验房师培训

第八部分
户内
为业主介绍小区配套及 周边情况： 1.小区配套设有幼 儿园，完工时间预计 2019年9月； 2.幼儿园南侧3栋 高层为限价房，共计 1368户，户型面积5567平米； 3.正在施工的为普 通商品房，共计889户 ，户内面积110-140平 米，单价为8-9万/平米 ；于明年年底交付；
限价商品房 小区配套幼儿园
第八部分
户内
1. 在验房过程中记录业主关 心的问题所有问题，记录在板 夹的空白纸上； 2. 例如：业主问的具体的入 住时间、装修的具体流程，怎 样开通燃气等； 3.将业主提出的房屋质量问题 记录在验房单，并由业主签字 确认； 4. 在验房结束后将业主提出 的问题及验房单反馈给验房调 度，由验房调度进行统计。
第一部分
路线图
路线说明： 1.浅蓝色圆点 为您所在位置 2.红色为养老 院及业主开放 日指定楼 3.黄色标记为 本次业主开放 日指定路线（ 也是返回路线 ），请按红色 箭头指引到达 7号楼、8号楼
第一部分
验房流程
1.验房流程：签到——验房——提问问题记录—— 房屋问题记录——验房单签字——填写问卷——返回 养老院送业主离开——提交验房单、问卷、提问问 题——归还钥匙——验房结束
首开华润成 验房师验房说辞
华润置地（北京）物业管理有限责任公司 2017年12月
目录


第一部分
第二部分 第三部分
验房动线及流程
园区 大堂



第四部分
第五部分 第六部分 第七部分 第八部分 第九部分
Biblioteka Baidu电梯
公共区域 装修相关政策法规 增值服务介绍 户内 验房结束

第一部分
验房路线及流程图
第二部分
园区
进入园区提醒业主 注意脚下小心台阶，并 向业主指引所在楼号位
置
第二部分
园区
1. 园区道路施工材料为沥青混 凝土，路面平整、行走舒适。主 路宽10米，楼前辅路宽6米。马 路拐弯处视野开阔，方便业主开 车安全出行
第二部分
园区
地下共设两层地下停车库。启 用时间及收费方式待业主入住 后统一规划管理，由物业服务 中心下发通知。 2.在验房过程中业主可能 会问入住时间； 说辞：具体以入住通知书为准 ，经了解因部分业主现处于租 房状态中，希望提前办理入住 ，应该会提前一段时间，具体 以业主接到入住通知书为准。
承担；
第八部分
户内
厨房顶棚预留黑色线为
燃气探测报警器，在厨房发 生燃气泄漏时向户内对讲发 出报警，出现报警声。 注：报警器控制线不连接中
控室，只连接户内对讲。
第八部分
户内
外窗采用塑钢材质品牌为实
德型材。 装修禁止行为：
1.严禁在窗外加装护栏；
2.严禁将窗户改为外开； 3.严禁更换整体窗户；
第八部分
户内
个别户内地面存 在多处类似现象影响 室内观感 说辞：地面因天气原 因导致地面开裂，采 用开槽挂网方式进行 修补。
第八部分
户内
中间户型（J户型） 现卫生间内换气扇烟风 管不能接到烟风道，中 间有干湿分离隔墙； 说辞：在正式入住后会 预留烟风管预留洞，连 接烟风道
第八部分
户内
中间户型（J户型）现状 空调洞在次卧窗台下方； 说辞：
第八部分
户内
1.厨房外窗上侧为壁挂 炉预留孔； 2.厨房预留两处给水点 ，一处是洗菜池供水，
一处是壁挂炉供水；
第八部分
户内
介绍厨房燃气表，电池安 装位置。插卡位置。收费方式 为业主自行购买； 注意事项：告知业主到天然
气公司申请办理改动手续，由天
然气公司负责改动；不得擅自改 动，否则造成的后果由业主自行
1.园区地上停车位518余个
第二部分
园区
1.在陪同业主验房路上时向 业主介绍业主入住之后，会开启 小区主要人行出入口。为了保证 小区安全，我们在出入口、停车 场、治安死角等重要地段装有摄 像头对小区进行监视。且园区围 墙设有电子围栏，整个小区实行 24小时全天候治安保卫服务。 2.人行出入口设有门岗，外 来人员及访客等进行核实，核实 完毕后方可进入；园区内设有巡 逻岗，巡查园区人行车行动线的 完好，以及消防设施的完好性；
第八部分
户内
向业主介绍：散热 器采用防腐型钢管散热 器，您可以对自家来的 散热器进行位置变动， 不可增加。 温馨提示：改动暖气管 线时必须经过小区供热 公司进行改动，但是我 们不建议您对散热器进 行数量上的改动。改动 后可能影响您家的采暖 效果。如因改动引起的 暖气不热只能由您自行 承担
第八部分
第五部分
公共区域
楼内每层配有手 动火灾报警按钮，当 有人发现有火情的情 况下或发生紧急情况 时，手动按下按钮， 向报警控制器送出报 警信号，安保会在最 短的时间内到达现场 ；
第五部分
公共区域
楼内每层按防火分区装 有常闭防火门，当发生火灾 时能起到阻止火势烟气蔓延 ，防火门上所配胶条也是防 火的。当发生火灾时防火胶 条会自动膨胀，封堵门缝缝 隙，阻隔两个空间之间的空 气流通，有效的防止了火灾 早期浓烟，有毒气体和热气 对人体的危害并控制火势蔓 延。
第七部分
增值服务介绍
第七部分
增值服务介绍
装修期间将为业主提供以下增值服务： 1.引进多家装饰装修公司，为业主装修提供优质 放心的装修单位； 2.引进各类装修主材、辅材厂家，为业主装修提 供便捷的材料购买渠道，提高装修进度，省时省力省 心； 3.引进家具家电优质厂家,业主可以在家门口轻松 挑选家具家电类型，快速购买家用必备家具电器； 4.引进开荒保洁公司，业主装修完成后在家门口 就可以找到保洁清理人员，简单快捷； 优势：商家进入社区，团购、集中采购，购买方 便价格优惠，快速置家
2.注意事项：本次验房时间不超过30分钟；本次 活动不安排应急维修，验房师将业主反馈问题在验房 单上记录，告知业主在正式入住前整改完成；
第一部分
验房流程
1.问候语：您好，欢迎您参加本 次活动。我是陪同您的验房员*** 。 2.在签到处给业主领取安全帽， 并为业主讲解佩戴安全帽的方法 。
第二部分
园区
户内
向业主介绍： 1.卫生间：淋浴区墙面防水 高度1.8米，非淋浴区为30 公分； 2.中水：中水水源为市政中 水水源，经过中水泵房二次 加压供到住户内； 3.给水：每户业主的自来水 总阀门和中水总阀门都在电 梯厅水暖竖井里，管道上设 有标识牌，请业主在开关水 时要核对好自家的阀门，以 免影响其他住户用水或错开 给其他住户造成损失；
第六部分
装修相关政策法规
4、《物业管理条例》第51条“业主不得擅自占用、挖 掘物业管理区域内的道路、场地、，损害其他业主的 公共利益。” 5、《物业管理条例》第53条“业主需要装饰装修房屋 的，应当事先报至物业服务企业；物业服务企业应当 将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。 ” 6、《物业管理条例》第56条“物业存在安全隐患，危 及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修 养护，有关业主应当给予配合；责任人不履行维修养 护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维 修养护，费用由责任人承担。”
验房结束
1.验完房返回路上要 提醒业主小心台阶，并 引致大门口，提示业主 回家路上注意安全之类 的温馨话语，将业主送 回养老院直至离开。
品质给城市更多改变 Thanks
1.由于上方为结构梁，不 能破坏主题结构； 2.开洞的高度不能保证室 内机冷凝水排至冷凝水管中.
第八部分
户内
中间户型（J和J反）户型客 厅散热器位置在电视墙侧，占用 电视墙空间较大 说辞：根据设计原则，散热器 应靠近外窗窗口加热冷空气， 建议业主在后期装修时可以进 行更换。设计：受限于紧凑户 型的布置（＜90平米三居室） ，部分点位相对集中。项目毛 坯交房，日后业主的布置暂不 确定，这些可通过业主精装修 调节。（设计答复）
普通商品房
第八部分
户内
通往车库电梯
为业主介绍园区情况 1.园区绿化率为 30%；因园区绿化冬季 种植成活率较低，于年 后4/5月前园区绿化全 部呈现； 2.园区通往车库设 有车库电梯，可直接从 园区到达车库，比较方 便业主出行；
第八部分
户内
为业主介绍园区情况 1.签到处为日后小区 配套设施养老院；为 老年人提供五保供养 ，养老院于明年交至 政府部门； 2.在本次活动门口处 设有小区配套文体活 动中心，为小区居民 提供文化、体育、教 育、科普等多功能服 务，也于明年交付政 府部门；
第五部分
公共区域
1.向业主介绍：水暖管道井 ，查看自来水表、中水表。 2.自来水是自来水公司上门 抄表收费。中水是持卡购水 。 3.暖气计量是按照套内建筑 面积计价，每平方米30元左 右。由供暖公司直接收取。
第五部分
公共区域
向业主介绍：告诉业 主哪个是业主的电表 （通发正式电时会有 房间号标识），预付 费卡式计量。业主可 用手机下载电力公司 缴费APP，可在网上 直接电费购买和查询 。
第六部分 装修相关政策法规
第六部分
装修相关政策
1、《物业管理条例》第7条“业主在物业管理活动中 ，履行下列义务：遵守管理规约、业主大会议事规则 ；遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备 的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制 度。” 2、《物业管理条例》第46条“对物业管理区域内违反 有关治安、环境、物业装饰装修和使用等方面法律、 法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向 有关行政管理部门报告。” 3、《物业管理条例》第49条“物业管理区域内按照规 划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。”
第八部分
户内
第八部分
户内
向开启户门，礼 让业主先进房屋，在 介绍户门时不用长时 间停留，户门品牌为 金大户门，提醒业主 外出时带好钥匙及门 禁卡。
第八部分
户内
1.向业主介绍强电 箱内开合总闸和分 闸； 2.弱电箱内有光缆 、网络电视、电话 线以及网线；
第八部分
户内
1.向业主介绍墙面开关面板 及弱电面板使用功能
第三部分
大堂门
第三部分
大堂门
1.单元门装有可视对讲，可视 对讲能直接呼叫住户。可以看 到来访人员呼叫您家的视频， 您可凭视频选择是否开门。
2.跟业主介绍可视对讲如何使 用。单元门全天关闭，您可凭 门禁卡刷卡进入。提醒业主外 出时带好门禁卡 。
第四部分
电梯
第四部分
电梯
陪业主等待电梯时，介 绍电梯品牌是富士达电梯， 厅门的尺寸为2100*900；轿 厢尺寸为进深1600*宽1500* 高2400； 两台电梯均为消防电梯；
养老院
文体活动中心
第九部分
验房结束
第九部分 验房结束
1. 业主在验房过程 中，对房屋质量存在质 疑，且解释不通业主情 绪较为激动；联系应急 专家组耿工：电话 1510199379。 2.业主在验房过程 完毕后对房屋质量或面 积存在众多质疑，将业 主带领至签到处专家组 处；由专家组进行解答 。
第九部分
第五部分
公共区域
第五部分
公共区域
1.介绍烟感报警器是感应烟 雾而发出报警的装置。烟感 直接反馈到中控室，安保人 员以最短时间到达现场。 2.楼层电梯厅及步行梯照明 采用声光控制，24小时不间 断供电，方便业主出行。
第五部分
公共区域
楼内每层配有消火栓 、灭火器，消火栓内 全年有不间断水源。 意外发生火灾时可凭 消火栓或灭火器进行 灭火，消除初起火情 隐患。
第四部分
电梯
当你陪业主进入电梯时 ，在向业主介绍下电梯 的紧急呼叫按钮，当业 主被困在电梯里时，业 主可按紧急按钮和我们 中控室取得联系。我门 通过轿箱内摄像头进行 核实楼层，派电梯专业 人员进行营救。
第四部分
电梯
在你陪业主在电梯轿 厢内时，介绍货梯轿 厢尺寸： 1600*1500*2400，提 醒业主在装修搬运施 工材料或家具是不要 过大以免电梯装不下 ，影响装修及搬家进 度。