公共部门绩效评估概论
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(National Performance Review, NPR) • 1993年9月，国家绩效评价委员会的报告----
《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、 工作好的政府》（From Red Tape to Result : Creating A Government That Works Better and Cost Less），（亦简称 为《戈尔报告》) 提出四项原则：废除繁文缛 节，顾客至上，授权员工对结果负责，做政府 最必须做的事----塑造一个“做的更好，花的 更少”（Works better,and costs less)的政府。
工作业绩 主要决定 工作能力 主要决定 工作态度 主要决定
薪酬 晋升 去留
要素 业绩 能力 态度
一般 70% 20% 10% 权重
公共部门绩效评估指标的硬指标
1 效率比率
频率大小
环节多少
公共部门绩效评估指标的软指标
态度
方法与 手段
满意度
公共管理绩效质的标准是指公共部门进行公共管理活动、提供公 共服务和公共产品过程中的态度、所使用的方法与手段、管理能 力，以及公众对其所提供的公共产品和公共服务的满意程度的总 称。核心是指公共服务与公共产品是否满足了公众精神的和物质 的需求。
科学推进中国公共部门绩效评估的措施与途径
1
促进公共部门绩效评估理论研究科学化
•注重公共部门绩效评估与企业绩效评估的差异 •注重我国所处的发展阶段和具体国情 •清晰界定我国公共部门绩效评估的功能价值
2
促进公共部门绩效评估实施的科学化
一要按照立法程序构建公共部门绩效目标和通过工作分析确定岗 位工作职责； 二要建立与完善公共部门绩效评估中信息系统和信息沟通机制； 三要根据当前中国社会经济发展阶段和具体国情。
《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、 工作好的政府》（From Red Tape to Result : Creating A Government That Works Better and Cost Less），（亦简称 为《戈尔报告》) 提出四项原则：废除繁文缛 节，顾客至上，授权员工对结果负责，做政府 最必须做的事----塑造一个“做的更好，花的 更少”（Works better,and costs less)的政府。
工作业绩 主要决定 工作能力 主要决定 工作态度 主要决定
薪酬 晋升 去留
要素 业绩 能力 态度
一般 70% 20% 10% 权重
公共部门绩效评估指标的硬指标
1 效率比率
频率大小
环节多少
公共部门绩效评估指标的软指标
态度
方法与 手段
满意度
公共管理绩效质的标准是指公共部门进行公共管理活动、提供公 共服务和公共产品过程中的态度、所使用的方法与手段、管理能 力，以及公众对其所提供的公共产品和公共服务的满意程度的总 称。核心是指公共服务与公共产品是否满足了公众精神的和物质 的需求。
科学推进中国公共部门绩效评估的措施与途径
1
促进公共部门绩效评估理论研究科学化
•注重公共部门绩效评估与企业绩效评估的差异 •注重我国所处的发展阶段和具体国情 •清晰界定我国公共部门绩效评估的功能价值
2
促进公共部门绩效评估实施的科学化
一要按照立法程序构建公共部门绩效目标和通过工作分析确定岗 位工作职责； 二要建立与完善公共部门绩效评估中信息系统和信息沟通机制； 三要根据当前中国社会经济发展阶段和具体国情。
第七章 公共部门绩效评估
2.绩效评估的途径。 （１）自上而下或自下而上进行;全面推进或渐进式推进。 （２）自上而下――用实验性的方法，侧重于评估技术的有效 性、可靠性、同质性；自下而上――更多强调协调合作。 3.绩效评估的制度安排：指评估中各部门的地位和角色的安排 （1）财政和预算部门。 （2）在现有部门内部建立专家管理机构――起思想库的作用 （3）培训制度――帮助组织成员转变观念态度。 4.绩效评估的信息系统：包括确定评估的内容、绩效资料的审 核、绩效结果的所馈制度和绩效信息的使用机制。
3.公共部门绩效评估的意义 公共部门绩效评估的意义
a.绩效评估是公共管理的必要手段； b.绩效评估是提高公共部门绩效的动力机制； c.绩效评估有利于政府信誉和形象的提高； d.绩效评估是一种有效的管理工具。
二、公共部门绩效评估的要素
1.绩效评估的目标。 （１）绩效评估最根本的目的是评价公共 部门的行为活动和运营状况，审查公共组织对 资源的利用及所取得的成绩，以期向公众证明 公共资金得到合理和富有效率和效力的使用， 从而维护公共部门的存在的合法性。 （２）目标：①提高组织绩效，②明确责任 制，③增收节支。 （３）实现：需制定步骤清晰的计划时间 表，建立绩效追踪和控制系统，设计出能有效 评价成功与否的评估指标体系，不断地对组织 绩效进行评价和分析。
与西方国家相比，我国对公共部门绩效评估的研究 和实践起步较晚。随着行政体制改革的不断深入和公 众民主参政、议政程度的不断提高，也为了适应日益 加剧的国际激烈竞争环境，迫切要求公共部门树立自 己是公共服务的提供者的思想，改进办事作风、提高 办事效率、提高服务质量，逐步建立起一套规范化、 系统化、制度化、科学化的绩效评估体系。
四、公共部门绩效评估的改革和发展
1.公共部门绩效评估面临的困难 （1）公共部门的产出难以量化。①“非商品性产 ）公共部门的产出难以量化。 出”，对其数量上的正确测量带来技术上的困难。② 无法取得可比较的成本或收益数据（无竞争单位）。 ③即使可量化，以量化形式表现绩效不适宜。 （2）目标缺乏准确性 ）目标缺乏准确性。①绝大多数体制中存在多 重的甚至相互冲突的目标。②目标常具有抽象性和笼 性。③目标过大过高难以达到，评估的实际操作困难 （3）绩效标准指标难确定。①与品质有关的指 ）绩效标准指标难确定。 标难以制定。②功能相同的公共组织地区性、规模、 大小均有差异性，以同样指标衡量，有失公平。③主 观判断的片面性。 （4）评估信息系统的不健全。①信息收集困难。 ）评估信息系统的不健全。 ②信息沟通障碍。 （5）管理者与评估者的对立。 ）管理者与评估者的对立。
第9章 公共部门绩效评估
• 外部评估是由公共组织外部的评估人员来完成评估。它可 以是由公共部门委托的营利组织或非营利组织的研究机构、 学术团体、专业性的咨询公司，也可以由立法机构组织的 或由报纸、电视、民间团体等其他各种外部评估者组织的。
（三） 短期评估、中期评
估和长期评估
• 短期评估，是对公共部门在过去较短时间内行为与绩效的 评估，一般以一年为限。短期评估适用于一些短时间内便 可充分展现结果的项目
（三）绩效评估指标
• 经济：在公共部门的绩效用经济来衡量就意味着公共部门 在既定的时间内花费了多少？是按照什么样的程序花费资 金的 ？
• 效率：公共部门在一定的时间内的投入产生了什么样的结 果
• 效益：关心的是情况是否有改善，即公共服务对目标的影 响和实现程度
• 公正和公平：接受公共部门服务的团体和个人都要受到公 正的待遇，需要特别照顾的弱势群体也要能享受其合理的 服务
• ③讨论部门目标。部门领导就本部门目标与部门下属人员展开讨论， 并要求他们分别制定自己的个人工作计划。
• ④管理者和下属一起商定如何实现目标的行动计划。 • ⑤对预期成果的界定。就是部门领导和下属人员制定的短期的绩效目
标。 • ⑥工作绩效评价。对工作进行审查。部门领导就每一位雇员的实际工
作成绩与他们事前制定的预期目标加以比较。 • ⑦提供反馈。部门领导定期召开绩效评价会议，与下属人员展开讨论，
估和微观评估
• 宏观评估，即对公共部门管理行为的科学性、合 理性及其实际所发挥的作用的整体性、综合性的 评估
• 中观评估，即对公共部门内部各具体职能部门的 评估，起着承上启下的作用，既定宏观评估的基 础，又覆盖了微观评估的各项内容
• 微观评估包括两大部分，一是对公共部门说实施 的某些具体项目或所提供的某些服务进行的评估
（三） 短期评估、中期评
估和长期评估
• 短期评估，是对公共部门在过去较短时间内行为与绩效的 评估，一般以一年为限。短期评估适用于一些短时间内便 可充分展现结果的项目
（三）绩效评估指标
• 经济：在公共部门的绩效用经济来衡量就意味着公共部门 在既定的时间内花费了多少？是按照什么样的程序花费资 金的 ？
• 效率：公共部门在一定的时间内的投入产生了什么样的结 果
• 效益：关心的是情况是否有改善，即公共服务对目标的影 响和实现程度
• 公正和公平：接受公共部门服务的团体和个人都要受到公 正的待遇，需要特别照顾的弱势群体也要能享受其合理的 服务
• ③讨论部门目标。部门领导就本部门目标与部门下属人员展开讨论， 并要求他们分别制定自己的个人工作计划。
• ④管理者和下属一起商定如何实现目标的行动计划。 • ⑤对预期成果的界定。就是部门领导和下属人员制定的短期的绩效目
标。 • ⑥工作绩效评价。对工作进行审查。部门领导就每一位雇员的实际工
作成绩与他们事前制定的预期目标加以比较。 • ⑦提供反馈。部门领导定期召开绩效评价会议，与下属人员展开讨论，
估和微观评估
• 宏观评估，即对公共部门管理行为的科学性、合 理性及其实际所发挥的作用的整体性、综合性的 评估
• 中观评估，即对公共部门内部各具体职能部门的 评估，起着承上启下的作用，既定宏观评估的基 础，又覆盖了微观评估的各项内容
• 微观评估包括两大部分，一是对公共部门说实施 的某些具体项目或所提供的某些服务进行的评估
第十三章--绩效评估
关键事件法(Critical 关键事件法(Critical Incident Method)
美国学者 FLANAGAN和 FLANAGAN和 BARAS创立 BARAS创立 通过观察，书面记 录下员工有关工作 成败的“关键性” 成败的“关键性” 事实 STAR方法 STAR方法 该考评一般不单独 使用
4、公共部门绩效评估的类型
• 判断型的评估和发展型的评估
第十三章 公共部门绩效评估
二、绩效评估系统 1、绩效评估系统 • 工作数量：工作分数、尽职的程度、所达到的工 工作数量：工作分数、尽职的程度、 作期限、 作期限、努力地效果等 • 工作质量：工作的准确性、工作的表现性和可接 工作质量：工作的准确性、 受性、在完成工作上所表现的技巧和能力、 受性、在完成工作上所表现的技巧和能力、决定 和判断的健全性等 • 工作适应能力：与上司及同事的合作能力、对工 工作适应能力：与上司及同事的合作能力、 作的学习能力、 作的学习能力、适应工作环境的能力等
行为观察量表法
一定数量的员工或核心管理者与来自各阶层领导组成的 评估小组公共对员工进行评价 量表是通过职员亲自参加的职务分析建立的，评定比较 明确 评估过程时间过长
评级量表法
• 先确定评定指标，然后给每一项指标设立评分标准，最 后将各项得分加权相加，即得出每个员工的绩效和评分。 • 附:量表评等法实例
第二节 绩效评估的程序与方法
一、绩效评估的程序 • 1、制定绩效计划 • 2、进行持续沟通 • 3、实施绩效评价 • 4、提供绩效反馈 • 5、指导绩效改进 二、绩效评估的方法 360度绩效评估 记录考核法、 360度绩效评估、记录考核法、行为观察量表 度绩效评估、 评级量表法、关键事件法、目标管理法、 法、评级量表法、关键事件法、目标管理法、强 迫选择量表法、一对一比较法、关键业绩指标法、 迫选择量表法、一对一比较法、关键业绩指标法、 平衡计分卡
第七章公共部门绩效评估(精)
（三）公共服务中的绩效管理 （161）
1.绩效管理的概念及内容 罗伯特· 巴克沃认为，绩效管理是“一个持 续交流的过程，该过程由员工和其直接主 管之间达成的协议来保证完成，并在协议 中对未来工作达成明确的目标和理解，并 将可能受益的组织、管理者及员工都融入 到绩效管理系统中来。”
所谓绩效管理（Performance Management）是在设定公共服务绩效 目标的基础上，对公共部门提供公共服务 的全过程进行追踪监测，并作出系统的绩 效评估的过程。绩效管理是公共管理者的 主要职责。
三、绩效评估的类型
内部评估与外部评估 个人绩效评估与组织绩效评估 管理与改进型评估、责任与控制型评估和 节约开支型评估
四、公共部门绩效评估的意义
是公共管理的必要手段 是提高公共部门绩效的动力机制 有利于政府信誉和形象的提高 是一种有效的管理工具 绩效评估的目的：提高组织绩效、明确责 任、增收节支
制定详尽的研究计划 建立评估研究小组，建立联系渠道 选用方法对收集的资料进行评估 5.分析结果，提出绩效改进方案
二、绩效评估指标体系（163）
常见的是用反映公共部门绩效的价值取向 的“4E”（Economic，Efficiency， Effectiveness，Equity）概念来构建指 标体系。
一、公共部门绩效评估的兴起
克莱伦斯· 雷德和赫伯特· 西蒙：《市政工作衡量： 行政管理评估标准的调查》 1973年尼克松政府颁布《联邦政府生产率测定 方案》 1979年撒切尔政府开展了著名的“雷纳评审” 1982年，英国财政部颁发了《财务管理新方案》 1993年美国政府成立了全国绩效审查委员会并 公布《从繁文缛节到以结果为本——创造一个效 果更好花费更少的政府》ຫໍສະໝຸດ 公共管理的绩效
浅谈我国公共部门绩效评估
浅谈我国公共部门绩效评估论文关键词：公共部门绩效评估完善论文摘要：我国的政府绩效评估还处在初级阶段，存在着对政府绩效评估理论和实践研究不足，规范化程度不足，绩效指标体系权重设置不合理等等问题。
为了加强和改善我国政府绩效评估，我们应该提高政府绩效评估的规范化程度，逐步建立多重政府绩效评估体制，要使用科学和合理的评估技术和方法等。
当今对于公共部门绩效问题并未有太多的关注，公共部门管理的重要性和特殊性决定了我们必需对其绩效问题进行深入的探讨与分析。
一、公共部门绩效评估的内涵美国国家绩效管理小组在《美国公共服务：绩效评估的最佳实践》中指出，绩效评估是测量达到既定目标的情况――包括将资源转化为公共物品及服务（产出）的效率、产出的质量（他们向顾客提供服务的质量和顾客的满意度）、结果（行为的实际效果与其预期目标相比较）、及其在达成计划目标的过程中政府运作的效率――的一个过程。
1997年，美国公共生产力研究中心出版《地方政府绩效评估简要指南》一书中，概括性地提出了政府绩效评估的生产力、效果、质量和及时性等四大主题标准。
根据公共部门绩效评估的标准，我们也可以这样定义公共部门绩效评估：对广义的政府组织、非营利组织以及公共企业等特定的社会组织在履行公共责任过程中，在讲求内部管理与外部效应、数量与质量、时间与效益、经济因素与伦理政治因素的基础上，获得的公共产出进行评审。
二、我国公共部门绩效评估的现状（一）当前我国行政体制管理体制存在的问题分析作为后市场经济国家，我国具有自身的特点：政府对经济的干预很难在短期内消失，各经济体的自由环境相对狭窄；企业与政府受利益驱动，经济失控现象大量存在。
这两个特点决定了当前我国行政管理体制改革的不彻底性，也决定了许多问题的存在，主要表现在以下三方面：1、政府与市场的界限不明晰，导致政府行为价值选择的扭曲2、公平与效率难以统一，导致政府部门在具体管理操作上产生困境3、管理与服务之间的矛盾，使行政管理体制无法克服传统体制的弊病（二）我国实行绩效管理（绩效评估）的可行性1、西方发达国家行政改革的成功实践为我国行政管理体制改革提供了借鉴经验，而我国的基本国情也决定了绩效管理在政府管理模式中有运行的空间宏观上，市场经济的发展和加入WTO的现实要求我国公共部门注重效能建设，降低行政成本，提高行政机关的效率，为全面建设小康社会提供制度保障。
公共部门绩效评估指标
绩效评估指标的权重分配方法
主观经验法
基于专家或决策者的经验、知识和判断力，对 各项指标赋予权重。
层次分析法（AHP）
通过构建判断矩阵，对各项指标进行两两比较 ，计算出各项指标的相对权重。
熵值法
利用信息熵原理，根据各项指标的客观数据，计算出各项指标的权重。
04
公共部门绩效评估指标应 用
绩效评估指标在公共部门的应用领域
01
政府部门
用于衡量政府工作的绩效，如工 作效率、服务质量等。
医疗卫生机构
用于衡量医院的服务质量、患者 满意度等。
03
02
教育机构
用于评估学校的教学质量、学生 满意度等。
社会保障部门
用于衡量社会福利、救助等工作 的效果。
04
公共部门绩效评估指标的具体应用案例
政府部门
例如，政府工作绩效评估指标体系中，可以设立“项目完 成率”、“民众满意度”等指标，以量化评价政府工作的 成效。
公共部门绩效评估的结果不仅影响公共部门的声誉和形象，还与政府公信力、社会信任度等密切相关 。
公共部门绩效评估的难点与挑战
难点之一是确定合适的绩效指标，因为公共 部门的绩效目标具有复杂性和多样性，难以
用单一的指标进行衡量。
此外，公共部门绩效评估还面临评价结果的 主观性和不公平性问题，因为评价结果往往
根据采集的数据和信息，对公共部门的工作过程、结果和效果进行评估和评价。
4. 结果反馈和应用
将评估结果及时反馈给相关部门和公众，并采取措施进行改进和提高。同时，将评估结果作为公共资源配置和 干部选拔任用的重要依据。
02
公共部门绩效评估特点
公共部门定义与特点
01
公共部门是指负责提供公共产 品和服务的组织，包括政府、 事业单位、公共企业等。
第1章公共部门绩效管理概论
成绩评定
• 平时课堂提问及课堂纪律: 15％; • 作业：15%； • 其中考试：10%； • 期末考试:60％；
联系方式：
• E-Mail: xh_chen100@ • TEL: 18967378586 • 授课教师：陈祥槐 • 所在学院：东方学院财税分院
第一章 公共部门绩效管理概论
– 绩效反馈：将评估结果以相应的方式反馈 给相关对象的过程
– 相关的奖惩：根据评估结果对相应的对象 进行奖惩
• 绩效评估
– 个体层面：基于事实，有组织地、客观地 评估组织内部每个人的特征、资格和态度 的相对价值，确定其能力、业务状态和工 作适应性的过程；
– 组织层面：运用科学的方法、标准和程序， 对组织的业绩、成就和实际作为做出尽可 能准确的评价。
– 公共组织是为公共利益设立，利用公款， 民众有权知道政府行为过程和结果
– 绩效管理和评估用利于政府公开有关绩效 信息，保障知情权
• 4、提高政府的效率，用助于建设高效 政府
– 政府低效率的原因
– 绩效管理对政府效率的促进
• 5、提高政府的信用，有助于建设信用 政府
– 政府信用是社会信用体系的核心
• 4、追求有效供给，而不是“省钱”
– 政府绩效管理并非以“省钱”，而是以实现有效 保障为目的，但实际结果却是最节约的预算。
– 美国1993年实施政府绩效管理后，联邦财政收支 差额逐渐缩小，97—2001年连续出现财政盈余。
– 原因：
– 1.政府绩效管理改变了传统的资金供给模式
– 2.由于存在绩效考核机制，过去只管用钱而不问 效果，现在必须掂量效果。
第三节 公共部门绩效管理•来自公共部门绩效管理的含义：公共部门借鉴
私人部门绩效管理方法，引入竞争、强调顾客导向 和提升服务品质等的新思路和新方法。
公共部门的绩效管理及评估
激励机制
建立正向激励制度，如晋升、奖励、培训等 ，激发员工的工作积极性和创造力。
奖惩机制
明确奖惩标准和程序，对优秀员工给予奖励 ，对表现不佳的员工进行适当的惩罚。
03
公共部门绩效管理 的实施流程
设定目标与计划
目标明确
确保公共部门的目标清晰、具体，并与组织战略和政策相一致。
计划制定
根据目标制定实施计划，包括时间表、责任人、资源分配等。
某市政府部门的绩效管理实践
总结词
该市政府部门的绩效管理实践以目标管理为核心，通过制定明确的绩效指标和目标，实 施有效的监控和评估，以提高公共服务质量和效率。
详细描述
该市政府部门在绩效管理实践中，首先制定各部门和岗位的绩效指标和目标，确保目标 具体、可衡量、可达成。然后通过日常监控、季度评估和年度考核等多种方式，对各部 门和员工的绩效进行全面评估。同时，将绩效结果与奖励、晋升等激励机制相结合，以
某教育机构的教师绩效评价
总结词
该教育机构的教师绩效评价以教学成果和学生满意度 为核心，通过制定科学的评价指标和评价程序，提高 教师的教学水平和教育质量。
详细描述
该教育机构在教师绩效评价中，首先关注教学成果和学 生满意度，制定包括课堂氛围、教学内容、教学方法等 方面的评价指标。评价程序包括学生评价、同行评价、 专家评价等多个环节，以确保评价的全面性和客观性。 同时，将评价结果用于教师培训、晋升和奖励等方面， 以激励教师不断提高教学水平。教育机构还会根据评价 结果对教学管理进行改进，如优化课程设置、加强教学 资源建设等，以提高整体教育质量。
02
公共部门绩效管理 的核心概念
目标设定与战略规划
目标设定
明确公共部门的工作目标和任务，确 保组织内部和外部利益相关者的期望 得到满足。
建立正向激励制度，如晋升、奖励、培训等 ，激发员工的工作积极性和创造力。
奖惩机制
明确奖惩标准和程序，对优秀员工给予奖励 ，对表现不佳的员工进行适当的惩罚。
03
公共部门绩效管理 的实施流程
设定目标与计划
目标明确
确保公共部门的目标清晰、具体，并与组织战略和政策相一致。
计划制定
根据目标制定实施计划，包括时间表、责任人、资源分配等。
某市政府部门的绩效管理实践
总结词
该市政府部门的绩效管理实践以目标管理为核心，通过制定明确的绩效指标和目标，实 施有效的监控和评估，以提高公共服务质量和效率。
详细描述
该市政府部门在绩效管理实践中，首先制定各部门和岗位的绩效指标和目标，确保目标 具体、可衡量、可达成。然后通过日常监控、季度评估和年度考核等多种方式，对各部 门和员工的绩效进行全面评估。同时，将绩效结果与奖励、晋升等激励机制相结合，以
某教育机构的教师绩效评价
总结词
该教育机构的教师绩效评价以教学成果和学生满意度 为核心，通过制定科学的评价指标和评价程序，提高 教师的教学水平和教育质量。
详细描述
该教育机构在教师绩效评价中，首先关注教学成果和学 生满意度，制定包括课堂氛围、教学内容、教学方法等 方面的评价指标。评价程序包括学生评价、同行评价、 专家评价等多个环节，以确保评价的全面性和客观性。 同时，将评价结果用于教师培训、晋升和奖励等方面， 以激励教师不断提高教学水平。教育机构还会根据评价 结果对教学管理进行改进，如优化课程设置、加强教学 资源建设等，以提高整体教育质量。
02
公共部门绩效管理 的核心概念
目标设定与战略规划
目标设定
明确公共部门的工作目标和任务，确 保组织内部和外部利益相关者的期望 得到满足。
东财《公共管理学》第七章 公共部门绩效评估
第七章公共部门绩效评估本章需要重点掌握的概念：1. 绩效管理：是指组织系统，整合组织资源，达到组织目标的行为。
它包括全方位的控制、监测、评估组织的绩效。
2. 公共部门组织绩效评估：是指对公共部门的产出在多大程度上满足社会公众的需要进行的评估。
一、公共部门绩效评估概述（一）公共部门绩效评估的兴起西方公共部门绩效评估的理论和实践研究始于第二次世界大战前后，盛行于20世纪七八十年代的西方行政改革国家，尤其是英美等国，在90年代得到较全面的发展。
（二）绩效、绩效评估与绩效管理1.绩效把绩效用于对政府行为效果的衡量，反映的是政府绩效。
政府绩效是指政府在社会经济管理活动中的业绩、效果和效率，是政府能力的基本体现。
2.绩效评估3.绩效管理绩效管理是指组织系统，整合组织资源，达到组织目标的行为。
它包括全方位的控制、监测、评估组织的绩效。
（三）绩效评估的类型1.从评估机构的地位看，可分为内部评估和外部评估2.从评估的对象上看，可分为个人绩效评估和组织绩效评估3.从评估的目标看，可分为管理与改进型评估、责任与控制型评估和节约开支型评估（四）公共部门绩效评估的意义1.绩效评估是公共管理的必要手段2.绩效评估是提高公共部门绩效的动力机制3.绩效评估有利于政府信誉和形象的提高4.绩效评估是一种有效的管理工具二、公共部门绩效评估的要素绩效评估的主要要素包括绩效评估的目标、评估的途径、评估的制度安排和评估的信息系统。
（一）绩效评估的目标1.提高组织绩效2.明确责任制3.增收节支（二）绩效评估的途径实现绩效评估可以是通过自上而下或是自下而上来进行，也可以是全面推进或渐进式地推进。
评估途径的选择与文化和制度因素有关。
（三）绩效评估的制度安排制度安排涉及评估中各部门的地位和角色的安排。
一般说来，财政和预算部门在指导评估的过程中起着重要作用。
（四）绩效评估的信息系统1.绩效评估体系的内容绩效评估体系的内容一般包括产出、效益、财政结果、预先制订的衡量内容或服务质量、客户满意程度等。
公共部门绩效评估课件
详细描述
效果指标包括满意度、质量评估、影响评估等，用于评估公共部门所提供服务或 产品的实际效果和影响。通过了解公众对服务或产品的满意度和质量评价，可以 判断其效果和影响程度。
公平指 标
总结词
公平指标是衡量公共部门在提供服务或 产品时是否公平对待所有利益相关者的 指标。
VS
详细描述
公平指标包括平等性、公正性、包容性等， 用于评估公共部门在提供服务或产品时是 否对所有利益相关者都公平对待。通过比 较不同利益相关者的待遇和权益，可以判 断其公平性和公正性。
评估的周期与方式
要点一
评估周期
定期或不定期地对公共部门进行绩效评估的时间安排。
要点二
评估方式
采用定量或定性的方法进行评估，如问卷调查、实地考察、 专家评审等。
公共部门绩效评估的挑战与对
04
策
数据获取的挑战与对策
挑战
公共部门涉及大量数据，但数据的收集、整理和分析可能面临诸多困难，如数据分散、 缺失或不准确等。
对策
加强评估结果的应用，将评估结果与部门工 作计划和目标相结合，制定针对性的改进措 施；建立有效的反馈机制，及时收集和整理 各部门对评估结果的意见和建议，不断完善 和优化评估体系。
评估的公正性与透明度
挑战
公正性和透明度是绩效评估的核心原则，但 在实际操作中可能存在诸多问题，如评估过 程不透明、主观因素影响评估结果等。
评估的重要性
提高服务质量
通过评估，发现并改进服
1
务中的不足，提高服务质
量。
提升公众参与度
4
评估过程公开透明，增强 公众对公共部门的信任与 参与度。
提升效率
2
评估有助于发现低效的流
程和环节，推动改进以提
效果指标包括满意度、质量评估、影响评估等，用于评估公共部门所提供服务或 产品的实际效果和影响。通过了解公众对服务或产品的满意度和质量评价，可以 判断其效果和影响程度。
公平指 标
总结词
公平指标是衡量公共部门在提供服务或 产品时是否公平对待所有利益相关者的 指标。
VS
详细描述
公平指标包括平等性、公正性、包容性等， 用于评估公共部门在提供服务或产品时是 否对所有利益相关者都公平对待。通过比 较不同利益相关者的待遇和权益，可以判 断其公平性和公正性。
评估的周期与方式
要点一
评估周期
定期或不定期地对公共部门进行绩效评估的时间安排。
要点二
评估方式
采用定量或定性的方法进行评估，如问卷调查、实地考察、 专家评审等。
公共部门绩效评估的挑战与对
04
策
数据获取的挑战与对策
挑战
公共部门涉及大量数据，但数据的收集、整理和分析可能面临诸多困难，如数据分散、 缺失或不准确等。
对策
加强评估结果的应用，将评估结果与部门工 作计划和目标相结合，制定针对性的改进措 施；建立有效的反馈机制，及时收集和整理 各部门对评估结果的意见和建议，不断完善 和优化评估体系。
评估的公正性与透明度
挑战
公正性和透明度是绩效评估的核心原则，但 在实际操作中可能存在诸多问题，如评估过 程不透明、主观因素影响评估结果等。
评估的重要性
提高服务质量
通过评估，发现并改进服
1
务中的不足，提高服务质
量。
提升公众参与度
4
评估过程公开透明，增强 公众对公共部门的信任与 参与度。
提升效率
2
评估有助于发现低效的流
程和环节，推动改进以提
公共管理绩效评估概述PPT(共 39张)
提高管理绩效成为重大任务
政府
公众
成本
产出（服务）
绩效管理
用科学的方法、标准和程序，对政府机关的业绩、成
就和实际工作作出尽可能准确的评价，并在此基础上 对政府绩效进行改善和提高的过程.一般包括绩效计划、 绩效实施、绩效考核、绩效反馈等环节。
绩效 反馈
绩效 评估
绩效 管理
绩效 计划
绩效 实施
公共管理的特征
内容：综合性
经济、效率、效益
要素：完整的系统 程序：动态过程
经济
这一指标一般是指公共部门投入到管理项目中的资源
水准，涉及的问题是一个公共组织在既定的时间内， 在获取一定的收益或得到一定的产出的情况下，花费 了多少钱？而且，作为公共组织尤其政府部门来说， 这一指标还包含着其支出即取得结果的花费是不是按 照法定的程序进行。
公共管理绩效评估
福建医科大学公共卫生学院 卫生管理学系 李跃平
主要内容
公共管理绩效的内涵 公共管理绩效评估的指标体系 公共管理绩效评估的程序与方法
案例
澳洲移民的故事 1770年，库克船长带领船队来到了澳洲，随即英国政
府宣布澳洲为它的领地。开发澳洲的事业开始了。当 地的土著居民人数不多，且尚未开化，只有靠移民。 于是政府就把判了刑的罪犯向澳洲运送。
绩效 不断提升
公共管理管理
对公共组织在履行公共责任的过程中，在讲求内部管
理与外部效应、数量与质量、经济因素与伦理政治因 素、刚性规范与柔性机制相统一的基础上，获得的公 共产出进行的评审界定。
绩效管理的重点不是 “投入”而是“产出”，它是“结果导向”
的评估过程。绩效管理不否认程序和规则，但一切必须以公共产 品的数量和质量是否满足公众的需求来衡量，并根据结果的需要 来组织、落实和协调管理，从而为减少或克服以往管理的种种弊 端开辟了一个路径。
第八章 公共部门的绩效评估
♦ 公共部门用绩效这一概念衡量活动的效果，它包括经
济（economy）、效率（efficiency）、效益 （effectiveness）这“三E”指标，公共部门管理的“效 率优位”逐渐被“质量优位”和顾客满意尺度所取代。 ♦ 20世纪80年代以来，许多国家的企业开始采用顾客满 意的发展战略。顾客满意战略坚持以顾客为导向，以 追求顾客满意为最终目的。
二、无隙缝政府提供的无缝隙服务：评价公共部 门的质量标准
♦ 无隙缝服务不仅在时间和空间上强调政府提供公共服
务流程的柔性衔接和连续性，即公民能在任何时间、 任何地点得到政府的公共服务，更重要的是其中蕴含 着无缝隙政府的三个核心理念：顾客导向、竞争导向、 结果导向。
♦ 1、顾客导向 ♦ （1）努力提升公共产品和服务的价值 ♦ （2）以无缝隙的方式追求零顾客成本 ♦ （3）强化政府内部顾客也是“上帝”的观念 ♦ （4）加强与顾客之间的交流与沟通 ♦ 2、竞争导向 ♦ 竞争导向型政府是要在充分竞争的基础上，不断地创 新、强化核心能力，学会如何更深入、更全面、更好 地满足现实和未来不断变化、不断提升的顾客需求， 从而为顾客创造更大的选择空间，并快速地服务顾客， 大幅度地提升顾客满意度。 ♦ 3、结果导向 ♦ 无缝隙政府以结果为导向，通过顾客和过程，强调积 极的目标、具体的结果与产出，强调工作的实际结果、 预算和绩效并重。
绩效评估是划分与选定评估项目，按照项目将反映政府 公关部门绩效的信息与资料归类整理，划分等级，做 出评价、公布和使用结果的过程
四、绩效评估结果的应用
1、绩效评估结果公布为社会公众对不同政 府公共部门及其所提供的服务进行选择 提供了依据和参考系数。 2、绩效评估结果对政府公共部门来说起到 重大的激励作用和指示作用，是有价值 的信息与反馈，是前段时期的工作总结， 并为制定下一阶段的绩效计划以及需要 采取的行动提供了依据。
公共管理学(精编版)公共部门绩效评估
6
公共管理学（ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ编版）
12.1.1 公共部门绩效评估的内涵
2.公共部门绩效评估的特征
（1）公共部门绩效评估的市场责任机制性质 （2）公共部门绩效评估意味着公共部门职能的具体化 （3）公共部门绩效评估意味着政务信息的交流与沟通
7
公共管理学（精编版）
12.1.2 公共部门绩效评估的兴起
1.公共部门绩效评估兴起的社会背景与意义
2
公共管理学（精编版）
本章学习的重点问题
•公共部门绩效评估的含义和特点 •公共部门绩效评估指标体系的构建 •公共部门绩效评估的程序与评估结果的运用 •西方国家公共部门绩效评估的发展趋势 •当代中国公共部门绩效评估存在的问题与推进途径
3
公共管理学（精编版）
12.1.1 公共部门绩效评估的内涵
1.绩效与公共部门绩效评估的含义
力放在见效快、表面化程度高的事务上 （8）混淆了公共部门绩效评估与企业绩效评估
22
公共管理学（精编版）
12.4.2 中国公共部门绩效评估的发展途径
2.科学推进中国公共部门绩效评估的措施与途径
（1）促进公共部门绩效评估理论研究科学化 •注重公共部门绩效评估与企业绩效评估的差异 •注重我国所处的发展阶段和具体国情 •清晰界定我国公共部门绩效评估的功能价值
公共管理学（精编版）
公共部门绩效评估
12.1 公共部门绩效评估概述 12.2 公共部门绩效评估指标体系的构建 12.3 公共部门绩效评估的程序 12.4 公共部门绩效评估的发展与完善
1
公共管理学（精编版）
本章教学目的
公共部门绩效评估(Performance Measurement of Public Sector) 是当代公共管理的一个极合时势的研究课题，是当代我国转轨 时期深化公共管理体制改革和进行管理创新的重要内容和根本 性措施，也是我国构建党领导、政府负责、社会协同、公众参 与的社会公共管理格局的重要内容和根本性措施。本章介绍了 公共部门绩效评估的前沿理论、实践及其发展、公共部门绩效 评估的过程环节、公共部门绩效评估立法以及公共部门绩效评 估的发展趋势。 本章学习，要求学生全面掌握公共部门绩效评估的前沿理论与实 践问题、绩效评估方法，树立绩效意识，培养开展绩效评估的 实际能力。
公共管理学（ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ编版）
12.1.1 公共部门绩效评估的内涵
2.公共部门绩效评估的特征
（1）公共部门绩效评估的市场责任机制性质 （2）公共部门绩效评估意味着公共部门职能的具体化 （3）公共部门绩效评估意味着政务信息的交流与沟通
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公共管理学（精编版）
12.1.2 公共部门绩效评估的兴起
1.公共部门绩效评估兴起的社会背景与意义
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公共管理学（精编版）
本章学习的重点问题
•公共部门绩效评估的含义和特点 •公共部门绩效评估指标体系的构建 •公共部门绩效评估的程序与评估结果的运用 •西方国家公共部门绩效评估的发展趋势 •当代中国公共部门绩效评估存在的问题与推进途径
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公共管理学（精编版）
12.1.1 公共部门绩效评估的内涵
1.绩效与公共部门绩效评估的含义
力放在见效快、表面化程度高的事务上 （8）混淆了公共部门绩效评估与企业绩效评估
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公共管理学（精编版）
12.4.2 中国公共部门绩效评估的发展途径
2.科学推进中国公共部门绩效评估的措施与途径
（1）促进公共部门绩效评估理论研究科学化 •注重公共部门绩效评估与企业绩效评估的差异 •注重我国所处的发展阶段和具体国情 •清晰界定我国公共部门绩效评估的功能价值
公共管理学（精编版）
公共部门绩效评估
12.1 公共部门绩效评估概述 12.2 公共部门绩效评估指标体系的构建 12.3 公共部门绩效评估的程序 12.4 公共部门绩效评估的发展与完善
1
公共管理学（精编版）
本章教学目的
公共部门绩效评估(Performance Measurement of Public Sector) 是当代公共管理的一个极合时势的研究课题，是当代我国转轨 时期深化公共管理体制改革和进行管理创新的重要内容和根本 性措施，也是我国构建党领导、政府负责、社会协同、公众参 与的社会公共管理格局的重要内容和根本性措施。本章介绍了 公共部门绩效评估的前沿理论、实践及其发展、公共部门绩效 评估的过程环节、公共部门绩效评估立法以及公共部门绩效评 估的发展趋势。 本章学习，要求学生全面掌握公共部门绩效评估的前沿理论与实 践问题、绩效评估方法，树立绩效意识，培养开展绩效评估的 实际能力。
公共部门人力资源绩效评估
3
一、绩效的含义及特点 绩效的含义
绩效通常包括两层含义，一是指员工的 工作结果,二是指影响员工工作结果的行为、 表现及素质等。 绩效的特点
4
1.多因性 □绩效的多因性，是指绩效要受制于主客观多种因素的影响， 这些影响因素主要包括员工的激励、技能、环境与机会。 □这个模型也可用如下公式表示： P=f（ S，O， M， E ） □式中P为绩效，S是技能，O是机会， M是激励， E是环境。
短文法是最常见的以一篇简短的书面鉴定来进行评估的方法。评估的内容、 格式、篇幅、重点等均不拘，完全由评估者自由掌握，不存在标准规范。在我 国，此法更是一种传统的评估方式。
23
4.排序法 排序法分为两种： ⑴直接排序法。
即按绩效表现从好到坏的顺序依次给员工排序。 ⑵间接排序法。
第一步是把最好的员工列在名单开首,表现最差的员工列在名单末 尾；然后在剩下的员工中挑选最好的列在名单开首第二位,把表现最 差的列在名单倒数第二位……这样依次进行,不断挑选出最好的和最 差的员工直到排序完成,排序名单上中间的位置是最后被填入的。
和行为表现：敬 析和解决实际问题的能力。认 的速度和质 务和具体工
业精神、廉政勤 识和理解党的路线、方针、政 量。能否按 作结果的好
政。
策的自觉性、坚定性和正确性。时高质量地 坏优劣。
3.遵守社会公德 3.工作中表现出的改革、开拓 完成行政任 3.取得的
规范，在公众中 精神和进取心。
务。
成果、业绩
的形象，对同事、 4.工作中的口头、文字表达水
公共部门人力资源绩效评估
曾锡环
1
提纲：
第1节 公共部门绩效评估：概述 第2节 公共部门绩效评估：方法 第3节 公共部门绩效评估：实施 第4节 公共部门绩效评估：改革
一、绩效的含义及特点 绩效的含义
绩效通常包括两层含义，一是指员工的 工作结果,二是指影响员工工作结果的行为、 表现及素质等。 绩效的特点
4
1.多因性 □绩效的多因性，是指绩效要受制于主客观多种因素的影响， 这些影响因素主要包括员工的激励、技能、环境与机会。 □这个模型也可用如下公式表示： P=f（ S，O， M， E ） □式中P为绩效，S是技能，O是机会， M是激励， E是环境。
短文法是最常见的以一篇简短的书面鉴定来进行评估的方法。评估的内容、 格式、篇幅、重点等均不拘，完全由评估者自由掌握，不存在标准规范。在我 国，此法更是一种传统的评估方式。
23
4.排序法 排序法分为两种： ⑴直接排序法。
即按绩效表现从好到坏的顺序依次给员工排序。 ⑵间接排序法。
第一步是把最好的员工列在名单开首,表现最差的员工列在名单末 尾；然后在剩下的员工中挑选最好的列在名单开首第二位,把表现最 差的列在名单倒数第二位……这样依次进行,不断挑选出最好的和最 差的员工直到排序完成,排序名单上中间的位置是最后被填入的。
和行为表现：敬 析和解决实际问题的能力。认 的速度和质 务和具体工
业精神、廉政勤 识和理解党的路线、方针、政 量。能否按 作结果的好
政。
策的自觉性、坚定性和正确性。时高质量地 坏优劣。
3.遵守社会公德 3.工作中表现出的改革、开拓 完成行政任 3.取得的
规范，在公众中 精神和进取心。
务。
成果、业绩
的形象，对同事、 4.工作中的口头、文字表达水
公共部门人力资源绩效评估
曾锡环
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提纲：
第1节 公共部门绩效评估：概述 第2节 公共部门绩效评估：方法 第3节 公共部门绩效评估：实施 第4节 公共部门绩效评估：改革
第八讲公共部门绩效评估课件PPT
8.5 公共部门绩效评估的构成要素
绩效评估的目标 评估的途径 评估的制度安排 绩效信息系统
8.6 公共部门绩效评估的程序
绩效 评估 整体 规划
绩效 评估 技术 准备
评估 数据 和信 息的 收集
评估 实施
分析 结果 提出 改进 方案
8.7 公共部门绩效评估 与管理的内容
政治绩效：制度安排作用下的民主程度、市场
第八讲 公共部门绩效评估
8.1 政府绩效的概念
政府绩效：政府在社会经济管理 活动中的结果、效益、效能，是 政府在行使其功能、实现其意志 过程中体现出的管理能力。它包 括政治绩效、经济绩效、社会绩 效、文化绩效。
8.2 绩效评估的含义
绩效评估是指：政府体系 的产出在多大程度上满足 了社会公众的需要。
8.10 改进公共部门绩效评估的途径
引入公民参与机制 高层的支持和承诺 建立绩效信息系统 实行电子政务
游戏规则、民众参与率、社会秩序等评估指标
经济绩效：宏观经济政策作用下的经济增长、
结构、价格、收入、可持续发展等评估指标
社会绩效：公共规制下的国家安全、公共福利、
充分就业、稳定、生活水平，反犯罪、反洗钱、反动 乱、反恐怖、防灾等评估指标
文化绩效：识字率、教育率、技术进步率、精
英文化与大众文化的融合、文化进步等评估指标
8.8 公共管理者绩效管理的内容
德——信念和动机（价值观、人生观；信念和动
机；敬业精神和责任感；诚信的品质）
能——三方面能力（基本能力：理解、逻辑、数
量；业务能力：专业知识、应用、判断分析、交涉、 协调等；管理能力：分析判断、协调、监督、洞察预 见等）
勤——工作态度考评（能力和业绩的关系；工
作态度考评的内容；对工作的评价；工作积极性、主 动性；工作纪律；对工作的投入度）
10第十三章公共部门绩效评估(精)
第二节 绩效评估的程序与方法
一、绩效评估的程序 第一、制定绩效计划 第二、进行持续的沟通 第三、实施绩效评价 第四、提供绩效反馈 第五、指导绩效改进 绩效评估是一项陈贵姓的工作，而不 是年终的阶段性活动。
二、绩效评估的方法 第一、360度绩效评估 第二、记录考核法 第三、行为观察量表法 第四、评级量表法 第五、关键事件法 第六、目标管理法 第七、强迫选择量表法 第八、一对一比较法 第九、关键业绩指标法 第十、平衡积分卡。
第三节 中国公共部门的绩效评估
现行公务员制度存在的问题： 第一，考核内容缺乏针对性、可行性。 第二，岗位之间工作量和工作难度不一致。 第三，考核制度设计也有不尽合理的地方。
引入绩效评估，改进考核制度 除此以外，还需要改进和完善制度 第一，提高制度的法律地位。 第二，对公务员实行分类管理，应有针对 性的制定考核标准。 第三，严格执行考核制度。 第四，增加考核标准中的定量内容。 第五，按照管理权限，实行分级考核。 第六，严格考核制度，加强监督。
三、绩效评估应注意的事项 如何进行有效的业绩评估并发挥其功效？ 这是作为HR应该考虑的问题。 第一，管理者成为业绩考核的中间推动 力量。 第二，目标管理与行为评价有效结合 第三，形成有效的人力资源管理机制。 第四，要注意评估方法的适用性。 第五，要注意评估标准的合理性。 第六，要注意评估过程的完整性。
第十三章
公共部门绩效评估
第一节 公共部门绩效评估概述
一、公共部门绩效评估的特征与类型 公共部门中的绩效评估又称绩效考核， 它是按照一定的标准采用科学的方法检查 和评定组织内部公务员对职位所规定的职 责的履行程度，以确定其工作成绩的管理 方法。
与工商管理绩效评估特征对比，有以下特征： 一、绩效目标的复杂性 二、绩效形态的特殊性 三、绩效评价机制不健全 类型： 判断型和发展型 我国多采取判断型，其又分为三类： 普通、行业、专项
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(三)政府绩效与结果法(GPRA)
美国国会1993年通过《政府绩效与结果法》（GPRA—The Government Performance and Results Act)，要求联邦政府机构都必须实行绩效管理。
三、中国公共部门绩效管理实践
公共部门绩效评估的类型
第一类：普适性的公共部门绩效评估。通常表现为目标责任 制，社会服务承诺制，效能监察，效能建设，行风评议，干 部实绩考核等评估形式。 第二类：行业绩效评估。将评估应用于具体行业，由政府主 管部门设立评估指标，并组织对所管辖的行业进行定期评估。 第三类：专项绩效评估。针对某一专项活动或政府工作的某 一方面而展开，这类评估主要强调了外部评估，目的是要通 过社会调查、满意度评估等方面提高公众对政府工作的满意 程度。
• 三者的主要价值
由于工作业绩、工作能 力、工作态度具有不同的 属性，因此在实际工作中 可以作如下的决定（不是 绝对）
• 不同的岗位对于三项评估的权重 也可不同。
• 对于管理岗位，业绩可能是最重 要的。
• 对于技术性岗位，需要将业绩和 能力结合考核。பைடு நூலகம்
• 对于底层办事人员，工作态度可 能就是评价工作的比较便利的方 式。
(National Performance Review, NPR) • 1993年9月，国家绩效评价委员会的报告----
《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、 工作好的政府》（From Red Tape to Result : Creating A Government That Works Better and Cost Less），（亦简称 为《戈尔报告》) 提出四项原则：废除繁文缛 节，顾客至上，授权员工对结果负责，做政府 最必须做的事----塑造一个“做的更好，花的 更少”（Works better,and costs less)的政府。
这场以权力下放、规制精简、市场导向为价值取向的政 府再造运动，其推动实施主要来自于两个纲领性文件：一 个是1993年美国全国绩效评审委员会（NPR）的报告，另 一个是1993年国会通过的《政府绩效与结果法》。
(二) 国家绩效评审委员会(NPR)与戈尔报告
• 1993年3月，克林顿任命戈尔主持全国绩效评 审委员会
8.2 公共部门绩效评估指标体系的构建
8.2.1 绩效评估指标含义及分类
含义
绩效评估指标就是评估因子或 评估项目，指的是从哪些方面 来对被评估对象的工作绩效进 行衡量或评估，解决的是评估 什么的问题。
分类
一是根据绩效评估的内容对 指标进行分类； 二是根据绩效评估指标是否 可以量化进行分类。
内容指标：业绩、能力、态度
第8章 公共部门绩效评估
8.1 公共部门绩效评估概述 8.2 公共部门绩效评估指标体系的构建 8.3 公共部门绩效评估的程序 8.4 公共部门绩效评估的发展与完善
8.1 公共部门绩效评估概述
8.1.1 公共部门绩效评估的内涵
绩效的含义
绩效反映的是公共部门及其人员在履行其职
能或岗位职责过程中、在一定时间内以某种
公共部门绩效评估的特征
8.1.2 公共部门绩效评估的兴起
公共部门绩效评估兴起的社会背景
放松规制、提高公共部
3
门的主动性是公共部门 绩效评估的功能目标 2
1
解决公共管理问题是公共部门绩效评
估兴起的重要推动力
新公共管理理论的出现是公共部门绩效评估兴 起的先导
公共部门绩效评估的意义
1.通过明确绩效目标与绩效 标准、构建绩效评估指标体 系和实施绩效评估，有助于 解决政府内部的管理问题。
1
方式实现的某种结果；
绩效包括了公共部门整体绩效、公共管理人员
2
个人绩效和项目绩效；
3
绩效具有一定的周期。
公共部门绩效及绩效评估的含义
01
公共部门绩效
02
公共部门 绩效评估
公共部门及其公务人员在 依法履行职能过程中投入 所获得的初期和最终结果 及其所产生的社会效果。
是指根据绩效目标，运用评估指标 和科学的评估方法，按照一定的评 估程序对公共部门及其公务人员履 行职能或岗位职责所产生的结果及 其影响进行测量、划分绩效等级、 提出绩效改进计划和运用评估结果 改进绩效的活动。
公共部门绩效评估在实践中的运用
英国
美国
中国
A
B
C
一、英国新公共管理运动中的绩效管理策略
（二）实施策略
二、美国政府再造中的绩效管理策略
（一）背景 1993年，面对公众要求精简政府机构、强化对政府的监
督以及提高政府工作效率的呼声，克林顿政府成立了由副 总统戈尔挂帅的“国家绩效评审委员会” 。委员会的宗旨 是就如何使政府工作得更好进行广泛的审视。改革的许多 思想来自于奥斯本和盖布勒1992年出版的《改革政府—— 企业家精神如何改革着公营部门》。
含义
绩效等级是依据 绩效评估指标对 行为者（被 评估 者）的绩效进行 评估后，将绩效 评估结果划分为 不同的等级层次 。
含义
绩效标准指的是 在各个指标上分 别应该达到什么 样的水平，解决 的是要求被评估 者做得怎样、完 成多少的问题， 也就是在各个指 标上所应达到的 具体的绩效要求 。
绩效标准
意义
绩效标准的确 定，对于有效 、科学配置人 力资源、设置 机构与工作岗 位，发挥绩效 评估的激励作 用，具有重要 的意义。
2.绩效评估以结果为导向，通过评 估，根据每个人的具体得分，有利 于发现公务人员存在的问题，有助 于解决部门内部公务人员个人发展 问题。
3.通过绩效管理，形成事前、事 中、事后的动态监督机制，有助 于政府科学制定管理策略，增强 责任感。
4.以公众满意度为重要评价 标准，有助于改进政府公共 部门与公众之间的信任关系
工作业绩 主要决定 工作能力 主要决定 工作态度 主要决定
薪酬 晋升 去留
要素 业绩 能力 态度
一般 70% 20% 10% 权重
公共部门绩效评估指标的硬指标
1 效率比率
频率大小
环节多少
公共部门绩效评估指标的软指标
态度
方法与 手段
满意度
公共管理绩效质的标准是指公共部门进行公共管理活动、提供公 共服务和公共产品过程中的态度、所使用的方法与手段、管理能 力，以及公众对其所提供的公共产品和公共服务的满意程度的总 称。核心是指公共服务与公共产品是否满足了公众精神的和物质 的需求。