企业信息管理期末总复习资料

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一、名词解释

1)供应链：信由供应商、制造工厂、分销网络、客户等环节组成。供应链

管理是对供应链上“物流”、“资金流”、“信息流”，还有“增值流”和“工作流”的管理。

2)管理信息系统：是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、

传递、储存、加工、维护和使用的系统。

3)ＢＳＰ方法是将企业目标转化为信息系统战略的全过程，先用自上向下

的分析方法确定企业各层次的子系统，再用自下向上的设计实现这些子系统。

4)原型法：是指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有进

化能力的工作模型，然后经过用户使用或演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法。

5)电子商务：也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行

和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。

6)企业信息化战略：也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，

是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。

7)决策支持系统: 以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算

机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。

8) C I O是负责制定企业信息政策和标准对于企业的信息资源进行全面规

则和管理的高级人员。

9)生命周期法指在进行系统分析和设计时，自上而下、由全面出发全面规

划分析，然后一步步设计实现的方法。

10)商务智能是一种能够将存储于各种商业信息系统中的数据转换成有用信

息的技术，它允许用户通过查询和分析数据库得出影响商业活动的关键因素，从而作出更好、更合理的决策。

11)客户关系管理是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范

围内实现以客户为中心的管理理念软件系统，其中涉及市场营销、销售、客户服务以及支持应用等软件。

12)EDI也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行和海关

等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。

13)计算机网络是将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统通过

通信设备和线路连接起来，在功能完善的网络软件支持下，向多个用户提供各种应用服务，从而实现数据、程序与硬件等各类资源共享的系统。

14)一把手原则是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组

织业务人员与技术人员合作共同完成。

15)信息是已经处理成某种形式的数据。

二、填空题

１．按决策层次分类，管理信息可分为、、。战略信息、战术信息、业务信息。

２．数据库管理系统具有、、及几项基本功功能。

定义功能、操纵功能、保护功能、维护功能。

３、根据计算机网络覆盖范围、信息传递速率及应用目的，计算机网络被分为、、。

局域网、城域网、广域网

４、CRM的主要技术分为：、、、和。

分析层技术优化层技术企业应用系统集成层技术应用层技术

５、企业的所有资源包括、、三大流。

物流、资金流信息流

6.IT项目建设模式主要有四种，分别是、、、。

自主开发方式委托开发方式联合开发方式购买软件包

７、基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程分为：、、、和系统维护五个阶段。

系统规划、系统分析、系统设计、系统实施

8.IT外包方式主要有、、、。

整体性外包选择性外包战略资源联盟买入式外包

9．内联网是企业网络最基本的组成部分，主要由、、、和四个部分组成。

服务器客户机物理网络防火墙

10．在与五种竞争力量的抗争中，有三类成功的战略思想分别是：、和。

总成本领先战略、差异化战略专一化战略

11．、、是CRM的三大功能支柱。

客户服务销售市场营销

12供应链有两种模式，分别是：及。

Push模式（产品驱动模式） Pull模式（需求驱动模式）

13.一个完整的客户生命周期包括：、、、和。

考察期、形成期、稳定期、退化期

14．根据参与电子商务的交易主体不同，电子商务可分为、、、和五种类型。

B2B B2C、C2C、C2G和B2G

15．网络的拓扑结构可分为：、、、网形等。

总线形、星形、环形

16．进行数据通信时必须遵守的、统一的规范和约定叫做网络通信协议，因特网的通信协议是。

TCP/IP

17．决策支持系统就是能够利用数据和模型来帮助决策者解决或的高度灵活的、人际交互式计算机信息系统。

半结构化问题非结构化问题

18．数据库的保护功能主要通过、、、四个方面实现。

数据库的恢复数据库的并发控制数据库的完整性控制数据库的安全性控制

19.IT项目的风险识别方法有、、、。

专家调查法面谈或访谈法鱼骨图法风险分解结构法

20. 信息系统体系结构有、、和三种主要类型。

集中式客户机/服务器（C/S）浏览器/服务器（B/S）

21.IT外包方式主要有、、、。

整体性外包选择性外包战略资源联盟买入式外包

22、企业的管理活动可以划分为：、、和四大类。

战略规划、管理控制、知识管理操作控制

三、不定项选择题。

1．信息技术的主要任务包括（）。

A 提高决策质量

B 提高生产力

C 推动组织改革

D 实现全球化

2．信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在成本优势方面的信息技术包括（）。

A 无线通信

B 原型法

C 语音处理

D 计算机辅助软件工程