大客户管理工作流程
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大客户管理工作流程工作目
标
知识准备
规范大
客户管
理的操
作］流程，
提高大客户满意度1.了解大
客户需求
2.了解维
护大客户
关系的关
键因素
关键点控制细化执行
1•资料收集
大客户服务人员对企业大客户
的相关信息进行收集与整理，
收集的内容主要包括：客户的
基本资料、客户特征、业务状
况、与本企业的业务往来状
况等方面
《大客户
资料卡》
2.客户分级分类管理企业根据
客户与本企业的业务状况、信
誉、生产状况等方面对客户进
行分级、分类管理
《大客户
管理控制程
序》
3 .制订大客户管理战略与目
标
根据企业营销战略，大客户服
务人员经理会同营销部经理及
其他相关人员制订大客户管理
战略与目标，实施差异化、特
色化管理
大客户管理
战略与目标
4•战略目标实施
大客户服务人员组织战略目标
的实施，相关部门予以配合
大客户管理
战略与目标
5.售后服务管理
5. 1大客户服务人员通过对大
客户信息资料的收集、整理与
分析，了解大客户对产品业务
的需求
《大客户
意见调查
表》
5. 2大客户服务人员针对大客
户不冋的需求，米取不同的服
务模式与营销措施，对其实施
特性化的服务
流程图