精选最新2020年银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题(含答案)
最新版精选2020银行从业人员消费者权益保护考试题库158题(含参考答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购需要1个工作日。
2．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭证)或者(服务单据)。
3．消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。
4．基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。
在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
5．各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。
双重身份认证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。
6．商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力)，对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。
7．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行现场检查和非现场监管。
8．按照投诉的影响程度，分为(一般性投诉与重大投诉)。
9．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
10．银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员(知其职、尽其责)，构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。
11．(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体12．银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及(无障碍服务知识)。
13．消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。
14．银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。
15．按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。
最新精选2020银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含标准答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．(投保人)与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。
2．保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。
3．消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。
4．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。
5．银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自我安全防范和保密)的义务。
6．(结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
7．银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员(知其职、尽其责)，构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。
8．按照投诉的影响程度，分为(一般性投诉与重大投诉)。
9．银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。
10．消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购买与否，并签名确认。
11．商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。
12．(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
13．通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点(补登存折)或(补打交易明细)。
14．消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种类(网上银行、手机银行、电话银行)等。
精选最新版2020银行从业人员消费者权益保护考试题库158题(含参考答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为(贵宾客户)。
2．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行现场检查和非现场监管。
3．已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。
4．银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。
5．理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户(测算收益不等于实际收益)，投资须谨慎。
6．投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。
7．(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
8．消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
9．金融机构的电子银行安全评估，应接受(中国银监会)的监督指导。
10．银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自我安全防范和保密)的义务。
11．银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。
12．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存(2)年备查。
13．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
14．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。
15．银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。
精选2020银行从业人员消费者权益保护考试题库158题(含标准答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。
2．银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。
3．投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。
4．消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项目)的种类享受银行提供的该类服务。
5．银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息)，依法保密的义务。
6．银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
7．银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。
8．商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。
9．国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处于持续增长之中。
10．(结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
11．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
12．(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体13．保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。
14．消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
精选最新版2020年银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题(含答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到(应保尽保)。
2．商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的(电子银行业务管理)部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。
3．消费者应接照(银行)公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。
4．依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。
5．(投保人)与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。
6．银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。
7．消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购买与否，并签名确认。
8．在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对(指令执行的准确与否)负责，而不对收付指令的正确与否负责。
9．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。
10．商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。
11．进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品住房用地。
12．在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用(自助机具)及网上银行服务。
13．(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体14．每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识进万家宣传服务月活动)。
15．营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务的基本需要。
最新版精选2020银行从业人员消费者权益保护考试题库158题(含答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
2．电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。
3．消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
4．银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。
5．银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自我安全防范和保密)的义务。
6．银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。
7．各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。
双重身份认证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。
8．投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。
但最长不得超过(60)个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
9．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。
10．消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
11．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
12．关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。
13．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
14．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
15．会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，(理解、尊重、关心、帮助)残障人士，保护残障人士合法权益。
最新2020年银行从业人员消费者权益保护完整版考核题库158题(含答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
2．消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
3．银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
4．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
5．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。
6．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
7．银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。
8．消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项目)的种类享受银行提供的该类服务。
9．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存(2)年备查。
10．消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。
11．中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者(个人账户信息)，依法保障存款安全。
12．会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，(理解、尊重、关心、帮助)残障人士，保护残障人士合法权益。
13．会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行(无障碍信息和通信技术系统)，满足残障人士日益增长的金融服务需求。
14．(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体15．(2014年3月15日)颁布的新《消费者权益保护法》，将将金融消费者纳入《消费者权益保护法》的保护体系。
最新版精选2020年银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题(含标准答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息)，依法保密的义务。
2．消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。
3．(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体4．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服务的透明度。
5．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
6．银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。
7．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。
8．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
9．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。
10．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行现场检查和非现场监管。
11．银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。
12．消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
13．消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。
14．电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。
精编新版2020年银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，完善内部考核和奖惩办法。
2．电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。
3．消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。
4．(结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
5．银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
6．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。
7．银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
8．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
9．关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。
10．商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。
11．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
12．消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
13．中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者(个人账户信息)，依法保障存款安全。
14．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服务的透明度。
15．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
最新2020银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含参考答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．按照投诉的影响程度，分为(一般性投诉与重大投诉)。
2．消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
3．银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无障碍停车位)。
4．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
5．国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处于持续增长之中。
6．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购需要1个工作日。
7．客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为(贵宾客户)。
8．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。
9．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。
10．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。
11．消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项目)的种类享受银行提供的该类服务。
12．银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。
13．办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中国人民银行(《支付结算办法》)的有关规定计付赔偿金。
14．消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、(登陆银行官方网站或到银行营业网点)进行咨询或投诉。
15．贷款调查应以(实地调查)为主、(间接调查)为辅。
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2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。
2．消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
3．消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。
4．(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体5．会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，(理解、尊重、关心、帮助)残障人士，保护残障人士合法权益。
6．中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者(个人账户信息)，依法保障存款安全。
7．银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
8．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
9．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行现场检查和非现场监管。
10．银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。
11．银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。
12．已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。
13．商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的(电子银行业务管理)部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。
14．通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点(补登存折)或(补打交易明细)。
15．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告(大额交易)和(可疑交易)。
16．贷款调查应以(实地调查)为主、(间接调查)为辅。
17．(个人征信)是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。
18．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守(恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的帐，由谁支配；银行不垫款)的原则。
19．(个人住房贷款)是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。
20．贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为(自营贷款)。
21．信用卡透支取现单日一般不超过(2000)元。
22．基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益)，也可能承担基金投资所带来的(损失)。
23．2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。
24．与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的(社会责任)。
25．网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。
26．银行业金融机构应当完善(客户投诉处理机制)，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
27．(QDII)理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
28．理财产品中(现金管理类理财产品)属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种产品，适合对流动性要求较高的客户。
29．按照风险属性分类，银行理财产品可分为(保证收益类产品和非保证收益类产品)。
30．(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
31．信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括(股票质押信托投资、信托存款投资)。
32．银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸(上门服务)。
33．特殊群体消费者权益保护原则是(以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销)。
34．中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和(账户管理)。
35．持卡人发现信用卡丢失，应及时进行(挂失)，经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。
36．银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括(借记卡)和贷记卡。
37．开展储蓄业务的商业银行遵循(存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密)的原则。
38．2006年，中国银行业监督管理委员会发布(《商业银行金融创新指引》)，首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
39．消费者应当充分了解基金定期定额投资和(零存整取)等储蓄存款的区别。
定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。
40．银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅。
有条件的银行可采用(电子显示屏、多媒体终端、电脑查询)等方式明码标价。
41．(个人质押贷款)是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。
42．电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须(真实、准确、完整)。
43．银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对(消费者存入物品的质量和数量)负责。
二、单选题44．商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；(B)等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。
A.人寿保险B.投资连结保险C.财产保险D.保证保险45．(B)是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率，调整时间和浮动比例，由借贷双方在借款时议定。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率C.固定贷款利率D.混合利率46．(C)是在贷款合同签订时即设定好固定的利率不论贷款期内人民币基准利率如何变动借款人都按照固定的利率支付利息。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率C.固定贷款利率D.混合利率47．消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、(C)，发行人等产品信息。
A 大小 B款式 C重量 D种类48．( C )为满足私人银行消费者的融资需求，银行为私人银行消费者提供专享的便捷的融资服务渠道。
A项目融资 B信托投资C专享信贷融资 D券商资产融资49．银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务，除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外，单笔金额不应超过(B)元人民币，每日累计金额不应超过(B)元人民币。
A、1000、3000B、1000、5000C、2000、5000D、2000、1000050．(D)是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率C.固定贷款利率D.混合利率51．服务突发事件分类中(B)指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。
妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
A特大服务突发事件(I级) B 重大服务突发事件(II级)C较大服务突发事件(III级) D 一般性服务突发事件52．《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第( A )会议通过。
A五次 B六次C三次 D二次53．商业银行在综合理财服务活动中，可以向(A)销售理财计划。
A、特定目标客户群B、所有客户群C、有限目标客户群54．落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么？(A)A.全民金融素质的提升B.个别民众金融素质的提升C.制度建设D.开展宣传55．商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当(B)并妥善保存。
A.全程记录B.全程录音C.对重点录音 C.全程视频56．银行给消费者的风险提示中( B )是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。
A政策风险 B流动性风险 C认购风险 D市场风险57．(D)以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。
A．19世纪50年代 B.20世纪50年代C. 19世纪60年代D. 20世纪60年代58．高风险账户操作应至少包括：向非本人(不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等)账户转移资金单笔超过(B)元或日累计超过5000元。
A.2000B.1000C.1500D.1000059．借款人不按合同约定用款的，应偿付(C)。
A、赔偿金B、贷款手续费C、违约金D、贷款损失费60．中国银行业协会本着(C)的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。
A、诚实守信 B、公开透明 C、公平公正61．会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供(A)信息。
A、误导性 B、错误 C、过期62．全额消费利息，是从消费当日起按每天(B)的比例计收，直至持卡人全部还清为止。
A、千分之五B、万分之五C、十万分之五63．中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？(C)A．2010年6月 B.2010年7月C. 2011年6月D. 2011年7月64．英国金融服务监管局的简称是(C)A、FPCB、PRAC、FSAD、FCA65．银行业金融机构应当充分发挥(C)部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A.法律事务B.内控合规C.法律合规D.风险控制66．以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是(D)A. 银行品牌实物贵金属B. 熊猫金银币C. 银行纸黄金D. 上海黄金交易所贵金属T+D67．(A)是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A．银行本票 B.银行汇票C. 商业汇票D.支票68．(A)还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息69．人民币存本取息储蓄存款起存金额(D)元。