全面质量管理核心与内容PPT(共56页)

等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案； • 保证技术文件的质量； • 做好标准化的审查工作； • 督促遵守设计试制的工作程序，等等。
二、制造过程的质量管理的内容。
• 制造过程，是指对产品直接进行加工的过程。是产品质 量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。
• 基本任务，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生 产系统。
• 全企业的质量管理就是要“以质量为中 心，领导重视，组织落实，体系完善。”
多方法的质量管理
• 影响质量的因素有人、机、料、法、环、 测。
• 应区别不同的因素采取不同的管理方法 • 常用的方法包括：老七种工具、新七种
工具 • 新方法包括：质量功能展开、六西格玛、
水平对比法、业务流程再造等。
多方法的质量管理要求是：
2、全过程控制的质量管理
从市场调研开始一直到售后服务等环节。
3、管理对象的全面性
对影响产品和服务质量因素的全面控制。包括人员、机器设备 、材料、工艺方法、检测手段和环境等。
4、管理方法的全面性
除了数理统计方法，还经常用到质量设计技术、最优化技术等。
5、经济效益的全面性
供应链上的生产者、储运公司、销售公司、用户和产品报废处 理者均获得最大效益。
自律：自觉执行工厂的规定和规则，养成
良好的习惯，培养良好的素养。它是整理、 整顿、清扫、清洁持续、有序、自觉开展 的保障。
工具：标语、醒目的标识、值班图表、进
度管理、照片、录相、手册和表格等。
5S活动的意义
• 有助于改善物质环境，提 高职工素质，对提高工作 效率，保证产品质量，降 低生产成本，保证交货期 具有重要作用。
全企业的质量管理
• 从组织管理的角度看：企业分为上层、中层 和基层 上层——制定质量方针、目标、政策， 组织协调质量管理活动。 中层——落实领导层决策，确定本部门 目标和对策，指导基层业务管理。 基层——执行各项决定，按标准、规范 生产。
• 从质量职能角度看： 不同部门承担不同的质量职能，要
保证长期稳定生产顾客满意的产品， 必 须建立全企业的质量管理体系。
• 它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的 发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量 管理。
• 全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项 重要内容。
• 在日本称作全面质量控制（TQC）。
• 菲根堡姆对TQM的定义：
“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分 满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、 制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量 ，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一 种有效的体系”。
• 一、设计过程质量管理的内容
• 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环 节。 主要包括市场调查、产品开发、产品设计、 工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全
部技术准备过程）。
• 主要工作内容包括： • 通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业
的经营目标，制定产品质量目标； • 组织有• 销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管
• 主要工作内容:
• 组织质量检验工作； • 组织和促进文明生产； • 组织质量分析，掌握质量动态； • 组织工序的质量控制，建立管理点等。
• 日本企业普遍采用的“5S”活动（现场质量管理）：
即：整理（Seiri）；整顿（Seiton）；清扫（Seiso）；清洁（ Seiketsu）；素养（自律）（Shitsuke）。我国一些企业又称为“五常 法”。
A）客户驱动的品质
B）领导 C）持续改进和学习 D）重视员工 E）迅速反应 F）设计品质和预防 G）长期的展望 H）依事实管理 I）合作伙伴的发展 J）大众责任和公民意识 K）注重结果
二、全面质量管理的特点
1、全员参与的质量管理
涉及企业内部和外部的全体人员，包括供应商、代理商、分销 商等外部顾客。
（根据ISO9000标准:1994的定义）
组织以质量为中心、以全员参与为基 础，目的在于通过让顾客满意和本组织 所有成员和社会受益而达到长期成功的 管理途径。
2、TQM的核心思想
全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质 量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进 行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。
• 方法灵活 • 实事求是 • 讲求实效 • 程序科学
三、全面质量管理的核心观点（基本指导思想）
• 1、用户至上的观点 • 2、一切凭数据说话的观点 • 3、预防为主的观点 • 4、以质量求效益的观点 • 5、以零缺陷为目标的观点
第二节 全面质量管理的基本内容
• 设计过程 • 制造过程 • 辅助过程 • 使用过程 四个过程的质量管理。
第二章 全面质量管理
学习要点 全面质量管理
一个概念， 五个核心观点， 四项基本内容。
第一节 全面质量管理的基本概念
一、全面质量管理的定义及其核心思想
1、全面质量管理的定义
• 全面质量管理( Total Quality Management ,TQM )
最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡 姆提出。
5S的关系
整理
整顿
Байду номын сангаас自律
清洁
清扫
工厂5S管理检查表
序号
1 整理
典型活 动
1.1 不需要的东西清队出现场
1.2 偶尔用的东西放到存诸区
1.3 建立办公室设施物品清单
2 整顿
2.1 所有物料、产品必须放置在规定区域
2.2 车间通道畅通，通过无堆放物
内容：定置管理和目视管理
5S 的含义
清扫：对现场进行彻底的清理和扫除，清 除引起脏、乱、差的根源。
步骤：明窗净几、区域管理、清除污染、 润滑点检、制定规则。
5S 的含义
清洁： 经常地、反复地、持续地进 行整理、整顿和清扫，保证生产现 场始终处于整洁状态，其中包括个 人清洁和环境清洁。
5S的含义
5S 的含义
整理：清理工作现场物品，保留需要的 ，清 除不需要的 。
关键：按物品的重要性进行管理。
目的：“一”就是最好。如：使用一套工具、 设置一个文件存放处、一站式服务、一分钟 电话、一小时会议、一天事物处理等。
5S 的含义
整顿：对需要的物品确定其位，置于方便取放 的位置。
目的：使工作场所物件一目了然；节省寻找时 间；消除过多的积压物品；创造整齐的工作环 境。（提高工作效率）。