高校学生工作中危机应对管理论文

浅谈高校学生工作中的危机应对管理摘要:高校学生工作是一项复杂的系统工作,安全问题尤其重要,高校的危机应对管理必将引起高度重视。中国大学生心理危机现象已呈逐年上升趋势,对于高校学生的危机管理显得尤为重要。简要概述了高校危机应对管理的内涵,并尝试将危机预警管理引入高校学生工作,提出建立高校危机预警系统的观点。

关键词:高校学生工作危机应对

0 引言

目前,中国大学生心理健康状况不容乐观,大学生中普遍有心理障碍,以焦虑不安、恐怖、抑郁、神经衰弱、强迫症为主;大学生自杀现象呈上升趋势,近年来,大学生犯罪案件频发,引起了社会的广泛关注,也引发了高校学生工作者对大学生危机应对管理工作的反思。

1 高校学生工作中的危机应对管理的内涵

所谓高校危机,是指严重威胁高校或高校师生的自身利益和正

常发展状态,并可能带来破坏性后果的不确定性情境或事件。

所谓高校学生工作中的危机应对管理是指高校教育管理者在高校学生面临潜在危机或现实危机威胁的情境下,为了达到有效预防危机、及时处理和消弭危机、化危机为转机等目的,通过组建危机管理机构、制定危机管理预案、危机预警识别、危机处理、危机事后恢复等采取的一系列有组织、有计划、有步骤的应对行为和动态管理过程。

2 高校学生危机问题的分类

2.1 学习危机。对于刚经历过高考的大学生,进入高校后,很多人都放松了对学习的要求。然而中国的高校教育模式又要求英语四六级考试、计算机等级考试成绩以及专业课程,这些对他们形成了巨大的压力。身负这些压力的同学们在考试前不得不为了学习而疲于奔命。进而造成了高校中一种令人难以置信的状况。

2.2 生活危机。由于当前中国高校的财政投入有限,大学生求学的资金来源基本靠家庭提供。对于家庭经济条件差的同学就造成了极大的心理负担。为此,很多同学不得不进行着大量学习以外的利益性质极浓的工作,甚至有些同学还进行着一些触犯法律法规的活动。

2.3 心理危机。心理危机的出现是由多种情况综合影响所导致的,比如个人、家庭、同学、社会等等。按照对大学生的影响程度来说的话,大学生的心理问题的确不容忽视,面对越来越多的大学

生因心理失衡而产生的人际问题、社会问题,使我们必须高度注意这一问题。

2.4 人际危机。由于当代大学生中独生子女占大多数,相对来说,他们都有着不同程度的依赖心理、征服欲望,在进入大学以后面对陌生的人际关系无所适从。他们在与宿舍舍友、同班同学以及其他相关联的人的交际沟通中显得很不成熟,疏于考虑。当期望与现实形成落差以后,失望、抑郁等心理问题也应运而生,也是值得高度重视的危机问题。

2.5 感情危机。大学生恋爱问题已经成为我们不可回避的一个现实问题。毕竟大学生的心理年龄还不是和他们的生理年龄完全适应,所以,面对感情,大学生们理性不足而冲动有余,久而久之,造成了一系列感情危机。

2.6 前景危机。当代大学生所处的是一个竞争空前激烈的社会,就算个人有再强的能力,也不能保证自己在竞争中有着不可撼动的优越性。由于大学生受过更高层次的教育,他们期望值的攀高使他们不能够理性地看待形势。

3 高校学生管工作中危机应对策略

3.1 危机问题的预防危机预防又叫危机事前管理,主要是指高校管理者在日常工作中对潜在的和可能发生的危机进行管理。

3.1.1 建立完善的危机管理体系。建立完善的危机管理体系是有效处理危机,实行危机管理的组织保证。完善的危机管理体系应体现在综合协调能力的基础上,该体系包括指挥决策系统、部门联合及协调系统、后勤保障系统、宣传系统等。该系统应事先组建机构和指派人员,以避免当危机出现时才临时组建的仓促和无序。

3.1.2 制定危机管理预案和进行危机技能培训。制定危机管理预案旨在针对危机事件发生的各种可能性,选择合适的方案有效地应对危机。危机管理预案制定后,高校应加强对全校师生危机管理宣传教育活动和危机技能的培训,从而增强广大师生的危机意识,提高他们面对危机的心理承受能力和应变能力。同时,还应适时组织师生进行反危机模拟训练,从中发现问题,不断完善,确保预案的

可行性、科学性和有效性。

3.1.3 建立危机预警系统。预警系统作为危机管理中预防危机的子系统,是对预警对象、范围中的预警指标这一关键因素进行分析,从而获取预警信息,以便评估信息、评价危机严重程度、决定是否发出危机警报,进行危机预告的重要环节。

①预警对象。高校学生的预警对象,可分为群体对象和个体对象。群体对象包括贫困生、复读生、优秀生、独生子女;个体对象是指具有某些人格特征、家庭教养环境和行为表现偏常的不特定的个人。②预警指标体系。预警指标是依据对预警对象的情况建立一套有监测功能的预警指标体系,并通过预警指标,利用某种理论与经验,分析确定预警对象与危机情势发展之间的因果关系,以此进行危机早期预测。③预警信息评估。包括危机环境分析和预警信息分析。通过对学生所在的外部环境的分析研究,掌握客观环境的发展趋势和动态,了解与危机事件发生有关的微观动向,从而敏锐地察觉环境的各种变化,保证当环境出现不利的因素时,能及时有效地采取措施,趋利避害。预警信息分析是指排除虚假信息,确保信息的真实性、可靠性。

3.2 危机处理目的是尽可能地减少危机损害、降低危机损失,并为危机事后恢复管理奠定基础。

3.2.1 识别危机。危机管理机构最高领导层根据危机预警系统提供的有关信息,迅速对危机事件爆发的可能性和发展的趋势作出预测,识别危机的性质与类型,将预测情况形成预警信号,不间断地

向全校师生作出危机预警报告。

3.2.2 快速启动危机管理预案。根据危机性质和类型,果断启动危机管理预案的有关程序,迅速进入应对危机的“战时状态”。建立健全危机事件防治责任制,检查、督促学校各部门各项危机事件防治措施落实情况;广泛深入地开展危机事件的宣传教育活动,减少

危机事件对师生员工造成的恐惧感;加强后勤保障服务,集中调动

和使用资源,保持校园正常秩序,保证师生学习生活不受危机的影响。

3.2.3 借助媒体及权威机构的力量调控危机。危机爆发初期,事件的真相未浮出水面,公众很容易用想象来作出猜测,由此必定会

生出各种各样的“小道消息”。因此,高校需要借助媒体以及权威机构的力量来抑制危机对学校造成的不良影响。

3.3 危机恢复危机恢复是维持高校走向常规的必要条件。危机恢复管理包括:第一,尽快作出恢复正常教学秩序的操作方案,消除危机所造成的损害。第二,详尽分析评价危机管理体系,寻找薄弱环节,加以完善。第三,认真整理危机管理过程的会议资料、决策文件、执行方案、善后处理报告等,建立一套完备的危机管理档案,组织相关部门和人员学习,以提高危机管理水平。第四,进一步加强对全校师生的危机教育,提高师生危机的实际应对能力。

4 启示与思考

高校学生危机管理问题不仅需要各高校引起重视,社会各界以

及大学生自己也要有相应的措施。大学生群体作为中国现代化事业