工程补料、退料操作规程

质量体系文件QP/ALITE.SC19-2007

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工程补料、退料程序B版第0次修改

为规范和方便工程补料、退料，明确各部门职责，特制定本程序。

2、范围

本程序适用于停车设备产品安装调试至交付验收、维保期内及维保期外各过程的补料、退料。

3、职责

本程序由工程部负责提出，各相关部门配合实施，分清责任和费用承担。

3.1.安装单位（项目部、外协单位）或客服中心负责填写《工程补料（退料）联系单》；

3.2.工程质安科负责检验零部件，并作出相应处理意见（调换、维修、入库、报废）；

3.3.生产部（仓库）确认后负责生产和予以领用，并与相关部门进行补、退件的估价。

3.4.涉及增减工程费用的，由主管工程的总经理助理和总经理审批后，工程部在工程结算时一起

结算。

4、工作程序

4．1 宗旨

凡顾客和安装现场提出的工程补料信息（例如信函、传真或先电话沟通后以书面形式反馈），应本着解决问题，满足工程要求，宁可承担经济损失，也不愿承担声誉损失的原则。一路绿灯，快速优质，做好工程补料工作。

4．2 情况分类和分别处理

4．2．1 产品发运到安装现场后，由运输人员与安装单位办理交接手续。发现缺损件后，安装单位应在三个工作日内以《工程补料（退料）联系单》书面通知工程部，如因条件所限，应先口头通知，书面通知在工程结束前补上，各部门按职责配合实施。逾期公司不予受理，相应的损失、责任由安装单位负责。

4．2．2 因现场安装条件变化，需修改设计而增加的零部件或因设计有误需重新制作的零部件，设计所确认后，由设计所出联系单，技术副总经理审批后，各部门按职责配合实施。相应的损失、责任由设计部门负责。

4．2．3 因生产有误，现场能整改的，经生产部确认，由安装单位现场整改；需重新制作的零部件，安装单位填写《工程补料（退料）联系单》，各部门按职责配合实施。相应的损失、责任由生产部负责。

4．2．4 设备运抵现场清点后，在安装过程中由于搬运、吊装或保管期内防护不当造成的丢失或废损件需补缺补废的。安装单位填写《工程补料（退料）联系单》，各部门按职责配合实施。

相应的损失、责任由安装单位负责。

4．2．5 设备安装完成后，无特殊约定的，多余材料属公司所有，安装单位填写《工程补料（退料）联系单》，各部门按职责配合实施。运输费由公司承担。

4．2．6 设备维保期内，客服中心填写《工程补料（退料）联系单》，各部门按职责配合实施。4．2．7 设备维保期外，并未签订有偿服务合同的，接到顾客对备品备件支持的要求时，客服中心应确切了解废损件的详情（零件名称、补供数量、损坏程度），确定责任归属和处置意见，填写《工程补料（退料）联系单》，各部门按职责配合实施，顾客款到发货（有公司总经理助理批示，可例外处置）。

5、质量记录

ALITE.SC19-2007 《工程补料（退料）联系单》

浙江艾耐特机械有限公司

ALITE.SC19-2007