医院通讯系统故障应急预案
门诊通讯故障应急预案
一、预案背景为确保门诊医疗服务在通讯故障情况下能够正常进行，提高门诊医疗服务质量，保障患者就医权益，特制定本应急预案。
二、预案目标1. 确保门诊医疗服务在通讯故障情况下不受影响，保障患者正常就医。
2. 明确各部门在通讯故障情况下的职责和任务，提高应急处置能力。
3. 建立健全通讯故障应急预案体系，提高门诊医疗服务整体水平。
三、应急预案组织机构1. 成立门诊通讯故障应急指挥部，负责统筹协调应急处置工作。
2. 指挥部下设以下小组：（1）应急处理小组：负责故障排查、设备维护、应急通讯保障等工作。
（2）医疗救治小组：负责保障患者医疗救治，确保患者生命安全。
（3）后勤保障小组：负责提供应急物资、保障水电供应等工作。
（4）信息宣传小组：负责发布应急信息，引导患者合理就医。
四、应急预案实施流程1. 故障发生（1）门诊工作人员发现通讯故障，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 故障排查（1）应急处理小组迅速排查故障原因，尽快恢复通讯。
（2）如故障原因复杂，需上级部门协助，及时向上级部门报告。
3. 应急处置（1）医疗救治小组根据实际情况，采取相应措施保障患者医疗救治。
（2）后勤保障小组确保水电供应，保障门诊正常运营。
4. 信息宣传（1）信息宣传小组通过门诊显示屏、微信公众号、宣传栏等渠道发布应急信息。
（2）引导患者合理就医，避免恐慌和拥挤。
5. 故障恢复（1）应急处理小组在故障排除后，立即通知相关科室恢复正常工作。
（2）信息宣传小组发布故障恢复信息，消除患者顾虑。
五、应急预案总结与改进1. 应急预案实施结束后，应急指挥部组织相关部门进行总结评估。
2. 根据评估结果，对应急预案进行修订和完善，提高应对通讯故障的能力。
3. 定期组织应急演练，提高门诊工作人员的应急处置能力。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由门诊通讯故障应急指挥部负责解释。
3. 各相关部门应严格按照本预案执行，确保门诊医疗服务在通讯故障情况下正常运行。
卫生院信息系统故障应急预案
重庆市XXXXXX中心卫生院关于印发《信息系统故障应急预案》的通知总院各科室，鹿井、石桥分院：现将《信息系统故障应急预案》印发你们，请遵照执行。
重庆市XXXXXXXX中心卫生院2023年2月11日信息系统故障应急预案一、总则（一）编写目的为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。
（二）编写依据根据国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际，编制本预案。
（三）工作原则统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力（四）适用范围适用于医院计算机网络及各类应用系统组织机构和职责根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。
领导小组成员：组长：XXX（院长）副组长：XXX（副院长）XXX（副院长）成员：XX（后勤科科长）XX（公卫科科长）XX（护理部主任）XX（医务科科长）应急小组日常工作由医院XXX科承担，由XX兼任信息科主任，其他各相关部门积极配合。
（二）领导小组职责1.制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。
2.做好医院网络与信息安全应急工作。
3.协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。
4.组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。
二、对信息系统故障的判断当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科汇报，信息科工作人员对科室提出的上述问题必须重视，经核实后给予科室反馈信息。
医院通信故障应急预案
医院通信故障应急预案1.目的:为防止因医院通信系统出现故障而影响全院正常医疗秩序,确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效的治疗,结合我院实际,特制定本应急预案。
2.范围:全院。
3.定义:医院通信系统出现故障情况时,及时联系通信公司解决故障，并及时告知工作人员采其他方式进行院内沟通。
4.权责:办公室:负责医院通信系统的正常运行,全力配合临床需要。
5.制度内容5.1医院通信系统出现故障报告程序5.1.1当各科室发现固定电话无法正常使用时，要立即向办公室报告。
医院总值班报障电话:153××××××××。
5.1.2办公室工作人员对各科室提出的问题必须高度重视,接到故障报告后，应立即展开调查，若断定是电话线路存在问题时,应对来电询问科室做好解释工作。
5.1.3情况核实后,办公室及时给各故障电话所在科室、部门反馈故障信息，如果故障原因明确,可以立刻恢复的,应尽快通知通信公司专业维保人员至现场采取措施恢复;如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的,应立即通知医院各科室、部门。
5.2医院通信系统故障分级及处理原则5.2.1根据故障发生的原因和性质不同分为两类。
5.2.1.1一类故障:由于市政施工破坏光纤、线路自然故障不能正常工作、局部网络不通发生故障等造成的全院性固定电话瘫痪。
5.2.1.2二类故障:由于单一终端硬件故障、线路故障引起局部终端故障。
5.2.2故障分类等级的处理原则5.2.2.1一类故障:由办公室上报院领导,并同时联系电通信公司组织协调恢复工作。
5.2.2.2二类故障:由办公室负责通信管理的工作人员联系通信公司的专业维保人员集中解决,并做好相关记录。
5.3发生通信整体故障时的应急协调5.3.1当办公室一旦确定故障为全院性固定电话瘫痪时,应迅速联系通信公司，查明原因,积极要求其组织恢复工作,并充分考虑到特殊情况对故障恢复带来的时间影响。
科室通讯故障应急预案
一、背景为确保科室通讯系统在发生故障时能够迅速恢复正常，提高科室工作效率，保障科室各项工作正常开展，特制定本应急预案。
二、组织机构1. 成立通讯故障应急处理小组，负责通讯故障的应急处理工作。
2. 应急处理小组成员：（1）组长：科室主任；（2）副组长：科室副主任；（3）成员：科室全体工作人员。
三、应急预案1. 故障发生后的应急响应（1）发现通讯故障后，立即向应急处理小组组长报告，由组长组织人员进行初步判断。
（2）应急处理小组组长根据故障情况，决定是否启动应急预案。
2. 故障排查与处理（1）应急处理小组组长组织相关技术人员对通讯故障进行排查，找出故障原因。
（2）根据故障原因，采取相应措施进行修复，如更换设备、调整参数等。
（3）故障修复后，对通讯系统进行全面测试，确保系统恢复正常。
3. 信息通报与沟通（1）应急处理小组组长及时向上级领导报告故障情况及处理进展。
（2）通过科室内部通讯渠道，向科室全体工作人员通报故障情况及处理进展。
（3）在故障处理过程中，保持与相关部门的沟通，确保信息畅通。
4. 故障恢复后的评估（1）故障恢复后，应急处理小组组长组织人员进行全面评估，分析故障原因及处理过程中的不足。
（2）根据评估结果，对应急预案进行修订和完善。
四、应急物资与设备1. 应急处理小组应配备必要的通讯设备、工具及备品备件，以备不时之需。
2. 科室应定期检查通讯设备，确保设备处于良好状态。
五、培训与演练1. 定期对科室工作人员进行通讯故障应急处理培训，提高应对能力。
2. 组织通讯故障应急演练，检验应急预案的有效性。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由科室通讯故障应急处理小组负责解释。
3. 本预案如与国家相关政策法规相抵触，以国家相关政策法规为准。
医院信息系统故障应急预案
医院信息系统故障应急预案为了保障医院信息系统的正常运行，提高信息系统运行的稳定性和安全性，应制定本故障应急预案。
该预案适用于医院信息系统出现故障需要进行应急处理的情况。
安全预警1.医院信息系统出现硬件故障或软件故障，导致正常运行受阻。
2.病人、家属、医生、护士等就医人员无法顺利使用信息系统。
3.医生、护士等在使用信息系统过程中发现系统出现异常，无法正常使用。
应急处理流程第一步：紧急通知1.医院信息中心应该第一时间收到应急通知，并建立相应的信息快速反馈机制。
2.在发现信息系统出现故障的第一时间，信息中心应该向相关部门负责人发出紧急通知。
3.紧急通知包括：故障现象描述、影响程度、故障出现的时间和地点等详细信息。
第二步：成立故障应急小组1.医院信息中心应该成立故障应急小组，由信息中心副主任作为组长，各部门负责人、技术专家等作为成员组成。
2.故障应急小组应该全天候待命，快速响应故障通知，并进行故障判断和修复。
第三步：故障判断和修复1.故障应急小组成员应该根据通知情况快速到达故障现场，进行故障判断和修复。
2.在故障判断的过程中，需要进行故障分类、评估和确定紧急处理方案。
3.故障修复的过程应该对故障进行跟踪，保证修复过程的可追踪性。
第四步：效果评估和启动恢复1.故障应急小组负责人应该对故障判断和修复成果进行评估，并报告到信息中心主任。
2.在评估合格的情况下，故障应急小组应该启动故障恢复工作，对整个信息系统进行全面恢复。
3.故障恢复工作完成后，故障应急小组应该对故障的处理过程进行总结，提出改进意见。
应急能力保障1.故障应急小组成员应该按照操作规程进行培训和考核，保证应急响应能力。
2.医院应保证信息系统备份工作的定期进行，确保信息系统数据的安全性。
3.医院应定期进行信息系统演练，提高应急响应的效率和准确性。
本预案包括应急通知、应急小组成立、故障判断与修复、效果评估和启动恢复、应急能力保障等环节。
医院应加强应急响应机制的建设和完善，同时应定期对医院信息系统进行备份、演练等保障措施，确保信息系统的稳定运行和安全性。
医院网络系统故障应急处理预案
医院网络系统故障应急处理预案一、应急准备工作1.1确定应急响应小组医院应组建一支专门的网络系统应急响应小组，由相关技术人员、管理人员和部门负责人组成。
小组成员应具备丰富的网络系统知识和经验，并有较强的应急处理能力。
1.3建立网络系统故障处理流程医院需要明确网络系统故障处理流程，包括故障检测，故障报告，故障定位，故障修复，故障恢复等环节，确保每一个环节的责任人能够及时有效地完成任务。
1.4做好备份工作医院应定期对网络系统进行备份，确保数据可以及时恢复。
同时，备份文件应存放在安全可靠的地方，以防丢失或被恶意攻击。
二、应急响应措施2.1故障检测一旦发生网络系统故障，相关人员应及时进行故障检测，通过网络监控、故障诊断等手段确定故障发生的具体原因和范围。
2.2故障报告2.3故障定位应急响应小组成员应迅速进行故障定位，通过现场调查、数据分析等手段找出故障点，并评估故障对医院运作的影响程度。
2.4故障修复在确定故障点后，应急响应小组成员应迅速进行故障修复工作。
根据故障情况，可以采取重启设备、更换设备或修复软件等方式进行修复。
2.5故障恢复在故障修复后，应急响应小组成员应进行故障恢复测试，确保网络系统能够正常运行。
同时，相关人员应及时通知用户和各个部门，告知故障已经修复，网络系统正常恢复使用。
三、应急响应后续工作3.1故障分析和总结应急响应小组成员应对故障进行详细的分析和总结，找出故障发生的原因和教训，为今后类似故障的预防和应对提供经验和建议。
3.2修复网络系统漏洞根据故障分析结果，应急响应小组成员应积极修复网络系统中的漏洞和隐患，以进一步提升网络系统的安全性和稳定性。
3.3完善故障应急预案根据故障分析和处理情况，医院应对故障应急预案进行相应的完善，以提高医院应对网络系统故障的能力和效率。
四、预案的演练和培训医院应定期组织网络系统故障应急预案的演练和培训，提高相关人员的执行能力和应急响应的效率。
演练和培训应涵盖故障检测、报告、定位、修复、恢复等各个环节。
医院信息系统应急预案范例(三篇)
医院信息系统应急预案范例一、前言随着信息化技术的发展，医院信息系统已成为医疗机构不可或缺的重要组成部分。
然而，信息系统故障或遭受外部攻击可能导致医疗机构服务中断、数据泄露、患者隐私泄露等严重后果。
为了应对突发事件，保障医疗机构信息系统的安全与稳定运行，制定本预案。
二、应急响应原则1. 及时性原则：发现问题要及时报告，采取及时有效的应对措施。
2. 统一指挥原则：成立应急指挥组，明确各岗位职责，统一指挥、协调应急响应工作。
3. 全面性原则：对医院信息系统的各个环节，从硬件、软件、网络等多个方面进行全面预防、检查和维护。
4. 明确化原则：各级主管、负责人需明确自己的责任和权力，明确应急响应的流程和工作内容。
三、应急响应措施1. 预警与报告医院信息系统出现异常情况应立即向医院信息中心报告，并由信息中心向应急指挥组汇报，以便及时启动应急响应机制。
2. 组织应急指挥组医院应急指挥组由信息中心主任担任指挥，信息中心的相关技术人员、负责人员作为组员，负责协调应急响应工作。
3. 评估和控制风险对信息系统故障或被攻击的风险进行评估，制定相应的控制措施，并尽量减少影响范围和损失。
4. 备份与恢复数据对医院信息系统中的关键数据进行定期备份，确保备份数据的安全性和完整性。
在系统发生故障或遭受攻击时，及时恢复数据，确保信息系统的正常运行。
5. 沟通与协调与相关单位或服务供应商保持密切联系，及时汇报情况、协调应对措施，确保信息系统的恢复和运行。
6. 保障安全性加强医院信息系统的安全性防护，确保网络设备、服务器、数据库等信息系统硬件和软件的安全运行。
加强对用户权限管理和网络入侵检测系统的建设与运行。
7. 故障排查与修复出现信息系统故障时，要及时派出技术人员进行故障排查和修复工作，力求将信息系统的服务中断时间和影响范围降到最低。
8. 事后总结与改进针对应急响应工作中的不足与问题，进行及时总结并提出改进方案，以提高医院信息系统的应急响应能力。
医院信息管理系统HIS故障应急预案
硬件故障
服务器故障
01
包括电源、硬盘、内存等硬件组件的损坏，可能导致系统无法
正常运行。
网络设备故障
02
如交换机、路由器等出现故障，可能导致网络中断或数据传输
异常。
存储设备故障
03
如磁盘阵列、备份设备等出现故障，可能导致数据丢失或无法
访问。
软件故障
系统软件故障
如操作系统、数据库管理系统 等出现故障，可能导致系统崩 溃或无法启动。
强化跨部门合作与沟通
医院各部门之间的紧密合作和沟通是保障HIS系统 正常运行的重要因素。未来，我们将加强与其他部 门的沟通和协作，共同推动医院信息化建设的深入 发展。
加强技术创新与研发
随着医疗技术的不断发展和创新，我们将积极探索 新的技术手段和方法，提高HIS系统的稳定性和安 全性，减少故障发生的可能性。
02 HIS系统概述
HIS系统的定义和功能
要点一
定义
医院信息管理系统（HIS）是利用计算机软硬件技术、网络通 信技术等现代化手段，对医院及其所属各部门的人流、物流、 财流进行综合管理，对在医疗活动各阶段产生的数据进行采 集、储存、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种信息， 从而为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服 务的信息系统。
存在的问题与不足 在应急预案实施过程中，我们也发现了一些问题和不足，例如应急响应流程不够顺畅、部分员工对应急 预案不够熟悉等。这些问题将在后续的改进中加以解决。
未来展望
完善应急预案体系
未来，我们将进一步完善HIS故障应急预案体系， 包括优化应急响应流程、提高员工应急能力、加强 应急演练等，以确保在类似故障发生时能够更快速、 更有效地应对。
提升员工培训与意识
医院网络系统瘫痪应急预案
一、目的和依据1. 目的：为了提高医院网络系统的稳定性和可靠性，确保医院信息系统的正常运行，保障患者和医务人员的信息安全，特制定本预案。
2. 依据：《中华人民共和国网络安全法》、《医疗机构管理条例》、《医疗机构信息化建设指南》等法律法规。
二、组织架构1. 成立医院网络系统瘫痪应急指挥部，由院长担任总指挥，分管院长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急指挥部下设办公室，负责应急工作的具体实施。
3. 各部门成立应急小组，负责本部门应急工作的组织实施。
三、应急响应程序1. 故障报告（1）发现网络系统瘫痪时，各部门立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 故障分析（1）应急指挥部组织技术人员对故障原因进行分析。
（2）根据故障原因，采取相应的应急措施。
3. 故障处理（1）对网络设备进行故障排查和修复。
（2）对服务器、数据库等进行数据恢复。
（3）对故障设备进行更换或升级。
4. 故障恢复（1）在故障排除后，对网络系统进行全面检查。
（2）确保网络系统正常运行。
（3）对故障原因进行总结，提出改进措施。
5. 信息发布（1）应急指挥部根据故障情况，及时向全院发布相关信息。
（2）通过医院网站、微信公众号等渠道，告知患者和医务人员相关信息。
四、应急保障措施1. 技术保障（1）加强网络设备、服务器、数据库等硬件设备的维护和保养。
（2）定期对网络系统进行安全检查和漏洞修复。
2. 人员保障（1）加强网络技术人员培训，提高应急处置能力。
（2）建立健全应急值班制度，确保应急人员24小时待命。
3. 资金保障（1）设立应急资金，用于网络系统故障处理和设备更新。
（2）加强与相关部门的合作，争取政策支持。
4. 信息保障（1）建立健全信息备份机制，确保重要数据安全。
（2）加强信息安全管理，防止信息泄露。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容包括：故障报告、故障分析、故障处理、故障恢复等。
通讯故障应急预案
通讯故障应急预案
在医疗活动中，尤其是紧急抢救时，通信是极其重要的工具，甚至是生命的保障。
通信保障工作应坚持早预防、早发现、早报告、早处置的方针，为积极应对重大突发事件造成的通信网络中断、严重受阻或个人通信故障，确保全院通讯渠道的畅通，确保医疗安全，特制定本预案。
1. 通讯概况
医院目前使用的通讯工具包括手机虚拟网（包括移动虚拟网、联通虚拟网）、固定电话等。
员工配备虚拟网持机者应确保虚拟网24小时处于工作状态。
2. 医生、值班人员、部门负责人的手机发生故障时，持机者必须及时报告；
2.1 工作时间：虚拟网报告院办；
值班时间：报告行政总值班。
2.2 值班者联系方式和去向须告知本楼层及有病人收住的楼层护士
3. 虚拟网发生大面积故障时，采取以下步骤处理：
3.1 工作时间告知院办，值班时间告知总值班，由院办或值班及时联系移动公司前来维修。
3.2 各科室加强值班人员，必要时增派人员留守在固定位置。
4. 重大突发事件造成大面积通信网络中断或通信严重受阻时，按以下程序处理：
4.1 立即启动突发事件应急指挥小组：
4.1.1 督查重要岗位员工在岗情况，协调医疗、护理、行政、后勤工作。
4.1.2 督查重要岗位员工在岗情况，协调医疗、护理、行政、后
勤工作。
4.1.3 指定人员向上级主管部门保持联系，汇报紧急应对情况。
4.2 各临床科室值班人员负责本楼层病人处理，并及时向科主任汇报。
4.3 各职能科室积极主动协助临床科室，保障病人安全。
5. 应急通讯电话（内线）：
总值班：
院办室：
医教质控科：
护理部：
总务设备科：。
医院信息系统故障应急预案完整版
02
业务恢复计划
根据业务影响评估结果，制定详细的业务恢复计划，包括恢复步骤、时
间表和所需资源等。
03
应急演练与培训
定期组织应急演练，提高医院员工对应急预案的熟悉程度和应急处置能
力；同时加强相关培训，提高员工的信息安全意识和技能水平。
05
资源保障与调度
Chapter
人力资源保障
建立应急技术团队
组建具备丰富经验和专业技能的应急技术团队，负责故障的诊断、 定位和恢复工作。
04
应急处置措施
Chapter
信息系统故障定位与排除
故障发现与报告
建立故障监控机制，及时发现并报告 系统故障，确保相关人员第一时间知 晓。
故障定位
紧急处置
根据故障性质和严重程度，采取相应 紧急措施，如重启设备、切换备份系 统等，尽快恢复系统正常运行。
通过专业技术手段，迅速定位故障点， 明确故障原因，为后续处置提供依据。
医院信息系统故障应急预案完整版
目录
• 应急预案概述 • 信息系统故障识别与评估 • 应急响应组织与职责 • 应急处置措施 • 资源保障与调度 • 培训与演练计划 • 总结与展望
01
应急预案概述
Chapter
目的和意义
1 2 3
保障医院信息系统安全稳定运行 通过制定和实施应急预案，确保医院信息系统在 故障发生时能够迅速恢复，保障医疗服务的连续 性和安全性。
沟通协调机制建立
建立信息报告制度
各部门应定期向应急响应小组报告故障排查和系统恢复情况，确保 信息畅通。
建立沟通协调会议制度
应急响应小组应定期组织沟通协调会议，协调各方资源，解决故障 排查和系统恢复过程中的问题。
建立外部支持机制
医院通讯中断应急预案
医院通讯中断应急预案一、背景在医院日常运营过程中，通讯设备的可靠运作对于医院的正常运转至关重要。
然而，在某些特殊情况下，如自然灾害、网络故障等原因可能导致医院通讯中断，给医院应急处置工作带来严重困难。
因此，制定一份医院通讯中断应急预案，是保障医院安全、协调救治工作的关键之举。
二、目的本应急预案旨在规范医院在通讯中断情况下的应急措施，确保医院在紧急情况下的通讯协调与沟通顺畅，尽快恢复通讯服务，最大限度减少医疗事故发生。
三、应急预案内容1. 应急通讯设备设置1.在每个重要岗位设置备用的无线对讲机，确保医务人员之间可以进行紧急联系。
2.预先装备通讯应急箱，内含备用手机、联络表、无线电台等设备。
3.指定专人保管通讯应急箱，并定期进行检查和维护。
2. 应急通讯流程1.通讯中断发生时，立即启动应急通讯预案，通知医务人员切换至备用通讯设备，并按照事先制定的通讯流程进行沟通。
2.指定通讯指挥中心，统一协调应急通讯工作，确保通讯信息的准确传达。
3.定期组织通讯演练，提高医务人员应急通讯的能力和效率。
3. 应急通讯数据备份1.定期对医院重要通讯数据进行备份，并存储在安全可靠的地方。
2.准备应急通讯数据恢复方案，确保在通讯中断后能够迅速恢复通讯数据。
四、应急预案的执行1.医院通讯中断应急预案由院领导组织制定，并由相关部门负责执行。
2.当通讯中断情况发生时，全院医务人员应快速响应，按照应急通讯流程进行操作。
3.应急通讯指挥中心负责统一指挥协调通讯工作，解决通讯中断可能引发的问题。
4.通讯中断解决后，应及时对通讯中断事件进行总结和分析，完善应急预案，并对医务人员进行通讯应急演练。
五、总结医院通讯中断应急预案的制定和执行是医院应急管理的重要组成部分，能够有效应对意外情况的发生，保障医院正常运营和患者救治工作的顺利进行。
医院应当根据实际情况不断完善和调整该预案，提高医院在紧急情况下的应急通讯能力和水平。
医院网络信息故障应急预案
医院网络信息故障应急预案为提高医院处理信息网络突发事件的能力，形成快速有效的应急工作机制，保证医院正常的医疗秩序，最大限度的减少网络信息突发事件的危害，保护医院和患者利益，特制定本预案。
一、组织结构（一）建立网络信息系统故障应急领导小组组长：xx 负责指挥调度全院各部门各科室协调配合。
组员：部门职责：医院办公室：启动临床科室应急预案，并通知相关职能部门现场督察。
门诊部：启动门诊科室应急预案，通知门诊各科室、医技检查科室，组织导医做好病人导诊工作。
应急办：协调、督察各相关职能部门启动应急预案后履职情况。
医疗部、护理部：协调、督察各临床科室启动应急工作流程，督促各科室手写医嘱、处方、检查及检验申请单等并做好相关临床诊治记录，并做好与患者或家属的沟通解释工作。
财务科：督察指导收款室、住院处执行应急预案，及时核对账务。
药学部：督察指导门诊药房、药物配置配送科执行应急预案，应常备《药品价目表》，及时发放药品并记录好账目。
后勤保障部门：督察指导后勤保障科室，做好物资、设备保障供应工作。
（二）成立网络信息故障处置小组组长： xx 负责组织协调处理网络信息故障各项问题，并向分管领导及时汇报事故处理进度。
组员：xx负责机房服务器、网络技术故障排查和恢复。
xx负责病房楼临床科室技术支持或现场维护。
xx 负责门诊楼科室技术支持或现场维护。
xx负责电话接听并向临床科室解释工作。
二、应急范围各种因素造成服务器或网络故障，继而导致医院网络信息系统不能正常运行。
信息系统故障分为三类：一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部信息系统不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。
确定故障立即上报分管院领导，由分管院领导组织协调恢复工作。
二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。
由工程人员上报网络信息科主任，由网络信息科集中解决。
医院通讯故障应急预案
1.编制目的当出现全院性固定电话或值班手机通讯故障等情况时，为及时有序恢复院内固定电话通讯，保障医院工作正常进行，根据医院实际情况，制定本应急预案。
2.适用范围本预案适用于医院内生产过程中突发固定电话及值班手机通讯故障的处理。
3.工作原则坚持统一领导、快速反应、协同应对，努力把通讯故障应急准备各项工作落到实处。
4.组织体系4.1 固定电话、值班手机通讯故障应急领导小组组长：组员：职责：负责通讯故障应急指挥工作，完善故障应急处理方案，及时向上级汇报故障原因及应急处理结果。
4.2 应急抢险组组长：组员：职责：负责通讯软硬件设施和各种通讯线路抢修工作；在通讯故障期间，组织相关人员进行设备运行及通讯线路排查巡检，防止和排除各种安全隐患。
4.3 信息抢修组组长：组员：职责：如发生光纤断裂类故障，信息处网络会与电话通讯同时发生通讯故障，届时维修组与信息处配合排除故障。
完成后能及时提供信息网络服务，并在事后对涉及范围内的设备进行排查，保证正常使用。
4.4 设备维修组组长：组员：职责：发生故障时，组织人员做好医疗设备的调度工作。
4.5 舆论控制组组长：组员：职责：发生故障时，做好与外界的信息沟通，传播积极信息，消除舆论影响。
5.应急处置危险性评估：5.1突发通讯故障立即通知维修科工作人员查明故障原因，通知联系相应科室和运营商维修排除故障；并通知行政总值班，由行政总值班通知各个科室负责人做好相应工作，做好工作调配协调工作。
5.2 查明原因：5.2.1固定电话通讯故障①全院性固定电话通讯故障：机房电源故障：通知水电组检查维修电路。
光纤线路故障：通知电信基站信号维修人员，并配合运营商维修光纤线路。
②局部区域性固定电话故障：电信GPON设备损坏：通知电信通讯设备人员维修更换GPON设备，排除故障。
5.3 恢复通讯之后，行政总值班及服务总台通知各个科室通讯恢复正常，维修人员分析故障原因，做好相应记录。
6.应急保障6.1 实行24小时值班制，院领导、通讯维修岗位人员手机保持24小时畅通。
医院信息系统应急预案
一、编制目的为有效预防和应对医院信息系统突发事件，确保医院信息系统安全稳定运行，维护医疗秩序，保障患者生命安全和身体健康，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于医院信息系统的各类突发事件，包括但不限于系统故障、数据丢失、病毒入侵、网络攻击等。
三、组织机构与职责1. 成立医院信息系统应急指挥部，负责组织、协调、指挥和监督应急工作的开展。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）技术保障组：负责信息系统故障的修复、数据恢复、网络安全防护等工作。
（2）医疗救治组：负责协调医疗资源，确保患者得到及时救治。
（3）后勤保障组：负责应急物资、设备、场所的保障。
（4）宣传报道组：负责应急信息的收集、整理、发布和舆论引导。
四、应急响应流程1. 信息报告（1）信息系统出现故障时，相关科室应及时向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 应急处置（1）技术保障组迅速排查故障原因，制定修复方案。
（2）医疗救治组根据患者病情，调配医疗资源，确保患者得到及时救治。
（3）后勤保障组确保应急物资、设备、场所的供应。
（4）宣传报道组及时发布应急信息，引导舆论。
3. 应急恢复（1）技术保障组完成故障修复和数据恢复后，经应急指挥部批准，逐步恢复正常运行。
（2）医疗救治组持续关注患者病情，确保医疗秩序稳定。
（3）后勤保障组恢复正常工作秩序。
（4）宣传报道组发布应急恢复信息。
五、应急保障措施1. 加强信息系统安全防护，定期进行安全检查，及时发现并修复安全隐患。
2. 建立完善的信息备份制度，定期进行数据备份，确保数据安全。
3. 加强应急物资、设备、场所的储备，提高应急处置能力。
4. 加强应急队伍建设，提高应急人员业务素质和应急处置能力。
5. 定期开展应急演练，提高应急处置实战能力。
六、附则1. 本预案由医院信息系统应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
医院通讯事故预案
一、预案背景随着信息化技术的不断发展，医院通讯系统在保障医疗服务、提高工作效率、确保患者安全等方面发挥着重要作用。
然而，由于各种原因，如设备故障、人为操作失误等，医院通讯系统可能发生事故，严重影响医院正常运营和患者救治。
为有效应对此类突发事故，确保医院通讯系统的稳定运行，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保医院通讯系统在事故发生时能够迅速恢复正常，最大限度地减少事故影响。
2. 加强医院通讯系统的安全管理，提高通讯系统的抗风险能力。
3. 提高医院各部门应对通讯事故的应急处理能力，确保患者救治不受影响。
三、组织机构及职责1. 成立医院通讯事故应急指挥部，负责统一领导和协调通讯事故应急工作。
2. 指挥部下设通讯事故应急小组，负责具体实施通讯事故应急工作。
（1）组长：医院信息化管理负责人（2）副组长：医院通讯系统负责人（3）成员：医院相关部门负责人、通讯系统维护人员等3. 各部门职责：（1）信息化管理部门：负责组织制定、修订和完善通讯事故预案，监督预案的实施。
（2）通讯系统负责人：负责通讯系统的日常维护和安全管理，确保通讯系统稳定运行。
（3）相关部门负责人：负责本部门通讯设备的日常管理和应急处理。
四、应急响应1. 通讯事故发生后，相关部门应立即启动通讯事故应急预案，及时向应急指挥部报告事故情况。
2. 应急指挥部接到报告后，立即组织应急小组赶赴现场，开展应急处理。
3. 应急小组根据事故情况，采取以下措施：（1）现场勘查：了解事故原因，评估事故影响。
（2）设备抢修：组织通讯系统维护人员抢修故障设备，尽快恢复正常通讯。
（3）信息传递：确保事故信息及时、准确地传递给相关部门和人员。
（4）人员调配：根据事故情况，调配相关部门和人员参与应急处理。
（5）患者救治：确保患者救治不受通讯事故影响，必要时采取其他救治措施。
五、应急恢复1. 通讯事故处理后，应急指挥部组织相关部门对事故原因进行深入分析，制定整改措施。
2. 通讯系统恢复正常后，应急指挥部组织相关部门进行系统测试，确保通讯系统稳定运行。
医院通信应急预案
一、编制目的为确保医院在突发公共卫生事件、自然灾害、事故灾难等紧急情况下，通信系统能够及时、高效、有序地恢复正常运行，保障医院各项工作正常开展，降低突发事件对医院造成的影响，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国突发事件应对法》2. 《突发公共卫生事件应急条例》3. 《医疗机构管理条例》4. 《通信保障法》5. 《医疗机构通信设施建设和管理规定》三、适用范围本预案适用于我院在发生突发公共卫生事件、自然灾害、事故灾难等紧急情况下，通信系统遭受破坏或出现故障时，组织、协调和实施通信保障工作。
四、组织机构及职责1. 成立医院通信保障应急指挥部，负责全院通信保障工作的统一领导和指挥。
2. 指挥部下设办公室，负责具体协调、组织、实施和监督通信保障工作。
3. 各部门、科室根据职责分工，负责本部门、科室通信保障工作的具体实施。
五、应急响应程序1. 紧急启动：当医院通信系统出现故障或遭受破坏时，立即启动本预案。
2. 报告情况：各部门、科室向指挥部报告通信故障情况，指挥部根据情况确定应急响应级别。
3. 应急处置：根据应急响应级别，采取以下措施：（1）启动备用通信系统，确保医院内部通信畅通。
（2）与上级通信部门联系，请求支援。
（3）组织专业人员抢修故障，恢复通信。
（4）向患者、家属及相关部门发布通信故障信息。
4. 恢复通信：当通信系统恢复正常后，向指挥部报告，指挥部宣布应急响应结束。
六、保障措施1. 加强通信设施建设，提高通信系统的稳定性和抗灾能力。
2. 定期对通信系统进行维护保养，确保通信设备正常运行。
3. 建立应急通信队伍，提高应急处置能力。
4. 加强与上级通信部门的联系，确保信息畅通。
5. 加强员工培训，提高员工应对突发事件的通信保障能力。
七、附则1. 本预案由医院通信保障应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
通过制定和实施本预案，医院将能够更好地应对突发事件，确保通信系统的稳定运行，为患者提供优质、高效的医疗服务。
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文档序号：XXYY-ZWK-001
文档编号：ZWK-20XX-001
XXX医院
通讯系统故障应急预
案
编制科室：知丁
日期：年月日
目录
第一章总则 (3)
第二章组织机构及职责 (3)
1．应急领导小组组成人员 (3)
2．职责 (4)
第三章预防和预警机制 (5)
1．预防机制 (5)
2．预警监测 (5)
3．预防预警行动 (5)
第四章应急处置 (6)
1．信息上报和处理 (6)
2．信息通报 (6)
3. 通讯系统故障应急任务下达 (7)
4．通讯保障应急工作要求 (7)
5．通信联络 (7)
6．调查、处理、后果评估与监督检查 (8)
第五章保障措施 (8)
1．应急队伍 (8)
2．物资供应 (8)
3．必备资料 (9)
4．技术保障 (9)
5．宣传、培训和演习 (9)
6．科室协同保障 (9)
第六章附则 (10)
通讯系统故障应急预案
第一章总则
为建立健全医院通讯系统故障和通信恢复应急工作机制，提高应对突发事件的组织指挥能力和应急处置能力，保证应急通讯指挥调度工作迅速、高效、有序地进行，最大限度地预防和减少突发事件及其造成的损失和影响，依据《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国无线电管理条例》、《国家突发公共事件总体应急预案》等有关法规和规章制度，制定本预案。
本预案适用于医院通讯故障以及因突发公共卫生事件、突发社会安全事件等造成的重大通讯保障或通讯恢复工作。
本预案所指通讯系统故障主要包括固定电话、移动电话、传真、电报、邮件、网络等因自然灾害、重大事故或者信号中断、机器故障等不能保证医院正常工作秩序的故障，尤其是遇到发生突发事件时不能及时处置的情况。
另列《医院网络安全应急预案》。
第二章组织机构及职责
为做好通讯应急保障工作，医院成立通讯系统故障应急领导小组（以下简称“应急领导小组”），下设办公室。
1．应急领导小组组成人员
组长：xxx xxx
副组长：xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx
成员：xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx
医院通讯系统故障应急领导小组下设办公室，设在院长办公室，成员如下：
主任：xxx
副主任：xxx xxx
成员：xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 陶立刚 xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx
xxx xxx xxx xxx xxx xxx
2．职责
（1）应急领导小组主要职责：负责贯彻落实各级应急管理的法律法规、规章制度；联系、协调相关省、市、区通信管理局和基础电信运营企业通讯保障应急管理机构，进行重大突发事件的通讯保障和通讯恢复应急工作；接受市政府（职能部门）、省卫生厅和市卫计委应急办的调度；研究建立和完善医院通讯系统故障应急体系；统一领导医院应急工作；指挥医院通讯系统故障应急处置实施工作。
（2）应急办主要职责：落实应急领导小组部署的各项任务；对各部门执行应急领导小组
应急指令情况进行监督检查；与相关部门共同负责收集、分析和评估，承担日常应急事务的
协调工作。
第三章预防和预警机制
院长办公室、总务科、信息科等通讯工作职能科室应从制度建立、技术实现、业务管理等方面建立健全通讯安全的预防和预警机制。
1．预防机制
院长办公室要加强对各电信运营企业信号维护工作和应急处置准备工作的监督检查，保障通讯工具安全畅通。
2．预警监测
院长办公室要建立相应的预警监测机制，加强通讯保障预警信息的监测收集工作。
预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。
外部预警信息指电信行业外突发的可能需要通信保障或可能对通信网产生重大影响的事件警报。
内部预警信息指电信行业内通信网上的故障征兆或部分通信网突发故障可能对其他通信网造成重大影响的事件警报。
院长办公室要掌握医院日常通讯情况，与xxx主要电信运营企业建立有效的信息沟通渠道，联合对电信网络日常运行状况实时监测分析，及时发现预警信息。
3．预防预警行动
院长办公室获得外部预警信息后，应急领导小组应立即召开会议，研究部署通讯保障应急工作的应对措施。
由应急办通知相关基础电信运营企业以及医院各科室做好预防和通讯保障应急工作的各项准备工作。
第四章应急处置
医院发生通讯系统故障后，应坚持统一指挥、保障医疗的原则进行应急处置。
1．信息上报和处理
医院发生重大通讯中断和通讯设施损坏等通讯系统故障后，由院长办公室（8小时外为行政总值班）立即组织相关技术人员到现场排查原因、解除故障。
如超过15分钟尚不能判断恢复时间，应立即分析事件的严重性，立刻向应急领导小组汇报，并提出处理建议，由应急领导小组进行决策，并启动本预案。
需要医院或学校进行协调的，应立即上报医院或学校。
当突发公共卫生事件、突发社会安全事件等造成重大通讯故障，应立即向市政府（职能部门）、省卫生厅和市卫计委应急办报告。
2．信息通报
在处置突发事件过程中，应急办应加强与相关科室及电信运营企业的信息沟通，及时通报应急处置过程中的信息，并适时向医护人员、患者及家属等通报，提高通讯保障和通
讯恢复工作效率。
3.通讯系统故障应急任务下达
发生突发事件时，应急办按照应急领导小组的指示，以书面、传真、电话或面议等形式向省、市、区相关通信管理局和电信运营企业通报情况、请求协助。
医院相关科室接到书面或口头任务后，应立即传达贯彻，由科室负责人组织相应人员进行通讯保障和通讯恢复工作。
4．通讯保障应急工作要求
总务科或院长办公室等相关科室收到任务通知后，应立即开展通讯保障和通讯恢复应急工作。
具体要求如下：（１）通讯保障及抢修遵循先一线、后机关，先重点、后一般的原则；
（２）医院行政总值班（应急）、120急救站应保持良好状态，实行24小时值班，所有人员应坚守工作岗位待命；
（３）主动与上级有关部门联系，及时通报有关情况；
（４）总务科或院长办公室等相关科室在执行通讯保障任务和通讯恢复过程中，应顾全大局，积极搞好科室间的协作配合，必要时由应急办进行统一协调；
（５）在组织执行任务过程中，相关科室负责人应及时上报任务执行情况。
5．通信联络
在突发事件应急响应过程中，要确保应急处置系统内部各科室之间的通讯联络畅通。
医院按照统一系统规划、统一技术规范、统一组织建设，建立有线和无线相结合应急通讯系统，确保应急处置过程中的通讯畅通。
如固定电话、移动电话、传真、网络等方式都不畅通，应安排人员到各科室口头通知到位以及到市卫计委应急办或省卫生厅应急办报告情况。
6．调查、处理、后果评估与监督检查
院长办公室负责对通讯系统故障原因进行调查、分析和处理，对故障责任处理情况进行监督检查，做好通讯系统设施损失情况的统计、汇总，不断改进通讯保障应急工作。
第五章保障措施
1．应急队伍
不断加强通讯保障应急队伍的建设，以满足医院通讯保障和通讯恢复应急工作的需要。
应急队伍应加强对所在科室通讯保障应急工作的监督和检查，做到居安思危、常备不懈。
2．物资供应
医院应建立必要的通讯保障应急资源的保障机制，并按照通讯保障应急工作需要配备必要的应急装备，加强对应急资源及装备的管理、维护和保养，以备随时紧急调用。
3．必备资料
院长办公室必须备有医院周边及内部地图、楼宇结构图、各种通讯保障应急预案、通讯调度预案和异常情况处理流程图、物资储备清单以及相关科室、电信运营企业、通信管理局等机构主要或分管领导联系方式。
4．技术保障
院长办公室、总务科平时应加强技术储备与保障管理工作，建立应急领导小组及应急办公室的日常联系和信息沟通机制，在决策重大通讯保障和通讯恢复方案过程中认真听取专家意见和建议。
适时组织相关专家和机构分析当前通信工作安全形势，对通讯保障应急预案及实施进行评估，开展通讯保障的现场研究，加强技术储备。
5．宣传、培训和演习
院长办公室和总务科应加强对通讯网络安全和通讯保障应急的宣传教育工作，定期或不定期地对有关通讯保障应急指挥管理机构和保障人员进行技术培训和应急演练，保证应急预案的有效实施，不断提高通讯保障应急的能力。
6．科室协同保障
（1）交通运输保障。
为了保证突发事件发生时通讯保障
应急车辆及通讯物资能够迅速抵达事发地点，院长办公室应在发生通讯系统故障时优先保障执行通讯保障和通讯恢复的车辆配置。
（2）电力保障。
突发事件发生时，总务科应优先保证通讯设施的供电需求。
（3）经费保障。
因通讯故障造成的通讯保障处置费用，由医院承担；处置突发事件产生的通讯保障费用，由院长办公室依据医院财务规定统筹票据、据实报销。
第六章附则
1．本预案自印发之日起生效。
2．本预案由院长办公室负责解释。
知丁。