家政服务试点城市代表汇报讲话
在全区商贸服务业“开门红”工作会上的发言
在全区商贸服务业“开门红”工作会上的发言尊敬的&&，各位领导：根据会议安排，下面我就全区商贸服务业发展及“开门红”工作情况做一简要汇报。
一、基本情况（一）打好了一场指标翻身仗。
2022年，我们认真落实中省市区促消费稳增长系列决策部署，全力克服疫情、高温限电冲击，在去年经济持续下行压力之下，经济指标向上向前，改变了长期靠后垫底的局面，从全市三方阵挺进二方阵、实现“双前五”，全年社消零稳住全市三分之一总量占比，突破亿元；特别是三产服务业增加值增速实现“三个高于”（高于全国1.2%、全省1.5%、全市0.1%），排名相比2021年上升4位，在全区三次产业中占比达%；实现外贸进出口总额亿元，超额完成目标任务亿元。
（二）建立了一套服务业发展机制。
区委政府高度重视、高位推动，书记、区长专题召开服务业领导小组会议，研究出台《顺庆区健全现代服务业发展工作机制实施方案》，建立了服务业高质量发展四大机制；名县级领导和个机关部门分别挂联户商贸服务业重点企业，结对帮扶、助企纾困，全区上下对商贸服务重视程度前所未有。
—1—（三）开展了一系列特色活动。
针对疫情袭击，及时组织开展了“烟火顺庆·惠享全城”六大系列促销展销活动，共投入财政资金万元，拉动消费亿元以上；2023年元旦、春节期间，抢抓疫情后消费复苏态势，在……等商圈集中组织开展展销活动，春节全区共实现社消零约亿元；川派餐饮有声有色，家餐饮企业被评为“天府名店”、占全市%，道特色菜被评为“三国文化特色美食”名菜、占全市%。
（四）加快推进了一批重点服务业项目。
坚持提前谋划、积极跑动，成功争创全国第二批城市“一刻钟便民生活圈”建设试点、全省首批县域商业行动示范县建设试点，争取到全省消费中心城市项目、全省农产品流通项目、全省农商互联项目、2022年省级内贸流通服务业资金“红黑榜”激励资金项目、全省冷链仓储物流项目、市级升规入统奖补资金等项目资金共万元；签约华侨城、数字经济加速器等3个项目，建成……等6个项目，推进……等个项目，服务业发展基础不断夯实。
论家政企业的现状及创新发展(新)
中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点项目本科毕业论文论家政企业的现状及创新发展作者王明刚专业＿＿＿＿工商管理＿＿＿＿＿年级2011春学号1161001202587指导教师加建荣分校新城分校成绩＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿中心内容摘要随着市场经济的发展和社会进步，人们在生活水平提高的同时对家政服务的需求不断提高，我国家政服务业面临着新的发展机遇和广阔的发展空间。
目前家政市场鱼龙混杂的状态既蕴含着巨大机会同时也包含重大挑战，要在不规范的家政服务市场中生存，就必须把家政公司做出特色、树立品牌、形成良好口碑。
本文将结合笔者亲身实际对我国家政行业的现状作出阐述分析，同时提出新形势，新经济条件下家政行业的创新发展！关键词：家政家政公司品牌创新发展AbstractWith the development of market economy and social progress, people with the improvement of the living standard of the domestic service demand continues to improve, China's domestic service industry is facing new development opportunities and broad space for development. At present domestic market dragons and fishes jumbled together state not only contains a huge opportunity also contains significant challenges, in order to survive in the unregulated housekeeping service market, must take the domestic companies make characteristics, establish a brand, and create a good reputation. This paper will combine the writer made analysis to the actual situation of our domestic industry current situation, and puts forward the new situation, the innovation and development of domestic industry under the new economic conditions!Keywords: brand innovation development of housekeeping housekeeping service company.目录摘要 (1)关键词 (1)一、家政行业的背景 (2)二、家政服务的意义 (3)三、家政企业的现状及存在的问题 (4)四、家政企业的特征 (5)五、家政企业的创新发展的对策 (8)六、参考文献 (10)论家政企业的现状及创新发展我国家政服务行业到目前为止都没有良好的规范，市场上各种中小型家政公司仍处于管理混乱状态，那么我国的家政服务行业有哪些突出的问题,哪些亟待解决呢? 随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的需求日渐趋升。
长沙市家政服务业发展情况汇报修改稿
长沙市家政服务业发展情况汇报长沙市妇联（2009年12月）长沙市家政服务业起步于1982年，1984年全市第一家家政服务机构--市妇联家政服务中心诞生,2003年，市家政服务行业协会成立。
20多年来,家政服务业的社会认同趋向一致，规模不断扩大，市场逐步规范。
在推动长沙城市经济发展、解决就业和提高城市居民生活水平方面发挥了重要作用。
但我市家政服务业在保持快速发展的同时，也存在一些问题。
现将有关情况汇报如下：一、我市家政服务业发展现状(一）基本情况1、从业人员情况。
目前全行业共有从业人员约84000人，其中女性占90％，下岗职工占20%,农村务工者占80％；初级服务员80％人，高级服务员20％人；文化层次上小学至初中的占70—80%；来源以省内为主，湖北、四川、云南等毗邻省份也有少量人员.2、家政服务企业情况。
我市共有各类家政服务经营机构约300家。
全行业年总收入约6。
5亿元，利润970万元，为十多万多个家庭提供服务。
市妇联家政服务中心2009年向市场输送了近5000名家政服务员，以每人每月800元计算，年总收入超过4800万元.3、家政服务行业协会情况。
2003年10月，市妇联积极发动和组织，联合一批较成熟的家政服务公司成立了长沙市家政服务行业协会,长沙市妇联家政服务中心、精诚家政公司、邦理家政公司等8家单位成为第一批常务理事，61家家政企业和个体经营户成为协会第一批会员。
但由于各种原因,协会发展较为缓慢,功能尚未得到充分发挥，入会企业也覆盖面不广，对整个行业的管理还不规范，目前入会企业只剩下三分之二。
（二）行业发展前景家政服务业是随着市场经济的完善和社会的进步而发展起来的朝阳产业，发展前景非常广阔。
一是市场空间大。
家政服务作为一种新的服务门类被广大家庭和从业者所接受和认同，据调查，目前长沙市半数以上家庭有请家庭服务员的愿望。
二是从业人员资源不够.目前市场上家政服务人员供不应求,特别是高档保姆缺乏，行业自身的发展有足够的空间。
市长在市商务局调研座谈会上的重要讲话（完整版）
市长在市商务局调研座谈会上的重要讲话市长在市商务局调研座谈会上的重要讲话5月6日，市委副书记、市长瞿海就全市发展开放型经济等工作到市商务局调研。
市政府副市长李庭，市政府秘书长李五一，市政府副秘书长李建军，市政府副秘书长、市政府经研室主任李志红陪同调研。
现根据录音整理刊发瞿市长在市商务局调研的重要讲话，以便大家更好地学习领会、贯彻落实，确保全面完成今年开放型经济等各项工作任务。
同志们：商务工作是事关全市开放型经济发展、事关扩内需稳增长、事关产业转型升级、事关民生改善的一项非常重要的工作，商务部门是非常重要的一个部门。
按照省委、省政府和市委、市政府最近部署的转作风、解难题、抓关键、见实效活动要求，今天来市商务局听取和研究解决商务工作中的突出问题，确保全面完成今年全市商务工作的各项目标任务。
刚才，玉祥同志的工作汇报，思路清晰，提出的问题重点突出；局领导班子其他成员提出了很好的意见和建议，体现了整个领导班子的务实作风和良好精神状态；李庭副市长对商务工作提出了三个方面的针对性问题，对下一步工作提出了四点要求，请商务部门的同志认真研究、抓好落实。
下面，我讲几点意见：一、充分肯定成绩，保持清醒头脑，增强发展开放型经济的紧迫感和责任感首先，要充分肯定这几年商务工作取得的成绩。
一是商务各项工作指标完成比较出色。
近几年，我市开放型经济，包括招商引资、加工贸易、平台建设等很多方面一直走在全省前列，特别是去年在经济下行压力大、国内外环境比较复杂的形势下，我市开放型经济逆势而上，不但圆满完成了全年目标任务，而且为全省开放型经济做出了重要贡献，成为全省商务工作的一大亮点。
二是商贸流通业不断发展壮大。
上世纪90年代初，**的商贸流通业已走在全省前列，创造了许多成功的特色经验。
这些年，我市商贸流通业不断发展壮大，有些方面在全省甚至商务部也有较大的影响力，拿到了全国现代农产品市场体系建设试点市、家政服务体系建设试点市两块招牌，为我市向国家和省里争取相关项目和资金打下了很好的基础。
浙江省人民政府办公厅关于促进家政服务业提质扩容的实施意见
浙江省人民政府办公厅关于促进家政服务业提质扩容的实施意见文章属性•【制定机关】浙江省人民政府办公厅•【公布日期】2019.12.31•【字号】浙政办发〔2019〕70号•【施行日期】2019.12.31•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】职业能力建设正文浙江省人民政府办公厅关于促进家政服务业提质扩容的实施意见浙政办发〔2019〕70号各市、县（市、区）人民政府，省政府直属各单位：为贯彻落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号）精神，促进我省家政服务业提质扩容，实现高质量发展，经省政府同意，现提出如下实施意见。
一、实施家政从业人员素质提升工程（一）支持家政服务相关专业设置和课程开发。
推动1所以上本科高校和20所以上职业院校（含技工院校，下同）开设家政服务相关专业，鼓励其他院校开设家政服务相关选修课程。
研究制定家政服务相关专业毕业生入职奖补政策。
积极开展家政服务领域“1+X”证书制度试点。
支持院校、企业、行业协会等引进国际先进课程设计和教学管理体系，探索应用线上线下混合教学。
鼓励中小学校将家政内容融入劳动教育范围。
（责任单位：省教育厅、省财政厅、省人力社保厅。
列第一位的为牵头单位，下同）（二）深化家政服务领域产教融合。
到2022年，全省培育10家左右影响力较大的产教融合型家政企业、4个左右家政领域产教融合实训基地，组建1个省级家政服务业产教联盟。
支持符合条件的家政企业举办家政服务类职业院校。
推动家政企业和有关院校组建职业教育集团。
推广常山“阿姨学院”的“政府+高校+龙头家政企业”三位一体培训基地模式，联合开展订单式和定向式人才培养和技能培训，打造一批政校企合作示范项目和家政培训基地。
（责任单位：省发展改革委、省教育厅、省财政厅、省人力社保厅、省商务厅）（三）实施家政培训提升行动。
以家政服务人员、家政企业职业经理人、家政师资人员为重点对象，统筹抓好“春潮”行动和工会技能培训促就业行动、巾帼家政服务专项培训工程等载体，支持院校、行业协会、企业、实训基地等开展家政培训。
家政服务业发展现状、存在的问题及建议
家政服务业发展现状、存在的问题及建议“家政业像阳光大姐的名字一样是朝阳产业，要重视家政培训和服务质量，要细分市场，把这个互利共赢的工作当作事业来做,做实做好，办成爱心工程。
”近年来，我市家政服务业作为朝阳产业，发展势头良好，走在了全国前列。
目前全市在工商登记的家政服务企业400余家，从业人员约10万人。
一、主要经验做法一是坚持标准先行，厘定高质量发展“硬杠杠”。
2005年，我市最早成立了市家庭服务行业协会，牵头推进企业标准化建设、承担标准制定工作。
阳光大姐在全国家政行业率先引入了质量管理体系，被确定为家政服务业唯一的服务标准化示范单位和示范项目。
在标准化培训方面，被媒体称为“家政行业的XXX”；公司成立了同行业首家“首席技师工作站”，十八年来已累计培训40万人次，实现就业安置200万人次，7000余人成为具备高级职业证书的家政人才，50余人成为首席技师、突出贡献技师、杰出技术能手。
二是坚持品牌引领，培养高质量开展“领头雁”。
截至目前，我市培养出了某某家政等5家品牌企业，建设了286个标准化连锁门店；培养了多少家中小专业特色家政企业，建设了多少个标准化连锁门店。
该公司被确定为家庭效劳行业首个“中国驰名商标”。
三是坚持信息领航，家政高质量服务步入“数字化”。
该公司早在2004年率先开发信息系统，现已建成运行了具有业务管理、呼叫中心、电子商务等功能的“便民服务信息平台”，今年又被确定为诚信认证平台建设的试点企业，并试运行了智慧社区APP，为居民提供家务、养老、餐饮配送、远程教育等服务。
四是坚持效劳求精，重视培训培养效劳“工匠”。
近年来，我市先后投入家政培训补贴资金多少万元，以培训动员就业，走出了一条培训面广、就业率高、职业化素质明显改善的培训路子。
该公司职业培训学校专兼职教师多少余人，并聘请国内知名幼教专家作为学校顾问专家。
家政把打造巾帼家政队伍作为重点，先后培训乡村富余妇女劳动力、城市下岗女职工多少万人，推荐从事母婴护理、家政效劳、养老效劳和医院陪护工作，就业率达到多少。
《现代家政导论》电子教案 5.3模块五项目三我国家政服务业发展认知
《现代家政学导论》教案模块五现代家政产业务产业与关联产业融合发展。
包括家政服务业同养老、托幼、托育的融合发展。
比如，家政服务业和养老产业有密切关系，现在越来越多的老年人愿意选择居家或者在社区生活、养老，在社区养老当中，助餐、助行、托老等需求就成为老年人在社区或居家生活的重要需要，需要发展家政服务业去满足。
【项目概述】家政的概念是本项目的立脚点，对后面知识的学习具有引领的作用。
准确、全面、系统的掌握家政的概念及内涵，才能对家政学这门科学和现代家政服务与管理这个专业有根本的认识，形成基本的专业思维与意识。
家政学的概念与发展相关知识，能让学习者初步对家政学产生了解，建立家政学产生的历史必然认知与发展轨迹的客观理解。
2009年起，由商务部、财政部、全国总工会为贯彻国务院工作目标，共同开始实施“家政服务工程”。
家政服务工程的目标是通过实施机能培训等措施，每年扶持一批城镇下岗人员、农民工从事家政服务，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系。
工作原则是，坚持以企业为主体、政府引导支持、社会多方参与，促进下岗失业人员、农名工从事家政服务，实现“财政政策引导，商务组织资源，工会打造平台，家政拓展就业，促进社会发展。
”主要任务：一是依托工会培训机构进行培训；二是支持大型家政服务企业自主培训。
本项目家政与家政学认知，内容有家政在各个社会历史发展阶段中积累形成的涵义、各历史时期家政内涵形成的社会生活脉络、各历史时期的家政内涵相互之间的联系与区别、家政学形成的自然条件积累和家政学的简单历程。
【项目知识】任务一认识我国家政学服务业发展一、我国家政服务发展概况（一）我国家政服务业发展总体情况我国家政服务业起源于20世纪80年代，兴起于90年代。
进入21世纪以来，随着人民生活水平的提高、家庭小型化的转变以及国有企业改革和农民进城务工，家政服务业快速发展，行业规模逐渐扩大，服务领域不断拓展，服务质量不断提升。
据初步统计，我国家政服务业大致有20多个门类，200多种服务项目，涉及家务劳动、家庭护理、维修服务、物业管理、社区导购、生活百事等人们日常生活的各个方面。
开展家政服务体系建设推动黑龙江省家政服务业发展
开展家政服务体系建设推动黑龙江省家政服务业发展李庆娟（黑龙江省商业集体经济管理办公室,黑龙江哈尔滨150040）[摘要]黑龙江省在开展家政服务体系建设过程中，遵循政府引导支持、企业主体运作、社会多方参与，城乡居民共同受益的原则，紧紧围绕家政服务网络中心建设、家政服务企业培育和实施“家政服务工程”三大内容开展工作，在改善民生、增加就业、扩大消费中发挥了应有的作用，并在规范家政市场秩序，提高家政企业管理水平、扩大网络覆盖面和扩大家政服务业规模等方面取得成果。
政府应加大宣传力度，总结经验，推广典型，把这项惠民工程办好，在满足需求的同时推动家政服务业的规范发展。
[关键词]家政服务；体系建设；服务业发展[中图分类号]F270[文献标识码]B[收稿日期]2012-04-02家政服务体系建设是国家商务部、财政部为推动家政服务业发展，带动就业，改善人民生活而采取的一系列服务民生的政策之一，家政服务体系建设遵循政府引导支持，企业主体运作，社会多方参与，城乡居民共同受益的原则，采取试点方式，围绕家政服务网络中心建设，家政服务企业培育和实施“家政服务工程”三大内容开展工作，以点带面，局部突破，从而全面提升黑龙江省家政服务业发展水平。
一、开展家政服务体系建设的必要性黑龙江省就业形势十分严峻，预计2012年全省待就业人口将超过100多万人，其中约60％为“40、50”城镇下岗失业人员和农村富余劳动力。
家政服务业作为劳动密集型行业，对从业人员的文化水平要求相对较低，是安置上述群体就业的重要领域。
随着黑龙江省城镇居民收入不断提高，家政服务需求十分旺盛，家政服务业吸纳就业的空间广阔。
然而，由于黑龙江省接受家政服务培训的人员供给不足、服务不规范以及缺乏必要的政策引导，家政服务业吸纳就业的潜力尚未得到充分发挥。
开展家政服务体系建设，实施“家政服务工程”，运用财政资金支持开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作，扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，不仅有利于促进弱势群体就业、缓解当前就业压力，而且对于满足人民群众日益增长的生活服务需求，解决家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题具有重要意义。
财政部办公厅、商务部办公关于组织申报家政服务业体系建设项目等有关问题的通知
财政部办公厅、商务部办公关于组织申报家政服务业体系建设项目等有关问题的通知文章属性•【制定机关】商务部,财政部•【公布日期】2010.07.29•【文号】财办建[2010]62号•【施行日期】2010.07.29•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】就业促进正文财政部办公厅、商务部办公关于组织申报家政服务业体系建设项目等有关问题的通知（财办建[2010]62号）各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局）、商务厅（局），新疆生产建设兵团财务局、商务局：为促进家政服务业发展，带动就业，改善人民生活，根据《财政部、商务部关于做好支持搞活流通扩大消费有关资金管理的通知》（财建[2009]16号）、《财政部关于印发＜中央财政促进服务业发展专项资金管理办法＞的通知》（财建[2009]227号）以及有关业务指导文件精神，2010年财政部、商务部决定在部分城市开展城市家政服务体系建设试点，并支持开展家政培训。
现将有关事项通知如下：一、城市家政服务体系建设试点（一）支持内容及标准。
选择部分家政服务工作基础较好的地级以上城市（见附件1）开展城市家政服务体系建设试点。
重点支持：1.已建立“家政服务网络中心”的试点城市积极采用三网融合新技术，进一步完善平台功能，升级技术服务系统，整合服务资源，丰富服务内容，增加加盟企业数量，扩大网络覆盖面，科学实施运营管理；尚未建立“家政服务网络中心”的试点城市高标准新建网络中心。
2.支持一批管理规范、经营良好的龙头家政企业加快连锁门店建设；加快企业信息管理系统建设，加强培训实操教室、保洁设备、烹饪设备等服务基础设施建设。
3.试点城市结合地方实际，探索家政服务体系建设的新型模式。
4.支持标准原则上每个城市不超过2000万元，且不超过总投资额的50%。
（二）项目组织实施程序。
1、相关省份财政、商务部门结合地方实际，以城市为单位制定城市家政服务体系建设试点方案，于2010年8月31日前报送财政部（经济建设司）、商务部（财务司、商贸服务司）。
中共襄阳市委办公室、襄阳市人民政府办公室关于市直部门争取国家、省级改革创新试点的情况通报
中共襄阳市委办公室、襄阳市人民政府办公室关于市直部门争取国家、省级改革创新试点的情况通报
文章属性
•【制定机关】中共襄阳市委员会,襄阳市人民政府(原襄樊市政府)
•【公布日期】2013.02.15
•【字号】襄办文[2013]9号
•【施行日期】2013.02.15
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】机关工作
正文
中共襄阳市委办公室、襄阳市人民政府办公室关于市直部门争取国家、省级改革创新试点的情况通报
（襄办文〔2013〕9号）
各县（市）区委、人民政府，军分区党委，市委各部委，市级国家机关各委办局，各人民团体：
为鼓励和推动全市各部门积极主动向国家和省争取改革创新试点，在更大范围和更高平台为襄阳争取发展资源，现将市直部门争取国家、省级改革创新试点情况予以通报。
截止2012年底，全市共申报国家级试点66项，其中已获批准的国家级试点26项；申报省级创新试点25项，其中已获批准省级试点19项。
希望市直各单位再接再厉、积极推进，充分发挥能动作用，将争取国家、省级改革试点工作做实做细，为加快“两个中心、四个襄阳”建设、率先全面建成小康社会作出更大贡献。
附件：市直各部门申报的国家、省级改革创新试点汇总
中共襄阳市委办公室
襄阳市人民政府办公室
2013年2月15日附件：。
校园家政服务创业计划书范文
校园家政服务创业计划书范文一、创业项目概述随着现代社会生活水平的提高，越来越多的家庭对家政服务有着更高的需求。
尤其是在繁忙的都市生活中，家庭主妇或双职工家庭往往无法兼顾家务、照顾孩子等问题，因此需要寻找专业的家政服务人员来帮助他们解决生活中的种种问题。
本项目致力于为大学校园提供优质的家政服务，让更多有需要的家庭从中受益。
二、市场分析1. 市场需求随着都市生活节奏的加快，越来越多的家庭对于家政服务的需求日益增加。
尤其是一些忙碌的白领家庭和双职工家庭，他们通常无暇顾及家庭琐事，需要有专业的人员来帮助他们处理这些问题。
2. 竞争分析目前市场上存在一些家政服务公司，但大多数都偏向于服务高端用户，对于大学校园这一市场尚未有专业的家政服务公司进入。
因此，本项目有很好的发展空间，可以利用大学校园丰富的人才资源，培训有素质的家政服务人员，提供优质的服务。
3. 目标人群本项目的目标客户主要是大学校园周边的家庭，包括白领家庭、双职工家庭、老年人家庭等。
这些家庭通常比较注重生活品质，对于家政服务的需求较为迫切。
三、服务内容1. 家庭保洁：包括卫生清洁、家具摆放整理、地板清洁、厨房卫生等。
2. 家居保养：包括家具保养、植物护理、窗户清洁等。
3. 婴幼儿护理：包括洗澡、喂养、调理作息等。
4. 餐饮服务：包括烹饪、食材采购、餐桌布置等。
5. 其他定制服务：按照客户需求提供定制服务。
四、运营模式1. 人才招募：针对大学校园进行招募，通过线上线下相结合的方式，吸引有志于从事家政服务的学生和毕业生。
2. 培训服务：对招募到的人才进行培训，包括服务技能、沟通技巧、客户服务意识等方面的培训。
3. 服务标准：制定严格的服务标准，确保每位家政服务人员能够按照标准提供优质的服务。
4. 客户管理：建立客户档案，记录客户的需求和反馈，及时调整服务内容。
5. 推广策略：利用社交媒体、口碑推广等方式，扩大品牌影响力，吸引更多客户。
六、团队构成1. 创始人：负责项目整体规划和管理。
黑龙江省商务厅关于印发《黑龙江省家政服务体系建设管理办法(试行)》的通知
黑龙江省商务厅关于印发《黑龙江省家政服务体系建设管理办法(试行)》的通知文章属性•【制定机关】黑龙江省商务厅•【公布日期】2012.09.17•【字号】黑商商发[2012]254号•【施行日期】2012.09.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】商务综合规定正文黑龙江省商务厅关于印发《黑龙江省家政服务体系建设管理办法（试行）》的通知（黑商商发〔2012〕254号）各市（地）商务局：为进一步加强家政服务体系建设专项资金监管，规范专项资金的管理使用，开展好我省家政服务体系建设，我厅研究制定了《黑龙江省商务厅关于家政服务体系建设管理办法（试行）》，经2012年9月13日省商务厅厅长办公会议讨论通过。
现将管理办法印发各地，请认真贯彻执行。
二O一二年九月十七日黑龙江省商务厅关于家政服务体系建设管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步加强家政服务体系建设专项资金监督管理，规范专项资金的管理使用，开展好我省家政服务体系建设，根据《商务部关于“十二五”时期促进家庭服务业发展的指导意见》（商服贸发〔2011〕455号）和《财政部商务部关于2012年开展家政服务体系建设有关问题的通知》（财办建[2012]14号）精神，以及商务部、省政府对专项资金管理使用的要求，结合我省商务工作实际，制定本办法。
第二条家政服务体系建设主要包括城市家政服务体系建设和家政培训两个方面。
第二章城市家政服务体系建设的支持原则第三条城市家政服务体系建设重点支持试点城市开展家政服务网络中心建设、培育大型龙头家政服务企业和支持中小专业型企业建设。
第四条家政服务网络中心建设重点支持第三方企业采用现代信息和三网融合技术建设和完善家政服务网络中心，整合家政服务资源，丰富服务内容，加强管理，提升服务质量，为市民、企业提供供需对接服务。
第五条大型龙头家政服务企业建设主要支持部分管理规范、经营良好的大型龙头家政服务企业加快连锁门店建设，完善信息管理系统，加强培训实操教室等服务设施和专业设备建设。
家政服务试点城市代表汇报发言
家政服务试点城市代表汇报发言创新家政服务的新媒体平台家政服务网络中心家政服务试点城市代表汇报发言“MsoNormal” style=““>各位领导，上午好：“MsoNormal” style=““>经积极争取，2012年国家商务部、财政部将我市列为家政服务试点城市，市委、市政府高度重视，以此为契机，将***市家政服务网络中心建设列为全市“百项民生工程”之一全力推进。
市商务、财政部门按照上级要求，确定了打造平台、培育龙头、增设网点、规范经营的工作举措，积极推进家政服务体系建设工作。
经招标确定了承建企业后，积极扶持***新闻传媒集团旗下黑龙江省乾方传媒科技有限公司全力打造的便民、利民生活服务平台，建设完善“家政服务网络中心”，形成安全、高效、快捷的家政服务对接渠道。
***市家政服务网络中心运用新媒体手段，最大限度整合网络、各类型社会家政服务资源，于2013年5月正式投入运行。
目前，中心有员工24人，服务项目主要有政务服务、便民服务、咨询服务、家政服务、养老服务、社区服务等6大类84项，采取电话预约、网上预约、微信预约等形式，24小时为市民提供免费服务，日均电话量440个，累计成功派单服务26442次，回复各类咨询77634次，处理投诉62次。
平台现有加盟企业37492家，签约企业1786家，资料库信息178332条，高密度覆盖10万户用户家庭。
“MsoNormal” style=““>一是运用新媒体手段打造特色服务平台。
互联网时代为创新社会治理提供了更丰富的选择。
在社会推广上，***新闻传媒集团是***唯一官方媒体，利用其公信力可迅速将***市家政服务网络中心服务进行社会推广，集团各媒体在中心开通之初就累计进行新闻及公益广告宣传4000多频次，同时我们还通过进社区发放96700便民服务手册6万余本。
目前中心已与***市72个社区、多个物业联合，将服务扩展至社区、物业，形成了多方互动和社区服务集群一体化。
江苏省人民政府办公厅关于促进家政服务业提质扩容的实施意见-苏政办发〔2020〕9号
江苏省人民政府办公厅关于促进家政服务业提质扩容的实施意见正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------江苏省人民政府办公厅关于促进家政服务业提质扩容的实施意见苏政办发〔2020〕9号各市、县（市、区）人民政府，省各委办厅局，省各直属单位：家政服务业是现代生活服务业的重要组成部分。
加快发展家政服务业，是顺应市场需求、实现人民生活高质量的必然要求，是稳定和扩大就业、推动社会合理分工的有益举措，是推动形成强大国内市场、促进经济社会转型的重要支撑。
为贯彻党中央、国务院部署，落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号），促进全省家政服务业提质扩容，更好满足人民群众日益增长的多层次多样化家政服务需求，推动经济社会高质量发展，经省人民政府同意，现提出如下实施意见。
一、加强教育培训，提高家政从业人员素质（一）加强家政从业人员职业道德和职业能力建设。
探索新形势下家政从业人员职业道德和职业能力教育培训体系，完善职业道德和职业技能相关标准。
将职业道德教育贯彻家政培训始终，加强文化修养、法律常识、服务礼仪、公共卫生等教育培训。
开展家政企业职业经理人培训。
加强长三角地区家政服务合作，推动培训体系、培训标准、技能证书等互通互认。
〔省人力资源社会保障厅、省商务厅、省发展改革委、省教育厅、省总工会、省妇联按职责分工负责。
以下均需各市、县（市、区）人民政府落实，不再列出〕（二）加强家政服务相关学科专业建设。
加大对开设家政服务相关专业本科高校和职业院校（含技工院校，下同）的支持力度，支持有条件的院校增设家政学和家政服务相关专业。
优化家政服务学科专业结构，提升人才培养水平，扩大人才培养规模。
国办印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》
2019/1621三 农 网国务院办公厅日前印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》（下称《意见》）。
为促进家政服务业提质扩容，实现高质量发展，《意见》提出以下十方面重点任务。
一是采取综合支持措施，提高家政从业人员素质。
包括支持院校增设一批家政服务相关专业，以市场为导向培育一批产教融合型家政企业，加大岗前培训和“回炉”培训工作力度等。
二是适应转型升级要求，着力发展员工制家政企业。
包括员工制家政企业员工根据用工方式参加相应社会保险，灵活确定服务人员工时，实行企业稳岗返还和免费培训等。
三是强化财税金融支持，增加家政服务有效供给。
包括扩大员工制家政企业免征增值税的适用范围，开展家政服务“信易贷”试点，拓展发行专项债券等多元化融资渠道等。
四是完善公共服务政策，改善家政服务人员从业环境。
包括加强社保补贴等社会保障支持，支持发展家政商业保险，积极推动改善从业人员居住条件，畅通职业发展路径，表彰激励优秀从业人员等。
五是健全体检服务体系，提升家政服务人员健康水平。
包括分类制定家政服务人员体检项目和标准，更好地提供体检服务等。
六是推动家政进社区，促进居民就近享有便捷服务。
包括支持家政企业在社区设置服务网点，加大社区家庭服务税费减免力度等。
七是加强平台建设，健全家政服务领域信用体系。
包括建立家政服务信用信息平台系统，加大守信联合激励和失信联合惩戒力度等。
八是加强家政供需对接，拓展贫困地区人员就业渠道。
包括建立家政服务城市与贫困县稳定对接机制，建立健全特殊人群家政培养培训机制等。
九是推进服务标准化，提升家政服务规范化水平。
包括推广使用家政服务合同示范文本，加快建立家政服务人员持证上门制度，开展家政服务质量第三方认证，建立家政服务纠纷常态化、多元化调解机制等。
十是发挥规范示范作用，促进家政服务业可持续发展。
包括建立健全家政服务法律法规，促进家政服务业与养老、育幼、物业、快递等服务业融合发展，培育家政服务品牌和龙头企业等。
2024年家政服务试点城市代表汇报发言
2024年家政服务试点城市代表汇报发言尊敬的领导、各位代表：大家好！我是2024年家政服务试点城市的代表，今天非常荣幸能够在此进行发言，向大家汇报我所在城市在家政服务方面所做的努力和取得的成绩。
首先，我想介绍一下我们城市在家政服务试点方面的背景。
我所在的城市作为家政服务试点城市，旨在通过实施一系列政策，推动家政服务行业的发展和提升服务质量，满足广大市民对家政服务的需求，促进社会经济的持续发展。
在过去的两年里，我们城市采取了一系列切实有效的措施，取得了显著的成绩。
首先，我们加大了对家政服务行业的支持力度。
通过建立和完善家政服务服务评价体系，对家政服务从业人员进行培训和考核，提高他们的专业素养和服务水平。
同时，我们还加大了对家政服务企业的扶持力度，降低了其创业门槛，鼓励更多的人加入到家政服务行业中来。
其次，我们在家政服务的规范化管理上取得了重要进展。
我们建立了完善的家政服务行业监督机制，加强对家政服务企业的监管和管理，并加大了对违规行为的惩处力度。
我们还加强与相关部门的协调合作，建立了健全的家政服务行业信用体系，提高了行业的整体形象和信誉度。
此外，我们还注重家政服务的创新发展。
我们积极推动互联网与家政服务的结合，建立了线上线下相结合的家政服务平台，并运用大数据和人工智能技术，提供更加个性化、高质量的家政服务。
通过使用智能设备和物联网技术，我们使得家政服务更加便捷高效。
同时，我们也鼓励家政服务企业到其他国家开展业务，促进国内家政服务业的国际化发展。
在取得这些成绩的同时，我们也面临了一些挑战。
首先，家政服务行业的规范化程度还需要进一步提高。
目前，我们正在加大培训力度，提高从业人员的专业素养和服务水平。
其次，家政服务行业的供给与需求之间的矛盾仍然存在。
我们将继续鼓励更多的人加入到家政服务行业中来，提高服务的供给能力。
另外，家政服务行业的信息不对称问题也需要解决。
我们将进一步建立和完善家政服务市场的信息系统，提供更多的信息透明度，增加消费者的选择权。
家政服务试点城市代表汇报发言
家政服务试点城市代表汇报发言尊敬的各位领导、各位代表：大家好！我是某市的代表，今天我非常荣幸站在这里，向大家汇报我们城市在家政服务方面的试点工作情况。
首先，我想向大家介绍一下我们城市的背景情况。
某市是一座发展较快的城市，随着经济的快速发展和城市化进程的推进，家庭经济状况改善、家庭服务需求增长的现象逐渐显现出来。
然而，与此同时，我们也面临着一些问题。
家政服务市场存在信息不对称、规范管理不到位、从业人员素质参差不齐等诸多困扰，给广大市民的生活带来了一定的困扰和不便。
为了解决这些问题，我们市政府于去年开始启动了家政服务试点工作。
试点工作的目标是通过创新机制、优化服务、加强管理，提升家政服务水平，满足广大市民的多样化需求。
一、试点政策的推出在试点工作中，我们市政府首先制定了一系列政策来推动家政服务的发展。
首先，我们针对家政服务机构进行了规范管理，实施注册备案制度，要求家政服务机构具备相应资质和服务能力，杜绝了一些不正规、不合格的服务机构在市场上乱象丛生。
同时，对家政服务从业人员提出了更高的要求，加强了培训和技能提升，督促其履行职业道德，提高服务质量。
其次，我们推出了家政服务券制度，鼓励市民使用正规的家政服务机构提供的服务。
家政服务券可以用于支付家政服务费用，市民购买家政服务券可以享受相应的优惠政策，如折扣、积分等。
这一政策的出台，一方面帮助市民解决了一些经济上的困扰，另一方面也促进了正规家政服务机构的发展。
再次，我们还推出了居家养老服务试点项目，针对老年人群体的特殊需求，通过引进专业的养老护理人员为老年人提供居家养老服务。
这项政策的推出，减轻了老年人的照顾负担，提高了他们的生活质量。
二、试点工作的推进在政策推出的基础上，我们积极推动试点工作的推进。
首先，我们加大了宣传力度，向市民普及家政服务的重要性和政策的优惠政策。
我们通过媒体、网络等多种渠道进行宣传，使更多的市民了解到家政服务的好处。
其次，我们强化了对家政服务机构和从业人员的监管。
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家政服务试点城市代表汇报发言创新家政服务的新媒体平台
家政服务网络中心家政服务试点城市代表汇报发言
各位领导，上午好：
经积极争取，2012年国家商务部、财政部将我市列为家政服务试点城市，市委、市政府高度重视，以此为契机，将***市家政服务网络中心建设列为全市“百项民生工程”之一全力推进。
市商务、财政部门按照上级要求，确定了打造平台、培育龙头、增设网点、规范经营的工作举措，积极推进家政服务体系建设工作。
经招标确定了承建企业后，积极扶持***新闻传媒集团旗下黑龙江省乾方传媒科技有限公司全力打造的便民、利民生活服务平台，建设完善“家政服务网络中心”，形成安全、高效、快捷的家政服务对接渠道。
***市家政服务网络中心运用新媒体手段，最大限度整合网络、各类型社会家政服务资源，于2013年5月正式投入运行（呼叫号码96700）。
目前，中心有员工24人，服务项目主要有政务服务、便民服务、咨询服务、家政服务、养老服务、社区服务等6大类84项，采取电话预约、网上预约、微信预约等形式，24小时为市民提供免费服务，日均电话量440个，累计成功派单服务26442次，回复各类咨询77634次，处理投诉62
次。
平台现有加盟企业37492家，签约企业1786家，资料库信息178332条，高密度覆盖10万户用户家庭。
一是运用新媒体手段打造特色服务平台。
互联网时代为创新社会治理提供了更丰富的选择。
在社会推广上，***新闻传媒集团是***唯一官方媒体，利用其公信力可迅速将***市家政服务网络中心服务进行社会推广，集团各媒体在中心开通之初就累计进行新闻及公益广告宣传4000多频次，同时我们还通过进社区发放96700便民服务手册6万余本。
目前中心已与***市72个社区、多个物业联合，将服务扩展至社区、物业，形成了多方互动和社区服务集群一体化。
在养老服务创新上，中心与深圳厂家联合开发了具有自主知识产权的老人专用手机－“***平安通”，这是一款专门为老年人量身定制的专用手机，除手机正常通话功能以外，还具有一键呼叫、实时定位、SOS急救、语音报时、电量提醒、手机筒、轨迹查询等功能，运行半年时间我们已通过“***平安通”急救老人13次、帮助查找走失老人6次。
在技术创新上，家政服务平台办公系统由***新闻传媒集团自主开发，该软件是根据***实际家政服务模式定制开发的一款操作简单、使用便捷的家政服务管理平台软件，系统采用分角色、分用户、分权限进行设计，使管理部门、家政中心、家政企业实现全程网上一站式办公。
二是不断创新体制机制规范行业和社会服务。
提供优质家政服务其本身也是当下创新社会治理的应有之义。
在行业规范上，市商务局
将***市家庭服务业协会与网络中心合为一体，2013年共召开理事会议四次，经过充分市场调研后三次制定和修定***市家庭服务业指导价格，以便市民更了解所需服务收费标准。
每月评出一名优秀服务企业和优秀企业服务之星，并在媒体进行公布，让市民更加了解家政企业，也让企业通过媒体进行展示。
协会现有副会长单位5家，理事单位13家，在社区活动中协会为副会长单位、理事单位授牌。
协会制定行业标准六项，其中包括：家政企业等级标准、家政从业人员资格等级标准、家庭物品搬运服务规范、家庭母婴护理服务规范、代办代购服务规范、家庭保洁服务规范。
同时协会还为各会员单位办理协会会员证，帮助各家政企业办理员工意外险、健康证，统一制定发放由***市家庭服务业协会监制的行业服务合同范本（只收工本费）。
多次开展行业评比、免费专业知识培训等公益活动，为规范行业市场除了通过媒体进行宣传引导以外，还发挥协会监督职能，新闻媒体与商务局、工商局联合打击黑家政，消除社会隐患，规范行业市场。
***电视台绝对现场进行现场直播查处过程，在查处油田总医院附近一黑家政中还发现了制售假胶囊窝点。
此类查处工作将持续开展，保障行业规范有序发展，还市民一个合谐规范的家政市场。
在流程监督上，做到有求必应、全程监督、一站式服务，每日大量来电若接线员不能第一时间答复，必须立即转交由执行部去查询解决，做到件件有回复有结果；对市民需求，接电后必须立即与服务企业进行沟通、派单服务，
同时向客户发送短信告知服务时间及服务单位，平台系统中随时可查看此工单状态，如已派单、已服务、服务中、已完成，当工单为已完成状态时，接线员按照回访规范第一时间回访企业，询问服务情况以及收费情况，然后再回访客户，询问服务情况、收费情况、满意程度等，根据用户评价体系标准对企业此次服务进行等级评定。
我们每天还由质检员检查通话录音，根据质检情况评定出企业及接线员服务等级，按月汇总，企业服务等级越高中心派单越多，反之减少，对3次以上不合格服务企业将列为黑名单停止一月派单，五次以上服务不合格企业解除加盟合同。
在制度建设上，中心自成立共制定制度37项，规范14项，包括企业加盟规范、企业服务等级评定标准、接线员管理制度、回访制度、接线员服务话术、工单填写制度、服务之星评选制度、客户信息保密制度、月嫂服务规范、保洁服务规范、家政行业指导价格等。
三是深化改革释放活力创造优质社会服务为发展方向。
做大做强家政服务网络中心的根本动力在于深化改革不断创新服务领域。
我们已着手开展新服务，例如纯绿色水果蔬菜配送、居家养老、培训学校、劳务输出、技能评比等项目。
服务新人群，根据大部分居家养老实际，开设老年日间照料室，内设餐厅、娱乐室、医务室等，还要完全与社区联合形成闭环，打造医、养、娱相结合的社区综合体。
进一步完善“***平安通”功能，按老年人不同需要开发新机型拓展新服
务。
开辟新市场，充分发挥新媒体优势，以***市家政服务网络平台为核心开拓全省服务，例如劳务派遣，将全省13个地市联合形成通路，各地市按统一标准培训，实行资源整合，分散培训、统一调配、有效避免单一地市劳动力剩余，缓解就业压力，并提高劳务人员人身安全保障，力争打造全省家政服务新模式。
我们将严格按照《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》、《黑龙江省人民政府办公厅关于发展家庭服务业的实施意见》等相关要求，坚持“市场运作与政府引导相结合、政策扶持与规范管理相结合、统筹规划与分类指导相结合、扩大消费与改善民生相结合、促进就业与维护权益相结合”原则，进一步整合各方资源，充分发挥新媒体优势，更好、更多地服务群众，实现社会效益的最大化。