质量管理不可不知的十条定律
八大原则
80 / 20思维
1. 超常的创造力 2. 寻找解决问题的捷径 3. 有选择地做 4. 在少数领域卓越 5. 尽量多放权 6. 只做能做得最好，最有兴趣做的 7. 在每个重要领域问：做哪些20%
导致80% 8. 少工作，多思考
50 / 50思维
1. 超出平均水平的努力 2. 走完全程 3. 全面，找尽一切可能 4. 在许多领域良好 5. 尽量自己做一切事情 6. 做一切必须做的 7. 一份辛勤，一份收获
世界品牌
480亿美元 476亿美元 199亿美元 171亿美元 147亿美元 144亿美元 133亿美元 120亿美元 120亿美元 111亿美元
成功 战略
9
集中的效应
• 专业化效果 - 质量的提升 • 市场领先者的效应 • 价格效应 • 名(字)牌效应 • 营销利处 • 心理优势：领先者拥有客户的信任和安全感
8. 抓着每一个机会
易中创业
成功 战略
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80/20世界中的成功原则
1. 在一个领域发展自己的核心能力 2. 选择一个“市场缺口”, 你乐意在这里成为出色、领先的竞争者 3. 认识到知识就是力量 4. 找到自己的市场及主要客户,为之提供优异服务 (80/20!) 5. 发现在哪里用20%的努力就可得到80%的效果 6. 向最好的学习 (80/20!) 7. 尽早独立(80/20!) 8. 尽量多招收有价值的员工(80/20!) 9. 把所有的不在核心能力之内的事情外包(80/20!) 10. 利用资本的力量
需求
员工
知识
生产能力
资本
……
“水桶理论“
易中创业
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成功 战略
Liebig的短缺元素定律
易中创业
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据“100—1=0”的酒店质量管理启示
据“100—1=0”的酒店质量管理启示作者：阙粤红来源：《财讯》2018年第22期酒店服务质量直接影响顾客忠诚度，关系载酒店的生存和发展。
本文据“100-1=0”定律引出的酒店质量管理启示出发，为了正确处理酒店的服务质量，从了解顾客的期望、制定符合顾客期望的服务标准、加强饭店服务标准的实施等方面提出了相应的对策，以提高酒店服务质量。
质量管理酒店管理我相信每个人都能理解“千里堤坝”这个词。
就酒店服务的质量而言同样适用，我们对客人服务的所有方面都做得很好，但由于极微小的一个错误，就将导致客人否定整体服务质量，之前所做的所有优质服务变成无用功。
因为服务工作只有好坏之分，不存在中间的其他等级，服务工作具有整体性。
服务质量的工作部分相互依存、相互依存，它们都是一荣俱荣、一损俱损的。
同理，也只有让所有顾客都满意，才能达到市场的要求。
只要百分之一的顾客不满意，我们的服务质量就不能说没有问题。
1%的错误通常会导致100%的失败。
笔者曾在某家五星级酒店实习，尽管他们已经在饮食、环境等等各方面都获得好评无数，但仍然不遗余力地关注细节，进行不断的改进，其余酒店也是如此。
”100-1=0”看似无甚重要，但往往起了决定性作用，酒店妥善处理服务质量应该引起重视。
那么该怎么做？以下是我的看法：正确了解顾客期望，为酒店创造忠诚顾客只有真正了解客户的期望，酒店才能为客户提供满意的服务质量，为酒店创造忠诚的客户，使客户和酒店都能获得更大的收益。
许多知名酒店花费了大量时间开发新客户，但当新客户到店以后，却发现酒店为其提供的服务与所预期的产品不相符，这位新客户就不会成为酒店的忠实客户，当然了，他更不会把酒店推荐给自己的亲朋好友。
为此，酒店必须先正确了解顾客期望。
所谓了解顾客期望，可以通過市场调研、员工交流、管理层直接接触顾客、从顾客投诉中了解顾客期望这四个方面人手，例如从客人留的网评中发现客人不满意的地方，及时联系致歉、及时改正等等。
克劳斯比质量管理思想
克劳斯比质量管理思想克劳士比先生至今在全球已出版 15本畅销书著作，《质量免费》（Quality is Free）由于引发一场美国以及欧洲的质量革命而备受称赞，该书的销量已超过250万册，被译成16种文字。
质量 - 思想领袖的抉择我们如何对付质量问题？质量人人都想要。
质量是一个不可忽视的问题，可它似乎不会从天而降。
每个人似乎都有打算把质量装入其组织内的计划，而且世界受到那些设置唯一可行方法思潮的冲击。
政府乃至我们的客户都要求我们符合一套能使他们对我们产生信心的规格。
然而，几乎没有客观证据表明这种努力的结果会给我们带来任何好处。
许多人认为一旦雇员意识到高级管理人员不那么高明时他们就没什么劲头了，因为他们相信哄小孩的故事。
难题就出在这儿。
但是思想领袖有一个选择机会。
欲知机会如何，考虑如下情况：首先必须解决的问题，是质量本身，即质量到底是什么 ?第二个问题，是谁负责把质量引入组织 ?第三个问题，是一旦我们回答了前两个问题之后做些什么呢 ?现有有关质量资料都有一个缺乏明确定义的特点。
质量是人人皆知的东西之一，就像“幸运”、“命运”或“阶级”一样。
当我们听到人们说“天啊”（表示惊讶的叹语）或“ 取悦顾客”的片语时每个人都明白其确切含义。
然而他们却不明白到底要做些什么。
没有共识可言。
在质量管理的现实世界中最好视质量为诚信，即：说到做到、符合要求。
产品或服务质量取决于对它的要求。
质量（诚信）就是严格按要求去做。
高级管理人员必须通过让每个人都知道其组织的政策从而达到按要求去做的目的。
其他人不能这么做。
它是一个非常私人化的行动。
靠颁发一套程序来实现质量的做法就像是把一本圣经放在旅馆房间一样。
这种做法对那些出门在外忘带圣经的人们来说是某种祝福，但却未必能使入住该房间的人们产生良好的行为。
因此，质量即符合要求，而管理者的任务是带来符合要求的质量。
任何组织一旦形成说到做到的习惯之后，所有事情都会变好，会议按时开始和结束、雇员按时上班、回函按要求发送，所有人都变得更加可靠。
新版质量意识培训课件-杨孟杰
质量意识培训质量管理部-杨孟杰三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享1.1上海“楼脆脆”事件2009年6月27日清晨5时30分左右一栋13层建成未交付的居民楼倒塌，造成一名施工人员死亡行业的暴利驱使偷工减料（施工成本仅占项目的三分之一）桩基竟然使用的空心水泥管1.2三鹿毒奶粉事件原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）2008年9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有肾结石病症，引起外界关注。
至2008年9月11日甘肃全省共发现59例肾结石患儿，部分患儿已发展为肾功能不全，同时已死亡1人，这些婴儿均食用了三鹿18元左右价位的奶粉。
1.3地沟油事件地沟油是指从废弃食物或残渣中提炼出的油，广义的地沟油还包括地沟油、万年油等废弃食用油。
近年中国不法之徒回收已使用过的废弃油并进行重新加工处理，将回收油当食用油，引起舆论关注。
2010年，据中国专家估计，这种食用油占全中国市场十分之一，当中包括街边摊档和高级餐馆，用于制造各式食物，如油条、羊肉串、水煮鱼、麻辣火锅等等，消费者根本不知道烹煮这些食物的食油有毒。
医师表示“地沟油”含有微生物、铅、苯比等物质，尤其苯比长期暴露恐有致癌风险。
地沟油事件的爆发，一方面是资本追逐最大利润的本性所致；另一方面，政府监管的缺失也是重要原因之一。
中国的质量现状“伤不起”吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精住-楼脆脆喝-三聚氢氨中国制造= 山寨= 低价中国质量之路任重而道远目录三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享2.1质量意识培训目的？01020304明确员工工作质量的考核依据，同时让员工明白本职岗位所应尽的职责和义务，实施品质压力的传递。
国学与企业管理心得6篇
国学与企业管理心得6篇国学与企业管理心得 (1) 企业是以营利为目的，从事生产、经营等经济活动的单位或组织。
企业是商品经济的产物，它是随着资本主义的产生而出现的，并随着商品经济的发展而发展。
企业管理，是指企业的经营管理者，按客观规律要求，对企业的生产经营活动，进行有效地计划、指挥、控制和协调，以适应外部环境变化，实现企业经营目标的一系列活动。
通过这门课的学习，我对所学到的知识内容进行了以下总结：首先，我们学习了管理学的一些定律，如木桶定律、酒与污水定律、雅各布斯定律、墨菲定理、派金森定律、彼得定律、卡贝定律、巴菲特定律等等。
以下是列举我对其中几个定律的理解：“墨菲定律”告诉我们的是：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。
“帕金森定律”告诉我们这样一个道理：不称职的行政首长一旦占据领导岗位，庞杂的机构和过多的冗员便不可避免，庸人占据着高位的现象也不可避免，整个行政管理系统就会形成恶性膨胀，陷入难以自拔的泥潭。
“彼得定律”是彼得根据千百个有关组织中不能胜任的失败实例的分析而归纳出来的。
其具体内容是：“在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。
彼得指出，每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好(胜任)，就将被提升到更高一级职位;其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位。
由此导出的彼得推论是，“每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。
层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。
”每一个职工最终都将达到彼得高地，在该处他的提升商数(PQ)为零。
至于如何加速提升到这个高地，有两种方法。
其一，是上面的“拉动”，即依靠裙带关系和熟人等从上面拉;其二，是自我的“推动”，即自我训练和进步等，而前者是被普遍采用的。
“墨菲定律”、“派金森定理”和“彼得定律”并称为二十世纪西方文化中最杰出的三大发现。
其次，我们学习了企业文化(包括象文化、鹰文化、狼文化和羚羊文化)、美国和日本企业的潜规则、管理的职能(包括计划、组织、指挥、控制、协调等五种具体职能)以及管理理论等。
IPQC是制程检验
IPQC是制程检验,主要负责对生产线开始投产的第一个产品进行首件确认(外观,机构,电性),进行对生产人员进行QC就是质量控制，质量管理的意思IPQC就是对半成品的质量检验及管理AQC就是对成品的质量检验及管理IPQC就是品质检验和控制,IQC就是生产过程中对品质的跟踪,QA就是品质检验,也是对贴好PCB进行抽检我觉得你完全可以做好,因为那都是些很简单的东西,一学就会的!IPQC也就是制程过程的质量控制，也叫制程检验。
工作很筒单，也很单一，只需要看看产品，做做记录就可以了QC分四個階段:IQC(進料檢驗),IPQC(過程檢驗),FQC(最終檢驗)OQC(出貨檢驗IPQC是為了防止生產人員自檢的漏洞而設置的,所謂DUBLE CHECK,象產品流程一道防火牆,盡力將問題發現在萌芽階段QC的全称是QUALITY CONTROLLER（品质控制员），是负责检验产品，控制品质的人。
服装QC 顾名思义就是控制服装品质的人了。
按照我的理解，QC跟INSPECTOR（验货员）是两个不同的概念，QC的重点是在控（CONTROL），目的是使公司得到品质良好的产品；而INSPECTOR只是通过INSPECT（检验），而判断一批货是否合格品（PASS OR FAIL），目的是避免公司收到不合格的产品。
不过现在多数人都是把QC和INSPECTOR混为一谈的，我们在这里也都叫QC吧。
有些公司对每款服装只在出货前进行一次尾期检验（FINAL INSPECTION）；有些至少要查一次中期（INTER INSPECTION INSPECTION）和一次尾（FINAL）；有些甚至要在服装生产的全过程进行品质控制，进行多次的早期检验（EARLY INSPECTION）或在线检验（IN-LINE INSPECTION），以尽可能早地发现问题解决问题。
CLInetLabIQC（以下简称IQC）是CLInet在多年开发维护EQA（实验室间质量评价）系统后，成功开发的一套完善的实验室内部的质量评价、质量控制的软件。
60个管理学定律
• 雷鲍夫法则
提出者：美国管理学家雷鲍夫
关于统御
解析：在你着手建立合作和信任时 要牢记我们语言中： 1、最重要的八个字是：我承认我犯过
错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的三个字是：谢谢您 6、最重要的两个字是：咱们
点评：不拘于常规，才 能激发出创造力。
• 达维多夫定律
提出者：前苏联心理学家达维多夫
关于改革
解析：没有创新精神的 人永远也只能是一个执 行者。
点评：只有敢为人先的 人，才最有资格成为真 正的先驱者。
• 自吃幼崽效应
关于改革
解析：美国硅谷企业竞争十分激 烈，以至于各公司都积极寻找自 己的致命弱点，所有公司共同的 生存之道是：拿出更好看产品来 击败自己的原有产品。有人将这 种行为戏称为" 自吃幼崽" 。
• 吉尔伯特法则
提出者：英国人力培训专家b•吉尔伯特
关于指导
解析：工作危真正危险的事， 是没人跟你谈危险。
• 权威暗示效应
关于指导
解析：一化学家称，他将测 验一瓶臭气的传播速度，他 打开瓶盖15秒后，前排学 生即举手，称自己闻到臭气， 而后排的人则陆续举手，纷 纷称自己也已闻到，其实瓶 中什么也没有。
点评：
1.迷信则轻信，盲目必盲从。 2、特色不特，优势无优。
• 古特雷定理
提出者：美国管理学家W•古特雷
关于指导
解析：每一处出口都是 另一处的入口。
点评：上一个目标是下 一个目标的基础，下一 个目标是上一个目标的 延续。
关于计划
列文定理 弗洛斯特法则
• 列文定理
提出者：法国管理学家P•列文
产品质量管理的七大方法
产品质量管理的七大方法品管的七大方法是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。
它主要包括控 制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的 QC 七工 具。
其实，质量管理的方法可以分为两大类：一是建立在全面质量管理思想之上的组织 性的质量管理；二是以数理统计方法为基础的质量控制。
组织性的质量管理方法是指从组织结构， 业务流程和人员工作方式的角度进行质量 管理的方法，它建立在全面质量管理的思想之上，主要内容有制定质量方针，建立质量 保证体系，开展 QC 小组活动，各部门质量责任的分担，进行质量诊断等。
统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在 1924 年 首先提出的控制图为起点，半个多世纪以来有了很大发展，现在这些方法可大致分为以 下三类。
（1） 初级统计管理方法：又称为常用的统计管理方法。
它主要包括控制图、因果 图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的 QC 七工具（或叫品 管七大手法）。
运用这些工具，可以从经常变化的生产过程中，系统地收集与产品质量 有关的各种数据，并用统计方法对数据进行整理，加工和分析，进而画出各种图表，计 算某些数据指标，从中找出质量变化的规律，实现对质量的控制。
日本著名的质量管理 专家石川馨曾说过，企业内 95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用这 QC 七工具而得到解决。
全面质量管理的推行，也离不开企业各级、各部门人员对这些工 具的掌握与灵活应用。
（2） 中级统计管理方法 ：包括抽样调查方法、抽样检验方法、功能检查方法、 实验计划法、方法研究等。
这些方法不一定要企业全体人员都掌握，主要是有关技术人 员和质量管理部门的人使用。
（3） 高级统计管理方法：包括高级实验计划法、多变量解析法。
这些方法主要用 于复杂的工程解析和质量解析，而且要借助于计算机手段，通常只是专业人员使用这些 方法。
管理学经典原理-著名的悖论
蝴蝶效应“蝴蝶效应”说的是：一只南美洲亚马孙河边热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇几下翅膀，就有可能在两周后引起美国得克萨斯的一场龙卷风。
原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。
“蝴蝶效应”听起来有点荒诞，但说明了事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性；初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。
“蝴蝶效应”一词来源于“混沌理论”，是气象学家洛仑兹(Lorenz)1963年提出来的。
洛伦兹1917年出生于美国康涅狄格州，一生致力于研究“混沌理论”，称他为“现代混沌之父”可谓当之无愧。
“蝶蝴效应”还有另一种说法：断了一枚钉子，掉了一只蹄铁；掉了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，摔死了一位将军；摔死了一位将军，吃了一场败仗；吃了一场败仗，亡了一个国家……有人又称之为“蹄铁效应”。
无论“蝴蝶效应”还是“蹄铁效应”，讲的都是一个道理：如果对一个微小的纰漏(关键性的纰漏)不以为然或听任发展，往往像多米诺骨牌那样引起崩溃。
一颗雪球可能引发一场雪崩，一根火柴可以点燃整个森林。
2003年，美国发现一宗疑似疯牛病案例，马上就给刚刚复苏的美国经济带来一场破坏性很强的飓风。
扇动“蝴蝶翅膀”的，是那头倒霉的“疯牛”，受到冲击的，首先是总产值高达1750亿美元的美国牛肉产业和140万个工作岗位；而作为养牛业主要饲料来源的美国玉米和大豆业，也受到波及，其期货价格呈现下降趋势。
但最终推波助澜，将“疯牛病飓风”损失发挥到最大的，还是美国消费者对牛肉产品出现的信心下降。
在全球化的今天，这种恐慌情绪不仅造成了美国国内餐饮企业的萧条，甚至扩散到了全球，至少11个国家宣布紧急禁止美国牛肉进口，连远在大洋彼岸中国广东等地的居民都对西式餐饮敬而远之。
这让人联想到时下的禽流感，最初在个别国家发现的禽流感，很快波及全球，就算在没有发现禽流感的地区或国家，人们也会“谈鸡色变”。
管理科学著名定律
管理科学著名定律[日期：2012-4-1] 作者：[字体：大中小]木桶定律“木桶定律”：一只木桶的盛水量取决于最短的那块木板。
“木桶定律”告诉我们，要找出系统的短板（薄弱环节）并致力于补短（改善薄弱环节）。
但另一方面，补短（改善系统薄弱环节）必须加大投入，是件费力、不容易做到也不容易很快收到成效的事情。
无论是个人还是企业，要合理挖掘现有要素的潜能，就要在“用”上下功夫，扬长避短，充分发挥其长处，这或许比一味补短更为有效。
正如日本的“经营之神”松下幸之助所说“用人不求全，用70分的人才就好。
”就是说，用人贵在用其所长。
一只木桶，如果木板长度都合适，但互相之间的缝隙很大，同样无法装满水。
这说明了木板之间紧密程度的重要性。
同样，对一个组织来说，组织的绩效不仅取决于每一个成员的能力，更取决于他们之间的合作程度，即团队精神。
又如大家所熟悉的“田忌赛马”的故事：田忌的三匹马跟齐威王的三匹马比赛，结果屡赛马屡败。
大军事家孙膑经过观察发现，田忌的上等马比齐威的中等马好；田忌的中等马比齐威的下等马好。
于是，孙膑建议田忌用自己的下等马同齐威王的上等马比赛；用自己的上等马同齐威王的中等马比赛；用自己的中等马同齐威王的下等马比赛。
结果田忌三局两胜，打破了屡赛屡败的怪圈。
这充分说明，系统的功能并不完全是由某部分决定的，各部分的组合与匹配有时更可以起到决定性的作用。
鲶鱼效应“鲶鱼效应”：挪威人捕捞沙丁鱼，运回码头时常有一些鱼由于仓内憋闷而死。
后来，他们把鲶鱼放入鱼槽。
鲶鱼是沙丁鱼的天敌，由于天性会不断地追逐沙丁鱼。
在鲶鱼的追逐下，沙丁鱼拚命四处游动，激发了活力，空气也流通了，结果沙丁鱼被欢蹦乱跳地运进了渔港。
根据“鲶鱼效应”，有意识地引入一些“鲶鱼”式的人才，通过他们的挑战性的工作来打破组织昔日地平静，可以激活组织，大幅度地提高组织的绩效。
于是不少企业认为，只要引进人才，就可以实现“引进一个，带动一片”的“鲶鱼效应”。
其实，这种认识是片面的。
商业理论
商业定律：1.彼得原理【在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位】2.酒于污水定律【说明对于坏的组员或东西，要在其开始破坏之前及时处理掉。
】4.马太效应【指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象。
】5.零和游戏原理【指参与博弈的各方，在严格竞争下，一方的收益必然意味着另一方的损失，博弈各方的收益和损失相加总和永远为“零”。
】6.华盛顿合作规律【一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。
】7.手表定理【指的另一层含义在于每个人都不能同时挑选两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。
】8.不值得定律【符合我们的价值观，适合我们的个性与气质，并能让我们看到期望。
如果你的工作不具备这三个因素，你就要考虑换一个更合适的工作，并努力做好它。
】9.蘑菇管理【指的是组织或个人对待新进者的一种管理心态。
】10.奥卡姆剃刀定律【管理之道就是简化之道，简化才意味着对事务真正的掌控。
】26条商业定律1.250定律2.达维多定律【要保持领先，就必须时刻否定并超越自己。
】3.邦尼人力定律【必须坚持向管理要效益的方针，从建立管理制度入手，形成分工合理、职责明确、奖罚分明的管理机制；同时，不断提高员工整体素质，建立一个有利于人才竞争、有利于人才成长的舞台，形成尽可能揽天下英才为我所用的机制】4.牛蛙效应【敏锐些，不要等到问题出现了才去解决。
】5.二八定律【在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%的尽管是多数，却是次要的】6.马蝇效应7.最高气温效应【一个优秀的管理者，可以不拥有渊博的知识，可以不是善于煽情的鼓动家，甚至可以连超常的勤奋都没有，但他一定要有敏锐的头脑和活跃的思维，能够捕捉坏苗头、发现新苗头和催生新苗头。
】8.超限效应【指刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。
】9.懒蚂蚁效应【在企业中注意观察市场、研究市场、把握市场的人更重要，这就是所谓的“懒蚂蚁效应”。
安全生产十大法则及安全管理十大定律
安全生产十大法则1、墨菲法则：在生产经营活动中，只要存在安全隐患，事故总会发生，差别只是早晚、大小、轻重而已。
因此我们在安全工作中，必须想尽一切办法，采取一切措施，在平时的工作中，要消除各种安全隐患，这是我们安全工作的首要任务。
安全隐患主要表现在人的不安全行为、物的不安全状态、管理上的缺陷、环境的不安全因素等方面。
安全生产工作要增强忧患意识，多朝坏处想些，居安思危，才干更好地防患于未然。
2、海因里希法则： ( 1 )事故法则： l:29:300：1000 ，每一起严重的事故暗地里，必然有 29 起较轻微事故和 300 起未遂先兆，以及 1000 起事故隐患相随。
对待事故，要举一反三，不能就事论事。
任何事故的发生都不是偶然的，事故的暗地里必然存在大量的隐患、大量的不安全因素。
所以，我们的安全管理就是排除身边人的不安全行为、物的不安全状态等各种隐患是我们的首要任务，隐患排查要做到预知，隐患整改要做到预控，从而消除一切不安全因素，确保不发生事故。
( 2 )多米诺骨牌理论：在多米诺骨牌系列中，一枚骨牌被碰倒了，则将发生连锁反应，其余所有骨牌相继被碰倒。
如果移去中间的一枚骨牌，则连锁被破坏，骨牌挨次碰倒的过程被中止。
事故的发生往往是由于人的不安全行为，机械、物质等各种不安全状态，管理的缺陷，以及环境的不安全因素等诸多原因同时存在缺陷造成的。
如果消除或者避免其中任何一个因素的存在，中断事故连锁的进程，就能避免事故的发生。
在安全生产管理中，就是要采取一切措施，千方百计，消除一个又一个隐患。
在每一个隐患消除的过程中，就消除了事故链中的某一个因素，可能就避免了一个重大事故的发生。
所以我们的任务就是发现隐患，不断消除隐患，不断避免事故，确保员工安全。
3、不等式法则： 10000-1≠9999 ，安全是 1 ，位子、车子、房子、票子等等都是 0 ，有了安全，就是 10000 ；没有了安全，其他的 0 再多也没故意义。
安全生产法则定律理论专题
状态，不容易发现的隐患，是发生事故的本质。 ①
安全生产的冰山理论特点：
不安全行为
一个暴露出来的严重事故必定有成千上万 的不安全行为掩藏其后，要减少事故的发生， 必须削减事故隐患和不安全因素。
③ 环境的缺陷
② 不安全状态
④ 管理的缺陷
三、热炉法则
源自西方管理学提出的“惩罚性原则”：当人要用手去碰烧热的火炉时,就 会受到“烫"的处罚，即组织中任何人触犯规章制度都要受到处罚。
十一、PDCA循环
PDCA循环，由美国质量管理专家 休哈特博士在1930年提出构想，1950 年被美国质量管理专家戴明（19001993）再度挖掘出来采纳、加以宣传和 普及，所以又称戴明环。
PDCA循环不但是一种行之有效的 质量管理方法，而且也是是安全管理中 的一个通用模型。
安全生产PDCA旨在通过精细的计划、严格的执 行、细致的检查和及时的纠正，不断提高生产过程中 的安全性。 计划：对当前的安全问题进行全面的分析和评估，制 定出相应的安全计划。如确定目标、确定任务等。 执行：按照前期制定的安全计划，进行实施。这包括 组织培训、设备维护、操作规程的执行等。 检查：对执行结果进行检查和评估。这包括收集数据 、进行分析、找出偏差和问题等。 纠正：根据检查结果，采取相应的纠正措施。这包括 修订计划、调整执行方式、改进操作等。
对这部分人员实行亮牌警告，若效果不明显便应 及时将其解雇以提高安全管理工作在各层面的执行能 力;同时，企业各层级管理者应注重自身的素质培养， 为员工做正面的示范作用，在潜移默化中提高安全管 理工作的质量。
十、跳蚤效应
生物学家曾经将跳蚤随意向地上一抛，它能从地面上跳起一米多高。但是如果在 一米高的地方放个盖子，这时跳蚤会跳起来，撞到盖子，而且是一再地撞到盖子。过 一段时间后，拿掉盖子就会发现，虽然跳蚤继续在跳，但已经不能跳到1 m以上了， 直至结束生命都是如此。因为，它们已经调节了自己跳的高度，而且适应了这种情况 ，不再改变。
最新版质量意识培训
03
引导员工树立“下工序即是客户”和“第一次就把事情做好”的质量服务意识。
04
通过对产品质量，工作质量考核，激发员工工作热情，提高自身技能，促进公司产品质量得以稳步提高。
05
二.质量与质量意识的概念
二.质量与质量意识的概念
2.2什么是质量意识
对产品的熟悉程度
对品质异常的敏感程度
善于总结
品质意识是质量控制人员对质量的一种感知度。如何做好品质？
自己的工作自己检查
互检：也是防止人为疏忽的有效方法；每个人都有工作马虎的可能，只要建立互检意识，增强相互检查的能力，很多问题将会在制造中被发现和控制。
相互督促、相互检查
4树立100-1=0意识
[一人疏忽、百人Βιβλιοθήκη ] 因一个人问题、一个人的原因，导致100%的心血白费！一切从0开始！
在现实工作当中，往往由于一个小小的疏忽，经常出现客户退货或返工的
No.2
不合格品要经品质人员确认后可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。
4.6及时“隔离、标识、报告”
四.如何做好产品质量
产品有四种品质状态（未检、已检合格、已检不合格，已检待处理）；
产品从生产到入库都应有明确的生产信息标识，至少应标识型号、批次、批量、加工状态、生产日期，必要时要标识生产人员及检验人员；
质量=
固有特性
客户要求
质量是符合要求？
二.质量与质量意识的概念
思考1：我们的投影仪具备哪些固有特性？
思考2：怎样判定手机的质量好坏？
二.质量与质量意识的概念
二.质量与质量意识的概念
案例：洗衣机厂的投诉有家洗衣机的厂家需要一种标称2.0mm厚的钢板用来制造外壳，其中A公司生产这种钢板各项规格都满足自己确定的标准和国家标准，并且个别指标还优于国家规格标准，而且价格还很便宜。洗衣机厂开始采用了A公司的产品，但经常导致模具受损，由于模具制造，维护成本高，洗衣机厂投诉A公司的产品质量有问题，并采用了其它家的产品。A公司的人员不解，我司的产品各项指标都满足标准，怎么还说我们的产品有质量问题呢？
十大保真原则
十大保真原则
十大保真原则是质量管理原则，具体如下：
1. 以顾客为中心：组织依存于其顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
2. 领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。
3. 全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
4. 过程方法：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地达到预期的目的。
5. 系统管理：针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
6. 持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
7. 基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
8. 互利的供方关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
9. 简化管理流程：流程越简化，越容易提高整体工作效率。
10. 预防为主的风险控制：在质量风险的预防与控制方面，应注重事前的预防控制，将风险消灭在萌芽阶段，力争做到零风险。
管理学108条经典定律加入自己真实感悟
管理学108条经典定律一、蝴蝶效应（台球效应）美国气象学家爱德华·罗伦兹（Edward Lorenz）60年代初提出：一只亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，两周后，可能在美国德克萨斯州引起一场龙卷风。
初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应称作蝴蝶效应。
思语：对个人或组织来说，必须做到"防微杜渐"，防止危机的发生。
善终者慎始，谨小者慎微。
二、达维多定律英特尔公司副总裁达维多提出：一家企业要在市场中总是占据主导地位，那么就要做到第一个开发出新一代产品，第一个淘汰自己现有的产品。
思语：在"自吃幼崽"规则越来越盛行的市场竞争环境中，企业组织要保持领先，必须时刻保持危机意识，时刻否定并超越自己，及时把握创新机会。
三、马特莱法则（80:20法则）意大利经济学家和社会学家维弗烈度·帕累托于19世纪末20世纪初的提出：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。
即80%的价值是来自20%的因子，其余20%的价值则来自80%的因子。
例如：20%的业务骨干带动80%的工作业绩；20%的重点商品、重点用户带来了企业80%的利润等。
思语：企业经营时，必须抓住关键环节。
四、萨盖定律（手表定理）英国心理学家萨盖提出：戴一块手表的人知道准确的时间，戴两块手表的人便不敢确定几点了。
两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。
思语：在企业经营时，管理层必须做到管理方法、经营目标、奖惩标准的统一。
五、皮尔卡丹定理法国著名企业家皮尔卡丹提出：用人上一加一不等于二，搞不好等于零。
思语：企业管理层在人事安排上必须考虑团队整体效应，使得各个成员的优势得到发挥。
六、光环效应（晕轮效应）美国心理学家凯利(H. Kelly)提出：一个人的某种品质，或一个物品的某种特性给人以非常好（差）的印象，在这种印象的影响下，人们对这个人的其他品质，或这个物品的其他特性也会给予较好（差）的评价。
罗宾斯_组织行为学（第十版）_课后习题答案详解
第1章什么是组织行为学1.l 复习笔记一、管理者做什么管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。
1. 管理者的职能20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。
(1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。
(2)组织为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。
(3)领导管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。
(4)控制为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。
2. 管理者的角色20世纪60年代末，麻省理工学院（MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。
这10种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
(1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。
(2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。
(3)决策制定方面的角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。
亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。
3. 管理者的技能罗伯特·卡茨(Robert Katz)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。
(1)技术技能技术技能，指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。
(2)人际技能人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。
十个数学表达公式与设备监理
Research探 索十个数学表达公式与设备监理■ 张文泉学习贯彻十九大报告、质检总局领导讲话精神，对照设备监理为提高设备质量、安全与经济效益保驾护航、履行NQI职责的宗旨与提升质量要求，深感下列十个表达数学公式与设备监理的定义界定、术语规范、立法规章、地位作用、教材培训、注册准入、职能转变及向价值链高端延伸都密切有关，值得探究、思考。
基于ISO 9000质量管理体系和产品质量法，学习以可靠性为中心的维修（RCM）理论、全面产品维修理论和设备综合工程学理论，参照欧盟、英法把可靠性（R）、维修性（M）和保障性（S）作为RMS特性并为可用性（A）的函数的思想，深知设备质量集中表现为设备可靠性、可用性、维修性、安全性及保障性、功能性、适用性、环境性、经济性与美学性等特性属性。
1 可用性（A）是可靠性（R）维修性（M）及保障性（S）的函数U.Dinesh Kumar编著的“Reliability,Maintenance and Logistic Support A Life Cycle Approach” 一书把可靠性（R）、维修性（M）和保障性（S）称为装备工程的RMS特性，且认为可用性（A）是可靠性（R）维修性（M）及保障性（S）的函数，即如式（1）所示：A=f（R，M，S）（1）式（1）表明，可用性（A）作为设备工程成功运行所必备条件与可靠性（R）、维修性（M）与保障性（S）及其综合密切有关。
在设备内部，RMS特性呈现可靠性（R）—维修性（M）—保障性（S）间的因果关系 。
为此，西欧、英法已把RMS特性作为工程设计参数。
式（1）表明设备工程内部可靠性、维修性与保障性间的因果链，决定设备的可用性，影响设备的有效运行。
2 广义RAMS特性和狭义RAMS特性基于质量的内涵和式（1）可知，目前，学术界、工程上常以可靠性（R）、可用性（A）、维修性（M）与 安全（S）组合而成的狭义RAMS，表征描述设备工程特性已远远不够了，取而代之的是包括可靠性（R）、可用性（A）、维修性（M）、安全性（S）与 保障性（S）在内的广义RAMS特性。
墨菲定律经典名句100条
墨菲定律经典名句100条1、虽然老板受到的压力较大，但是做老板所赚的钱，已经多过员工很多，所以我事事总不忘提醒自己，要多为员工考虑，让他们得到应得的利益。
2、分手以后，过错方往往心平气和，反而是被分手的那个总是气急败坏。
通常来说，和平分手意味着双方都事先找好了下家。
3、讲信用，够朋友。
这么多年来，差不多到今天为止，任何一个国家的人，任何一个省份的中国人，跟我做伙伴的，合作之后都成为好朋友，从来没有一件事闹过不开心，这一点是我引以为荣的事。
4、无论何种行业，你越拼搏，失败的可能性越大，但是你有知识，没有资金的话，小小的付出就能够有回报，并且很可能达到成功。
5、我们长江要生存，就得要竞争;要竞争，就必须有好的质量。
只有保证质量，才能保证信誉，才能保证长江的发展壮大。
6、人们赞誉我是超人其实我并非天生就是优秀的经营者。
到现在我只敢说经营得还可以，我是经历了很多挫折和磨难之后，才领会些经营的要诀的。
7、我认为勤奋是个人成功的要素，所谓一分耕耘，一分收获，一个人所获得的报酬和成果，与他所付出的努力是有极大的关系。
运气只是一个小因素，个人的努力才是创造事业的最基本.8、万一真的失败了，也不必怨恨，慢慢图谋东山再起的机会，只要一息尚存，仍有作最后决战的本钱。
9、一个人凭己的经验得出的结论当然是最好，但是时间就浪费得多了，如果能将书本知识和实际工作结合起来，那才是最好的。
10、我们的社会中没有大学文凭、白手起家而终成大业的人不计其数，其中的优秀企业家群体更是引人注目。
他们通过自己的活动为社会作贡献，社会也回报他们以崇高荣誉和巨额财富。
11、要给员工好的待遇及前途，让他们有受重视的感觉。
当然，还要有良好的监督和制衡制度，不然山高皇帝远，一个好人也会变坏。
12、注重自己的名声，努力工作、与人为善、遵守诺言，这样对你们的事业非常有帮助。
13、对人诚恳，做事负责，多结善缘，自然多得人的帮助。
淡泊明志，随遇而安，不作非分之想，心境安泰，必少许多失意之苦。
不可不知的职场潜规则有哪些
不可不知的职场潜规则有哪些必知的职场潜规则第一条必须有一个圈子。
无论如何做都是画地为牢：不加入一个圈子，就成为所有人的敌人;加入一个圈子，就成为另一个圈子的敌人;加入两个圈子，就等于没有加入圈子。
只有独孤求败的精英才可完全避免圈子的困扰——这种人通常只有一个圈子，圈子里只站着老板一个人。
第二条必须争取成为第二名。
名次与帮助你的人数成正比——如果是第一名，将因缺乏帮助而成为第二名;而第二名永远是得道多助的位置，它的坏处就是永远不能成为第一名。
第三条必须理解职责的定义。
职责是你必须要做的工作，但办公室的生存定律是，职责就是你必须要做的工作之外的所有工作。
第四条必须参加每一场饭局。
如果参加，你在饭局上的发言会变成流言;如果不参加，你的流言会变成饭局上的发言。
第五条必须懂得八卦定理。
和一位以上的同事成为亲密朋友，你的所有缺点与隐私将在办公室内公开;和一位以下的同事成为亲密朋友，所有人都会对你的缺点与隐私感兴趣。
第六条必须明白加班是一种艺术。
如果你在上班时间做事，会因为没有加班而被认为不够勤奋;如果你不在上班时间做事，你会被认为工作效率低下而不得不去加班。
第七条必须熟练接受批评的方法。
面对上司的判断，认为你没错，你缺乏认识问题的能力;认为你错了，你没有解决问题的能力——接受错误的最好方式就是对错误避而不谈。
最后一条，不准和老板谈公正。
第八条必须理解“难得糊涂”的词义。
糊涂让你被人认为没有主见，不糊涂让你被人认为难以相处——“难得糊涂”在于糊涂的时机，什么时候糊涂取决于你不糊涂的程度。
第九条必须明白集体主义是一种选择。
如果你不支持大部分人的决定，想法一定不会被通过;如果你支持大部分人的决定，将减少晋升机会——有能力的人总是站在集体的反面。
第十条必须论资排辈。
如果不承认前辈，前辈不给你晋升机会;如果承认前辈，则前辈未晋升之前，你没晋升机会——论资排辈的全部作用，是为有一天你排在前面而做准备。
常见的职场潜规则1. “我们觉得你很优秀，所以我们雇了你。
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质量管理不可不知的十条定律
一、马太效应
要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。
当你成为某个领域的领头羊的时候，即使投资回报率相同，你也能更轻易地获得比弱小的同行更大的收益。
而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的发展领域，才能保证获得较好的回报。
二、手表定理
对同一个人或同一个组织的管理不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标。
甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。
这也是说，一个人不能同时挑选两种不同的价值观，否则行为将陷于混乱。
三、不值得定律
要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如：让成就欲较强的职工单独或牵头来完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时给予定时的肯定和赞扬；而让依附欲较强的职工更多地参加到某个团体中共同工作。
同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。
四、彼得原理
要改变单纯的“根据贡献决定晋升”的晋升机制，不要把岗位晋升当成主要的奖励方式。
因为，有时将一名职工晋升到一个其无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对职工的奖励，反而使其无法很好发挥才能，也给企业带来损失。
对个人而言，与其在一个无法完全胜任的高级岗位勉力支撑、无所适从，不如找一个自己能游刃有余的岗位好好发挥自己的专长。
五、零和游戏原理
如今，人们开始认识到“利己”不一定要“损人”。
通过有效合作，皆大欢喜的结局是可能出现的。
但这要求各方要有真诚合作的精神和勇气，在合作中不要耍小聪明，不要总想占别人的小便宜，要遵守游戏规则，否则“双赢”的局面就不可能出现，最终吃亏的还是自己。
六、华盛顿合作规律
华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。
目前的大多数管理制度都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。
21世纪将是一个合作的时代，值得庆幸的是，越来越多的人已经认识到真诚合作的重要性，正在努力学习合作。
七、酒与污水定律
如果把一匙酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒中，你得到的还是一桶污水。
一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。
组织系统往往是建立在相互理解和容忍的基础上，很容易被侵害，因为破坏总比建设容易。
八、水桶定律
强弱是相对而言的，无法消除。
问题在于你容忍这种弱点到什么程度。
如果它严重到成为阻碍工作的瓶颈，就不得不有所动作。
如果你在一个组织中，你应该：
1、确保你不是最薄弱的部分；
2、避免或减少这一薄弱环节对你成功的影响；
3、如果不幸，你正处在这一环节中，你还可以采取有效的方法改进，或者转职去谋另一份工作。
九、蘑菇管理
对一个组织而言，一般新进的人员都一视同仁，无论你多么优秀，在刚开始时都只能从最简单的事情做起。
这种类似“蘑菇”的经历对于成长中的年轻人来说，是必须经历的一步。
所以，如何高效率地走过生命中的这一段，从中尽可能吸取经验，成熟起来，并树立良好的值得信赖的个人形象，是每个刚入社会的年轻人必须面对的课题。
十、奥卡姆剃刀定律
奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进一步深化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。
这个定律要求，我们在处理事情时，要把握事情的主要实质，把握主流，解决最根本的问题。
尤其要顺应自然，不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。