医患沟通技巧ppt

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非语言性沟通
表达情 感情绪
非语言性沟通的作用
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人际关 系状态
维护自 我形象
验证语 言信息
非语言性沟通一般有两种形式
调节互 动
体语
空间效应
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非语言性沟通
体语
仪表姿态
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面部表情
目光接触
手势触摸
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非语言性沟通
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空间效应
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常用的沟通技巧—沉默
3 使用沉默的要求
（1）护士应学会使用沉默的技巧，能适应沉默的气氛 （2）在适当的时候，护士需要打破沉默
4 打破沉默的方法
（1）“您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其 他的问题了。” （2）“您看起来很安静，您是否可以告诉我您现在正在想些什么？”
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常用的沟通技巧—接触
关心、爱护的行为及适当的接触动作会更拉近护患距离。
如对病儿的抚摸、搂抱； 为呕吐的病人拍背、擦拭； 搀扶病人下床活动； 输液时经常巡视； 进餐前及时帮病人洗手； 夜间查房时轻轻为病人拉一拉被角； 帮助病人递一下便壶或倒掉小便等都有助于护士
与病人之间的情感沟通。
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沟通的方法
1 注意外在形象
仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到 仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。
2 运用好文明语言
护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士 通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。
一般距离为1m； 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用触摸等安
慰病人时的距离； 个人距离为50～100cm，如在为病人做解释或低
声谈话时； 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或开小型会
议中； 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。
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常用的沟通技巧—沉默
1 使用沉默技巧的意义
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建立信任关系 缩 短护患距离
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证实信息的方法
给予反馈
当护士作为信息接收者时 （收集资料时）
接收反馈
当护士作为信息发出者时 （健康教育时）
良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回 归社会。
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2 护患沟通的方法
语言性沟通
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1 什么是语言性沟通？
语言性沟通指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息 发送给接受者的沟通行为。
语言性沟通的技巧：
很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属时主动介绍自己， 让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人 之中。
善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情 况和需要帮助解决的事情。
子的可爱。可现在，越来越多的家长开始为自己的“小胖墩”发愁了。据统计，我国15岁以下少年 儿童中肥胖人数的比例已由1982年的15％上升到现在的2
7％。 与肥胖症相关，心脑血管疾病、脂肪肝、糖尿病等一组慢性非传染性疾病正呈流行趋势。 目前，我国高血压患者已超过1亿人，并仍以每年2.5％的速度递增；二型糖尿病发病率已从1979年 的1％上升到1999年的3.3％。也就是说，全国每年新增高血压患者300万人，新增糖尿病患者120万 人，平均每天分别增加7500人和3000人。 如果说霍乱、天花、血吸虫等疾病都直接或间接与生活 贫困、营养不良有关，高血压、糖尿病、恶性肿瘤等慢性病则大多是由于“过食膏粱厚味或过逸于 舒适少动”所引起的，因此被称为“富贵病”。 从第一次卫生革命到第二次卫生革命 在疾病防
（1）给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息 （2）使病人感到护士是真正用心在听 （3）给护士时间组织问题并记录资料 （4）给护士时间观察病人的非语言行为 （5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄
2 沉默所传递的信息
（1）病人可能表示很舒服 （2）病人可能想表明他有能力应对 （3）病人可能在探究自己的情感 （4）病人可能是担心、害怕的
治史上，人类社会经历了两次重大
什么是护患沟通？
护患沟通是护士与病人之间的信息 交流和相互作用的过程。所交流的 内容是与病人的护理及康复直接或 间接相关的信息，同时也包括双方 的思想、感情、愿望和要求等方面 的交流 。
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护患沟通有三个意义
护患沟通有三个意义
1
收集和证实 信息
2
分享信息、思想和 情感
4 提出合适的问题
实施治疗和护理过程中，当患者感到顾虑和不理解时，鼓励其提 出问题进行有效的沟通，有助于治疗和护理及时准确地进行，以 利于患者的康复。针对患者提出的问题，应以实事求是的态度， 知道多少答多少，不知道的查阅有关资料后再回答，在回答时， 让患者树立良好的战胜疾病的信心。
护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、 信任。
与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与 老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和 亲切感，增强交流效果。
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沟通的方法
3 全神贯注地倾听
信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方。这样能 使患者感到亲切和对他的关心，护士通过耐心、细致地倾听，可 以为全面真实的了解患者生理、心理情况，理解患者心理，认真 倾听患者发自内心的语言。
医患护患沟通技巧
愉快护患关系从沟通开始
科室：xxx二区
汇报人：xxxx
一、护患沟通的意义 二、护患沟通的方法 三、护患沟通的艺术
01 护患沟通的意义
展医疗卫生事业，坚持打防病防疫的持久战。经过艰苦努力，血吸虫、霍乱等“瘟神”被一个个送 走，各种传染性疾病的发病率由解放初期的2万／10万下降到目前的203／10万，传染病在死因顺序 排列中从首位下降到第十位。中国人告别了缺医少药的历史，抛掉了“东亚病夫”的帽子，国民预 期寿命由解放前的35岁提高到现在的71岁，居发展中国家前列，这一成就为世界瞩目。 从“贫病” 到“富病” 也许是对饥饿的印象过于深刻，过去人们总爱用“小胖墩”这样的词汇来形容一个孩
在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽 默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充 分发挥沟通的效能。
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语言性沟通
2 什么是非语言性沟通？
不使用语言、文字的沟通，它包括的 信息是通过身体运动、面部表情、利 用空间、利用声音和触觉产生的，它 可以伴随着语言性沟通而发生。