服务商，企业可以显著降低运营 成本，提高效率和盈利能力。
成果评估
通过IT服务外包，中国石油成功 地将部分非核心IT业务转移给专 业服务提供商，提高了IT服务的 质量和效率、降低了成本，并且 实现了更高效的资源利用。
华为公司定制软件开发外包案例
背景介绍
华为公司作为全球知名的通信设 备制造商，为了提高软件开发效 率、降低成本，决定将部分定制 软件开发业务外包给专业的第三 方服务提供商。
要点二
服务质量
中国服务外包企业不断提升服务质量 ，加强技术创新和人才培养，逐渐成 为全球服务外包市场的重要参与者。 一些领先的中国服务外包企业已经通 过了国际质量管理体系认证和CMMI 等级认证等，具备了较强的国际竞争 力。
要点三
发展趋势
随着中国经济的转型和升级，服务外 包行业将继续保持快速增长。中国政 府也出台了一系列政策措施，支持服 务外包行业的发展，鼓励企业加快数 字化转型和升级，提高核心竞争力。
服务外包的分类PPT课件
•1/2/2024
2.按照公司类型分类
发包商内部或独资的服务中心 各行各业大发包公司的子公司 专业服务提供商 提供广泛服务的服务商
•5
服务外包的类型
3.按照服务业务类型分类
计算机及相关服务 金融服务 医疗服务 互联网相关服务 影视和文化服务 商务服务 高等教育和培训服务
•1/2/2024 •6
•7
服务外包的类型
•1/2/2024
5.按照发包商外包的目的不同分类：
可分为战略性外包和非战略性外包。
• 战略性外包就是将外包业务提升到战略的高度，涉及到有 关是否外包核心业务的决策，并且发包商制定了有关外包 的战略性政策。
• 非战略性外包并未将外包作为发包商的战略来对待，即使 外包了一些业务，也是一时之需，并非长期的行为。
每日分享
如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握。
本节目标
1
掌握服务外包的类型
2
掌握离岸外包的概念
4
重难点
1
掌握服务外包的类型
•1/2/2024
服务外包的类型(6种)
1.按照地域分类
在岸外包(Onshore) 近岸外包(Nearshore) 离岸外包(Offshore)
•4
服务外包的类型
服务外包的类型
•1/2/2024
4.按照服务外包所处的行业不同分类
金融业:根据业务内容金融外包分为三类
信息技术外包（ITO），如软件开发等； 业务流程外包（BPO），如票据影像处理等；
知识处理外包（KPO），如数据信息分析等。 高科技／电信业，如电信业将系统维护的工作外包 制造业，如将财务工作外包 运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包 零售业，如将营销策划外包
人力资源服务外包ppt课件
• 人力资源服务业----经营性业务---有赚有赔；
• 人力资源服务业---风险评估----风险高低；
• 人力资源服务业—打破中介思维模式---客观 的理性的认识劳动用工风险；
E、规范性外包实现—统一思想
• 1、对外包概念认识 • ---劳务外包、项目外包、服务外包、
业务外包、岗位外包、生产全过程管 理外包等----法律上没有区别；
理—班组长—员工； • 建立项目部管理的激励机制； • 建立项目部的晋升通道； • 建立同质项目，不同项目部—人员调配机制；
• G、以谁的名义在管理 • 1）书面管理—； • 2）组织关系管理、文体活动的管理； • 3）各类证件取得：； • 4）特定福利的发放、特殊人群的关爱等；
• G、按照谁的规则在管： • 第一阶段：提炼—合并组合---项目部的操作
• 5、个人诉讼—责任—连带责任—独自责任 • -派：连带责任； • -外：承包方独自责任；
操作方式1
• 目的：上级单位、劳动监察认为是外包 • ---------------------------------------------------------• 供应商；经济合同；费用结算； • 管理上；身份识别标示； • -------------------------------------------------------------
• B、经济合同判定的四大标准：
• C、费用结算：
• D、管理模式： • 静态管理模式---非动态的管理模式； • 项目部-----固定办公场所；
• E、身份识别标示： • ----工作服、工作证、考勤卡、饭卡、
上岗证；
• ----劳动保护用品； • ----劳动工具、工具箱； • ----吃饭的区域、洗澡区域、休息区域
服务外包概论通用课件
服务外包发展历程
起源
服务外包起源于20世纪60年代的 美国，当时一些企业开始将其内 部数据处理业务交给专业公司处
理。
快速发展
到了20世纪90年代，随着全球化 进程加速和信息技术革命，服务外 包迅速发展，成为全球产业转移的 重要形式。
当前趋势
如今，服务外包已渗透到各个行业 和领域，成为企业降低成本、提高 竞争力的重要手段。
度和业务处理速度。
案例三：某咨询公司KPO项目
பைடு நூலகம்
总结词
创新的KPO项目
VS
详细描述
该咨询公司将知识流程外包给专业团队， 以提供高质量的咨询服务。通过KPO项目 ，咨询公司优化了知识管理流程，提高了 知识产出和创新能力，为客户提供了更具 价值的解决方案。
THANKS
感谢观看
详细描述
知识流程外包涉及的范围包括数据分析、市场调研、法律服 务、金融分析等知识型工作。通过将知识型工作外包，企业 可以降低成本，提高服务质量，集中精力发展核心业务。
03
服务外包市场
服务外包市场概述
服务外包市场定义
服务外包市场特点
服务外包是指企业将其非核心业务交 给外部专业团队来完成，以降低成本 、提高效率、增强核心竞争力的一种 管理模式。
服务外包的优势与风险
优势
降低成本、提高效率、增强核心 竞争力、优化资源配置、促进产 业升级等。
风险
数据安全、知识产权保护、人员 管理、文化差异等。
02
服务外包类型
信息技术外包（ITO）
总结词
指企业将其内部的信息技术需求交给外部专业团队来处理，以降低成本和提高 效率。
详细描述
信息技术外包涉及的范围广泛，包括系统运营、网络管理、数据存储、软件应 用和开发等。企业通过将信息技术需求外包，可以降低运营成本，提高服务质 量，集中精力发展核心业务。
服务外包理论课件
通过服务外包，企业可以获得更强的竞争优势，提高市场地位 和影响力。
通过与专业的服务提供商合作，企业可以提供更高质量的服务 ，提高客户满意度和忠诚度。
服务外包可以优化企业的运营模式，提高企业的运营效率和灵 活性。
服务外包可以促进经济发展，增加就业机会，提高国家的经济 实力和国际竞争力。
03
服务外包风险与挑战
VS
服务外包的本质是企业通过合同或协 议将某些业务活动或流程交给外部的 服务提供商进行处理和管理，以优化 其组织结构、提高运营效率、降低成 本和风险，并专注于其核心能力的提 升和发展。
服务外包的分类
01 02 03 04
根据服务外包的范围和复杂性，可以将其分为信息技术外包（ITO） 、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。
全球服务外包趋势
信息技术外包（ITO）持续增长
随着技术的快速发展，全球对信息技术外包的需求不断增加，涉及领域包括软件开发、系统集成、数据分析等。
业务流程外包（BPO）逐渐成熟
业务流程外包涵盖了客户关系管理、人力资源、财务等领域，企业将此类非核心业务外包给专业服务商，以降低成本 、提高效率。
知识流程外包（KPO）兴起
案例
某制造企业将生产环节外包给某生产厂家，通过优化供应链、提高 生产效率，降低了生产成本，并实现了快速的市场响应。
基于质量提升的服务外包案例
总结词
通过服务外包提高服务质量 ，提升企业形象。
详细描述
企业将高质量、高效率的业 务外包给专业服务商，以提 升服务质量、提高客户满意
度，进而提升企业形象。
案例
基于技术驱动的服务外包案例
01
总结词
02
详细描述
通过服务外包获取先进技术，提高企 业创新能力。
我国服务外包产业的发展与政策(PPT41张)
15
二、服务外包政策解读 ——金融危机之后出台的各项政策
电信服务便利化措施：工信部电管【2009】107号 推广技术先进型服务企业税收试点政策：财税【2009】 63号 中西部国家级经济技术开发区内的服务外包基础设施建 设项目贷款贴息政策：商办资函【2009】81号 特殊工时工作制：人社部发【2009】36号 信贷、保险、证券、外汇等支持政策：银发【2009】 284号
3
一、我国服务外包的发展现状
4
一、我国服务外包的发展现状
按照商务合同关系，分为发包方和接包方 按照地域分布，分为在岸外包和离岸(国际)外包 按照服务业领域划分，可划分为12大类 其它分类方法
5
一、我国服务外包的发展现状
据商务部统计，2010年全国新增服务外包企业3756家， 新增从业人员78.1万人，其中60%以上是大学毕业生； 全国服务外包企业共签订服务外包合同9.7万份，合同 金额274亿美元，同比增长37.0%；合同执行金额198 亿美元，同比增长43%。其中，离岸外包合同金额 198.3亿美元，同比增长34.3%；执行金额144.5亿美 元，同比增长43.1%。
我国服务外包产业的发展与政策
二零一一年五月
主要内容
一、我国服务外包的发展现状 二、服务外包政策解读 三、地方政府发展服务外包的定位与特色 四、服务外包企业的认定标准和认定方式
2
一、我国服务外包的发展现状
服务外包是指作为生产经营者的业主将全部或 部分服务流程以商业形式发包给本企业以外的 服务提供者的经济活动，以达到降低成本、提 高效率的目的。 按照业务内容来划分，主要可以分为以信息技 术外包（ITO）、业务流程外包（BPO），有 的分类还包括知识流程外包（KPO）
服务外包PPT课件
供应链管理 为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体
服务
方案服务等。
业务流程外包的定义 业务流程外包的原动力 业务流程外包的三个层面
业务流程外包（Business Process Outsourcing） 即业务流程外包，是指企业以长期合同的形式， 将自己的部分非核心业务委托给专业的服务提 供商，由其按照服务水平协定的要求进行管理、 运营和维护的一种企业运营方式。
国际服务外包
整体概况
概况一
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01
概况二
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02
概况三
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03
1 国际服务外包的内涵及分类 2 国际服务外包的现状和发展趋势 3 服务外包产业的全球布局 4 中国软件出口与服务外包 5 中国服务外包发展趋势与政策建议
OVER
休息一下！ 马上回来！
主框架、网络管理、 会计、人力资源、采购、网站建设风险管理等
类别
信息技术 外包服务 （ITO)
业务流程 外包服务 （BPO）
适用范围
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保
系统操作服务
险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、 法律数据等数据（包括信息）的处理及整
合
系统应用服务
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、 远程维护等
中
3
• 财务分析/预测 • 金融/证券分析 • 风险管理 • 供应链管理 • ERP 服务 • 网上学习 • 研发/咨询
高
价值
发展普遍，增速快
全球年营业额5000万美元以上的公司2006年 服务外包开支上升27％，2005年为23％。
服务外包业务涉及企业运营的各个领域， 其发展前景难以限量
服务外包背景及含义课件
、人力资源等。
服务外包分类
按服务类型分类
服务外包可分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。信息 技术外包主要涉及信息技术设备和系统的维护、开发和应用等；业务流程外包主要涉及企业内 部业务流程的运营和管理等；知识流程外包主要涉及知识产权和高端服务等。
按服务对象分类
02
知识流程外包（KPO）包括数 据分析、市场调研、金融分析 等知识流程。
03
知识流程外包（KPO）的优势 在于，企业可以获得更高效、 更专业的知识管理，同时降低 企业的运营成本。
04
服务外包发展现状及趋势
发展现状
全球服务外包发展概述
服务外包产业规模及分布
全球服务外包产业概述
发展现状
服务外包产业增长趋 势
企业竞争压力
经济全球化和市场竞争的加剧，使企业面临巨大的竞争压力。
为了保持竞争优势，企业需要不断降低成本、提高效率，同时寻求新的增长点。
服务外包成为企业缓解竞争压力的有效途径，通过将非核心业务外包给专业服务商 ，优化企业资源配置，提高核心竞争力。
03
服务外包含义
基于IT的技术服务外包
基于IT的技术服务外包是指企业将自身内部的 IT业务或流程外包给外部的服务商，以降低成 本、提高效率、获取更多的专业知识和技能。
业务流程外包（BPO）案例
案例二
某银行信用卡业务流程外包
案例描述
某银行为了提高信用卡业务处理效率，将 信用卡业务流程外包给一家专业的BPO公 司。
案例分析
案例总结
此案例属于业务流程外包（BPO），因为 银行需要利用外部的BPO服务来提高信用 卡业务的处理效率和降低成本。
业务流程外包（BPO）可以提高企业效率 ，降低成本，提高服务质量。
服务外包概述(PPT 78页)
48
企业服务外包的原因
企业进行服务外包的动机统计
灵活 0.5% 创新 1%
收入增长 2.5% 保存资金 3%
改进服务质量 4% 快速启动 5%
获得专业IT支持能力和技术 11% 变固定IT成本为可变IT成本 13%
美国
欧洲
2003-2004 2004-2005 2005-2006
68% 66.4% 66.5%
22.6% 23.1% 25.1%
其他
9.4% 10.5% 8.4%
39
印度服务外包特点：
（4）服务外包以欧美市场为主
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2003-2004 2004-2005 2005-2006
研究与开发；
网络管理和决策辅助系统
。。。
22
知识流程外包（KPO）
专业策划服务 知识产权服务 专业培训服务 政策法规调研 企业文化建设 人力资源规划 。。。
23
4、服务外包的特点
（1）绿色产业（服务外包对经济增长的贡 献是来料加工制造业的20倍，而资源和 能源消耗只有制造业的20%，几乎没有 污染排放。）
45
技术动因
信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作 用表现在： 三：基于计算机技术、仿真技术和信息技术建 立的决策支持系统帮助企业决策者以最快的 方式尽可能多的获得有关企业内外部及企业 之间的信息，及时对这些信息进行综合处理， 为服务外包管理者准确快速的决策形成提供 技术支持。
46
经济动因
其他 欧洲 美国
40
印度的服务外包对经济的贡献度较大
企业服务外包的原因
企业进行服务外包的动机统计
灵活 0.5% 创新 1%
收入增长 2.5% 保存资金 3%
改进服务质量 4% 快速启动 5%
获得专业IT支持能力和技术 11% 变固定IT成本为可变IT成本 13%
美国
欧洲
2003-2004 2004-2005 2005-2006
68% 66.4% 66.5%
22.6% 23.1% 25.1%
其他
9.4% 10.5% 8.4%
39
印度服务外包特点：
（4）服务外包以欧美市场为主
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2003-2004 2004-2005 2005-2006
研究与开发；
网络管理和决策辅助系统
。。。
22
知识流程外包（KPO）
专业策划服务 知识产权服务 专业培训服务 政策法规调研 企业文化建设 人力资源规划 。。。
23
4、服务外包的特点
（1）绿色产业（服务外包对经济增长的贡 献是来料加工制造业的20倍，而资源和 能源消耗只有制造业的20%，几乎没有 污染排放。）
45
技术动因
信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作 用表现在： 三：基于计算机技术、仿真技术和信息技术建 立的决策支持系统帮助企业决策者以最快的 方式尽可能多的获得有关企业内外部及企业 之间的信息，及时对这些信息进行综合处理， 为服务外包管理者准确快速的决策形成提供 技术支持。
46
经济动因
其他 欧洲 美国
40
印度的服务外包对经济的贡献度较大
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信息系统运营和维护服务
运营和维护服务
基础信息技术运营和维护服务 其他运营和维护服务
2. 业务流程外包 （BPO）
人力资源管理服务 内部管理外包服务 财务与会计管理服务
其他内部管理外包服务
业务运营外包服务
数据处理服务 互联网营销推广服务 客户服务 专业业务外包服务 其他业务运营外包服务
供应链外包服务
➢ 可以是短期的定制的服务内容，也可以是长期、持续性的服务内容。
总之，界定是否为“服务外包”最为重要的是：是否存在“外包”这一关 系和实际行为，即是否存在业务的委托关系和行为。业务的开展过程必定是 受发包方（又称为服务购买商）委托，由接包方（又称为服务提供商）具体 实施完成的。
如软件产品，软件企业自行研发并最终出售的软件产品，不属于服务外包 范畴。
服务外包产业讲解
目录
什么是“外包”？ 服务外包的概念和特点 服务外包的分类
一、什么是“外包”？
1. 概念 企业在内部资源有限的情况下，仅保留其最具竞争优势的核心资源，
而把其它资源借助于外部的专业化资源予以整合，以降低运营成本、提 高绩效，实现其自身持续发展的一种战略管理形式。
2. 分类（被广泛接受的） ➢ 按交易对象的经济属性分为：生产外包（又称制造外包）、服务外包。 ➢ 按外包发包方的国家差异分为：在岸外包、离岸外包。
2. 显著特点：
➢ 以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
➢ 按发包方需求提供定制服务，并作为发包方商业活动的中间环节和 中间投入，不是最终产品。
➢ 参与主体发包方和接包方，都是组织，而非个人。
➢ 业务范围不包括法定必须由第三方提供的专业服务。（比如商检、 海关检验检疫、行业标准技术检测等）
4. 在岸外包和离岸外包
• 在岸外包：承接中国境内的服务外包业务，接包方和发包方同属中国的法人， 可以是在中国的本土企业、跨国企业。
• 离岸外包：承接中国境外的服务外包业务，接包方是在中国的法人企业，发包 方是境外的法人。
接包方 发包方 在中国的本土企业 在中国的外资企业 在境外的中国企业 在境外的外国公司
供应链管理服务 采购外包服务 其他供应链管理服务
商务服务外包 知识流程外包（KPO） 技术服务外包
研发服务外包
知识产权外包服务 数据分析服务 管理咨询服务 检验检测外包服务 法律流程外包服务 其他商务服务技术服务外包
医药和生物技术研发外包
动漫及网游设计研发外包
其他研发外包
三、服务外包的分类
信息技术外包（ITO） 业务流程外包（BPO） 知识流程外包（KPO）
1. 信息技术外包 （ITO）
软件研发及开发服务
软件研发外包 软件技术服务
其他软件研发外包业务
信息技术服务外包
集成电路和电子电路设计 测试外包服务 电子商务平台服务 IT咨询服务 IT解决方案 其他信息技术服务外包业务
在中国的本土企业
在岸 在岸 离岸 离岸
在中国的外资企业
在岸 在岸 离岸 离岸
值得注意
生产外包 服务外包
在岸生产外包
离岸生产外包 在岸服务外包
（即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。）
离岸服务外包
二、服务外包的概念和特点
1. 概念
专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）提 供服务，完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经 济活动。
3. 生产外包和服务外包的区别
① 从对象比较 • 生产外包（制造外包）：外包的对象是制造业中的某些生产环节，接包方
为发包方提供 有形产品 的过程。 • 服务外包：以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
② 从价值链角度比较 • 生产外包：主要发生在基本活动的生产环节或进料环节。 • 服务外包：主要发生在基本活动的其他环节以及支持活动的其他环节。 举例：A公司承接了某饮料公司产品的外包装生产，属于生产外包。B公司承 接了该饮料公司产品的外包装设计，则属于服务外包。
谢谢大家!