XX公司卓越绩效自评综合报告

XX股份有限公司

卓越绩效自评综合报告

XX集团卓越绩效自评组

2012年9月

卓越绩效自评综合报告

9月XX-XX日，作为卓越绩效自评师培训的第二阶段工作，XX公司卓越绩效自评组在培训专家的指导下，依据GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》国家标准，对公司经营管理进行了全面、系统的评价。通过评价，我们确定公司具有以下主要优势和改进机会：

一、主要优势：

1、在集团公司及XX公司高管层带领下，公司建立了以“……”为核心的企业文化理念体系，逐步完善了组织治理体制，有力地促进了公司取得良好的发展势头。公司秉承集团所确立的“……”的使命，“……”的愿景，以及“……”的核心价值观等基本理念体系，在集团统一组织下，公司通过文化手册、内部培训、宣传画、会议等形式加强企业文化宣传，确保公司在当前市场无序竞争的状态下，“斗志+方法论”的文化起到了深入人心、凝聚力量的作用；作为上市公司，公司按照相关法律法规和要求，不断完善公司法人治理结构，规范公司内部运作，履行及时披露信息的义务，高管层忠实履行职责，维护全体股东和相关方利益；公司财务制度健全，加强了全面预算管理，重视成本控制，2012年还开展了内控体系建设，母公司和子公司近几年主要财务指标呈现较好的发展趋势，尤其是……等领域具有了较强技术实力和市场竞争力，售前、签单、研发、实施、运维和服务的核心过程能力不断加强，为企业今后的快速发展奠定了良好基础。

2、公司在顾客和市场方面形成了有自身特色的系统方法。公司各事业部关注顾客的需求，通过多种方式不断了解顾客需求，如对所汇总的销售线索的跟进、产品经理及产品总监对线上产品的管理及项目管理等，达到了识别和确定顾客需求的目的；公司拥有各行业业务专家与客户中高层进行沟通，通过帮助客户制订“十二五规划”等方式，在了解和研究国家政策和精神的同时，提高了中标的可能性；在合同层面有业务分析师与客户共同分析和确定客户需求，并落实到产品开发中；在使用层面有售后服务调查，并建立了《项目管理方法论》、《项目考核规范》等文件标准，对项目按里程碑进行管理和考核。以上方法有利于将顾客信息用于产品和服务的设计和创新，从而强化顾客导向，满足顾客需求。在建立顾客关系方面，公司针

对不同种类的顾客分别采取了高层领导拜访、定期走访、日常节日问候、关注和协助达成政治诉求、尽量帮助客户解决难题、为客户提供项目月报和运维月报、在新产品研发过程中加强与客户的现场参观互动等多种方法，与客户建立或加强良好的客户关系，有助于增强客户信任，融洽客户关系。

3、公司的软件技术水平在国内同行业中处于领先地位。公司已经开发出了……业务开发平台，该平台采用了自己的标签库和分层分工的MVC机制，可以更好地管理代码，有利于修改维护。……平台的组织机构模型设计得比较完美，可以实现更丰富的功能。该平台有助于开发的业务软件稳定运行、缩短开发周期、节省开发费用。在教育、电力等行业的核心业务系统招标性能测试中，其性能指标遥遥领先于同业竞争对手。此外，XX在软件行业具有多年的经验，对政府、烟草、医疗卫生等多个行业的业务需求有深入、准确的把握，所开发产品的顾客满意度高，在行业内具有较强的竞争力，有助于进一步开拓市场。

二、主要需改进之处：

1、公司仍需进一步加强经营管理的系统性。由于公司的许多职能工作主要依托集团，导致公司的职能部门缺乏策划和总体组织的环节，各项工作分散，各自为战现象明显，一些重点工作缺乏统筹，如信息规划和统筹管理、社会责任、市场策划、改进的管理等；公司对各部门考核主要依据财务指标，其它管理性指标较缺乏，一定程度上导致部门间合作程度不足、资源复用性差和追求短期效益；在系统识别过程和市场策划方面，所出台的规范过于宏观，可执行性不好。虽然公司已经在集团的主导下开展了过程梳理，但很多部门绘制的流程图依然没有遵循集团的流程图规范，在评审过程中发现了多种不同形式的流程图；在过程的要求识别方面，也没有发现类似“五大相关方识别法”等系统的方法论，影响了过程要求确定的准确性和全面性，制约了过程KPI的确定和过程设计；工作手册中确定的许多流程，虽然确定了主要流程和职责，但过程控制要求缺乏细化；在过程改进方面，均没有运用系统的方法定期评价过程有效性。这会阻碍公司管理成熟度的进一步提高。

2、公司的战略管理仍需加强。虽然公司秉承集团“……”战略理念，按照集团战略管理方法开展了战略规划，并于每年底开展战略分析与调整，但仍存在以下问题：

a）公司的战略分析与当前所确定的战略脱节，如SWOT分析未起到提出战略方案的作用；

b）战略目标主要偏重于财务指标，未能体现应对战略挑战和发挥战略优势，以及反映产品、服务、经营等方面的创新机会，未能均衡地考虑长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的需要；

c）虽然公司制订了五个战略分规划和计划，但缺乏具体化和可操作性，未能结合战略目标对应的时间区间，制订具体的计划，明确资源配置；

d）公司虽然对未来几年的主要财务指标进行了预测，但未能与竞争对手或对比组织的预测绩效相比较，以及未与主要的标杆和公司自身的目标及以往绩效相比较，这些不足将会减弱公司对未来的全面关注，从而影响“领先的解决方案服务商的目标”愿景的实现。

3、公司绩效测量系统、关键绩效指标体系、员工绩效管理系统亟需完善。由于公司对全面反映日常运营和经营决策的内外部信息缺乏规划，导致公司绩效测量系统不完善，能收集的内部各方面绩效数据不多，尤其是缺少对外部竞争对手和标杆的对比数据，从而影响深入的绩效分析及改进；公司战略目标主要以财务指标为主，三年规划目标的18个指标中，16个为直接财务指标（另两个为平均人数、薪酬），指标体系存在严重失衡现象，不利于公司今后的均衡和可持续发展；公司对事业部也主要考核财务指标，而缺乏管理性目标；公司虽然通过MBO形式对年度目标进行分解落实，但支撑部门和职能部门的年度或月度目标大多数缺乏量化。如果公司的战略目标体系不够均衡，以及缺少从上而下层层分解、从下而上层层支持的KPI体系，则难以确保战略目标和愿景的实现。

4、公司在人力资源管理方面存在以下不足：

a）人力资源分战略的制定与公司战略的衔接性不足。首先，目前提供的人力资源分战略是为期3年的战略，而公司的战略是为期5年的战略，两者的周期不相匹配；其次，人力资源战略制定主要是根据以往经验数据进行的估算，从其制定过程看不出考虑了公司战略的因素；此外，未来人力资源的人员结构和招聘计划没有完全体现各部门未来战略对人力资源的个性化需求。

b）职业生涯发展规划等支持员工发展的举措有待完善。虽然公司曾经试行过职