市场调查的组织实施(PPT 41张)
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项目六市场调查的组织实施
【学习目标】
学会市场调查实施的程序 识记招聘市场调查访问员的要求 掌握市场培训的内容
【技能要求】
能够独立组织调查访问员的招聘 能够完成访问员的培训步骤
【学习重点】
在培训过程中如何解决访问员遇到的困难 为访问员遇到的突发事件提供解决方案
【提交成果】
提交市场调查实施程序：包括临时访问员招聘、访问员培训、 管理控制市场调查的方法和步骤
14
5．严守时间
一个市场调查项目涉及到各环节，时间要求相当严格，因 此访问员必须养成严守时间的习惯。
6．保密
由于市场调查的特殊性，访问员会接触到客户很多机密性的资 料，访问员必须象爱护自己的眼睛一样，保证所有的资料不会 丢失或通过自己的谈话等方式泄露。
15
2、 根据对访问员的要求拟定招聘条件
对访问员的要求是根据项目的要求有所不同，在实施的过程中，首 先应该把这些要求转化成访问员遴选的标准，结合性别、年龄、专 业、学历等要求，制定出具有操作性的招聘条件。
任务引入
任务描述
随着居民生活水平的提高，私家车消费人群的职业层次正在从 中高层管理人员和私营企业主向中层管理人员和一般职员转移， 汽车正从少数人拥有的奢侈品转变为能够被更多普通家庭所接 受的交通工具。为了了解某市家用汽车消费者的构成、消费者 购买时对汽车的关注因素、消费者对汽车市场的满意程度等， 相关部门希望组织一次对汽车产业的发展的市场调查，应该如 何组织？
第二步：准备培训资料 1）准备签到表及访问员培训手册等培训资料 2）准备试访问卷及模糊答案 3）试访礼品等 4）准备调查访问用的资料包括： 调查问卷（有民政部门盖章或介绍信）、 《入户访问接触记录表》单，向现场督导员索取）、记录用的笔等。 注意检查问卷是否缺页。
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第三步：访问员进行实地访问之前，应对其进行必要培训
（1）对访问员进行例行常规的培训，主要包括： ①访问前必须携带的物品，包 括问卷、样本计划、身份证或访问介绍信、纸、笔、赠品、示卡、文件夹等； ②如何按照样本计划选择被访者，如何选择恰当的访问时间、访问地点； ③访问的技巧，如何得到被访问者愉快的合作，如何与陌生人开始交谈； 例如：在受访者对访问者的突然访问表示反感时，应该如何开始交谈呢？ 受访者：“你到底是干什么的？” 访问员：“刚才我已经提到了，我是xx调查公司的访问员，这个查究是关 于XX的，委托我们进行这项查究的客户希望了解到市民对XX是怎么想的， 这样他们能更好地按照大家的想法来做好工作”。
6
任务分析
任务要点
第三步 第二步 第一步
针对《汽车消 费结构调查》项 目的组织实施， 需要市场调查人 员将方案付诸实 施，就意味着市 场调查资料的收 集工作正式开始 。
组织调查人员深 入实际，按照调 查方案的要求和 调查计划的安排 ，有组织、系统 、细致地收集各 种市场资料。
对调查人员的 管理控制。
（注意，应尽量使用“查究”、“访问”的字眼，而少使用“调 查”。因为某些市民会把“调查”与侦查，秘密调查等联系在一 起，因而会引起他们不必要的顾虑，使你的访问成功率大大降 低）。
19
④如何处理访问中发生的特殊情况。 例如：访问受到抵触或者拒绝，应该如何处理呢？
情况1： 受访者：“你为什么找到我家？” 访问员：“是这样的，公司有全市居民的住家号码，他们用一种科学的抽样方法在市民随机抽取了 几百户人家来访问。在这个区会大约有X户人家被抽中。这些人家的意见在查究中就代表全市居民的 意见”。 情况2： 受访者：“我没有什么看法，我的邻居（或我的先生/太太，或XX人）就爱说这些，你找他吧？” 访问员：“谢谢，我相信他们的意见一定很有意思，但公司告诉我们，那些被抽中的人的意见才 是最重要的，也只有你的看法在我们看来是最重要的”。 （在少数家庭里，其他家庭成员会过来凑热闹，或参加讨论，你要告诉他们，这次访问只针对他 们当中的一个人来进行，希望其他人不要影响他/她）。 情况3： 受访者：“我对你说了些什么，你不会找我麻烦吧？” 访问员：“按照＜统计法＞的规定，我们要为访问对象所提供的意见及个人资料进行保密。事 实上，我们最后会把你这样几百个人的意见统计起来，看看我市居民对这个问题有什么样的要 求或看法”。
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3．语言能力
优秀的访问员必须具有清晰的口齿、流利的语言，以及简 明扼要的口头表达能力。此外，在一些普通话普及率不太 高的地区，特别是一些农村偏远地区，特别是当被访者中 含有老年人时，更应注意考察访问员的方言水平。 。
4．能吃苦
访问工作是一项很辛苦的工作，需要在外面跑，需要长时间步 行和站立，所以一定要能够吃苦才可以。
12
1、对访问员的要求
1．责任感
责任感在市场调查中显得尤其重要。缺乏责任感的人，即使工 作能力很强，专业水平很高，也很难把事情做好。
2．应变能力
访问员一般要求能在复杂多变的社会环境里，独自一人解决随 时可能遇到的各种意外问题，这样才能保证整个项目的高效率、 按计划完成。为此，在面试访问员的过程中，可增加一些有关 应变能力方面的测试题，对他们的应变能力进行认真考察。
2
目录
任务一
选择培训调查人员
任务二
3 任务三
选择市场调查单位
管理控制市场调查
市场调查是一项长期的、艰巨 的和复杂的工作，但由于国内市 场调查公司和企业市场调查部门 的任务量分布不均衡，调查任务 的时间间隔不确定， 不能够长期 保有大量市场调查访问员。因此， 根据市场调查项目的需要组建调 查项目组的情况时有发生。在实 施本次市场调查过程中，根据项 目的需要，招聘调查访问员、对 访问员进行必要培训、对调查访 问活动进行控制和管理，是完成 高质量的市场调查的重要保障。
分析
9
相关知识链接
任务一
选择并培训调查人员
1
2
3
选择市场 调查人员
Hale Waihona Puke Baidu
培训市场 调查人员
确定培训 内容
一、访问员队伍的组建
（一）招聘
若要确保访问员的工作质量，那么访问员的考录与挑选，也
就成为整个调研工作中极为重要的一环， 在访问员的招聘与 挑选过程中，需要
明确对访问员的要求
把要求转化成招聘条件：
例如：某金融政策市场咨询公司提出的招聘条件： 性别：男 年龄：25-35岁 专业：法律、经济、金融、管理专业 学历：本科及本科以上 语言：普通话 其他要求： 具有出色的文案管理、计算机应用能力；善于与不同的客户群体打交道；踏实细心， 吃苦耐劳，人品端正，有良好的职业操守，能适应出差。应届毕业生可优先考虑。
16
二、访问员的培训
（一）访问员培训组织的原则 1.专业性与普通性培训最好 分开进行 2.专业性培训作为重点内容
3.运用试访和陪访
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（二）开展访问培训的具体步骤
第一步：准备培训场地
开展访问员培训，要有足够大的地方，最好是如下图一样的座位安排，使访问 员在模拟的时候都能够互相看得到。此外场地还应备有电脑、投影仪等硬件设 备。
【学习目标】
学会市场调查实施的程序 识记招聘市场调查访问员的要求 掌握市场培训的内容
【技能要求】
能够独立组织调查访问员的招聘 能够完成访问员的培训步骤
【学习重点】
在培训过程中如何解决访问员遇到的困难 为访问员遇到的突发事件提供解决方案
【提交成果】
提交市场调查实施程序：包括临时访问员招聘、访问员培训、 管理控制市场调查的方法和步骤
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5．严守时间
一个市场调查项目涉及到各环节，时间要求相当严格，因 此访问员必须养成严守时间的习惯。
6．保密
由于市场调查的特殊性，访问员会接触到客户很多机密性的资 料，访问员必须象爱护自己的眼睛一样，保证所有的资料不会 丢失或通过自己的谈话等方式泄露。
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2、 根据对访问员的要求拟定招聘条件
对访问员的要求是根据项目的要求有所不同，在实施的过程中，首 先应该把这些要求转化成访问员遴选的标准，结合性别、年龄、专 业、学历等要求，制定出具有操作性的招聘条件。
任务引入
任务描述
随着居民生活水平的提高，私家车消费人群的职业层次正在从 中高层管理人员和私营企业主向中层管理人员和一般职员转移， 汽车正从少数人拥有的奢侈品转变为能够被更多普通家庭所接 受的交通工具。为了了解某市家用汽车消费者的构成、消费者 购买时对汽车的关注因素、消费者对汽车市场的满意程度等， 相关部门希望组织一次对汽车产业的发展的市场调查，应该如 何组织？
第二步：准备培训资料 1）准备签到表及访问员培训手册等培训资料 2）准备试访问卷及模糊答案 3）试访礼品等 4）准备调查访问用的资料包括： 调查问卷（有民政部门盖章或介绍信）、 《入户访问接触记录表》单，向现场督导员索取）、记录用的笔等。 注意检查问卷是否缺页。
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第三步：访问员进行实地访问之前，应对其进行必要培训
（1）对访问员进行例行常规的培训，主要包括： ①访问前必须携带的物品，包 括问卷、样本计划、身份证或访问介绍信、纸、笔、赠品、示卡、文件夹等； ②如何按照样本计划选择被访者，如何选择恰当的访问时间、访问地点； ③访问的技巧，如何得到被访问者愉快的合作，如何与陌生人开始交谈； 例如：在受访者对访问者的突然访问表示反感时，应该如何开始交谈呢？ 受访者：“你到底是干什么的？” 访问员：“刚才我已经提到了，我是xx调查公司的访问员，这个查究是关 于XX的，委托我们进行这项查究的客户希望了解到市民对XX是怎么想的， 这样他们能更好地按照大家的想法来做好工作”。
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任务分析
任务要点
第三步 第二步 第一步
针对《汽车消 费结构调查》项 目的组织实施， 需要市场调查人 员将方案付诸实 施，就意味着市 场调查资料的收 集工作正式开始 。
组织调查人员深 入实际，按照调 查方案的要求和 调查计划的安排 ，有组织、系统 、细致地收集各 种市场资料。
对调查人员的 管理控制。
（注意，应尽量使用“查究”、“访问”的字眼，而少使用“调 查”。因为某些市民会把“调查”与侦查，秘密调查等联系在一 起，因而会引起他们不必要的顾虑，使你的访问成功率大大降 低）。
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④如何处理访问中发生的特殊情况。 例如：访问受到抵触或者拒绝，应该如何处理呢？
情况1： 受访者：“你为什么找到我家？” 访问员：“是这样的，公司有全市居民的住家号码，他们用一种科学的抽样方法在市民随机抽取了 几百户人家来访问。在这个区会大约有X户人家被抽中。这些人家的意见在查究中就代表全市居民的 意见”。 情况2： 受访者：“我没有什么看法，我的邻居（或我的先生/太太，或XX人）就爱说这些，你找他吧？” 访问员：“谢谢，我相信他们的意见一定很有意思，但公司告诉我们，那些被抽中的人的意见才 是最重要的，也只有你的看法在我们看来是最重要的”。 （在少数家庭里，其他家庭成员会过来凑热闹，或参加讨论，你要告诉他们，这次访问只针对他 们当中的一个人来进行，希望其他人不要影响他/她）。 情况3： 受访者：“我对你说了些什么，你不会找我麻烦吧？” 访问员：“按照＜统计法＞的规定，我们要为访问对象所提供的意见及个人资料进行保密。事 实上，我们最后会把你这样几百个人的意见统计起来，看看我市居民对这个问题有什么样的要 求或看法”。
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3．语言能力
优秀的访问员必须具有清晰的口齿、流利的语言，以及简 明扼要的口头表达能力。此外，在一些普通话普及率不太 高的地区，特别是一些农村偏远地区，特别是当被访者中 含有老年人时，更应注意考察访问员的方言水平。 。
4．能吃苦
访问工作是一项很辛苦的工作，需要在外面跑，需要长时间步 行和站立，所以一定要能够吃苦才可以。
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1、对访问员的要求
1．责任感
责任感在市场调查中显得尤其重要。缺乏责任感的人，即使工 作能力很强，专业水平很高，也很难把事情做好。
2．应变能力
访问员一般要求能在复杂多变的社会环境里，独自一人解决随 时可能遇到的各种意外问题，这样才能保证整个项目的高效率、 按计划完成。为此，在面试访问员的过程中，可增加一些有关 应变能力方面的测试题，对他们的应变能力进行认真考察。
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目录
任务一
选择培训调查人员
任务二
3 任务三
选择市场调查单位
管理控制市场调查
市场调查是一项长期的、艰巨 的和复杂的工作，但由于国内市 场调查公司和企业市场调查部门 的任务量分布不均衡，调查任务 的时间间隔不确定， 不能够长期 保有大量市场调查访问员。因此， 根据市场调查项目的需要组建调 查项目组的情况时有发生。在实 施本次市场调查过程中，根据项 目的需要，招聘调查访问员、对 访问员进行必要培训、对调查访 问活动进行控制和管理，是完成 高质量的市场调查的重要保障。
分析
9
相关知识链接
任务一
选择并培训调查人员
1
2
3
选择市场 调查人员
Hale Waihona Puke Baidu
培训市场 调查人员
确定培训 内容
一、访问员队伍的组建
（一）招聘
若要确保访问员的工作质量，那么访问员的考录与挑选，也
就成为整个调研工作中极为重要的一环， 在访问员的招聘与 挑选过程中，需要
明确对访问员的要求
把要求转化成招聘条件：
例如：某金融政策市场咨询公司提出的招聘条件： 性别：男 年龄：25-35岁 专业：法律、经济、金融、管理专业 学历：本科及本科以上 语言：普通话 其他要求： 具有出色的文案管理、计算机应用能力；善于与不同的客户群体打交道；踏实细心， 吃苦耐劳，人品端正，有良好的职业操守，能适应出差。应届毕业生可优先考虑。
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二、访问员的培训
（一）访问员培训组织的原则 1.专业性与普通性培训最好 分开进行 2.专业性培训作为重点内容
3.运用试访和陪访
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（二）开展访问培训的具体步骤
第一步：准备培训场地
开展访问员培训，要有足够大的地方，最好是如下图一样的座位安排，使访问 员在模拟的时候都能够互相看得到。此外场地还应备有电脑、投影仪等硬件设 备。