系统规划与管理师教程练习题

第1章信息系统综合知识

1．我国提出的两化融合是指( )。

A、工业化和信息化

B、工业化和自动化

C、工业化和城镇化

D、工业化和农业现代化

2．信息系统的生命周期可分为( )4个阶段。

A、设计、开发、运维及消

B、立项、开发、运维及消亡

C、立项、设计、实施、运维

D、设计、研发、上线、运维

3．下列( )不是原型法的显著特点。

A、实际可行

B、具有最终系统的基本特征

C、构造方便、快速，造价低

D、在构建初期被切分成多个子项目，各个子项目的成果都经过测试，具备可视、可集成和可运行使用的特征

4．利用Intranet建立起有效的行政办公和员工管理体系，提高政府工作效率和公务员管理水平服务，是下列的( )电子政务的模式。

A、G2G

B、G2B

C、G2E

D、G2C

5．平台在网上把线下实体店的团购、优惠的信息推送给互联网用户，从而将这些用户转换为实体店的线下客户，是电子商务( )类型。O2O

、D C2C 、C B2C 、B B2B 、A．

6．下列( )不是电子商务应该具有的特征。

A、便利性

B、整体性

C、安全性

D、生活性

第2章信息技术知识

1．在以下软件开发工具中( )是软件配置管理工具。

A、项目计划与追踪工具

B、编译器

C、发布工具

D、性能分析工具2．在OSI (Open System lnterconnect,OSI)7层协议中，( )有IGMP协议。

A、物理层

B、数据链路层

C、应用层

D、网络层

3．以下( )不属于网络接入技术。

A、无线接入

B、光线接入

C、云接入

D、同轴接入

4．典型的网络攻击步骤一般为：信息收集、试探寻找突破口、实施攻击、消除记录、( )。

A、盗取信息

B、保留访问权限

C、篡改数据

D、更改作业流程5．起由公安部主持制定、国家技术标准局发布的中华人民共和国国家标准GB17895-1999《计算机信息系统安全保护等级划分准则》于( )开始实施。该准则将信息系统安全分为5个等级，分别是：自主保护级、系统审计保护级、安全标记保护级、结构化保护级、访问验证保护级。

A、2001年1月1日

B、2001年10月1日

C、2002年1月1日

D、2000年10月1日

6．物联网从架构上面可以分为感知层、网络层和应用层。其中( )

负责信息采集和物物之间的信息传输。．

A、感知层

B、网络层

C、应用层

D、以上3项都是

7．移动互联网的关键技术包括架构技术SOA、页面展示技术Web2.0

和HTML5、以及主流开发平台Android. iOS和Windows Phone，其中( )是一种粗粒度、松耦合服务架构，服务之间通过简单、精确定义接口进行通信，不涉及底层编程接口和通信模型。

A、iOS

B、Web2.0

C、Android

D、SOA

第3章信息技术服务知识

1．产品的广义概念是指可以满足人们需求的载体，狭义概念是指被

生产出的物品。产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。通常有四种类别的产品，它们分别是（）。

A、软件、硬件、服务、管理过程产出物

B、服务、软件、硬件、流程性材料

C、交换、软件、硬件、流程性材料

D、软件、硬件、服务、交付材料

2．以下关于运维、经营和运营的概念描述，不正确的是（）。

A、运维是运行维护的简称，是一种 IT服务形态。在《信息技术服

务分类与代码》（GB/T 29264-2012）中，对运行维护服务（ operation maintenance service）给出的定义是“采用信息技术手段及方法，

依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务”

B、运营是对组织经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生

它的目的是保证正产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称。．常的业务开展。《现代汉语词典》对运营的解释为运行和营业，从其

解释可以看出运营一词带有商业色彩

C、在《现代汉语词典》中，经营的解释包含两个层面：一是筹划并

管理（如企业等）；二是泛指计划和组织。经营是随着交换的发展而

产生的，是商品经济发展的产物

D、运维、运营和经营是三个完全独立的概念，彼此之间不会发生任

何关联性和交叉

3．IT服务管理（ IT Service Management，ITSM）是一套帮助组织对 IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套（）。

A、管理理论

B、方法论

C、技术资源库

D、工具库

4．项目是“一组有启止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定

过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括（）等各方面的要求与约束。”

A、时间、人力和资源

B、时间、功能和资源

C、时间、技术和资源

D、时间、成本和资源

5．质量管理常见理论方法包括：戴明环、质量三部曲、零缺陷、（）。

A、6σ

B、ITIL

C、客户关系管理

D、CMMI

6．信息安全的基本属性有以下几个方面：完整性、可用性、（）。

A、不可复制性、不可否认性、鉴权

B、保密性、可控性、可靠性

、校验性、可控性、可靠性C．

D、保密性、不可否认性、校验能力

7．信息系统的安全保护等级应当根据信息系统在国家安全、经济建设、社会生活中的重要程度，信息系统遭到破坏后对国家安全、社会秩序、公共利益以及公民、法人和其他组织的合法权益的危害程度等因素确定。信息系统的安全保护等级共分为（）。

A、三个等级

B、四个等级

C、五个等级

D、六个等级

IT章服务规划设计第4 ( )。1．下列不属于服务规划设计主要目的的是 IT服务A、设计满足业务需求的 B、规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求、识别和规划支持服务所需的技术及资源C 、服务方案设计D 。2．下列属于服务设计关键成功因素的是( ) 、服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变A 、确定相似服务提供时的优先次序B C、获取新的服务或添加附加客户的流程及程序 IT资源重新分派到核心业务系统中D、把。(SLA)描述不正确的是( )3．下列对服务级别协议 A、要有一定的成本控制ITB、保障服务的性能和可靠性部门的操作成本、降低CIT 、服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定D．

4．下列不属于服务需求识别活动的是( )。

A、服务可用性需求识别

B、网络安全需求识别

C、价格需求识别

D、信息安全需求识别

5．服务级别设定的目标是( )。

A、确保对服务供方所有运营中的服务及其绩效以专业一致的方式进

行衡量

B、对客户未成文要求的服务进行有效管理和限制

C、把服务级别设定得恰当，无论是客户、IT服务供方，还是与他们相关的组织，都会从中受益

D、正确识别供方服务能力，得到足够的运营级别协议或支持合同的支持

案例分析

某银行是中国第一家向社会公众公开发行股票并上市的商业银行。经造20年的快速发展，该银行综合实力日益增强，自身规模不断扩大，市场份额与品牌知名度得到不断提升，为公司客户搭建起跨时空、全方位的银行服务体系。

该银行建行以来，始终坚持狠抓信息化建设，大力开发综合业务处理系统，不断创新电子化服务手段，基本实现了业务处理电子化和网络一体化。在系列改革措施的推进下，该银行业务转型稳步进行，风险控制全面加强，资产质量明显提高，资本实力显著增强，使得信息化建设成为该银行自身建设的核心内容。

客户服务请求事件数量的不断增随着该银行业务的不断壮大与发展，多，给该银行IT部门带来了极大工作量，由于缺乏统一的运维管理，一旦发生事故，IT内部人员像“救火队员”一样四处去“灭火”，无法快速定位故障原因，故障不能及时解决，业务部门的意见很大，业务部门往往用影响业务生产与IT部门进行交涉，使IT服务非常被动。为改变IT现在被动局面，经领导决定通过招标的形式确定，“长远科

技”为其提供IT咨询服务。

问题：

(1)如果你是“长远科技”负责该项目的项目经理，在服务规划设计阶段，服务目录设计应具有哪些活动。

(2)请根据案例介绍简要设计出该项目的服务目录。

(3)请根据案例介绍简要设计该项目的服务级别协议（需列出关键要素）。

(4)请根据案例介绍该项目应采取哪些服务模式，并写明原因和服务范围。

答：(1)确定小组成员；列举服务清单；服务分类与编码；服务项详细描述；评审并发布服务目录；完善服务目录。

(2)如表所示：

服务服务服务服务描述服务方式服务时间服务级别

内容代码名称

响应时间 5*8

到达现场时间故障排查7*9 现场+101 远程应急 7*24 故障解决时间响应现场+ 远程服务设备更换 102

现场+ 远程 103 重大事件保障 201 巡检设备驻场202 + 实时监测远程例行

维护清洁保养 203 301系统升设调优性能调优 302

(3) 服务描述、服务时间、服务可用性、服务支持和服务费用。

(4) 同答案(2)

第5章 IT服务部署实施

1．服务部署实施的目标是( )。

A、服务的标准化和规范化

B、保障服务的连续性

C、服务的标准化和自动化

D、满足客户的要求