新消费者心理学教材PPT课件

新消費者的特質
講究個人主義 喜歡參與 獨立自主 見識廣博
追求真實感
新消費者的基本精神就是 「追求真實感」
舉例：尼康和徠卡 魅力的品質 當然的品質
打動新消費者
我打~我打~啪！
打動新消費者
企業通往繁榮成功的護照 一、選定適當的產品出處 二、選定產品相關年代 三、讓產品具有可靠性 四、讓產品具有原創性
缺乏信任
信認為最受歡迎的商品 專門化
品味空間
人生就像一盒巧克力
品味空間
市場區隔失效 市場區隔之死 極致購物中心 資料探勘 品味網站 活用品味空間 直覺也會勝過電腦
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品味網站
新消費者對廠商 廠商對新消費者 新消費者對新消費者 新消費者對新消費者-透過賣方
總結
前言 什麼是新消費者？ 新消費者心理學？
理論
新消費者心理學? 啥??
剖析新消費者精神
剖~我剖~!!
剖析新消費者精神
追求
真實感
注重個人
新消費者
參與感高
獨立自主
有消費知識
新欠缺
時間 注意力 信任
新消費者的欠缺
新消費者三大欠缺
時間不夠用 欠缺注意力 缺乏信任
傳統消費者所遭遇的購買壓力是： 選擇不夠多、缺乏便利性、現金不足。
知道未來流行的顏色，也知道什麼顏色 不會流行，所以能在流行趨勢 之前就察 覺流行
同性戀社區就是察覺未來趨勢的最佳點
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消費行家
社區消費行家 專業消費行家 狂熱型消費行家 名人消費行家
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常用媒介 日常交談，網站
報紙，廣告
實例
謠言，八卦
新聞稿
新消費者反應
信任
不相信
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口碑 V.S 誇大不實的廣告
獵酷一族（COOL HUNTER） 消費行家
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獵酷一族（COOL HUNTER）
口碑 V.S 誇大不實的廣告
口碑：會說出產品真正的優缺點，所以 可信度高
廣告：商品廣告是促銷所以經常會被新 消費者批評和質疑。
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口碑 V.S 誇大不實的廣告
Hale Waihona Puke Baidu
風格 內容
口碑 一般大眾式 容易取得信任
商品廣告 獨裁專制式 容易受到質疑內容不實
新消費者願意參與而購買的3個因素
省時 個人利益 提高樂趣
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新公共空間：第三地
廠商或是企業若是可以創造出讓人感到 輕鬆可隨意社交的第三地，就能大大增 加新消費者在購物時的喜悅，同時也能 增加銷售量。 EX：coffee shop，書店
新消費者三大欠缺
缺乏時間 缺乏注意力 缺乏信任
缺乏時間
要做的事情太多 商品競爭日趨激烈 職場內外同儕的競爭日漸激烈 家事無人可分攤
缺乏時間 - 扭曲時間
生活在快車道上 企業步調加快 信用貸款購物 全天候購物 多工作業 速度就是一切 利用專家
缺乏注意力 - 知覺狀態
入神時間 特殊事件時間 最後期限時間 休閒時間 消磨時間
消費行家的三個力量來源
第一個力量：
新消費者依賴那些願意花時間替他們找出資訊的人
第二個力量：
大多數的新消費者在購買不熟悉廠牌的產品或服務時所產生的 不信任感
第三個力量：
因為市場上的產品和服務越來越多，讓一般消費者感到相當困 惑，無法選出哪項產品或服務才符合他們的需求。
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先驅消費者：獵酷一族 早期採用者：消費行家 早期大眾：新消費者 晚期大眾：傳統消費者 落伍者
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交易構成三個階段兩個面
調查階段、取得階段、消耗階段
調查階段
參與階段
過程面
取得階段
消耗階段
結果面
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新消費者心理學
資管三乙
黃正翰 林正楷 游靜瑜 林家蓁 黃仕毅
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報告流程
理論
剖析新消費者精神 打動新消費者 新消費者三大欠缺 品味空間 口碑 V.S 誇大不實的廣告
應用 總結
報告流程
理論 應用
邀請新消費者參與 零售的天堂與地獄 新消費者需要新廣告 贏得新消費者的青睞 讓新消費者做主控者
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應用
講那麼多， ㄚ是要怎麼用?
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邀請新消費者參與
新消費者不僅僅是購買 產品，也參與企業或是 製造商，設計販售商品
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過程面的4項要素
有形物 立即回應 自信 共鳴
過程面是影響新消費者交易關鍵所在， 因為新消費者的期望較高但是容忍度較 低
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結果面
結果面跟產品或服務的適當性和可靠性 有關。
結果面必須等到產品或服務實際運送之 後才能做評量。
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活用品味空間
小眾行銷手法 從認同團體著手 在產品真正設計出來以前先行預售
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口碑 V.S 誇大不實的廣告
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新構想如何被採納:擴散與口碑
擴散：新構想和創新事物在整個社區內 傳開的過程，已經成為廣被接受的行銷 法則。
口碑：當先驅消費者選出最新流行，開 始對產品或服務產生興趣時，口碑就從 中產生了。
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先後接受新構想的消費者
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