杭州市规划局驻市行政服务中心办事窗口规范化建设基本要求

杭州市建委驻市行政服务中心办事窗口
规范化建设基本要求
一、行政职责
1、负责办理建设工程方案设计（初步设计）审查、“两江一湖”风景名胜区、西湖风景名胜区建设项目选址审批、抗震设防审核、建设项目施工图审查合格书备案、勘察设计资质受理初审、方案设计招标备案。

2、建设项目规费征收核准、居住区配套设施建设合同履行确认、房地产项目预售商品房工程形象进度核准。

3、负责建筑工程施工许可、诚信评议卡备案、房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案、建设工程质量安全监督注册手续、签订《建筑工程竣工档案移交承诺书》。

二、服务环境
1、各办事窗口标识清楚，提供服务指南，公示办事程序和监督服务电话。

2、柜台内各类资料和办公场所内物品摆放整齐有序，环境整洁。

3、工作人员仪表端庄，坐姿端正，统一着装，佩证上岗。

三、服务工作
市建委在行政中心设立办公室，委派常务副主任一名，协调窗口工作。

1、做到文明礼貌，热情服务。

耐心细致，认真负责，用语文明，讲普通话。

提倡温馨服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声；受
理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。

2、公开办事，提高办事效率。

公开行政项目、办事程序、办事指南等，应在规定时间内办结受理的项目，要尽可能缩短办理时间；因故须暂停或暂缓办理的，工作人员应在规定期限内及时说明情况，经窗口负责人同意，告知服务对象。

3、加强监督管理，严格依法依规办事。

行政许可（非行政许可）审批事项纳入政务实时监督系统和单位办公自动化系统，设置服务评价器，自觉接受监督，确保严格依法行政。

4、严格执行窗口各项管理制度。

实行一次性告知制、首问责任制、AB岗工作制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制等。

四、服务人员
1、具有良好的职业道德素质和社会责任感，树立社会主义荣辱观，做到爱岗敬业、诚信服务、廉洁奉公、遵章守纪，认真完成行政服务中心和委驻中心窗口布置的任务。

2、具备独立办理本岗位业务工作的技能，能熟练、准确回答服务对象提出的业务咨询和市建委有关处室主要工作内容。

3、不得无故脱岗和擅自离岗。

因故需暂停办理业务或暂时离开窗口时，要放置“请稍候”标牌。

因特殊原因不能上岗，要提前向所在单位请假；所在单位应负责落实B角人员，并事先告知窗口负责人。

5、自觉遵守市建委和行政服务中心有关管理制度，积极参加各种学习、会议和活动，不得无故缺席；严禁在办事大厅吸烟、闲聊，严禁在办公室上网玩游戏、炒股、聊天、看小说等，严禁在办公室吃零食、大声喧哗和进行其他与工作无关的活动
6、严格执行廉政规定。

工作人员做到廉洁自律，严禁以职权谋私，不发生吃、拿、卡、要和利用职务之便谋取私利等违纪违规行为。

五、内务管理
1、建立工作例会制度。

每季召开委驻中心办公室成员处室和单位负责人例会，总结工作，布置任务，研究窗口工作，解决窗口提出的相关业务和其它问题。

每周召开窗口工作人员例会，对本周工作、学习、遵纪等情况进行讲评，传达建委和“中心”布置的有关工作。

2、建立巡查制度。

委驻中心办和各窗口单位负责人对各办事窗口进行内部巡查，每天巡查不少于一次；对发现的问题，及时处理。

3、驻中心窗口的机关职能处室和直属单位负责人定期到窗口检查指导工作，窗口工作的满意度和中心的季度考评结果列入机关文明处室考评。

六、长效机制
1、按照岗位职责和目标管理要求，建立健全窗口各项规章制度，做到以制度管事管人。

健全公正合理、严格规范的奖惩机制。

2、建立工作督查制度。

不定期组织对行政许可案卷的评查，促进严格依法行政，依法依规办事。

3、建立群众民主评议制度。

每年不少于一次向服务对象发放征询意见表，接受群众民主评议和社会监督。

畅通投诉渠道，及时有效处理群众投诉。

4、建立过错追究制度。

发生行政执法过错行为时，具体实施行政执法岗位人员承担责任，追究责任按委《行政执法过错或错案责任追究办法》执行。

5、建立奖励措施。

凡因工作表现出色、业绩突出，在中心评为
先进或业务能手的，由建委给予表彰或奖励。

6、完善党风廉政建设工作和监督机制。

积极推进廉政文化建设，深入开展廉洁自律教育、警示教育、岗位廉政教育，严格落实党风廉政建设责任制。

市建委驻行政服务中心办公室 2010年8月18日。