物流退货流程

合集下载

物流仓库出入库及退货管理规范

文件制修订记录一、入库管理1、产品进仓时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续；拒绝不合格或手续不齐全的产品入库，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。

2、入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。

未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内。

3.产品入库根据入库凭证，现场交接接收，必须按所质量标准对产品进行检查验收，做好入库登记。

4、产品入库，要按照不同的型号、材质、规格、功能和要求，分类、分别放入货架的相应位置储存，同时做好防潮、防锈等相关处理，保证货物的安全。

5、确保物品数量准确。

做到账、物、卡、货物相符合。

发生问题不能随意更改，应查明原因，并解决问题。

6. 精密、易碎及贵重物品要轻拿轻放，严禁挤压、碰撞，倒置，要做到妥善保存。

★拒收原则：•残次品和损坏品，拒收；•单上产品条码、品名与实务不符，拒收；•商品质量不合格，未通过基本认证，拒收；•进口商品无中文标签，拒收。

二、出库管理1、出库的货物必须有经手人签字或打印的具体单据或附件,详细记录货物货号、尺码；2、仓库每天对应前一天的出库记录扣除库存,并对出库的款型进行盘点检查是否有记录错误；3、如有物流发送的货物发送人需保存好底单并做好登记准确记录地址、收件人、单号；4、如果出现库存和出库记录核对不匹配,需要重新盘点错误的货号,仔细核对出库资料查阅错误出处,如有必要需要对所有库存全部重新盘点。

三、退货流程★退货分类：1、临保（将要过期）商品退货：退货员定期每周生成《临近保质期四分之三产品明细表》，根据报表显示，到指示库位进行实物盘点确认，必须确定产品数量、失效期是否与报表一致，如失效期与库存报表不一致，需在系统更新产品失效期；更新完成后，退货员将临保商品报表发至客户相关人员，由期与商家沟通退货或促销处理；2、质量问题或商家原因的坏货退货：仓库日常操作如拣货、补货或盘点等操作过程中，如发现商品质量问题，或属商家责任引起的不符合发货标准的商品，需拍照举证，将其暂时盘至残次区，实物交至操作主管与商家沟通补发货或做采购退货单处理;3、如在收货抽检、日常出货开箱抽检过程发现开箱短少,仓库举证后确定商家原因的差异,可做虚拟采购退货单出库,仓库不需做实物退货;★非上门取件：1、非上门取件是指客户收到货物时当场拒收或配送时因特殊原因无法送到客户手上的订单，由快递公司直接退回仓库的退货指令；2、退货员与快递公司交接退回的货物开箱核对退货货物明细，检查产品是否有损坏，产品外包装是否完好，是否可再次销售；3、退货员根据“销售退货指令单”到待退区域找到与单据相对应的退货；4、任何一件产品有损坏或不可再次销售的则整单退回（拒收）；5、核对产品条码是否与销售退货单一致，如有短少则整单退回（拒收）6、退货员根据退货实物在单上注明产品信息（生产日期、保质期、数量）；7、退货员根据“销售退货指令单”做系统信息录入；8、退货员将已做系统录入的退货产品放到补货暂存区并通知补货人员上架。

物流部退换货标准流程【精华】

物流部退换货标准流程1.客户退换货标准：1.1为保障顾客的权益，顾客必须在收到货物时，立即开箱与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，商品包装完好、商品没有破损等表面质量问题，确认无误后再进行签收。

1.2在特殊情况下，顾客委托他人签收的行为视同于顾客本人已对商品进行签收。

顾客对商品进行签收后，公司将不再接受以上问题的投诉。

1.3顾客如发现有商品少发、错发、商品外包装破损、商品泄漏、商品变质等表面质量问题，顾客在配送人员在场情况下拨打我们的客服热线说明情况，同时配送人员在快递单据上写明缺少或破损的产品并请顾客签名。

对于商品少发的情况，我们只受理当场投诉，即货物配送到家后，顾客当面清点货物数量并及时向配送人员提出的投诉。

一旦签收，我们将不受理此退换要求。

1.5签收后，商品如发现质量问题，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，符合退货条件的商品，客服中心将在24小时内予以办理退货。

1.6已支付货款的订单，客服中心将在7个工作日内将退款注入您的中国网络菜市场会员卡中。

1.7 食品类商品(除生鲜、易腐商品)，如不影响二次销售，支持自签收商品七日内无理由退货，并非中国网络菜市场原因或并非商品本身质量原因引发的退货，由此产生的运送服务费将由顾客自行承担。

1.8经合法食品检验机构检验，确属于不符合食品安全标准的食品，予以退换货。

1.9对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品，予以退货。

1.10生鲜类商品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）当场验货，一旦签收，我们将不再退换，其他类别商品签收12小时内，如遇质量问题（坏、烂、虫）、外观损、少件（缺斤少两），客户可申请全退或半退和换货。

1.11生鲜类商品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）由于受季节、气候环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；1.12由于生鲜产品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）的特殊性，图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。

快递公司工作人员的退货和换货流程解析

快递公司工作人员的退货和换货流程解析快递公司作为现代物流运输行业的重要一环，承担着货物寄送和物品交换的重要任务。

在日常工作中，快递公司工作人员需要处理顾客的退货和换货请求。

本文将从退货和换货两个方面，介绍快递公司工作人员的具体操作流程。

一、退货流程解析退货是指顾客不满意购买的商品或遇到质量问题，选择将商品返还给快递公司的行为。

下面是退货流程解析：1. 顾客咨询顾客在遇到退货问题时，可通过快递公司的官方网站、客服电话或社交媒体渠道进行咨询。

快递公司的工作人员应耐心倾听，了解具体问题。

2. 申请退货顾客决定要退货后，需要填写退货申请表，并提供订单号、商品名称、数量等相关信息。

快递公司的工作人员应及时处理申请，并告知顾客退货成功后的操作流程。

3. 安排物流快递公司的工作人员会与顾客沟通，确定退货地址和物流方式。

一般情况下，快递公司会安排上门取件，也可由顾客选择到快递公司的营业点进行退货。

4. 商品验收快递员在取件时，需要对商品进行验收。

主要检查商品的完好性、包装是否完好等。

如商品存在损坏或包装不完好的情况，快递员应及时记录并与顾客沟通处理方式。

5. 返还款项快递公司在收到退货商品后，会按照退货申请中的退款方式，将款项返还给顾客。

退款可以是原路退回，也可根据顾客要求进行其他方式的退款操作。

6. 反馈和改进快递公司应及时与顾客取得联系，了解退货原因，收集顾客意见和建议。

通过这些反馈信息，快递公司可以改进商品质量和尽量减少退货率。

二、换货流程解析换货是指顾客在购买商品后，因个人喜好变化或对商品不满意等原因，选择更换同类或不同类的商品。

下面是换货流程解析：1. 顾客咨询和申请顾客在决定更换商品后，通过快递公司的官方渠道咨询并填写换货申请表。

申请表中需要提供订单号、原商品信息、更换商品信息等必要信息。

2. 确定换货方式快递公司的工作人员会与顾客沟通，确认顾客个人喜好和要求，确定合适的换货方式。

换货方式主要包括直接调换商品和退款后重新购买。

物流退货流程新

物流退货流程目录一、SOP管理 (2)1.业务相关负责人名单 (2)二、引言 (3)1.环节定义 (3)2.适用范围 (3)三、客户退货方式 (3)（一）差异退货 (4)（二）客户正常退货 (4)四、差异货物退、换流程 (4)（一）收货差异反馈 (4)（二）客户退货操作 (5)五、客户正常退货流程 (6)?退货单编码规则： ........................... 错误!未定义书签。

（一）乐友 (6)（二）经销商 (8)（三）广东万宁 (9)（四）京东 (10)（五）华联高超、华联综超 (11)（六）百望达 (12)（七）唯品会、聚美优品 (13)（八）一号店................................... 错误!未定义书签。

一、SOP管理1.业务相关负责人名单2.修改记录修改版本修改日期修改人修改事项V1二、引言1.环节定义退货指客户收到库房到货，由于物流、效期等原因，需要进行换、退货时，需采取的操作。

2.适用范围此流程为甲方对外通用退货操作，如客户（例如：线上、门店等）有其内部退货要求，可依据客户要求适用。

3.产品退回仓库地址适用对象退回地址产品所有客户北京市大兴区天河北路9号百利威二分公司3号库3号办公室全部产品三、客户退货方式退货分为以下两类：（1）差异退货；（2）客户正常退货（一）差异退货1.定义差异退货指的是产品因物流原因破损，客户退回甲方时采取的操作。

2.差异退货有以下三种方式：（1）现场拒收甲方根据订单运输货物，当场验收出现到货破损，客户现场拒收，退回送货人员。

（2）客户自行退回甲方认可客户退货需求，客户自行寄回产品。

（3）甲方上门提货客户提出上门提货需求，经协商，甲方安排提货人员上门提货。

（二）客户正常退货1.定义客户退回效期将近的正常品时采取的操作。

四、差异货物退、换流程差异退换流程指因物流原因导致到货破损，破损货物退回及补发货时所采用的操作。

退货处理流程图

退货处理流程图退货处理是指消费者将购买的商品退还给销售方，并按照一定的流程进行处理的过程。

下面是退货处理流程的详细图示：1. 退货申请阶段：- 消费者遇到商品质量问题或其他不满意情况，准备退货。

- 消费者填写退货申请表，提供退货原因、订单号等必要信息。

- 消费者将申请表提交给销售方。

2. 退货审核阶段：- 销售方接收到退货申请表后，核对退货信息。

- 销售方进行退货审核，确认退货原因是否符合退货政策规定。

- 如符合规定，销售方将退货审核通过，准备进行下一步处理。

3. 退货物流阶段：- 销售方通知消费者退货物流信息，包括退货地址、退货运输方式等。

- 消费者将退货商品按照规定进行包装，并将包裹寄送至退货地址。

- 销售方在收到退货商品后，进行验收和确认退货商品的完整性及数量是否符合要求。

4. 退款处理阶段：- 销售方在确认退货商品符合要求后，开始进行退款处理。

- 销售方根据退货商品的支付方式，进行相应的退款操作。

- 消费者在销售方完成退款操作后，可以查询到退款的到账情况。

5. 退货记录管理阶段：- 销售方将退货相关信息记录在退货管理系统中，包括退货申请信息、退货审核记录、退货物流信息、退款记录等。

- 销售方定期对退货记录进行统计和分析，以优化退货处理流程，并提高客户满意度。

6. 售后服务阶段：- 销售方在处理完退货后，继续与消费者进行沟通，提供售后服务支持，解答消费者的疑问和问题。

- 销售方根据退货处理结果以及客户反馈，进行改进，提高产品质量和服务水平。

通过以上流程图，消费者可以了解到退货处理的流程，销售方也可以清晰地掌握退货相关信息，并提供准确的售后服务。

合理的退货处理流程可以确保消费者的权益得到保护，同时也促进了销售方与消费者之间的良好关系。

退货管理流程与规范 (1)

退货管理流程与规范一、物流退货（一）、卸货及清点件数1、司机提货，由退货组组织卸货，并按《提货清单》清点件数，并按实际件数在《提货清单》上签字确认。

确认后，由退货员在《物流退货登记本》逐一登记客户名称、件数、运费、货运单号、来源等信息，并输入电脑备案。

2、工作流程：（二）、清点数量1、收货后，由退货员根据《退货清单》清点数量。

未有《退货清单》的，由退货员和客户联系，取得清单后进行点数。

2、在点数过程中，如发现实物数量及产品差异的，由退货组与客户联系确认。

3、点数过程中，同时对产品的归属进行鉴定。

产品归属分为公司产品、非公司产品、待定三大类别。

4、工作流程：2、分类：公司产品按可退、不可退与待定进行分类，并执行以下处理流程与规定：（1）可退：根据货物的好坏情况分别处理。

好货调厂入仓，坏货退回给供应商。

A、调厂：a、有退货组做好二次包装、置换公司新的条形码（100%置换）以及产品除锈等处理。

未做包装或更换条形码的，主管、组长每次扣10元，由仓库收货员负责登记处罚。

b、打印《调厂清单》（一式两联），通知仓库收货入仓。

B、退回供应商：a、由退货组打印《退货单》（一式四联），并按单清点好货物，单、货交打包组打包。

b、打包组根据《退货单》验货打包，并在清单上签字确认后，完成审单工作。

审单后，第一联交财务、第二联装箱返给供应商、第三联交退货组，第四联打包组留存。

c、打好包贴好货运标签后，由装车组排表装车发货。

d、打包组执行谁打包谁审单的原则，提成及差错按现行管理规定执行。

e、经确认的退货，执行一天一退原则，不得积压。

最迟不得超过2天。

超过处理时限的，处罚主管、组长5元/单。

由企管部负责考核。

（2）不可退：不可退产品根据退货原因分别处理。

A、属公司原因（依据为《客户投诉表》）的，按报废流程及规定处理。

B、非公司原因不得接收退货，并执行以下处理流程与规定：a、由退货组打印《退货单》（一式四联），并按单清点好货物，单、货交打包组打包。

退货管理流程与规范

退货管理流程与规范一、物流退货(一)、卸货及清点件数1、司机提货,由退货组组织卸货,并按《提货清单》清点件数,并按实际件数在《提货清单》上签字确认。

确认后,由退货员在《物流退货登记本》逐一登记客户名称、件数、运费、货运单号、来源等信息，并输入电脑备案。

2、工作流程：（二）、清点数量1、收货后，由退货员根据《退货清单》清点数量.未有《退货清单》的,由退货员和客户联系,取得清单后进行点数。

２、在点数过程中，如发现实物数量及产品差异的，由退货组与客户联系确认．３、点数过程中,同时对产品的归属进行鉴定。

产品归属分为公司产品、非公司产品、待定三大类别。

４、工作流程:(三）公司产品处理流程及管理规定1、入库:在点数分类过程中，属公司产品的，由退货员根据实际数量入库.２、分类：公司产品按可退、不可退与待定进行分类，并执行以下处理流程与规定:(1)可退:根据货物的好坏情况分别处理.好货调厂入仓,坏货退回给供应商。

A、调厂:a、有退货组做好二次包装、置换公司新的条形码（1０0％置换）以及产品除锈等处理。

未做包装或更换条形码的，主管、组长每次扣1０元,由仓库收货员负责登记处罚。

b、打印《调厂清单》（一式两联），通知仓库收货入仓。

B、退回供应商:a、由退货组打印《退货单》（一式四联）,并按单清点好货物，单、货交打包组打包。

b、打包组根据《退货单》验货打包，并在清单上签字确认后，完成审单工作。

审单后,第一联交财务、第二联装箱返给供应商、第三联交退货组,第四联打包组留存.c、打好包贴好货运标签后,由装车组排表装车发货。

d、打包组执行谁打包谁审单的原则，提成及差错按现行管理规定执行。

ｅ、经确认的退货,执行一天一退原则，不得积压。

最迟不得超过2天。

超过处理时限的,处罚主管、组长5元/单。

由企管部负责考核。

(２)不可退：不可退产品根据退货原因分别处理.A、属公司原因（依据为《客户投诉表》）的,按报废流程及规定处理。

Ｂ、非公司原因不得接收退货，并执行以下处理流程与规定:a、由退货组打印《退货单》（一式四联），并按单清点好货物，单、货交打包组打包．b、打包组根据《退货单》验货打包,并在清单上签字确认后，完成审单工作.审单后,第一联交财务、第二联装箱返给客户、第三联交退货组，第四联打包组留存.c、打好包贴好货运标签后,由装车组排表装车发货.d、打包组执行谁打包谁审单的原则,提成及差错按现行管理规定执行.ｅ、经确认的退回客户的产品,执行一天一退原则,不得积压。

退货管理流程与规范

退货管理流程与规范退货管理流程与规范一、卸货及清点件数1.司机提货后，退货组组织卸货，并按提货清单清点件数，确认后，在物流退货登记本上逐一登记客户名称、件数、运费、货运单号、来源等信息，并输入电脑备案。

2.收货后，退货员根据退货清单清点数量。

如果没有退货清单，退货员需要联系客户获取清单后进行点数。

3.在点数过程中，如发现实物数量及产品差异的，退货组需要与客户联系确认。

同时，对产品的归属进行鉴定，分为公司产品、非公司产品、待定三大类别。

二、公司产品处理流程及管理规定1.公司产品按可退、不可退与待定进行分类，并执行以下处理流程与规定：2.可退产品根据货物的好坏情况分别处理。

好货调厂入仓，坏货退回给供应商。

a。

调厂：退货组做好二次包装、置换公司新的条形码（100%置换）以及产品除锈等处理。

未做包装或更换条形码的，主管、组长每次扣10元，由仓库收货员负责登记处罚。

打印调厂清单，通知仓库收货入仓。

b。

退回供应商：退货组打印退货单，按单清点好货物，单、货交打包组打包。

打包组根据退货单验货打包，并在清单上签字确认后，完成审单工作。

审单后，第一联交财务、第二联装箱返给供应商、第三联交退货组，第四联打包组留存。

打好包贴好货运标签后，由装车组排表装车发货。

退货组执行一天一退原则，不得积压。

超时处理的，处罚主管、组长5元/单。

由企管部负责考核。

3.不可退产品根据退货原因分别处理。

a。

公司原因（依据为客户投诉表）的，按报废流程及规定处理。

b。

非公司原因不得接收退货，退货组打印退货单，按单清点好货物，单、货交打包组打包。

b、打包组根据退货单进行验货、打包，并在清单上签字确认后，完成审单工作。

审单完成后，第一联交给财务、第二联装箱返还给客户、第三联交给退货组，第四联打包组留存。

c、打好包并贴上货运标签后，由装车组按照排表进行装车发货。

d、打包组执行“谁打包谁审单”的原则，提成及差错按照现行管理规定执行。

e、经确认的退回客户的产品，执行“一天一退”的原则，不得积压。

物流退货管理流程

物流退货管理流程1. 概述物流退货管理流程是指在客户购买的商品出现问题或不符合预期时，通过退货的方式将商品退还给供应商或销售方的一系列操作和流程。

该流程旨在确保退货过程顺利、高效，并且能够提供及时的退款或换货服务。

2. 流程步骤物流退货管理流程包括以下几个主要步骤：2.1 客户申请退货客户在发现商品问题后，需要向销售方或供应商提出退货申请。

申请可以通过电话、电子邮件或在线平台进行。

2.2 审核退货申请销售方或供应商收到退货申请后，会对申请进行审核。

他们将评估退货理由的合理性，并检查商品的状况是否符合退货条件。

2.3 发送退货通知如果退货申请被批准，销售方或供应商将向客户发送退货通知。

通知中应包含退货地址、退货方式和其他相关信息。

2.4 安排物流退货客户在收到退货通知后，需要按照通知中的要求安排物流进行退货。

他们可以选择使用快递、邮寄或其他合适的方式将商品退还给销售方或供应商。

2.5 商品检查与确认销售方或供应商收到退回的商品后，会进行检查以确认商品的状况与客户申请时的描述一致。

如果商品符合退货条件，退款或换货将进一步处理。

2.6 退款或换货处理根据退货原因和协议，销售方或供应商将进行退款或换货处理。

退款可以通过银行转账、支付宝等方式进行。

换货时，销售方或供应商将根据客户要求重新发货。

2.7 完成退货流程一旦退款或换货处理完成，退货流程即告完成。

销售方或供应商会与客户确认退款或换货的最终结果，并结束退货事务。

3. 注意事项在物流退货管理流程中，有一些需要注意的事项：- 客户需要在规定的退货期限内提出退货申请，超过期限可能会导致退货请求被拒绝。

- 客户在退货时，应确保商品的原始包装完好，并包括所有相关附件和文件。

- 销售方或供应商在接收退货时，应及时进行商品检查，以确保商品退还的及时性和准确性。

- 退款或换货处理应尽快完成，以确保客户的权益得到及时保障。

以上为物流退货管理流程的简要概述，流程中的具体细节和操作可根据实际情况进行调整和补充。

物流售后服务工作流程

物流售后服务工作流程物流售后服务是指在商品交付后，为客户提供的一系列售后服务，包括退货、换货、维修、投诉处理等。

物流售后服务工作流程是指在客户提出售后服务需求后，物流公司如何进行处理的一系列步骤和流程。

下面将详细介绍物流售后服务工作流程的具体内容。

1. 客户提出售后服务需求。

客户在收到商品后，如果发现商品有质量问题、损坏或者不符合预期，会向物流公司提出售后服务需求。

客户可以通过电话、在线客服、邮件等方式进行联系，并提供相关的订单信息和问题描述。

2. 客服接待。

物流公司的客服人员会接待客户的售后服务需求，记录客户的问题描述、订单信息等，并为客户提供相应的处理意见和建议。

客服人员需要耐心倾听客户的问题，并及时做出回复和处理。

3. 售后服务申请处理。

客服人员将客户提出的售后服务需求进行分类和处理，对于一些简单的问题，可以直接给予解决；对于一些复杂的问题，需要将问题上报给相关部门进行处理。

客服人员需要及时反馈处理结果给客户，并保持良好的沟通。

4. 售后服务处理。

根据客户的售后服务需求，物流公司会进行相应的处理，包括退货、换货、维修等。

物流公司需要及时与客户协商处理方案，并在客户同意后进行处理。

对于一些需要维修的商品，物流公司需要安排相关的维修人员进行处理。

5. 售后服务跟踪。

在进行售后服务处理的过程中，物流公司需要对处理进度进行跟踪和监控，确保售后服务能够及时、有效地完成。

如果在处理过程中出现问题，需要及时与客户进行沟通，并提供解决方案。

6. 售后服务反馈。

在售后服务完成后，物流公司需要向客户进行售后服务反馈，了解客户对售后服务的满意度和意见建议。

客户的反馈可以帮助物流公司改进售后服务流程，提高客户满意度。

7. 售后服务总结。

物流公司需要定期对售后服务进行总结和分析，了解售后服务的问题和改进方向，并对售后服务流程进行优化和改进。

通过总结分析，物流公司可以提高售后服务的效率和质量。

综上所述，物流售后服务工作流程是一个复杂的过程，需要物流公司全体员工的共同努力和配合。

物流退货流程图

物流退货流程目录一、SOP管理 (3)1.业务相关负责人 (3)二、引言 (3)1.环节定义 (3)2.适用围 (3)三、客户退货方式 (3)（一）差异退货 (4)（二）客户正常退货 (4)四、差异货物退、换流程 (4)（一）收货差异反馈 (4)（二）客户退货操作 (5)五、客户正常退货流程 (6)➢退货单编码规则： (6)（一）乐友 (6)（二）经销商 (7)（三）万宁 (8)（四）京东 (9)（五）华联高超、华联综超 (10)（六）百望达 (10)（七）唯品会、聚美优品 (11)（八）一号店 (11)一、SOP管理1.业务相关负责人二、引言1.环节定义退货指客户收到库房到货，由于物流、效期等原因，需要进行换、退货时，需采取的操作。

2.适用围此流程为甲方对外通用退货操作，如客户（例如：线上、门店等）有其部退货要求，可依据客户要求适用。

3.产品退回仓库地址三、客户退货方式➢退货分为以下两类：（1）差异退货；（2）客户正常退货（一）差异退货1.定义差异退货指的是产品因物流原因破损，客户退回甲方时采取的操作。

2.差异退货有以下三种方式：（1）现场拒收甲方根据订单运输货物，当场验收出现到货破损，客户现场拒收，退回送货人员。

（2）客户自行退回甲方认可客户退货需求，客户自行寄回产品。

（3）甲方上门提货客户提出上门提货需求，经协商，甲方安排提货人员上门提货。

（二）客户正常退货1.定义客户退回效期将近的正常品时采取的操作。

四、差异货物退、换流程差异退换流程指因物流原因导致到货破损，破损货物退回及补发货时所采用的操作。

（一）收货差异反馈客户根据“客户收货标准”验收货物，填写“收货差异表”并通过方式告知物流到货异常。

甲方相关负责人接到异常，48H（两个工作日）核实、确认异常，并回复告知客户安排退回货品。

（二）客户退货操作客户收到甲方相关负责人的退货确认后，依据提供信息安排退货。

➢客户需等待甲方确认破损后，才可安排退回，不能私自安排退货。

物流退货作业方案及处理建议

一.退货作业流程5二.退货产生的原因？做任何产品都会产生退货，产生退货的原因有多种，一种是因产品质量原因而退货，一种是因市场原因而退货。

1.退货原因分析一由于自身销售不力造成退货。

新品到了仓库，没有严格要求业务人员去铺货，或者有要求，但是思想上不够重视，认为新品推广难度大、销量小，费时费力，得不偿失，由此老板和业务员产生畏难情绪，不愿去积极推新品，从而导致新品铺货速度越来越慢，最后，就出现没有人去铺新品，久而久之，当新品变成临期货时，老板便开始着急，找这样那样理由，要求退货。

2.退货原因分析二、二批商退货。

二批商因为卖的产品比较杂乱，产品众多，有时会疏于仓库管理，没有按照先进先出的原则出货，或者平时很少盘库，当在仓库底层发现临期货，无法销售时，要求经销商给予退换货。

如果经销商不予以退换，轻则伤了客情，重则丢了客户；如果予以退换，经销商将遭受不必要的损失。

3.退货原因分析三、终端店退货。

不论是ka卖场，还是终端小店会时不时的也会出现一些临期货。

主要原因是业务人员维护、跟进不到位，造成临期货。

比如不按照计划路线进行周期拜访，跳店漏店，有个别店由于长期得不到维护，很容易产生临期货；还有就是店老板或者店员本身没有先进先出管理商品的意识，如果再加上我们的业务人员不重视或者没有发现，不定期去理货，那么终端店就比较容易产生临期货；再者就是节日期间为了压货造成卖场退货。

不管哪种情况造成的临期货，经销商都必须给终端店进行解决。

三.退货解决建议从物流角度讲，对于正常退货质量控制的重点就在以上范围之内，对于立即退货只要退货当时和供应商相关人员确认，其物流质量方面控制的重点也就在于分拣和退回检验控制。

但如果从供应链角度希求从整体上降低退货造成的成本，其范围和重点将大大超出以上范围。

（一）加强退货中的合同管理作为加快企业资金周转，充分挖掘剩余价值的方式，以及合理限制客户退货比例的手段，详细而明确的条款必须在合同过程中就得以体现，这样才能避免将来纠纷的出现。

仓储行业的仓库货物退货处理流程

仓储行业的仓库货物退货处理流程仓储行业的仓库货物退货处理流程对于企业来说至关重要。

在实际操作中，仓库对退货的管理和处理能力直接影响着企业的客户满意度、库存成本和物流效率。

因此，建立科学高效的仓库货物退货处理流程具有重要意义。

本文旨在探讨仓储行业的仓库货物退货处理流程，并提出相应建议。

1. 退货申请与审核在仓库货物退货处理流程中，首先需要建立明确的退货申请和审核制度。

当客户发现货物存在质量问题或不满意时，需要填写退货申请表，并详细描述退货原因。

接收退货申请后，仓库进行审核，核实退货所涉及的货物信息以及退货原因的真实性。

审核通过后，方可进入下一步操作。

2. 货物验收与登记仓库负责人接收退货货物后，需要进行验收和登记。

验收过程包括检查退货货物的数量、质量和完整性，并核对与退货申请表上的信息是否一致。

在验收合格后，需要对退货货物进行登记，记录退货货物的具体信息，包括货物名称、规格、数量、退货原因等。

这些信息将为后续的处理和管理提供依据。

3. 货物分类与暂存验收合格的退货货物需按照相关规定进行分类和暂存。

一般情况下，退货货物可分为可直接入库的可售退货货物和待处理的非可售退货货物。

可售退货货物按照相应的流程重新入库，待处理的非可售退货货物则需要进行后续的处理和管理。

4. 非可售退货货物处理对于非可售退货货物，仓库需要制定相应的处理措施。

根据实际情况，可选择进行维修、报废或返厂处理等。

维修货物需要通过维修工序进行修复，并再次经过质检合格后可重新入库；报废货物需要按照公司相关规定进行处理，如销毁或回收；返厂的货物需按照相应流程进行包装和发运，并与供应商进行协商处理。

5. 可售退货货物处理可售退货货物的处理相对简单直接，一般可按照退货政策重新入库。

首先需要对这些货物进行质检，确保货物品质符合要求，是否可供二次销售。

质检合格后，将货物重新入库，更新库存信息并按照退货客户的要求进行相应的售后处理（如退款、更换等）。

入库后的货物需要进行相应标记，以便后续查询和管理。

商品退货流程

商品退货流程一、申请退货。

1. 在收到商品后，如果发现商品有质量问题或者不符合预期，可以在收到商品后的7天内申请退货。

2. 申请退货时需要提供订单编号、退货原因、退货数量、以及退货凭证（如照片或视频）。

3. 退货申请提交后，客服人员会在1-2个工作日内审核并回复您的退货申请。

二、退货审核。

1. 客服人员会根据您提供的退货原因和凭证，进行退货审核。

2. 如果审核通过，客服人员会提供退货地址，并告知您需要支付的退货运费。

3. 如果审核不通过，客服人员会告知您具体的原因，并提供相应的解决方案。

三、退货准备。

1. 在收到客服人员提供的退货地址后，您需要将商品按照要求进行包装，并在包装上标注退货单号。

2. 请确保商品在退货过程中不会受到损坏，否则可能影响您的退货申请。

3. 退货运费需要您自行承担，您可以选择快递公司进行退货寄送。

四、退货寄送。

1. 将包装好的商品寄送至客服提供的退货地址，并在寄送时保留好快递单据。

2. 请在寄送后及时告知客服人员快递单号，以便客服人员跟踪退货物流信息。

3. 退货物流信息确认后，客服人员会进行退款处理，并在3-5个工作日内将退款金额退还至您的支付账户。

五、退款确认。

1. 在客服人员确认收到退货物品并审核无误后，会进行退款处理。

2. 退款金额将退还至您的原支付账户，具体到账时间以银行或支付平台的实际操作时间为准。

3. 退款成功后，客服人员会及时通知您，并确认退款金额是否准确到账。

六、特殊情况处理。

1. 如果在退货流程中遇到特殊情况，如退货地址无法寄送、退货物流信息出现异常等问题，可随时联系客服人员进行咨询和解决。

2. 客服人员会根据具体情况给予相应的处理建议，并协助您解决退货过程中遇到的问题。

七、注意事项。

1. 请在退货前仔细阅读退货流程并按照要求进行操作，以免影响您的退货申请。

2. 退货过程中如有任何疑问或问题，可随时联系客服人员进行咨询和解决。

3. 退货申请一经审核通过，将按照退货流程进行处理，敬请配合并耐心等待退款到账。

仓储行业的仓库货物退货处理流程

仓储行业的仓库货物退货处理流程在仓储行业中，仓库货物退货处理流程是一项至关重要的管理活动。

当客户需要退货时，仓库必须能够迅速、准确地处理退货，并确保货物能够顺利返回供应链。

本文将介绍仓储行业中常见的仓库货物退货处理流程，以保证退货活动的高效性和客户满意度。

一、退货申请客户在决定退货前，应填写退货申请表，并提供相关的信息，包括退货原因、货物数量和货物状况。

退货申请表可以通过网站、电子邮件或电话方式提交给仓库。

二、货物检查收到退货后，仓库必须进行货物检查以验证货物的数量和状况是否符合退货申请。

在进行货物检查前，应重新包装货物，确保货物不受损坏。

三、记录退货信息仓库需要记录退货的相关信息，包括退货日期、退货原因和货物状况。

这些信息可以用于后续的报告和分析。

四、退货审批退货审批是仓库处理退货的重要一步。

仓库管理人员将根据退货申请的原因和货物状况，决定是否批准退货。

如果退货申请被批准，仓库将通知客户并协助退货手续。

五、退货流程一旦退货申请得到批准，仓库将在退货处理流程中执行以下步骤：1. 生成退货订单：根据退货申请生成退货订单，包括退货数量、退货产品、退货原因等详细信息。

2. 退货包装：仓库工作人员将按照标准的退货包装要求重新包装退货货物，确保货物在运输过程中不受损坏。

3. 运输安排：仓库将与物流公司合作，安排退货货物的运输。

物流公司将提供货物运输的时间表和跟踪服务。

4. 退款处理：如果退货是由于质量问题或仓库错误引起的，仓库将根据客户的要求进行退款处理。

5. 货物入库：一旦退货货物到达仓库，仓库将对货物进行检查，并将其入库。

六、退货记录和分析仓库应确保准确记录和保存退货的相关信息，这将有助于对退货流程进行分析和改进。

仓库管理人员可以根据退货记录分析退货的原因和频率，并采取相应的措施来减少退货的发生。

七、客户沟通在整个退货处理流程中，仓库应与客户保持良好的沟通。

仓库应及时回复客户的退货申请，并提供满意的解决方案。

德邦退货管理制度

一、总则为规范并提高德邦物流退货服务质量，保障客户权益，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于德邦物流全国范围内的退货服务。

三、退货申请1. 客户在收到货物后发现商品有质量问题或者与订单不符，可在收货后48小时内向德邦物流提出退货申请。

2. 客户需提供退货货物的订单号、货物信息、质量问题描述、退货原因等相关资料，以便德邦物流进行核实。

四、退货核实1. 德邦物流收到客户的退货申请后，将对货物进行核实。

2. 核实过程中，德邦物流将对货物的外观、包装、标签、数量等进行全面检查，确保货物的完好及与退货申请单的一致性。

3. 若核实结果与客户的退货申请一致，则将安排退货流程。

五、退货流程1. 退货流程包括货物上门取件、运输、收货及退款等环节。

2. 德邦物流将根据货物的实际情况和客户的要求，安排专业的运输服务人员进行货物的取件。

3. 在货物送达德邦物流中转站之后，将对货物进行进一步的检查，确保货物在运输过程中没有受损。

4. 客户在退货流程结束后，将收到全额退款，或根据实际情况进行退款调整。

六、客户权益保障1. 在退货流程中，客户的权益得到全面保障。

2. 对于客户提出的退货申请，德邦物流将在最短的时间内进行响应，并安排专人负责处理。

3. 若客户对退货流程或退款金额有异议，可向德邦物流进行投诉，德邦物流将积极处理并给予客户满意的答复。

1. 为减少退货过程中的风险，德邦物流将严格执行退货管理制度，加强对货物的核实和管理。

2. 对于频繁发生质量问题的商品，德邦物流将与客户进行沟通，共同寻找解决方案并提高产品质量。

八、退货管理监督1. 德邦物流将定期对退货管理流程进行检查和评估，确保制度的有效性和合理性。

2. 若客户对德邦物流的退货服务有任何建议或意见，可向德邦物流进行反馈，德邦物流将认真考虑并进行改进。

九、其他1. 本制度最终解释权归德邦物流所有。

2. 本制度自发布之日起生效。

经过以上制度的建立和落实，德邦物流的退货服务将得到进一步的规范和提升，客户的权益得到更好的保障，德邦物流也将不断提高自身服务水平和竞争力。

商品退货程序流程

商品退货程序流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!商品退货程序流程一、退货申请阶段。

当消费者需要退货时，首先应进入退货申请环节。

运输货物退回与逆向物流流程

运输货物退回与逆向物流流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、运输货物退回与逆向物流流程概述1.1 运输货物退回的定义1.1.1 运输货物退回是指在货物运输过程中，由于各种原因需要将货物从目的地退回至出发地的行为。