旅游景区的组织管理

权力与责任 内部分工、岗位职责、岗位描述。
制度的层次
组织机构 设计组织结构、合理划分专业部门、 无形 的设计 制定组织的管理层次。
组织 适度和正 适度的分权、正确的授权。
景区 确授权
组织 活动
人力资源 管理
人员招聘、选择配备、训练考核、奖 励惩罚制度，员工手册的编写。
组织文化建设 各种兴趣爱好小组，各种景区文化活动。5
源的活动和机构，为实现旅游景区可持 续发展的目标而按照一定的规则、程序 所构成的一种责权结构安排和人事安排； 目的在于确保以最高的效率，使旅游景 区目标得以实现。
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第一节 旅游景区组织理论概述
• 组织分：有形组织与无形组织。 • 前者是有形实体，是组织机构； • 后者是关系网络或力量协作系统，是组
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第二节 旅游景区组织结构设计 与优化
• 四、旅游景区组织结构设计的程序 • 1、制定旅游景区组织目标 • 2、确定旅游景区业务内容 • 3、确定旅游景区组织结构 • 4、配备旅游景区职务人员 • 5、规定景区职责权限 • 6、形成景区管理组织系统。136页
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第二节 旅游景区组织结构设计 与优化
根据内外部条件变化进行适当的组织变革： 改良式、革命式、计划式的变革。
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第二节 旅游景区组织结构设计 与优化
• 一、旅游景区组织结构—是对旅游景区组织框 架体系的描述，是帮助旅游景区实现其目标的 手段。
• 组织结构在组织中的具体应用是—组织的部门 化。
• 我国的组织问题：代表所有权的政府派出组织 机构和企业化旅游景区的经营管理机构的两套 组织系统，形成一套人马两块牌子。
• 五、旅游景区组织结构的基本类型 • 1、职能型组织结构：特点136 • 2、直线型组织结构：特点137 • 3、直线职能型组织结构：特点 • 4、事业部型组织结构：特点：分权式 • 5、矩阵型组织结构：特点 • 6、扁平型组织结构：特点
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1、旅游景区职能型组织结构
总经理 办公室
人事部经理 财务部经理
机械式组织
1、严格的层级 关系
2、固定的职责 3、高度的正规化
4、正式的沟通 渠道
5、集权的决策
有机式组织 1、合作
（纵向和横向的） 2、不断调整的 职责
3、低度的正规化 4、非正式的沟通
渠道 5、分权的决策
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第二节 旅游景区组织结构设计 与优化
• 八、旅游景区的授权
• 1、确定权力程度
• 2、遵循正确的授权程度
构、规章制度；动态理论研究组织的协 调、控制、 • 二者关系：前者是后者的基础，后者是 前者的发展与完善，二者是相互联系的。
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第二节 旅游景区组织结构设计
与优化
• 三、旅游景区组织设计的原则
• 1、组织设计原则：8原则、5原则。 • 2、旅游景区组织设计原则
• 组织机构和岗位设置与景区经营规模适 应，景区决策机构要适应管理能力和景 区经营市场环境的需要，责权利能绩五 者统一，逐级授权，分层负责，权责分 明，命令统一原则，管理层次多少取决 于管理幅度。
织活动。 • 景区无形的组织活动与有形的组织机构
之间的关系是手段与目的的关系。
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名称 项 目
主 要内容
有形 组织目标 经济社会环境三效益协调统一和最优化，景
组织
区可持续发展，组织系统良性循环
景区 组织的分 实体 工与协作 组织
行政管理、经营管理、规划管理、环 境管理、人力资源管理、市场营销、 财务管理。
旅游景区的组织管理
1、旅游景区组织理论概述 2、旅游景区组织结构设计与优化 3、旅游景区《员工手册》
的制定与修订
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旅游景区组织与管理
• 学习目的：
• 了解旅游景区组织管理的重要性， 认识一个合理的有效的组织结构、 组织体系、管理制度对景区经营管 理的重要性。
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第一节 旅游景区组织理论概述
• 一、旅游景区组织的涵义： • 为有效地配置旅游景区内部有限资
二、旅游景区组织管理职能
1、景区组织设计：职能分析职位设计、部门设计、
管理层次与幅度分析设计，决策系统、执行系统、行 为规范、联系控制设计，组织变革发展规划。
2、景区组织运用：部门活动目标、工作标准、办事
程序和规则、检查报告制度、原始记录
3、景区人员任用：配备合适的部门领导、配备合适
的岗位职工。
4、景区组织变革：
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表明了组织 内部的分工， 上下级关系、 工作性质、 分组管理的
层次
董事会 总经理
副总 经理
副总 经理
总经理 助理
总经理 总经理 助理 助理
总经理 办公室
人事部
艺术团
经营策划 部
工程设备 部
综合 服务部
行政部
行 政 部
政工部
人事 劳资部
园 林 卫 生 部
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第二节 旅游景区组织结构设计 与优化
• 二、旅游景区组织设计理论 • 分静态与动态两种组织设计理论。 • 静态理论研究组织的职权结构、部门结
工程部经理 市场部经理
交通部门
酒店
景区
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2、旅游景区直线型组织结构
总经理
后勤接待部门
职能管理部门
业务部门
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3、直线职能型组织机构（常用）
• 见8图：优点：保持了直线型的集中统一 指挥的优点，又取了职能制发挥专业管 理的长处。我国大多数景区均采用这一 形式。
• 缺点：权力集中于最高管理层，下级缺 乏必要的自主权；各职能部门之间的横 向联系较差，容易发生脱节与矛盾；各 参谋部门间的目标不一致，容易产生矛 盾；信息传递线路长，反馈慢。
• 3、授权人要对最终工作结果负责
•
授权不授责
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第三节 旅游景区《员工手册》 的制定与修订
• 制定 • 修订
相对稳定、好执行
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第二节 旅游景区组织结构设计 与优化
• 六、我国旅游景区组织结构的类型 • 1、行政型 2、政企双型制 3、企业型 • 七、旅游景区组织结构的优化 • 1、有机式组织：二者对比 • 2、权变的组织结构： • 根据景区实际，采用相应的组织结构 • 3、业务流程重组 4、虚拟组织
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对比机械式组织与有机式组织