01护卫队门岗作业指导书
小区大门岗保安员 作业指导书范本
小区大门岗保安员作业引导书范本【作业引导书】小区大门岗保安员一、岗位概述小区大门岗保安员是小区安保体系中的紧要成员，其重要工作职责包括：1. 负责小区大门的值守和管理，维护小区出入口秩序。
2. 守护小区的安全，进行巡逻巡查，适时发觉并处理安全隐患。
3. 帮助物业服务工作，做好小区内外来人员登记、引导、管理等工作。
4. 对小区内部显现相关纠纷或突发事件进行处理维护秩序、保障业主生命财产安全。
二、基本工作流程1. 每日交接班：保安员值班开始前，需要与前一班保安员有良好的沟通交接工作，包括小区情况、值班要点、安全隐患等。
2. 值守任务：每天依照值班表在岗，按时、按规定进行岗位巡逻巡查，并认真做好岗位日志记录。
3. 进出门管理：负责小区内外来人员的管理，包括车辆、人员进出记录、身份识别等。
4. 突发事件处理：碰到突发事件需要适时实行应急措施，比如拨打报警电话，协调物业、业主参加处置等。
5. 安全防范措施：依据小区实际情况，实行有效的安全防范措施，比如安装监控设备、加强管理等。
三、注意事项1. 加强沟通：保安员需要与物业、其他岗位人员进行良好的互动与沟通，适时反馈小区安全情况和存在的问题，做到同心协力、共同维护小区安全稳定。
2. 提高服务水平：保安员需要具备良好的服务意识和服务态度，尽可能地为业主和来访者供给服务和帮忙，保持良好的形象。
3. 守纪律、勤奋工作：保安员需要依照规定工作时间和工作内容进行工作，不得擅自离岗或违规行为，保证小区大门的安全和秩序稳定。
四、工作中的好习惯1. 遵守规定：保安员需要在工作中坚持工作时间和工作内容规定，依据规定进行值班和巡逻工作。
2. 保持警惕：保安员需要时刻保持警惕，在岗期间不得顺便交流闲谈、看移动电话等行为，以便适时发觉异常情形并做出应对。
3. 开展活动：保安员可以针对小区居民，组织一些活动和讲座，提高业主和来访者的安全防范意识。
4. 学习进修：保安员需要在工作中不断学习，不断提升本身的专业素养和服务水平，为小区的安全稳定做出更大的贡献。
门卫作业指导
门卫作业指导书
第 1 页 共2 页
需在清点后提交清点数据至上级
该事项由门卫班长组织，并在请示上级后执行 发现异常及时通报上级，并对招待所进行一 次大扫除
30日绿化维护
3.每周四下午对园区招待所按照《点检表》进行 一次卫生和安全检查 禁忌事项：发现问题不汇报
作业程序
监控器管理（每日）
作业事项
1.观察各监视器是否能正常运行
第 1 页 共2 页
注意事项
晨检由2人组成参加，并携带好《点检表》 点检过程中发现异常及时登记，并及时反馈 至上级领导处，不得私自接触带电设施及线 路(该类情况需请求相关专业人员处理) 对围墙树木等影响红外线监控器发挥作用的 情况，在当日内对影响树木或花草进行修 剪，保障监控系统正常运行，并对异常监控 头上报 发现车间、道路未打扫，及时通知相关责任 人进行打扫 发现非本园区人员进入园区，及时予以制止 并要求其说明进入园区的目的，在登记并引 荐人确认后方可进入园区
禁忌事项：发现问题不汇报
作业程序
食堂安全检查
原材料检查
作业事项
1.对食堂采购原材料进行质量检查，检查是否存 在腐烂、过期、变质情况 2.根据上级安排对食堂卫生进行检查
注意事项
如存在异常，及时进行登记并通知上级
参照《点检表》执行
食堂卫生检查
3.根据上级安排对食堂进行灭鼠或杀虫
根据上级安排执行
灭鼠杀虫
禁忌事项：发现问题不汇报
作业事项
1.公司员工上班时间出入门审核，要求非采购、 外协、驾驶员类岗位在上下班时间外出需提供《 出门条》并打卡出门，在回公司时提醒指纹打卡 2.非园区车辆出入门时，需即时进行登记，注明 入园事项并登记驾驶员身份证或驾驶证号及姓 名，进入园区后进行安全指引 载物车辆外出时，要求载物车辆凭借手续出门， 并确认车辆货物是否与手续上货物一致 禁忌事项：不检查、不登记，随意放行进出车辆
保安员作业指导书
保安员作业指导书一、任务背景近年来，社会治安形势日益复杂，保安员作为维护社会安全和秩序的重要力量，承担着巨大的责任。
为了提高保安员的工作效率和素质，确保其在工作中能够正确行使职责，本指导书旨在为保安员提供详细的作业指导。
二、工作职责1. 保安员应严格遵守公司制定的各项规章制度，服从上级的指挥和安排。
2. 负责巡逻、守护、门岗、监控等工作，确保安全和秩序。
3. 对于可疑人员、违法行为或者安全隐患，及时报告并采取相应措施。
4. 协助处理突发事件，如火灾、事故等，保障人员安全。
5. 维护公司设施设备的正常运行，及时发现并报告损坏或者故障。
6. 提供必要的服务，如引导、劝导、匡助等，确保员工和客户的安全和满意度。
三、工作流程1. 巡逻工作流程：a. 按照规定的巡逻路线进行巡逻，确保每一个区域都得到覆盖。
b. 注意观察，发现可疑人员或者异常情况，及时采取措施。
c. 巡逻过程中，与其他保安员保持联系，确保信息畅通。
d. 巡逻结束后，填写巡逻记录，详细描述巡逻过程中的情况。
2. 守护工作流程：a. 根据公司安排，负责守护指定区域或者目标。
b. 严密监控周围环境，发现可疑人员或者异常情况，及时采取措施。
c. 与其他保安员和相关部门保持联系，确保信息畅通。
d. 守护结束后，填写守护记录，详细描述守护过程中的情况。
3. 门岗工作流程：a. 熟悉公司的门岗规定和流程，根据要求进行出入登记和查验。
b. 对进出人员和车辆进行身份核实和检查，确保安全。
c. 保持良好的服务态度，耐心解答来访者的问题。
d. 门岗交接时，详细记录交接事项，确保信息准确传达。
4. 监控工作流程：a. 熟悉监控设备的使用方法和操作流程。
b. 定期巡视监控设备，确保其正常运行。
c. 监控过程中，注意观察，发现可疑情况及时报告。
d. 监控结束后，填写监控记录，详细描述监控过程中的情况。
四、应急处理1. 火灾应急处理：a. 发现火灾，即将按照公司规定的报警流程报警。
门岗形象岗岗作业指导书
5
提供
帮助
1、应主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知其他岗位协助；
注意事项
1、在坚持安全管理原则的情况下，充分考虑到客户的感受，尽可能让他们满意并感觉受到尊重，体现以“精品服务，真情关爱”的优质服务理念；
1发现有人为破坏环境卫生或公共设施等的要及时制止；
2、造成不良后果的立即通知班长前来处理；
1、岗位周围环境卫生干净，公共设施完好无缺；
2、大件垃圾能手捡的，直接清理干净，如成堆大片
收集
1、应认真倾听并记录在《客户信息收集表》上，并通过对讲机立即通知客服中心客服值班人员，如内容涉及保密事项，应当面通过班长转告；
检查标准
1、质量记录完整、清晰、准确；
2、严格按作业指导书规范操作；
质量记录
1、《岗位值班记录表》
2、《客户信息收集表》
3、查验证件，询问事由，通知客服中心值班人员，得到许可后立即通知相关巡逻岗跟进；
2
车辆出入
1、进入辖区内，敬礼并通知停车场岗进行接力服务；
2、送货车辆进入辖区，需询问清楚，并通知车场岗安排指定位置停放；
1、无人无车时保持跨立；
2、预见车辆，七至十步时立正并45度半转体至车辆方向，敬军礼；
3
环境卫生公共设施等秩序
门岗形象岗岗作业指导书
项目
序号
工作内容
工作流程
工作标准
作业指导
1
对出入辖区人员的控制
1、向看房客户及领导敬礼、问好，并用标准的直行手势，指引售楼处方向；
安全护卫中心门岗作业指导书YJC-BA-003
10.来访：
a)用对讲门机向被访业主核实无误后，作好登记，并做好户位指引工作。
b)如来访客户不清楚业主房号，则请客人自行与业主联系后，再通知客户中心或门岗。
c)来访登记（备注：向客人交待登记联的使用方式。当日20：00时，未收回的临时来访登记副联，核实客人是否离开。）
3.装修施工人员：检查核对装修出入证，门禁卡和副本是否相符，是否本人证件，是否在有效期内，如都符合要求，请其做好登记后再进入园区；如不符合要求，检查发现有借用他人证件、过期使用证件等应没收证件，拒绝进入园区，请其联系装修负责人重新办理出入证后再进入。
4.园区保姆、司机：检查其是否有服务证，是否在有效期内，若无按来访核实、登记。
11.参观人员：礼貌谢绝。
门岗
《来访人员登记表》
（定制表格）
《值班记录本》
对物品的控制
1.易燃易爆等危险、违禁品不得入内。
2.装修材料进园，核实无误后放行，并通知巡逻岗关注环境保护。
3.装修工具及材料出园区，核实后放行。
4.保姆带大件、贵重物品外出应同业主核实后登记放行。
5.小区租赁户搬家应经业主核实后，登记有效证件放行。
问明来意和具门岗来访人员登记表定制表格值班记录本重庆新龙湖物业服务有限公司江与城区域质量体系文件体事项后作好临时来访登记并通报工程部在临时来访登记表存根上记录下工程部相关人员姓名
文件名称
门Hale Waihona Puke 作业指导书文件编号：JYC-BA-003
生效日期：2008年12月1日
版本：G
页数：共3页
编制
胡先亮
审核
门卫岗位说明书5篇
门卫岗位说明书5篇门卫岗位说明书 (1)1、在医院保卫科长领导下，切实做好医院门卫工作，维护秩序，如遇紧急事情要立即报告有关领导进行处理。
2、对来诊病和探视病人人员，既要坚持原则、又要态度和蔼、文明礼貌、主动热情，耐心解释。
3、严格执行探视制度，掌握原则，非探视时间有权阻止探视者进入病房，如遇无理取闹者，可转有关部门处理。
4、对来院看病人员的车辆进行引导，安排在指定的车位进行停放。
5、对夜间出入院病人要给予方便，对带物离开医院的可疑人员必要时要进行查看。
6、遵守医院的各项安全管理制度，准时上下班，坚守工作岗位，认真值岗，严禁脱岗和随意叫人顶岗陪岗。
7、对进出人员要认真观察，发现可疑人员进出时要认真盘查，防止闲杂人员进入。
8、每天写好值班记录，遇有特殊情况或发生突发性事件发生时，应及时向院部(保卫科或总值班)汇报。
门卫岗位说明书 (2)1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。
2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。
3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。
4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。
5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。
6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。
7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。
8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。
9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。
10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主(司机)在检查表上签字确认。
门卫岗位说明书 (3)一、门卫实行二十四小时值班制，按时开关小区大门。
二、文明礼貌待人，对外来人员进行查询，先登记，后让其进入小区，拒绝无关人员随意进入小区。
三、对车辆出入小区，要进行检查登记，遇到可疑人员或车辆应及时报告或报警。
HW-HK01-03护卫门岗管理办法
生效期2008年11月20日护卫门岗管理作业指导书编制：宋佳日期： 2008 年 11 月20 日审核：郑明军日期： 2008 年 12 月 15日批准：日期：年月日修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人生效期2008年11月20日1.目的：为规范护卫门岗工作，加强对人员、物资、车辆进出的管理，并为客户提供适当的便民服务。
2.范围：适用于海蓝椰风物业管理服务中心。
3.职责：3.1门岗职责3.1.1熟悉本园区业主（住户）人员相貌，所住楼栋，房号等。
3.1.2外来人员进入园区必须佩戴有效证件，向业主（住户）或装潢人员讲解清楚。
3.1.3当物业的设备有故障时，立即通知控制中心，夜间发生重大事件时立即上报，严格按照“应急预案处理程序”执行。
3.1.4及时清理、疏导进出货物，不得出现堵塞、占道情况。
3.1.5当设施、设备、公共财物遭损坏时，及时制止同时上报班长处理。
3.1.6外来车辆进入园区时，严格按照《车辆进出管理办法》执行。
3.2护卫队长负责贯彻执行本规定，并全面负责日常管理工作。
4.方法和过程控制4.1值班管理规定与岗位设置4.1.1值班管理规定4.1.2值班员工作纪律:值班时必须着装整齐，佩带工作牌，不得与他人谈笑，打闹，看书，看报，听收音机，不得擅离职守，严格按照《护卫手册》执行。
4.1.3岗位实行24小时值班制，共分早班、中班、晚班三班轮班制，每班8小时制，早班08：00-16：00；中班16：30-24：00；晚班24：00-08：00（有特殊约定和其他措施的除外）。
4.2工作内容、工作流程与工作标准生效期2008年11月20日4.2.1人员进出的管理规定：对来访人员按派出所规定进行查询，被访问者姓名，所往楼栋，房号，并验看其有效证件（一般看身份证），如有对讲门铃的请来访者用对讲门铃与业主联系，取得业主同意后，做好登记给予放行，无法与业主联系的，须通知巡逻护卫员陪同来访者核实来访意图无误。
住宅小区门厅岗作业指导书
住宅小区门厅岗作业指导书1.0 适用范围：有门厅岗的小区2.0 作业前准备：按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班作业指导书》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
3.0 作业过程：3.1 岗位基本要求3.1.1 门厅岗护卫工作实行２４小时全天候值班制。
3.1.2 实行倒班制，每班每岗2人。
3.1.3本岗位执行公务状态要求值班护卫员应以跨立姿势站立门厅侧面，随时对进出人员保持明确的辨别力，及时发现客户需要，予以相应援助；及时识别出外来人员，履行相应登记手续。
适当时护卫员可以走动(岗位职责范围之内)，但应保持良好姿态。
3.1.4值班护卫员应具有较强的判断力，具备两种眼光，识别出客户与来访者，按照3.2，3.3，3.4规程进行服务与管理。
3.2客户服务3.2.1 门厅护卫员应熟悉本区内客户的基本情况，包括：姓名、楼座、人口状况、亲友状况、相貌特征、常规出入小区时间等，特别是客户的姓名、脾性。
3.2.2 当客户进入小区，在与护卫员较近或进出人员较少时，应主动点头微笑以示友好，并说：“＊＊＊（称呼），早上（或中午、晚上）好”，记住并说出客户的名字，使客户有被重视的感觉。
（举一例子：称呼对方时，姓王的老先生，可称为王先生；如姓王的女性，比自己大则可称为王大姐，年轻的可以称为王小姐。
）3.2.3当发现年老、体弱、幼童、孕妇、双手拿着重物的客户出现在视线范围以内时，主动上前，面带微笑，说“您好，让我帮您吧”等文明用语，并及时帮助其开启门锁，送至电梯，体现出尊老爱幼的精神风貌，当客户说“谢谢”时，应说“不用谢，是我应该做的”。
3.2.4当客户表示搬出，或有新客户询问入住情况时，应请其到客户服务中心办妥有关手续，同时对搬家情况作好登记。
3.2.5与客户对话时，应面带微笑称呼对方，直视对方，以示尊重。
3.2.6当遇有特殊情况，如接到匪情、火情报警等，应把好门厅关，协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。
3.3来访管理3.3.1 值班护卫员发现有外来人员进入时，应面带微笑，主动上前询问，使用“您好”或“先生/小姐，请问您找哪里？”或者“请问我能帮助您什么吗？”等文明用语。
门岗管理作业指导书
门岗管理作业指导书一、门岗的站姿要求1、门岗的立正姿势要求与标准：当有业主、客户步行或骑非机动车出入园区门口时，门岗应以立正的姿势面朝业主/客户进行问候或致意；当询问或接受询问时，门岗应以立正的姿势面朝被询问人和询问人；当有机动车出入园区时，门岗应以立正的姿势向机动车内的业主、访客进行敬礼致意。
当需要立正时，门岗应两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60°；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
2、门岗的跨立姿势要求与标准：当园区门口处在没有人员、非机动车和机动车出入的状态下，门岗应以跨立的姿势站立在执勤处。
当需要跨立时，门岗左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。
两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿(内腰带上沿)同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。
二、门岗的敬礼标准及要领当需要敬礼时，门岗在立正的基础上，右手从右胸前上滑，同时大臂后张，五指并拢，手心外翻20度，中指贴于距帽檐右角约2cm 处（不戴帽时中指贴于太阳穴），并面向受礼者，待对方示意或用礼后方可礼毕。
礼毕后，利用手腕向下的切力，顺右胸前滑下，成立正姿势。
敬礼时头要正，两臂放松，上体正直，两眼平视前方，礼毕时应保持身体平稳。
向受礼对方敬礼时，身体应面向受礼者；如对方在行进过程中，敬礼者应随受礼者转动。
三、访客及访客车辆的接待流程门岗上岗时应面带微笑，以跨立的姿势站立在岗位上，目视正前方，用余光观测两旁。
当有访客或访客车辆进入视线时，门岗应迅速立正敬礼，礼毕后上前问候，礼貌询问访客的来意，耐心聆听访客的回答，按访客回答的内容与被访的业主取得联系并进行确认，请访客出示证件并进行登记，说明园区的停车制度及收费标准，用手势为访客出行走方向，与访客道别后迅速回位。
门岗工作作业指导书
门岗工作作业指导书1.0目的控制人员车辆出入，物品的安全检查，保障小区安全2.0适用范围物业公司各管理处辖区门岗3.0制度3.1进入小区的人员必须持有《装修出入证》、《施工出入证》、《劳务出入证》《租赁出入证》《工作证》、《住户卡》、《参观证》，小区住户出外。
3.2进入小区的车辆必须持有固定《IC卡》或领取临时《IC卡》后入内，驶离小区的车辆应交回临时《IC卡》后放行，货车、出租车还应接受检查。
3.3携带易燃易爆等危险品的人和车辆控制入小区。
3.4外出小区的大件、贵重物品，必须经业主同意或管理处同意并核对品名、数目、准确后方可放行，均应填写《物品外出登记表》。
3.5小区主要出入口设门岗，负责对进入小区人员的询问、验证、临时《IC卡》的收发、物品的检查、登记和收取临时停车费。
3.6门岗发生情况、事件都须在《值班记录》上记载，严格交接手续。
4.0门岗工作程序4.1进出小区人员的验证、登记。
4.1.1站岗队员检验进入人员的出入证、工作证、住户卡等相关证件核实后放行。
4.1.2来访者由坐岗队员检验其证件，并填写《来访人员登记表》后放行。
4.1.3其余人员（如装修、施工等）必须到管理处办理出入证后可进入小区，散发广告宣传品人员严禁入内。
4.2车辆进出小区的工作。
4.2.1对进入小区车辆,站岗队员伸出左手示意来车停下,尔后走到车前一米处行军礼,再上前询问,确认后，代其刷临时《IC卡》并将卡发给驾驶员，举左手示意放行,坐岗负责在《临时出入车辆登记表》上登记。
（有固定《IC卡》的请自行刷卡）4.2.2坐岗队员对来车的车号、临时《IC卡》号及进区时间进行登记。
4.2.3驶离小区的车辆，站岗队员跑步到车前一米处，检查车辆，收取临时《IC卡》及产生的临时停车费后行军礼，并举左手示意放行。
4.3物品检查4.3.1外出物品由站岗队员进行检查，坐岗队员进行登记，填写《物品外出登记表》4.3.2检查时应让对方自己打开所查物品,由站岗队员核对品名、数目,确认后放行。
门卫作业指导书
门卫人员作业指导书1. 目的为进一步提升管理形象有效保护公司人身和财产安全，规范内外人员进出管理；规范车辆、物品进出管理；提高安全防御能力制定本指导书。
2. 适用范围适用于公司所有值班门卫人员。
3.内容3.1.物品出入管制A公司货物出厂必须有出货单证，由相关部门最高主管核准后方可放行。
B.员工携带行李（不论外宿、离职、星期天回家等）出厂须持办公室批准的《出门条》（同时要有同宿舍员工一人以上签名），并在下值班门卫保安检查物品签单放行。
C.厂商自带货物外出，由收货仓管开具《物资出门凭证》，保安核对实物无误后登记放行。
D.废品出售由人力资源部开具《物资出门凭证》，经财务签字或盖章，保安核对后放行。
E.外加工物品由综合业务部开具《物资出门凭证》，经财务签字或盖章，保安核对后放行。
若分多车拉走，每车须附仓库开具的《送货单》。
F.外来购货厂商须检查其是否有电脑打印的送货单、现金购买的须财务签字盖章方可放行。
3.2人员出入管制A.在正常上班时间，员工外出公司大门须向保安提供由人力资源部经理或直接部门经理批准的《出门条》或《请假单》。
市场人员外出直接在保安室登记。
B.禁止穿着拖鞋或衣冠不整人员进入公司。
C.公司大门晚24：00上锁，禁止人员出入。
超时晚归人员保安负责登记并于次日9：00前上报办公室，因特殊情况需外出者，经值班干部批准后放行。
3.3业务来访A.接触性客户来访可让其留下名片或相关业务资料后请其离开。
B.正常客户来访，经被访部门同意后，在保安室登记、领证，保安引至被访人员所在部室进行接待。
4工作要求门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。
对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区。
门岗秩序维护员作业指导书
4.1 保持24小时值岗，站岗时应使用标准站立姿势或跨立姿势。
4.2 门岗协同车场秩序维护员管理好通道内的车辆。
4.3 对楼内办公人பைடு நூலகம்和公司领导及来访宾客要用礼貌用语，必要时要敬礼，同时宾客提出的问题要给予及时、耐心的解答。
4.4 严密注视出入楼内的各类人员，尤其是外来人员，及时询问盘查。
门岗秩序维护员作业指导书
1.0 目的：
确保楼内办公人员和宾客平安出入，秩序井然，为宾客提供良好的服务及防止上访人员进入楼内，同时树立公司良好形象。
2.0 适用范围：
适用于各门岗的管理工作。
3.0 职责：
3.1 疏导相关区域的车辆。
3.2 解答楼内办公人员及来访宾客的询问。
3.3 做好在岗期间的值班记录。
4.5 检查出入楼内施工人员的证件和携带物品。
4.6 如果发生突发事件，按照相应的处理程序进行处理。
4.7 办公人员如需向搬运物品需有本局领导或保卫处开出的证明。
4.8 准确全面地做好相应的记录。
03门岗作业指导书
1.口头交接和书面交接
2.交接完成后要签名确认；
3.交接过程中遇到什么问题应及时向班长汇报；
4.交接完成后向班长报岗；
1.交接未完成不得离岗；
2.交接过程中遇到什么问题应及时向班长汇报
2
19：45-7：00
站岗执勤ห้องสมุดไป่ตู้
1.必须采用立正或跨立姿势，不得坐、卧、倚靠；
2.领导经过附近时，立即向领导所在方向转体，然后立正敬礼；
保安部岗位作业指导书
岗位名称：门岗早班（7：30—19：30）监督人：班长
时间
工作类别
工作内容
跟进措施/工作标准/特殊情况处理
扣减分值
参照标准
7：15-7：30
接班前准备
1.检查自己的仪容仪表是否符合规范；
1.未整改合格不得上岗；
2
7：30-7：45
交接班
1.口头交接和书面交接；
2.交接完成后要签名确认；
2.每个人吃饭和午休的时间应该控制；
2
13：00-18：15
站岗执勤
1.必须采用立正或跨立姿势，不得坐、卧、倚靠；
2.领导经过附近时，立即向领导所在方向转体，然后立正敬礼；
3.见到领导或者业主/客户准备下车时，应跑步上前为其提供开车门服务；
1.如遇公司总部、项目公司领导进入，须立即通知相关领导及岗位；
1.如遇公司总部、项目公司领导进入，须立即通知相关领导及岗位；
2.加强岗位大范围管理，驱赶责任范围内小摊小贩、盲流人员；对未经公司批准的拍照人员要上前制止。禁止无关人员在绿化带上游玩嬉戏；
2
12：00-13：00
轮岗吃饭
1.轮流吃饭；
2.尽量不要在岗位上吃；
保安作业指导书
保安员（门岗）作业指导书一、岗位职责1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度，服从管理；恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。
2、严格执行本公司门卫管理制度，坚守岗位，发现问题及时处理、汇报；3、不得酒后上岗或擅自离岗。
4、对非本公司人员、车辆进出厂区要实行查询登记。
5、信件、报纸及时送至办公室，密件或限时信件及时呈送有关领导。
6、做好大门20米区域内的卫生环境整洁和清理。
7、随时清扫门卫室，保持门卫室干净卫生。
8、值勤期间，要做到大门随开随关，注意安全。
9、值勤人员必须文明执勤，不得态度粗暴，故意刁难员工、外来人员、公司客户及合作伙伴，一经发现严肃处理，如清理属实，每次处50-200的罚款。
10、门卫监控设施等能正确使用，注意日常维护保养，具备相关知识，如有问题及时联系维修。
11、每季度检查一次消防用品，并填写消防设备报表交综合部归档。
12、行政主办临时安排的工作。
二、上岗形象1、按规定着装，保持整洁、挺括，穿工作鞋，保持干净。
2、发型整齐，发长不过领，前不挡眼，后不遮耳，不留鬓角，不留胡须。
3、仪表端庄，精神饱满，保持警惕，不带困意或不良情绪上岗。
4、文明待客，主动热情，讲究礼节。
三、值班纪律1、绝对服从指挥和安排。
2、忠于职守，一言一行遵守岗位工作标准，上岗一分钟，规范六十秒。
3、时刻保持高度警惕，将不安全因素消灭于萌芽状态，以“防”为主，处理突发事件要得当，确保大事化小，小事化无，控制局势，及时上报。
4、实事求是，不殉私情，敢于承担责任。
5、掌握安全消防知识，熟知消防工具工作原理及报警程序，熟知消防器材的分布和使用。
6、提前10分钟上岗，坚守工作岗位，严禁脱岗、串岗、睡岗、出工不出力等违纪行为。
7、认真查看上一班值班记录及交接事项，做好本班值班记录，做到交接班明确。
8、接班人不到，值班人不得离岗。
四、工作内容和考核标准注意事项：1、满分100分，95分以上为优秀；85-94为合格，有提高的空间；75-84为基本合格，需要改进；75分以下为不合格，立即辞退。
安全护卫中心门岗作业指导书LHBA002
8.超长超宽的车辆进入园区时，应通知沿途巡逻岗指引和检查是否有公共设施设备受损坏，发生问题立即上报当班班长处理。
出园区的车辆的管理规定：
1.有非固定卡的临时车辆出园区时都必须收卡。
2.出租车出园区时要检查后排座，货车要检查货箱，如果有遗失物品将按照门岗记录进行核实。
3.园区保姆、司机：检查其是否有服务证及有效期。
4.临时维修人员：同对应的物业部门或业主联系核实后，作好来访登记，并为其指明道路。
5.水、电、气、市政职能部门人员：问明来意和具体事项后，通报工程部后，作好来访登记，在来访登记表上记录下工程部相关人员姓名。
6.公检法执法部门执行公务：请其出示相关有效证件和相应的公函，通报客户中心和当班班长，并请其先到客户中心办理相关手续后进入。（备注：辖区派出所和辖区公安分局工作人员或车辆检查工作可直接请进，通报当班班长）
文件名称
门岗作业指导书
文件编号：LH-BA-002
生效日期：2007年9月1 日
版本：G
页数：共 4 页
编 制
张奇峰
审 核
王康
批准人
杨杰
1．目的
尽力保障园区安全，维护小区进出口秩序，体现公司形象。
2．适用范围
龙湖区域各项目
3．管理内容
活动
作业内容
岗位
相关作业记录
对人员的控制
1.认识的业主，微笑点头打招呼问好；不认识的业主，先敬礼询问，请其出示有效出入证件（住户卡），验证核实后表明谢意，然后请进。
7.看转让房客人：请客人看转让房信息，请客人给业主打电话，再由业主打电话通知客户中心联系，接到客户中心通知后，请看房客户作好临时来访登记，并通知巡逻队员带客人到客户中心。
02护卫队巡逻岗作业指导书
文件名称护卫队巡逻岗作业指导书文件编号：HYHWGZSC--02 生效日期2014年3月版本2014A 页数：共5 页编制刘纯良审核批准1．目的:规范巡逻岗工作内容及工作标准，给客户提供及时、高效的服务。
2．适用范围:海宇物业3．管理内容：活动作业内容岗位相关记录3.1 基本要求3.1.1. 小区现场提供 24 小时巡逻服务。
3.1.2.员工在岗期间应严格按《员工礼仪手册》要求执行。
保持标准的个人仪容仪表、行走姿势及其它标准服务礼仪。
3.1.3. 按部门要求的频次及路线进行巡逻签到。
3.1.4.对巡查过程中发现的问题，能现场处理的应及时处理（如员工有不符合规范的仪容仪表、不当言行、安全隐患等问题）。
3.1.5. 属投诉、报事问题的，应按公司布的《报事管理程序》和《投诉管理程序》处理。
3.1.6. 与客户相遇时，应主动点头问好并侧身礼让。
3.1.7. 主动为客户提供力所能及的帮助。
3.1.8. 交班前完成岗位《值班记录》填写。
巡逻岗《值班记录》3.2 现场及小区重点区域巡查3.2.1.每日循环巡查辖区环境状况和公共设施设备的完好状况（参考附件《公共区域巡查内容及标准》执行）。
相应巡查情况记录在《现场巡查记录表》中并跟进处理情况，具体处理结果也应在记录表中进行记录。
3.2.2. 重点巡查小区区域：3.2.2.1现场的安全警示标识及提示牌是否到位？“牛皮癣”的清理；3.2.2.2安全防范措施落实是否合理？3.2.2.3整改现场的整洁状况？3.2.2.4整改期限是否现场公示等;巡逻岗《现场巡查记录表》3.2.2.5墙上悬挂物品、外墙砖、楼顶或墙面上的广告牌/架、空调/架子、花盆、围墙/危栏、污水井、水沟/水密子、井盖、房顶平台、架空层、烟道、机房、电梯、管/线路、化粪池、游乐场、景观/水池（湖）、灯饰、车辆/车库、楼道/阳台杂物堆放等不安全隐患。
3.3 楼道及外商铺巡查3.3.1. 楼道巡查工作拆分到每天进行，保证每周至少一次对小区所有楼道的全面覆盖巡查。
保安作业指导书
保安作业指导书标题：保安作业指导书引言概述：保安是社会安全的守护者，他们的工作需要严格遵守规定和程序，以确保社会秩序和公共安全。
因此，编写一份详细的保安作业指导书对于保安队伍的管理和工作效率至关重要。
本文将从培训要求、工作流程、应急处理、巡逻巡查和设备维护等方面，为保安队伍编写一份全面的作业指导书。
一、培训要求1.1 理论培训：保安人员需要接受相关法律法规、安全知识和职业道德等方面的培训，以提升其专业素养和工作技能。
1.2 实操培训：保安人员需要进行实地演练，包括模拟应急情况处理、巡逻巡查等，以提高其应对突发事件的能力。
1.3 考核评估：定期对保安人员进行考核评估，以确保其培训效果和工作表现符合要求。
二、工作流程2.1 值班交接：保安人员在交接班时需进行详细的工作交接，包括安全隐患、重要事件和工作重点等内容。
2.2 巡查巡逻：保安人员需要按照规定的路线和时间进行巡查巡逻，确保安全隐患得到及时发现和处理。
2.3 事件处理：保安人员在遇到突发事件时需要迅速应对，保障人员和财产的安全，同时及时报告上级领导。
三、应急处理3.1 火灾逃生：保安人员需要熟悉建筑物的消防设施和逃生通道，指导人员迅速有序地疏散。
3.2 突发事件：保安人员需要掌握应急处理程序，如遇到抢劫、纠纷等情况，需及时报警并配合处理。
3.3 人员伤害：保安人员在处理人员伤害事件时，需冷静应对，迅速进行急救措施，并报告相关部门。
四、巡逻巡查4.1 巡查区域：保安人员需按规定的路线和时间进行巡查，仔细观察周围环境，发现安全隐患及时处理。
4.2 巡查记录：保安人员需记录每次巡查的时间、地点和发现情况，以备查证和分析。
4.3 巡查装备：保安人员需要携带必要的巡查装备，如手电筒、警棍等，以应对突发情况。
五、设备维护5.1 设备检查：保安人员需要定期检查巡查装备的完好情况，如有损坏或缺失需及时更换或修复。
5.2 设备保养：保安人员需妥善保管和维护巡查装备，保证其正常使用。
门岗管理作业指导书
门岗管理作业指导书序号项目内容1 作业指导序号项目类别处理流程1对出入小区人员的控制认识的住户由其自行刷卡或按密码进入；如忘记密码或未带卡帮其开门，并提醒其下次带卡。
2不认识但自称业户且无卡和密码请其通过对讲与该房住户联系，得到许可后方可帮其开门；如该房内无人则询问其姓名并与业主/住户资料核对无误后开门让其进入，然后通知区域岗安全管理员跟踪3非住户公司领导、公司员工如认识公司领导，应主动打招呼，叫出领导称呼（如某总），放行；立即通知管理处值班人员；公司员工，查验其工作证，无误，放行；如公司员工以检验工作为由要求门岗不得通知管理处或其他岗位时。
4媒体采访及执行公务参观的人员查验证件，询问事由；通知管理处值班人员，得到许可后立即通知区域岗带其前往管理处；5外来人员访问住户询问访客姓名、被访者姓名、住址；通过对讲系统询问被访者（对于特殊业户通过中控室询问业户），得到许可后放行；6闲杂人员禁止进入小区。
7家政、保姆、施工、（1)查验出入证；作记录后按要求放行控制。
8送报、送奶等其他）1）查有效证件；按要求放行；2）控制时间，并通知区域岗跟进。
9出入小区物品的控制物品进小区1）禁止携带煤气瓶、烟花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危险物品进入小区。
2）小区禁止的装修材料等。
10 物品出小区1)对携带大量或贵重物品出小区的人员检查管理处开具的《放行条》；2)核对放行条的内容与实际物品是否相符，如不相符应请其到管理处重新办理。
12环境卫生、公共设施等秩序1)发现有人为破坏环境卫生或公共设施等的要及时制止；2)造成不良后果的立即通知分队长前来处理；13信息的收集住户反映意见、建议1)应认真倾听并记录在《来电、来信、来访、投诉业务接待登记、处置记录表》上，并通过对讲机立即通知管理处客服值班人员，如内容涉及保密事项，应当面通过分队长转告。
14提供帮助住户需要帮助应主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知其他岗位协助。
15外来人员提出要求帮助提供，对不能自行完成的工作应礼貌的告知其另寻帮助，并表示道歉。
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文件名称护卫队门岗作业指导书文件编号：HYHWGZSC--01 生效日期2014年3月版本2014A 页数：共4 页
编制刘纯良审核批准
1．目的:通过规范门岗工作标准，保证工作质量，提高工作效率并展示窗口岗位服务形象。
2．适用范围:海宇物业
3．管理内容：
活动作业内容岗位相关记录
3.1 基本要求3.1.1. 小区大门实行 24 小时门岗值守服务。
3.1.2. 员工在岗期间应严格按《员工礼仪手册》要求执行。
保持标准
的个人仪容仪表、跨立、坐姿及其它标准服务礼仪。
3.1.3. 核实的基本流程：起立→敬礼→询问→核实→登记→指引[询问、核查、身
份、登记、放行（夜间零点后外来人员进小区时要求巡逻队员联系被
访客，是否是真实性的访问，由区域巡逻队员负责，但由门岗巡呼区
域巡逻队员到位）]。
3.1.
4. 几种基本的核实方式：
●客户入住情况登记表：根据客户中心提供的“客户入住情况登记
表”核实业主姓名/房号（必要时可增加业主生日或车位号等核实方式）；
●门岗门机：通过门岗对讲门机联系户内客户进行核实；
●中控室门机：转告中控室通过对讲门机联系户内客户进行核实；
●客户中心电话：通知客户中心通过电话方式联系核实；
●来访者自行联系：请来访者自行联系客户通知物业（门岗要知道）。
3.1.5. 应主动为客户提供力所能及的帮助。
3.1.6. 对停车卡、收费发票及现金交接按各地财务相关要求执行并填
写相应的交接记录表。
3.1.7. 交班前完成岗位《值班记录》填写。
门岗
《值班记
录》
3.2 人员管理管理原则：所有人员凭有效证件进入小区
3.2.1. 业主：
●安装有人行道闸的小
区：业主通过刷卡方式进入；对未带卡但认识的业主，主动开启道闸并提醒下次带卡；对不认识的业主，核实后开启道闸，并作好登记记录。
●未安装人行道闸的小
区：对认识的业主及家人，微笑点头问好；对不认识的，应敬礼询问，核实后予以放行。
3.2.2. 租户：凭有效租赁户出入证件进入。
3.2.3. 小区保姆、司机、家政人员等：凭有效服务证件进入。
3.2.
4. 装修人员：检查装修出入证是否为本小区
证件；证件是否在有效使用期内；查看出入证件照片或核对身份证件是否与使用人相符等，核对无误后方可进入小
区。
如出现借用他人证件、使用过期证件等，应没收出入证、拒绝其进入小
区，请其联系装修负责人重新办理出入证后方可进入。
遇静音施工期，还应提醒进入小区装修人员禁止噪音施工。
3.2.5.
外来临时维修人员：通知相关部门或业主联系核实，作好来访人员登记，并为其指引道路。
3.2.6.
水/电/气及市政职能部门人员：问明来意或具体事项后，进行来访人员登记、通报工程人员，并在《人员来访登记表》备注栏记录与相关工程人员核实情况。
3.2.7. 公检法执法部门：着相应制服的，登记后告知当班班长放行；
着便装人员，请其出示相关证件（警官证、检察官证、法官证）
或公函，登记后告知当班班长放行。
3.2.8.
看转让/租赁房：指引其到客户中心或租售中心了解房源情况；需由我司工作人员陪同或接到通知放行后方可进入小
区；对其他外来二手中介公司带客看房的，按访客流程核实后放行。
特殊情况通知当班队/班长现场处理。
3.2.9. 来访客户：
●用对讲门机向被访业主核实，门机无法联系时通报客户中心代为联系。
也可通知巡逻岗上门确认业主是否在家，或是向客户礼貌解释并请客户自行与业主联系。
核实无误后作好来访人员登记，并为客户指引行走路线。
●如来访客户不清楚业主房号，也无法提供其它相关信息供物业联系核实时，则请客人自行与业主联系。
3.2.10.内部员工：
●内部员工非上班时间和跨区域需要进入小区
的，凭有效工作证按来访流程核实登记后放行（并在备注栏填写进入事由）；若带人进入需经客户中心同意后登记放行。
●内部员工夜间 20：00 以后进入小区需经当班班长核实后登记放行。
●已离职员工未经部门队长以上人员同意不准进入小区。
3.2.11.参观人员：接到客户中心通知或与客户中心核实后放行。
若未接到相关参观信息，应婉言拒绝，或请其与客户中心联系。
3.3 车辆管理管理原则：所有车辆凭卡进出小区
3.3.1. 车辆进小区：
●持固定卡的车辆，直接刷卡进入。
固定卡未带或固定卡过期的，与与客户中心核实
后发放临时停车卡进入并做好登记，同时提醒客户带卡或及时办理停车延期手续。
●无固定卡的业主车辆，确认业主身份后发临时卡，并提醒临时收费
标准后登记放行。
●临时车辆（含出租车）按来访流程核实、登记后发放临时卡，提醒
临时收费标准后登记放行。
●内部员工车辆进小区（按 3.2.10 执行），核实登记后发放临时卡。
●超长超宽的车辆进入小区
时，应通知沿途巡逻岗跟踪检查是否对公共设施设备造成损坏。
●进入小区
执行任务的特种车辆（救护车、消防车、军警车辆），核实后放行并通知现场岗位员
工和当班班长。
3.3.2. 车辆出小区：
●凡是无停车卡车辆出小
区，必须严格核实车主身份，对于不明身份的车辆，坚决不予放行。
门岗《临时车辆出
入登记表》
●持固定卡的车辆，直接刷卡出小区。
固定卡未带或固定卡过期的，
核实后手动开闸并做好登记，同时提醒客户带卡或及时办理停车延期手续。
●刷临时卡进出小区
的车辆，按统一收费标准收取临时停车费并出具停车费票据。
对车主不要的票据投入“废票箱”内。
●凡是未缴费的车辆，必须上报当班班长，征得班长同意后在《临时车辆出入登记表》上登记，并请车主签字确认后方可放行。
●临时卡遗失的，需车主到客户中心缴纳停车卡工本费或门岗收取后代为缴纳。
●出租车进入小区时，按临时车辆入小区流程管理；出小区
时，检查出租车后排座有无遗失物品后方可放行。
3.4 物品管理3.
4.1. 控制明显可见的易燃易爆等危险、违禁品进入小
区。
特殊情况通报当班班长后上报辖区公安机关。
3.4.2. 装修材料进小区，核实无误后放行，并通知小区
现场相应岗位关注对环境的保护。
违章装修材料、工具（如：风镐、开孔机、
大型钢材、5 公分以上的方料、2 平米以上的玻璃等）进小区需
与客户中心或工程维保中心确认同意后方可放行。
具体需要管控
的违章装修材料详见本项目制定的《装修预控方案》。
3.4.3. 大型装修机具及装修材料出小区，核实后放行。
3.4.4. 大件物品（含植物、设施设备等）出小区应进行核实后，登记放行。
3.4.5. 小区租赁户搬家应通知客户中心与业主核实后，登记放行。
3.4.6. 送货车辆出小区应检查货箱内有无大件物品，如有，需核实、
登记后方可放行。
3.4.7. 因受现场条件限制，易发生物品遗失，门岗原则上不存放客户物品。
●贵重物品引导客户存放至物业客户中心。
●若确需存放的，需上报当班班长同意，并通过便笺方式记录客户房号、姓名、存放
日期、门岗经办人等，粘贴在存放物品上。
●当日未领取的暂存物品，应记录在《值班记录》上移交对班同事通知客户及时领取。
门岗《物品外出
登记表》
《值班记
录》
3.5 3.5.1.
负责门岗周边区域的正常秩序，不得让闲杂、无关人员在门岗周边聚集、逗留。
管理
秩序
维护
小区大门周边车辆乱停乱放现象，制止
不文明行为。
3.5.2.
负责执勤区域内物品及岗位周边环境的整洁，保证公用物品不被挪用、污染或遗失。
3.5.3. 负责完成部门或项目安排的其它任务。
门岗
3.6 空置房和出租房3.6.1业主在客户中心报空置时门岗/守护岗应有名册一份;
3.6.2发现有报空置业主进入小区/大厦时,立即联客户中心,是否假报空置,实为入信或出租;
3.6.3每天核实出租房的业主，有无增减或变化；
3.6.4如有增加或变化应立即与客户中心联系;
3.6.5预防物业管理费的流失。
4. 相关记录
4.1《来访人员登记表》
4.2《物品外出登记表》
4.3《临时车辆出入登记表》
4.4《值班记录》
5.关联文件及参考知识
5.1《临时停车收费管理制度》（各地财务制定）
5.2《出入小区证件办理作业指导书》（客服专业文件）。