关于清沙湾旅游项目风险分析报告

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湾

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项

目

风

险

分

析

报

告

08工商A班

陈龙陈再望祁峰陶丰

一、背景描述

1、项目名称：清沙湾一日游

2、开展时间：2011.11.5 9:00---17:00

3、开展地点：泉州惠安清沙湾

4、参与对象：华侨大学工商管理学院学生40人

5、项目内容：烧烤；沙滩排球、足球；游泳；踏浪；集体游戏

6、组织单位：泉州天地正心旅行社

7、项目负责人：陈祁陶

二、风险识别

1、识别方法

（1）头脑风暴法；

（2）基于旅行社以往项目经验分析法；

（3）基于同行业项目经验分析法。

2、风险来源

（1）由于不可控制的环境因素而引起的相关风险，包括自然灾害、地质灾害以及天气状况三个方面；

（2）由于人为因素而引起的相关风险，包括由游客、旅行社工作人员以及外部人员引起的风险；

（3）由于旅游过程中涉及到的相关物品而引起的风险。

3、风险类别

●环境因素

天气状况（自然灾害）

（1）下雨

（2）台风巨浪

（3）涨潮

（4）海啸

地质路况

（5）地震

（6）道路阻塞（包括山体滑坡、道路坍塌、桥梁断裂）

●人的因素

旅客因素

（7）烧烤灼伤

（8）刀具切伤

（9）运动扭伤

（10）身体受到侵害（包括被他人误伤、被动物咬伤）

（11）身体不适（包括晕车、头痛、过敏、呕吐、昏迷）

（12）迟到（即旅客在出发时迟到）

（13）走丢（即游客在游玩过程中走丢）

（14）溺水（即游客在海边游泳时溺水）

（15）跳海

（16）故意破坏（包括破坏旅行车上物品、破坏景点、破坏当地居民物品）

（17）冲突（包括游客间冲突、游客与旅行社人员冲突、游客与外部人员冲突）

（18）醉酒（即游客在游玩过程中喝醉）

司机因素

（19）迟到

（20）早退

（21）旷工

（22）醉驾

（23）超速

（24）超载

（25）身体出现状况（指较为严重的疾病发作或昏迷）

（26）驾驶失误导致车祸（翻车、撞车、追尾）

领队因素

（27）失踪（即其在工作期间消失）

（28）身体出现状况（指较为严重的疾病发作或昏迷）

（29）冲突（包括对内冲突和对外冲突）

他人因素

（30）冲突（当地居民冲突、其他游客冲突）

（31）暴动

●物的因素

旅行车

（32）爆胎

（33）自燃

（34）缺油

（35）出现故障抛锚

（36）车内物品坠落砸人

（37）物品丢失

（38）食物中毒

（39）物品被海水冲走

（40）烧烤架着火

（41）建筑物倒塌

（42）物品爆炸

三、风险分析

我们将对识别出的风险类型分别从发生频率、损失程度、社会影响以及管理难度四个维度进行比较分析，以确定出可能存在的十大风险。其中对每个维度的衡量我们采用四人分别对识别出的42种风险进行1-42的排序，数值越大表示相应维度越大，然后再计算平均值以确定每一维度最终的排序。在此基础上我们对发生频率、损失程度、社会影响以及管理难度分别赋予0.35、0.45、0.15以及0.05的权重，计算每种风险的加权平均值进而确定42种风险的最终排序以及可能存在的十大风险。

清沙湾旅游项目风险发生频率维度分析

清沙湾旅游项目风险损失程度维度分析

清沙湾旅游项目风险社会影响维度分析

清沙湾旅游项目风险管理难度维度分析

清沙湾旅游项目风险整体分析

( 备注：加权平均值=A1*0.35+A2*0.45+A3*0.15+A4*0.05 )

根据以上分析我们可以确定出清沙湾旅游项目可能存在的十大风险是：1、食物中毒；2、驾驶失误导致车祸；3、烧烤灼伤；4、溺水；5、身体不适；6、地震；7、走丢；8、海啸；9、台风巨浪；10冲突。

四、风险控制

基于对清沙湾等短程旅游项目风险的识别和分析，我们立足于旅行社角度得出相应的风险控制措施。整个控制大体分为：风险发生前控制、风险发生过程中的控制和风险发生后的控制措施。这样我们归纳出旅行社风险控制的大概流程，以明示整个旅行项目的参与人员。

总体风险控制框架：

事前：

●风险意识教育。提高旅行社管理人员的风险意识和职业素养，积极防范风险

的发生。

●风险法制教育。培养旅行社管理人员良好的法律意识，确保在风险处置过程

和风险发生后的维权过程能够合法有序的开展。

●风险处置技巧教育。提高旅行社管理人员应对常规性风险的知识和处置技巧，

确保在风险发生的第一时间有效地开展自救。

●了解情况。要事先对整个旅游项目的行程规划和可能触及的各种因素进行详

细了解和设计，尽可能的规避可能导致风险发生的人、财、物等因素。

●编写游客说明指南书，告知游客一些潜在的风险和必要的防护措施。

●保险。针对不同的旅游项目进行综合的风险评估，在必要情况下以投保方式

进行风险转移。

事中：

●重大安全事件发生时旅行社管理人员要尽快引导大家有序的撤离。

●积极开展自救与互救，尽快自主控制风险。

●取得与外界的联系获得外界帮助。

●与旅行社以及相关单位取得联系，向社会通报情况。

事后：