沟通技巧-1 PPT课件
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我们的父母和对我们的生活有影 响的人们以及我们自身的生活经历 共同形成了我们的信仰.思维方式. 心理定势.以及看待世界的方式。
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在 交流中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我 们可以通过询问，变化信息，调整 我们的语速和音量来获得理解。
处境控制运用影响力
发出信息的方式总是要影响 接收信息的方式。
倾听 交谈 阅读 书写
Importance of Non-Verbal Cues 非语言暗示的重要性
单用语言不足以表达意思。
能帮助表达我们的感情
能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思 一致
能告诉我们他人对我们的看法。
Non-Verbal Communication
创造双赢的沟通，找到共同点、折衷点， 使敌人成为朋友、对手成为伙伴
真正达到：没有输家，双赢的沟通。
有效的沟通
Effective Communication
关键一：
给予有用的信息
就像我们的双手，在 一只手上我们想要 陈述我们自己的观 点，清晰.公正.有 说服力。
关键二 收集有用的信息
所以在另一只手
造成沟通困难的因素有：
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通
越过沟通障碍
最大的障碍是思维定式:
沟通的技巧一
情绪同步 一个面带笑容的人
一个愁眉苦脸的人
沟通技巧二
二八法则
良好的沟通80%在听，20%在说。 说的20% 中，80%在问题，那20%才 是说话。
最好的沟通方式是问话---只有 问正确的问题，才能引导对方的想 法及观念，进而让对方自己说服自 己，这是最佳的沟通方式。
沟通的技巧三
用水沟的沟，畅通、通过、疏通的 “通”
沟通好比是“通沟” 把不通的打通，让“死水”成为
“活水” 使双方能对流、能了解、能交通、
能产生共识。
沟通的种类
上行/下行/平行 正式/非正式 单向/双向/多向
现实生活的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人每次 谈话，我总不敢开口。
我讲来自百度文库那么多，为什么他还是无动 于衷？
上我们需要倾听 别人的观点。
还 不 重 要 吗？
成功学 研究表明
一个正常人每天花60-80%时间在 “ 说听读写 ”等沟通活动上
故此，一位智者总结道“人生 的幸福就是人情的幸福，人生的 幸福就是人缘的幸福 ，人生的成功 就是人际沟通的成功 。”
何谓沟通
沟通是生活，也是一门大学问。
小故事
有一个小镇,居民不分男女老少个 个嗜酒如命.为了拯救大家,一个牧师 当众做了如下试验:将一只小虫子放 入装满酒精的杯子里,不一会虫子死 了.他满怀希望地看着大家，问大家 有何感想.
他为什么躲着不见我呢，真不知他 心里想什么？
……
沟通的陷阱
沟通是双向的 心灵之门始终由内向外开启 您的窗户打开了吗？
沟通的陷阱 沟通中的种种不当
傲慢无礼
1、评价
2、安慰
3、扮演或标 榜为 心理学家
4、讽刺挖苦
5、过分或不 恰当的询问
发号施令
6、命令 7、威胁 8、多余的劝告
回避
9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力
状态同步 视觉 55%
听觉 38%
感觉 7%
视觉 肢体语言的重要性
说话时捂上嘴 擦鼻子 触摸耳朵 抠耳朵
没把握或撒谎 反对别人的说话 准备打断别人 厌烦别人的讲话 谴责,惩罚 优越感,权威 有所期待;紧张 不接受,拒绝 表示赞同;亲近
沟通的方式
小故事
一个樵夫怎么也找不到自己砍柴的斧子了,他就 怀疑是邻居偷的。为了证实自己的想法,他就暗中 观察，发现无论是走路、说话，甚至是笑，都能证 明斧子是邻居偷的。故此心中埋下不满，逐渐与邻 居疏远了。
有一天，他到山中砍柴，在山沟中发现了一把生 锈的斧子，原来是自己以前遗落在此的。
回到家后，怎么看邻居都像一个好人，不禁对自 己先前的无端猜测懊悔不已。两家又和好如初。
非语言沟通
语气语调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离
沟通技巧四
不要直接指出错误
应该使用认同模式： 我很理解……, 同时…… 我很同意……, 同时…… 我很感激……, 同时…… 我很相信……, 同时…...
沟通技巧五
不要猜测对方的心思和意思 这是造成沟通障碍的主要原因之一 要养成复述对方的习惯, 以达成沟通,建 立良好的亲和力。 及时发现存在的分歧，并加以解决
有一些人，无论外界环境如何变化， 他们总是寻找事物光明的一面，使自己 保持一种积极向上的心态。这就是处境 控制。谁能做到，谁就能控制自己的思 想和行为，或许还会影响他人也这样做。
求同存异 各取所需
沟通的三种常见模式
冷漠
同情
双赢
沟通的基础
尊重
理解他人的参 照系统
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我 都将尊重你，给予你说出它的权利， 并且以你的观点去理解它，同时将 我的观点更有效地与你交换。
启示
无端的猜测并不能解决实际问 题，只会加剧矛盾的激化，两 败俱伤
沟通的方法、技巧，不会 与生俱来，需要不断地 学习、实践、感悟， 才能纯熟
常见的沟通障碍
过早的评价 一心二用
注意力分散 直接跳到结论
简单思维 偏见
模式化
猜想
不善于倾听 思想僵硬
先入为主 听力障碍
压力
精力不够集中
只选择想听的内容
沟通无限
---创造双赢的沟通
沟通的重要性
信息时代的到来，竞争的加速， 你需要了解对方 你需要有效地表达自己
良好的沟通能力是构成事业基础的一个 要项。能简明、有效的交代自己的意思， 又能清楚地了解别人用意，就拥有最好 的机会。
沟通的意义
这是个沟通的时代，而不是比声音和拳 头的时代
人群中,一个醉醺醺的壮汉摇摇晃 晃地站起来说道:我知道了,喝了酒, 我们肚子里就不会有虫子了。众人 连声附和。
牧师长叹一声, 悲愤地离去。
外国人讲沟通是。。。。
是公开、公众、让大家知道 communication
是讨价还价 negotiation
是磋商和谈判 dialogue
还是中国人聪明！！！
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在 交流中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我 们可以通过询问，变化信息，调整 我们的语速和音量来获得理解。
处境控制运用影响力
发出信息的方式总是要影响 接收信息的方式。
倾听 交谈 阅读 书写
Importance of Non-Verbal Cues 非语言暗示的重要性
单用语言不足以表达意思。
能帮助表达我们的感情
能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思 一致
能告诉我们他人对我们的看法。
Non-Verbal Communication
创造双赢的沟通，找到共同点、折衷点， 使敌人成为朋友、对手成为伙伴
真正达到：没有输家，双赢的沟通。
有效的沟通
Effective Communication
关键一：
给予有用的信息
就像我们的双手，在 一只手上我们想要 陈述我们自己的观 点，清晰.公正.有 说服力。
关键二 收集有用的信息
所以在另一只手
造成沟通困难的因素有：
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通
越过沟通障碍
最大的障碍是思维定式:
沟通的技巧一
情绪同步 一个面带笑容的人
一个愁眉苦脸的人
沟通技巧二
二八法则
良好的沟通80%在听，20%在说。 说的20% 中，80%在问题，那20%才 是说话。
最好的沟通方式是问话---只有 问正确的问题，才能引导对方的想 法及观念，进而让对方自己说服自 己，这是最佳的沟通方式。
沟通的技巧三
用水沟的沟，畅通、通过、疏通的 “通”
沟通好比是“通沟” 把不通的打通，让“死水”成为
“活水” 使双方能对流、能了解、能交通、
能产生共识。
沟通的种类
上行/下行/平行 正式/非正式 单向/双向/多向
现实生活的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人每次 谈话，我总不敢开口。
我讲来自百度文库那么多，为什么他还是无动 于衷？
上我们需要倾听 别人的观点。
还 不 重 要 吗？
成功学 研究表明
一个正常人每天花60-80%时间在 “ 说听读写 ”等沟通活动上
故此，一位智者总结道“人生 的幸福就是人情的幸福，人生的 幸福就是人缘的幸福 ，人生的成功 就是人际沟通的成功 。”
何谓沟通
沟通是生活，也是一门大学问。
小故事
有一个小镇,居民不分男女老少个 个嗜酒如命.为了拯救大家,一个牧师 当众做了如下试验:将一只小虫子放 入装满酒精的杯子里,不一会虫子死 了.他满怀希望地看着大家，问大家 有何感想.
他为什么躲着不见我呢，真不知他 心里想什么？
……
沟通的陷阱
沟通是双向的 心灵之门始终由内向外开启 您的窗户打开了吗？
沟通的陷阱 沟通中的种种不当
傲慢无礼
1、评价
2、安慰
3、扮演或标 榜为 心理学家
4、讽刺挖苦
5、过分或不 恰当的询问
发号施令
6、命令 7、威胁 8、多余的劝告
回避
9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力
状态同步 视觉 55%
听觉 38%
感觉 7%
视觉 肢体语言的重要性
说话时捂上嘴 擦鼻子 触摸耳朵 抠耳朵
没把握或撒谎 反对别人的说话 准备打断别人 厌烦别人的讲话 谴责,惩罚 优越感,权威 有所期待;紧张 不接受,拒绝 表示赞同;亲近
沟通的方式
小故事
一个樵夫怎么也找不到自己砍柴的斧子了,他就 怀疑是邻居偷的。为了证实自己的想法,他就暗中 观察，发现无论是走路、说话，甚至是笑，都能证 明斧子是邻居偷的。故此心中埋下不满，逐渐与邻 居疏远了。
有一天，他到山中砍柴，在山沟中发现了一把生 锈的斧子，原来是自己以前遗落在此的。
回到家后，怎么看邻居都像一个好人，不禁对自 己先前的无端猜测懊悔不已。两家又和好如初。
非语言沟通
语气语调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离
沟通技巧四
不要直接指出错误
应该使用认同模式： 我很理解……, 同时…… 我很同意……, 同时…… 我很感激……, 同时…… 我很相信……, 同时…...
沟通技巧五
不要猜测对方的心思和意思 这是造成沟通障碍的主要原因之一 要养成复述对方的习惯, 以达成沟通,建 立良好的亲和力。 及时发现存在的分歧，并加以解决
有一些人，无论外界环境如何变化， 他们总是寻找事物光明的一面，使自己 保持一种积极向上的心态。这就是处境 控制。谁能做到，谁就能控制自己的思 想和行为，或许还会影响他人也这样做。
求同存异 各取所需
沟通的三种常见模式
冷漠
同情
双赢
沟通的基础
尊重
理解他人的参 照系统
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我 都将尊重你，给予你说出它的权利， 并且以你的观点去理解它，同时将 我的观点更有效地与你交换。
启示
无端的猜测并不能解决实际问 题，只会加剧矛盾的激化，两 败俱伤
沟通的方法、技巧，不会 与生俱来，需要不断地 学习、实践、感悟， 才能纯熟
常见的沟通障碍
过早的评价 一心二用
注意力分散 直接跳到结论
简单思维 偏见
模式化
猜想
不善于倾听 思想僵硬
先入为主 听力障碍
压力
精力不够集中
只选择想听的内容
沟通无限
---创造双赢的沟通
沟通的重要性
信息时代的到来，竞争的加速， 你需要了解对方 你需要有效地表达自己
良好的沟通能力是构成事业基础的一个 要项。能简明、有效的交代自己的意思， 又能清楚地了解别人用意，就拥有最好 的机会。
沟通的意义
这是个沟通的时代，而不是比声音和拳 头的时代
人群中,一个醉醺醺的壮汉摇摇晃 晃地站起来说道:我知道了,喝了酒, 我们肚子里就不会有虫子了。众人 连声附和。
牧师长叹一声, 悲愤地离去。
外国人讲沟通是。。。。
是公开、公众、让大家知道 communication
是讨价还价 negotiation
是磋商和谈判 dialogue
还是中国人聪明！！！