如何做一名金牌店长

2、了解情绪与压力的关系：
压力状态下身心反应；情绪的自我保护作用。
3、解决压力的常用有效办法：
能力免疫法；身心调整法；支持系统建立法；具 体分析法
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五、个人成效与时间管理技巧。
１、工作事务繁忙,值班＝救火? ２、时间管理“魔坛”试验。 ３、“要事第一”原则。
课题：打造金牌店长特训营
第一部分 销售型店长
第一单元：“卖手”的心理修炼 第二单元：3.0时代的FABE 策略 第三单元：应对各类复杂顾客招术
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第一单元
“卖手”的心理修炼
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一、站位策略
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1、《店长的18幅画像》测试。
在以下提供的《店 长的18幅画像》中， 对照一下，其中有 多少幅很象你？并 说明是属于销售型 店长、管理型店长 还是经营型店长的 范畴？
哇！几 乎都象 我啊！
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2、 角色不清：“猴子穿衣不算人”。
不少店长上任后不清 楚自己角色，人际关 系搞不好。有的干了 导购的活，吃力不讨 好。如何由“超级导 购”成为“门店教练” 呢？
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二、大客户谈判的“三步走钢丝策略”
Baidu Nhomakorabea
第一步：明白我需要什么（牢记自己的底线）。
第二步：查处他需要什么，并使他听到（察觉对方 的需求、顾虑并说出来）。
第三步：以他能接受的方式提出可行性方案（底线 不变的前提下，买断他的顾虑）。
如何应用？
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1、基本礼仪 2、“引君入瓮”三步站位法
客人进店15M 、5M 、1M时，应该如何做？ 注意外表、仪态、语言、动作，让行动走 在语言的前面。
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二、心理素质
1、站在顾客立场 2、坚信这一单必定成交 3、“温水煮青蛙”耐心催眠术 4、学会在门店内感动顾客的策略
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三、应对货比三家、以走为上“屠 夫型”顾客的九字秘笈
小组讨论与发表：应对货比三家、以走为上 “屠夫型”顾客的策略？（5分钟）
让三步 摆上司 装痛苦
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第二部分 管理型店长
第四单元：店长的自我管理能力 第五单元：店长五项核心领导能力 第六单元：目标管理与任务达成 第七单元：顾客服务与关系管理
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３、金牌店长的“四好” 角色与转换 。
①、好“太太”
－－做好本职树榜样。 要充当： “指挥官”、
“协调者” 、 “推销员” 。
②、好“媳妇”
－－承上启下好部属。 要充当 ：“执行者”、
“夹心饼” 。
③、好“妯娌”
－－ 门店同级之 间需要沟通与协作，
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2、店长每天开门的“七件事”。
7、复核
1、清洁
2、传达
6、激励
3、陈列
5、分析
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4、督导
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三、自我的心态管理。
1、平常心态：别拿店长太当干部；店长要为大家服务； 慧眼识英才，承认每个人的长处。
2、不倒翁心态：掌握积极与消极的平衡点。
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3、解除顾客异议的“太极五步法”。
1、在肢体语言上认同顾客（身体微微前倾，面带微笑，做 和顾客相似的动作。） 2、在语言上认同顾客（你说得对/正确/明白，我一开始也 这样想。） 3、站在顾客的立场，把他贪的一面说出来。 4、站在顾客的立场，把他怕的一面说出来。 5、加大怕的比重，加大怕的语调，自信帮他决策。
紧密配合创佳绩。
要充当“好伙伴”。
④、好“妈妈”
－－带人带心还带性。 要充当：“教练员”、 “培训师” 、“兴奋剂”。
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二、店长的职责管理。
1、店长的“五大”岗位职责。
1、工作目标
5、店铺运作
2、人事管理
4、货品管理
3、顾客服务
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嘴（提问）
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二、以 FABE法应对高中低各级顾客
产品说明的FABE 及价值销售法：
F－产品特点（feature） A－产品优势(advantage) B－客户利益(benefit) Ｅ－证明给顾客看(evidence)
FABE演绎－《猫和鱼的故事》
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第三单元
应对各类复杂顾客招术
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2、拒绝处理方法
直接法 间接法 询问法 举例法 转移法
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技巧的直接回答 是的你说的对 ,并且….. 以提问刺探客户的真正理由
以案例打动客户 转移话题 ,推出对他新的利益
3、经营者心态：自己就是店铺的老板。
4、求实者心态，不当思想的巨人，行为的矮子。
5、超越者心态。
记住：为钱而工作，钱会越来越少，为使命而工作，钱 会越来越多。
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四、情绪与压力管理。
1、店长压力的常见原因：
业绩压力、人际关系压力、职业倦怠、问题解 决与创新、自身能力不足的压力。
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第四单元
店长的自我管理能力
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一、店长的角色管理。
1、《店长的18幅画像》测试。 2、角色不清：“猴子穿衣不算人”。 3、金牌店长 的“四好” 角色与转换。
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第二单元
3.0时代的FABE 策略
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一、连环提问的技巧
小组研讨与发表：面对顾客究竟如何发问最 有效？（5分钟）
开放式提问：畅所欲言 封闭式提问：简单、选择 优势导购员：80%用耳（听需求）、20%用
时间管理三八原理：一八 ——每天八件事