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消费者心理学培训ppt课件
青少年消费者心理特征
追求个性和时尚，注重品牌和 社交认同，易受网络和社交媒 体影响。
中年消费者心理特征
注重实用性和性价比，对品质 和售后服务有较高要求，消费 决策相对理性。
老年消费者心理特征
注重健康和安全，对传统和熟 悉的品牌有偏好，消费决策较 为保守。
不同性别消费者心理特征
男性消费者心理特征
注重产品的功能性和性能，购买决策 较为迅速和果断，对新技术和新产品 感兴趣。
消费者心理学培训ppt课件
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Байду номын сангаас
2023-12-19
目
CONTENCT
录
• 消费者心理学概述 • 消费者心理过程分析 • 消费者需求与动机探讨 • 消费者购买决策剖析 • 消费者群体心理特征分析
目
CONTENCT
录
• 品牌、广告与消费者心理互动关系 研究
• 营销策略制定与调整基于消费者心 理洞察
女性消费者心理特征
注重产品的外观和细节，购买决策较 为谨慎和细致，对品牌和口碑有较高 要求。
不同职业和收入水平消费者心理特征
1 2
高收入职业消费者心理特征
追求高品质和高档次的产品和服务，注重品牌和 社会地位象征，对价格不敏感。
中等收入职业消费者心理特征
注重产品的性价比和实用性，对品质和售后服务 有一定要求，消费决策相对理性。
影响购买决策因素探讨
个人因素
包括消费者的年龄、性别、职业、教育水平等个 人特征，这些特征会影响消费者的购买偏好和需 求。
社会因素
消费者的购买决策也会受到社会因素的影响，如 家庭、朋友、同事、文化背景等。这些因素可能 会影响消费者的价值观、生活方式和消费习惯， 从而影响他们的购买决策。
消费心理学(全套课件)ppt课件
消费心理学(全套课件)ppt 课件
目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品 和接受服务过程中的心理现象，包 括消费者的需求、动机、态度、感 知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独 立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展壮大，研 究领域不断拓展，研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买决 策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为方 式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象， 从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性 独特的商品名称可以吸引消费者的注意力，提高 商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球，提高商品的关注度。
目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品 和接受服务过程中的心理现象，包 括消费者的需求、动机、态度、感 知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独 立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展壮大，研 究领域不断拓展，研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买决 策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为方 式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象， 从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性 独特的商品名称可以吸引消费者的注意力，提高 商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球，提高商品的关注度。
消费者心理学PPT课件
文化传统会影响消费者的购买决策、购买行为和 购买习惯，例如节日消费、礼品消费等。
3
文化传统与消费创新
随着全球化的加速和文化的交融，消费者对于新 颖、独特和具有文化内涵的商品和服务的需求也 在不断增加。
市场营销策略中的消费者心
05
理学应用
产品定位策略
消费者需求洞察
通过市场调研和数据分析，深入 了解目标消费者的需求、偏好和 消费习惯，为产品定位提供决策
社会阶层对消费观念的影响
不同社会阶层的消费观念、消费习惯和消费能力存在显著差异。
社会阶层与品牌选择
较高社会阶层的消费者往往更注重品牌、品质和服务，而较低社会 阶层的消费者可能更注重价格和实用性。
家庭背景与消费者心理
家庭背景对消费观念的影响
01
家庭的经济状况、教育程度和家庭氛围等因素会对消费者的消
费观念产生深远影响。
性格倾向
01 外向型
活泼开朗，善于表达，喜 欢与人交往。
03 内向型
沉默寡言，注重内心体验，
不善于表达。
02 理智型
冷静客观，善于分析，重
视商品质量和性能。
04 情绪型
易受情绪影响，购买决策
带有浓厚的感情色彩。
社会文化因素对消费者心理
04
影响
社会阶层与消费者心理
社会阶层定义
根据经济、政治、教育等多重因素划分的不同社会群体。
产品创新
不断推出新颖、独特的化妆品产品， 满足消费者对美的追求和新鲜感。
客户关系管理
建立客户关系管理系统，对消费者进 行精细化管理和个性化服务，提高消 费者满意度和忠诚度。
THANKS
感谢观看
用户体验优化
从页面设计、购物流程、 支付方式等方面优化用户 体验，提高用户满意度和 忠诚度。
3
文化传统与消费创新
随着全球化的加速和文化的交融，消费者对于新 颖、独特和具有文化内涵的商品和服务的需求也 在不断增加。
市场营销策略中的消费者心
05
理学应用
产品定位策略
消费者需求洞察
通过市场调研和数据分析，深入 了解目标消费者的需求、偏好和 消费习惯，为产品定位提供决策
社会阶层对消费观念的影响
不同社会阶层的消费观念、消费习惯和消费能力存在显著差异。
社会阶层与品牌选择
较高社会阶层的消费者往往更注重品牌、品质和服务，而较低社会 阶层的消费者可能更注重价格和实用性。
家庭背景与消费者心理
家庭背景对消费观念的影响
01
家庭的经济状况、教育程度和家庭氛围等因素会对消费者的消
费观念产生深远影响。
性格倾向
01 外向型
活泼开朗，善于表达，喜 欢与人交往。
03 内向型
沉默寡言，注重内心体验，
不善于表达。
02 理智型
冷静客观，善于分析，重
视商品质量和性能。
04 情绪型
易受情绪影响，购买决策
带有浓厚的感情色彩。
社会文化因素对消费者心理
04
影响
社会阶层与消费者心理
社会阶层定义
根据经济、政治、教育等多重因素划分的不同社会群体。
产品创新
不断推出新颖、独特的化妆品产品， 满足消费者对美的追求和新鲜感。
客户关系管理
建立客户关系管理系统，对消费者进 行精细化管理和个性化服务，提高消 费者满意度和忠诚度。
THANKS
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用户体验优化
从页面设计、购物流程、 支付方式等方面优化用户 体验，提高用户满意度和 忠诚度。
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05
04
购买决策
消费者在选择购买产品或服务时考虑 的因素，如价格、品质、品牌等，以 及做出决策的过程。
03 消费者情感、态 度与忠诚度培养
情感因素对购买行为影响机制
情感驱动购买决策
积极或消极情感可以激发购买欲 望，影响消费者对产品或服务的
选择。
情感与品牌认知
消费者对品牌的情感联系可以影响 品牌认知，进而影响购买决策。
忠诚度培养策略与实践案例
客户满意度提升
优化产品或服务质量， 提高客户满意度，进而
培养忠诚度。
会员计划设计
通过会员计划提供优惠 、积分兑换等激励措施
，增强客户黏性。
品牌社区建设
打造品牌社区，提供互 动交流平台，增强消费 者对品牌的认同感和归
属感。
实践案例
苹果公司的品牌社区建 设、星巴克的会员计划 设计等成功培养了消费
感谢观看
文化价值观在消费行为中体现
文化价值观影响消费选择
不同文化背景下的消费者有不同的价值观和消费选择，例如，东方文化强调集体 主义和家庭观念，因此消费者可能更注重家庭和朋友的需求和意见。
文化传统与消费行为
文化传统和习俗对消费行为也有重要影响，例如，一些地区的传统节日和庆典会 推动相关产品和服务的消费。
跨文化营销策略及注意事项
消费者心理学在市场营销中应用
消费者洞察
通过深入了解消费者的心理需 求和行为特征，为产品开发、
品牌传播等提供有力支持。
市场细分
根据不同消费者的心理特征和 行为习惯，将市场划分为不同 的细分群体，制定针对性的营 销策略。
品牌建设
通过塑造独特的品牌形象和个 性，吸引消费者的注意力和情 感共鸣，提高品牌知名度和美 誉度。
消费心理学PPT(免费)
精选课件
71
少年儿童消费者群体的消费心理
儿童消费者群体的消费心理 少年消费者群体的消费心理 面向少年儿童消费者群体的营销策略
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72
儿童消费者群体的消费心理
从纯生理性需要逐渐发展为带有社会性的需要 从模仿型消费逐渐发展为带有个性特点的消费 消费情绪从不稳定发展到比较稳定
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20
第一节 消费者的认识过程
感觉和知觉 记忆与注意
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21
感觉和知觉
感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的个别属性的反映。
知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的整体反映。
感觉与知觉的关系。
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22
感觉与知觉的关系
刺激物 ： 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉
感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和 发展。
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23
知觉的基本特征
知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性
错觉
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24
知觉的选择性
人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事 物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背 景。
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25
知觉的整体性
根据以往的经验将客观事物的个别部分个别属 性知觉为一个整体 。
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40
注意的分类
无意注意： 又称随意注意，是指既没有自觉的目的，也
不需要任何意志努力的注意。 有意注意：
是指有预定目的并需要经过意志努力的注意。 有意注意是一种高级的注意形式。
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41
想象与思维
想象 想象的作用 联想 思维
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42
想象
是人脑对过去形成的表象进行加工改造而产生 新形象的心理过程。
消费者心理学培训培训课件ppt
如何评价和感受商品或服务，以 及这些情感和情绪如何影响购买 决策。
消费者行为
消费者的实际购买行为，以及行 为背后的心理活动。
消费者心理学的重要性
01
02
03
04
提高营销效果
了解消费者心理有助于企业制 定更有效的营销策略，提高销
售业绩。
提升品牌形象
通过深入了解消费者心理，企 业可以塑造更好的品牌形象，
Chapter
产品设计中的消费者心理学
总结词
产品设计中的消费者心理学主要关注如何满足消费者 的需求和期望，通过深入了解消费者的心理特征和行 为习惯，将心理学原理应用于产品设计中。
详细描述
产品设计中的消费者心理学应用主要体现在以下几个方 面：首先，设计师需要了解目标消费者的需求和期望， 包括对产品的功能、外观、使用体验等方面的要求；其 次，设计师需要分析消费者的心理特征和行为习惯，例 如消费者的年龄、性别、职业、文化背景等对产品需求 的影响；最后，设计师需要运用心理学原理，如认知心 理学、行为心理学等，来指导产品的设计，使产品更加 符合消费者的心理需求和行为习惯。
05
案例分析
Chapter
成功运用消费者心理学的企业案例
星巴克
星巴克通过精准把握消费者的心 理需求，提供舒适的消费环境和 优质的服务，成功吸引了大量忠 实顾客。
苹果公司
苹果公司通过创新的产品设计和 用户体验，满足了消费者的心理 预期，赢得了市场份额。
失败运用消费者心理学的企业案例
柯达公司
柯达公司在数码时代未能及时把握消 费者的需求变化，导致市场份额逐渐 丧失。
消费者对价格的敏感程度，影响 其购买决策。
消费者对购物渠道的偏好，影响 其购买途径。
消费者行为
消费者的实际购买行为，以及行 为背后的心理活动。
消费者心理学的重要性
01
02
03
04
提高营销效果
了解消费者心理有助于企业制 定更有效的营销策略，提高销
售业绩。
提升品牌形象
通过深入了解消费者心理，企 业可以塑造更好的品牌形象，
Chapter
产品设计中的消费者心理学
总结词
产品设计中的消费者心理学主要关注如何满足消费者 的需求和期望，通过深入了解消费者的心理特征和行 为习惯，将心理学原理应用于产品设计中。
详细描述
产品设计中的消费者心理学应用主要体现在以下几个方 面：首先，设计师需要了解目标消费者的需求和期望， 包括对产品的功能、外观、使用体验等方面的要求；其 次，设计师需要分析消费者的心理特征和行为习惯，例 如消费者的年龄、性别、职业、文化背景等对产品需求 的影响；最后，设计师需要运用心理学原理，如认知心 理学、行为心理学等，来指导产品的设计，使产品更加 符合消费者的心理需求和行为习惯。
05
案例分析
Chapter
成功运用消费者心理学的企业案例
星巴克
星巴克通过精准把握消费者的心 理需求，提供舒适的消费环境和 优质的服务，成功吸引了大量忠 实顾客。
苹果公司
苹果公司通过创新的产品设计和 用户体验，满足了消费者的心理 预期，赢得了市场份额。
失败运用消费者心理学的企业案例
柯达公司
柯达公司在数码时代未能及时把握消 费者的需求变化，导致市场份额逐渐 丧失。
消费者对价格的敏感程度，影响 其购买决策。
消费者对购物渠道的偏好，影响 其购买途径。
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感知觉对消费行为影响
感知觉直接影响消费者对商品或服务 的第一印象，从而影响其购买决策。 例如，商品的包装、颜色、气味等都 会影响消费者的感知觉。
注意在消费中影响
注意定义
注意是心理活动对一定对象的指向和集中，是消费者选择性地关注 某些刺激而忽视其他刺激的过程。
注意对消费行为影响
消费者的注意力是有限的，他们往往只关注那些与自己需求、兴趣 相关的商品或服务。因此，吸引消费者的注意是营销成功的关键。
分析影响消费者问题识别 的各种因素，如个人经历 、社会环境等。
信息搜索阶段探讨
信息来源渠道
研究消费者获取信息的各 种渠道，如社交媒体、广 告、口碑等。
信息搜索行为
分析消费者在信息搜索过 程中的行为特征和心理变 化。
信息处理与评估
探讨消费者对获取的信息 如何进行处理和评估，以 及信息对购买决策的影响 。
业需要更加关注消费者的个性化需求并提供定制化的产品和服务。
02
情感营销的重要性
情感因素在消费者决策中的作用越来越重要，未来营销策略将更加注重
情感共鸣和情感连接。
03
数字化与智能化发展
随着科技的进步，数字化和智能化技术将在消费者心理学领域发挥越来
越重要的作用，包括数据挖掘、人工智能和虚拟现实等技术的应用。
文化差异与消费习惯
不同文化背景下的消费者，其消费习惯、品牌偏 好和购买决策等方面存在显著差异。
07
购买决策过程剖析
问题识别阶段分析
01
02
03
消费者需求识别
通过市场调研和消费者洞 察，了解消费者的真实需 求和潜在需求。
问题定义与分类
将消费者面临的问题进行 定义和分类，为后续解决 方案提供基础。
消费者心理学培训ppt课件
。
价格策略
通过研究消费者对价格的敏感 度和心理预期，制定合理的价 格策略，提高销售量和利润。
品牌建设
通过塑造品牌形象和品牌价值 ，提高消费者对品牌的认知度 和忠诚度，增强品牌的市场竞 争力。
广告宣传
运用消费者心理学的原理和方 法，制定有针对性的广告宣传 策略，提后评价
消费者对购买的产品或服务进 行评价，影响未来的购买决策 。
消费者的信息处理模式
感觉
消费者通过感官获取 信息，初步认识产品 或服务。
知觉
消费者对获取的信息 进行筛选、组织和解 释，形成对产品或服 务的整体印象。
记忆
消费者将信息存储在 大脑中，以便在需要 时提取和使用。
学习
消费者通过不断接触 和学习，形成对产品 或服务的认知和态度 。
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
消费者心理学的定义
消费者心理学是研究消费者在消费过程中的心理活动和行为规律的学科，主要探 讨消费者对商品、品牌、价格、广告等方面的认知、情感和行为反应。
它涉及到心理学、市场营销学、社会学等多个学科领域，是商业和营销领域中非 常重要的应用学科。
消费者心理学的研究目的
了解消费者的心理需求和行为特点， 帮助企业更好地把握市场和消费者需 求。
提高企业的市场竞争力，促进企业的 可持续发展。
通过研究消费者心理，为企业制定更 加有效的营销策略和推广手段提供科 学依据。
消费者心理学在商业中的应用
产品设计
根据消费者心理需求和行为特 点，设计符合市场需求的产品 ，提高产品的吸引力和竞争力
高客户满意度和忠诚度。
05
消费者心理学的未来发展
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
价格策略
通过研究消费者对价格的敏感 度和心理预期，制定合理的价 格策略，提高销售量和利润。
品牌建设
通过塑造品牌形象和品牌价值 ，提高消费者对品牌的认知度 和忠诚度，增强品牌的市场竞 争力。
广告宣传
运用消费者心理学的原理和方 法，制定有针对性的广告宣传 策略，提后评价
消费者对购买的产品或服务进 行评价，影响未来的购买决策 。
消费者的信息处理模式
感觉
消费者通过感官获取 信息，初步认识产品 或服务。
知觉
消费者对获取的信息 进行筛选、组织和解 释，形成对产品或服 务的整体印象。
记忆
消费者将信息存储在 大脑中，以便在需要 时提取和使用。
学习
消费者通过不断接触 和学习，形成对产品 或服务的认知和态度 。
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
消费者心理学的定义
消费者心理学是研究消费者在消费过程中的心理活动和行为规律的学科，主要探 讨消费者对商品、品牌、价格、广告等方面的认知、情感和行为反应。
它涉及到心理学、市场营销学、社会学等多个学科领域，是商业和营销领域中非 常重要的应用学科。
消费者心理学的研究目的
了解消费者的心理需求和行为特点， 帮助企业更好地把握市场和消费者需 求。
提高企业的市场竞争力，促进企业的 可持续发展。
通过研究消费者心理，为企业制定更 加有效的营销策略和推广手段提供科 学依据。
消费者心理学在商业中的应用
产品设计
根据消费者心理需求和行为特 点，设计符合市场需求的产品 ，提高产品的吸引力和竞争力
高客户满意度和忠诚度。
05
消费者心理学的未来发展
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
《消费者心理学》课件
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
《消费者心理学》课 件
目录
CONTENTS
• 消费者心理学的概述 • 消费者行为分析 • 消费者心理过程 • 消费者个性与消费行为 • 消费者态度与消费行为 • 营销心理策略 • 消费者权益保护与消费教育
REPORT
CATALOG
DATE
消费者的价值观与消费行为
消费者的价值观是指他们对生活和消费的看法和态度，这些价值观会影响他们的消 费行为。
例如，一些消费者可能更注重产品的实用性和性价比，而另一些消费者可能更注重 品牌和时尚感。
价值观的形成受到家庭、社会和文化等多种因素的影响，因此不同年龄、性别和教 育背景的消费者可能会有不同的价值观和消费行为。
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
消费者心理学的概述
定义与研究对象
定义
消费者心理学是研究消费者在消 费过程中的心理活动和行为规律 的学科。
研究对象
消费者的需求、动机、认知、情 感、态度、决策等方面的心理现 象和规律。
研究目的与意义
目的
探究消费者心理活动和行为规律，为 市场营销和企业经营提供理论支持和 实践指导。
量表测量法
利用量表对消费者的态度 进行量化评估，常见的有 李克特量表、瑟斯顿量表 等。
消费者态度与消费决策
1 2 3
消费者态度对消费决策的影响
消费者的态度直接影响其消费决策，积极的态度 往往促使消费者做出购买决定，而消极的态度可 能导致消费者放弃购买。
消费决策中的信息处理过程
消费者在做出购买决策时，会根据自身态度对信 息进行筛选、加工和处理，以做出符合自己价值 观和需求的消费决策。
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
《消费者心理学》课 件
目录
CONTENTS
• 消费者心理学的概述 • 消费者行为分析 • 消费者心理过程 • 消费者个性与消费行为 • 消费者态度与消费行为 • 营销心理策略 • 消费者权益保护与消费教育
REPORT
CATALOG
DATE
消费者的价值观与消费行为
消费者的价值观是指他们对生活和消费的看法和态度，这些价值观会影响他们的消 费行为。
例如，一些消费者可能更注重产品的实用性和性价比，而另一些消费者可能更注重 品牌和时尚感。
价值观的形成受到家庭、社会和文化等多种因素的影响，因此不同年龄、性别和教 育背景的消费者可能会有不同的价值观和消费行为。
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
消费者心理学的概述
定义与研究对象
定义
消费者心理学是研究消费者在消 费过程中的心理活动和行为规律 的学科。
研究对象
消费者的需求、动机、认知、情 感、态度、决策等方面的心理现 象和规律。
研究目的与意义
目的
探究消费者心理活动和行为规律，为 市场营销和企业经营提供理论支持和 实践指导。
量表测量法
利用量表对消费者的态度 进行量化评估，常见的有 李克特量表、瑟斯顿量表 等。
消费者态度与消费决策
1 2 3
消费者态度对消费决策的影响
消费者的态度直接影响其消费决策，积极的态度 往往促使消费者做出购买决定，而消极的态度可 能导致消费者放弃购买。
消费决策中的信息处理过程
消费者在做出购买决策时，会根据自身态度对信 息进行筛选、加工和处理，以做出符合自己价值 观和需求的消费决策。
消费者心理学(共21张PPT)
通过广告投入与产出的比例、 广告费用与销售额的比例等数 据来评估广告的经济效益。
07
品牌建设在消费者心理中应用实践
品牌形象塑造原则和方法分享
一致性原则
确保品牌形象在传播过 程中保持高度一致，强 化消费者对品牌的认知
和记忆。
情感化原则
将品牌与消费者的情感 需求相结合，塑造具有 感染力和亲和力的品牌
加强品牌建设
品牌是企业的重要资产，企业需要加强品牌建设，提高品牌知名 度和美誉度。
推动创新发展
创新是企业发展的重要动力，企业需要不断推动产品和服务的创 新发展，满足消费者不断变化的需求。
THANK YOU
感谢聆听
以较低的价格进入市场，迅速占领市 场份额，适用于新产品推广或品牌知 名度不高的企业。
竞争定价策略
根据竞争对手的价格水平来制定价格 ，以保持竞争优势，适用于市场竞争 激烈、产品同质化严重的行业。
撇脂定价策略
以较高的价格销售产品，获取高额利 润，适用于创新性强、技术含量高的 产品或服务。
价格歧视现象剖析
广告传播媒介选择依据
目标受众特征
根据目标受众的年龄、性别、地 域等特征，选择合适的广告传播 媒介，如电视、广播、报纸、杂
志、网络等。
产品或服务特点
根据产品或服务的特点，选择能 够充分展示其优势的广告传播媒
介。
媒介传播效果
考虑不同媒介的传播效果，如覆 盖面、频率、影响力等，选择能 够达到预期效果的广告传播媒介
研究范围
涉及商品和服务的各个方面，如 广告、包装、价格、促销、品牌 形象等。同时，也关注消费者的 个体差异和心理变化。
与其他心理学分支关系
与普通心理学的关系
消费者心理学是普通心理学的一个应用分支，借鉴 了普通心理学的基本理论和方法。
07
品牌建设在消费者心理中应用实践
品牌形象塑造原则和方法分享
一致性原则
确保品牌形象在传播过 程中保持高度一致，强 化消费者对品牌的认知
和记忆。
情感化原则
将品牌与消费者的情感 需求相结合，塑造具有 感染力和亲和力的品牌
加强品牌建设
品牌是企业的重要资产，企业需要加强品牌建设，提高品牌知名 度和美誉度。
推动创新发展
创新是企业发展的重要动力，企业需要不断推动产品和服务的创 新发展，满足消费者不断变化的需求。
THANK YOU
感谢聆听
以较低的价格进入市场，迅速占领市 场份额，适用于新产品推广或品牌知 名度不高的企业。
竞争定价策略
根据竞争对手的价格水平来制定价格 ，以保持竞争优势，适用于市场竞争 激烈、产品同质化严重的行业。
撇脂定价策略
以较高的价格销售产品，获取高额利 润，适用于创新性强、技术含量高的 产品或服务。
价格歧视现象剖析
广告传播媒介选择依据
目标受众特征
根据目标受众的年龄、性别、地 域等特征，选择合适的广告传播 媒介，如电视、广播、报纸、杂
志、网络等。
产品或服务特点
根据产品或服务的特点，选择能 够充分展示其优势的广告传播媒
介。
媒介传播效果
考虑不同媒介的传播效果，如覆 盖面、频率、影响力等，选择能 够达到预期效果的广告传播媒介
研究范围
涉及商品和服务的各个方面，如 广告、包装、价格、促销、品牌 形象等。同时，也关注消费者的 个体差异和心理变化。
与其他心理学分支关系
与普通心理学的关系
消费者心理学是普通心理学的一个应用分支，借鉴 了普通心理学的基本理论和方法。
新消费者心理学PPT课件教材讲义
口碑V.S夸大不实的广告
风格 内容
口碑 一般大众式 容易取得信任
商品广告 独裁专制式 容易受到质疑内容不实
常用媒介 日常交谈，网站
报纸，广告
实例
谣言，八卦
新闻稿
新消费者反应
信任
不相信
口碑V.S夸大不实的广告
猎酷一族（COOL HUNTER）
消费行家
猎酷一族（COOL HUNTER）
知道未来流行的颜色，也知道什么颜色 不会流行，所以能在流行趋势 之前就察 觉流行
因为市场上的产品和服务越来越多，让一般消费者感到相当困 惑，无法选出哪项产品或服务才符合他们的需求。
新构想如何被采纳:扩散与口碑
扩散：新构想和创新事物在整个小区内 传开的过程，已经成为广被接受的营销 法则。
口碑：当先驱消费者选出最新流行，开 始对产品或服务产生兴趣时，口碑就从 中产生了。
先后接受新构想的消费者
新消费者心理学
报告流程
理论
剖析新消费者精神 打动新消费者 新消费者三大欠缺 品味空间 口碑V.S夸大不实的广告
应用 总结
报告流程
理论 应用
邀请新消费者参与 零售的天堂与地狱 新消费者需要新广告 赢得新消费者的青睐 让新消费者做主控者
总结
在家购物
通常愿意接受这类购物方式的大多是新 消费者，他们收入高，有个人计算机且 定期上网。
新消费者的特质
讲究个人主义 喜欢参与 独立自主 见识广博
追求真实感
新消费者的基本精神就是 「追求真实感」
举例：尼康和徕卡 魅力的品质 当然的质量
打动新消费者
我打~我打~啪！
打动新消费者
消费者心理行为特征(ppt 21页)PPT学习课件
19
生活方式的特征在营销策略中的应用
在现代市场营销中，生活方式是被广泛运用的一个概念。它为营销者理解 消费者行为提供了一个有效途径。越来越多的人支持企业基于消费者的生 活方式开展市场营销活动，他们承认，消费者根据他们自己喜欢做的事， 他们对闲暇时间的安排以及他们如何花费可支配的收入来把自己归入到某 一特定的群体。消费者的这种倾向为营销创造了机会，因为营销人员在认 识到消费者已选择的生活方式对决定其购买的产品类型和特殊品牌上的潜 力后制定营销策略，更有可能吸引具有该种生活方式的消费者群体。企业 基于消费者的生活方式进行的营销活动，我们可称之为“生活方式营销”。
关系的意思。从消费心理学的角度看，气质是指个体心理活 动的典型的、稳定的动力特征。这些动力特征主要表现在心 理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性上，如情绪 体验的强弱与快慢、思维的敏捷性、知觉翻敏锐度、注意集 中时间的长短、注意转移的难易以及心理活动倾向于州部世 界还是内心世界，等等。
7
（二）气质学说与类型 1．主要的气质学说 长期以来，心理学家对气质这一心理特征进行了
15
（二）消费技能的表现 消费技能在选择商品、消费决策以及消费体验过程
必然有所表现，尽管人们的消费技能有高有低，但 是总会以一定的方式表现出来的，我们把消费技能 由高到低分为四种类型，即老练型、熟练型、略知 型、生疏型四种。
16第三节 消费者生活方式生活方式对消费者行为的影响
生活方式变量是指人们如何花费自己的时间（活 动），在他们生活的环境中他们认为什么比较重要 （利益）以及他们对自己和周围世界的看法（观 点）。
感知辨别能力、对于商品及相关信息的分析和评价能力、 购买商品过程中的决策能力等； 二是特殊消费技能，在消费过程不具有普遍性，比如在家 用电器操作、服装搭配等方面的消费技能即属于这一类， 这方面的技能与消费者的专业知识水平有密切的关系； 三是消费利益的保护能力，主要是运用合法手段和渠道保 护自己的消费利益。
生活方式的特征在营销策略中的应用
在现代市场营销中，生活方式是被广泛运用的一个概念。它为营销者理解 消费者行为提供了一个有效途径。越来越多的人支持企业基于消费者的生 活方式开展市场营销活动，他们承认，消费者根据他们自己喜欢做的事， 他们对闲暇时间的安排以及他们如何花费可支配的收入来把自己归入到某 一特定的群体。消费者的这种倾向为营销创造了机会，因为营销人员在认 识到消费者已选择的生活方式对决定其购买的产品类型和特殊品牌上的潜 力后制定营销策略，更有可能吸引具有该种生活方式的消费者群体。企业 基于消费者的生活方式进行的营销活动，我们可称之为“生活方式营销”。
关系的意思。从消费心理学的角度看，气质是指个体心理活 动的典型的、稳定的动力特征。这些动力特征主要表现在心 理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性上，如情绪 体验的强弱与快慢、思维的敏捷性、知觉翻敏锐度、注意集 中时间的长短、注意转移的难易以及心理活动倾向于州部世 界还是内心世界，等等。
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（二）气质学说与类型 1．主要的气质学说 长期以来，心理学家对气质这一心理特征进行了
15
（二）消费技能的表现 消费技能在选择商品、消费决策以及消费体验过程
必然有所表现，尽管人们的消费技能有高有低，但 是总会以一定的方式表现出来的，我们把消费技能 由高到低分为四种类型，即老练型、熟练型、略知 型、生疏型四种。
16第三节 消费者生活方式生活方式对消费者行为的影响
生活方式变量是指人们如何花费自己的时间（活 动），在他们生活的环境中他们认为什么比较重要 （利益）以及他们对自己和周围世界的看法（观 点）。
感知辨别能力、对于商品及相关信息的分析和评价能力、 购买商品过程中的决策能力等； 二是特殊消费技能，在消费过程不具有普遍性，比如在家 用电器操作、服装搭配等方面的消费技能即属于这一类， 这方面的技能与消费者的专业知识水平有密切的关系； 三是消费利益的保护能力，主要是运用合法手段和渠道保 护自己的消费利益。
新消费者心理学
品信息进行加工和 处理，形成对商品的认识和判断。
消费者的情感过程
01
02
03
情绪
消费者对商品产生的各种 情绪反应，如愉快、满意 、不满、厌恶等。
情感
消费者对商品产生的稳定 的、综合的情绪体验，如 喜欢、爱慕、信任等。
态度
消费者对商品持有的认知 、情感和行为倾向的综合 体，具有稳定性和持久性 。
全球化与跨文化研究
全球化视角
将消费者心理学的研究和应用拓展到全球范围，以适应全球化趋 势和跨国企业的需求。
跨文化研究
比较不同文化背景下的消费者心理和行为特征，以揭示文化因素 对消费者决策的影响。
多元文化团队
组建多元文化的研究团队，以促进不同文化之间的交流和理解，推 动消费者心理学研究的创新和发展。
广告与品牌建设
广告心理
01
运用心理学的原理和方法，提高广告的创意、表现形式和传播
效果，增强广告的吸引力和有效性。
品牌形象与认知
02
通过深入了解消费者的心理特征和品牌认知过程，为企业塑造
独特的品牌形象和提高品牌知名度提供有效支持。
口碑营销
03
运用心理学的原理和方法，激发消费者的积极评价和口碑传播
，提高品牌的美誉度和忠诚度。
详细描述
人本主义学派关注消费者的个体差异和需求，包括消费者的个性、价值观和生活方式等。该学派强调消费者对 产品的情感联系和体验，以及消费者对产品的意义和象征价值的追求。
社会心理学派
总结词
研究消费者行为与社会环境之间的相互作用。
详细描述
社会心理学派关注消费者行为与社会环境之间的相互作用，包括社会规范、群体影响和人际互动等方 面。该学派主张消费者行为受到社会因素的影响，如文化、价值观和社会地位等。
消费者的情感过程
01
02
03
情绪
消费者对商品产生的各种 情绪反应，如愉快、满意 、不满、厌恶等。
情感
消费者对商品产生的稳定 的、综合的情绪体验，如 喜欢、爱慕、信任等。
态度
消费者对商品持有的认知 、情感和行为倾向的综合 体，具有稳定性和持久性 。
全球化与跨文化研究
全球化视角
将消费者心理学的研究和应用拓展到全球范围，以适应全球化趋 势和跨国企业的需求。
跨文化研究
比较不同文化背景下的消费者心理和行为特征，以揭示文化因素 对消费者决策的影响。
多元文化团队
组建多元文化的研究团队，以促进不同文化之间的交流和理解，推 动消费者心理学研究的创新和发展。
广告与品牌建设
广告心理
01
运用心理学的原理和方法，提高广告的创意、表现形式和传播
效果，增强广告的吸引力和有效性。
品牌形象与认知
02
通过深入了解消费者的心理特征和品牌认知过程，为企业塑造
独特的品牌形象和提高品牌知名度提供有效支持。
口碑营销
03
运用心理学的原理和方法，激发消费者的积极评价和口碑传播
，提高品牌的美誉度和忠诚度。
详细描述
人本主义学派关注消费者的个体差异和需求，包括消费者的个性、价值观和生活方式等。该学派强调消费者对 产品的情感联系和体验，以及消费者对产品的意义和象征价值的追求。
社会心理学派
总结词
研究消费者行为与社会环境之间的相互作用。
详细描述
社会心理学派关注消费者行为与社会环境之间的相互作用，包括社会规范、群体影响和人际互动等方 面。该学派主张消费者行为受到社会因素的影响，如文化、价值观和社会地位等。
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總結
前言 什麼是新消費者？ 新消費者心理學？
理論
新消費者心理學? 啥??
剖析新消費者精神
剖~我剖~!!
剖析新消費者精神
追求
真實感
注重個人
新消費者
參與感高
獨立自主
有消費知識
新欠缺
時間 注意力 信任
新消費者的欠缺
新消費者三大欠缺
時間不夠用 欠缺注意力 缺乏信任
傳統消費者所遭遇的購買壓力是： 選擇不夠多、缺乏便利性、現金不足。
口碑 V.S 誇大不實的廣告
口碑：會說出產品真正的優缺點，所以 可信度高
廣告：商品廣告是促銷所以經常會被新 消費者批評和質疑。
新消费者心理学教材(PPT62页)
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口碑 V.S 誇大不實的廣告
風格 內容
口碑 一般大眾式 容易取得信任
商品廣告 獨裁專制式 容易受到質疑內容不實
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過程面的4項要素
有形物 立即回應 自信 共鳴
過程面是影響新消費者交易關鍵所在， 因為新消費者的期望較高但是容忍度較 低
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結果面
結果面跟產品或服務的適當性和可靠性 有關。
結果面必須等到產品或服務實際運送之 後才能做評量。
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新構想如何被採納:ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ散與口碑
擴散：新構想和創新事物在整個社區內 傳開的過程，已經成為廣被接受的行銷 法則。
口碑：當先驅消費者選出最新流行，開 始對產品或服務產生興趣時，口碑就從 中產生了。
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先後接受新構想的消費者
知道未來流行的顏色，也知道什麼顏色 不會流行，所以能在流行趨勢 之前就察 覺流行
同性戀社區就是察覺未來趨勢的最佳點
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消費行家
社區消費行家 專業消費行家 狂熱型消費行家 名人消費行家
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缺乏信任
信認為最受歡迎的商品 專門化
品味空間
人生就像一盒巧克力
品味空間
市場區隔失效 市場區隔之死 極致購物中心 資料探勘 品味網站 活用品味空間 直覺也會勝過電腦
新消费者心理学教材(PPT62页)
品味網站
新消費者對廠商 廠商對新消費者 新消費者對新消費者 新消費者對新消費者-透過賣方
新消费者心理学教材PPT课件
新消費者心理學
資管三乙
黃正翰 林正楷 游靜瑜 林家蓁 黃仕毅
新消费者心理学教材PPT课件
報告流程
理論
剖析新消費者精神 打動新消費者 新消費者三大欠缺 品味空間 口碑 V.S 誇大不實的廣告
應用 總結
報告流程
理論 應用
邀請新消費者參與 零售的天堂與地獄 新消費者需要新廣告 贏得新消費者的青睞 讓新消費者做主控者
新消費者三大欠缺
缺乏時間 缺乏注意力 缺乏信任
缺乏時間
要做的事情太多 商品競爭日趨激烈 職場內外同儕的競爭日漸激烈 家事無人可分攤
缺乏時間 - 扭曲時間
生活在快車道上 企業步調加快 信用貸款購物 全天候購物 多工作業 速度就是一切 利用專家
缺乏注意力 - 知覺狀態
入神時間 特殊事件時間 最後期限時間 休閒時間 消磨時間
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應用
講那麼多， ㄚ是要怎麼用?
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邀請新消費者參與
新消費者不僅僅是購買 產品，也參與企業或是 製造商，設計販售商品
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新消費者的特質
講究個人主義 喜歡參與 獨立自主 見識廣博
追求真實感
新消費者的基本精神就是 「追求真實感」
舉例：尼康和徠卡 魅力的品質 當然的品質
打動新消費者
我打~我打~啪！
打動新消費者
企業通往繁榮成功的護照 一、選定適當的產品出處 二、選定產品相關年代 三、讓產品具有可靠性 四、讓產品具有原創性
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虛擬網路世界第三地
交易社群 興趣社群 關係社群 幻想社群
消費行家的三個力量來源
第一個力量：
新消費者依賴那些願意花時間替他們找出資訊的人
第二個力量：
大多數的新消費者在購買不熟悉廠牌的產品或服務時所產生的 不信任感
第三個力量：
因為市場上的產品和服務越來越多，讓一般消費者感到相當困 惑，無法選出哪項產品或服務才符合他們的需求。
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先驅消費者：獵酷一族 早期採用者：消費行家 早期大眾：新消費者 晚期大眾：傳統消費者 落伍者
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交易構成三個階段兩個面
調查階段、取得階段、消耗階段
調查階段
參與階段
過程面
取得階段
消耗階段
結果面
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活用品味空間
小眾行銷手法 從認同團體著手 在產品真正設計出來以前先行預售
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口碑 V.S 誇大不實的廣告
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新消費者願意參與而購買的3個因素
省時 個人利益 提高樂趣
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新公共空間：第三地
廠商或是企業若是可以創造出讓人感到 輕鬆可隨意社交的第三地，就能大大增 加新消費者在購物時的喜悅，同時也能 增加銷售量。 EX：coffee shop，書店
常用媒介 日常交談，網站
報紙，廣告
實例
謠言，八卦
新聞稿
新消費者反應
信任
不相信
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口碑 V.S 誇大不實的廣告
獵酷一族（COOL HUNTER） 消費行家
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獵酷一族（COOL HUNTER）
前言 什麼是新消費者？ 新消費者心理學？
理論
新消費者心理學? 啥??
剖析新消費者精神
剖~我剖~!!
剖析新消費者精神
追求
真實感
注重個人
新消費者
參與感高
獨立自主
有消費知識
新欠缺
時間 注意力 信任
新消費者的欠缺
新消費者三大欠缺
時間不夠用 欠缺注意力 缺乏信任
傳統消費者所遭遇的購買壓力是： 選擇不夠多、缺乏便利性、現金不足。
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社區消費行家 專業消費行家 狂熱型消費行家 名人消費行家
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講究個人主義 喜歡參與 獨立自主 見識廣博
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先驅消費者：獵酷一族 早期採用者：消費行家 早期大眾：新消費者 晚期大眾：傳統消費者 落伍者
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參與階段
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